Что почитать на канале про тональность коммуникаций
Всем привет! Тон-оф-войс банка это вам не это, мы же серьезная организация! Собрал в кучу несколько постов, которые помогут не быть смешными, когда такой цели нет 😁
🍞 Как я проверяю тональность на ревью — моя задача научить шефов замечать на ревью все, что замечаю я сам. Так каждый может писать и редактировать в своем стиле, но консистентность коммуникаций сохранится
🍞 Как написать пуш, когда не пишется — что делать, когда нужно перепридумать по десятому разу то, что уже придумано. Решили задачку с регулярным пушом, но мнения подписчиков разделились
🍞 Как написать креативный заголовок — делюсь нашим способом придумывать интересные заголовки, которые никого не обидят
Спасибо, что читаете ❤️
#подборка
Всем привет! Тон-оф-войс банка это вам не это, мы же серьезная организация! Собрал в кучу несколько постов, которые помогут не быть смешными, когда такой цели нет 😁
🍞 Как я проверяю тональность на ревью — моя задача научить шефов замечать на ревью все, что замечаю я сам. Так каждый может писать и редактировать в своем стиле, но консистентность коммуникаций сохранится
🍞 Как написать пуш, когда не пишется — что делать, когда нужно перепридумать по десятому разу то, что уже придумано. Решили задачку с регулярным пушом, но мнения подписчиков разделились
🍞 Как написать креативный заголовок — делюсь нашим способом придумывать интересные заголовки, которые никого не обидят
Спасибо, что читаете ❤️
#подборка
❤10🔥8👍6
⭐ Отзывы со второго потока стажировки
Я очень люблю рассказывать про стажировку в редакции, ужасно горжусь этим проектом. Мне нравится наблюдать, как быстро растут молодые редакторы, а еще интереснее следить за наставниками.
В этом году наставников было больше, чем стажерских ставок. Мы решились на эксперимент и по аналогии с креативными парами собралитреугольники Карпмана творческие треугольники. У каждого стажера было сразу два наставника.
Разумеется, у этого подхода есть риски. Мы обсудили плюсы и минусы до начала стажировки и решили, что справимся. И справились.
#отзыв
Я очень люблю рассказывать про стажировку в редакции, ужасно горжусь этим проектом. Мне нравится наблюдать, как быстро растут молодые редакторы, а еще интереснее следить за наставниками.
В этом году наставников было больше, чем стажерских ставок. Мы решились на эксперимент и по аналогии с креативными парами собрали
Разумеется, у этого подхода есть риски. Мы обсудили плюсы и минусы до начала стажировки и решили, что справимся. И справились.
#отзыв
1👍11🔥8❤4
Оттачиваем формулировки
О чем пост: тренируюсь правильно формулировать мысли, чтобы эффективно проводить встречи, вести зарплатные переговоры, аргументировать позицию и решать конфликты.
Каждому редактору хотя бы раз предлагали украсить текст, отточить смыслы или покрутить формулировки. Обычно это что-то плохое, но кажется, я наконец понял, как надо.
Я уже делал тренировку внимательности и делился результатами, теперь пора переходить к умению правильно формулировать.
Фреймворк тренировки
В общем смысле эта тренировка про понимание и называние своих эмоций, но я расширил ее до отслеживания и применения всех 4 компонентов речи, которые предлагают авторы Исследования действием. Вот они:
✅ Обрамление — проговорить повестку встречи или добавить контекста, чтобы убедиться, что все на одной волне
✅ Утверждение — выражение позиции и обозначение своего отношения. Сюда входит называние эмоций, которые не все понимают или не решаются озвучить, чтобы не показывать уязвимость: «Меня беспокоят сроки по этой задаче, что еще можем сделать, чтобы уложиться к дедлайну?»
✅ Иллюстрирование — чтобы утверждение было верно понято, нужно привести конкретный пример. Иллюстрация помогает всем вокруг выбрать подходящую стратегию решения задачи
✅ Исследование — это эффективные вопросы, которые помогают узнать новую информацию или чему-то научиться. Исследование подразумевает, что предыдущие 3 компонента использованы по делу, без них у собеседника останется слишком много возможностей неверно интерпретировать вопрос
Практика в редакции
На очередном 121 с одним из редакторов мы разбирали кейсы из дневничка рефлексии и заметили повторяющиеся ситуации, в которых нам захотелось быть более эффективными.
