Привет! Меня зовут Антон Тарасов, я главный редактор в МТС Банке. Моя команда занимается маркетинговыми коммуникациями, продуктовой редактурой и контент-маркетингом на сдачу.
Что будет дальше
Вот темы, на которые я говорю:
#процессы — как эффективно строить работу редакции, планировать и приотизировать задачи, чтобы оставалось время на стратегию и развитие.
#стейкхолдеры — как выстраивать партнерские отношения в корпорации и управлять конфликтами, чтобы жить дружно.
#тонофвойс — как попадать в аудиторию, поддерживать tone of voice бренда во всех каналах и формировать контентную политику.
#редактура — как писать и как не писать пуши, рассылки, лонгриды и интерфейсы.
#найм — как нанимать и развивать контентную команду, что делать, чтобы она работала без сбоев.
#карьера и #кейс — как расти в должности и деньгах, расскажу, какие ошибки я совершил и как их избежать.
#софты — расскажу, какие софт скиллы нужны в корпорации, что обязательно развивать на разных грейдах.
#рефлексия — мой опыт и наблюдения, немного лайфстайла.
#эффективность — лайфхаки, которые помогают мне вывозить.
Кому будет полезно
🍞 Руководителям и главредам, которые управляют командами и строят редакции в бренде. Расскажу, как выпускать много, когда ресурсов мало, как собрать и развивать команду и не выгорать
🍞 Редакторам в бренде, которые хотят перейти на следующий грейд и стать медиа-менеджером или главредом. Расскажу, что надо и что не надо делать, чтобы не завязнуть в болоте
🍞 Редакторам в агентстве и фрилансерам, которые думают о переходе в бренд, чтобы зарплата на карту дважды в месяц и ДМС со стоматологией. Расскажу о нюансах редакторской работы в корпорациях, как прокачать нужные скиллы и пройти собеседование
🍞 Топ-менеджерам корпораций, которые работают с продуктом, запускают и поддерживают контентные проекты. Расскажу про главные ошибки на старте проекта, как выстроить процессы и планировать ресурсы, чтобы на квартальном отчете не было стыдно перед членами правления
🍞 Предпринимателям, которые хотят продвигать свой бизнес с помощью контент-маркетинга, но не знают с чего начать. Расскажу, зачем бизнесу нужен контент, как перезапустить контент-маркетинг, если не получается, как нанять и где искать исполнителей
Подписывайтесь, кидайте ссылку друзьям: https://news.1rj.ru/str/breadpolitic
Что будет дальше
Вот темы, на которые я говорю:
#процессы — как эффективно строить работу редакции, планировать и приотизировать задачи, чтобы оставалось время на стратегию и развитие.
#стейкхолдеры — как выстраивать партнерские отношения в корпорации и управлять конфликтами, чтобы жить дружно.
#тонофвойс — как попадать в аудиторию, поддерживать tone of voice бренда во всех каналах и формировать контентную политику.
#редактура — как писать и как не писать пуши, рассылки, лонгриды и интерфейсы.
#найм — как нанимать и развивать контентную команду, что делать, чтобы она работала без сбоев.
#карьера и #кейс — как расти в должности и деньгах, расскажу, какие ошибки я совершил и как их избежать.
#софты — расскажу, какие софт скиллы нужны в корпорации, что обязательно развивать на разных грейдах.
#рефлексия — мой опыт и наблюдения, немного лайфстайла.
#эффективность — лайфхаки, которые помогают мне вывозить.
