Мне кажется, что эмодзи-флэт-булка уже устарела, самое время заменить ее на свежий кирпичик похожего на кекс крафтового хлеба 🧁

😇 Развиваюсь вертикально, потому что горизонтально уже лежал

Жена уже думает, что я совсем кукукнулся — ChatGPT стал моим коучем по личностному росту
вертикальному развитию. Я обещал рассказать, зачем мне это нужно. И вот.

Теория вертикального развития — это модель взросления сознания. Она не про навыки, а про мышление — как ты смотришь на мир. Каждая стадия — новый уровень сложности, гибкости и глубины восприятия. Теория для тех, кто уже вышел за рамки инструментального мышления и задает более глубокие вопросы, для уставших от неэффективных подходов лидеров, которые хотят не просто контролировать процессы, а видеть системы и целиком их менять.

🍞 Как я использую чат для саморазвития

Решение кейсов — разбираю с чатом сложные ситуации, которые происходят на работе и в жизни. Удивительно, насколько он хорошо справляется с аналитикой: задает вопросы, находит причинно-следственные связи, формулирует выводы. В основном — в точку. Рефлексия помогает мне не повторять одну ошибку дважды.

Тестирование гипотез — когда приходит идея, я прощупываю ее с помощью чата еще до запуска. Часто это позволяет скорректировать направление на раннем этапе и сэкономить кучу времени.

Диагностика — свой уровень вертикального развития проверяю тремя способами:

1️⃣ Чат сам делает выводы на основе моих кейсов, аргументации и формулировок

2️⃣ Я отвечаю на его вопросы и сравниваю с его же оценкой

3️⃣ Коллеги дают обратную связь. В феврале я попросил заполнить анкету, залил ответы в чат — и получил полезные инсайты.

Сейчас чат считает, что я интегрировал уровень Индивидуалиста на 60%. Моя самооценка по его же опроснику — 62%. Такая точность немного пугает.

План развития — вместе с чатом составили верхнеуровневый план и детализировали до конкретных шагов.

📍 У меня есть 90-дневный план по прокачке себя как Стратега

📍 План интеграции Индивидуалиста — ближняя перспектива плюс 10-дневный трек упражнений

Один из примеров — меня всегда выбивает из колеи, когда меня не понимают. Особенно, если это близкие люди или коллеги, с которыми я на одной волне. Мне кажется, что контексты уже синхронизированы, а они внезапно не выкупают.

С одной стороны, никто не обязан читать мысли. С другой — когда ты начинаешь фразу, а человек ее завершает, я ликую внутри.

В теории вертикального развития это — задача уровня Индивидуалиста. В моем плане на 10 дней есть формулировка:

Принять, что когда тебя не понимают — это не угрожает моей ценности

Об этом я буду помнить, каждый раз, когда сталкиваюсь с рассинхроном.

Тактика и стратегия — с помощью чата я выстраиваю линии поведения со стейкхолдерами. Это позволяет не залипать в эмоциях, а действовать из позиции ясности.

Более прикладной пример: неделю я трекал операционку. Смотрел, где я сам выбираю фокус, а где — поддаюсь внешнему давлению. Результаты фиксировал в чате, а он предлагал способы сместить соотношение в сторону стратегических задач.

Источник почитать: Исследование действием

#эффективность #софты #рефлексия

🔥 Баланс существует — когда ворк и лайф выгорели одинаково

Я не понимаю, когда критикуют концепцию work-life balance, противопоставляя работу и жизнь. Это навязанная дихотомия. Никто не пытается всерьез разделить работу и жизнь в буквальном смысле. Похоже на хайп на ровном месте. Или попытку деконструировать то, что до конца не поняли.

Да, работа — часть жизни. Но в этом и суть. Смысл баланса не в буквальном разделении, а в границах, которые позволяют сохранить себя. Именно эта дихотомия — не антагонистичная, а методическая — помогает удержаться от скатывание в трудоголизм. А это вполне себе системное зло. Что будут делать трудоголики, у которых закончился трудоголь?

В МТС Банке редакция добилась великолепных результатов очень небольшими силами. Я четко разграничивал личную и рабочую жизнь, но всегда подключался к задаче, когда это действительно было нужно.

У work-life balance есть очень простое прикладное значение — не проверять невротически почту в отпуске и не теребить коллег по ночам. На этом можно было бы остановиться, но в книге «Исследование действием» описано, как работают Алхимики — лидеры на стадии вертикального развития, которые соединяют работу и жизнь в одно целое.

Алхимик может заниматься йогой в рабочее время, а работать в личное — не ради хаоса, а потому что действует из состояния потока, а не из календаря. В книге есть несколько успешных примеров, но мы не знаем, что было внутри этих людей. Может быть, они были на грани развода. Может быть, они уже выгорели и мертвы внутри, хотя выглядят бодрячком, сидя в асане.

