Потребительское поведение; факты и тренды – Telegram
Потребительское поведение; факты и тренды
8.85K subscribers
1.27K photos
16 videos
2 files
1.28K links
Аналитический канал Дмитрия Фролова о трендах и маркетинговых исследованиях
Контакт для сотрудничества - @Qutes52
Медиакит по запросу
Купить рекламу через биржу telega.in: https://telega.in/c/c_behavior
Download Telegram
Итак, в России за предела родного ̶с̶е̶л̶а̶ региона люди редко выезжают (да и зачем, в сущности?). А заграницей?
«Приходилось ли Вам за последний год выезжать за пределы Российской Федерации?», доля, %
Что-то в этом году народ как-то не активен насчет загранки. А в инсту зайдешь... Вот и верь после этого соцсетям.
Хотели пройтись по целям поездки за рубеж, но - не интересно. Один только туризм и приравненные к нему посещения родственников (около 90% от выездных, разумеется). Работа - около 10%, образование, лечение - крохи, т.е. проценты. Сумма больше 100%, понятно: некоторые же и на работу, и лечиться, и к родным. Но очень некоторые.
Ну и, наконец, о главном: о том, как люди организуют свой отдых. Насколько мы можем судить, именно тут деньги и растут.
«Когда Вы отдыхали в последний раз, Вы…», доля, %
Тут вот что интересно. Во-первых, к туроператорам обращается лишь каждый десятый, и эта доля стабильна. Но обратите внимание на столбик "другое" в 17% в 2018 году. Они что-то знают! И мы пока не знаем - что.
Полностью отчет НАФИ под названием "Россияне стали реже ездить в отпуск за рубеж" вы можете скачать здесь.
Кстати. Репрезентативный всероссийский опрос НАФИ проведен в июне 2018 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Возраст: 18 лет и старше. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
Туризм - это (не)просто

Вчера мы запостили данные опроса НАФИ о рынке туристических услуг. И вышло так, что в 2018 году выездной туризм резко упал. Но наши подписчики пишут, что это вряд ли по их данным.
Мы стали копать.
Действительно, проводя опрос в июне, надо учитывать обстоятельства, т.е. контекст, в котором находится респондент. Ибо:

Во-первых, ЧМ 2018. Многие их тех, кто мог бы уехать, остались. То ли потратились на билеты, то ли все и так сюда приехали - мы не знаем. Их доля неизвестна.  

Во-вторых, посыпались туроператоры. Крупные, чтобы не сказать крупнейшие. Причем, началось это еще в апреле 2018. На сайте Ростуризма про все это есть в динамике. То есть, «системного кризиса нет», но проблемы есть, и народ в теме.

В-третьих, когда в июне задаешь вопрос в формулировке: «Выезжали ли вы за последний год», то неизвестно, что думает респондент. Ведь туристический год начинается с лета, а о намерениях спрашивать не принято (что справедливо).

А другого источника данных, кроме опросов, число которых  по внутреннему туризму у нас нет.

Таким источником могли бы стать опросы туроператоров, но не стали. Мы проверили по сайту АТОР (atorus.ru) - они предпочитают анализировать запросы в поисковике. Ростуризм на этот счет тоже активность не проявляет. Фирмы, выпускающие опросы типа "Рынок туризма и бла-бла-бла", в качестве источников указывают Росстат и иже с ним. Солидно!