Кому будет полезно
🍞 Руководителям и главредам, которые управляют командами и строят редакции в бренде. Расскажу, как выпускать много, когда ресурсов мало, как собрать и развивать команду и не выгорать
🍞 Редакторам в бренде, которые хотят перейти на следующий грейд и стать медиа-менеджером или главредом. Расскажу, что надо и что не надо делать, чтобы не завязнуть в болоте
🍞 Редакторам в агентстве и фрилансерам, которые думают о переходе в бренд, чтобы зарплата на карту дважды в месяц и ДМС со стоматологией. Расскажу о нюансах редакторской работы в корпорациях, как прокачать нужные скиллы и пройти собеседование
🍞 Топ-менеджерам корпораций, которые работают с продуктом, запускают и поддерживают контентные проекты. Расскажу про главные ошибки на старте проекта, как выстроить процессы и планировать ресурсы, чтобы на квартальном отчете не было стыдно перед членами правления
🍞 Предпринимателям, которые хотят продвигать свой бизнес с помощью контент-маркетинга, но не знают с чего начать. Расскажу, зачем бизнесу нужен контент, как перезапустить контент-маркетинг, если не получается, как нанять и где искать исполнителей
Подписывайтесь, кидайте ссылку друзьям: https://news.1rj.ru/str/breadpolitic
🎉7👍2🌭2
Бредполитика pinned «Привет! Меня зовут Антон Тарасов, я главный редактор в МТС Банке. Моя команда занимается маркетинговыми коммуникациями, продуктовой редактурой и контент-маркетингом на сдачу. Что будет дальше Вот темы, на которые я говорю: #процессы — как эффективно строить…»
Пиши, что сделано
Зачем заводить задачу в джире? Тут работы на 5 минут. Мне быстрее сделать в почте и сразу отправить. Некогда тратить время на ерунду.
Везде, где я работал, я встречал людей, которых таск-менеджеры отвлекали от реальных задач. И везде рано или поздно наступал момент для упражнения, которое я называю «пиши, что сделано».
Упражнение выполняется в небольшой компании или корпорации:
1️⃣ утром зайдите в рабочую почту
2️⃣ откройте письмо от ассистента генерального директора или какого-нибудь топ-менеджера — нужно срочно прислать отчет о выполненной работе за квартал
3️⃣ в панике попытайтесь вспомнить, что сделано
В начале карьеры я время от времени выполнял это упражнение. Иногда оно занимало полный рабочий день, а иногда ровным слоем размазывалось на всю неделю.
В последний раз, когда я подходил к снаряду, я отфильтровал задачи в JIRA за квартал, написал краткие аннотации к самым важным проектам и отправил письмо. На это ушло полчаса.
У моей коллеги, которая сидела рядом и не пользовалась таск-менеджерами, это заняло весь день. Попробуйте вспомнить ваши задачи хотя бы за месяц, я не взялся бы перечислить на память и за неделю.
Я начал настраивать JIRA для редакции банка, когда еще не был главредом. Сейчас на дашборде есть загрузка каждого редактора, виджеты по бизнес-направлениям, оценка объема работы, распределение по каналам и так далее.
На каждом планировании я фильтрую задачи, чтобы оценить процент выполнения спринта и загрузку команды. Для презентации или демо достаточно сделать скриншот нужной диаграммы — все уже есть на дашборде. Сейчас редакция закрывает 60–90 задач за недельный спринт.
JIRA — лучший друг редактора.
#процессы
Зачем заводить задачу в джире? Тут работы на 5 минут. Мне быстрее сделать в почте и сразу отправить. Некогда тратить время на ерунду.
Везде, где я работал, я встречал людей, которых таск-менеджеры отвлекали от реальных задач. И везде рано или поздно наступал момент для упражнения, которое я называю «пиши, что сделано».
Упражнение выполняется в небольшой компании или корпорации:
1️⃣ утром зайдите в рабочую почту
2️⃣ откройте письмо от ассистента генерального директора или какого-нибудь топ-менеджера — нужно срочно прислать отчет о выполненной работе за квартал
3️⃣ в панике попытайтесь вспомнить, что сделано
В начале карьеры я время от времени выполнял это упражнение. Иногда оно занимало полный рабочий день, а иногда ровным слоем размазывалось на всю неделю.
В последний раз, когда я подходил к снаряду, я отфильтровал задачи в JIRA за квартал, написал краткие аннотации к самым важным проектам и отправил письмо. На это ушло полчаса.
У моей коллеги, которая сидела рядом и не пользовалась таск-менеджерами, это заняло весь день. Попробуйте вспомнить ваши задачи хотя бы за месяц, я не взялся бы перечислить на память и за неделю.