Однако мне было бы интересно попробовать интегрировать черты Алхимика. Пока я еще далек от этой стадии, и мне интересно, как Алхимикам удается действовать не из отдельных ролей, а из ядра своей личности. Они не переключаются между ролями лидера, наставника, мужа, отца, сына или товарища и экономят колоссальное количество энергии, которую направляют в каждую из этих сфер жизни.

Еще Алхимики не реализуют, не «достраивают» себя в рабочей роли. В теории это снимает множество тревог и фрустрации и убирает лишние мысли. На этой стадии лидер уже целый — и из этой целостности его влияние будет сильнее и точнее трансформировать систему.

Разделяете работу и жизнь?

❤️ — я уже алхимик, пойду сварю зелье
🔥 — гори оно все синим пламенем
☃️ — иногда снеговик — это просто снеговик, а морковки не существует

#эффективность #рефлексия

💡Софты редактора: критическое мышление

За последние пару недель провёл десяток собеседований. В требованиях сказано, что на собесе я буду проверять софт-скиллы, в частности критическое мышление. Дважды кандидаты спросили:

— А как вы это будете проверять?

На что я отвечал:

— Я уже проверил.

Самый простой пример кейса, который я даю: продакт прибегает со срочной задачей, а бэклог редактора и так уже ломится от срочности. Первое, что должно включиться — критическое мышление. Редактор должен спросить себя: «Нужно ли это делать сейчас? И нужно ли это делать вообще?»

Как правило, если дать срочной задаче полдня — она уже никому не будет нужна. И что самое важное — ничего страшного не произойдёт.

Предлагаю представить, как выглядит критическое мышление у джунов, мидлов и синьоров. И прикинуть основные зоны роста на каждом грейде.

Критическое мышление 一 способность выходить за рамки входящих данных, анализировать неочевидное, ставить под сомнение, формулировать и проверять гипотезы, принимать решения с опорой на смысл, контекст и последствия.

🟢 Джун: критическое мышление отсутствует или зарождается

Поведение: ожидает четкое ТЗ, не задает лишних вопросов или боится задать, принимает любую правку за чистую монету, воспринимает продукт и команду как черный ящик, допускает логические ошибки

Что важно развивать:
- Навык уточняющих вопросов: «а кто читатель?», «а зачем нам это?»
- Первичные гипотезы: «а если сделать вот так, то что поменяется?»
- Привычку замечать нестыковки: «а вот тут тональность не совпадает с целью задачи»

🟡 Мидл: критическое мышление фрагментированное или ситуативное

Поведение: задает уточняющие вопросы, думает о том, как текст решает задачу продукта, умеет отклонять правки, но иногда от эмоций или не вовремя

Что важно развивать:
- Навык конструктивной аргументации: не защищаться, а исследовать
- Развивать системное мышление через визуализацию связи решение → последствия
- Сформулировать личные критерии, которые составят костяк внутренней логики и помогут создать структуру среди хаоса некачественных мнений

🔵 Синьор: целостное, системное, устойчивое критическое мышление

Поведение: думает о пользе читателя и целях бизнеса одновременно, видит альтернативные варианты, борется с когнитивными искажениями, умеет отличать релевантную от некачественных мнений

Что поддерживает рост:
- Работа с неопределенностью
- Влияние на продуктовую стратегию через редактуру
- Формирование редакционных принципов
- Развитие генеративной речи  

Думаю — значит, перепроверяю?

#софты #найм

😏 Критиковать можно, но не всем

В редакции финтеха читаем «Радикальную прямоту» Ким Скотт — чтобы вместе обсудить и усилить инсайты. В целом книга мне нравится, но есть нюансы.

🍞 Первый спорный тейк — про критику руководства. Скотт предлагает внедрять культуру обратной связи, начиная с себя, но я думаю, что это плохая идея.

Можно критиковать мои тексты, это не самая сильная сторона моей работы как лида — скорее всего, я прислушаюсь. Но чтобы критиковать решения и политику, нужно как минимум приблизиться к моему уровню по вертикалке и видеть ситуацию с моей точки обзора или еще шире. А это — очень, очень много контекста.

Поэтому критиковать меня может не каждый, но каждый может не соглашаться.

В целом, открытый запрос на критику в развивающейся продуктовой культуре может просто спровоцировать шквал некачественных мнений. Особенно от людей, которые не видят общей картины, а просто выхватывают фрагменты из предметной области.

Плюс редакторам, в силу специфики профессии, критики обычно хватает без запроса. Мы и так получаем ее от каждого встречного-поперечного. Еще больше не надо, спасибо.

🍞 Второй спорный тейк — про разделение амбициозности в работе и амбициозности везде, кроме работы. Это глава про мотивацию.

Если верить Ким Скотт, ты или гармоничный, или успешный. Третьего не дано. Похоже, это попытка заострить идею, но звучит как черно-белое мышление. В реальности все сложнее и интереснее.

