16 февраля выступлю на конференции "Hr-контент" с докладом "Поворот на Восток. HR- инструменты восточного менеджмента для снижения влияния стресса на качество коммуникаций в команде"

Подниму тему как создать такую корп среду и как научить таким навыкам сотрудников,чтобы в кризисные ситуации, когда все сталкиваются с общей проблемой происходила консолидация и скрепление команды, а не ее разрушение из-за замыкания в себе и попытках решить проблему самостоятельно. Как это свойственно западным индивидуалистическим моделям.
Занятно, что мы любим говорить, что хотим видеть в команде человекоцентричных лидеров, а на самом деле часто решаем проблемы единолично и авторитарно.

Программа конференции
https://www.pcg-event.com/conference/view/242

Вам нравится читать, когда люди пишут о своем текущем бизнесе, что у них происходит в моменте, как реалити-шоу? Думаю, да.
Попробую рассказать о нас.
Хотя барьер огромный. Ведь пока делаешь, обычно молчишь. Сделал - говори.
Но попробую ч может будет интересно вам

Сейчас мы пытаемся построить систему прямых продаж.

Сформировалось несколько продуктов, которые можно продавать активно.
А то за 6 лет работы агенства все продажи были по сценарию "здравствуйте, мы хотим вас позвать на проект", а это очень не прогнозируемо.

Такие получились продукты:
1. Исследования/ проекты для:
- улучшения воронки
- улучшения и монетизации сервиса
- корпоративная культура и опыт сотрудников

Эти продукты мы продаем по отраслям.
Начали со страхования. Потом запустим Нефтегаз, потом металлургию и промышленность. Крупные компании.

Продажи строятся через вебинар посвященный данным проведенного исследования или рассказам о проектах.

2. ESG- сертификация малого и среднего бизнеса.
Продукт - аудит бизнеса на соответствие экологической, социальной повестке, а также на прозрачность менеджмента

Здесь сегменты: промышленные компании
до 2 млрд руб. Работаем также через вебинар, на котором рассказываем зачем это все надо


3. Курс: внутренняя клиентоцентричность. Культура клиентоцентричности для сотрудников, которые НЕ работают с клиентами. Онлайн курс, на котором принимают участие все ключевые сотрудники. И он формирует видение, модель поведения, культуру, а не конкретные хард скиллы.

И корпоративное мероприятие, типа тимбилдинг: "Коллективное сплочение как навык борьбы с внешним кризисом. Практики для борьбы с последствиями стресса для улучшения коммуникаций в компании"

Это продается.... Тут ниша пока не понятна.
Ищем: то ли t&d крупных компаний, то ли СЕО и их замы в среднем бизнесе
Ещё не поняли. Может подскажете

Здесь продажи будем строиться через сотрудника у которого есть база, и опыт продаж обучающих продуктов. Кстати ищем такого.

Из обучения есть ещё курс СХ- симулятор.
Где собираются представители разных служб в компании, которые влияют на сх. Они изучают фишки как создать Вау моменты и помогают друг друга с помощью них достигнуть свои бизнес задачи на всем cjm. Делают беклог, а потом после обучения, внедряют.

Но мы сомневаемся что такое можно продать.
Звучит - мега полезно. А вот кому в компании это предложить, чтобы он смог собрать кроссфункц команду на обучение+ разработку. Типа продакт оунер?
Или чиф продакт...
Не оч понимаем в какие компании надо его выводить: большие или средние?
Если у кого есть идеи, с удовольствием обсудим


4. Есть ещё онлайн курс "Введение в поведение" для продажи на иностранных рынках.
Перевели лендинг на англ.
Но пока не понимаем сколько сил потребуется его вывести туда.
Утонуть боимся


Вот такие дела.
Какие то продажи уже построены, какие то ещё думаем.

Для меня это новая роль. Обычно я занимался методологией и идеологией, а тут жёсткие приземлённые истории: базы лпр, воронка и тд.

Записки о проектах #3
Вы проголосовали, чтобы об этом рассказал в первую очередь.

