Гениальный рекламный проект от Технониколь — программа переподготовки из блогеров в заводских рабочих. Обыграли мемы, пропиарились и глядишь новых сотрудников найдут👍

Про влияние цены на конверсию

Из-за инфляции клиент в середине марта поднял стоимость продукта на 10%. За три недели с новыми ценами продажи упали в 1,5 раза. Конверсия в заявку с ретаргетинга и с небрендового трафика упала в 2 раза.

Параллельно в Яндексе выросла цена клика из-за прихода новых рекламодателей. Вся эта череда события привела к тому, что стоимость заявки выросла в 3 раза и реклама работает в убыток. Останавливаем — нет продаж, включаем — продажи появляются, но расходов больше, чем выручки.

При этом на маркетплейсах товар продается по докризисным ценам и даже ниже. Формально цену там тоже подняли, но за счет акций и кэшбэка баллами фактическая стоимость продукта ниже + бесплатная и быстрая доставка в противовес платной и медленной доставке при заказе напрямую. И бац, на 20% просели продажи по брендовому трафику, зато в этом месяце будет рекорд продаж на маркетплейсах.

Что делать в таких ситуациях:
1. Тестировать влияние цены на продажи. Банальный А/Б тест на сайте даст понять, как стоимость продукта влияет на конверсию
2. Не стесняться откатить всё назад. Если тестов не было, а показатели упали, то можно вернуть старые цены и посмотреть, действительно ли повлияло повышение цены или сыграли роль другие факторы
3. Пересчитать юнит-экономику. Возможно выгоднее сократить расходы на рекламу и продавать в 2 раза меньше единиц продукции по более высокой цене

В этом случае я предложил клиенту снизить цену до уровня маркетплейсов и проверить, вернется ли конверсия в заявку на сайте к прежним значениям. Клиент отказался и попросил поработать еще две недели с новой ценой, если не выйдет — будет думать над снижением. Потенциально от этого решения бизнес может потерять 2,5 млн. рублей выручки, но это уже не моя зона ответственности🙈

В прошлом году основатели Skypro публично извинялись за фейковые отзывы, якобы недосмотрели на верстке. Но все понимали, что фейки были сделаны намеренно.

Недавно Синергия запустила курсы для школьников. Что примечательно, на лэндинге используют фейковые отзывы и фотографии с фотостоков. И им норм.

Тема со стоковыми сотрудниками и отзывами не новая, часто к ней прибегает малый бизнес, которому нечего показать. Но даже на маленьких проектах я всегда настаиваю на том, что лучше собрать реальные отзывы и опубликовать по готовности. Это точно работает и повышает доверие к продукту.

Иногда бывает, что собирать реальные отзывы долго, а без раздела с отзывами сайт пустой. Тогда приходится писать фейки. И если у малого бизнеса на репутацию они не влияют никак, то видеть подобные решения у корпораций после публичных скандалов уже смешно. Жду извинений какого-нибудь директора, что недосмотрел за сотрудниками.

Фишка от Озона: красивый бейджик «Лучшая цена» в карточке товара

По клику на метку «Информация» выдает сообщение, что они сравнили цену с одним конкурентом и по результатам этого исследования цена на Озоне лучше, хотя на Аптека.ру она такая же

Ну красота же, не докопаешься🙈

Пришел подарок от ребят из drevmass.ru в честь десятилетия компании☺️

Мы с ними работаем около трех лет. Начинали с внедрения Роистата по рекомендации от коллег из Pinscher CRM, а сейчас делаем много всего: ведем рекламу, пишем статьи, внедряем телефонию, работаем над стратегией развития, рисуем баннеры, готовим редизайн сайта и помогаем с поиском подрядчиков по тем компетенциям, которые не можем закрыть сами.

Классно работать с клиентом в долгую, со временем работа перерастает в партнерские отношения, где все друг другу доверяют)

Из-за санкций переехал из сервиса для ведения проектов ActiveCollab в отечественный Weeek

Проект молодой, развивают его прям на ходу. На днях наконец добавили счетчик времени, но в интерфейсе нашелся баг: в общем расходе времени на задачу сервис показывает вместо минут сотые доли от часа — это очень неудобно для отчетности перед клиентами.

