Привет! Меня зовут Антон Тарасов, я главный редактор в МТС Банке. Моя команда занимается маркетинговыми коммуникациями, продуктовой редактурой и контент-маркетингом на сдачу.
Что будет дальше
Вот темы, на которые я говорю:
#процессы — как эффективно строить работу редакции, планировать и приотизировать задачи, чтобы оставалось время на стратегию и развитие.
#стейкхолдеры — как выстраивать партнерские отношения в корпорации и управлять конфликтами, чтобы жить дружно.
#тонофвойс — как попадать в аудиторию, поддерживать tone of voice бренда во всех каналах и формировать контентную политику.
#редактура — как писать и как не писать пуши, рассылки, лонгриды и интерфейсы.
#найм — как нанимать и развивать контентную команду, что делать, чтобы она работала без сбоев.
#карьера и #кейс — как расти в должности и деньгах, расскажу, какие ошибки я совершил и как их избежать.
#софты — расскажу, какие софт скиллы нужны в корпорации, что обязательно развивать на разных грейдах.
#рефлексия — мой опыт и наблюдения, немного лайфстайла.
#эффективность — лайфхаки, которые помогают мне вывозить.
Кому будет полезно
🍞 Руководителям и главредам, которые управляют командами и строят редакции в бренде. Расскажу, как выпускать много, когда ресурсов мало, как собрать и развивать команду и не выгорать
🍞 Редакторам в бренде, которые хотят перейти на следующий грейд и стать медиа-менеджером или главредом. Расскажу, что надо и что не надо делать, чтобы не завязнуть в болоте
🍞 Редакторам в агентстве и фрилансерам, которые думают о переходе в бренд, чтобы зарплата на карту дважды в месяц и ДМС со стоматологией. Расскажу о нюансах редакторской работы в корпорациях, как прокачать нужные скиллы и пройти собеседование
🍞 Топ-менеджерам корпораций, которые работают с продуктом, запускают и поддерживают контентные проекты. Расскажу про главные ошибки на старте проекта, как выстроить процессы и планировать ресурсы, чтобы на квартальном отчете не было стыдно перед членами правления
🍞 Предпринимателям, которые хотят продвигать свой бизнес с помощью контент-маркетинга, но не знают с чего начать. Расскажу, зачем бизнесу нужен контент, как перезапустить контент-маркетинг, если не получается, как нанять и где искать исполнителей
Подписывайтесь, кидайте ссылку друзьям: https://news.1rj.ru/str/breadpolitic
Что будет дальше
Вот темы, на которые я говорю:
#процессы — как эффективно строить работу редакции, планировать и приотизировать задачи, чтобы оставалось время на стратегию и развитие.
#стейкхолдеры — как выстраивать партнерские отношения в корпорации и управлять конфликтами, чтобы жить дружно.
#тонофвойс — как попадать в аудиторию, поддерживать tone of voice бренда во всех каналах и формировать контентную политику.
#редактура — как писать и как не писать пуши, рассылки, лонгриды и интерфейсы.
#найм — как нанимать и развивать контентную команду, что делать, чтобы она работала без сбоев.
#карьера и #кейс — как расти в должности и деньгах, расскажу, какие ошибки я совершил и как их избежать.
#софты — расскажу, какие софт скиллы нужны в корпорации, что обязательно развивать на разных грейдах.
#рефлексия — мой опыт и наблюдения, немного лайфстайла.
#эффективность — лайфхаки, которые помогают мне вывозить.
Кому будет полезно
🍞 Руководителям и главредам, которые управляют командами и строят редакции в бренде. Расскажу, как выпускать много, когда ресурсов мало, как собрать и развивать команду и не выгорать
🍞 Редакторам в бренде, которые хотят перейти на следующий грейд и стать медиа-менеджером или главредом. Расскажу, что надо и что не надо делать, чтобы не завязнуть в болоте
🍞 Редакторам в агентстве и фрилансерам, которые думают о переходе в бренд, чтобы зарплата на карту дважды в месяц и ДМС со стоматологией. Расскажу о нюансах редакторской работы в корпорациях, как прокачать нужные скиллы и пройти собеседование
🍞 Топ-менеджерам корпораций, которые работают с продуктом, запускают и поддерживают контентные проекты. Расскажу про главные ошибки на старте проекта, как выстроить процессы и планировать ресурсы, чтобы на квартальном отчете не было стыдно перед членами правления
🍞 Предпринимателям, которые хотят продвигать свой бизнес с помощью контент-маркетинга, но не знают с чего начать. Расскажу, зачем бизнесу нужен контент, как перезапустить контент-маркетинг, если не получается, как нанять и где искать исполнителей
Подписывайтесь, кидайте ссылку друзьям: https://news.1rj.ru/str/breadpolitic
🎉7👍2🌭2
Бредполитика pinned «Привет! Меня зовут Антон Тарасов, я главный редактор в МТС Банке. Моя команда занимается маркетинговыми коммуникациями, продуктовой редактурой и контент-маркетингом на сдачу. Что будет дальше Вот темы, на которые я говорю: #процессы — как эффективно строить…»
Пиши, что сделано
Зачем заводить задачу в джире? Тут работы на 5 минут. Мне быстрее сделать в почте и сразу отправить. Некогда тратить время на ерунду.
Везде, где я работал, я встречал людей, которых таск-менеджеры отвлекали от реальных задач. И везде рано или поздно наступал момент для упражнения, которое я называю «пиши, что сделано».
Упражнение выполняется в небольшой компании или корпорации:
1️⃣ утром зайдите в рабочую почту
2️⃣ откройте письмо от ассистента генерального директора или какого-нибудь топ-менеджера — нужно срочно прислать отчет о выполненной работе за квартал
3️⃣ в панике попытайтесь вспомнить, что сделано
В начале карьеры я время от времени выполнял это упражнение. Иногда оно занимало полный рабочий день, а иногда ровным слоем размазывалось на всю неделю.
В последний раз, когда я подходил к снаряду, я отфильтровал задачи в JIRA за квартал, написал краткие аннотации к самым важным проектам и отправил письмо. На это ушло полчаса.
У моей коллеги, которая сидела рядом и не пользовалась таск-менеджерами, это заняло весь день. Попробуйте вспомнить ваши задачи хотя бы за месяц, я не взялся бы перечислить на память и за неделю.
Я начал настраивать JIRA для редакции банка, когда еще не был главредом. Сейчас на дашборде есть загрузка каждого редактора, виджеты по бизнес-направлениям, оценка объема работы, распределение по каналам и так далее.
На каждом планировании я фильтрую задачи, чтобы оценить процент выполнения спринта и загрузку команды. Для презентации или демо достаточно сделать скриншот нужной диаграммы — все уже есть на дашборде. Сейчас редакция закрывает 60–90 задач за недельный спринт.
JIRA — лучший друг редактора.
#процессы
Зачем заводить задачу в джире? Тут работы на 5 минут. Мне быстрее сделать в почте и сразу отправить. Некогда тратить время на ерунду.
Везде, где я работал, я встречал людей, которых таск-менеджеры отвлекали от реальных задач. И везде рано или поздно наступал момент для упражнения, которое я называю «пиши, что сделано».
Упражнение выполняется в небольшой компании или корпорации:
1️⃣ утром зайдите в рабочую почту
2️⃣ откройте письмо от ассистента генерального директора или какого-нибудь топ-менеджера — нужно срочно прислать отчет о выполненной работе за квартал
3️⃣ в панике попытайтесь вспомнить, что сделано
В начале карьеры я время от времени выполнял это упражнение. Иногда оно занимало полный рабочий день, а иногда ровным слоем размазывалось на всю неделю.
В последний раз, когда я подходил к снаряду, я отфильтровал задачи в JIRA за квартал, написал краткие аннотации к самым важным проектам и отправил письмо. На это ушло полчаса.
У моей коллеги, которая сидела рядом и не пользовалась таск-менеджерами, это заняло весь день. Попробуйте вспомнить ваши задачи хотя бы за месяц, я не взялся бы перечислить на память и за неделю.
Я начал настраивать JIRA для редакции банка, когда еще не был главредом. Сейчас на дашборде есть загрузка каждого редактора, виджеты по бизнес-направлениям, оценка объема работы, распределение по каналам и так далее.
На каждом планировании я фильтрую задачи, чтобы оценить процент выполнения спринта и загрузку команды. Для презентации или демо достаточно сделать скриншот нужной диаграммы — все уже есть на дашборде. Сейчас редакция закрывает 60–90 задач за недельный спринт.
