За что отвечает редактор

В начале года мы участвовали в мозгоштурме на тему ответственности редактора. Ничего удивительного, что все боли оказались похожи.

В банке мы прошли через несколько стадий, пока не разобрались, за что на самом деле отвечает редактор.

❌ Редактор отвечает за измеримый результат

Тут все про CTR, лиды, всякие разные метрики, а иногда даже рубли. Написали пуш со смешным заголовком, а отвечаете за маржинальность кластера кредитования. Что-то с этой логикой не так.

Кроме текста, на результат влияют сотни факторов, которые завязаны на работу множества людей. Даже в пуше со смешным заголовком качество базы будет влиять сильнее, чем текст этого пуша, а ключевое значение будет иметь сам оффер.

❌ Редактор отвечает за каналы, которые ему доверили

Нельзя отвечать за то, что мы не контролируем. Это опасное убеждение, которое ведет к выгоранию.

Здесь я поспорю с Ицхаком Адизесом, который утверждает, что расхождение между властью, полномочиями и ответственностью это нормально. Да, это стандартная практика в большинстве организаций, но ее нужно публично осуждать, а не легитимизировать.

В контексте редакции так: мы пишем пуш со смешным заголовком, но прежде чем пользователь его получит, любой человек в цепочке может самостоятельно дописать в него все что угодно.

❌ Редактор отвечает за то, чтобы пользователю было все понятно

Снова нет, это еще одно очень опасное заблуждение. Желание отвечать за понимание другого человека говорит об инфантильности желающего.

Обычно у редактора есть несколько вариантов решения задачи, а чаще всего единственный вариант, который рождается в условиях множества продуктовых, технических и других ограничений.

✅ За что отвечает редактор в банке на самом деле

За свою работу, за свою коммуникацию с коллегами, за текст, который он написал. Все.

🍞🍞🍞

Красные кресты служат поводами навязать вину, эмоционально надавить, перевести стрелки и для других манипуляций. Но я не призываю что-то кому-то доказывать, бизнес вообще не любит все это слушать.

Понимание реальной зоны своей ответственности нужно прежде всего самому редактору (на самом деле это актуально для любой роли) для создания внутренней устойчивости. Когда вы знаете, что ваше, а что нет, работать будет веселей. Спокойнее точно.

#рефлексия #стейкхолдеры

Планирование: чем занимался в третьем квартале

Третий квартал все! Пора подводить итоги.

✅ Мне кажется, что я хорошо справляюсь с отцовством, помогаю как могу. Света справляется еще лучше, восхищаюсь ее неотвратимостью. Если ребенку нужно поесть яблочное пюре, то он его поест, даже если разверзнутся небеса

✅ Отдохнул: в июле и августе провели на даче по недельке. Хорошо, но лучше брать две подряд

❌ Стал меньше писать в канал, не всегда хватает энергии. Расстраивает маленькое количество комментариев на темы, которые мне хочется обсуждать

✅ Читал книги: очень понравилось «Исследование действием», теперь все время его применяю. «Жизнь на полной мощности» мне не очень зашла, потому что большая часть материала уже мне знакома.

Еще читал про историю средних веков «Силы и престолы» — очень рекомендую, если такое нравится. Книга отлично переведена, автор пишет остроумно и без занудства. Из художки читал Азимова «Основание и Империя»

❌ В июле Максим заболел, сейчас все хорошо, но тогда было тяжело. Сильно переживал и тоже заболел

✅ Подлечился, походил на массаж, самочувствие сильно лучше. Купил утяжеленное одеяло, вроде прикольно, но пока не понял помогает или нет

✅ Внедрил исследование действием для прокачки софт-скиллов в редакции, кайфую и горжусь

✅ Тренирую внимательность, здесь прямо удивительная динамика и куча инсайтов

✅ Перепробовал десятки сортов кофе. Tasty Coffee мне не доплачивает, а зря. Кроме чистого гедонизма, развивать вкусовые рецепторы реально полезно.
хочу попробовать чуть структурировать впечатления и записывать их короткими заметками. Возможно, это слишком занудный подход, но мне нравится это делать

✅ Навожу уют и эргономику в доме: подвесил системный блок компьютера над столом, чтобы на полу не мешался, пушка просто. Купил сушилку, чтобы покончить с прачечной по всей квартире навсегда

✅ Заглянул в Year Compass и кайфанул от пунктов, которым удалось следовать без дополнительных усилий. Поморщился от пунктов, которые игнорировал или откладывал

✅ Многое понял 🙃

Что писал о эффективности и планировании

🍞 Как прокачать канал в телеге

🍞 Сделал себе четырехдневку без потери зарплаты

🍞 Что мне дает тренировка внимательности

Поделитесь, кто что делал?

#эффективность #рефлексия

Выслушать или помочь

Раньше, когда кто-то приходил ко мне с проблемой, я сразу устраивал мозгоштурм и начинал накидывать варианты решений. Иногда люди теряли интерес сразу, а иногда упорно сопротивлялись, придумывая кучу аргументов, чтобы ничего не делать. Это всегда меня бесило.

Со временем я понял, что такой прямолинейный подход подходит не всем и не всегда. Оказалось, что от меня не требуется пытаться решить каждую проблему сразу. Иногда людям достаточно просто поделиться эмоциями, а потом они собираются с силами и разруливают все сами.

Сейчас я намного лучше улавливаю ситуации, где мои советы не нужны, но для скорости мы завели в команде правило спрашивать: «Нужно выслушать или помочь?»

Часто бывает, что достаточно просто предложить помощь, а человек и сам справится. Но если я предлагаю, то всегда готов помогать до последнего.

