сложнейшая работа в екоме

за время работы в онлайн-ритейле я выделила для себя 2 сложнейших роли в цепочки ценности маркетплейса. эти непризнанные герои: фаерфайтер и сотрудник поддержки.

да, вы правильно подумали, фаерфайтер — это пожарный. тот, кто сидит без сна на дежурстве 24/7 и следит за ключевыми метриками маркетплейса. например, если упало количество заказов в минуту больше чем на заданный порог, фаерфайтер срочно начинает искать ошибки в коде, поднимать ответственную команду и тушить пожар, потому что на кону миллионы у.е. выручки.

но даже ему с бессонными стрессовыми ночами я сочувствую не так сильно, как сотруднику поддержки. вы не представляете, какие ужасы и мерзости пишут люди в чаты маркетплейсов.

как продакт, я часто анализирую негативные обращения пользователей, ищу явные проблемы и зарождающиеся тренды — это помогает в приоритизации роадмепа. но читая даже эти несчастные 3-5% негатива, я чувствую, как у меня волосы шевелятся на голове. не представляю, что приходится испытывать ребятам, работа которых целый день доброжелательно отвечать людям на ужасные сообщения.

из примеров того, что я видела своими глазами:
💀 пожелания смерти сотруднику поддержки и всей его семье, угрозы личной расправы в подробностях, не хуже чем в хоррорах
💀 когда горел склад Озона, восклицания, что и поделом, и что лучше бы весь офис со всеми сотрудниками туда же отправился
💀 оскорбления всеми известными видами мата + уникальные образцы матерного творчества
💀 унижения в длинных и изобретательных формах с обещаниями изнасилования и прочего

за какие смертные обиды пишут такое покупатели, с дрожью в голосе спросите вы?

обычно за то, что доставку посылки с собачьим кормом уже трижды перенесли. или за то, что приехавший из Китая айфон за 5000 руб оказался подделкой, а не оригиналом. или за то, что возврат 311 руб за отмененный заказ идёт уже третий день. и так далее.

типичное хамское обращение к саппорту как к прислуге кажется уже почти добрым после вышеперечисленного!

так что, если будете писать в чат поддержки, отправьте сердечко и пожелайте хорошего дня. возможно, сотруднику уже пришлось сегодня читать о своей скорой кончине в красках 💀

про мой телеграм канал

яжеавтор, поэтому как-то незаметно оказалась в этой тусовке. теперь на встречах за кофе темы крутятся вокруг тем для постов, общей концепции канала, ценности для читателя, ну и конечно — продвижения.

я вырастила свой канал без вложений в рекламу за 9 месяцев до ~2000 подписчиков. способы:
- я активна во многих других сообществах, люди сами видят ссылку на мой канал
- репосты (по 15-150 на постах)
- один раз делала с другим каналом «перестрелку»
- несколько раз другие каналы писали о моём просто так по своей инициативе

свою первую рекламу я купила неделю назад:
~66 подписчиков по 196 руб пришло с размещения в другом канале, который я сама читаю.
~2 подписчика по 5000 руб пришло с размещения рекламы в яндекс директе, у них есть спешл оффер для каналов.
короче, лучше продолжу расти органически 😂

чтобы четче понять ожидания аудитории, я периодически общаюсь с теми, кто подписался и отписался от моего канала. кстати, многие авторы говорят, что впервые от меня услышали эту фишку — пользуйтесь! несу продуктовый подход в массы 🙌🏻

выяснилось, что причины отписок бывают диаметрально противоположными. кому-то кажется, что в канале перебор с лайфом и слишком мало пользы. кто-то наоборот отписывается, потому что я делаю слишком много практичных постов про работу и мало показываю свою жизнь 🤪

какой итог? невозможно нравиться всем! главное, чтобы канал приносил удовольствие автору — поэтому это самая важная для меня метрика.

к другим метрикам:
- отношение охватов к аудитории (если >50% подписчиков читают новый пост в первые сутки, я довольна. средние охваты у меня >100%)
- вовлечение (кол-во реакций / аудитория, я стремлюсь к 10%)
- конверсия в репост (репосты / просмотры поста, я стремлюсь к 5%)
- лояльность (доля подписчиков со включенными уведомлениями, у меня >28%)
- цена подписчика (в среднем 100-200 руб)

если вы тоже автор, делитесь инсайтами и опытом комментариях!