JIRA — лучший друг редактора.
#процессы
👍7❤6🤔1🙈1
Премиально! Продуктовый глоссарий
Хороший редактор — ленивый редактор. Когда я редактирую тексты, стараюсь не исправлять повторяющиеся ошибки больше двух раз. Если ошибка повторяется, то ее нужно вносить в редполитику.
Однако редполитика — документ монументальный, со временем она разрастается, ее становится тяжело сдвинуть с места и использовать в ежедневных задачах.
Здесь поможет продуктовый глоссарий, который особенно актуален, если продуктов несколько. В нашем случае редакция занимается всеми продуктами МТС Банка, поэтому я завел несколько глоссариев.
Покажу пару примеров на одном из самых сложных продуктов — премиальное обслуживание. В этом сегменте тональность особенно важна, потому что при прочих равных можно выделиться только за счет качественных коммуникаций:
❌ пакет премиум-услуг, премиум-пакет, Премиум-пакет и другие вариации с «пакетом» — оставляем пакеты на кассе
✅ пакет услуг Премиум — официальный, но нежелательный вариант
❌ премиум-клиенты — в этом варианте сложно разделить продукт и клиента, здесь на тоненького
✅ премиальные клиенты — это так называемая «уходящая премиальность», но пока пойдет для переходного периода
❌ сбережения — оставим для коммуникаций в массовом сегменте
✅ активы, деньги — то, чем оперируют премиальные клиенты
Премиально?
#процессы #тонофвойс
Хороший редактор — ленивый редактор. Когда я редактирую тексты, стараюсь не исправлять повторяющиеся ошибки больше двух раз. Если ошибка повторяется, то ее нужно вносить в редполитику.
Однако редполитика — документ монументальный, со временем она разрастается, ее становится тяжело сдвинуть с места и использовать в ежедневных задачах.
Здесь поможет продуктовый глоссарий, который особенно актуален, если продуктов несколько. В нашем случае редакция занимается всеми продуктами МТС Банка, поэтому я завел несколько глоссариев.
Покажу пару примеров на одном из самых сложных продуктов — премиальное обслуживание. В этом сегменте тональность особенно важна, потому что при прочих равных можно выделиться только за счет качественных коммуникаций:
❌ пакет премиум-услуг, премиум-пакет, Премиум-пакет и другие вариации с «пакетом» — оставляем пакеты на кассе
✅ пакет услуг Премиум — официальный, но нежелательный вариант
❌ премиум-клиенты — в этом варианте сложно разделить продукт и клиента, здесь на тоненького
✅ премиальные клиенты — это так называемая «уходящая премиальность», но пока пойдет для переходного периода
❌ сбережения — оставим для коммуникаций в массовом сегменте
✅ активы, деньги — то, чем оперируют премиальные клиенты
Премиально?
#процессы #тонофвойс
👍4🫡3
Портфолио и резюме должны быть актуальны
Когда я знакомился с новым редактором из смежной команды, я спросил, что она положит себе в портфолио. Она сказала, что ничего не положит, потому что сейчас не ищет работу. Тогда я ничего на это не ответил, потому что моего совета не спрашивали, но если бы спросили, то я бы не рекомендовал так делать.
🍞 Обновлять портфолио и резюме в реальном времени — это в хорошем смысле ленивый подход. Собрать результаты и вспомнить, что сделано за длинный промежуток времени — неподъемная работа, которая тянет на отдельный проект.
🍞 Тем, кому внутренний критик особенно мешает заявлять об успехах, будет сложно еще и потому, что со временем классные работы перестают нравится. Возникает проблема — работал несколько лет, а показать нечего.
🍞 Прагматичная причина — горизонт планирования за последние годы сжался до нескольких суток, никогда не знаешь, когда что понадобится.
Как я обновляю портфолио и резюме
Я поставил напоминание в календаре и обновляю резюме раз в квартал, иногда чаще. Новые проекты и компетенции добавляю сразу.
Мое портфолио сейчас состоит из более-менее масштабных кейсов, которыми обязательно поделюсь здесь. А вот собрать и красиво оформить лонгриды, опубликованные в приложении банка за последний год, — зона роста 😅
А если увидят?
Зависит от корпоративной культуры, уровня доверия в команде и отношений с руководителем. У меня открытое резюме на хэдхантере, и я не вижу причин его закрывать. Но если есть сомнения, то никто не мешает скрыть резюме или апдейтить в офлайне.
Побочный эффект
Если держать в голове мысль, что было бы неплохо положить в портфолио красивый кейс или классную статью, то это поможет не делать лажу.
В целом у редакторов, которых я знаю, и так сильная внутренняя мотивация выпускать крутые коммуникации. Однако все мы люди, запас сил и терпения ограничен, поэтому каждому иногда хочется уже просто закрыть задачу. Но желание сделать хорошо, чтобы было не стыдно всем показать, поможет, когда остальные рубежи обороны пали.
#карьера
Когда я знакомился с новым редактором из смежной команды, я спросил, что она положит себе в портфолио. Она сказала, что ничего не положит, потому что сейчас не ищет работу. Тогда я ничего на это не ответил, потому что моего совета не спрашивали, но если бы спросили, то я бы не рекомендовал так делать.
🍞 Обновлять портфолио и резюме в реальном времени — это в хорошем смысле ленивый подход. Собрать результаты и вспомнить, что сделано за длинный промежуток времени — неподъемная работа, которая тянет на отдельный проект.
🍞 Тем, кому внутренний критик особенно мешает заявлять об успехах, будет сложно еще и потому, что со временем классные работы перестают нравится. Возникает проблема — работал несколько лет, а показать нечего.
🍞 Прагматичная причина — горизонт планирования за последние годы сжался до нескольких суток, никогда не знаешь, когда что понадобится.
Как я обновляю портфолио и резюме
Я поставил напоминание в календаре и обновляю резюме раз в квартал, иногда чаще. Новые проекты и компетенции добавляю сразу.
Мое портфолио сейчас состоит из более-менее масштабных кейсов, которыми обязательно поделюсь здесь. А вот собрать и красиво оформить лонгриды, опубликованные в приложении банка за последний год, — зона роста 😅
А если увидят?
Зависит от корпоративной культуры, уровня доверия в команде и отношений с руководителем. У меня открытое резюме на хэдхантере, и я не вижу причин его закрывать. Но если есть сомнения, то никто не мешает скрыть резюме или апдейтить в офлайне.
Побочный эффект
Если держать в голове мысль, что было бы неплохо положить в портфолио красивый кейс или классную статью, то это поможет не делать лажу.
В целом у редакторов, которых я знаю, и так сильная внутренняя мотивация выпускать крутые коммуникации. Однако все мы люди, запас сил и терпения ограничен, поэтому каждому иногда хочется уже просто закрыть задачу. Но желание сделать хорошо, чтобы было не стыдно всем показать, поможет, когда остальные рубежи обороны пали.
#карьера
👍10🔥4
Как отклонять комментарии
О работе с заказчиками уже много написано, но я расскажу про специфику в корпорации.
Чтобы отклонять нерелевантные комментарии, нужно сказать коллегам, что будешь отклонять комментарии. В командах с традиционным корпоративным укладом подразумевается, что заказчик всегда прав. Поэтому все новаторские идеи будут встречать яростное сопротивление. В продуктовых командах с этим проще, но непонимание ролей все еще встречается. Не все знают, что так было можно.
Как настроиться на работу, а не борьбу
Просто отклонить комментарии в гуглдоке прокатывает очень редко. Иногда незнакомые с редакционными процессами коллеги выходят на тропу войны, случалось, что споры затягивались на несколько дней. Что я делаю, чтобы уклониться от столкновения:
🍞 Провожу установочную встречу с командой. Обычно она назначается, когда какие-то проблемы уже вскрылись. Идеально — перед запуском нового продукта, крупного проекта или направления работы. Здесь можно сразу договориться о ролях в команде и правильных бизнес-процессах. Презентацию для встречи я традиционно называю по шаблону «Гарри Поттер и партнерские отношения».
🍞 Провожу митап для крупного подразделения, бизнес-направления или всей компании. На картинке выше слайд для презентации к «Продуктовой среде» — серия митапов в МТС для продактов, дизайнеров и редакторов. Это мое выступление могло быть и лучше, но заготовки из той презентации регулярно использую до сих пор.