При этом баг не только технический, но и текстовый: разработчики назвали сущность «Часов в работе», что мешает впихнуть рядом нормальное разделение на часы и минуты.

Как это исправить с точки зрения редактора — убрать лишнее пояснение про часы:

Было

Часов в работе 4.87 Ч

Стало

В работе 4 Ч 52 М

Так понятней и короче.

Короткая заметка о работе поискового ретаргетинга в Яндексе

Как работает:
1. Дает мало трафика в сравнении с ретаргетингом в РСЯ
2. Качество трафика хорошее, особенно в комбинации с ключевыми запросами о продукте или проблемах, которые решает продукт
3. Нормально работает с автотаргетингом, но показов немного в сравнении с таргетингом на ключевые запросы. Тут есть нюанс: я не проверял только автотаргетинг, а использовал его всегда в связке с ключевиками. Возможно автотаргетинг работал бы иначе, если бы ключевые запросы не забирали показы на себя

Выводы:
1. Если на сайте 2-3 тысячи посещений в месяц и меньше, то трафика с ретаргетинга на поиске будет около нуля и есть смысл использовать его только для изучения проблем клиентов
2. Инструмент отлично подойдет для прогрева аудитории в сложных продуктах, когда до продажи несколько касаний
3. В связке с автотаргетингом этот инструмент покажет, чем интересуется аудитория и какие у нее проблемы. Это область для поиска инсайтов, ведь можно заглянуть в голову потенциального клиента и узнать, какие у него проблемы и вопросы, связанные с вашим продуктом

Новый инструмент Яндекса «лук-э-лайк по сайтам конкурентов» работает хорошо

Проверил на паре проектов, делюсь выводами:

1. Брать лучше прямых конкурентов или продукты, которые решают ту же проблему, что и ваш

2. На одну группу объявлений лучше ставить одного конкурента, чтобы не смешивать аудиторию нескольких сайтов, т.к. качество у них разное

3. Запускаю на ручном управлении с плавным повышением ставок в зависимости от трафика и стоимости заявок, т.к. это дает прогнозируемые охваты.

4. Использую оптимизацию по ключевым целям: от промежуточных до конверсионных. Приоритет выставляю ценами на каждую цель: промежуточные 25-150 рублей, заявки и звонки 500-1000 рублей.

Стоимость ключевой цели на ручном управлении задает только важность этой цели относительно других целей в настройках оптимизации. Т.е. если поставить стоимость цели в 1 рубль, то Яндекс всё равно будет повышать и занижать ставки на 5-10-20 рублей в зависимости от вероятности конверсии.

Я против стратегий, которые основаны на скидках.

Если делать их постоянно, то в какой-то момент у аудитории начнется баннерная слепота на эти акции. И для её преодоления придется продавать еще дешевле, снижая прибыль компании.

Пример выше очень показательный: в прошлом году они продавали годовые абонементы во время распродаж по 9-10к, в этом уже по 5-7к, хотя стоимость рекламы выросла и годовую инфляцию никто не отменял.

Я считаю так: скидки норм, но дозированно. У аудитории не должно сложиться ощущения, что выгоднее дождаться очередной распродажи.

В идеале, надо давать персональные скидки без публичных анонсов. Тогда часть аудитории купит по нормальной цене, а остальных догоним персональными предложениями.

Это всё не касается маркетплейсов, там от участия в регулярных акциях зависит позиция карточек товара.

За две недели мая на проекте удалось сделать прорыв: количество заказов с РСЯ выросло в 3 раза, а средняя стоимость заказа при этом упала в 2 раза.

За полгода мы провели сотни экспериментов с разными сегментами аудитории, запускали автостратегии, мастер кампаний, меняли видеодополнения и текст объявлений, но ни одно действие не давало прорывных результатов.

В конце апреля пришла идея разделить кампании по гео на две группы: топ-5 регионов по продажам и все остальные.