До следующей встречи мы договорились:
🍞 Редактор обращает внимание на Исследование, старается в моменте задавать более качественные вопросы и записывает кейсы в дневничок
🍞 Я обращаю внимание на Обрамление и даю больше контекста в любых важных взаимодействиях: встречи, статусы, задачи
🍞 Если в рабочей ситуации мы замечаем, что редактор не задает вопросы, а я даю мало контекста, обращаем на это внимание друг друга
На полях: почему мне интересно копать в софт-скиллы? С них начинается любая задача на работе и в жизни. Нашли интересную последовательность:
1. Осознанность — помогает вовремя включить критическое мышление во время разговора
2. Критическое мышление — помогает обнаружить нестыковки или недостаток информации
3. Навык задавать вопросы — помогает устранить найденные проблемы
4. Эмоциональный интеллект — помогает задавать вопросы эмпатично с учетом контекста
#софты #эффективность
Каждому редактору хотя бы раз предлагали украсить текст, отточить смыслы или покрутить формулировки. Обычно это что-то плохое, но кажется, я наконец понял, как надо.
Я уже делал тренировку внимательности и делился результатами, теперь пора переходить к умению правильно формулировать.
Фреймворк тренировки
В общем смысле эта тренировка про понимание и называние своих эмоций, но я расширил ее до отслеживания и применения всех 4 компонентов речи, которые предлагают авторы Исследования действием. Вот они:
✅ Обрамление — проговорить повестку встречи или добавить контекста, чтобы убедиться, что все на одной волне
✅ Утверждение — выражение позиции и обозначение своего отношения. Сюда входит называние эмоций, которые не все понимают или не решаются озвучить, чтобы не показывать уязвимость: «Меня беспокоят сроки по этой задаче, что еще можем сделать, чтобы уложиться к дедлайну?»
✅ Иллюстрирование — чтобы утверждение было верно понято, нужно привести конкретный пример. Иллюстрация помогает всем вокруг выбрать подходящую стратегию решения задачи
✅ Исследование — это эффективные вопросы, которые помогают узнать новую информацию или чему-то научиться. Исследование подразумевает, что предыдущие 3 компонента использованы по делу, без них у собеседника останется слишком много возможностей неверно интерпретировать вопрос
Практика в редакции
На очередном 121 с одним из редакторов мы разбирали кейсы из дневничка рефлексии и заметили повторяющиеся ситуации, в которых нам захотелось быть более эффективными.
До следующей встречи мы договорились:
🍞 Редактор обращает внимание на Исследование, старается в моменте задавать более качественные вопросы и записывает кейсы в дневничок
🍞 Я обращаю внимание на Обрамление и даю больше контекста в любых важных взаимодействиях: встречи, статусы, задачи
🍞 Если в рабочей ситуации мы замечаем, что редактор не задает вопросы, а я даю мало контекста, обращаем на это внимание друг друга
На полях: почему мне интересно копать в софт-скиллы? С них начинается любая задача на работе и в жизни. Нашли интересную последовательность:
1. Осознанность — помогает вовремя включить критическое мышление во время разговора
2. Критическое мышление — помогает обнаружить нестыковки или недостаток информации
3. Навык задавать вопросы — помогает устранить найденные проблемы
4. Эмоциональный интеллект — помогает задавать вопросы эмпатично с учетом контекста
#софты #эффективность
❤11🔥4👍2
Написать про редактуру?
Final Results
8%
Не надо
75%
Напиши про редактуру
16%
Интересно про софты и развитие талантов
👍6❤3🔥2🤔2
Я хочу сыграть с тобой в игру: 3 стадии принятия
Млекопитающие осваивают новые навыки через игру, люди тоже.
Большинство развивающих активностей редакции банка в каком-то смысле геймифицированы. Это не шаблонная корпоративная история с ачивками, а полностью персонализированные процессы, ритуалы и планы развития.
