Обновление в цифровой экосистеме BPMSoft

Мы постоянно совершенствуем наш сайт, чтобы работа с ним стала удобнее — и вот что изменилось:

Архивная документация в одном месте
⭐️ в Базе знаний появился специальный раздел для архивных материалов. Теперь все версии статей 1.0–1.4 собраны отдельно. В основной базе — только актуальная информация по последним версиям BPMSoft.

Навигация, интерфейс и сертификация приложений
⭐️ добавили прокрутку в правом навигационном меню — теперь удобно перемещаться по статьям с большим числом глав,
⭐️ реализовали переход по ссылкам из раздела «Обновления и релизы»: можно скопировать ссылку через иконку «скрепки» и поделиться материалом,
⭐️ появился статус «Подготовка к публикации» в процессе сертификации решений из Магазина приложений.

🎤 В 11: 00 начинаем вебинар BPMSoft и MANGO OFFICE

На примере реальных кейсов расскажем, как компании повышают продажи и средний чек, ускоряют работу с обращениями и формируют устойчивую лояльность клиентов.

В программе:
🔵 клиентские коммуникации как инструмент конкурентоспособности;
🔵 ИИ-решения для роста продаж и качества сервиса;
🔵 персонализация клиентского опыта;
🔵 риск-менеджмент и контроль клиентских обращений.

Регистрируйтесь прямо сейчас 🔚

15 историй успеха на Global CIO ⭐️

Мы участвуем в конкурсе «Проект года» от Global CIO, который уже 14 лет собирает лучшие ИТ-проекты страны. Это не просто соревнование: здесь формируется база знаний отрасли и определяются лучшие практики, которые завтра станут стандартом рынка.

В этом году на конкурс заявлены рекордные 15 проектов, реализованных на нашей платформе. Все они помогают заказчикам автоматизировать маркетинг, повышать продажи и не только.

Список проектов:
🔵 Цифровая трансформация управления B2B-продажами в Билайне
🔵 Автоматизация процессов маркетинга и продаж компании ГК Б1
🔵 Операционная CRM-система на базе BPMSoft в компании МТС Беларусь
🔵 Единая система для управления рекламным бизнесом VK
🔵 Переход на BPMSoft в «Востокцемент»: автоматизация контакт-центра
🔵 Миграция на отечественную CRM с автоматизацией процессов. Кейс «ТеДо»
🔵 Цифровой документооборот на BPMSoft для «КОМОС ГРУПП»
🔵 Автоматизация клиентского сервиса в «КОМОС ГРУПП»
🔵 Создание Единой цифровой платформы агрохолдинга в «КОМОС ГРУПП»
🔵 Автоматизация управления закупками молочного сырья на базе BPMSoft для «КОМОС ГРУПП»
🔵 Интеллектуальное планирование визитов медпредставителей Biocodex
🔵 Единая цифровая платформа управления для телеком-компании Северен-Телеком
🔵 Операционная CRM-система на базе BPMSoft для «Ситилинк» MVP
🔵 Организация единого информационного пространства в Энергосбыт Плюс
🔵 Перезапуск и создание омниканальной программы лояльности для Cosmos Hotel Group

О каждом проекте расскажем отдельно — в следующих публикациях.

Как проголосовать ✅

Перейдите на страницу голосования, зарегистрируйтесь и выберите проект. Голосовать могут только ИТ-руководители со стороны заказчика: CIO, CDO, CTO, директора по ИТ и цифровой трансформации, руководители ИТ-подразделений.

🤝 Поддержите проекты BPMSoft — ваш голос поможет развивать отрасль и внедрять лучшие практики цифровой трансформации.

Полезные статьи Сообщества за ноябрь 📖

Сообщество BPMSoft — место, где эксперты заказчиков, партнёров и вендора делятся опытом и находят лучшие практики.

Собрали подборку полезных материалов, которые вышли в ноябре:
↗️ Пример использования вебхуков: уведомление о потерянном звонке из UIS
↗️ Как добавить «Результат» в активность через справочник
↗️ Установка аватара в почтовых сервисах для выполнения маркетинговых рассылок Unisender Go
↗️ Создание уникальных подписей в email-сообщениях

Заходите в Сообщество и обсуждайте интересные кейсы в кругу единомышленников.