Что остается? Опросы. Но тут надо быть осторожным. Спрашивать людей о прошлом - только ближайшем. Спрашивать о намерениях... Да вот, не хотите ли? На картинке ниже данные опросов ВЦИОМ в мае - о планах и в сентябре о результатах. Сопоставляйте!
Консервативная фарма
#реклама #USA
Рекламные затраты на интернет-видео (digital video) фарминдустрии и приравненного к ней рынка healthcare в 2018 году будут расти. Однако темпы их роста останутся существенно меньше средних.
Для справки. Доля интернет-видео в рекламных бюджетах фармы+healthcare составляет около 29% при том, что средняя - 31,7%. Не забываем, во всех случаях речь идет о США.
Темпы роста доли рекламных затрат на цифровое видео в отраслях, США, 2018
Источник: eMarketer
Когда помогает потребительский опыт
Зачем нужны бренды понятно: это носители ценностей. Покупатель смотрит на такой и понимает: моё. Я же тоже жизнерадостный и веду активный образ жизни (ну, почти). И готов платить больше.
Но это когда бренд один. А такого, как известно, не бывает. Реальная ситуация - это выбор. Что работает в этом случае?
Специалисты PwC (вы все знаете, конечно, эту компанию) изучили важность потребительского опыта в подобных ситуациях. И да, она получилась велика, см. диаграмму.
Онлайн-опрос, 15 тыс. респондентов, Argentina, Australia, Brazil, Canada, China, Colombia, Germany, Japan, Mexico, Singapore, UK, USA, 2018 г.
А теперь следите за руками: видите какой разрыв между, скажем, Бразилией и Японией. Вот это и есть национальные особенности. Так что, к средним показателям надо относиться с осторожностью. И даже соседство по региону не спасает: китайцы мало чем отличаются в этом смысле от мексиканцев, а вот от японцев - ого-го.
Потребительский опыт помогает при выборе товара
Источник: PwC
Хватит это терпеть?
Все знают детскую считалочку "первый раз прощается, второй запрещается, третий..." (уже не помню, но там начинается ад). А как насчет брендов, которые в чем-то провинились перед покупателями? После какого "раза" люди перестают быть лояльными покупателями?
Опрос PwC, проведенный в 2017/18 гг. дает ответ: бренд может потерять треть поклонников уже после первой же негативной ситуации. Хотя с другой стороны, половина согласна терпеть все. Ну, это в целом. Региональные отклонения довольно велики. Российских респондентов в данном проекте не опрашивали, но, думается, мы ближе к странам Латинской Америки по ментальности
Сколько "проколов" люди готовы простить любимому бренду?
Источник: PwC
Присутствие в соцсети - норма жизни?
Считается, что "если бренда нет в соцсети, то его просто нет". Вспомним, что лет 10-15 назад для компании считалось хорошим тоном иметь собственный вэб-сайт. Сегодня точно так же считается, что бренд просто обязан иметь страницу, эккаунт, канал или что там еще, а без этого - как?
Но! Поляну испортили: доверие к этим источникам стремительно падает во всех странах, кроме Китая.
Насколько вы доверяете информации, полученной из социальной сети?
Источник: Edelman, Trust Barometer, 2018
Базилио, нам не верят!
Кому склонны доверять люди: бизнесу, которому, как известно, "лишь бы денег" или правительству?
Опрос, проведенный агентством Edelman летом 2018 года показал значительные страновые различия. Они видны на диаграмме, здесь заметим лишь, что в Китае выше общий уровень доверия - и к правительству, и к бизнесу.
Авторы пишут в отчете, что 64% респондентов ждут перемен именно от бизнеса. Что сказали бы наши? Скорее всего, обратное, но России не было среди списка стран-участников проекта: Brazil, China, France, Germany, India, Japan, the U.K. U.S.
Покупки по убеждениям

Двузначными темпами растет доля покупателей, руководствующихся внеэкономическими критериями.

По данным, которые приводит в своем отчете агентство Edelman, наибольший рост показывает сегмент «присоединившихся», т.е. тех, кто способен изменить свое потребительское поведение в зависимости от позиции бренда по социально значимым вопросам.

Но как может такой неодушевленный субъект как бренд высказывать позицию? Легко. Приведем в качестве примера недавнее решение руководства розничной сети «Азбука вкуса» отказаться от бесплатной раздачи полиэтиленовых пакетов. Вполне экологически ориентированное решение. И в глазах покупателей это решение бренда.

Хотя России нет среди стран-участников данного проекта, но, думается, мы где-то рядом.