И кампания, в которую попала Московская область, полетела в космос. Трафик из Москвы вырос в несколько раз, а за ним потянулись и заявки с продажами.

Получается, что при таргетинге на всю страну, Москва недополучала показов, т.к. алгоритмы размазывали бюджет между регионами. Стоило сделать «отдельную» кампанию в которой размазать бюджет не получилось — трафик из Москвы кратно вырос и пошли продажи.

Выходит, что любой сегмент аудитории, который дает хорошие показатели, надо выносить в отдельную кампанию, чтобы дать ему свободу

В Яндексе тестируют перенос на десктопе 3 и 4 позиции спец.размещения в правую колонку под баннер

update после обновления страницы справа было уже 4 рекламных блока, а внизу под seo выдачей реклама пропала. Похоже на то, что так вынесут наверх гарантийный блок, а спец.размещение сократят до 2 позиций. Скриншот в комментариях

Результаты месяца тестов поискового ретаргетинга: на ручном управлении инструмент приручить не удалось

Качество трафика по промежуточным метрикам хорошее, но заявки приходили очень выборочно. Пытались отсеивать сегменты вручную, стоимость лида сбили на 40%, но всё равно получалось дорого.

Трудозатрат на ручное управление такой кампанией получалось очень много, поэтому решили отложить её и переключили на оплату за конверсии, чтобы не выключать впустую.

На оплате за конверсии кампания живет уже две недели, трафика дает немного, но по очень приятной для нас цене.

Рекомендация такая: запускать на всех проектах на автотаргетинге с оплатой за конверсии. В худшем случае потеряете полчаса времени, в лучшем — получите дополнительные заявки с Поиска по неочевидным запросам.

Приятный бонус: в статистике Директа по поисковым фразам можно увидеть потребности клиентов о которых вы могли не знать. Эти данные будут подсказкой для SEO и подспорьем для составления CJM.

Давно ничего не писал про дизайн, держите😊

Выбор шрифта оказывает заметное влияние на скорость чтения людей старше 35 лет

На скриншоте один из графиков исследования, в котором людям давали текст набранный разными шрифтами и замеряли их скорость чтения.

В целом, в исследовании пишут о том, что идеального шрифта нет. Один человек быстрее прочитает текст набранный шрифтом Open Sans, второму подавай Times, третьему Helvetica.

Но при этом люди старше 35 лет читают медленнее остальных и шрифты в среднем оказывают заметное влияние на их скорость чтения.

К чему всё это: имеет смысл провести несколько А/Б тестов шрифта на проектах, которые работают для аудитории 40+ лет — удачный шрифт может повысить конверсию. Если аудитория моложе, то смена шрифта ни к чему.

В прошлом году заметил, что в Яндексе часто делают узкие колонки на десктопе для своих сервисов

И вот нашел статью про редизайн Яндекс Заправок, где дизайнер рассказывает про отказ от адаптации верстки под десктоп ради увеличения скорости, т.к. десктопом пользуются редко.

Не хватает информации о % пользователей с десктоп устройств, но думаю при 90% доли мобильных можно такие эксперименты проводить.

При этом я давно прошу дизайнеров делать сначала мобильную версию сайта, т.к. на всех проектах доля мобильных устройств выше 60%. Не надо вымучивать десктоп в этом случае, лучше собрать и проверить mvp мобильной версии сайта и если сработает, то адаптировать её под десктоп без усложнений.

Ребята, а есть в канале спецы по классическому PR или может порекомендуете в комментах толковое агентство? PR нужен моему клиенту, тематика бизнеса — инвестиции и недвижимость.

Лайфхак для салонов красоты: разместить в зоне ожидания стол-витрину с украшениями и получать дополнительную прибыль с импульсных покупок

Многие специалисты топят за мастер кампаний, мол алгоритмы умные, всё сами делают

Вот свежий опыт: запустил десяток кампаний на тест три дня назад → вчера разогнались, заявок не получили, сегодня пошли на спад → зашел посмотреть как они работали → 79% показов и кликов пришлось на женскую аудиторию с приоритетом на женщин 55+ (это самая плохая аудитория в РСЯ)

При этом на проекте 65-70% покупателей мужчины, а женская аудитория конвертит в заявку в 2-3 раза хуже. И это всё есть в Яндекс Метрике, а цель, по которой оптимизируется кампания, имеет историю в несколько месяцев и тысячи конверсий.