Как low-code и ИИ меняют ландшафт клиентского сервиса? 🤖

С таким докладом выступил Вадим Сорокин, директор по развитию бизнеса BPMSoft, на IV всероссийском саммите WOW-СЕРВИС 2025 в гостинице «Москва».

Главная тема саммита в этом году — интеграция человеческого и искусственного интеллекта в успешную CX-стратегию.
🔵Вчера участники обсуждали, как сделать заботу о клиенте частью ДНК компании и встроить CX в стратегию и организационную культуру.
🔵Сегодня фокус полностью смещён на ИИ: как технологии помогают бизнесу выходить на новый уровень персонализации, автоматизации и работы с эмоциями клиентов.

В программе — кейсы ведущих компаний из ритейла, банков, телекома и сферы услуг. Разбирают всё: от влияния клиентского опыта на ключевые показатели до новых сценариев применения ИИ для предиктивной аналитики и управления клиентским путём.

BPMSoft традиционно участвует в саммите как ежегодный партнёр. В этом году мы представили не только доклад, но и стенд — он находится прямо рядом со стойкой регистрации 🎯. На стенде можно получить раздаточные материалы, подарки и увидеть демо нашей платформы в работе.

Приходите сегодня в течение всего дня — расскажем, как BPMSoft помогает компаниям зарабатывать больше и обслуживать клиентов быстрее 🚀 благодаря встроенным ML- и LLM-инструментам.

Собрали для вас самые интересные и важные новости за ноябрь.

🔵 Опубликовали 15 проектов в конкурсе «Проект года» от Global CIO.

🔵 Реализовали интеграцию с национальным мессенджером MAX.

🔵 Завершили тестирование совместимости нашей платформы с VK Cloud.

🔵 Признаны одним из лидеров рейтинга CRM для финансового сектора по версии CNews Analytics.

🔵 Подписали соглашение о стратегическом партнерстве с Высшей школой бизнеса НИУ ВШЭ.

🔵 Опубликовали вебинар «На пути к идеальному сервису».

🔵 Поделились, как «Нижегородская областная фармация» с помощью BPMSoft повысила средний чек на 19%

🔵 Рассказали о кейсе внедрения BPMSoft в крупнейшем агрохолдинге «КОМОС ГРУПП».

🔵 Приняли участие в IV всероссийском саммите WOW-СЕРВИС 2025.

🔵 Добавили новые партнерские решения в Магазин приложений BPMSoft.

🔵 Расширили возможности цифровой экосистемы BPMSoft: обновили портал самообслуживания и официальный сайт.

🎤 9 декабря 2025 в 11:00 МСК пройдет вебинар «B2B & B2C — быстрая миграция и автоматизация продаж Купер на BPMSoft»

Эксперты компаний Купер и НОРБИТ расскажут, как быстро и эффективно вывести процессы B2B-продаж на новую платформу, объединив их с B2C и получив единое решение для всего бизнеса.

Участники смогут увидеть реальные кейсы трансформации и получить конкретные инструменты для своей компании.

Детали по ссылке ⬅️

Как «МБ РУС» построила собственный гарантийный сервис вместо иностранной системы

Когда глобальная гарантийная система ушла из России, «МБ РУС» могла потерять возможность обслуживать сотни тысяч автомобилей Mercedes-Benz. Вместо этого компания собрала новое решение на low-code платформе BPMSoft 🟨 и полностью восстановила работу гарантийного контура. Партнером проекта стал НОРБИТ.

Что сделали
1️⃣ Автоматизировали гарантийный контур для всей дилерской сети
170+ локаций дилеров, сотни тысяч автомобилей, десятки типов ремонта — всё работает в единой системе.

2️⃣ Перенесли строгую логику международных проверок
Система автоматически проверяет данные по 100+ правилам: сверяет пробег, анализирует историю ремонтов, контролирует корректность заполнения форм.

3️⃣ Развернули два интерфейса — для дилеров и для «МБ РУС»
Дилер подает заявку на компенсацию и отслеживает статус. «МБ РУС» проверяет регламенты, рассчитывает компенсацию и принимает решение о выплате/отказе.

4️⃣ Обеспечили промышленную работу системы
Сегодня используются 370 лицензий BPMSoft, ежедневно в системе работают инженеры, сервис-консультанты, руководители сервисных подразделений и бухгалтеры.