🎙я на подкасте — говорим про путь от ютуб-блогинга до product ownership в Revolut | «Директор на удалёнке»

в ноябре я была гостьей на подкасте у Насти — мы говорили про те детали моей жизни, которые я еще нигде не обсуждала (говорю как звезда какая-то, прости Господи)

подкаст на час, я уважаю ваше время, поэтому слушать имеет смысл, только если вам интересно про:
- мою социальную неуверенность в школе
- как я стала общительной и заставляла себя быть социальной (подробнее, чем рассказывала в этом посте)
- как я использую нетворкинг в карьере и что такое Фонд Первое Поколение
- что я делала в Озоне и почему я так его люблю
- как пройти отбор в Револют
- что такое лайфстайл департамент в Революте
- релокацию в Дубай из Москвы
- почему я больше люблю корпорации чем стартапы
- как я начала англоязычный youtube-канал на 100к подписчиков и снимала в общаге
- как я сдала IELTS на 8/9 и сделала онлайн-школу
- кто такой product owner в чем его ежедневная работа
- какие различия с ролью product manager
- почему в Революте нет менеджеров продукта, а есть только оунеры
- как я использую наблюдения для осознанности и управления привычками

для этого подкаста купила хороший микрофон! делитесь впечатлениями от прослушивания — как вам?

→ слушать из-за границы (спотифай и пр.)
→ слушать на яндекс.музыке

новогодняя рефлексия + вопросы вам

на этой неделе я устраиваю рефлексию с моими близкими людьми. мы садимся завтракать и обсуждаем прошедший год — делимся своими впечатлениями, воспоминаниями, чувствами. создаем образ следующего года: четкими целями или просто намерениями

делюсь и с вами своим списком вопросов! найдите пару часов на выходном, чтобы навести резкость на себя и свою жизнь вместе с партнером, близкими друзьями, семьей или с самим собой

⬇⬇⬇

Обзор года:
- "2023 год был годом, когда я..."
- Какие были мои главные достижения и яркие моменты за год? А какие 3 самые любимые воспоминания?
- Кто был наиболее значим в моей жизни в этом году? Почему? - Какой эффект этот человек на меня произвел? Как я хочу развивать наши отношения в следующем году?
- Какие вещи я делал впервые в жизни в этом году?
- Как в целом изменилась моя жизнь в этом году? В какую сторону я двигался?
- На что я потратил больше всего времени и соотносилось ли это с моими приоритетами?

В глубину эмоций:
- Что заставляло меня чувствовать наибольшую страсть в этом году? А что отвращение?
- Что приносило мне мир? А что злило?
- Что заставляло меня чувствовать себя наиболее успешным? А что лузером?
- Что больше всего усиливало мою энергию? А что истощало?
- За что я чаще всего чувствовал благодарность?
- Какое действие я продолжал совершать, которое удерживало меня на месте весь год?
- Какие уроки я усвоил в этом году? Какой из них был главным?

Планы на будущее:
- Какие поставленные цели на 2023 я не достиг? Почему? Есть ли для меня выгода в недостижении этих целей? Какие цели я перенесу на 2024 год?
- Что из 2023 года я оставляю позади? Почему?
- Что для меня успех? Изменилось ли это определение в 2023 году?
- Чего я хочу достичь в 2024 году?
- Как я хочу себя чувствовать в 2024 году?
- Как я могу изменить приложение своего времени и усилий, чтобы приблизится к своим целям?
- Если бы в 2024 моим основным фокусом был бы только Я сам, что бы я начал или наоборот перестал делать?
- Перед чем я испытываю страх? Как я могу начать делать вещи, которых боюсь, в 2024 году?

с наступающим! 🎄🍾

курица и яйцо на маркетплейсах

в маркетплейсах продукт грубо делится на два направления: Buyer Experience (ВХ) & Seller Experience (SX). на чём фокусироваться? — это проблема 🐓и🥚

я пришла в Озон продактом BХ и доросла до лида. моей основной задачей было улучшать пользовательский опыт, но с оглядкой на рост метрик: GMV (gross merchandise value, иначе валовая выручка маркетплейса) и конверсий в покупку

сейчас в Революте делаю почти то же самое и должна сказать, что самые интересные проекты в этой части — это ранжирование результатов поиска, дизайн каталога и навигации, А/В тесты по увеличению конверсии, собственно и всё…

а вот кто по-настоящему развлекается, так это команда SX! видели картинки айсбергов, которые показывают, что он под водой даже больше чем над? вот эта подводная часть — это команды «счастья продавца», не видимые для обычных покупателей