Это перекликается с постом про неумелую деконструкцию work-life balance. Я снова вижу ложную дихотомию — амбициозные лидеры могут быть вполне гармоничными в личной жизни. А гармоничные люди — внезапно амбициозными в работе. Кажется, одно не отменяет другого.

Согласны?

❤️ — лежу в сторону гармонии
🔥 — вы совсем там отлетели уже, пахать надо
☃️ — иногда снеговик — это просто снеговик, а морковки не существует

#софты #почитать

💡 Софты редактора: эмоциональный интеллект

Комментатор мне сказал, эмоционального интеллекта нет. Я пожал плечами и ответил: «Ну, нет, так нет», потому что хочу прожить 120 лет.

Если бы этот комментатор захотел стать редактором финтеха в WB, то у него бы не вышло. Без развитого эмоционального интеллекта редактору придется тяжело, а его лиду еще тяжелее. Поэтому я уделяю эмоциональному интеллекту кандидата много внимания.

Эмоциональный интеллект — способность распознавать, понимать и управлять своими эмоциями, а также эмоциями других людей. Он делится на 4 крупные ветви.

🍞 Самоосознание — умение узнавать и называть свои эмоции, понимать, как они влияют на мысли и поведение. Без самоосознания другие ветви не развиваются.

🍞 Саморегуляция — способность контролировать импульсы, не срываться, выбирать адаптивную реакцию в моменте, умение брать паузу перед ответом, не подавлять эмоции, а управлять ими осознанно.

🍞 Эмпатия — способность считывать эмоции других, понимать их состояние, даже если они его явно не выражают, а также принимать чужие чувства.

🍞 Социальные навыки — способность выстраивать здоровые, конструктивные отношения, убеждать, разрешать конфликты, вести трудные разговоры и вдохновлять.

На собеседовании проще всего оценить способность саморегуляции. Когда кандидат морщит лоб на неудобных для себя вопросах, или хмурит брови, когда слышит, что полной удаленки не будет. Частично можно проверить социальные навыки — все собеседование и есть по сути трудный разговор, а генеративная речь слышна (или нет) в кейсах и рассуждениях.

Как составляющие эмоционального интеллекта условно могут проявляться на разных грейдах редакторов:

🟢 Джун

Самоосознание: часто не осознает свои эмоции, реактивен, может срываться или замыкаться, не отличает напряжение от усталости или тревоги

Саморегуляция: подвержен перепадам настроения, могут быть резкие реакции на правки, критику, дедлайны, нестабилен под давлением

Эмпатия: часто считает, что все думают и чувствуют как он, не улавливает контекст или напряжение в команде, может бестактно общаться

Социальные навыки: часто говорит либо слишком мягко, либо резко, с трудом участвует в рабочих обсуждениях, боится конфликтов или игнорирует их

🟡 Мидл

Самоосознание: начинает отслеживать эмоции, особенно в конфликтных ситуациях, понимает, что «что-то не так», но не всегда может назвать, учится замечать поведенческие паттерны

Саморегуляция: учится делать паузу перед ответом, иногда «проглатывает» эмоции и выгорает, умеет говорить «стоп» при перегрузе

Эмпатия: начинает чувствовать настрой коллег, понимает, кому сейчас лучше не подходить, а кого нужно поддержать, учится подбирать тональность коммуникации

Социальные навыки: начинает конструктивно аргументировать, учится говорить «нет» или просить помощи, понимает, как структурировать идею, чтобы ее услышали.

🔵 Синьор

Самоосознание: быстро считывает собственные эмоции и их триггеры, знает, как эмоциональный фон влияет на взаимодействие

Саморегуляция: управляет эмоциональными всплесками, отвечает на агрессию спокойно и конструктивно, осознанно выбирает реакцию

Эмпатия: считывает контекст, состояние, мотивацию собеседника, может «настроить волну» взаимодействия в работе с продактом, дизайнером, менеджером, использует эмпатию, чтобы улучшать качество коммуникации

Социальные навыки: умеет продвигать идеи через питч, а не навязывать, развивает и укрепляет доверие, видит системные конфликты и умеет снимать напряжение словами и действиями

В эмоциональном интеллекте я прокачался до …

👍 — джунишки в коротких штанишках
🔥 — мидла-ну-почти
❤️ — синьора помидора

#софты #найм

🍓 А какое стоп-слово?

Атмосфера в творческой команде — текучая и быстро меняющаяся субстанция. Взаимодействие легко перетекает в личную плоскость — дружбы, симпатии, антипатии. Даже людям с развитым эмоциональным интеллектом бывает непросто среагировать на резкую смену вайба. Тогда я и придумал стоп-слово. Этим словом была куркума.

В любой команде бывает, что кто-то слишком напирает. Кто-то чересчур драматизирует. Кто-то увлекся сплетнями и уже по второму кругу перемывает кости вредному продакту.