🍞 Со стейкхолдерами, с которые приходят в редакцию каждом спринте, имеет смысл поговорить 1–1. Встречу можно провести формально в переговорке или на зуме, а можно просто набрать по телефону. Например, CRM-щики, которые плотно работают с редакцией, давно знают наши процессы.
Когда упираются
Не во всех случаях на ситуацию можно повлиять, не каждую стену нужно проламывать. Когда коллеги стоят насмерть, помогает алгоритм:
1️⃣ Разрабатываем и согласовываем коммуникации по стандартному редпроцессу, ссылаемся на tone-of-voice, успешные кейсы, аналитику
2️⃣ Если стейкхолдеры настаивают на правках, которые противоречат tone-of-voice или редполитике — даем заключение, предупреждаем о рисках
3️⃣ Если не помогает, то просим бизнес письменно принять риски. Бизнес принимать риски не любит и часто сдается на этом этапе
Трансформировать коммуникации крупного бренда — дело не на один день. Лучше выпустить одну старомодную и формальную коммуникацию, чем тратить силы на конфронтацию. За это время я выпущу пять заботливых коммуникаций по другим продуктам и останусь в ресурсе 💪
#стейкхолдеры
О работе с заказчиками уже много написано, но я расскажу про специфику в корпорации.
Чтобы отклонять нерелевантные комментарии, нужно сказать коллегам, что будешь отклонять комментарии. В командах с традиционным корпоративным укладом подразумевается, что заказчик всегда прав. Поэтому все новаторские идеи будут встречать яростное сопротивление. В продуктовых командах с этим проще, но непонимание ролей все еще встречается. Не все знают, что так было можно.
Как настроиться на работу, а не борьбу
Просто отклонить комментарии в гуглдоке прокатывает очень редко. Иногда незнакомые с редакционными процессами коллеги выходят на тропу войны, случалось, что споры затягивались на несколько дней. Что я делаю, чтобы уклониться от столкновения:
🍞 Провожу установочную встречу с командой. Обычно она назначается, когда какие-то проблемы уже вскрылись. Идеально — перед запуском нового продукта, крупного проекта или направления работы. Здесь можно сразу договориться о ролях в команде и правильных бизнес-процессах. Презентацию для встречи я традиционно называю по шаблону «Гарри Поттер и партнерские отношения».
🍞 Провожу митап для крупного подразделения, бизнес-направления или всей компании. На картинке выше слайд для презентации к «Продуктовой среде» — серия митапов в МТС для продактов, дизайнеров и редакторов. Это мое выступление могло быть и лучше, но заготовки из той презентации регулярно использую до сих пор.
🍞 Со стейкхолдерами, с которые приходят в редакцию каждом спринте, имеет смысл поговорить 1–1. Встречу можно провести формально в переговорке или на зуме, а можно просто набрать по телефону. Например, CRM-щики, которые плотно работают с редакцией, давно знают наши процессы.
Когда упираются
Не во всех случаях на ситуацию можно повлиять, не каждую стену нужно проламывать. Когда коллеги стоят насмерть, помогает алгоритм:
1️⃣ Разрабатываем и согласовываем коммуникации по стандартному редпроцессу, ссылаемся на tone-of-voice, успешные кейсы, аналитику
2️⃣ Если стейкхолдеры настаивают на правках, которые противоречат tone-of-voice или редполитике — даем заключение, предупреждаем о рисках
3️⃣ Если не помогает, то просим бизнес письменно принять риски. Бизнес принимать риски не любит и часто сдается на этом этапе
Трансформировать коммуникации крупного бренда — дело не на один день. Лучше выпустить одну старомодную и формальную коммуникацию, чем тратить силы на конфронтацию. За это время я выпущу пять заботливых коммуникаций по другим продуктам и останусь в ресурсе 💪
#стейкхолдеры
🔥8👍1
На что я обращаю внимание, когда провожу собеседование
Требования к джуниору в маркоме простые — нужно уметь писать пуши, имейлы и простые лендинги. Редактор инвестиций может написать нескучный релиз ноутс про биржевой стакан в приложении. Шеф-редактор в корпорации умеет договариваться с людьми, даже если не очень хочется.
На каждой позиции нужен определенный скиллсет — это понятно. Но есть вещи, на которые я обращаю внимание вне зависимости от специализации и грейда. Среди них уровень абстракции. Что это значит?
Высокий уровень абстракции — это ответы общими словами. Когда у джуниора высокий уровень абстракции, то он будет выдавать водянистые тексты, редактор инвестиций не сможет объяснить пользу биржевого стакана, а шеф-редактор ни с кем не договорится.
Когда собеседую я
На этапе отбора я обращаю внимание на ответы в анкете, а на звонке уточняю, если мне не хватило примеров. Когда я вижу, что кандидат сильно нервничает, я напрямую прошу рассказать релевантный кейс.
Например, если у шеф-редактора был опыт запуска нового процесса, то я попрошу рассказать: какой был бизнес-контекст, что нужно было сделать чтобы изменить ситуацию, какие действия он предпринял, что получилось в конце, а также что хотелось бы сделать иначе.
Когда прохожу собеседование
Когда я сам прохожу собеседования, я точно также обращаю внимание на уровень абстракции интервьюера.
Когда-то давно я собеседовался на стартовую позицию в крупном маркетплейсе, а мой потенциальный руководитель не мог привести ни одного примера. Тогда я задал контрольный вопрос: «Как мы поймем, что работа выполнена?»
Этот случай я запомнил из-за удивленной интонации девушки: «Как это как поймем? Текст или нравится, или нет!»
Разумеется, уровень абстракции не единственный, но очень важный индикатор. Не игнорируйте его вне зависимости от вашей роли на интервью.
#найм
Требования к джуниору в маркоме простые — нужно уметь писать пуши, имейлы и простые лендинги. Редактор инвестиций может написать нескучный релиз ноутс про биржевой стакан в приложении. Шеф-редактор в корпорации умеет договариваться с людьми, даже если не очень хочется.
На каждой позиции нужен определенный скиллсет — это понятно. Но есть вещи, на которые я обращаю внимание вне зависимости от специализации и грейда. Среди них уровень абстракции. Что это значит?
Высокий уровень абстракции — это ответы общими словами. Когда у джуниора высокий уровень абстракции, то он будет выдавать водянистые тексты, редактор инвестиций не сможет объяснить пользу биржевого стакана, а шеф-редактор ни с кем не договорится.
Когда собеседую я
На этапе отбора я обращаю внимание на ответы в анкете, а на звонке уточняю, если мне не хватило примеров. Когда я вижу, что кандидат сильно нервничает, я напрямую прошу рассказать релевантный кейс.
Например, если у шеф-редактора был опыт запуска нового процесса, то я попрошу рассказать: какой был бизнес-контекст, что нужно было сделать чтобы изменить ситуацию, какие действия он предпринял, что получилось в конце, а также что хотелось бы сделать иначе.
Когда прохожу собеседование
Когда я сам прохожу собеседования, я точно также обращаю внимание на уровень абстракции интервьюера.
Когда-то давно я собеседовался на стартовую позицию в крупном маркетплейсе, а мой потенциальный руководитель не мог привести ни одного примера. Тогда я задал контрольный вопрос: «Как мы поймем, что работа выполнена?»
Этот случай я запомнил из-за удивленной интонации девушки: «Как это как поймем? Текст или нравится, или нет!»
Разумеется, уровень абстракции не единственный, но очень важный индикатор. Не игнорируйте его вне зависимости от вашей роли на интервью.
#найм
👍11🔥3👎1
A/B-тесты — аргумент мидлов. Что делают сеньоры?
Сразу скажу — сейчас будет огульное обобщение, без которого мне будет сложно объяснить мысль. Но когда вы поймете принцип, то сможете адаптировать его под контекст любой ситуации и победить.
Редактору сложно работать в корпорации, потому что приходится ежедневно доказывать ценность своей работы и объяснять ход решения каждой задачи, слово за словом. Ну, то есть буквально, каждое слово в каждой коммуникации.
Ребята, которые уже немного поработали и доросли до мидлов, часто пытаются оперировать цифрами, когда защищают свои решения. На созвонах они предлагают провести A/B-тест, чтобы сравнить две одинаково беспомощные коммуникации или заведомо сильную со слабой.
Во-первых, это трата времени и сил. Во-вторых, что будет делать мидл, когда победит крикливая, пошлая или манипулятивная коммуникация? Рано или поздно она обязательно победит в очередном A/B-тесте, потому что люди в целом склонны реагировать на провокации.