ребята не просто пилят ЛК для селлеров, а создают отдельную экосистему, в центре которой продавец, не покупатель. например, им нужно подумать про фрод, наглядную аналитику, контроль качества, выплаты, привлечение и удержание. как сделать так, чтобы у продавца не кончался сток, завлечь якорный бренд и тому подобные нетривиальные задачи

Ленни Рачитски в своем исследовании 17 мастодонтов вроде Airbnb, DoorDash, Thumbtack, Etsy, Uber выяснил, что единственный важный фокус на раннем этапе — это привлечение и развитие селлеров, потому что они стимулируют спрос. все успешные игроки на рынке отложили создание бренда и классного опыта покупателя до того момента, пока не достигли ликвидности на площадке

поэтому, маркетплейсы ставят селлера во главу угла. мы даже запускали Ozon Dom — пространства в разных городах для тусовок продавцов. или ComeON — международные конференции для селлеров, на одной из них я выступала в Стамбуле

из-за такого ажиотажа мне всегда хотелось оказаться по ту сторону баррикад и попробовать заработать на маркетплейсе

а вы бы попробовали продавать или +20-30% ежегодного рыночного роста вас не убеждает?

найм за рубежом: как все врут на собесах (ч. 1)

вы в курсе, что Револют — первая крупная международная компания, в которой я работаю. и здесь я впервые столкнулась с последствиями отсутствия привычных трудовых книжек.

на той неделе наш лид разработки заявляет, что проводил собес с кандидатом, который бесстрашно врал о том, что был синьором в Мете. тогда как на поверку не мог решить даже базовых задачек или хотя бы показать код. надо сказать, я была в шоке. но действительно, так как за рубежом нет официальной книжечки со штампами работодателей, то можно и в резюме писать что захочется. как минимум, таким образом повышая конверсию в интервью.

из этого есть важные выводы для кандидатов, которые ищут работу за рубежом:

1) ваши конкуренты не будут гнушаться привлекать внимание громкими именами FAANG. это сильно понижает шансы тех, кто работал в неизвестных за рубежом компаниях СНГ.

2) рекрутёры автоматически делят опыт в резюме на 2, потому что привыкли к тому, что кандидаты часто врут. поэтому, имеет смысл специально приукрашивать, чтобы после «деления» не выглядеть совсем уж невнятным джуном.

3) на собеседованиях часто задают одни и те же вопросы про один и тот же опыт, но с разных сторон. это делается намеренно для того, чтобы проверить будут ли совпадать ваши ответы. если нет — значит, высока вероятность вранья.

4) по этой же причине задают и детальные вопросы вроде «а как вы считали эту метрику 10 лет назад в стартапе «рога и копыта»? если кандидат надолго задумывается и путает, то это красный флаг — возможно, он просто придумывает на ходу. будьте к этому готовы и заучите кейсы из своего резюме наизусть.

5) сомнения в правдивости рассказа могут стать причиной отказа. часто такая причина непонятна и неожиданна для нашего соотечественника, которому кажется, что он отлично ответил на все вопросы, и даже «с трудом, но вспомнил, что делал в на втором месте работы».

поэтому, я рекомендую расписать свой опыт по фреймворку STAR и потренироваться рассказывать о нём складно и логично, перед зеркалом или подопытными друзьями.

всё, чтобы ваш рассказ звучал натурально — это будут проверять разными способами. меня на этапе bar raiser гоняли взад и вперед по резюме несколько раз!

часть 2 про background check тут 👈

пет-проекты для продактов: вам это надо?

вы точно слышали советы о том, что продакту нужно иметь свой пет-проект, быть многоруким шивой и обязательно после работы успевать строить единорога.

я считаю, что те, у кого это получается — ошибка выжившего. (NB: не путать с практикой для джунов!)

одна успешная история, которая мне приходит на ум — это кейс «много лосося». когда двое менеджеров из норникеля и яндекса в свободное время увлеклись рыбой, стали крутить суши и разбираться в пищевом бизнесе.

во-первых, это красиво: покорять абсолютно новую сферу, в которой ничего не понимаешь, да еще и в оффлайне. я вот, например, если и думаю про уход из найма, то в оффлайн-проекты еще и в Дубае, легких путей не ищу.