Чтобы все это работало, команда должна проявлять:
⭐ Непредубежденность — это такое мировоззрение или личное качество, которое можно развить. Еще непредубежденность может быть состоянием открытости, когда ты выбираешь следовать чему-то новому или выбираешь не следовать.
Здесь главное не сопротивляться изменениям, тратя все силы на борьбу за статус кво. Если не подходит — ну и ладно, подходит — вообще супер.
⭐ Взаимность — для игры нужно минимум двое, в одну сторону ничего работать не будет и скатится в традиционную модель, где начальник самодур и подчиненные, которые работают из-под палки.
Взаимность включает доверие, добровольность, возможность отказаться или предлагать. Взаимность плохо работает без непредубежденности.
Зачем так сложно, нужно просто делать задачки
Переусложнять необязательно, действительно можно просто делать задачки. Я делюсь играми, которые нравятся мне:
🍞 Придумал и внедрил индивидуальные планы развития для редакторов банка
🍞 Делаю тренировки внимательности и всем советую. Прокачка осознанности помогает быстрее врубаться в ситуацию и адекватно реагировать в моменте
🍞 Редакция заводит ритуалы, которые помогают. Это не эзотерика, а способы тратить меньше сил на рутину и работать эффективнее
Моя главредская цель — создать самообучающуюся команду, которая каждый день сама себя усиливает. Я заметил три стадии, которые нужно пройти, чтобы достичь моей главредской цели:
1️⃣ я вовлекаю редакцию в игры
2️⃣ редакция спрашивает, когда будут игры
3️⃣ редакция предлагает и вовлекает в игры меня
Готовы сыграть со мной в игру?
🔥 — давай скорее
❤️ — только по моим правилам
🤔 — мда
#софты #команда
Млекопитающие осваивают новые навыки через игру, люди тоже.
Большинство развивающих активностей редакции банка в каком-то смысле геймифицированы. Это не шаблонная корпоративная история с ачивками, а полностью персонализированные процессы, ритуалы и планы развития.
Чтобы все это работало, команда должна проявлять:
⭐ Непредубежденность — это такое мировоззрение или личное качество, которое можно развить. Еще непредубежденность может быть состоянием открытости, когда ты выбираешь следовать чему-то новому или выбираешь не следовать.
Здесь главное не сопротивляться изменениям, тратя все силы на борьбу за статус кво. Если не подходит — ну и ладно, подходит — вообще супер.
⭐ Взаимность — для игры нужно минимум двое, в одну сторону ничего работать не будет и скатится в традиционную модель, где начальник самодур и подчиненные, которые работают из-под палки.
Взаимность включает доверие, добровольность, возможность отказаться или предлагать. Взаимность плохо работает без непредубежденности.
Зачем так сложно, нужно просто делать задачки
Переусложнять необязательно, действительно можно просто делать задачки. Я делюсь играми, которые нравятся мне:
🍞 Придумал и внедрил индивидуальные планы развития для редакторов банка
🍞 Делаю тренировки внимательности и всем советую. Прокачка осознанности помогает быстрее врубаться в ситуацию и адекватно реагировать в моменте
🍞 Редакция заводит ритуалы, которые помогают. Это не эзотерика, а способы тратить меньше сил на рутину и работать эффективнее
Моя главредская цель — создать самообучающуюся команду, которая каждый день сама себя усиливает. Я заметил три стадии, которые нужно пройти, чтобы достичь моей главредской цели:
1️⃣ я вовлекаю редакцию в игры
2️⃣ редакция спрашивает, когда будут игры
3️⃣ редакция предлагает и вовлекает в игры меня
Готовы сыграть со мной в игру?
🔥 — давай скорее
❤️ — только по моим правилам
🤔 — мда
#софты #команда
🔥17❤4☃3
Про редактуру: как мы пишем пуши
В опросе 64 подписчика проголосовали за редактуру, поэтому этот пост должен набрать не меньше 64 снеговиков в реакциях.
Разберу несколько наших баннеров и пушей, расскажите, что о них думаете.