В этот момент вскакивает человек с KPI на продажи: «Тут и думать нечего! Смотрите на транзакции в моменте, давайте всегда будем манипулировать, вызывать у клиентов FOMO и делать всякое непотребное». И так будет всегда, потому что лояльность, доверие и tone-of-voice бренда — это что-то далекое и абстрактное, а конец квартала — вот же он, только руку протяни. В таких условиях продуктовая культура умирает, не успев родиться, а A/B-тесты становятся карго-культом.
Какой бренд вы бы хотели построить, а какой бы купили сами и советовали друзьям?
Справедливости ради, A/B-тест — это лучше, чем ничего, но это все еще аргумент мидла. Сеньорам я предлагаю утверждать в командах экспертный подход. Хорошо, если удается подкрепить решение цифрами, когда они есть. Однако только сеньоры понимают, что далеко не все можно измерить, и очень часто никаких данных нет, а опыт и наблюдения — есть.
Продолжение в следующем посте ⬇️
#стейкхолдеры
Сразу скажу — сейчас будет огульное обобщение, без которого мне будет сложно объяснить мысль. Но когда вы поймете принцип, то сможете адаптировать его под контекст любой ситуации и победить.
Редактору сложно работать в корпорации, потому что приходится ежедневно доказывать ценность своей работы и объяснять ход решения каждой задачи, слово за словом. Ну, то есть буквально, каждое слово в каждой коммуникации.
Ребята, которые уже немного поработали и доросли до мидлов, часто пытаются оперировать цифрами, когда защищают свои решения. На созвонах они предлагают провести A/B-тест, чтобы сравнить две одинаково беспомощные коммуникации или заведомо сильную со слабой.
Во-первых, это трата времени и сил. Во-вторых, что будет делать мидл, когда победит крикливая, пошлая или манипулятивная коммуникация? Рано или поздно она обязательно победит в очередном A/B-тесте, потому что люди в целом склонны реагировать на провокации.
В этот момент вскакивает человек с KPI на продажи: «Тут и думать нечего! Смотрите на транзакции в моменте, давайте всегда будем манипулировать, вызывать у клиентов FOMO и делать всякое непотребное». И так будет всегда, потому что лояльность, доверие и tone-of-voice бренда — это что-то далекое и абстрактное, а конец квартала — вот же он, только руку протяни. В таких условиях продуктовая культура умирает, не успев родиться, а A/B-тесты становятся карго-культом.
Какой бренд вы бы хотели построить, а какой бы купили сами и советовали друзьям?
Справедливости ради, A/B-тест — это лучше, чем ничего, но это все еще аргумент мидла. Сеньорам я предлагаю утверждать в командах экспертный подход. Хорошо, если удается подкрепить решение цифрами, когда они есть. Однако только сеньоры понимают, что далеко не все можно измерить, и очень часто никаких данных нет, а опыт и наблюдения — есть.
Продолжение в следующем посте ⬇️
#стейкхолдеры
👍10🔥2
Экспертный подход в продуктовых командах: принуждаем к сотрудничеству
Тут без иллюзий: где-то удастся найти общий язык, а где-то дипломатия бессильна. Но это не значит, что не надо пытаться.
Я пришел договориться
🍞 В разовых задачах можно срезать углы и просто отклонять нерелевантные комментарии, ссылаясь на редполитику, tone-of-voice и другие страшные документы.
🍞 Если проект большой или это заказчики, которым приходится постоянно что-то доказывать или объяснять каждое слово, то я ставлю зум, а иногда в переговорке сидим серьезные и настраиваемся на атмосферу доверия.
Я показываю слайды, рассказываю, что мы заинтересованы в сильных коммуникациях результате, объясняю, чем сильные коммуникации отличаются от слабых, а в конце прошу довериться нашей экспертизе.
🍞 В последнее время часто редачим лендинги в онлайне. Когда банкстеры хотят побыть редакторами, я даю им такую возможность. Здесь одни плюсы: объясняю мотивацию редакторов, почему мы задаем вопросы, сколько времени нужно на редактуру простого лендинга. Нравится, что сразу видна ценность работы.
Кейс: когда A/B-тест сработал
Однажды мне принесли очень слабый рекламный текст про страхование квартиры от залива. Кроме пустых слоганов и манипуляции, там не было ничего.
Я предложил написать альтернативную статью в жанре инструкции: что делать, если затопили соседи. На статью я потратил кучу времени, потому что пришлось собирать фактуру с нуля и разбираться в не очень качественных источниках.
Проверили просто — разделили сегмент на две равные части, одной половине отправили рекламные слоганы, другой — инструкцию. Для чистоты эксперимента тексты пушей сделали одинаковые, чтобы не влияло на переходы. В конце каждой статьи написали: ставьте лайк, если статья понравилась.
Так я доказал то, что и так уже знал: полезная инструкция лучше рекламной пустышки. Зато теперь я знаю что делать, если затопили соседи 🛁
#стейкхолдеры
Тут без иллюзий: где-то удастся найти общий язык, а где-то дипломатия бессильна. Но это не значит, что не надо пытаться.
Я пришел договориться
🍞 В разовых задачах можно срезать углы и просто отклонять нерелевантные комментарии, ссылаясь на редполитику, tone-of-voice и другие страшные документы.
🍞 Если проект большой или это заказчики, которым приходится постоянно что-то доказывать или объяснять каждое слово, то я ставлю зум, а иногда в переговорке сидим серьезные и настраиваемся на атмосферу доверия.
Я показываю слайды, рассказываю, что мы заинтересованы в сильных коммуникациях результате, объясняю, чем сильные коммуникации отличаются от слабых, а в конце прошу довериться нашей экспертизе.
🍞 В последнее время часто редачим лендинги в онлайне. Когда банкстеры хотят побыть редакторами, я даю им такую возможность. Здесь одни плюсы: объясняю мотивацию редакторов, почему мы задаем вопросы, сколько времени нужно на редактуру простого лендинга. Нравится, что сразу видна ценность работы.
Кейс: когда A/B-тест сработал
Однажды мне принесли очень слабый рекламный текст про страхование квартиры от залива. Кроме пустых слоганов и манипуляции, там не было ничего.
Я предложил написать альтернативную статью в жанре инструкции: что делать, если затопили соседи. На статью я потратил кучу времени, потому что пришлось собирать фактуру с нуля и разбираться в не очень качественных источниках.
Проверили просто — разделили сегмент на две равные части, одной половине отправили рекламные слоганы, другой — инструкцию. Для чистоты эксперимента тексты пушей сделали одинаковые, чтобы не влияло на переходы. В конце каждой статьи написали: ставьте лайк, если статья понравилась.
Так я доказал то, что и так уже знал: полезная инструкция лучше рекламной пустышки. Зато теперь я знаю что делать, если затопили соседи 🛁
#стейкхолдеры
👍12🔥2
Как выступать публично
Чтобы публичные выступления удавались, их нужно регулярно проводить. Рассуждать о пользе этого навыка — терять время, поэтому пруфов не будет. Лучше поделюсь своим опытом и расскажу провальный кейс и удачный:
❌ В МТС проводили «Продуктовую среду» — серию митапов для продактов, маркетологов, дизайнеров и редакторов. Наш митап был на тему редакторских болей: как правильно ставить задачу, почему нельзя написать пуш за 5 минут и все этом духе.
Об этом я могу говорить очень долго, поэтому презентация получилась довольно длинная, а выступал я предпоследним. Девчонки передо мной уже здорово утрамбовали публику деталями редакторской работы, поэтому когда я начал слишком обстоятельно рассказывать про редакцию в банке, люди не выдержали и начали отваливаться из зума.
От такой реакции на концентрированную мудрость я впал в легкий ступор. В таком состоянии я сбиваюсь с мысли и начинаю растягивать слова — подача не способствует удержанию аудитории. Кое-как я взял себя в руки и завершил презентацию.
Это выступление могло быть и лучше, но выводы были сделаны, а заготовки из той презентации я регулярно использую до сих пор.
✅ Эйчары попросили редакцию провести вебинар по деловой переписке. Людей в корпорации очень сложно отучить от завуалированной переписки в почте и заставить друг о друге заботиться, поэтому тема безгранична.
Вебинар мы проводили дуэтом: моя коллега читала презентацию, а я регулировал темп, иногда возвращая нас назад, отвечал на вопросы аудитории и вставлял смешные ремарки.
