#мнение
#опыт_гражданина

Пригласили в РАНХиГС на программу развития регионов. 300 гос управленцев из 45 регионов работают для внедрения стандартов развития инвестиционной политики своих регионов.

Пригласили рассказать о поведенческой экономике, как создавать привлекательный образ региона, привлекать инвесторов, используя знания о страхах, ожиданиях и текущем контексте инвесторов.
Познакомить с технологии подталкивания к лучшим решениям и управления гражданским опытом.

Кажется, с задачей справился. Сужу по количеству "спасибо", приросту телеграм-канала, запросов приехать в гости и по качеству вопросов.
Вот несколько:
- Как использовать принципы подталкивания при работе с местными сообществами, когда регион планирует реализовать инвест проект, который на первых порах может вызвать отторжение. Например, большая стройка.

- Как выбрать баланс между проектами, повышающими удовлетворённость граждан и
яркими титульными проектами: дилемма: решить вопрос бродячих собак или построить арт-пространство

- Поведенческая экономика без гуманизма - это манипуляция?

- Как вовлечь население в обсуждение и голосование за проекты по благоустройству дворов

И многие другие, к сожалению, все не запомнил

Но не обо мне этот пост.
О слушателях и организаторах.

Как только я зашёл в аудиторию, то поразился какие открытые и светлые лица в зале. Я ожидал видеть "чиновничьих мордоворотов". Ожидания не оправдались
Многие из граждан привыкли хаить чиновников, считая их креслодержателями и лизоблюдами. Но я могу твердо заявить, что точно не все. Сколько видел я - это люди открытые и ищущие.
Я бы даже сказал больше - негативный имидж российского чиновника давит на них самих, часто я замечал, что они сами к своим коллегам относятся стереотипно. И как мы знаем, человек бессознательно оправдает ожидания.

Скажу очень непопулярную мысль в Фейсбуке, но Российской Федерации нужен масштабный проект по повышению статуса чиновника.

Стоп, не начинайте хейтить.
Я не говори про плакаты: голосуй за Петрова, он - за народ. Ни в коем случае!!!

Я говорю о проектах, которые помогли бы снизить, бездумно возведенный барьер между "властью и народом".

Ведение уроков в школах, шевство в кружках и секциях, потронаж музеев и даже отдельных дворов. Чиновники - выполняют большую благородную функцию обслуживания нашей жизни. Какой никакой.
Но мы не замечаем их.
Почему?
Потому что они сами заперлись в кабинетах.
Сделайте стены кабинетов прозрачными, а ещё лучше работайте в своей реальной среде: среди людей.

Я не шучу.

Бизнес уже давно пытается снести пропасть между Хед Офисов и "полем". Там проблему осознали.

А если российские чиновники через культуру регулярных гемб и простой двухсторонней связи выйдут в люди - проверьте мы увидим что это не сплошные "Чичиковы".

Я не идеалист. Знаю, что работает, что нет.
Знаю, о проблемах и культуре страха в органах, но убежден что это мелочные барьеры по сравнению с тем, к чему может привести рост пропасти между властью и народом - это проблема #1 в РФ.
И ее невозможно решать сверху. Только снизу вверх. Через внедрение культуры малых дел и коммуникации "человек -человек"

Возможно, смена культуры страха и отчётных проектов на культуру управления гражданским опытом и стратегией малых дел - это главная задача национального проекта "Государство для Человека".

Именно сегодня, именно сейчас.
Когда опускаются руки. Надо поднимать.
А то пропустишь.

С удовольствием,
Арсен Даллакян

#мнение
#Мба

14.07 был с докладом для группы МБА в СКОЛКОВО. Тема: organization behavior. Что бы это не значило. Но я рассказывал про нашу работу:
- про связь гуманизации корп среды с производительностью
- про Декларацию Человекоцентричности
- про симулятор управленческих решений для замера личной Человекоцентричности
- про замер Человекоцентричности организации

Люблю выступать перед МБА - потому что это всегда тяжело.
Отношение : ну давай удиви нас. Чего мы не знаем.
Задают вопросы, перебивая.
Спорят, челеджат, проверяют твою экспертизу и ставят под сомнение прошлый опыт.

Это каиффф.

Группа: 30- летние руководители.