Двум из трех покупателей небезразлична социальная позиция бренда
Источник: Edelman
Доля покупателей, неравнодушных к социальной позиции бренда, растет во всех странах-участниках проекта. Источник: Edelman
Рост доли покупателей, неравнодушных к социальной позиции бренда, не зависит от возраста.
Источник: Edelman
Рост доли покупателей, неравнодушных к социальной позиции бренда, не зависит от дохода. Но средний класс все же более отзывчив.
Источник: Edelman
Динамика социостилей россиян
Вчера ГфК Россия обнародовала доклад "Эволюция социостилей в России", написанный CEO компании - Александром Демидовым. В нем аккумулированы результаты опросов, проводимых в течение 20 лет ГфК в совместно с французским институтом исследования социостилей,под руководством Бернарда Шателата.
С помощью кластерного анализа выделены пять основных кластеров поведения, определена их динамика.
Как легко видеть (диаграмма внизу поста), наибольшие подвижки произошли к кластерах "ретроградов" - их доля падает и "традиционалистов", чья доля растет. Вот их описание:
"Социотип «Ретрограды» (Rerootings) характеризуется пассивным восприятием жизни, пессимизмом, разочарованием, потерей ценностных ориентаций, страхом перед будущим, социальной дезориентацией
В этой группе весьма сильно выражены стремление к порядку и стабильности, патернализму, авторитарные тенденции при одновременном недоверии существующим социальным институтам. У них преобладают материалистические,меркантильные ориентации, обусловленные, в основном, тяжелыми условиями жизни".
"Социотип «Традиционалисты» (Traditionalists) как и «ретрограды», характеризуется пассивным отношением к жизни, отсутствием амбиций, скептическим отношением к модернизации общества и социальным новациям. В то же время «традиционалисты», в отличие от «ретроградов», обладают твердой системой традиционных ценностей, верят в общество, социальные институты, глубоко моральны. Этот ценностный потенциал позволяет им более уверенно чувствовать себя в жизни, с большим оптимизмом смотреть в будущее".
Но это в общем. Связать эти результаты с конкретными трендами потребительского поведения можно с помощью результатов дихотомических вопросов, они тоже есть в докладе. В течение для мы выложим в канале наиболее интересные из них.
Важна не столько абсолютная доля приверженцев тех или иных ценностей, сколько ее устойчивая динамика. Маркетологи, это инсайт.
Данные из доклада ГфК Россия "Эволюция социостилей в России".
Мир стремительно дефрагментируется. И это не только российский тренд, заметим в скобках.
Источник: ГфК Россия, "Эволюция социостилей в России"
Квест: Фемида
По выходным мы будем развлекаться. Но канал у нас специфический, так что и развлечения будут такие же. Сегодня в программе небольшое расследование.
В уже цитированном исследовании ГфК о социостилях есть один слайд с изображением Фемиды (слева на картинке). Цифры тоже интересны, но сейчас речь не о них. Вопрос: почему Фемида без повязки? Ошибка?
Правда, прецеденты на слуху (точнее, на виду) есть: у здания Верховного Суда на Поварской стоит статуя Фемиды и тоже без повязки. Она даже стала местной достопримечательностью, все экскурсоводы об этом рассказывают. Вот она, кстати, - справа на картинке.
Но надо бы поискать детали.
Поиск по картинкам быстро показал, что ГфК-шная Фемида на самом деле древнеримская богиня Юстиция (смысл, впрочем, тот же) и взята с сайта немецкой некоммерческой организации про налоги, помощь и все такое. Фирма специализированная, наверно, они что-то знают.
Подняли документы: так и есть. Атрибуты Фемиды (и Юстиции) - это весы и меч, а вот повязка появилась только в Средневековье.
Однако ошибка все же есть. Аутентичная Фемида (Юстиция тож) держит меч в правой руке. А на фото в правой руке - весы. Скорее всего, изображение просто зеркально отразили (сайт-то молодежный). А вот у нашей Фемиды в правой руке не канонический меч, а, напротив того, щит с изображением св. Георгия, поражающего змея. Но это уже другая история.
Покажите деньги
Что влияет на потребительское поведение? Конечно, работа. Она дает деньги! Данные о них собрала компания НАФИ в отчете о рынке труда в I полугодии 2018 года. Если вкратце, то вот основное:
Уровень занятости в России по-прежнему находится на достаточно высоком уровне (59,6%),
уровень безработицы за последний год снизился на 0,5 п.п. и составил 4,7%.
Уровень заработной платы в номинальном выражении по итогам 1 полугодия 2018 года составил 42, 5 тыс. руб.
Тенденции для мужчин и женщин по основным показателям рынка труда практически идентичны, за исключением уровня заработной платы – заработная плата мужчин традиционно превышает женскую на 30-40%.
А вот как росла зарплата в последнее время. Инфляция, конечно, тоже имела место, о ней чуть ниже.
А вот официальные данные по инфляции. И тренд, заметим, понижательный, в отличие от зарплаты. Так что не так в нашей жизни?
Источник: СтатБюро по данным ЦБ
А вот та же зарплата, но с учетом курса доллара. Ну, тут, конечно, бывают провалы...
И не будем забывать, что это средняя зарплата. Ну, вы поняли.
Где найти аудиторию, которой нет в телевизоре
Знакомства в интернете известны давно, но до сих пор они оказывались вне мейнстрима. Ну, сколько их, этих извращенцев? Но, когда выясняется, что их каждый второй (ну. почти), то еще неизвестно, кого считать извращенцем. Словом, адепты дейтинга становятся почтенными членами общества. Четыре из десяти неженатых пользователей интернета пользовались дейтинговыми сервисами в прошлом месяце.
Естественно, это свежие данные: глобальный онлайн-опрос был проведен в 2018 году компанией GlobalWebIndex в 37 странах, включая Россию. В нем приняло участие 11,4 тыс. человек.
Ну а дальше самое интересное. Разброс по возрастам, естественно, колоссальный. И естественно, впереди молодежь (см. диаграмму), хотя, казалось бы, им-то все пути открыты и в оффлайне.
Но это в целом по ̶п̶а̶л̶а̶т̶е̶ планете. А что наши? Наша молодежь не впереди, а, скорее, позади. Вот цифры: глобально средняя доля любителей онлайн-дейтинга возраста 16-34 года составляет 44%. Среди стран лидирует Дания (54%), а замыкает список Южная Корея (22%).
Для сравнения. В среднем по всем возрастам доля онлайн-дейтеров составляет в России 28%, в Италии 34%, в Индии 48%.
Источник: GlobalWebIndex