Я начал настраивать JIRA для редакции банка, когда еще не был главредом. Сейчас на дашборде есть загрузка каждого редактора, виджеты по бизнес-направлениям, оценка объема работы, распределение по каналам и так далее.
На каждом планировании я фильтрую задачи, чтобы оценить процент выполнения спринта и загрузку команды. Для презентации или демо достаточно сделать скриншот нужной диаграммы — все уже есть на дашборде. Сейчас редакция закрывает 60–90 задач за недельный спринт.
JIRA — лучший друг редактора.
#процессы
👍7❤6🤔1🙈1
Премиально! Продуктовый глоссарий
Хороший редактор — ленивый редактор. Когда я редактирую тексты, стараюсь не исправлять повторяющиеся ошибки больше двух раз. Если ошибка повторяется, то ее нужно вносить в редполитику.
Однако редполитика — документ монументальный, со временем она разрастается, ее становится тяжело сдвинуть с места и использовать в ежедневных задачах.
Здесь поможет продуктовый глоссарий, который особенно актуален, если продуктов несколько. В нашем случае редакция занимается всеми продуктами МТС Банка, поэтому я завел несколько глоссариев.
Покажу пару примеров на одном из самых сложных продуктов — премиальное обслуживание. В этом сегменте тональность особенно важна, потому что при прочих равных можно выделиться только за счет качественных коммуникаций:
❌ пакет премиум-услуг, премиум-пакет, Премиум-пакет и другие вариации с «пакетом» — оставляем пакеты на кассе
✅ пакет услуг Премиум — официальный, но нежелательный вариант
❌ премиум-клиенты — в этом варианте сложно разделить продукт и клиента, здесь на тоненького
✅ премиальные клиенты — это так называемая «уходящая премиальность», но пока пойдет для переходного периода
❌ сбережения — оставим для коммуникаций в массовом сегменте
✅ активы, деньги — то, чем оперируют премиальные клиенты
Премиально?
#процессы #тонофвойс
Хороший редактор — ленивый редактор. Когда я редактирую тексты, стараюсь не исправлять повторяющиеся ошибки больше двух раз. Если ошибка повторяется, то ее нужно вносить в редполитику.
Однако редполитика — документ монументальный, со временем она разрастается, ее становится тяжело сдвинуть с места и использовать в ежедневных задачах.
Здесь поможет продуктовый глоссарий, который особенно актуален, если продуктов несколько. В нашем случае редакция занимается всеми продуктами МТС Банка, поэтому я завел несколько глоссариев.
Покажу пару примеров на одном из самых сложных продуктов — премиальное обслуживание. В этом сегменте тональность особенно важна, потому что при прочих равных можно выделиться только за счет качественных коммуникаций:
❌ пакет премиум-услуг, премиум-пакет, Премиум-пакет и другие вариации с «пакетом» — оставляем пакеты на кассе
✅ пакет услуг Премиум — официальный, но нежелательный вариант
❌ премиум-клиенты — в этом варианте сложно разделить продукт и клиента, здесь на тоненького
✅ премиальные клиенты — это так называемая «уходящая премиальность», но пока пойдет для переходного периода
❌ сбережения — оставим для коммуникаций в массовом сегменте
✅ активы, деньги — то, чем оперируют премиальные клиенты
Премиально?
#процессы #тонофвойс
👍4🫡3
Портфолио и резюме должны быть актуальны
Когда я знакомился с новым редактором из смежной команды, я спросил, что она положит себе в портфолио. Она сказала, что ничего не положит, потому что сейчас не ищет работу. Тогда я ничего на это не ответил, потому что моего совета не спрашивали, но если бы спросили, то я бы не рекомендовал так делать.
🍞 Обновлять портфолио и резюме в реальном времени — это в хорошем смысле ленивый подход. Собрать результаты и вспомнить, что сделано за длинный промежуток времени — неподъемная работа, которая тянет на отдельный проект.
🍞 Тем, кому внутренний критик особенно мешает заявлять об успехах, будет сложно еще и потому, что со временем классные работы перестают нравится. Возникает проблема — работал несколько лет, а показать нечего.
