Мы тут пишем статью на Википедию новую про комьюнити-менеджмент.

Давайте попинаем формулировки, может?
Начну с введения.

———————

Введение
Задача раздела - дать то, что прочтут за минуту, буквально. Чтобы человек понял, что попал по адресу. (примечание мое)

Краткое описание темы.
Здесь буквально в один абзац - максимально широкое определение. Его в целом можно скомпилировать, так как требований к тому чтобы определение было цитатой - нет. (примечание мое)

Комьюнити-менеджмент (от англ. "community management") — это кросс-дисциплинарный прикладной подход к управлению сообществами, сочетающий элементы менеджмента, социальной психологии, маркетинга, публичных коммуникаций и информационных технологий. Практики и методология работы с сообществами направлены на создание, поддержку и развитие здоровой социальной динамики внутри разнообразных групп или организованных сообществ, в которых взаимодействуют индивиды с общими интересами или целями.

В маркетинге также существует определение комьюнити-маркетинга как подхода к продвижению через работу с сообществами, как созданными в рамках маркетинговых активностей, так и с ранее существующими.

Определение и прикладное применение
Задача раздела - показать, где применяется комьюнити-менеджмент (примечание мое)

Некоторые примеры прикладного применения комьюнити-менеджмента в различных сферах:


Бизнес, маркетинг, PR:
— Создание и укрепление отношений с клиентами, партнерами, конкурентами, государственными и иными институциями через создание собственных и взаимодействие с существующими релевантными задачам сообществами.
— Работа с пользователями и обратной связью для улучшения продуктов и услуг.
— Повышение лояльности среди клиентов и рост LTV (общей выручки с клиента).
— Работа с журналистским или иными сообществами для распространения выгодных для бизнеса нарративов.

Образование и НКО:
— Создание и образовательных сообществ для обмена знаниями и учебными материалами.
— Создание сообществ выпускников (alumni)
— Поддержка образовательного процесса и создание просветительских проектов.

Политические и общественные движения, НКО:
— Мобилизация сторонников вокруг политических кампаний и социальных проблем.
— Вовлечение волонтеров и участников в деятельность благотворительных проектов и общественных инициатив.
— Объединение по интересам, деятельности и профессиональным навыкам: создание, координация и управление союзами, ассоциациями и другими организованными и неорганизованными группами для продвижения и координации общественных и иных инициатив.
— Распространение информации и привлечение внимания к определенным вопросам и событиям.

Культура и спорт
— Создание творческих, спортивных и иных объединений.
— Развитие фан-движения в музыке, спорте и других сферах.

Блоги и медиа
— обьединение аудитории в сообщество в целях продаж, помощи в развитии блога, медиа и др.
— организация совместных проектов и активностей для продвижения ресурса

Повседневная жизнь
— Организация и со-участие в домовых, родительских и других чатах в связи с общим опытом.
— Активное участие в сообществах по интересам.
— В широком смысле — взаимодействие человека с сообществами в быту и при ежедневной деятельности и в личных целях.

Список прикладных применений не исчерпывается вышеприведенными примерами и служит в качестве демонстрации широты применения практик работы с сообществами в решении различных задач.
———————-


Что скажете?
В целом, объем вики позволяет хоть все туда запихнуть, но не весь интернет.
Пинайте! (и присоединиться можно)

От @teodorix

90% контактов не понимают, чем я занимаюсь. Все-таки не совсем удобно, когда ты не в найме на должности, подразумевающей четкое понимание круга вопросов, по которым можно быть полезным.

⚒ Бизнес ⚒
1. Новый продукт для работы с сообществами в Телеграм. Чаты, каналы, CRM, подключение user аккаунтов, триггерные и иные рассылки и сегментация пользователей в сообществах, управление сетками сообществ (особенно для образовательных и иных проектов, запускающих по сотне чатов каждый месяц). Упор на инструментах решения прикладных задач и достижения целей, а не статистике и модерации, хотя и не без них. Рынки БРИКС и в принципе Телеграм.
Комбот никуда не девается, просто он как был инструментом модерации так и останется.

Статус: cusdev глубокий
Estimated: 6 февраля должен запуститься MVP.

