она пыталась все успевать – Telegram
она пыталась все успевать
5.36K subscribers
446 photos
27 videos
3 files
193 links
Я – Маша Манаева, со-основатель THE CULTT. Слежу за кэшфлоу и новыми коллекциями Bottega.

Здесь – про то, как успевать все: строить фешн единорога, романтические отношения, удовлетворять свою жажду к жизни и не сходить при этом с ума.

@mshponochka
Download Telegram
Что такое “открытие” магазина?

Начну так. Знала ли я в начале года, что такое открытие магазина? Нет. Я наивно предполагала, что мы его построим и откроемся. Слово “открытие” в последние месяцы для меня приобрело иное значение.

Про саму стройку в деталях рассказывать не могу, так как курированием всего процесса занимался мой партнер по бизнесу Аня и команда дизайнеров в лице Екатерины Рыбалко и Лены Бурдаевой. Могу сказать только, что стройка - это дорого, больно, долго. И все умножить на х10.

Но почему-то от предпринимателей так мало текстов и рефлексии на предмет того, сколько процессов создается с 0 или пересматривается при выходе из онлайна в оффлайн?

Для себя выделяю следующие этапы:

1. Как принимается решение о выходе в оффлайн? Как это делали мы?
2. Просчет фин модели для оффлайн-бизнеса
3. Поиск той самой локации - на базе чего принимается решение + подписание выгодного для вас договора аренды
4. Подготовка всей IT - инфраструктуры (в нашем случае мы делали много разработок с 0, не свойственных для классического ритейла, так как у нас есть специфика - все в единственном экземпляре)
5. Цифровизация склада
6. Разработка и создание базы знаний, регламентирующей всю жизнедеятельность нового бизнес-юнита
7. Подготовка огромного комплекта документов, решулирующего торговую деятельность и подписание кучи договорв. Тут сразу скажу: о части операционных расходов, которые нас ждали, я даже не догадывалась
8. Разработка эффективной системы мотивации и найм команды
9. Разработка онбординга для новой команды и системы обучения
10. Пересмотр логики сбора Управленческого Учета

А есть еще часть связанная с маркетингом, ассортиментом, PR!

Я серьезно намеренна рассказать о каждом пункте в ближайшие месяцы. Думаю, 1 поста в неделю будет достаточно, за 3 месяца должны будем управиться с вами)
141🔥38👍14
Наиля в своем канале всем рассказала, что я обещала повествование про оффлайн, придется выполнять обещание, поехали!))

Тема первая в серии постов “Что такое открытие магазина?”

Чек-лист ”Как принять решение о выходе в оффлайн?”

1️⃣Анализ потребностей: нужен ли вашему продукту оффлайн?

- Изучить исследования, касающиеся покупательских привычек в вашей категории. Например, McKinsey, BCG и другие консалтинговые агентства ежегодно публикуют отчеты, которые дают обзор того, как люди покупают товары в вашей нише.
- Опросы и фокус-группы
Очень важно говорить с вашими текущими и потенциальными клиентами, нужен ли им оффлайн, почему да или нет, какая локация им была бы удобна и тд. Мы исследование запроса нашего покупателя начали еще до принятия решения об открытии, примерно за полгода до.
- Изучение конкурентной среды
Важный пункт! Есть ли у ваших конкурентов оффлайн-магазины. Если нет, то почему? А если есть, то как они отрабатывают?

🟣Как этот пункт реализовывали мы?
По данным Bain & Company, до пандемии примерно 85% продаж люкса приходилось на оффлайн-магазины. Хотя пандемия ускорила рост онлайн-торговли, большая часть потребителей по-прежнему предпочитает оффлайн.
Также есть смотреть не только на сегмент люкс, а на зарубежных крупных игроков в сегменте ресейл (Vestiare Collective, Rebag, The Real Real) - у всех есть оффлайн представленность. Своими магазинами обзавелись и все крупные российские конкуренты - ресейл-платформы.
Вывод → люкс покупают во всем мире оффлайн, это нельзя отрицать. Мы тоже продаем люкс, но у нас продукт еще сложнее → это pre-owned люкс. Клиенту важно перед покупкой посмотреть товар вживую, увидеть нюансы, получить консультацию.
Также в pre-owned категории есть весомый ограничитель - оригинальность. При наличии оффлайн-пространства человеку легче решиться на покупку, так как выше доверие.
Плюс все люксовые бренды ушли из России → рынок освободился.