🍞 Прагматичная причина — горизонт планирования за последние годы сжался до нескольких суток, никогда не знаешь, когда что понадобится.
Как я обновляю портфолио и резюме
Я поставил напоминание в календаре и обновляю резюме раз в квартал, иногда чаще. Новые проекты и компетенции добавляю сразу.
Мое портфолио сейчас состоит из более-менее масштабных кейсов, которыми обязательно поделюсь здесь. А вот собрать и красиво оформить лонгриды, опубликованные в приложении банка за последний год, — зона роста 😅
А если увидят?
Зависит от корпоративной культуры, уровня доверия в команде и отношений с руководителем. У меня открытое резюме на хэдхантере, и я не вижу причин его закрывать. Но если есть сомнения, то никто не мешает скрыть резюме или апдейтить в офлайне.
Побочный эффект
Если держать в голове мысль, что было бы неплохо положить в портфолио красивый кейс или классную статью, то это поможет не делать лажу.
В целом у редакторов, которых я знаю, и так сильная внутренняя мотивация выпускать крутые коммуникации. Однако все мы люди, запас сил и терпения ограничен, поэтому каждому иногда хочется уже просто закрыть задачу. Но желание сделать хорошо, чтобы было не стыдно всем показать, поможет, когда остальные рубежи обороны пали.
#карьера
Когда я знакомился с новым редактором из смежной команды, я спросил, что она положит себе в портфолио. Она сказала, что ничего не положит, потому что сейчас не ищет работу. Тогда я ничего на это не ответил, потому что моего совета не спрашивали, но если бы спросили, то я бы не рекомендовал так делать.
🍞 Обновлять портфолио и резюме в реальном времени — это в хорошем смысле ленивый подход. Собрать результаты и вспомнить, что сделано за длинный промежуток времени — неподъемная работа, которая тянет на отдельный проект.
🍞 Тем, кому внутренний критик особенно мешает заявлять об успехах, будет сложно еще и потому, что со временем классные работы перестают нравится. Возникает проблема — работал несколько лет, а показать нечего.
🍞 Прагматичная причина — горизонт планирования за последние годы сжался до нескольких суток, никогда не знаешь, когда что понадобится.
Как я обновляю портфолио и резюме
Я поставил напоминание в календаре и обновляю резюме раз в квартал, иногда чаще. Новые проекты и компетенции добавляю сразу.
Мое портфолио сейчас состоит из более-менее масштабных кейсов, которыми обязательно поделюсь здесь. А вот собрать и красиво оформить лонгриды, опубликованные в приложении банка за последний год, — зона роста 😅
А если увидят?
Зависит от корпоративной культуры, уровня доверия в команде и отношений с руководителем. У меня открытое резюме на хэдхантере, и я не вижу причин его закрывать. Но если есть сомнения, то никто не мешает скрыть резюме или апдейтить в офлайне.
Побочный эффект
Если держать в голове мысль, что было бы неплохо положить в портфолио красивый кейс или классную статью, то это поможет не делать лажу.
В целом у редакторов, которых я знаю, и так сильная внутренняя мотивация выпускать крутые коммуникации. Однако все мы люди, запас сил и терпения ограничен, поэтому каждому иногда хочется уже просто закрыть задачу. Но желание сделать хорошо, чтобы было не стыдно всем показать, поможет, когда остальные рубежи обороны пали.
#карьера
👍10🔥4
Как отклонять комментарии
О работе с заказчиками уже много написано, но я расскажу про специфику в корпорации.
Чтобы отклонять нерелевантные комментарии, нужно сказать коллегам, что будешь отклонять комментарии. В командах с традиционным корпоративным укладом подразумевается, что заказчик всегда прав. Поэтому все новаторские идеи будут встречать яростное сопротивление. В продуктовых командах с этим проще, но непонимание ролей все еще встречается. Не все знают, что так было можно.