Чем можем быть полезны: можем на вас протестировать продукт, можем пообщаться о болях и учесть их, можем под вас запилить что-то в процессе т.к. явно прицел будет на крупных клиентов.

Что нужно: пообщаться, поснимать боли

2. TT - это приложение на базе официального Telegram-клиента для организаций, команд и pro-юзеров, включающий в себя модули для коллаборации, такие как: задачи, календарь, создание рабочих групп и другие. Основная задача продукта — упрощение использования Telegram для деловых и рабочих целей.
Стратегия: «Выглядеть как Telegram, ощущаться как Telegram, базовый экран — Telegram»

Статус: iOS, Android, web/desktop клиенты, собственный сервер интеграций

Estimated: 3-4 недели до закрытой беты.

Чем можем быть полезны: ЭТО РЕШИТ МНОГО ПРОБЛЕМ

Что нужно: пока ничего, хотя готовы рассмотреть инвестици (но чек высокий, т.к. проект не совсем стартап, там все серьезно)

3. Реланч каталога чатов и стикеров для Телеграм.
Сейчас ~550k целевого MAU
Цель -- сделать центральные хабы по поиску чатов/стикеров, встроить релевантные механики вроде управления стикерами и создания новых.
Интеграция стикер-хаба с ТОН, НФТизация стикеров, виральные механики промо-стикеров.

Статус: техническое переписывание кода для сбора и алгоритмизации, заключение и тесты партнерств, сбор статистики для CJM партнерских модулей и промо-механик

Estimated: 4-5 недель до первой новой итерации по стикерам, 2-3 месяца - по чатам.

Чем можем быть полезны: целевой трафик

Что нужно: ревшара на интеграциях ваших целевых штук

⚒ Консалт ⚒

1. За последние годы поработал и помог паре сотен проектов, на средне и краткосрочной дистанции (в долгосрочной тоже, но честно говоря, в основном это не требуется, если не эдвайзором в борду). Ключевое - я очень хорошо могу вам сэкономить миллионы ресурсов на долбежку в механики сообществ и танцы вокруг них.
Стою дорого, потому что экономлю многократно больше. Сэкономленное можете пустить на Майбах и фотки в горах, если хотите.

Какие проекты получат максимальную пользу:
все где есть механики сообществ. Сервисы для сообществ, платные клубы, социальные сервисы, офлайн проекты.

В каком формате можно получить максимум пользы: в принципе в 70% случаев хватает 2-часовой конкультации. Все ответы есть внутри вас, если вы не социопат. Я помогаю вспомнить, как сообщества работают по-настоящему и на что надо ориентироваться.

⚒ Общественное⚒

1. Ассоциация РКМ - объединение организаций и спецов в сфере управления сообществами. 7 лет мы уже существуем как неформальное объединение. ~4000 участников, ~200-300 супер-вовлеченного ядра, 20-30 человек проектного ядра. За авторством ядра -- курсы по комьюнити для Нетологии, ВК, Скиллбокса и других. 6 лет подряд проводится отраслевая конференция. 10 чатов и каналов в сетке от ядра, от 500 до 2800 участников. Ежегодное исследование рынка, в этом году делаем второй раз. Куча всего другого.
Краткосрочные цели на 2024: сертификация спецов, агентств и команд, образовательный стандарт. Партнерства с работодателями, сбор данных с рынка, формирование дальнейших гипотез. Акселерация сообществ как некий общественный проект.

Статус: регистрация ассоциации

Estimated: ну как Минюст примет, так и все. Так-то мы и так есть уже 7 лет. 21-22 ноября очередной конвент, тогда же старт очередного исследования рынка.
Чем можем быть полезны: люди, работа руками, компетенции, нетворк наверное лучший на рынке т.к. объединяем тех у кого нетворк )))
Море энергии.

Что нам нужно: партнерства чтобы быстро и крепко сделать промо в виде не просто неформального клуба, а именно отраслевой организации. Короче, нужно прилепиться к хорошим титульным партнерам чтобы было солиднее на старте, т.к. ну объективно наш рынок все еще не на гиперхайпе, как инфобиз, хаха.

Чем можем быть полезны: люди, работа руками, компетенции, нетворк наверное лучший на рынке т.к. объединяем тех у кого нетворк )))
Море энергии.