Получилось очень бодро, в обратной связи все отметили живую подачу и удачный формат подкаста, когда докладчики дискутируют между собой в ходе презентации.
Мы получили только один критический отзыв: кто-то написал, что выступать дуэтом нужно долго учиться, но не написал как и где. И я бы действительно посмотрел, потому что формат зашел и аудитории, и мне.
Несколько советов в следующем посте ⬇️
#софты
Чтобы публичные выступления удавались, их нужно регулярно проводить. Рассуждать о пользе этого навыка — терять время, поэтому пруфов не будет. Лучше поделюсь своим опытом и расскажу провальный кейс и удачный:
❌ В МТС проводили «Продуктовую среду» — серию митапов для продактов, маркетологов, дизайнеров и редакторов. Наш митап был на тему редакторских болей: как правильно ставить задачу, почему нельзя написать пуш за 5 минут и все этом духе.
Об этом я могу говорить очень долго, поэтому презентация получилась довольно длинная, а выступал я предпоследним. Девчонки передо мной уже здорово утрамбовали публику деталями редакторской работы, поэтому когда я начал слишком обстоятельно рассказывать про редакцию в банке, люди не выдержали и начали отваливаться из зума.
От такой реакции на концентрированную мудрость я впал в легкий ступор. В таком состоянии я сбиваюсь с мысли и начинаю растягивать слова — подача не способствует удержанию аудитории. Кое-как я взял себя в руки и завершил презентацию.
Это выступление могло быть и лучше, но выводы были сделаны, а заготовки из той презентации я регулярно использую до сих пор.
✅ Эйчары попросили редакцию провести вебинар по деловой переписке. Людей в корпорации очень сложно отучить от завуалированной переписки в почте и заставить друг о друге заботиться, поэтому тема безгранична.
Вебинар мы проводили дуэтом: моя коллега читала презентацию, а я регулировал темп, иногда возвращая нас назад, отвечал на вопросы аудитории и вставлял смешные ремарки.
Получилось очень бодро, в обратной связи все отметили живую подачу и удачный формат подкаста, когда докладчики дискутируют между собой в ходе презентации.
Мы получили только один критический отзыв: кто-то написал, что выступать дуэтом нужно долго учиться, но не написал как и где. И я бы действительно посмотрел, потому что формат зашел и аудитории, и мне.
Несколько советов в следующем посте ⬇️
#софты
🔥5👍2
Навалить кринжа: как начать выступать публично
Вот пара советов тем, кто не знает с чего начать:
🍞 Ввязаться в драку: как обычно, никакой волшебной таблетки не существует — придется просто начать. Возможно, через боль, но необязательно. Выберите формат, который парализует не так сильно, как другие. Если больно видеть, как люди сидят в телефонах под ваш доклад — начните с онлайна. И наоборот.
🍞 Смириться: скорее всего, сначала вы навалите кринжа — это нормально. На первых порах все наваливают кринжа, так появляется материал для авторского курса, который вы будете продавать через пару лет.
🍞 Не рекомендую: я бы не стал начинать с каких-то курсов по ораторскому мастерству. Лучше набить пару шишек на практике, тем полезнее курсы будут потом.
🍞 Когда стесняешься: я поборол страх сцены в 2001 году в детском оздоровительном лагере, где мы ставили клип Rammstein на песню Sonne. У меня была роль молчаливого перкуссиониста, который бил молотком по трубе в такт музыке. Я тогда как-то проникся суровым немецким индастрил-металом и меня отпустило. С тех пор сцены я не боюсь.
Но я не предлагаю вам столь радикальных решений. Для начала попробуйте выступить внутри команды — проведите планирование спринта, ретроспективу или организуйте воркшоп по теме, в которой хорошо разбираетесь.
Я слышал, что некоторым наоборот тяжелее выступать перед своими — тогда идите от обратного и выступите перед незнакомцами, перед которыми не стыдно навалить кринжа.
#софты
Вот пара советов тем, кто не знает с чего начать:
🍞 Ввязаться в драку: как обычно, никакой волшебной таблетки не существует — придется просто начать. Возможно, через боль, но необязательно. Выберите формат, который парализует не так сильно, как другие. Если больно видеть, как люди сидят в телефонах под ваш доклад — начните с онлайна. И наоборот.
🍞 Смириться: скорее всего, сначала вы навалите кринжа — это нормально. На первых порах все наваливают кринжа, так появляется материал для авторского курса, который вы будете продавать через пару лет.
🍞 Не рекомендую: я бы не стал начинать с каких-то курсов по ораторскому мастерству. Лучше набить пару шишек на практике, тем полезнее курсы будут потом.
🍞 Когда стесняешься: я поборол страх сцены в 2001 году в детском оздоровительном лагере, где мы ставили клип Rammstein на песню Sonne. У меня была роль молчаливого перкуссиониста, который бил молотком по трубе в такт музыке. Я тогда как-то проникся суровым немецким индастрил-металом и меня отпустило. С тех пор сцены я не боюсь.
Но я не предлагаю вам столь радикальных решений. Для начала попробуйте выступить внутри команды — проведите планирование спринта, ретроспективу или организуйте воркшоп по теме, в которой хорошо разбираетесь.
Я слышал, что некоторым наоборот тяжелее выступать перед своими — тогда идите от обратного и выступите перед незнакомцами, перед которыми не стыдно навалить кринжа.
#софты
🔥8👍3
Как презентовать работу
В корпорациях я заметил, что многие работяги полностью игнорируют презентацию своих результатов. Им кажется, что все их достижения и так заметны для коллег и руководителей, хотя это не так.
При этом демонстрация считается самоочевидной вещью, услышав о которой люди закатывают глаза — тут же все и так ясно, зачем об этом говорить. Затем, что переход от «знать» к «делать» отличает менеджера от специалиста и сеньора от джуна.
Кроме того, вижу еще одну проблему для миллениалов, которые страдают от последствий постсоветского воспитания, где «я» — последняя буква алфавита. Таким ребятам самопиар может казаться постыдной слабостью, недостойной героического ежедневного стоицизма.
Что делать
🍞 Фиксировать задачи в таск-менеджере, иначе будет сложно собрать результаты по разрозненным имейлам и изрисованным блокнотам. Проще отфильтровать задачи в статусе Done и выбрать достойные шоукейса.
🍞 Автоматизировать статистику — для процессных команд, которым «нечего показать», важен объем закрытых задач. Тут поможет дашборд, на котором отражается невидимая глазу рутина. Останется сделать скриншот и рассказать, что за месяц решено на 10% ад хоков больше, чем обычно.
🍞 Регулярно интересоваться результатами за пределами вашей зоны ответственности. Например, работа редактора в МТС Банке обычно заканчивается, когда он отдает текст пуша в CRM.
Но на самом деле хорошо попросить добавить себя в тестовый сегмент, чтобы увидеть пуш, как его увидят пользователи. А потом попросить конверсию по переходам и транзакциям, если настроена сквозная аналитика. Скриншоты теста и бизнес-метрики легко добавить в презентацию для демо и в портфолио для себя.
🍞 Участвовать в демо, которые проводят в компаниях со зрелой и зарождающейся продуктовой культурой. Если демо не проводят — организуйте свое. Для этого нужна инициативная группа из ребят, которые за любой кипиш, кроме голодовки. Понадобится всего пару часов — час на подготовку и час на саму встречу.
🍞 Для тех, кому некогда: никому не рассказывайте что сделано и не участвуйте в демо. Пусть другие растут в должности и деньгах 😈
Плюсы
✅ Ваша команда и смежные юниты знают, кто что делает. Положительные результаты мотивируют, культура в компании улучшается.
✅ Результаты заметны для руководителей, легче проводить переговоры о повышении.
✅ Если провести три ежемесячных демо подряд, то в конце квартала будет легко обновить портфолио, которое должно быть всегда актуально.
✅ Демо — повод попрактиковать навыки презентации, которые не должны ржаветь, даже если они развиты.
✅ Самозванцам со стажем полезно публично проговорить свои достижения — осязаемые результаты сложнее игнорировать, а обесценивание внутреннего критика — задавить фактами.
#карьера
В корпорациях я заметил, что многие работяги полностью игнорируют презентацию своих результатов. Им кажется, что все их достижения и так заметны для коллег и руководителей, хотя это не так.