Как настроиться на работу, а не борьбу
Просто отклонить комментарии в гуглдоке прокатывает очень редко. Иногда незнакомые с редакционными процессами коллеги выходят на тропу войны, случалось, что споры затягивались на несколько дней. Что я делаю, чтобы уклониться от столкновения:
🍞 Провожу установочную встречу с командой. Обычно она назначается, когда какие-то проблемы уже вскрылись. Идеально — перед запуском нового продукта, крупного проекта или направления работы. Здесь можно сразу договориться о ролях в команде и правильных бизнес-процессах. Презентацию для встречи я традиционно называю по шаблону «Гарри Поттер и партнерские отношения».
🍞 Провожу митап для крупного подразделения, бизнес-направления или всей компании. На картинке выше слайд для презентации к «Продуктовой среде» — серия митапов в МТС для продактов, дизайнеров и редакторов. Это мое выступление могло быть и лучше, но заготовки из той презентации регулярно использую до сих пор.
🍞 Со стейкхолдерами, с которые приходят в редакцию каждом спринте, имеет смысл поговорить 1–1. Встречу можно провести формально в переговорке или на зуме, а можно просто набрать по телефону. Например, CRM-щики, которые плотно работают с редакцией, давно знают наши процессы.
Когда упираются
Не во всех случаях на ситуацию можно повлиять, не каждую стену нужно проламывать. Когда коллеги стоят насмерть, помогает алгоритм:
1️⃣ Разрабатываем и согласовываем коммуникации по стандартному редпроцессу, ссылаемся на tone-of-voice, успешные кейсы, аналитику
2️⃣ Если стейкхолдеры настаивают на правках, которые противоречат tone-of-voice или редполитике — даем заключение, предупреждаем о рисках
3️⃣ Если не помогает, то просим бизнес письменно принять риски. Бизнес принимать риски не любит и часто сдается на этом этапе
Трансформировать коммуникации крупного бренда — дело не на один день. Лучше выпустить одну старомодную и формальную коммуникацию, чем тратить силы на конфронтацию. За это время я выпущу пять заботливых коммуникаций по другим продуктам и останусь в ресурсе 💪
#стейкхолдеры
О работе с заказчиками уже много написано, но я расскажу про специфику в корпорации.
Чтобы отклонять нерелевантные комментарии, нужно сказать коллегам, что будешь отклонять комментарии. В командах с традиционным корпоративным укладом подразумевается, что заказчик всегда прав. Поэтому все новаторские идеи будут встречать яростное сопротивление. В продуктовых командах с этим проще, но непонимание ролей все еще встречается. Не все знают, что так было можно.
Как настроиться на работу, а не борьбу
Просто отклонить комментарии в гуглдоке прокатывает очень редко. Иногда незнакомые с редакционными процессами коллеги выходят на тропу войны, случалось, что споры затягивались на несколько дней. Что я делаю, чтобы уклониться от столкновения:
🍞 Провожу установочную встречу с командой. Обычно она назначается, когда какие-то проблемы уже вскрылись. Идеально — перед запуском нового продукта, крупного проекта или направления работы. Здесь можно сразу договориться о ролях в команде и правильных бизнес-процессах. Презентацию для встречи я традиционно называю по шаблону «Гарри Поттер и партнерские отношения».
🍞 Провожу митап для крупного подразделения, бизнес-направления или всей компании. На картинке выше слайд для презентации к «Продуктовой среде» — серия митапов в МТС для продактов, дизайнеров и редакторов. Это мое выступление могло быть и лучше, но заготовки из той презентации регулярно использую до сих пор.
🍞 Со стейкхолдерами, с которые приходят в редакцию каждом спринте, имеет смысл поговорить 1–1. Встречу можно провести формально в переговорке или на зуме, а можно просто набрать по телефону. Например, CRM-щики, которые плотно работают с редакцией, давно знают наши процессы.