Примерно так. Не описывал конкретные проекты внутри, например, ассоциации, типа вики-статьи, или личные вроде курсов, т.к. это мало кого интересует, кроме целевой аудитории.
Теперь вы знаете, чем я занят 🙂

Сообщество, есть вопрос. У меня есть одна гипотеза, связанная с интенсивностью обсуждений в чатах, а в общем смысле — на любом синхронном ресурсе (асинхронные это, например, форумы). Не секрет, что интенсивность общения в чатах ограничена. Мы видим это в тысячах групп и у нас в @combot статистики достаточно чтобы с высокой долей вероятности предположить, что:

1. Количество логически связанных цепочек обсуждений в любой момент времени редко превышает 3, с медианой в 1 тред.

2. Количество одновременных участников каждой цепочки также ограничено, но не коррелирует с осмысленностью треда.

3. Осмысленность треда кореллирует прежде всего с темпом сообщений, их длиной и, в меньшей степени, с форматированием (смайлики, знаки препинания, разметка текста вообще).

4. В широком смысле слова "осмысленность" это способность ориентироваться в логике обсуждаемой темы. Когнитивная нагрузка, которая определяется множеством факторов, от понятийного аппарата участников по отношению друг к другу (уровень зашумленности сигнала) так и зашумленность всего треда в глазах наблюдателя.

5. Ключевой момент. Участник треда также является и наблюдателем по отношению и к нему и к другим одновременным тредам, если они есть. Мы имеем свойство пересматривать написанное как собой, так и собеседниками.

6. В итоге, у нас есть достаточно хорошо ощущаемые затраты на когнитивный анализ всего, что пишется в чат другими и нами самими. И есть ресурс для такой расшифроки, грубо говоря, наш объем оперативной памяти (там много приколов, например способность удерживать в памяти не более 7 объектов).

7. Сюда также добавляется эмоциональная вовлеченность, которая может сильно усилить когнитивные затраты как на собственную переписку, так и на дешифровку чужого потока сообщений.

8. В итоге, в какой-то момент в чате наступает момент максимально возможной когнитивной емкости общения: и новые треды просто не возникают, потому что, что называется, "слова не вставить". На практике это отражается в том, что новых тредов не возникает, пока не заканчиваются старые.

9. Потенциал к увеличению общей когнитивной емкости лежит, чаще всего, либо в увеличении времени, которое участники чата способны потратить на беседу, либо в создании дополнительных ядер (например, ночью что-то обсуждают одни люди, а утром — другие).

10. Увеличение числа участников чата, при этом, никак не влияет на увеличение когнитивной емкости, если все треды существуют в едином пространстве — как в обычном Телеграм-чате.

11. Таким образом интенсивность общения что в чате на 100 человек, что на 100.000 примерно можеть быть одна и та же и лимитирована когнитивной емкостью восприятия каждого конкретного участника обсуждений, а не всех вместе.

Это гипотеза.
Я сейчас думаю, как ее проверить экспериментально, кроме статистических методов (данные то у нас все есть, вопрос, что правильнее всего посчитать).
Самое главное, понять, есть ли разница в способности и скорости когнитивного анализа у разных людей и от чего она может зависеть.
Идеи, куда копать?

Доброе утро.
Написался такой вот раздел статьи на вики про комьюнити-менеджмент. ПРО ИСТОРИЮ развития, не про текущее состояние.

Чо думаете?
—————

История комьюнити-менеджмента тесно связана с развитием человеческого общества и технологий коммуникации. На протяжении веков люди объединялись в сообщества с общими интересами, целями и потребностями. Управление этими сообществами всегда было важным аспектом обеспечения их функционирования и процветания.

Древнейший мир
Исследования древних сообществ часто основываются на археологических данных, антропологических открытиях и интерпретациях древних текстов, поскольку письменные источники ограничены.

К теме общин, их управления и формирования, в свое время обращались, среди прочего, такие ученые, как:

Гордон Чайлд (V. Gordon Childe) - археолог, который внёс значительный вклад в изучение древних цивилизаций. Его теория о "неолитической революции" рассматривает переход от охоты и собирательства к земледелию и животноводству, что привело к возникновению первых поселений и началам управленческих структур в сообществах.