во-вторых, это тяжело. у нас в Революте у многих коллег-продактов были свои успешные бизнесы, но в прошлом. например, operations manager в моей команде был до этого фаундером дата-платформы для ресторанов, а РО тревел-продукта недавно успешно продал свой стартап с кэжуал играми.

вывод: чтобы построить команду, которая обеспечивает рост (ссылка на годовые результаты), нужно брать людей с успешным предпринимательским бэкграундом.

при этом, я не знаю никого, кто умудряется заниматься проектом параллельно с работой в Революте. мы частенько работаем по 12-14 часов, и я просто не представляю как системно вывозить такую нагрузку с выстраиванием нового продукта и процессов с нуля.

например, вот тут я хвалилась тем, что не даю себе много времени между идеей и реализацией, но уже через неделю погрязла в работе насколько, что тот проект следующего шага так и не увидел 😞

кстати, у вашей покорной слуги тоже был нанобизнес параллельно с работой. я 3 первых года своей карьеры (сначала в Газпром нефти, потом в Озоне) развивала онлайн-школу по подготовке к IELTS. у нас были студенты из 55+ стран мира и международная команда.

но потом в Озоне перешла на руководящую позицию и всё, окончательно стало интереснее управлять крупными бюджетами.

ну а вы как? успеваете делать проект? если да, то зачем это вам надо?

ужасный факт обо мне: я иногда забываю про созвоны

это бывает по разным причинам: заработалась и не получила уведомление, болтала у кофепоинта и не успела вернуться, неожиданно прилетела встреча за 60-30-10 минут до начала, и я просто не заметила. да и просто бывает такое, что вроде бы держу в голове «через 15 мин созвон», и очнусь только когда он идет уже 7 минут...

такое бывает и на дейликах, и на важных встречах, где 10+ человек, а я ведущая. и абсолютно всегда вот это липкое чувство страха, когда вижу на часах сообщение «are you joining?» от босса, после которого сердце падает в пятки, и я лечу к ноуту, сломя голову

одним словом — фу, непрофессионализм и стресс

нашла решение в микроприложении, которое называется in your face. «ха, то что нужно!», сразу подумала я. it has one job: выводить фуллскрин напоминание о созвоне и кнопку подключения. и-де-аль-но! я настроила так, чтобы фуллскрин появлялся за 2 мин до начала (чтобы у меня не было возможности закрыть его и сказать себе «ага, потом подключусь»)

два минуса: оно платное + жрет оперативку. я этого вообще не чувствую на рабочем маке про м2/32гб, но очень чувствую на своем личном про м1/8гб

это не реклама! делюсь тем, что нашла сама #goodstuff

вчера устроила себе воскресенье мечты

проснулась в 6:30 (да, я жаворонок!), в зимнем Дубае в это время еще не рассветает. тут никакой магии, я ложусь до 22:00. спустилась вниз в домашний спортзал, пока холодно для бассейна. в зале пусто: идеально, чтобы попробовать новый размашистый кардио-барре воркаут, который я нашла на ют недавно

к 9:00 поехала на завтрак с фаундеркой Щуки (скорее всего, вы знаете это городское медиа и читали московскую или краснодарскую редакцию). мы обсуждали бизнес в ОАЭ, инсайты с наставничества, на которое она пошла за неприличную сумму, а я рассказывала про классную иммерсивную школу французского, в которую я ходила в Москве, и как в Дубае не хватает языковых школ вне клише «безжизненный потолок армстронг + офисные стулья»

завтракали мы на вилле, где всё утопало в зелени и богатых арабках, пел какой-то харизматичный британец, на бэк-вокале были птички, а капучино лился рекой. после завтрака на теннис! вечером я гуляла на пляже и рассматривала пальмы и виндсерферов, набрасывая стратегию одного проекта, который давно хочется воплотить. ужинала с товарищем по швейцарскому университету, он сейчас Retail Ops в Cartier. слушала истории про всё тех же богатых арабок, выживание на неделях моды и сложное прогнозирование продаж для каждой коллекции

ну что за воскресенье! никаких сложных решений, выстраданных роадмэпов, душных созвонов, лежащих БД, живучих багов, токсичных коллег и презентаций с дедлайном вчера

а в понедельник что? опять у станка в своем бесконечном 12-часовом рабочем дне. "happy monday!", как говорят в революте 🫡

#прожизнь + в комментах локации из поста для дубайцев. воспринимайте этот пост как знак, если хотели поспрашивать что-то житейское, не про работу, но стеснялись