В такой момент любой редактор мог сказать «куркума». Это значило: «Мне некомфортно, давайте сбавим градус или сменим тему».

Важно: это не обвинение «вы все токсики», это инструмент доверия, пользоваться которым нужно бережно. Ты не обвиняешь, а фиксируешь. И команда учится это слышать.

Например, я не всегда был согласен, когда стоп-слово использовали по отношению ко мне, но принимал правила игры, которые сам задал. Как правило, я действительно говорил что-то важное, но как я потом понимал, слишком эмоционально и мимо контекста.

Стоп-словом можно злоупотреблять — как и любой властью. Такое случалось и у нас. Но высокий уровень доверия в команде не давал, куркуме превратиться в рубильник или манипуляцию.

Через пару месяцев редакторы сами стали использовать стоп-слово против себя — они в моменте ловили реакцию:

Я что-то слишком разошлась, куркума, извините.

Что-то я злюсь и уже не очень конструктивен. Куркума.

Я не могу предсказать, как будет меняться вайб в команде в каждый момент времени, но я могу встроить в систему, в культурный код мягкие точки разворота.

Стоп-слово — это не про контроль или попытку загасить эмоции. Куркума просто дает возможность вовремя остановиться и выбрать другую траекторию. Спокойно, без лишних драм.

Какое у вас стоп-слово?

#команда #софты #рефлексия

Почитать: «Радикальная прямота»

Мне кажется, название книги может запутать, в ней почти ничего нет про коммуникацию за пределами офиса и очень много чего есть про авторский подход к менеджменту.

Я не могу согласиться с некоторыми тейками из книги: меня не надо критиковать снизу вверх без запроса, не надо путать критику и наставничество, не надо погружаться в операционку, если удалось из нее вылезти. Пока менеджер делает чужую работу, его работу никто не делает.

Тейки, с которыми я согласен:

🍞 Эмоциональный труд — это называется менеджмент, и это твоя работа, с. 35

🍞 Личный интерес к подчиненным — ядро вашей работы. Именно люди определяют, сможете ли вы исполнить свои обязанности менеджера, с. 41

🍞 Одна из причин, по которым людям не удается проявлять личный интерес, — довлеющая установка «не выходить за рамки профессионального», что и становится преградой на пути к высоким результатам, с. 49

🍞 Невероятная награда — наблюдать, как те, кому ты помог, преуспевают и помогают другим, с. 51

🍞 Одна из самых распространенных ошибок боссов — они игнорируют тех, кто справляется с работой лучше всех, думая: «Я им не нужен» или «Мне не надо контролировать каждый их шаг». Как будто для счастливого брака достаточно выбрать подходящего человека, сыграть свадьбу, а потом перестать проводить с ним время, с. 113

🍞 Не давайте нацеленности на результат мешать вам заботиться о подчиненных. Я совершила эту ошибку в Google, когда чрезмерно зациклилась на завершении работы в кратчайшие сроки. В итоге я, наоборот, замедлилась, с. 150

🍞 То, что вы говорите, менее важно, чем то, как вы говорите и какое настроение задаете, с. 185

🍞 Если каждый в команде принесет с собой на работу все лучшее, что у него есть в ментальном, эмоциональном и физическом плане, он получит от работы больше удовольствия, будет лучше взаимодействовать — и команда покажет лучшие результаты, с. 217

🍞 Вы не хотите, чтобы ваш плохой день сказывался на команде, но и скрывать, что сейчас вы не в лучшей форме, тоже не хотите. Оптимально — рассказать о том, каково вам и что происходит в вашей жизни, чтобы остальные не чувствовали вины за ваше настроение, с. 233

🍞 Мне понадобилось много времени, чтобы понять: иногда единственная помощь, которую я в состоянии предложить, — это разговор. Даже если не удается найти решение, предлагайте свою поддержку, с. 257

#почитать

Инструкция к себе: как со мной работать

Делюсь важными для меня вещами в работе и коммуникации. Если узнать о них сразу, то взаимодействовать будет намного легче и приятнее. Берите за основу, пишите инструкции к себе и делайте свою жизнь и жизни коллег проще. 

Что не готов терпеть

🍞 Вранье — были прецеденты, человек иногда сам верил, в собственную брехню

🍞 Инфантилизм — не знал, забыл, не понял, но не спросил, домашку собака съела. Иногда бывает у всех, а у незрелых людей — каждый день

🍞 Пофигизм — важно отличать минимальную степень проработки от халтуры

🍞 Токсик — пассивная агрессия, непонятные обидки, какие-то интриги

🍞 Отстраненность — это сразу минус вайб с командой

Что точно нужно

🍞 Доверие — без него лыжи не едут, шестеренки не крутятся, личные отношения очень важны

🍞 Проактивность — не надо ждать у моря погоды, есть решения, которые можно и нужно принимать на лету самому, есть минимум, который нужно предусмотреть в любой задаче

🍞 Исполнительность, ответственность — когда человек отвечает за свой участок и соблюдает договоренности так, чтобы можно было не проверять — доверие в основе всего

Что еще

🍞 Последовательность — когда коллеги не мечутся между крайностями, не переобуваются на ходу, а последовательные руководители принимают решения в понятной системе координат.