2️⃣Как оффлайн-канал соответствует вашим долгосрочным целям?

Какая у вас стратегия на ближайшие 5 лет? Каким брендом вы хотите быть, какие каналы продаж развивать? Будет ли физический магазин основным каналом или дополнительным?
Сейчас много других возможностей развивать свой бизнес, кроме стрит-ритейла → оптовые продажи, маркетплейсы, универмаги, e-com, торговые центры. Важно, чтобы ваша стратегия включала чёткое понимание, как оффлайн-канал вписывается в общую картину бизнеса и какие ресурсы необходимы для его устойчивого роста.

🟣Как этот пункт реализовывали мы?
Цель Культа - создавать ощущение новой покупки. Это прослеживается во всем, что мы делаем. И оффлайн - очень комплиментарен к этому УТП. Плюс он решает проблему с сложным порогом входа в наш продукт: далеко не все могут решиться купить онлайн товар за 100к+ с нюансами и еще задумываясь об его оригинальности. И мы сразу рассчитывали на увеличение конверсии с московского траффика за счет омниканальности и траффика на сайт с других городов за счет роста доверия. К проекту с физическим пространством доверия больше.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
27🔥6👍5
3️⃣Анализ экономической ситуации
Нельзя не учитывать, как в данный момент чувствует себя экономика, какие ставки на кредиты в банках, изменения в налогооблажении, тенденции на рынке.

- Аренда
Рынок аренды требует тщательной проработки. На данный момент вакантных площадей для фэшн-брендов в Москве становится всё меньше. После ухода международных ритейлеров значительная часть качественных торговых площадей была занята российскими и турецкими брендами. Например, Lime за последние 2 года открыл 40+ новых точек.
Сейчас возможности для открытия магазинов ограничиваются ротацией уже действующих арендаторов, а большинство хороших локаций будут освобождаться только при низких показателях эффективности текущих арендаторов. Это нельзя не учитывать при принятии решения.
- Строительство
Также стоит обратить внимание, какая ситуация на рынке строительства. Увеличение цен на строительные материалы и работы после 2020 года повысило затраты на открытие новых магазинов. Это остается значимым фактором, влияющим на бюджет и окупаемость.

🟣Как этот пункт реализовывали мы?
Аренда - нам повезло, мы арендовали помещение в историческом здании после реставрации. То есть это абсолютно новая точка на карте Москвы и более того, мы привлекли классных сосдедей.
А вот что касается строительства, то еще 2 года назад стройка обошлась бы нам в 2 раза дешевле.

4️⃣Тест оффлайна
Нужно проводить тесты! Самый очевидный способ - сделать pop-up. Люди могут говорить “да, нам нужен оффлайн”, но не прийти к вам в поп-ап. И классно во время поп-апа обсчитывать аудиторию - сколько клиентов соврешили покупку впервые, это важный показатель. Соответственно у них был барьер для покупки в онлайне.

🟣Как этот пункт реализовывали мы?
1 шаг - первое наше касание с оффлайном было еще в 2021 году, когда мы сделали pop-up в Универмаге “Цветной”
2 шаг - точка самовывоза в офисе
Наши клиенты стали просить о точке самовывоза, чтобы посмотреть товар перед покупкой. Неожиданно точка превратилась в место для примерок, эти 10 квадратных метров буквально через пару месяцев начали генерить 20% от всего объема продаж при условии, что работали мы только по записи. Ответ был очевиден → надо делать.

5️⃣Оценка экономики оффлайн-магазина
А вот это уже тема для отдельного поста, скоро напишу 🙂
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
33👍23🔥13👏5
Воскресенье выдалось удивительно счастливым днем, потому что мы открыли лыжный сезон! Наступило моё любимое время года!

Зима для меня начинается не с 1 декабря, а в тот момент, когда выпадает снег, и мы едем в парк кататься на лыжах.