🍞 Пуш #1
Заголовок: Вспомнить все
Текст: Напоминаем, что у вас есть повышенный кешбэк по карте МТС Деньги
Ход решения: Это обычный ремайндер для пользователей, которые не выбрали категории кешбэка. Сначала я не хотел включать его в подборку, потому что тут немного назидательный тон: напоминаем, бу-бу-бу! Но потом решил включить, потому что здесь назидательный тон увязан с отсылкой в заголовке на фильм с Шварценеггером. Получилось понятно для всех, но киноманы кайфанут.
🍞 Баннер #2
Заголовок: С Днем огурца
Текст: И такое празднуем. С кешбэком до 25% от МТС Premium
Ход решения: Напоминаю, что День огурца стал мейнстримом. Не знаю, как в Суздале было раньше, но теперь это событие федерального уровня. В этом году Т-Банк даже сделал огуречные платежные стикеры. Мы про это не знали и просто шли по комплану портфельных менеджеров. Задача была ненавязчиво напомнить про выбор категорий кешбэка. Кроме баннера, был пуш с заголовком: Малосольные, свежие, маринованные. Привлекает внимание?
🍞 Пуш #3
Заголовок: Млн млн млн алых 🌹
Текст: Платите картой МТС Деньги и выигрывайте мегакешбэк или айфон. Разыгрываем 10 млн рублей кешбэка
Ход решения: Я называю заголовки, где эмодзи заменяют слова, ребусами. Как-то несервисно, когда пользователь вынужден расшифровывать креатив маркетологов. Однако здесь это фича — нам нужно привлечь максимум внимания к розыгрышу. Мы хотели, чтобы заголовок можно было пропеть, но при этом наш вариант интереснее, чем просто тянуть гласные. Приходили пуши со строчками песен от других брендов?
🍞 Пуш #4
Заголовок: Ребус 10 🍋 и 25 📞
Текст: Вы угадали! Разыгрываем 10 млн рублей кешбэка и 25 айфонов. Платите картой МТС Деньги и выигрывайте призы
Ход решения: Если идти в ребусы, то идти до конца. Обозначаем формат ребуса в заголовке словом ребус. При этом пользователь всегда должен чувствовать себя ОК, поэтому он угадал, даже если не расшифровал или не захотел расшифровывать ребус. Норм?
#редактура@breadpolitic
Разберу несколько наших баннеров и пушей, расскажите, что о них думаете.
🍞 Пуш #1
Заголовок: Вспомнить все
Текст: Напоминаем, что у вас есть повышенный кешбэк по карте МТС Деньги
Ход решения: Это обычный ремайндер для пользователей, которые не выбрали категории кешбэка. Сначала я не хотел включать его в подборку, потому что тут немного назидательный тон: напоминаем, бу-бу-бу! Но потом решил включить, потому что здесь назидательный тон увязан с отсылкой в заголовке на фильм с Шварценеггером. Получилось понятно для всех, но киноманы кайфанут.
🍞 Баннер #2
Заголовок: С Днем огурца
Текст: И такое празднуем. С кешбэком до 25% от МТС Premium
Ход решения: Напоминаю, что День огурца стал мейнстримом. Не знаю, как в Суздале было раньше, но теперь это событие федерального уровня. В этом году Т-Банк даже сделал огуречные платежные стикеры. Мы про это не знали и просто шли по комплану портфельных менеджеров. Задача была ненавязчиво напомнить про выбор категорий кешбэка. Кроме баннера, был пуш с заголовком: Малосольные, свежие, маринованные. Привлекает внимание?
🍞 Пуш #3
Заголовок: Млн млн млн алых 🌹
Текст: Платите картой МТС Деньги и выигрывайте мегакешбэк или айфон. Разыгрываем 10 млн рублей кешбэка
Ход решения: Я называю заголовки, где эмодзи заменяют слова, ребусами. Как-то несервисно, когда пользователь вынужден расшифровывать креатив маркетологов. Однако здесь это фича — нам нужно привлечь максимум внимания к розыгрышу. Мы хотели, чтобы заголовок можно было пропеть, но при этом наш вариант интереснее, чем просто тянуть гласные. Приходили пуши со строчками песен от других брендов?