Мои выводы по теме:
30 - летние вообще не про Гуманизацию). Сконцентрированы на эффективности и готовы идти по головам. Конечно, одна группа - не репрезентативно. Но наверное, это общий вывод о том, что в 30 тобой драйвят ещё первичные амбиции самореализации. Помню себя, уволившегося молодую одинокую маму в слезах. И наблюдаю за другими: главная ценность - сделать большой результат.
Ну и тест прошли все в целом так, с перевесом категории, что определяет твои решения- эго, личный опыт.

- Человекоцентричность как инструмент роста производительности тоже не воспринимается. Четкие задачи, регламенты, роли, kpi - вот главный инструментарий
Думаю, что они - 30 летние, ещё всего не испробовали и конечно это первый уровень управления, если он нереализован. И пока рано к другим приступать.

Из частного понравилось, что в обсуждении, на тему: через что ещё компания влияет на развитие гуманистических ценностей добавили:
Мотивацию
Компенсацию

Занятная дискуссия возникла на тему: удовольствие от труда - это базовый пункт Декларации Человекоцентричности и главная потребность деятельного человека.

Мне сказали:
- это хипстеры на пуфике могут получать удовольствие
А вот как насчёт шахтёров?

И при таком сравнении, конечно, кажется, что у одних есть удовольствие, у других нет.

Но, чтобы не вдаваться в нейрофизиологию поведения и принцип удовольствия, я просто вспомню поговорку "что русскому хорошо, то немцу смерть"))
Удовольствие понятие гораздо шире, нежели наслаждение.
И русский язык прекрасно разделил понятия приставками: "у" и "на"
Первое - это необходимый минимум для действия: у довольствия.
Второй- избыточная мера: на слаждение.

Врядли шахтеры получают наслаждение под землёй. Но также вряд-ли они признаются, что их работа приносит им непереносимые страдания. Как -то они ее выбрали, как-то они каждый день на нее встают. Значит, научились любить что-то в ней.
Но конечно, это не значит, что не надо облегчать их труд.
В этом и смысл: к максимизации удовольствия)

С удовольствием,
Арсен Даллакян

Проведём опрос. Присоединяйтесь.
Скажите, вот вы, работаете в компании и вдруг озадачились, чтобы ее сделать более гуманистической, хотите повысить Человекоцентричность.
Вы бы скорее заказали услугу:
- замер текущего уровня Человекоцентричности организации и ее элементов
Или
- конкретные проекты повышающие гуманистическое развитие. Без диагностики.

#мнение


Пять лет назад я сменил подпись в письмах.
Вместо "с уважением", пишу "с удовольствием".
Сначала сделал это для поддержки своих книг
"Ультиматум удовольствия" и "Управляй Удовольствием"
Прошло много лет, про книги я уже забыл, а подпись работает.
Как?

А вот так:
По инерции всегда пишу "с уважением", потом правлю на "с удовольствием" и ловлю себя на мысли, а есть ли удовольствие от этого письма.

И если нету, думаю почему и что надо сделать, чтобы появилось. Меняю текст, подачу мысли, тон, тему- если не помогает, удаляю письмо.

Зачем оно нужно, если нет удовольствия))?

Вот так, простая подпись повысила уровень моих эндорфинчиков.
Заведите свою подпись и обратите внимание, как меняется ваш день.

С удовольствием
Арсен Даллакян

#анонс
#обучение

За 6 лет работы в образе руководителя проектно-исследовательской организации и за 10 лет корпоративной службы в маркетинге накопилось два типа знаний:
1. Как внедрять изменения, за которые клиенты платят
2. Как на этом сделать карьеру.

В один курс такой объем не уложить.
Сформировалась целый трек - 10 курсов.
Академия управления опытом.
Первая и пока единственная.
Мини-академия, ладно.
Все не хватает рук и голов, чтобы запустить её в полноценный большой бизнес. Жду партнёров.
А продукт настаивается.
Переодически без рекламы, без постов люди находят курсы и покупают.
Обучение онлайн, в любое время с персональной поддержкой в чате.

Возможно среди вас есть те, кто думал, в какой онлайн -бизнес вложиться.
Возможно, это хороший вариант.
Говорят, рынок онлайн образования упал и всякая шушора из инсты сдохла.
Остались те, кто может жить в любых условиях
Самый лучший фильтр))

https://behavioralunit.ru/cx-akademia/dlitelnie-kursi

Все курсы на все курсы

#анонс
#услуги

Прикладные инструменты развития Человекоцентричности организации

Это то, что Российский Поведенческий Департамент разработал для развития Человекоцентричности организации (бизнеса и гос компаний) Это инструменты Гуманизации управления. Многие говорят, что надо делать продукты для Человека, но совсем забыли, что и делать их надо по -человечески. Сотрудники - не ресурс, не функция.
Гуманизация Управления начинается с трудовых отношений.
Прямо марксизм в поведенческой упаковке)

Здесь 4 инструмента:
- чек-лист для старта
- оценка зрелости
- замер импакта
- оценка счастья сотрудника, через удовлетворенность в трёх областях: как наемника, гражданина и личности.