Для топливной компании

Аудит текущих цифровых продуктов на
рыночный потенциал

Ещё одно новое направление, которое мы активно запускаем, это выступления на топовых соц-эконом конференциях.
Не отраслевых или бизнесовых, на коих я с 22 лет как прописался. А на уровень выше.
Пока не скажу, где выступлю. Ис каким докладом.
Но в процессе подготовки питча о спикере пришлось переработать все нашу историю взаимодействия с гос органами. Проанализировать их запросы.

Сейчас быть подрядчиком в "госухе" дело очень деликатное. Но я всё ж верю, что необходимое.

Однако, быть чудаком, отрицающим реальность - не мой подход.
Читая все эти книги про орг развитие, про бирюзовые компании - меня не покидает мысль , что это все дичь, а вернее фантик в который в очередной раз переупаковывают закон "лидер управляет племенем"
Я не верю в сильные модели управления без лидера. А лидерство - это всегда автократия.
Правда и лидер может быть не личностью, а идей или ценностью: демократия, толерантность, экологичность - предоставьте эти понятия конкретным персонажем и получите старую добрую оранжевую организацию, в которой большинство трудится на благо меньшинства

С чем мы будем выступать на этих конференциях?
Несколько тем:
1. Про то, что эволюция орг систем - не совсем корректная концепция и бирюза - не цель. И возможно не средство. Как теория поколений, ввела ты заблуждение многих и только ковид с глобальным политическим кризисом 2022 немного отрезвил. Дело не в поколениях, а в конкретном контексте.
И что для более эффективного управления сегодня нужно решить один вопрос: трёх годичный социальный негатив, который вот вот перерастет в массовую депрессию.
Какие инструменты мы знаем.
Обсудим.


2. Возможно расскажем, что такое опыт гражданина и как на него влиять не через ящик.
Расскажем и покажем успешный или не очень российский наджинг. Покажем проекты и ниши, где уже сегодня можно включать мягкую силу.


3. Возможно расскажем про концепцию Человекоцентричности, которую когда то запустили в РФ, но сегодня она мутировала в "гуманную смертную казнь" из рассказа Д.Данилова"Саша, привет"
Расскажем, чем должен обладать подход организации ( гос органов) в ТЧ, чтобы ее можно было называть Человекоцентричной.
Качество сервиса - не есть Человекоцентричность, это продукто- ориентированность.


Скажите, какую тему вы бы хотели услышать из моих уст, скажем на МПЭФ?

Третье направление, которое я ставлю на рельсы "системных продаж" в 2023 - это услуги для повышения качества опыта сотрудников и развития ценностного предложения работодателя

А именно:

1. Исследования для создания корп среды, привлекающей целевой сегмент сотрудников

2. Проекты для гуманизации управления и развития Человекоцентричной культуры

3. Корпоративное обучение по сх и ex

4. Cессии по страт развитию и авторские мастер- классы

5. Ивент для ментального здоровья сотрудников.

Все эти продукты для "t&d" и hr.

Будем продавать крупным и средним компаниям.

Продажи будут по базе лпр через вебинар

Кто-то сталкивался с подобным направлением?
Нам на него нужен лидер с личными связями среди целевой аудитории

Вспоминаем проект.
Самый распространенный запрос в Поведенческий Департамент касаемо СХ - это замер нужных метрик.
Реализовав несколько подобных задач, мы поняли, что дело не в метриках, а в желании или нежелании менять то, что они замеряют.
Давление на людей через показатели - это диктатура. Вы хотите в компании автократию? Или тоталитаризм от kpi?
Давить волю, принуждать?
Да, это проще.
Но куда это вас приведет?
Снова к нам)

И к вопросу, как сделать так, чтобы руководители сами хотели смотреть на себя глазами клиента, а вернее хотели постоянно что-то переделывать, чтобы в этих глаза смотреться лучше.

В чем наша работа?
Делать?
Нет, переделывать.

Это переделанная цитата какого-то писателя.
Он говорил, что работа писателя не писать, а переписывать)

Очень похоже и на бизнес.
Кто считает, что его задача: создать систему и контролировать, чтобы она работала - остался в 1960 г

Создать и постоянно переделывать)

Вакансия

На проект по вебинарам для страхового рынка и не только рынка требуется ассистент проектного менеджера.