🍞 Предсказуемость — дает стабильный и долгосрочный результат. Работать без сюрпризов — лучшее, что могут делать коллеги на работе.

🍞 Скорость — не слишком быстро, но и не слишком медленно, а равномерно. Вы не пропустите момент, когда реально нужно ускориться. Постоянно фигачить на пределе не получится, а если кто-то говорит обратное — бегите. Работайте с нормальной скоростью как можно дольше.

🍞 Неформальное общение — это не только мемы в чатах и походы в барчик. Мне приятно общаться не с корпоративными роботами, а гибкими и открытыми людьми. 

У инструкции есть первая версия, можно сравнить, как мои ценности пополнились за полтора года.

#эффективность

💜 Как прошли полгода в WB

Как я люблю говорить, мы работаем поддержкой поддержки. Шесть месяцев в финтехе пролетели незаметно — мы разбирались в продуктах, процессах и местной культуре. Финтех в маркетплейсе и сам маркетплейс развиваются во все стороны, поэтому скучно не бывает. С одной стороны — это хорошо, с другой — приходится затрачивать дополнительную энергию на адаптацию к постоянно меняющимся условиям. Вот что сделано:

💜 Долгое время мы работали вдвоем с Катей. Нам было трудно найти синьоров, которые потянут темп и сложность WB. Мы провели десятки собеседований, проверили десятки тестовых — и теперь у нас пусть и маленькая, но полноценная редакция.

💜 Мы провели расследование по процессам финтеха WB, достойное настоящих детективов. Прописали на доске весь процесс, отревьюили его и сформулировали, где можно улучшить. Пока to be еще не наступило, но мы лежим в этом направлении.

💜 Удалось выстроить партнерские отношения со всеми основными стейкхолдерами. Особенно круто все работает в UX-направлении. Но в последнее время дела с поддержкой и базой знаний тоже налаживаются.

💜 Долгое время мне было сложно без команды — некого наставничать и развивать, не с кем создавать и поддерживать бренд и ценности редакции. Когда девчонки к нам присоединились, я начал раскрывать свои сильные лидерские качества.

💜 Недавно вписались в стажерскую программу. Для меня это будет уже третий поток, поэтому у меня нет сомнений в успехе.

💜 В зоне роста: пока никак не получается настроить толковую автоматизацию таск-менеджера. У местной инфраструктуры своя специфика.

#карьера

Середина лета: чем запомнился второй квартал

Я заглянул в YearCompass, чтобы свериться с тем, что я планировал и ожидал от 2025 года в январе. Это всегда ощущается очень контрастно — некоторые планы исполняются до мелких деталей, какие-то полностью отваливаются, а их место занимают новые крутые идеи и проекты.

✅ ✅ Саморазвитие: продолжаю получать инсайты с чатомГПТ. Для саморазвития у меня есть отдельный проект со скромным названием «Превосходство» — это такая папка с несколькими беседами, так чат лучше держит контекст. В проекте можно задать общую рамку, чтобы чат понимал, что делать и что не делать без лишнего разжевывания в каждом запросе. Я работаю в трех методологиях: теория U, мое любимое вертикальное развитие и IFS — Internal Family System.

В июне поучаствовал в интенсиве по IFS, среди целей было получить инсайты в групповой работе и найти людей, с кем можно поддержать глубокий диалог. Очень полезно, понравилось, все цели выполнены.

✅ Спорт и велнесс: начал ходить на йогу, пока тяжело, но мне нравится. Немного скорректировал питание и сбросил 4–5 кг, буду продолжать.

✅ Финансы: получил вычет за лечение, наконец-то удалось снизить потребление в супермаркетах без падения в качестве. Маркетплейсы тоже сократились. Я совсем не против того, чтобы вкладывать в услуги и сервисы — клининг, красота, спорт, массаж, обучение и все, что повышает качество жизни. Это лучше, чем скупать барахло, даже если оно нужное.

✅ Дом: один из важных акцентов каждого квартала — улучшать пространство вокруг себя, делать его красивым и удобным. Я понемногу добавляю на кухне корзины на шариковых направляющих, это особенно важно для глубоких шкафов. В туалете сделал вытяжку и убрал проводку в гофру. Если надоест в корпорациях, то продолжу семейную династию и стану электриком как мой дед.

#эффективность #рефлексия

💡 Софты редактора: любопытство

В редактуре, маркетинге, айтишке в качестве топлива чаще всего используют горящие жопы, на которых люди облетают Марс так, что Илону Маску не грезилось в самых смелых фантазиях. Но все забывают об альтернативном источнике энергии — любопытство.