Льюис Бинфорд (Lewis Binford) - отец "новой археологии", сосредоточился на интерпретации археологических данных с целью понимания повседневной жизни и социальных структур древних общин. Его подходы к изучению материальной культуры древних людей дают представление о том, как могли управляться ресурсы и распределяться роли в общине.


Античность и Средневековье
В древние времена, например, в греческих полисах или римских коллегиях, уже существовали формы управления сообществами, напоминающие современный комьюнити-менеджмент. Это включало в себя обсуждения на площадях, собраниях и сенатах, где граждане могли выражать свои мнения и участвовать в управлении своим сообществом. В Средневековье цеховые и религиозные сообщества использовали своих представителей для управления интересами и регулирования взаимодействия между членами.

Интересным примером определяющей роли сообществ служит институт церкви. Зародившиеся как сообщества ранних последователей, организованные религии со временем превратились в влиятельнейшие институты, определявшие сам характер развития цивилизации. И даже с развитием, институт церкви не терял своей связи с сообществами: практики самых разнообразных форм самоорганизации церковных общностей, от христианских монашеских орденов до религиозных школ Востока были примерно одинаковы.

К теме влияния религии и религиозных сообществ в свое время обращались такие авторы, как:

Макс Вебер (Maximilian Carl Emil Weber) - немецкий социолог и экономист, автор работы "Протестантская этика и дух капитализма" (Die protestantische Ethik und der Geist des Kapitalismus), в которой он исследовал, как религиозные убеждения и объединения повлияли на развитие экономических систем, в частности на развитие капитализма. Кроме того, концепция "понимающей социологии", одним из основателей которой Вебер считается, также дает большое количество материала о поведении людей в сообществах.

Питер Браун (Peter Robert Lamont Brown), авторитетный историк поздней античности, который много писал о роли христианства в поздней Римской империи и о переходе к средневековью в работах вроде "The Rise of Western Christendom". Браун освещал периоды трансформации в поздней античности и раннем средневековье, когда христианская церковь начинала формировать свои структуры и управленческие практики, что также имеет отношение к ранним формам общинного управления.

Эмиль Дюркгейм, французский социолог и философ, который в своих работах, например в "Формах религиозной жизни" (Les formes élémentaires de la vie religieuse) занимался вопросами социальной кохезии и функционирования обществ и сообществ, а его исследования показывали, как религиозные обряды и практики способствовали укреплению связей между людьми, создавая основу для общинного сознания и идентичности.

Промышленная революция

С приходом промышленной революции и ростом городов появилась потребность в новых формах управления сообществами. Объединения рабочих, профсоюзы и социальные движения стали использовать организаторов для мобилизации членов, координации акций и общения с властями и работодателями. Эти ранние формы комьюнити-менеджмента способствовали защите прав и интересов рабочих.

Не обошел тему сообществ в своих трудах и один из самых известных теоретиков той эпохи, автор “Капитала”, Карл Маркс. Концепция "общины" (нем. Gemeinschaft), которую Маркс изучал, связана с представлениями о первобытнообщинном строе, где люди объединены общими целями и общей собственностью на средства производства. Маркс развил теорию исторического материализма, согласно которой история общества развивается через экономические отношения и классовую борьбу. Он утверждал, что экономическая база (способы производства и отношения собственности) определяет социальную структуру и политические институты общества, что в свою очередь влияет на формирование и развитие сообществ.

Свой вклад в развитие методик и традиций управления сообществами вложила и массовая миграция, особенно в США. Традиционный деревенский уклад, сложившийся в культурах таких стран, как Италия, Ирландия, различные германские княжества и королевства и другие страны, ставшие источником массовой миграции в Новый Свет, разрушался. Диаспоры обосновывались на новых местах и были вынуждены трансформировать как свой опыт существования внутри себя, так и практики взаимодействия с другими сообществами. Некоторые исследователи, например Ричард Уоррингтон (R. W. B. Lewis) в книге The American Adam: Innocence, Tragedy, and Tradition in the Nineteenth Century, Оскар Хандлин (Oscar Handlin) в исследовании Unrooted, высказывали точку зрения, что именно формирование новых сообществ на фоне отрыва от исторических корней в итоге определило характер и развитие американской нации и государства.