Когда упираются
Не во всех случаях на ситуацию можно повлиять, не каждую стену нужно проламывать. Когда коллеги стоят насмерть, помогает алгоритм:
1️⃣ Разрабатываем и согласовываем коммуникации по стандартному редпроцессу, ссылаемся на tone-of-voice, успешные кейсы, аналитику
2️⃣ Если стейкхолдеры настаивают на правках, которые противоречат tone-of-voice или редполитике — даем заключение, предупреждаем о рисках
3️⃣ Если не помогает, то просим бизнес письменно принять риски. Бизнес принимать риски не любит и часто сдается на этом этапе
Трансформировать коммуникации крупного бренда — дело не на один день. Лучше выпустить одну старомодную и формальную коммуникацию, чем тратить силы на конфронтацию. За это время я выпущу пять заботливых коммуникаций по другим продуктам и останусь в ресурсе 💪
#стейкхолдеры
🔥8👍1
На что я обращаю внимание, когда провожу собеседование
Требования к джуниору в маркоме простые — нужно уметь писать пуши, имейлы и простые лендинги. Редактор инвестиций может написать нескучный релиз ноутс про биржевой стакан в приложении. Шеф-редактор в корпорации умеет договариваться с людьми, даже если не очень хочется.
На каждой позиции нужен определенный скиллсет — это понятно. Но есть вещи, на которые я обращаю внимание вне зависимости от специализации и грейда. Среди них уровень абстракции. Что это значит?
Высокий уровень абстракции — это ответы общими словами. Когда у джуниора высокий уровень абстракции, то он будет выдавать водянистые тексты, редактор инвестиций не сможет объяснить пользу биржевого стакана, а шеф-редактор ни с кем не договорится.
Когда собеседую я
На этапе отбора я обращаю внимание на ответы в анкете, а на звонке уточняю, если мне не хватило примеров. Когда я вижу, что кандидат сильно нервничает, я напрямую прошу рассказать релевантный кейс.
Например, если у шеф-редактора был опыт запуска нового процесса, то я попрошу рассказать: какой был бизнес-контекст, что нужно было сделать чтобы изменить ситуацию, какие действия он предпринял, что получилось в конце, а также что хотелось бы сделать иначе.
Когда прохожу собеседование
Когда я сам прохожу собеседования, я точно также обращаю внимание на уровень абстракции интервьюера.
Когда-то давно я собеседовался на стартовую позицию в крупном маркетплейсе, а мой потенциальный руководитель не мог привести ни одного примера. Тогда я задал контрольный вопрос: «Как мы поймем, что работа выполнена?»
Этот случай я запомнил из-за удивленной интонации девушки: «Как это как поймем? Текст или нравится, или нет!»
Разумеется, уровень абстракции не единственный, но очень важный индикатор. Не игнорируйте его вне зависимости от вашей роли на интервью.
#найм
Требования к джуниору в маркоме простые — нужно уметь писать пуши, имейлы и простые лендинги. Редактор инвестиций может написать нескучный релиз ноутс про биржевой стакан в приложении. Шеф-редактор в корпорации умеет договариваться с людьми, даже если не очень хочется.
На каждой позиции нужен определенный скиллсет — это понятно. Но есть вещи, на которые я обращаю внимание вне зависимости от специализации и грейда. Среди них уровень абстракции. Что это значит?
Высокий уровень абстракции — это ответы общими словами. Когда у джуниора высокий уровень абстракции, то он будет выдавать водянистые тексты, редактор инвестиций не сможет объяснить пользу биржевого стакана, а шеф-редактор ни с кем не договорится.
Когда собеседую я
На этапе отбора я обращаю внимание на ответы в анкете, а на звонке уточняю, если мне не хватило примеров. Когда я вижу, что кандидат сильно нервничает, я напрямую прошу рассказать релевантный кейс.
Например, если у шеф-редактора был опыт запуска нового процесса, то я попрошу рассказать: какой был бизнес-контекст, что нужно было сделать чтобы изменить ситуацию, какие действия он предпринял, что получилось в конце, а также что хотелось бы сделать иначе.
Когда прохожу собеседование
Когда я сам прохожу собеседования, я точно также обращаю внимание на уровень абстракции интервьюера.
Когда-то давно я собеседовался на стартовую позицию в крупном маркетплейсе, а мой потенциальный руководитель не мог привести ни одного примера. Тогда я задал контрольный вопрос: «Как мы поймем, что работа выполнена?»