При этом демонстрация считается самоочевидной вещью, услышав о которой люди закатывают глаза — тут же все и так ясно, зачем об этом говорить. Затем, что переход от «знать» к «делать» отличает менеджера от специалиста и сеньора от джуна.
Кроме того, вижу еще одну проблему для миллениалов, которые страдают от последствий постсоветского воспитания, где «я» — последняя буква алфавита. Таким ребятам самопиар может казаться постыдной слабостью, недостойной героического ежедневного стоицизма.
Что делать
🍞 Фиксировать задачи в таск-менеджере, иначе будет сложно собрать результаты по разрозненным имейлам и изрисованным блокнотам. Проще отфильтровать задачи в статусе Done и выбрать достойные шоукейса.
🍞 Автоматизировать статистику — для процессных команд, которым «нечего показать», важен объем закрытых задач. Тут поможет дашборд, на котором отражается невидимая глазу рутина. Останется сделать скриншот и рассказать, что за месяц решено на 10% ад хоков больше, чем обычно.
🍞 Регулярно интересоваться результатами за пределами вашей зоны ответственности. Например, работа редактора в МТС Банке обычно заканчивается, когда он отдает текст пуша в CRM.
Но на самом деле хорошо попросить добавить себя в тестовый сегмент, чтобы увидеть пуш, как его увидят пользователи. А потом попросить конверсию по переходам и транзакциям, если настроена сквозная аналитика. Скриншоты теста и бизнес-метрики легко добавить в презентацию для демо и в портфолио для себя.
🍞 Участвовать в демо, которые проводят в компаниях со зрелой и зарождающейся продуктовой культурой. Если демо не проводят — организуйте свое. Для этого нужна инициативная группа из ребят, которые за любой кипиш, кроме голодовки. Понадобится всего пару часов — час на подготовку и час на саму встречу.
🍞 Для тех, кому некогда: никому не рассказывайте что сделано и не участвуйте в демо. Пусть другие растут в должности и деньгах 😈
Плюсы
✅ Ваша команда и смежные юниты знают, кто что делает. Положительные результаты мотивируют, культура в компании улучшается.
✅ Результаты заметны для руководителей, легче проводить переговоры о повышении.
✅ Если провести три ежемесячных демо подряд, то в конце квартала будет легко обновить портфолио, которое должно быть всегда актуально.
✅ Демо — повод попрактиковать навыки презентации, которые не должны ржаветь, даже если они развиты.
✅ Самозванцам со стажем полезно публично проговорить свои достижения — осязаемые результаты сложнее игнорировать, а обесценивание внутреннего критика — задавить фактами.
#карьера
👍6🔥3❤1
Когда деньги есть 💸
Как проверить внутреннюю мотивацию кандидата на интервью?
В одной небольшой компании, где я работал, все знали всех. В первый рабочий день эйчары обязательно вели нового сотрудника знакомиться с гендиром.
Новичка представляли, он говорил пару слов о себе, а гендир всегда задавал один и тот же вопрос: «Что бы ты делал, если бы не надо было работать? Представь, что деньги не проблема».
Тогда этот вопрос казался мне очень неуместным — между интервьюером и кандидатом была пропасть в статусе и доходе. Кажется, что в вопросе звучат издевательские нотки, даже если их нет.
Сейчас, когда я задаю этот вопрос кандидатам, он все еще кажется мне неуместным. Однако разрыв между главредом и шефом меньше, а альтернативы я пока не нашел.
Что отвечать на собесе
Представьте, что деньги есть и работать не надо, что бы вы делали? Условно правильным ответом для редактора считается, что он будет писать дальше: мемуары, стихи или блог, запустит свой журнал или станет колумнистом в The New Yorker.
Я заметил, что корреляция действительно существует. У редакторов, которые ходят на работу исключительно по нужде, внутренняя планка качества текста всегда ниже, они чаще склонны к формализму и не покатятся, пока не пнешь.
Иногда я пробую выявить внутреннюю мотивацию другим вопросом: почему решил стать редактором?
Однажды я знакомился с редактором, которого не я принимал на работу. Это было что-то вроде собеседования постфактум, мне нужно было понять, с кем я имею дело. Новичок сказал, что стал редактором, потому что больше ничего не умеет. Ни тогда, ни позже я так и не понял, с чего он решил, что умеет редачить.
Сейчас на собеседованиях кандидаты иногда называют какие-то интересные занятия, которые сложно монетизировать. По этому ответу нельзя понять внутреннюю мотивацию, но интеллектуальные хобби хорошо характеризуют личность. Такой ответ поможет оценить cultural fit, то есть насколько новичок впишется в команду.
Разумеется, нельзя делать выводы по одному ответу, а выявить внутреннюю мотивацию редактора одним вопросом невозможно. Но попробовать стоит.
Что отвечаю я
Обычно я говорю, что стал бы тревел-блогером, очень медленно писал бы книгу и колонки про кино и сериалы. И это правда, я бы так и сделал.
Сейчас будет как бы вовлекающий аудиторию вопрос в конце поста, потому что я так и не придумал альтернативу вопросу про «деньги есть».
Поделитесь, как вы проверяете внутреннюю мотивацию кандидата 🙏
#найм
Как проверить внутреннюю мотивацию кандидата на интервью?
В одной небольшой компании, где я работал, все знали всех. В первый рабочий день эйчары обязательно вели нового сотрудника знакомиться с гендиром.
Новичка представляли, он говорил пару слов о себе, а гендир всегда задавал один и тот же вопрос: «Что бы ты делал, если бы не надо было работать? Представь, что деньги не проблема».
Тогда этот вопрос казался мне очень неуместным — между интервьюером и кандидатом была пропасть в статусе и доходе. Кажется, что в вопросе звучат издевательские нотки, даже если их нет.
Сейчас, когда я задаю этот вопрос кандидатам, он все еще кажется мне неуместным. Однако разрыв между главредом и шефом меньше, а альтернативы я пока не нашел.
Что отвечать на собесе
Представьте, что деньги есть и работать не надо, что бы вы делали? Условно правильным ответом для редактора считается, что он будет писать дальше: мемуары, стихи или блог, запустит свой журнал или станет колумнистом в The New Yorker.
Я заметил, что корреляция действительно существует. У редакторов, которые ходят на работу исключительно по нужде, внутренняя планка качества текста всегда ниже, они чаще склонны к формализму и не покатятся, пока не пнешь.
Иногда я пробую выявить внутреннюю мотивацию другим вопросом: почему решил стать редактором?
Однажды я знакомился с редактором, которого не я принимал на работу. Это было что-то вроде собеседования постфактум, мне нужно было понять, с кем я имею дело. Новичок сказал, что стал редактором, потому что больше ничего не умеет. Ни тогда, ни позже я так и не понял, с чего он решил, что умеет редачить.
Сейчас на собеседованиях кандидаты иногда называют какие-то интересные занятия, которые сложно монетизировать. По этому ответу нельзя понять внутреннюю мотивацию, но интеллектуальные хобби хорошо характеризуют личность. Такой ответ поможет оценить cultural fit, то есть насколько новичок впишется в команду.
Разумеется, нельзя делать выводы по одному ответу, а выявить внутреннюю мотивацию редактора одним вопросом невозможно. Но попробовать стоит.
Что отвечаю я
Обычно я говорю, что стал бы тревел-блогером, очень медленно писал бы книгу и колонки про кино и сериалы. И это правда, я бы так и сделал.
Сейчас будет как бы вовлекающий аудиторию вопрос в конце поста, потому что я так и не придумал альтернативу вопросу про «деньги есть».
Поделитесь, как вы проверяете внутреннюю мотивацию кандидата 🙏
#найм
🔥10👍2
Плохие новости, что написать
Привет! Хорошие новости: сегодня расскажу, как мы сообщаем пользователям плохие новости. Разбираем на примере пуша про отключение терминалов.
Шаблон плохой новости
1️⃣ Сообщаем, что случилось. Здесь по фактам — пользователь должен сразу понять, что изменилось.
2️⃣ Извиняемся, если виноваты. Например, если допустили ошибку или случился технический сбой.
В нашем случае извиняться не нужно — рыночная конъюнктура сильно изменилась, так бывает. Главное, не начать втирать про конъюнктуру пользователям.
3️⃣ Когда косяк на нас, предлагаем компенсацию, замену или альтернативный способ решения проблемы.
Хорошо, если знаете сроки, когда все станет как раньше, но на практике такое бывает редко. В нашем примере так и было.