Эра информационных технологий

На рубеже XX и XXI веков с развитием интернета и массовой доступности информационных технологий появилась почва для роста новых форм коммуникации и управления онлайн-сообществами. Форумы, чаты и электронные рассылки стали инструментами для сбора людей с общими интересами в виртуальном пространстве.

С появлением социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и LinkedIn, а также специализированных платформ типа Reddit или Discord, возникла профессия комьюнити-менеджера в том понимании, которое распространилось наиболее широко. Эти специалисты стали неотъемлемыми в процессе создания, развития и поддержания онлайн-сообществ, включая брендированные и корпоративные сообщества.

Каждый раз, когда я даю ссылку на наш драфт вики-статьи, я напоминаю, что...

Напомню что у нас сегодня ве-би-нар!

Уже завтра в 19:00 по Москве обсудим, как обезопасить себя от участников сообщества, желающих отыграться на вас. В беседе участвует Дмитрий Буданов, профессионал по безопасности с 28+ лет опыта. Встречу проведет Фёдор Скуратов, сооснователь РКМ.

Будем разбирать конкретные случаи, на которых узнаем:
• Что делать со сталкерами и преследователями;
• Как обезопасить себя, коллег и сотрудников от неадекватов;
• Что делать, если угрожают визитами «органов» и преследуют через жалобы силовикам и регуляторам;
• Как взаимодействовать со службой безопасности и куда идти, если ее нет, а страшно.

Зарегистрироваться

Встреча прошла огонь. Вот основные тезисы:

1. В небезопасных ситуациях важно иметь хорошую записную книжку
Скорее всего базовым холодным поиском вы не найдете никаких достаточно надежных вариантов ни посоветоваться, ни решить ситуацию, которую вы ощущаете небезопасной. Нужно иметь проверенные контакты и обратиться к ним.

2. Заведите адвоката
Как семейного врача, парикмахера или другого специалиста. Адвокатские бюро выделяют на такие вещи отдельных специалистов, но чаще всего вы попадаете на "своего" адвоката когда что-то уже случилось. Лучше познакомиться заранее. Адвокат — наиболее универсальный консультант в огромном количестве вопросов, связанных с безопасностью.

3. Главное — выиграть время
В основном, когда случаются проблемы, не хватает времени. Банально прийти в себя и подумать рационально. Тяните время — неважно, о чем речь, оно на вашей стороне.
Люди теряют интерес, эмоции проходят, проблемы можно успеть проанализировать и посоветоваться со знающими.

4. Большинство угроз не реализуется
Лишь ~10% угроз доходят до какого-то минимального воплощения. Все, как у нас с вовлечением: правило 90-9-1.
Пренебрегать здоровой паранойей не стоит, но раздувать каждый случай до степени невроза — еще хуже.

3. Наиболее опасны те, кто непредсказуем
Бандиты, силовики — имеют своё пространство писаных и неписаных правил. Их можно понять и предсказать ситуацию. Неадекваты, непредсказуемые люди — считаются даже профессиональными безопасниками самыми сложными случаями. Первым делом надо понять, не имеем ли мы дело с отморозком и беспредельщиком (например, как это было с Клуб 500).

4. Переводите стрелки
Снизить градус конфликта и личных рисков можно путем разделения ответственности. Это не я, это начальство. Это не я, а коллективное решение. Я просто делаю свою работу. Звучит, конечно, глуповато, но это правда работает.

5. Копите вещдоки
Любые угрозы, любые письма, посты, звонки. Скриншотьте и записывайте всю фактуру. Пригодится ВСЕГДА.

6. Меняйте паттерн поведения если подозреваете, что есть проблемы
Не дай бог начали замечать одних и тех же людей или еще как-то подозревать, что за вами следят или каким-то образом перешли в реал — меняйте привычки. Если у вас предсказуемый график — меняйте. Ходите обедать в другое кафе, выходите из дома позже или раньше, ездите другими маршрутами.