На 3-4 мес

Звонить, писать письма, общаться с людьми. Активный человек любогопола и возраста
4 ч в день, удаленно.

30 тр/мес

Пиште Ивану @rbu_team

16 февраля презентовал на конференции Hr-контент уникальный для себя и РФ инструмент снижения корп стресса.
Тайчи.
Слышали о таком?
Это динамическая практика из Китая.
По сути это медитация в движении.
Плюс она может быть парной.
Фишка в том, что она не только прочищает мозги тебе, но и помогает наладить коммуникацию с коллегами.
Как танец, только без гендерных ролей.
Вообще-то это было боевым искусством, но эволюционировало в медитативную активность

Как это использовать сейчас в компаниях - легко догадаться. Особенно если вы понимаете, что сейчас есть риск развития массовой депрессии.

Мы выделили этот продукт в отдельное направление " Поворот на Восток", и приглашаем всех желающих попробовать у себя.
Есть разные форматы, и для топ менеджеров, и для всех.

Все привет.
На связи Арсен Даллакян.
Меня спращивают часто, что значит твой подход "Человек в центре" - то что надо делать сервисы с учетом потребностей людей?
Да, но это 1/10 часть. Это просто маркетинг.
Вот, что значит наш "Человек в центре"

Если вы захотели от людей иного поведения - убедитесь, что вы уже создали иные условия
Иначе, мечтать - не вредно;)

Запись доклада Арсена Даллакяна
"Курс на восток: как бороться с корп. стрессом с помощью Тай-Чи - инструмента восточного менеджмента"
21 мин.
Кому интересно вышлем презу о том как тайчи можно использовать в корпорациях.
Это полезно для hr и орг развития

https://youtu.be/tCyv1yG46KM

Всем привет!
Мы долго искали формат проектов, который бы менял опыт сотрудников и корпоративную среду в сторону гуманизации.
И кажется нащупали.
Регулярные ивенты, посвящённые общению сотрудников со своими родителями в рамках которого они могли бы заботиться о вовлечении пожилых людей в социальную жизнь, а также о их здоровье.

Дни взрослых родителей по обычаям китайского менеджмента с тайчи, дыхательными практиками, основой акупунктуры и чайными церемониями.

Почему Китай?
Здесь не только общий тренд "поворот на восток" , но и действительно глубокая культура заботы о пожилых родителях.
Вплоть до законодательного уровня.

Зачем это компаниям?
Эти встречи - инструмент борьбы с корп стрессом. Известно, забота - хороший психотерапевт. Плюс, данные встречи помогут наладить коммуникации внутри сотрудников, так как они увидят себя в новых эмпатичных ролях: заботливый ребенок - родитель.

Сейчас проведем пилоты в Рсхб страхование и студии Лебедева. Расскажем о результатах на вебинарах и конференциях.

А также очень интересует ваше мнение, хотели бы подобной активности своей компании, мы открыты к обсуждению

Кажется для России вопрос заботы взрослых родителей является одним из максимально актуальных.
И хочется решать его не только на словах.

Про роли в клиентском обслуживании.

У меня на днях был опыт с Открытием и БКС.
И там и там дело касается 7-значных цифр.

В Открытии - меня обслуживает молодой парень. В БКС - девушка.
Но пол не имеет здесь никакого веса.

Ранее в посту я жаловался на Открытие, прикладывал скрин переписки, где парень довольно фривольно меня отшивал в формате "приходите завтра"

Коллега из сервис -дизайн бюро подметила этот тон у парня.
И меня осенило , что сам в общении с ним не замечал этого тона, и что расстроен именно отсутствием компетенций в этой точке контакта: все друг на друга ссылаются, никто объяснить не может.

А БКС устроили встречу с экспертом, который за 10 мин так себя поставил, что если б он перешёл на мат и на "ты б." (Шутка про Билайн)
я б не заметил и уж точно не посчитал сервис хуже.