Я говорю о любопытстве как о навыке, который можно прокачивать. Это топливо для развития, адаптации и творчества. Любопытство помогает справляться с неопределенностью, расширять восприятие, влияет на коммуникацию и эмпатию, снижает сопротивление изменениям и жажду все контролировать. Любопытство относят даже не софт-скиллам, а к метанавыкам.

Что еще за метанавыки?

Метанавыки работают во всех сферах жизни: помогают учиться, развиваться, использовать другие навыки. Если софт-скиллы конкретные, прикладные и тренируются ситуационно, то метанавыки обобщенные, требуют зрелости и больше развивающие, чем прикладные.

Зрелое любопытство присутствует во всех трансформационных фреймворках, которые расширяют горизонты мышления. Звучит сложно, давайте на примерах:


- Снижение сопротивления стейкхолдеров

❌ Вы не понимаете, как работает хороший UX!

✅ Что для вас будет сигналом, что решение сработало?

- Снижение сопротивления в команде при внедрении изменений

❌ Руководство приняло решение о внедрении, это не обсуждается

✅ Если все же придется внедрять, то как мы адаптируем это для нашей команды?

- Снижение внутреннего сопротивления

❌ И что с этим делать, ничего непонятно, не хочу этим заниматься

✅ А почему эта задача вызывает такое отторжение?

Любопытство на разных грейдах

🟢 Джун: проявляет любопытство вспышками, но боится задавать «глупые» вопросы. Тянется к новому, но без глубины, если не получает позитивного подкрепления, импульс быстро гаснет. Может заметить несостыковки, но не знает, как правильно задать вопрос

🟡 Мидл: систематически исследует, выдвигает гипотезы, изучает новые источники. Любопытен к чужим точкам зрения, а не только к своим интересам, вовлекает в исследование коллег, проявляет мета-интерес: «Что я могу не видеть?»

🔵 Синьор: углубляется в контекст и нюансы, даже если тема незнакома или сложна, задает вопросы, а потом делает выводы. Бывает идет слишком глубоко туда, где нужно было действовать быстрее. Любопытен к чужим взглядам, особенно когда они противоречат его, пытается понять, а не переубедить. Может увлечься исследованиями и не разделить процесс с командой.

Применяет любопытство не только к людям и знаниям, но и к процессам, системам, самому себе. Умеет разворачивать свое раздражение в исследование: «Что здесь меня зацепило? Почему?» Любопытство пока еще внутренний ресурс, который не всегда трансформируется в развитие других.

🟣 Лид: создает среду, где безопасно быть любопытным, даже к нежелательным темам. Задает вопросы, которые запускают мышление: не дает готовый ответ, а направляет внимание. Иногда уходит в метавопросы, когда команде нужно простое и ясное решение.

Любопытен к людям как к системам: «Как он мыслит? Что его драйвит? Где у него ростовая точка?» Превращает интуитивное любопытство в стратегическое наблюдение: тренды, сигналы, слабые проявления изменений.

#софты

🔥 Разбор стажерских резюме

На стажировку в WB берут студентов и выпускников, поэтому их резюме отличаются от резюме тех, кто решил сменить карьерный трек. Поэтому часть рекомендаций будет полезнее джунам, но есть инсайты и для синьоров.

🍞 Слишком много открытых проектов: в одном резюме у стажера было 5 или 6 открытых «по настоящее время» проектов. У нанимающего менеджера будет вопрос, хватит ли вам времени на его проект. Советую или убрать проекты пожиже или указать дату окончания работы

🍞 О себе: здесь может быть мотивационное письмо, где вы с должным уровнем правдоподобия рассказываете, почему хотите работать. Или это могут быть дополнительные данные: хобби, сильные стороны, софт-скиллы

🍞 Фотки: выбирайте казуальные фотки, слишком нарядные и яркие не подходят для резюме. Слишком формальные с паспорта тоже не надо. Идеальное фото для резюме, где вы в обычной обстановке выглядите как обычно

🍞 Верстка: если ваше резюме сделано не по шаблону hh, то убедитесь, что его легко читать. Основное образование кратко наверху, особенно если вуз топовый, курсы и дополнительное лучше снести вниз.

Мотивационное письмо можно вверх, просто рассказ о себе — лучше вниз, в резюме хобби должно дополнять вас, а не перетягивать внимание.

Постарайтесь обойтись без крупных декоративных элементов, чтобы уложиться в одну страницу.