7. Если к вам пришли органы, не бойтесь
Если интерес пока не лежит в следственной плоскости, а "просто познакомиться", ключевое вот:
- Не прячемся, но не отвечаем развернуто. Все что вы скажете можно использовать против вас — и с органами (и, кстати, с неадекватами). Отвечайте только на поставленные вопросы.
- Если пришли знакомиться — это, скорее, хорошо. Если бы было надо что-то, они это получат, не сомневайтесь.
- Знайте свои права, обязанности и, как сказано ранее, имейте адвоката. Но ходить с адвокатом на неформальные встречи не надо, это как красная тряпка для быка. Если давят на неформальной встрече — снова возвращаемся к совету "тянуть время". "Я подумаю, и вернусь" и все такое.

8. Страх убивает
Французский путешественник и политик Ален Бомбар как-то написал:
"Жертвы легендарных кораблекрушений, погибшие преждевременно, я знаю: вас убило не море, вас убил не голод, вас убила не жажда! Раскачиваясь на волнах под жалобные крики чаек, вы умерли от страха.“
В стрессовых ситуациях вы скорее пострадаете от страха, чем от того, что его вызвало.

Если хотите посмотреть полную запись, вот ссылка (стоит 500 р.): https://events.nethouse.ru/all/85406/

Сегодня у нас день вашей рекламы. В комментариях к этому посту можно и приветствуется рекламировать свои продукты, услуги и любые ресурсы.

Либо Яндекс репутационно (именно в разрезе клиентов) устроил себе кошмар, либо я не знаю даже что.
Если это провал в коммуникациях, то это черная метка их SMM/Community кто отвечал.

Мы тут делаем сайт РКМ и понадобилось моё био.
Я обычно представлялся сжато, ну типа CEO Combot, сооснователь РКМ.
Сейчас задумался и сделал новое био, так как хочу больше светить, что есть а) новый проект и б) я таки активно консультирую, а воронки какой-то на эту тему нет. Написал пост почти мимоходом и бац, сразу два проекта пришли.

Короче, написал так:

Фёдор Скуратов
CEO Combot, CPO TeleTeam, сооснователь Ассоциации РКМ

15 лет в сфере работы с сообществами; Экс-КМ блокчейна TON, работал с Yandex, ФРИИ и другими лидерами рынка.
Эксперт по Telegram, IT-инструментам для работы с комьюнити, и методологии комьюнити-менеджмента.
Консультирую и беру как advisor проекты, которым нужна связка "бизнес-ценность + сообщество". Помог 300+ проектам сэкономить более 200 млн. рублей на предотвращении базовых ошибок при работе с сообществами и оптимизации расходов в этой сфере.

Контакт: @teodorix

—————
Собственно, тут какое дело. 300+ это пальцем в небо. В реальности их было больше за 15 лет, я не знаю, раз в 5. Но я вот просто вспомнил примерное число за последние лет 5 и написал так. Можно и 1500 поставить, но имхо, кажется, когда счёт идет на тысячи, это не матчится с тем, что лет-то там МНОГО. Я когда смотрю на такие числа, сразу думаю что брешут. А тут я в нижнюю сторону по факту занижаю.

Про 200 млн. тоже оч приблизительно. Кто-то не потратил миллионы на проверку заведомо провальных гипотез, кто-то пошел в нужную стороны, кто-то не стал тратить денег на найм не тех людей, а кто-то понял что вообще сообщество в их задачах не нужно. Какой там реальный финансовый импакт — ну, грубо говоря, я 200 млн. посчитал исходя из того, что это зарплата 120 мидл-КМов за 1 год, за который их наниматель, не найдя на рынке топов или сеньоров (а с ними дефицит) проверил бы абсолютно никуда не ведущие гипотезы. Год, потому что быстрее сообщество не собрать особо и за год как раз становится понятно, сработали гипотезы или нет. Всё-таки сложность дорожной карты в комьюнити в том, что сколько бы ты не делал, у сообщества довольно жестко ограничена максимальная сложность установления отношений внутри себя.
Откуда 120? Да прост, ну, условно, каждый второй проект не нанял ненужного спеца ахах. Я интуитивно чувствую что порядок чисел такой, а объяснить сложно, т.к. мы и сами в индустрии не всегда знаем, как импакт проверить иначе как сэкономленным (причем ретроспективно чаще всего 🙃).