🍞 Пуш #4
Заголовок: Ребус 10 🍋 и 25 📞
Текст: Вы угадали! Разыгрываем 10 млн рублей кешбэка и 25 айфонов. Платите картой МТС Деньги и выигрывайте призы
Ход решения: Если идти в ребусы, то идти до конца. Обозначаем формат ребуса в заголовке словом ребус. При этом пользователь всегда должен чувствовать себя ОК, поэтому он угадал, даже если не расшифровал или не захотел расшифровывать ребус. Норм?
#редактура@breadpolitic
☃29❤5
🍞 Консультация: как редакции наладить отношения с другими командами
Недавно размышлял, как популярная психология вредит людям. Слабые психотерапевты вместо помощи просто делают клиенту приятно, хотя должны улучшать качество жизни людей, в том числе помогать создавать новые адаптивные стратегии.
Если клиенту просто делают приятно, выходит ровно наоборот — у человека развивается дезадаптация. Встречали «проработанных» людей, которые ссорятся со всеми вокруг и со временем полностью перестают себя контролировать? И я встречал.
Я всегда проговариваю дисклеймер: я не претендую на работу психотерапевта, у меня нет образования и специальных навыков. Но когда я консультирую редакторов, проблема часто лежит в поведенческой плоскости, а не инструментальной. Моя задача помочь с проблемой, а не просто выслушать. Иногда для этого приходится идти туда, где неприятно, поэтому я всегда спрашиваю про уровень жесткости обратной связи.
Пару недель назад на консультации обсуждали с Иваном отношения между редакцией и другими командами и наковыряли несколько инсайтов.
Иван оставил мне очень структурированный отзыв, а я оставляю ссылку на его канал про редактуру и психологию. Мне особенно понравилось, что Иван отдельно отметил мысль про самообучающуюся редакцию. На главредских курсах такому не учат.
А отзыв на консультацию читайте ниже ⬇️
Если вам нужно поговорить о редактуре в корпорации, по пишите в личку или заполняйте анкету. Конец года очень плотный, проведу 3 консультации максимум.
#отзыв@breadpolitic
Недавно размышлял, как популярная психология вредит людям. Слабые психотерапевты вместо помощи просто делают клиенту приятно, хотя должны улучшать качество жизни людей, в том числе помогать создавать новые адаптивные стратегии.
Если клиенту просто делают приятно, выходит ровно наоборот — у человека развивается дезадаптация. Встречали «проработанных» людей, которые ссорятся со всеми вокруг и со временем полностью перестают себя контролировать? И я встречал.
Я всегда проговариваю дисклеймер: я не претендую на работу психотерапевта, у меня нет образования и специальных навыков. Но когда я консультирую редакторов, проблема часто лежит в поведенческой плоскости, а не инструментальной. Моя задача помочь с проблемой, а не просто выслушать. Иногда для этого приходится идти туда, где неприятно, поэтому я всегда спрашиваю про уровень жесткости обратной связи.
Пару недель назад на консультации обсуждали с Иваном отношения между редакцией и другими командами и наковыряли несколько инсайтов.
Иван оставил мне очень структурированный отзыв, а я оставляю ссылку на его канал про редактуру и психологию. Мне особенно понравилось, что Иван отдельно отметил мысль про самообучающуюся редакцию. На главредских курсах такому не учат.
А отзыв на консультацию читайте ниже ⬇️
Если вам нужно поговорить о редактуре в корпорации, по пишите в личку или заполняйте анкету. Конец года очень плотный, проведу 3 консультации максимум.
#отзыв@breadpolitic
👍6❤4🔥3
Forwarded from Иван Смирнов
Отзыв на консультацию
Что было нужно Мне нужно было наладить взаимодействие редакции с другими подразделениями компании. Хотел понять, как такие процессы работают в крупных корпорациях, где редакция является частью системы. Цель — организовать спокойную и ритмичную работу команды
Как все прошло Планировали говорить час, но проговорили два. Обсудили важное: позиционирование редакции, связь ее работы с настроем главреда, взаимодействие с маркетингом и другими отделами. Антон предложил несколько вариантов решений, объяснил их плюсы и минусы, но подчеркнул, что универсального рецепта нет. Главное — пробовать и адаптировать под себя.