🍞 1–2 страницы: резюме стажера и джуна не должно выглядеть, как будто вы работаете уже 10 лет, его никто не прочитает. У меня на стажировку было 30 резюме и это шорт-лист

🍞 Последнее место работы подробнее: если набралось уже несколько проектов, то напишите подробнее о последнем, а о первом вкратце. Этот принцип действует всю карьеру, когда станете синьором, сократите ваши стажерские и джуновские позиции до 2–3 строчек, а подработку курьером можно уже удалять

🍞 Разделите работу и учебную практику: студенческие и волонтерские проекты тоже выделяйте отдельно. Это крутые штуки, которые хорошо вас характеризуют, но нанимающему менеджеру будет удобнее ориентироваться, если важен именно опыт работы

🍞 Совет джунам: поменьше выпячивайте менеджерский опыт и не переупаковывайте управление локальным проектом в управление целым стартапом. Вас рассматривают на стажерскую позицию, никому сейчас не надо, чтобы вы с первого дня претендовали на повышение до лида. Нет, если вы метите в мидла, то это ок, но для стажировки перебор. Пример:

❌ управление контентом, постановка задач, контроль исполнения
✅ создание контента: пишу текст, снимаю ролики, собираю макеты баннеров

🍞 Добавьте результаты: это сложная часть для человека с любым опытом. Студент или джун может сосредоточиться на успешном запуске проекта, даже если он учебный. Сама строчка про результаты говорит, что вам важно доводить задачи до конца

🍞 Добавьте рекомендации: напишите вменяемое рекомендательное письмо и покажите вашему куратору или наставнику. Если все ок, то он его подпишет или подскажет как оформить по шаблону компании

#найм #карьера

Как стать UX-редактором

Я не знаю и никто не знает, потому что проторенного пути не существует. Если вы спросите 100 UX-редакторов, как они пришли в профессию, то услышите 100 разных историй.

Не могу сказать, что я очень сильный юиксер, но если вам нужно поправить или отревьюить пару экранов или целый флоу, то я смогу с этим помочь. Я начал брать юиксовые задачи, когда я даже не собирался брать юиксовые задачи.

В 2021 году я пришел в продуктовую команду МТС Инвестиций редактором всего. Моя основная задача была генерить контент для приложения, чтобы онбордить и вовлекать начинающих инвесторов. Аналитики сами стали носить мне экраны и просить посмотреть вот тут и помочь придумать здесь.

В какой-то момент ревью UX-редактора перестало быть факультативом и стало частью процесса разработки приложения. Потом я перешел в основную редакцию банка, которая базировалась в маркетинге и там была масса юиксовых, продуктовых и маркетинговых задач.

Чтобы стать UX-редактором, приходите работать в корпорацию. Подойдет финтех, бигтех, маркетплейс или крупные e-commerce. Если аналитики или продакты не придут к вам с задачами, найдите их сами и предложите посмотреть экраны. Кто-то будет рад избавиться от головной боли, кто-то не захочет пускать в процесс новых людей. В любом случае с этого момента вы станете UX-редактором.

Про курсы: сами по себе курсы ок, но не выпячивайте их в резюме вперед реального опыта. На некоторых нанимающих это действует как красная тряпка, они будут смотреть на резюме с предубеждением, что еще один выпускник курсов ничего не знает, но хочет 300к в секунду.

🔥— я уже крутой юиксер
☃️ — стану юиксером, когда вырасту

#карьера

🙏 Скиньте референсы пжл

Редакторы, привет! Собираю презентацию с рефами тон-оф-войса разных банков. 

У меня накопилось много примеров маркетинговых коммуникаций, но не хватает сервисных уведомлений, особенно о просрочке кредита или рассрочки, блокировке счета и экранов ошибок. У меня несколько карт ращных банков, но меня особенно интересуют:

🍞 ВТБ
🍞 Сбер
🍞 Почта банк
🍞 Яндекс банк

Покидайте скринов в личку 😇

#тонофвойс

🐣 Моя сестра прошла собеседование за меня

Шутка! Я сама прошла все этапы собеседования на стажировку в редакцию WB, а моя сестра в юридический департамент.

Сегодня отдаю трибуну стажеру редакции финтеха Маше Байковой, она расскажет, как прошли ее два месяца в WB:

Только что я завершила потрясающую стажировку в редакции финтеха для физических лиц.

Это было время обучения, первых очень ответственных задач и открытий. Я впервые попробовала себя в таких важных для продукта задачах:

✨ Впервые глубоко погрузилась в редактирование интерфейсных текстов

Со стороны пользователя — это всего лишь пара слов на кнопке или подсказка, а сколько нюансов!

Я училась делать их не просто понятными, а полезными и дружелюбными. Каждое слово, оказывается, имеет значение.

✨ Впервые писала новости для поддержки

Нужно было донести изменения, исправления или важную информацию так, чтобы оператор смог правильно ответить пользователю🙂

✨ Впервые писала пуши

Почувствовала настоящую ответственность: твое сообщение прилетает прямо в телефон человеку. Как зацепить, но не раздражать? Как напомнить о важном, но не навязчиво? Очень крутой опыт работы 💜

✨ Впервые серьезно изучала CJM (Customer Journey Map) банковских продуктов

Это был настоящий прорыв в понимании! Просмотреть все экраны, чтобы каждая кнопочка была логичной и понятной для пользователя. Теперь я смотрю на всё это вообще с другой стороны.