🍞🍞🍞

Еще писал «инструкцию к себе», которая помогает быстро сработаться. К каждому человеку написать инструкцию не получится, но руководителям точно надо.

#команда

Что почитать на канале про тональность коммуникаций

Всем привет! Тон-оф-войс банка это вам не это, мы же серьезная организация! Собрал в кучу несколько постов, которые помогут не быть смешными, когда такой цели нет 😁

🍞 Как я проверяю тональность на ревью — моя задача научить шефов замечать на ревью все, что замечаю я сам. Так каждый может писать и редактировать в своем стиле, но консистентность коммуникаций сохранится

🍞 Как написать пуш, когда не пишется — что делать, когда нужно перепридумать по десятому разу то, что уже придумано. Решили задачку с регулярным пушом, но мнения подписчиков разделились

🍞 Как написать креативный заголовок — делюсь нашим способом придумывать интересные заголовки, которые никого не обидят

Спасибо, что читаете ❤️

#подборка

Оттачиваем формулировки 

О чем пост: тренируюсь правильно формулировать мысли, чтобы эффективно проводить встречи, вести зарплатные переговоры, аргументировать позицию и решать конфликты.

Каждому редактору хотя бы раз предлагали украсить текст, отточить смыслы или покрутить формулировки. Обычно это что-то плохое, но кажется, я наконец понял, как надо.

Я уже делал тренировку внимательности и делился результатами, теперь пора переходить к умению правильно формулировать.

Фреймворк тренировки

В общем смысле эта тренировка про понимание и называние своих эмоций, но я расширил ее до отслеживания и применения всех 4 компонентов речи, которые предлагают авторы Исследования действием. Вот они:

✅ Обрамление — проговорить повестку встречи или добавить контекста, чтобы убедиться, что все на одной волне

✅ Утверждение — выражение позиции и обозначение своего отношения. Сюда входит называние эмоций, которые не все понимают или не решаются озвучить, чтобы не показывать уязвимость: «Меня беспокоят сроки по этой задаче, что еще можем сделать, чтобы уложиться к дедлайну?»

✅ Иллюстрирование — чтобы утверждение было верно понято, нужно привести конкретный пример. Иллюстрация помогает всем вокруг выбрать подходящую стратегию решения задачи

✅ Исследование — это эффективные вопросы, которые помогают узнать новую информацию или чему-то научиться. Исследование подразумевает, что предыдущие 3 компонента использованы по делу, без них у собеседника останется слишком много возможностей неверно интерпретировать вопрос

Практика в редакции

На очередном 121 с одним из редакторов мы разбирали кейсы из дневничка рефлексии и заметили повторяющиеся ситуации, в которых нам захотелось быть более эффективными.

До следующей встречи мы договорились:

🍞 Редактор обращает внимание на Исследование, старается в моменте задавать более качественные вопросы и записывает кейсы в дневничок

🍞 Я обращаю внимание на Обрамление и даю больше контекста в любых важных взаимодействиях: встречи, статусы, задачи

🍞 Если в рабочей ситуации мы замечаем, что редактор не задает вопросы, а я даю мало контекста, обращаем на это внимание друг друга

На полях: почему мне интересно копать в софт-скиллы? С них начинается любая задача на работе и в жизни. Нашли интересную последовательность:

1. Осознанность — помогает вовремя включить критическое мышление во время разговора
2. Критическое мышление — помогает обнаружить нестыковки или недостаток информации 
3. Навык задавать вопросы — помогает устранить найденные проблемы
4. Эмоциональный интеллект — помогает задавать вопросы эмпатично с учетом контекста

#софты #эффективность

Я хочу сыграть с тобой в игру: 3 стадии принятия

Млекопитающие осваивают новые навыки через игру, люди тоже.

Большинство развивающих активностей редакции банка в каком-то смысле геймифицированы. Это не шаблонная корпоративная история с ачивками, а полностью персонализированные процессы, ритуалы и планы развития.

Чтобы все это работало, команда должна проявлять:

⭐ Непредубежденность — это такое мировоззрение или личное качество, которое можно развить. Еще непредубежденность может быть состоянием открытости, когда ты выбираешь следовать чему-то новому или выбираешь не следовать.

Здесь главное не сопротивляться изменениям, тратя все силы на борьбу за статус кво. Если не подходит — ну и ладно, подходит — вообще супер.

⭐ Взаимность — для игры нужно минимум двое, в одну сторону ничего работать не будет и скатится в традиционную модель, где начальник самодур и подчиненные, которые работают из-под палки.

Взаимность включает доверие, добровольность, возможность отказаться или предлагать. Взаимность плохо работает без непредубежденности.

Зачем так сложно, нужно просто делать задачки

Переусложнять необязательно, действительно можно просто делать задачки. Я делюсь играми, которые нравятся мне:

🍞 Придумал и внедрил индивидуальные планы развития для редакторов банка

🍞 Делаю тренировки внимательности и всем советую. Прокачка осознанности помогает быстрее врубаться в ситуацию и адекватно реагировать в моменте

🍞 Редакция заводит ритуалы, которые помогают. Это не эзотерика, а способы тратить меньше сил на рутину и работать эффективнее

Моя главредская цель — создать самообучающуюся команду, которая каждый день сама себя усиливает. Я заметил три стадии, которые нужно пройти, чтобы достичь моей главредской цели:

1️⃣ я вовлекаю редакцию в игры
2️⃣ редакция спрашивает, когда будут игры
3️⃣ редакция предлагает и вовлекает в игры меня

Готовы сыграть со мной в игру?

🔥 — давай скорее
❤️ — только по моим правилам
🤔 — мда

#софты #команда