После встречи обменялись записями. Это помогло зафиксировать идеи и лучше осмыслить рекомендации
Что взял в работу Меня вдохновили два подхода, которые использует Антон. Первый — работа по спринтам. Планирую внедрить его в редакции, чтобы сделать процессы спокойными и ритмичными. Второй — метод «исследование действием». Это когда решения проверяются через реальные действия и дорабатываются в процессе. Это позволяет не застревать в теории, а сразу работать на результат
О специалисте Антон — профессионал. Он объясняет просто, говорит по делу, делится реальными инструментами. Все рекомендации — из его опыта, никакой воды
Рекомендую Эта консультация подойдет тем, кто хочет наладить взаимодействие между подразделениями или выстроить сильную, самообучающуюся редакцию
Что было нужно Мне нужно было наладить взаимодействие редакции с другими подразделениями компании. Хотел понять, как такие процессы работают в крупных корпорациях, где редакция является частью системы. Цель — организовать спокойную и ритмичную работу команды
Как все прошло Планировали говорить час, но проговорили два. Обсудили важное: позиционирование редакции, связь ее работы с настроем главреда, взаимодействие с маркетингом и другими отделами. Антон предложил несколько вариантов решений, объяснил их плюсы и минусы, но подчеркнул, что универсального рецепта нет. Главное — пробовать и адаптировать под себя.
После встречи обменялись записями. Это помогло зафиксировать идеи и лучше осмыслить рекомендации
Что взял в работу Меня вдохновили два подхода, которые использует Антон. Первый — работа по спринтам. Планирую внедрить его в редакции, чтобы сделать процессы спокойными и ритмичными. Второй — метод «исследование действием». Это когда решения проверяются через реальные действия и дорабатываются в процессе. Это позволяет не застревать в теории, а сразу работать на результат
О специалисте Антон — профессионал. Он объясняет просто, говорит по делу, делится реальными инструментами. Все рекомендации — из его опыта, никакой воды
Рекомендую Эта консультация подойдет тем, кто хочет наладить взаимодействие между подразделениями или выстроить сильную, самообучающуюся редакцию
❤8👍8🔥5
Проект года: Ценности редакции
Делюсь результатами одного из главных экспериментальных проектов этого года — постер с ценностями редакции. Они помогают:
🍞 Ориентироваться в непонятных ситуациях, которые ничем не регламентированы, а здравый смысл давно вышел из чата
🍞 Понимать ценность своей работы и оценивать качество вне зависимости от некачественных мнений
🍞 Справляться со стрессом и не выгорать
Ценности редакции — это внутренние критерии успеха, тесно связанные с личностными характеристиками каждого редактора. Раньше их никто не видел, но они существовали неформально. В этому году нам удалось их сформулировать, синхронизировать между всеми и создать крутой артефакт в виде постера, который теперь стоит за спиной у главреда.
Можно посмотреть и забрать себе ценности из гуглдока. Тут как с редполитикой — бездумно копировать бесполезно, но можно взять как референс.
Что еще рассказать о ценностях?
❤️ — как ты до этого додумался
🔥 — как сформулировать ценности для своей команды
☃️ — красиво, но непонятно, как применять, приведи примеры
#команда@breadpolitic
Делюсь результатами одного из главных экспериментальных проектов этого года — постер с ценностями редакции. Они помогают:
🍞 Ориентироваться в непонятных ситуациях, которые ничем не регламентированы, а здравый смысл давно вышел из чата
🍞 Понимать ценность своей работы и оценивать качество вне зависимости от некачественных мнений
🍞 Справляться со стрессом и не выгорать
Ценности редакции — это внутренние критерии успеха, тесно связанные с личностными характеристиками каждого редактора. Раньше их никто не видел, но они существовали неформально. В этому году нам удалось их сформулировать, синхронизировать между всеми и создать крутой артефакт в виде постера, который теперь стоит за спиной у главреда.
Можно посмотреть и забрать себе ценности из гуглдока. Тут как с редполитикой — бездумно копировать бесполезно, но можно взять как референс.
Что еще рассказать о ценностях?
❤️ — как ты до этого додумался
🔥 — как сформулировать ценности для своей команды
☃️ — красиво, но непонятно, как применять, приведи примеры
#команда@breadpolitic
❤20🔥15☃8