Этот случай я запомнил из-за удивленной интонации девушки: «Как это как поймем? Текст или нравится, или нет!»
Разумеется, уровень абстракции не единственный, но очень важный индикатор. Не игнорируйте его вне зависимости от вашей роли на интервью.
#найм
👍11🔥3👎1
A/B-тесты — аргумент мидлов. Что делают сеньоры?
Сразу скажу — сейчас будет огульное обобщение, без которого мне будет сложно объяснить мысль. Но когда вы поймете принцип, то сможете адаптировать его под контекст любой ситуации и победить.
Редактору сложно работать в корпорации, потому что приходится ежедневно доказывать ценность своей работы и объяснять ход решения каждой задачи, слово за словом. Ну, то есть буквально, каждое слово в каждой коммуникации.
Ребята, которые уже немного поработали и доросли до мидлов, часто пытаются оперировать цифрами, когда защищают свои решения. На созвонах они предлагают провести A/B-тест, чтобы сравнить две одинаково беспомощные коммуникации или заведомо сильную со слабой.
Во-первых, это трата времени и сил. Во-вторых, что будет делать мидл, когда победит крикливая, пошлая или манипулятивная коммуникация? Рано или поздно она обязательно победит в очередном A/B-тесте, потому что люди в целом склонны реагировать на провокации.
В этот момент вскакивает человек с KPI на продажи: «Тут и думать нечего! Смотрите на транзакции в моменте, давайте всегда будем манипулировать, вызывать у клиентов FOMO и делать всякое непотребное». И так будет всегда, потому что лояльность, доверие и tone-of-voice бренда — это что-то далекое и абстрактное, а конец квартала — вот же он, только руку протяни. В таких условиях продуктовая культура умирает, не успев родиться, а A/B-тесты становятся карго-культом.
Какой бренд вы бы хотели построить, а какой бы купили сами и советовали друзьям?
Справедливости ради, A/B-тест — это лучше, чем ничего, но это все еще аргумент мидла. Сеньорам я предлагаю утверждать в командах экспертный подход. Хорошо, если удается подкрепить решение цифрами, когда они есть. Однако только сеньоры понимают, что далеко не все можно измерить, и очень часто никаких данных нет, а опыт и наблюдения — есть.
Продолжение в следующем посте ⬇️
#стейкхолдеры
Сразу скажу — сейчас будет огульное обобщение, без которого мне будет сложно объяснить мысль. Но когда вы поймете принцип, то сможете адаптировать его под контекст любой ситуации и победить.
Редактору сложно работать в корпорации, потому что приходится ежедневно доказывать ценность своей работы и объяснять ход решения каждой задачи, слово за словом. Ну, то есть буквально, каждое слово в каждой коммуникации.
Ребята, которые уже немного поработали и доросли до мидлов, часто пытаются оперировать цифрами, когда защищают свои решения. На созвонах они предлагают провести A/B-тест, чтобы сравнить две одинаково беспомощные коммуникации или заведомо сильную со слабой.
Во-первых, это трата времени и сил. Во-вторых, что будет делать мидл, когда победит крикливая, пошлая или манипулятивная коммуникация? Рано или поздно она обязательно победит в очередном A/B-тесте, потому что люди в целом склонны реагировать на провокации.
В этот момент вскакивает человек с KPI на продажи: «Тут и думать нечего! Смотрите на транзакции в моменте, давайте всегда будем манипулировать, вызывать у клиентов FOMO и делать всякое непотребное». И так будет всегда, потому что лояльность, доверие и tone-of-voice бренда — это что-то далекое и абстрактное, а конец квартала — вот же он, только руку протяни. В таких условиях продуктовая культура умирает, не успев родиться, а A/B-тесты становятся карго-культом.
Какой бренд вы бы хотели построить, а какой бы купили сами и советовали друзьям?
Справедливости ради, A/B-тест — это лучше, чем ничего, но это все еще аргумент мидла. Сеньорам я предлагаю утверждать в командах экспертный подход. Хорошо, если удается подкрепить решение цифрами, когда они есть. Однако только сеньоры понимают, что далеко не все можно измерить, и очень часто никаких данных нет, а опыт и наблюдения — есть.