На текущий момент мы выбираем компанию для запуска пилота. Компания получит результаты всей диагностики почти бесплатно.

Успевайте, пока для многих это что-то непонятное. Как в 2015 году был "клиентский опыт". Помните?) Тогда мы разработали систему, как выстраивать не продукто -центричные организации, а клиенто-центричные. Это было время, когда продуктовый подход считался инновацией, а мы уже предлагали левел-ап.

Да-да, Даллакян и команда смотрит в будущее, поэтому, когда оно наступает мы уже в нем))
Тема клиентского опыта для нас уже текучка, мы делаем самые яркие проекты для самых больших клиентов.
А вот Гуманизация Управления - это то, о чем будут говорить в кабинетах через год.

Будьте первыми, станьте теми, через кого придет гуманизация в российское управление!

Кто хочет присоединиться к списку красавцев, давших отзыв о Декларации Человекоцентричности v3.
Есть 2 места.

#мнение

"Я свой стафф не употребляю. Я -его создаю. Я- ведь профи" - так говорил я пять лет назад, когда занимался поведенческим маркетингом, направленным на создание потребности или условий для покупки того или иного товара.

Я знал все уловки маркетологов, видел все попытки мною манипулировать: от упаковки йогурта до Геленвагена.

Ограничивал себя в покупках, потому что понимал, что на той стороне сидит такой же маркетолог, который пытается склонить меня к сделке. И если я решусь - значит проиграл.

"Неее, я свой стафф не употребляю"
Здоровый цинизм - признак профессионализма". - тоже мои слова.

Пока я не стал замечать, что жизнь моя наполненная идеям, которые я транслирую, но которые сам к сердцу не допускаю.

Таких профи много. Я вижу их в спикерах МБА, на должностях зам ген директора компании.
Их считают супер профи, ведь они все делают на легке, без личной включенности, а получается достойно.
Говорят уставше, как рок - звёзды, но слушать интересно. Думаешь, если ему так наплевать, неверное, он очень крутой.

Нет.
Он просто выгоревший
Циник, без мечты.
Человек, потерявший свое моджо.

Я и сам таким был.
Меня спрашивали: а что насчёт этичности бизнеса?
Я отвечал: этичность - это свойство человека.
А бизнес должен быть прибыльным

И на тридцатый раз понял, что если мы можем влиять на людей, чтобы те покупали, то наверняка сможем влиять, чтобы они были гуманнее в своей работе.

И мир вокруг меня поменялся.
Я смог объяснить сыну, чем я занимаюсь.
Я стал производить то, что с удовольствием потребляю.
Верю всей душой и чувствую сопричастность.
Я больше не выгоревший плохиш - "плохой Санта", а снова молодой мечтатель.

Вы не поверите, как изменилась жизнь.
Ну например, я наконец-то похудел -4 % жира.
Стал выносливым, 5 раундов по 3 мин- осилю), а раньше на 3-х умирал.

Ну и вера, теперь она на моей стороне.
Как это работает?
Например, в СКОЛКОВО студенты МБА оценили на 4 балла мой доклад про Гуманизацию Корп среды.
Из 10 возможных!
Худший показатель за 6 лет преподавания в МБА. Обидно.
Обидно, что ребятам не донёс, не подобрал ключик. Ведь если б уделил бы их психологическим особенностям больше внимания, то ближайшее десятилетие с 30 до 40 они бы прожили на волне удовольствия и полезности. А так ими будет рулить - результативность.
Тоже неплохо, но все ж, не высшая лига)
Вера в свою идею даёт мне понять, что это не я говорю не то, а аудитория слышит не так.

Да да! Как у Оксимирона, помните такого?)

Гуманизация управления - это то, к чему я шел всю жизнь.
Через продажи, маркетинг, производство продуктов, через поведенческую экономику, через управление опытом клиентов , потом сотрудников....
И вот мы здесь.