Как готовили пуш
1️⃣ Добавили альтернативу — заказчик хотел просто информационный пуш, без ссылок. Ну, отключили и отключили. Я попросил редактора добавить диплинк на способы пополнять карту без комиссии.
2️⃣ Отстояли честный тон-оф-войс — бизнесу не понравилось слово «нельзя», поэтому они исправили на игривое «не получится пополнить». Я не понял, что значит «не получится», не согласовал и повторил мантру про роли в команде: бизнес отвечает за фактуру, редакция — за стиль и подачу.
3️⃣ Раскопали дополнительную фактуру — оказалось, что рано или поздно терминалы вернутся, но никто не знает когда. Сроки называть нельзя.
4️⃣ Признались — честно сказали, что не знаем, когда можно будет снова пополнять карты через терминалы. Добавили немного искренности — это и есть эмпатия бренда.
#редактура #тонофвойс
Привет! Хорошие новости: сегодня расскажу, как мы сообщаем пользователям плохие новости. Разбираем на примере пуша про отключение терминалов.
Шаблон плохой новости
1️⃣ Сообщаем, что случилось. Здесь по фактам — пользователь должен сразу понять, что изменилось.
2️⃣ Извиняемся, если виноваты. Например, если допустили ошибку или случился технический сбой.
В нашем случае извиняться не нужно — рыночная конъюнктура сильно изменилась, так бывает. Главное, не начать втирать про конъюнктуру пользователям.
3️⃣ Когда косяк на нас, предлагаем компенсацию, замену или альтернативный способ решения проблемы.
Хорошо, если знаете сроки, когда все станет как раньше, но на практике такое бывает редко. В нашем примере так и было.
Как готовили пуш
1️⃣ Добавили альтернативу — заказчик хотел просто информационный пуш, без ссылок. Ну, отключили и отключили. Я попросил редактора добавить диплинк на способы пополнять карту без комиссии.
2️⃣ Отстояли честный тон-оф-войс — бизнесу не понравилось слово «нельзя», поэтому они исправили на игривое «не получится пополнить». Я не понял, что значит «не получится», не согласовал и повторил мантру про роли в команде: бизнес отвечает за фактуру, редакция — за стиль и подачу.
3️⃣ Раскопали дополнительную фактуру — оказалось, что рано или поздно терминалы вернутся, но никто не знает когда. Сроки называть нельзя.
4️⃣ Признались — честно сказали, что не знаем, когда можно будет снова пополнять карты через терминалы. Добавили немного искренности — это и есть эмпатия бренда.
#редактура #тонофвойс
🔥10👍7
Заменят ли нейросети редакторов 🤖
Думаю, что не заменят, а если и заменят, то это будет не главной нашей проблемой. Мы будем спасать Джона Коннора — в мире, где машины могут принимать решения, нет времени на пуши от вашего банка.
Я попросил Балабобу написать пост про контент в банке, почему важно составлять контент-план:
🤖 «В банке много сотрудников, которые работают с клиентами, среди них есть очень умные люди, они все читают, пишут и думают, как улучшить и оптимизировать все процессы внутри банка, и им кажется, что они знают все о работе банка, поэтому они хотят рассказать об этом всему миру. Они делают посты с фотографиями из банка в инстаграм, пост про новый продукт и т.д., но никто из сотрудников не знает, что это все не правильно».
Забавно, но Балабоба попала в точку. И сотрудники банка, и нейросети не знают, что контент нужно не создавать, а уничтожать. Об этом следующий пост ⬇️
#рефлексия
Думаю, что не заменят, а если и заменят, то это будет не главной нашей проблемой. Мы будем спасать Джона Коннора — в мире, где машины могут принимать решения, нет времени на пуши от вашего банка.
Я попросил Балабобу написать пост про контент в банке, почему важно составлять контент-план:
🤖 «В банке много сотрудников, которые работают с клиентами, среди них есть очень умные люди, они все читают, пишут и думают, как улучшить и оптимизировать все процессы внутри банка, и им кажется, что они знают все о работе банка, поэтому они хотят рассказать об этом всему миру. Они делают посты с фотографиями из банка в инстаграм, пост про новый продукт и т.д., но никто из сотрудников не знает, что это все не правильно».
Забавно, но Балабоба попала в точку. И сотрудники банка, и нейросети не знают, что контент нужно не создавать, а уничтожать. Об этом следующий пост ⬇️
#рефлексия
👍6🔥4
Контент: найти и уничтожить
Джуниоры приходят в корпорации создавать коммуникации, а сеньоры — уничтожать. Что? 🤯
Во всех банках действуют коммуникационные политики, которые должны защитить клиентов от слишком назойливых уведомлений. Но я все равно ежедневно получаю нерелевантные пуши, имейлы и звонки от трех разных банков.
Задача редакции — балансировать между интересами клиента и бизнеса. Иногда это значит охлаждать пыл продактов, которые хотят поставить онбординг на всех пользователей приложения, когда перекрасили какую-то кнопку.
Фиксация на продукте — наше любимое когнитивное искажение, с которым редакция борется каждый день. Когда Балабоба от Яндекса уже была, а про ChatGPT никто не знал, у меня случился разговор с продактом:
- Нам нужно больше контента!
- Зачем?
- Чтобы у нас было много контента в приложении!
- *Долго рассказываю про целевую аудиторию продукта, чем она отличается от текущей аудитории приложения банка, о задачах контента на разных этапах воронки, объясняю, что лонгриды не лучший инструмент продаж в моменте, что это вообще очень трудозатратный процесс, который требует сотни человеко-часов*
- А давайте для скорости нагенерим статьи нейросетью. Пользователи будут залипать на контент в приложении, а у нас вырастет DAU/MAU!
Что же делать
Чтобы понять, стоит ли блокировать коммуникацию или отправить на доработку, достаточно задать проверочный вопрос:
- Мы перекрасили кнопку, срочно нужен онбординг на всех пользователей приложения
- И что?
- Ну, кнопка теперь красная
- Кажется, инфоповод мелковат для такого агрессивного канала
- Ну, да отменяем задачу
Лучшее, что редактор банка может сделать — не писать и хотя бы ненадолго оставить клиентов без уведомлений о цвете кнопки идругих уникальных выгодных спецпредложений.
#стейкхолдеры
Джуниоры приходят в корпорации создавать коммуникации, а сеньоры — уничтожать. Что? 🤯
Во всех банках действуют коммуникационные политики, которые должны защитить клиентов от слишком назойливых уведомлений. Но я все равно ежедневно получаю нерелевантные пуши, имейлы и звонки от трех разных банков.
Задача редакции — балансировать между интересами клиента и бизнеса. Иногда это значит охлаждать пыл продактов, которые хотят поставить онбординг на всех пользователей приложения, когда перекрасили какую-то кнопку.
Фиксация на продукте — наше любимое когнитивное искажение, с которым редакция борется каждый день. Когда Балабоба от Яндекса уже была, а про ChatGPT никто не знал, у меня случился разговор с продактом:
- Нам нужно больше контента!
- Зачем?
- Чтобы у нас было много контента в приложении!
- *Долго рассказываю про целевую аудиторию продукта, чем она отличается от текущей аудитории приложения банка, о задачах контента на разных этапах воронки, объясняю, что лонгриды не лучший инструмент продаж в моменте, что это вообще очень трудозатратный процесс, который требует сотни человеко-часов*
- А давайте для скорости нагенерим статьи нейросетью. Пользователи будут залипать на контент в приложении, а у нас вырастет DAU/MAU!
Что же делать
Чтобы понять, стоит ли блокировать коммуникацию или отправить на доработку, достаточно задать проверочный вопрос:
- Мы перекрасили кнопку, срочно нужен онбординг на всех пользователей приложения
- И что?
- Ну, кнопка теперь красная
- Кажется, инфоповод мелковат для такого агрессивного канала
- Ну, да отменяем задачу
Лучшее, что редактор банка может сделать — не писать и хотя бы ненадолго оставить клиентов без уведомлений о цвете кнопки и
#стейкхолдеры
👍14🔥9
Новый процесс в редакции
Когда я хочу внедрить новый процесс в редакции, я первый начинаю ему следовать. База? Вроде, да, но на практике я редко встречаю этот подход.
Делаем упражнение — ложимся в сторону от «знать» к «делать»:
🍞 Саммари после встреч. Я пишу саммари после всех встреч, которые ставлю, и стараюсь не нарушать это правило. Обязательно фиксирую договоренности, чтобы отмотать назад в случае конфликта и не делать работу два раза, когда проект подвис, а потом снова стал срочным.