Это меня натолкнуло на рассуждение о ролях в сервисе. Вспомните как в разных ресторанах/кафе отличается поведение официантов:
- кто-то колено преклоняет сидит на корточках
- кто-то расшаркивается
- а кто-то ходит с видом, что ты его недостоин (часто это фейково) если только это не Испания или Италия, где обслуживает мл.брат хозяина ресторана, а ресторан уже в пятом поколении в их семье.
А были в кафе в горах Дагестана, там слово "обслуживание" и не употребишь, там прием. Как в гости зашёл.

Ну вы поняли.

И я понял, что мне в бизнесе на тон общения не так уж и важно (не касается бытовой розницы, Перекресток на Каширской, ваши кассиры- звери)
Ну например, в девелопменте, крупных банковских операциях, управлении капиталом и тд.

Где я общаюсь с экспертом, который в теме круче меня. Пусть он общается снисходительно или даже грубовато - это ок.

Но пусть он позволяет себе это только потому что он мега крут и я пользуюсь этой крутизной и чувствую от этого мега пользу.

Знаете, это роль плохиша- профи из фильмов с Бельмондо, Стекхема и тд.
Наверное, это такая мужская лояльность к крутизне. И нетерпимость к некомпетентности

Типа, если ты дурачок некомпетентный - то кланяйся и улыбайся - это твое наказание
А если ты профи - можешь и не расшаркиваться, мое эго от этого не пострадает. Я уважаю твой труд и сам факт, что пользуюсь его результатом, что в моих интересах работает такой профи - тешит мое эго.

Отсюда и вопрос ролей. Многие директора по сервису считают, что у людей, работающих с клиентами должна быть одна роль:
- улыбающийся, за все извиняющийся, выслуживающийся исполнитель-холоп перед лицом его превосходительности Клиента.

Эта модель из сетевой розницы. Оставьте это ей.

Ролей много. Играйте)

PS
Интересно, другие мужчины разделяют этот момент: уважение экспертизы и неприхотливость в тон оф Войс.

Уважаемые коллеги.

Кто-нибудь встречал пример древа принятия решений о начале сотрудничества /покупку в б2б отрасли.
Как покупатель/дистрибутор принимает решение о сотрудничестве с новым поставщиком

Будем признательны
Ищем бенч для внутреннего использования.

Типа этого

Запустили новое направление для российских производителей среднего бизнеса с оборотом от 0.5до 2 млрд р.

Продукт называется "стратегия ответственного поставщика". Под ключ: от аудита и присвоения рейтингов, до маркетинговых материалов и обучения продавцов. Грубо говоря это франшиза, но не торговой марки, а рыночного позиционирования.

Почему это надо?

Потому что сегмент ответственного потребления на всех уровнях от крупных сетей до конечных потребителей растёт быстрее рынка. По аналитике вышлю материалы позже.

А пока просто хвастаюсь)

Ведь уникальность продукта в том, что оно вытаскивает конкурентное преимущество из текущих затрат компаний. Многие компании по своей практике подходят под критерии "ответственный поставщик" , но не знают об этом.

РПД помогает обличить это преимущество и научиться его монетизировать

Таким образом, Российский Поведенческий Департамент в России помогает российским производителям с маркетингом и сбытом на рынке потребителей, которые привыкли к международным стандартам

Всех обнял

Проверь себя:

Фразы, которые бесят твоих сотрудников*:
«На будущее… » (50%),
«Если, по-твоему, это нормально, то… » (37%), «Что такого ты делаешь, чтобы уставать?» (32%),
«Я вас услышал… » (31%),
«Головой надо думать… » (10%).

Как тебя видят сотрудники**:
- часто всем недоволен,
- много критикует окружающих, язвит; неприятно подшучивает (45%);
- четко не объясняет, что нужно сделать, а результатом недоволен (39%);
-некрасиво действует втайне, распускает сплетни (38%);
- обвиняет в проблемах других людей (33%);
- мрачен без объяснения причины (21%);
- проявляет странное упрямство (13%)

----
*Опрос сервис «Зарплата.ру»
**61% респондентов