О чем говорит такой срез аудитории в кампаниях: мастер кампаний, как и все остальные алгоритмы Яндекса, в первую очередь ориентируется на кликабельность объявлений. Вот кликают женщины 55+ на объявления лучше, поэтому и показов с кликами на них придется больше.

Предварительный вывод такой: даже мастер кампаний надо делить по полу и возрасту, чтобы в рамках заданного сегмента алгоритм искал конверсии. Проверю на днях

Консультировал сейчас по таргету в ВК подрядчика своего клиента. Клиенту помогаем по нескольким направлениям, но таргетированную рекламу там ведет свой человек. После отключения рекламы в запрещенных соцсетях с таргетом начались проблемы. В марте бюджеты на таргет перешли в ВК, но его приручить не удается: стоимость заказа космическая, десятки экспериментов ни к чему не приводят.

Мы не разбирали содержание креативов, сегменты аудитории и прочие технические детали, а сфокусировались на воронке — я помог определить какую комбинацию показателей надо создать, чтобы получить заявки по нужной цене.

Посчитали, что надо либо много дешевых кликов при том же качестве аудитории, либо допустимы клики дороже, но и качество переходов на сайт надо повысить. С этим техзаданием таргетологу станет проще: либо берем креативы с высокой кликабельностью и тестируем на оплате за показы, чтобы получить низкую стоимость клика, либо добавляем конкретики в креатив так, чтобы выросло качество переходов и тогда допустима цена клика в 2 раза выше.

❌До консультации: хаотичный перебор креативов и аудиторий, потому что деньги слить страшно, а заявок нет и непонятно что делать дальше

✅После: системная работа над показателями с целью добиться нужной комбинации «цена клика/процент активной аудитории», которая приведет к заявкам по нужной цене

Готов провести несколько консультаций в июле. Помогу найти точки роста и устранить ошибки в рекламных кампаниях и воронке продаж, подскажу как выстроить стратегию, увеличить конверсию или поднять средний чек. Стоимость: 5 минут — бесплатно, 30 минут — 4900₽, 60 минут — 8500₽. За консультацией пишите в телеграм → @moonytver😌

Плохой PR: разбираю на примере банка Тинькофф и ситуации вокруг комиссии на SWIFT-переводы

1. Банк ввёл конские комиссии на SWIFT-переводы, часть пользователей потеряла свои переводы в долларах и евро полностью в зачет комиссии банка

2. Банк получил вагон критики от клиентов в медиа и соцсетях, репутация надежного и современного банка пошатнулась

3. Пользователи обвиняли банк в том, что он наживается на ситуации с ограничениями на SWIFT. Пиарщики банка продавливали позицию, что это техническая необходимость и банк не пытается заработать сверхприбыль на ситуации

4. Сегодня Тинькофф объявил о приостановке исходящих SWIFT-переводов в валюте до 1 октября. Пресс-релиз дополнили такой строчкой: «Ограничения на валютные операции — это не способ заработка, а призыв банка менять структуру валютных предпочтений с учетом геополитических реалий. Все средства, которые мы получили в счет плат и комиссий по валютным счетам и переводам, мы направим на благотворительные цели, о чем в деталях расскажем осенью.»

5. В банке поняли, что облажались со своей комиссией и издержки для репутации слишком велики, поэтому надо ситуацию разрулить → руководство решило обелиться и перевести деньги своих клиентов, списанные на конские комиссии, куда-то на благотворительность → клиенты прочитали эту новость и охренели: банк забрал у них деньги и вместо того, чтобы вернуть, решил направить их на благотворительность.

На мой взгляд, это полный провал внешних коммуникаций. Облажались — признайте и верните деньги клиентам, они сами решат как с ними быть.