Что это дало?

— Тонну практики: теперь смотрю иногда на пуш и думаю: «как его можно было утвердить» 😈
— Понимание контекста: увидела, как работа с текстом может повлиять на отношение человека к маркетплейсу
— Уверенность: осознала, что мне очень нравится работать с текстом, а ещё теперь я замечаю все пропущенные «Ё»

Огромное спасибо моей команде Финтешки и моим наставникам Антону, Кате, Даше и Альбине за доверие, поддержку, ценную обратную связь и возможность пробовать новое!

#карьера

Софты редактора: адаптивность

Когда адаптивность проявляется на операционном уровне, то это софт-скилл:

🍞 справиться с изменением дедлайна
🍞 быстро освоиться в новой команде
🍞 подстроиться под стиль работы коллеги
🍞 освоить новое ПО без нытья

В этих примерах адаптивность означает гибкость поведения и эмоциональных реакций, но без глубокого пересмотра картины мира. Если рассматривать адаптивность как метанавык, то она становится основой лидерства, фундаментом вертикального развития и условием сложного мышление, которое способно переварить противоречия:

🍞 пересобирать свою роль, ценности и стратегии в меняющемся контексте
🍞 выживать в неопределенности и находить в ней ресурс
🍞 строить культуру, где адаптация базовый навык

Адаптивность на разных грейдах

🟢 Джун: может переключиться на новый приоритет, если его озвучили явно. Иногда справляется с частичной неопределенностью, если есть поддержка. Может адаптировать свое поведение под обратную связь, если она конструктивна. Изменения вызывают стресс и внутреннее сопротивление

🟡 Мидл: оперирует в «серой зоне»: «пока не ясно, но попробую так», умеет спросить и прояснить, если что-то неясно, вместо ступора или сопротивления, готов изменить свое мнение, если получил новые данные. Когда все меняется одновременно, теряет фокус, сложно адаптироваться, если изменения входят в противоречие с ценностями

🔵 Синьор: сохраняет эффективность и ясность при высокой турбулентности, может поддерживать других в момент изменений, применяет принципы адаптивного мышления: прототип, тест, обратная связь, переработка. Однако может менять курс слишком часто, иногда не озвучивает свою логику, и команда теряет опору

🟣 Лид: четко отделяет что менять, а что не трогать, обеспечивает переход от изменения к адаптации для команды через коммуникацию, фасилитацию, декомпозицию. Видит в изменениях точку роста, а не катастрофу — и транслирует это другим. Может выгореть от постоянной адаптивности, если нет момента стабилизации. В токсичной культуре сталкивается с саботажем изменений

Как будем адаптироваться, коллеги?

#софты

Ну, да, так бывает, штош

Провел для редакции мастер-класс по эмпатии в антикризисных коммуникациях. В таких коммуникациях главное, чтобы клиент отнесся к ситуации с пониманием и подумал «штош».

Очень важно понять, что мы не можем полностью сгладить негатив, потому что все находятся в разном контексте и у всех разная чувствительность к этому контексту. Не говоря уже о самой ситуации.

Для мастер-класса я специально выбрал очень похожие коммуникации. Для меня первая ощущается эмпатично, а вторая отталкивает. Ощущаются ли они для вас одинаково или разница есть? Сравните:

1️⃣ В редких случаях не получается оплатить заказ бонусными рублями или ягодками. Если из кошелька списали всю сумму в рублях, то это значит, что именно для этого заказа бонусы технически не сработали. Простите за неудобства — в следующих заказах, скорее всего, бонусы спишутся как обычно.

И вторая:

2️⃣

Оплатить товары бонусными рублями или ягодками получается не всегда. Если из кошелька списали всю сумму, то это значит, что именно для этого заказа технически не получилось использовать бонусы. Такое случается редко, но предугадать невозможно. Простите за неудобства — в следующих заказах, скорее всего, бонусы спишутся.

Что не так со второй

❌ Получается не всегда — иногда получается, а иногда нет, а когда получается мы не знаем, как будто все само, а мы не при делах
❌ «Не получилось» — второй раз сняли с себя ответственность, вроде как оно само собой опять
❌ «Предугадать невозможно» — на месте, где стоит проявить эмпатию к проблеме клиента, подписываемся, что не знаем, как работают наши сервисы

Что хорошего в первой

✅ «В редких случаях не получается» — это продуктовая проблема, а не редакторская, контекст неполный и не будет
✅ «Бонусы технически не сработали» — принимаем ответственность
✅ «Простите» — после того, как приняли ответственность, звучит искреннее
✅ «Спишутся как обычно» — пытаемся исправиться, но контекст все еще продуктовый

Как правильно эмпатировать в инцидентах

1️⃣ Признать чувства
2️⃣ Принять ответственность
3️⃣ Объяснить конкретно
4️⃣ Извиниться
5️⃣ Предложить альтернативное решение

#редактура