И хвастаюсь перед вами
Что не побоялся. Смена ниши с "улучши нам конверсию" на "помоги сделать людей счастливее" - пролегает через рвы с крокодилами. Полны страхов: не будет денег, не будет авторитета, не реализуешь знания. Это вообще никому не надо. Ты будешь - один! С плохой оценкой.

Но знаете, что я вам скажу?
Печник. Есть тот, кто желает согреть людей. А а есть тот, кто кладет печи.
Второй может построить и Освенцим.
Но первый, беря в руки инструмент, видит как уютно зимой на печке малышка обнимает кота, или как в тазике в бане сопит серьезный карапуз. Разве он может???

#мнение

Я vs МОЁ

Это коминг аут.
Нет, я не гей. Но прочитать стоит всем, кто хотел бы привлечь нас к работе, особенно меня лично к публичным выступлениям, сессиям или МБА.

С 2014 года мы разрабатываем проекты по улучшению опыта и воронки продаж с применением психологии поведения, чтобы не потакать клиентам, а подталкивать.

С 2017 года мы занимаемся Человекоцентричностью, выстраиваем компании вокруг опыта сотрудников и клиентов. Учим приоритизировать его перед функцией или продуктом

С 2021 года мы занимаемся гуманизацией менеджмент - систем.
Чтобы компании не только добивались своих kpi, но и подталкивали сотрудников к личностному развитию.

И может сложиться впечатление, что я пушистый, няшный Пикачу.

Нет.

Я - резкий, грубый, часто не обращающий внимание на других, человек.

Темпераментный, вспыльчивый, нетерпеливый.
Гордый, требовательный. Эгоцентричный.

Люблю слова покрепче, люблю свободу своей мысли и речи. Не приемлю попытки ограничить их.
Шучу как я хочу, говорю, что думаю нужным.
Ошибаюсь постоянно. Но после 30 перестал об этом париться.

Кроме семьи, люблю только свою свободу и горжусь ей. Балдею от понимания, что могу послать кого угодно, куда угодно, и моей карьере/ репутации/ бизнесу это не повредит.
Горжусь, что не надо прогибаться ни перед кем.

Идейный, часто параноидальный.
Творческий и считающий, что в своей теме знаю больше остальных. Не скрываю это.
Люблю рассказать об успехах своих идей.
С дикой волей к влиянию через них.

Меня часто называют мудаком, не клиентоцентричным. Со мной сложно партнериться ради процесса.
Но очень хорошо работать на результат.

Не умею казаться кем-то, даже если вы меня попросите сделать этот на 30 мин ради важной встречи. Будет просто испанский стыд)

Не пойму вас, когда вы скажете, у нас так принято, делай так, будь таким. И не важно, где у вас: в Сити, в Лахте или Кремле
У вас принято, рад за вас)

Я могу накричать, могу ударить (если ты сильнее меня и представляешь угрозу), могу послать , могу извиниться.

Короче, есть Я и есть моё.
Я- это характер, темперамент, ценности и поведение.

Мое- это объект над чем тружусь, знания, опыт и результат, который создаём.

Я не подрядчик, не исполнитель, не профессор, не спикер, не консультант.
Это мои роли. Когда-то играю их по сценарию, когда -то нет. Когда -то лучше, когда-то хуже)

Я - просто человек. Хотя совсем не просто)

С удовольствием,
Арсен Даллакян

Выкладываем чек-лист первых шагов по Гуманизации Управления.
И далее в течение пары недель будем писать про каждый пункт подробно.

А начнем с определения понятия - Гуманизация Управления - это синоним Человекоцентричности.
Но только второе начали использовать очень узко, как удовлетворение потребностей сотрудника. Это не человекоцентричность, это ориентация на потребности.
Поэтому мы ввели понятие Гуманизация, она проводит черту между Человеком и потребностями его социальных ролей. Итак, Гуманизация управления - это когда смысл работы - Человек. Улучшение его жизни, настроения, среды, опыта и принятых решений.

Гуманиаши управления - это приведение компании к такому состоянию, когда каждый сотрудник понимает, чувствует, видит как и и получает удовольствие от того, что его работа влияет на других людей.
На сотрудниковя партнёров я клиентов. Он видит это влияние, сталкивается с его результатом и несёт за него ответственность

Вот это Гуманизация.
----
А пока давайте пройдем тест)

Наконец сформулировали коротко и ясно.
- кто этот Человек,
- в чем проявляется твое влияние на него,
- несёт ли оно добро для него

Эти вопросы как раз и являются объектом нашего для Клиента исследования