«МБ РУС» не просто заменила иностранную систему. Компания создала собственное, гибкое и масштабируемое решение, которое уже поддерживает новые бренды в портфеле — SERES, Foton, Forland. Проект — пример того, как российский бизнес находит технологические решения в меняющихся условиях.

Подробнее о проекте — на сайте 🔗

Наш проект с Билайном 📞 — в конкурсе «Проект года» Global CIO ⭐️

Компания провела цифровую трансформацию продаж в сегментах крупного и ключевого бизнеса, внедрив CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft.

В результате процессы стали управляемыми и прозрачными, ускорилось принятие решений и сократилось количество ручных операций ✅

Средний чек сделки вырос на 24%, объём сделок по новой методологии превысил 100 млн рублей в год, экономия трудозатрат составила 4000 человеко-часов за 5 месяцев.

Поддержите проект — проголосуйте на сайте конкурса 🔚

«Группа Лента» автоматизировала закупки с помощью SRM-решения на базе BPMSoft

Раньше в компании процессы некоммерческих закупок проходили в разрозненных решениях. Из-за этого было сложно быстро реагировать на изменения, росло число сбоев в поставках, а сотрудники тратили больше времени на рутину.

Решение — создать единый цифровой контур для проведения закупок с помощью системы Norbit SRM, созданной на базе нашей low-code платформы.

Теперь в компании:
✅ автоматизированы заявки, конкурсы, тендеры и оформление контрактов;
✅ SRM интегрирована с ERP, корпоративной почтой и торговыми площадками B2B-Center и Bidzaar;
✅ все подразделения работают внутри единой системы;
✅ после полной интеграции будут автоматизированы до 80% процессов некоммерческих закупок.

Проект реализован экспертами системного интегратора НОРБИТ — сертифицированного партнёра BPMSoft.

Подробнее о проекте — на сайте 🔗

Российские компании массово внедряют ИИ, но большинство проектов пока ограничивается автоматизацией рутинных операций

🎤 О том, как раскрыть потенциал технологий и встроить языковые модели в реальные процессы бизнеса — рассказали эксперты ИТ-холдинга LANSOFT, в которой входит и BPMSoft.

Руководитель направления по внедрению ИИ в BPMSoft Андрей Зыкин отмечает: искусственный интеллект меняет сам принцип взаимодействия человека с системой.

Не будет сотен кнопок и заранее заданных форм, останется лишь одно окно, через которое можно управлять процессами, системой и коммуникациями. Интерфейс становится проще, но «под капотом» — мощная архитектура. Тот, кто сейчас лучше всего реализует такой интерфейс, получит серьезное конкурентное преимущество.

По словам эксперта, BPMSoft уже использует эти принципы. Платформа дополняется коннектором к языковым моделям, что позволяет включать LLM прямо в цепочки реальных процессов — продаж, клиентского сервиса. В отличие от no-code оркестраторов вроде N8N, BPMSoft не просто соединяет шаги, а управляет целостной бизнес-логикой.

Теперь не нужно долго писать ТЗ и дорабатывать монолитные системы: процесс перестраивается мгновенно. LLM может сформировать коммерческое предложение, оценить лид или подготовить вариант ответа клиенту — несколько ключевых звеньев в процессе выполняются ИИ-моделями. Так бизнес-процессы превращаются в полноценных ИИ-агентов.

Полный материал — читайте на РБК 🔗

Представляем следующий кейс конкурса Global CIO: ГК Б1 автоматизировала маркетинг и продажи ⭐️

Группа компаний Б1 — один из лидеров рынка аудиторских и консалтинговых услуг в России и Беларуси.

В рамках проекта команда интегратора Navicon:
〰️ заменила 4 крупных легаси-системы единой платформой;
〰️ провела редизайн 40+ бизнес-процессов;
〰️ интегрировала CRM в корпоративную ИТ-инфраструктуру с 9 внутренними и 2 внешними системами;
〰️ сформировали новый сквозной подход к работе с персональными данными.

Особенностью проекта стала высокая вовлеченность бизнеса. Такой формат взаимодействия позволил повысить качество решений и упростил дальнейшее использование системы.

Проголосуйте за проект на сайте Global CIO ✅