Кроме того, чтобы двигаться вперед в куче долгосрочных задач с большим количеством участников, нужна итеративность. Я стараюсь начинать регулярные встречи команды с саммари предыдущей встречи — что успели сделать, где зависли, что уже неактуально и можно отменить.
На планировании спринта и мозгоштурмах мы пишем саммари по очереди — сразу договариваемся, кто будет фиксировать основные мысли по ходу встречи, чтобы не вспоминать, о чем была речь.
🍞 Встречи 121. Тут похожая история с регулярками, но есть отличие. На первых встречах с редакторами, я пишу саммари сам, чтобы показать, какой результат жду от них. Грубо говоря, фиксирую договоренности по SMART.
Со второй-третьей встречи я прошу редактора самостоятельно писать саммари — еще один способ убедиться, что поставленные задачи правильно поняты.
🍞 Задачи в JIRA. Дашборд со статистикой по всем задачам команды требует от редакторов немного дисциплины. Несложно добавить в каждую задачу 2–3 метки, но нужна привычка.
Когда я прикручиваю новую фичу, то сначала в зуме показываю команде, куда нажимать, потом сам начинаю регулярно пользоваться, а после слежу, чтобы остальные не забывали.
🍞 Обновлять инструкции. Процессы — штука динамическая, со временем они меняются, иногда очень сильно. Поэтому хорошо бы время от времени обновлять всякие чек-листы и схемы в Miro.
Например, мы завели глоссарий по премиальным продуктам.
Когда мне приходят на ревью тексты по этой теме, я пополняю глоссарий повторяющимися ошибками и удачными находками. На последнем 121 я попросил продуктового редактора Премиума заносить кандидатов в гугл-док. Потом выберем, что пойдет в работу и по кирпичику сложим новый tone-of-voice продукта.
#процессы
Когда я хочу внедрить новый процесс в редакции, я первый начинаю ему следовать. База? Вроде, да, но на практике я редко встречаю этот подход.
Делаем упражнение — ложимся в сторону от «знать» к «делать»:
🍞 Саммари после встреч. Я пишу саммари после всех встреч, которые ставлю, и стараюсь не нарушать это правило. Обязательно фиксирую договоренности, чтобы отмотать назад в случае конфликта и не делать работу два раза, когда проект подвис, а потом снова стал срочным.
Кроме того, чтобы двигаться вперед в куче долгосрочных задач с большим количеством участников, нужна итеративность. Я стараюсь начинать регулярные встречи команды с саммари предыдущей встречи — что успели сделать, где зависли, что уже неактуально и можно отменить.
На планировании спринта и мозгоштурмах мы пишем саммари по очереди — сразу договариваемся, кто будет фиксировать основные мысли по ходу встречи, чтобы не вспоминать, о чем была речь.
🍞 Встречи 121. Тут похожая история с регулярками, но есть отличие. На первых встречах с редакторами, я пишу саммари сам, чтобы показать, какой результат жду от них. Грубо говоря, фиксирую договоренности по SMART.
Со второй-третьей встречи я прошу редактора самостоятельно писать саммари — еще один способ убедиться, что поставленные задачи правильно поняты.
🍞 Задачи в JIRA. Дашборд со статистикой по всем задачам команды требует от редакторов немного дисциплины. Несложно добавить в каждую задачу 2–3 метки, но нужна привычка.
Когда я прикручиваю новую фичу, то сначала в зуме показываю команде, куда нажимать, потом сам начинаю регулярно пользоваться, а после слежу, чтобы остальные не забывали.
🍞 Обновлять инструкции. Процессы — штука динамическая, со временем они меняются, иногда очень сильно. Поэтому хорошо бы время от времени обновлять всякие чек-листы и схемы в Miro.
Например, мы завели глоссарий по премиальным продуктам.
Когда мне приходят на ревью тексты по этой теме, я пополняю глоссарий повторяющимися ошибками и удачными находками. На последнем 121 я попросил продуктового редактора Премиума заносить кандидатов в гугл-док. Потом выберем, что пойдет в работу и по кирпичику сложим новый tone-of-voice продукта.
#процессы
🔥6👍5
Мы вам перезвоним: обратная связь после собеса
Просмотр резюме, созвоны и проверки тестовых занимают огромное количество времени, а другие задачи никто не отменял. Поэтому дать качественную обратную связь всем кандидатам невозможно. Простите 🙏
Когда я даю ОС
🍞 Кандидат прошел несколько этапов собеседования: анкету, интервью и тестовое
🍞 Кандидат понравился, но чего-то не хватило, чтобы сделать оффер
🍞 Кандидат сам попросил ОС, а я пообещал дать
Когда не даю ОС
🍞 Просто по анкете. Если ответы сильные, то зовем на интервью, если слабые или не соответствуют грейду нашей вакансии — не зовем
🍞 Собеседование прошло плохо: слабые ответы, пассивно-агрессивное поведение
Пример ОС джуниор-редактору
Вот что ответили одному из финальных кандидатов, когда искали джуна зимой. Все не покажу, но для понимания должно хватить:
✅ Что понравилось
1. Анкета заполнена практически на уровне сеньора, но на интервью ответы на джуниор — это неплохо для нашей позиции. Тут можно посоветовать увереннее держаться линии ответов по анкете
2. Примеры в ответе про конфликтные ситуации — круто, ответы с примерами намного сильнее абстрактных
3. Хорошие вопросы команде: какие цели подразделения, почему ушел предыдущий редактор
🔼 Что подтянуть
1. Подготовить ответ на вопрос про основные достижения на предыдущей работе — это очень распространенный вопрос, который задают почти все. Он показывает амбиции, структурность и профессиональную зрелость кандидата в целом.
2. Доработать резюме: написать достижения из предыдущего пункта в оцифрованом виде. Для опыта в микробизнесе это могут быть примеры постов, которые привели N клиентов, Важно написать в сравнении: было N клиентов в месяц, а после запуска канала в ТГ стало N+100, чтобы было понятно это много или мало
3. Отрепетировать рассказ о себе — это стандартный вопрос
⛔️ Чего избегать
1. На интервью не ссылаться на что-то, что написано у вас в резюме. Мы посмотрели штук 20, поэтому на созвоне нереально вспомнить детали каждого
#найм
Просмотр резюме, созвоны и проверки тестовых занимают огромное количество времени, а другие задачи никто не отменял. Поэтому дать качественную обратную связь всем кандидатам невозможно. Простите 🙏
Когда я даю ОС
🍞 Кандидат прошел несколько этапов собеседования: анкету, интервью и тестовое
🍞 Кандидат понравился, но чего-то не хватило, чтобы сделать оффер
🍞 Кандидат сам попросил ОС, а я пообещал дать
Когда не даю ОС
🍞 Просто по анкете. Если ответы сильные, то зовем на интервью, если слабые или не соответствуют грейду нашей вакансии — не зовем
🍞 Собеседование прошло плохо: слабые ответы, пассивно-агрессивное поведение
Пример ОС джуниор-редактору
Вот что ответили одному из финальных кандидатов, когда искали джуна зимой. Все не покажу, но для понимания должно хватить:
✅ Что понравилось
1. Анкета заполнена практически на уровне сеньора, но на интервью ответы на джуниор — это неплохо для нашей позиции. Тут можно посоветовать увереннее держаться линии ответов по анкете
2. Примеры в ответе про конфликтные ситуации — круто, ответы с примерами намного сильнее абстрактных
3. Хорошие вопросы команде: какие цели подразделения, почему ушел предыдущий редактор
🔼 Что подтянуть
1. Подготовить ответ на вопрос про основные достижения на предыдущей работе — это очень распространенный вопрос, который задают почти все. Он показывает амбиции, структурность и профессиональную зрелость кандидата в целом.
2. Доработать резюме: написать достижения из предыдущего пункта в оцифрованом виде. Для опыта в микробизнесе это могут быть примеры постов, которые привели N клиентов, Важно написать в сравнении: было N клиентов в месяц, а после запуска канала в ТГ стало N+100, чтобы было понятно это много или мало
3. Отрепетировать рассказ о себе — это стандартный вопрос
⛔️ Чего избегать
1. На интервью не ссылаться на что-то, что написано у вас в резюме. Мы посмотрели штук 20, поэтому на созвоне нереально вспомнить детали каждого
#найм
🔥8👍4