В общем, так вот. Не знаю, может чего подправить или норм? :) Взяли бы консультацию? :)

P.S. В КОММЕНТАХ СКАЗАЛИ КОНТАКТА НЕТ, ТАК ЧТО НЕ ПРОДАЕТ! )))) Добавил )

Немножко о внешности в работе КМа.

Красный или любой другой цвет волос, тату, пирсинг, да и необычный стиль вообще — отлично работают как коммуникационный маркер:
Кто в споре начинает диалог с наезда на внешность, тому сразу можно в панамку (и за шиворот) навалить изо всех орудий, т.к. человек уже и так раскачан эмоционально и остается только добить.

В процесс фидбэка по описанию меня, как консультанта, знакомый из Windy.app (Мы как-то точно общались тет-а-тет про сообщества, но кажется денег я тогда с него не взял, а стоило бы!) разумно спросил: "А чего, кейсы то у тебя есть когда конкретно после общения с тобой бабла заработали или социальные механики внедрили?".

И тут я в общем задумался.
Накатал ему длинную, из трех постов телегу, в которой объяснял, почему их нет:
— и учет я не веду, и проекты забываю потом проведать, и измерить это не могу;
— и сделали люди все благодаря себе, а я так, ну, рассказал чего-то, да и откуда я знаю, благодаря мне или вопреки;
— и что сообщества не про заработок бабла (что так, да не так, потому что кроме клубов по подписке есть еще сотня способов косвенно заработать).

А потом к концу монолога сообразил, что процесс-то консультаций выглядит в 90% случаев вот так:

1. Рассказываю КАК НА САМОМ ДЕЛЕ РАБОТАЮТ СООБЩЕСТВА
2. Люди такие АААААААААА БЛИН
3. А потом они "слушай, а может..? Вот такая идея!"
4. А я такой: да, неплохая идея. Это сработает, но вот так и так. Давайте докрутим.
5. И тут они: "АААА, ТОЧНО!!! А это?"
6. И я: "Не-е-е-ет, ну я же объяснял вам, что в сообществах главное что? Внимание и признание, и вот это не сюда".
7. И в конце они: "Ааааа, блин, офигенно, мы и не знали что это ТАК ПОНЯТНО И ПРОСТО, ЕПРСТ!!"

Ну то есть я базу обычно поясняю. Моя задача, чтобы те, кого я консультирую, за 1,5-2 часа поняли и почувствовали, ЧТО ТАКОЕ сообщества, как они РАБОТАЮТ, как не работают, что СТОИТ ДЕЛАТЬ, а что — нет. Это знание есть в каждом из нас внутри, если, конечно, это не социопаты, для которых отношения людей описываются алгоритмами (особенно этим некоторые разработчики грешат, выбравшие код как раз из-за того, что компьютер тебе при повторении одного и того же действия выдаст одинаковый результат, а не разный, как люди).

Я объясняю БАЗУ, но не как преподаватель, а точечно, прицельно, под конкретный кейс, бизнес и сферу. Ну и как измерить в таком случае импакт, сколько я помог заработать? Люди же сами всё сделали, это их проект :)
В итоге, получается, что кейсов то море, только я не могу их себе приписать без того, чтобы почувствовать, что я себе заслуги чужие приписал :)

Вот, в итоге, вопрос вслух к вам — и какие кейсы в таком случае собирать? Отзывы просить писать? :)

В ходе разговоров про метрики для сообществ придумал (хотя уверен, в эту сторону уже думали и даже, наверняка, делали), как минимум, любопытную метрику для сообществ: "индекс когезии". Когезия в целом понятие из физики, но его употребляют и в социальном смысле, как свойство частей целого притягиваться друг к другу.

Индекс когезии сообщества, в принципе, можно базово измерять как через количественные показатели, то есть количество взаимодействий между пользователями (от комментариев друг другу именно, до лайков между друг другом же), так и качественные, например опросник вида:
- "Как зовут username";
- "когда день рождения у username"
- "сколько в группе бухгалтеров"
- "в каких странах живут участники группы"
И т.д., то есть вопросы с заведомо известными составителю ответами, так что можно посчитать отклонения и, таким образом, иметь некоторое число общих баллов в группе.