Лыжами я увлеклась еще в детстве. У моего дедушки, мастера спорта по лыжам, Виктора Матвеевича Голубева, был огромный деревянный кейс с разными цветными натирками для лыж. В советское время их использовали в зависимости от погодных условий. Я до сих пор помню это волшебство!
Он доставал этот сундук, и там было примерно 20 различных цветов.
Зеленый — для влажного или мокрого снега;
Красный — для холодного, сухого снега;
Синий — для морозного снега, когда температура ниже.
Мы обсуждали с дедушкой, какая погода за окном, выбирали подходящий парафин, и он натирал мне лыжи. А я завороженно смотрела на этот процесс.

Но потом… школьные уроки физкультуры отбили желание кататься. Представляете, девочка в переходном возрасте: утро, макияж, волосы уложены — хочется быть красивой и нравиться мальчикам. И вот, в самый разгар дня, нужно переодеться в лыжный костюм, потеть, бегать вокруг школы, а потом снова возвращаться на уроки. Это было мучением!

Повзрослев и переехав в Москву, я стабильно каталась пару раз за зиму в Мещерском парке с друзьями, а потом пила облепиховый чай в Чайной. Но это было скорее про приятный досуг, чем про настоящий спорт.

А вот прошлой зимой всё изменилось! Товарищ Тахира пригласил нас на тренировку с его тренером, и после этого мы с Тахиром влюбились в лыжи, в Евгения и начали кататься как сумасшедшие. Я буквально всю неделю ждала субботы!

Евгений — воплощение настоящего тренера. Он строг, безжалостен (и это как раз то, чего мне не хватало в современном подходе к спорту), не даёт никаких поблажек, но при этом у него невероятное чувство юмора. Это такая сумасшедшая смесь!

Отрываю от сердца контакт — @trener_Lysak и ссылку на сайт.

Тахир меня, наверное, убьет, если мы потом не запишемся! Я вас знаю! Но я взяла с Евгения обещание, что для нас всегда будет место. Так что главное — говорите, что от меня!

И вот я думаю… Может, нам устроить какую-то совместную лыжную активность для канала? Веселые старты? 😄
63🔥18👍3
Тахир исполнил мою мечту, и мы улетели 30 декабря справлять Новый год в Альпы.

🟦30 декабря - летели Азалом через Баку, решили сделать ночную пересадку, чтобы посмотреть город. По дороге из аэропорта Тахир рассказал мне, что Баку называют восточным Парижем. Не поверила.

В началe XX века в Азербайджане добывалось 90% общероссийской и 50% мировой нефти. В стране скопилось много капитала и нефтяные магнаты стали “выписывать” из Европы архитекторов, которые строили “новый” Баку в стиле модерн, барокко и неоклассики.
Некоторые здания и площади города очень напоминают Париж. И еще необычно, что здесь европейская архитектура встречается с восточными традициями. Обязательно вернусь!

🟦31 декабря - мы прилетели в Вену, арендовали машину и направились в Бад-Ишль. Это город в 300 км от Вены, с начала XIX века императорская семья использовала этот город как свою летнюю резиденцию. Мы как будто оказались в игрушечной сказочной стране. Из огромных плюсов - город совсем не туристический в отличии от соседнего Халльштатт.

Вечером мы пошли на традиционный в Австрии Silvester Dinner, а потом встретили новый год на центральной площади среди австрийцев. Весь город к 23.00 стянцулся на улицу, там выступала местная любительская группа, участникам которой было 60+, а под бой курантов все танцевали вальс. Мы тоже!!!

Самый счастлтвый Новый год за последние года. Хочется, чтобы и сам 2025 стал особенным. Чувствую, что будет много перемен в этом году.

С Новым годом всех! Помните, что впереди 365 дней возможностей)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
163😍10👍81
Простите, но сейчас будет не самый позитивный пост.

За последние полгода у меня появилось много новых страхов. Сначала я относилась к ним с иронией, даже уважением. Но осенью я поймала себе на мысли, что каждый день у меня в рандомные моменты в голове возникают “трагедии”. Вот я еду на такси и представляю, как мы попадаем в аврию или что рейс Тахира не долетит до Москвы. Это было так странно, но продолжада представлять трагические ситуации и бояться их. Тревога захватила мою жизнь.