Продолжение в следующем посте ⬇️
#стейкхолдеры
👍10🔥2
Экспертный подход в продуктовых командах: принуждаем к сотрудничеству
Тут без иллюзий: где-то удастся найти общий язык, а где-то дипломатия бессильна. Но это не значит, что не надо пытаться.
Я пришел договориться
🍞 В разовых задачах можно срезать углы и просто отклонять нерелевантные комментарии, ссылаясь на редполитику, tone-of-voice и другие страшные документы.
🍞 Если проект большой или это заказчики, которым приходится постоянно что-то доказывать или объяснять каждое слово, то я ставлю зум, а иногда в переговорке сидим серьезные и настраиваемся на атмосферу доверия.
Я показываю слайды, рассказываю, что мы заинтересованы в сильных коммуникациях результате, объясняю, чем сильные коммуникации отличаются от слабых, а в конце прошу довериться нашей экспертизе.
🍞 В последнее время часто редачим лендинги в онлайне. Когда банкстеры хотят побыть редакторами, я даю им такую возможность. Здесь одни плюсы: объясняю мотивацию редакторов, почему мы задаем вопросы, сколько времени нужно на редактуру простого лендинга. Нравится, что сразу видна ценность работы.
Кейс: когда A/B-тест сработал
Однажды мне принесли очень слабый рекламный текст про страхование квартиры от залива. Кроме пустых слоганов и манипуляции, там не было ничего.
Я предложил написать альтернативную статью в жанре инструкции: что делать, если затопили соседи. На статью я потратил кучу времени, потому что пришлось собирать фактуру с нуля и разбираться в не очень качественных источниках.
Проверили просто — разделили сегмент на две равные части, одной половине отправили рекламные слоганы, другой — инструкцию. Для чистоты эксперимента тексты пушей сделали одинаковые, чтобы не влияло на переходы. В конце каждой статьи написали: ставьте лайк, если статья понравилась.
Так я доказал то, что и так уже знал: полезная инструкция лучше рекламной пустышки. Зато теперь я знаю что делать, если затопили соседи 🛁
#стейкхолдеры
Тут без иллюзий: где-то удастся найти общий язык, а где-то дипломатия бессильна. Но это не значит, что не надо пытаться.
Я пришел договориться
🍞 В разовых задачах можно срезать углы и просто отклонять нерелевантные комментарии, ссылаясь на редполитику, tone-of-voice и другие страшные документы.
🍞 Если проект большой или это заказчики, которым приходится постоянно что-то доказывать или объяснять каждое слово, то я ставлю зум, а иногда в переговорке сидим серьезные и настраиваемся на атмосферу доверия.
Я показываю слайды, рассказываю, что мы заинтересованы в сильных коммуникациях результате, объясняю, чем сильные коммуникации отличаются от слабых, а в конце прошу довериться нашей экспертизе.
🍞 В последнее время часто редачим лендинги в онлайне. Когда банкстеры хотят побыть редакторами, я даю им такую возможность. Здесь одни плюсы: объясняю мотивацию редакторов, почему мы задаем вопросы, сколько времени нужно на редактуру простого лендинга. Нравится, что сразу видна ценность работы.
Кейс: когда A/B-тест сработал
Однажды мне принесли очень слабый рекламный текст про страхование квартиры от залива. Кроме пустых слоганов и манипуляции, там не было ничего.
Я предложил написать альтернативную статью в жанре инструкции: что делать, если затопили соседи. На статью я потратил кучу времени, потому что пришлось собирать фактуру с нуля и разбираться в не очень качественных источниках.
Проверили просто — разделили сегмент на две равные части, одной половине отправили рекламные слоганы, другой — инструкцию. Для чистоты эксперимента тексты пушей сделали одинаковые, чтобы не влияло на переходы. В конце каждой статьи написали: ставьте лайк, если статья понравилась.
Так я доказал то, что и так уже знал: полезная инструкция лучше рекламной пустышки. Зато теперь я знаю что делать, если затопили соседи 🛁
#стейкхолдеры
👍12🔥2