В целом, выглядит валидно. Что думаете?

Записали с Дашей подкаст еще до нашего вебинар с Дмитрием Будановым, но, кажется, темы взяли разные :) здесь говорили больше про анонимность и персонализацию КМа, а с Дмитрием обсуждали безопастность в онлайне, офлайне и жизни в принципе.

А вот и пятый выпуск! Кто подписан на площадках, наверняка его уже увидели, кто-то даже послушал 😉

Мы с Фёдором Скуратовым, CEO Combot и соонователем ассоциации РКМ, поговорили на тему безопасности в работе комьюнити-менеджеров, необходимости охранять личные границы в работе с сообществами и сохранять свою анонимность.
Федя много интересного пишет в канале РКМ / Комьюнити и селёдка, подписывайтесь.

#подкаст доступен на платформах:
Яндекс.Музыка
Apple Podcasts
Google Podcasts
ВКонтакте

Также в ближайшее время выложу все пять вышедших выпусков здесь в канале.

Сегодня проводил проблемное интервью (cusdev, если интересно, могу отдельно написать, хоть и не супер-спец) с КМ одного из крупных банков. В процессе была озвучена очень интересная проблема, которая тем из нас, кто в корпорациях не работает, менее знакома или знакома не в таком явном виде.

НЕИМОВЕРНО фрустрирует, когда во внутренних сообществах все начинается за здравие, все генерируют идеи и включены, а потом говорят "ну, мы придумали, у нас это свободное время, а у тебя то рабочие обязанности, теперь ДАВАЙ, ДЕЛАЙ". В итоге из партнерства все превращается в то, что ты ДОЛЖЕН а остальное комьюнити просто набрасывает идеи когда важных дел нет.

Обсудили это внутри чатика друзей РКМ и была высказана встречная и хорошая мысль, что в корпорациях часто крадут у людей личное время под соусом того, что это сообщество, что надо объединяться и все такое.

И вот что мне подумалось. В целом ведь, в ситуацию когда есть сообщество и есть "назначенный сотрудник", заложено базовое неравенство. То самое, которое как раз моя визави и озвучила: "нам за это не платят". Не в той коннотации, что "мы не будем что-то делать", а в той, что то, что для одних рабочая обязанность, для других — время, оторванное от сна, семьи и себя самих. Коллектив это, конечно, прекрасно, но можно пожалуйста вы.

В итоге у нас есть два полюса:
— либо внутрикорпоративное сообщество (сообщества) ПРИНЦИПИАЛЬНО существует только силами волонтеров и никаких штатных КМов на зарплате от компании там нет;
— либо, сообщество максимум генерирует идеи, а компания силами специалиста/ов выкатывает им активности и сервисы как продукт.

Первый полюс — органический. Так складывается большинство тусовок внутри организаций и бизнеса любого размера — за хождение отдела в бар платят все сами, организуют тоже сами.
Второй полюс — чисто сервисный, тоже достаточно распространен. Это те самые плюшки, кофе, печеньки, курсы и прочие ДМС. Служба заботы о сотрудниках.

Проблема, как мне кажется, в другом. А может ли быть community as a service? Можно ли позиционировать его как услугу, может ли создаваться чувство причастности, когда тебе все выкатывают на блюдечке с голубой каемочкой?

Как правильнее, один из полюсов, или баланс? И где баланс? :)

Из рубрики "юные исследователи". Чисто вечерний юмор.

Когда обзорщики модных тусовок пытаются нарисовать граф, но делают его невзвешенным...

https://news.1rj.ru/str/sncmag/47206

По наводке @mnozhestvo

P.S. юмор серии "социологи шутят". Граф это как раз схема связей внутри системы, у него есть узлы (в данном случае люди) и векторы, или связи (в данном случае дружба/вражда). Взвешенный граф учитывает силу и тип связи. Грубо говоря, сильная дружба сильно "притягивает" людей на визуализации графа друг к другу,а вражда наоборот, отдаляет.
В итоге получаются кластеры, по которым видно наглядно, кто с кем в каких отношениях, на уровне расположения "кружочков" aka людей.

А это невзвешенный граф, когда люди просто хаотично более мене раскиданы и между ними нарисованы линии :)