Примеры страхов:

🟣Аэрофобия
Если раньше я просто не любила летать, то теперь полеты превращаются в пытку. Настроение портится ещё утром, за час до рейса я становлюсь раздражительной, а в полете не могу себя контролировать: трясусь, царапаю руки, у меня бешеные глаза. Иногда кажется, что я сама себя накручиваю специально.
🟣Меня преследует навязчивая мысль об онкологии.
🟣Звонки родителей в необычное время. Если мне звонят родители в непривычное время, то у меня сразу мысль, что что-то случилось и я бросаю все дела, чтобы ответить.
🟣Отсутствие связи. Если телефон не ловит долго, тревога усиливается.
🟣Странные звуки. Я пугаюсь всех нестандартных звуков, превращаюсь буквально в слух.

Список можно продолжить, но добили меня сегодня эти чертовы подъемники в Альпах. Я спускалась с горы, смотрела из окна и представляла, как кабинка падает, мы летим по склону и разбиваемся.

Потом, слава богу, мне хватило ума себя остановить и признаться, что я ку-ку и что так больше нельзя.

Как будем лечиться - расскажу позднее😀
Одно знаю точно, одна из причин - современный digital образ жизни. Постоянная доступность, нескончаемый поток информации, необходимость быть на связи 24/7...и соцсети.

Если вы сталкивались с повышенной тревожность, то поделитесь своим опытом.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💔13644🔥10👍3
Сколько стоит катание в Австрии и стоит ли туда ехать?

Это наша вторая поездка именно в Австрию на каталку. Первый раз мы ездили два года назад в Цель-ам-Зе, в этом году поехали в Циллерталь на известный курорт Майерхофен. А наши друзья поехали в Церматт и я запуталась в этих Ц.

Мы оба катаемся на сноуборде (хотя я уже подумываю встать на лыжи) и стараемся делать это 2 раза за сезон. 1 раз в Европе, 1 раз в России. Но поездка в прошлом году на Розу Хутор отбила желание в ближайшие пару лет там кататься: скипасс по цене Европы, перегруженные людьми и от этого полностью разбитые трассы, очереди от 20 минут на подъемники и в кафе, высокая неопределенность с погодой.

А теперь про Австрию:

🟣Билеты
Мы брали билеты заранее, так как улетали 30 декабря. Москва - Вена, Париж - Москва обошлись примерно в 90к на человека с багажом 32 кг и с оборудованием. Мы прилетели в Вену, взяли машину и сразу поехали в Бад-Ишль.

🟣Остановка перед катанием
Я каждому советую на пару дней заехать в Бад-Ишль перед каталкой. Во-первых, все горнолыжные курорты не представляют из себя никакой исторической ценности, это просто комок отелей. А Бад-Ишль - невероятной красоты курортный городок, который славится своими термальными источниками и тем, что в 19 веке этот город был летней резиденцией Габсбургов. То есть это императорский город с соответствующей архитектурой и без туристов. Там обязательно посетить термальный комплекс, самую старую в Европе кондитерскую Zauner и съездить в Халльштатт. Вы мне скажите спасибо.

🟣Каталка
В этот раз мы поехали в долину Циллерталь, это курорты Майерхофен, Хинтертукс, Циллерталь Арена и другие общей протяженностью более 400 км. Они считаются условным мидл-сегментом, аналогом Куршевеля в Австрии является Санкт-Антон. Но цены на жилье на новогодние праздники в долине все равно необъективно высокие из-за повышенного спроса. Самый приличный вариант гостиницы я нашла за 450 евро ночь. В Париже за эти деньги можно снять шикарные аппартаменты или бутиковый отель. На каталке это будет подуставший отель с небольшим спа и без изысков. Это нужно иметь ввиду и не расстраиваться. Отельных сетей на курортах вообще нет.

🟣Ски-пасс
Ски-пасс стоит 75 евро. Лучше брать ски-пасс на всю долину, это будут те же 75 евро, но будут включены все курорты в Долине и еще проезд на автобусе и на поезде (прикрепила видео).

Рубрика “Совет от Тахира” - как выбирать место для катания?
“Выбирайте локацию с ледником. Если вам не повезет с погодой и будут теплые дни, вы всегда сможете покататься на леднике, там будет хороший снег.”

Интересные наблюдения:
- почти нет сноубордистов, вся инфраструктура сделана под лыжников
- австрийцы катаются целыми поколениями: бабушки и дедушки, их дети и внуки
- все пьют пиво
- нет вообще зеленых и очень мало синих трасс, в основном красные
- высокий уровень катания
- очень много детей, там такие пупсы катались, которые ходить даже не могли
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
77👍14