Какое-то приличное время назад я кидал в нашу ФБ группу Community Skills Reel. Суть простая - это список навыков, которыми должен в той или иной степени владеть комьюнити-менеджер. Можно не всеми. Для junior'a критично иметь хорошо развитые навыки из одного сектора и интерес к другому. Для middle 2 хорошо + 1 на стадии развития. Топ - это 3+1. Дальше уже почти нереально.
В принципе, можно сделать простой тестик на то, какой вы КМ. Подумаю.

Там не все понятно может быть, я не мастер-переводчик, но смыслово я надеюсь вы догадаетесь.

Краткая история Телеграм-комьюнити. 2014-2017 гг.

Может показаться, что в строгом значении термина "комьюнити", его у Telegram нет.
Но это не так и те, кто привык называть сообществом тусовку пользователей сервиса, в данном случае правы, хотя и не потому, что тусовка - это комьюнити.

В Telegram и других платформах, позволяющих извлекать материальную или нематериальную прибыль из своей деятельностьи тут, комьюнити действительно формируется и соответствует своему каноническому определению (https://news.1rj.ru/str/communities/4).

О том, как формировалось это сообщество и как оно трансформировалось, я попробую написать - это будет полезно как комьюнити-менеджерам так и, возможно, небезынтересно нынешней генерации core community.

Часть I
Тусовочка

Первым драйвером сообщества российского сегмента Telegram был небольшой круг приближенных к команде ВКонтакте. Основные места обитания - Live (не тот, который трансляции, а тот, что вел UGC-издание о ВК, организовывал первые ВК сходки, еще до официального фестиваля - https://vk.com/live), Tjournal, VC. Участники хакатонов, агенты поддержки, участники разных конкурсов на приложения, юные и не очень хакеры, wannabe (привет, котаны, 3,14 и все остальные) и так далее.


Костяк этих сообществ, в свою очередь, берет начало еще у самых истоков ВК: квекве и скрипт, например, еще в 2008-2010х дали своего рода начало Лайву - классический поиск уязвимостей сайта превратился со временем в полноценный UGC о том, что в принципе происходит на платформе ВКонтакте.

Так или иначе, в годы расцвета в "околоВК", как и в многих других тусовках, было примерно 2 тысячи человек - большей частью питерцы, но были и москвичи и украинцы. Wannabe - больше, а ядро составляло и вовсе пару сотен человек. Все как у людей.

Я четко помню момент, когда тусовка в принципе начала кристаллизоваться в полноценное комьюнити, еще во ВКонтакте: момент, когда Владислав Цыплухин (в тот момент пресс-секретарь ВКонтакте, а ныне - head of ИД Комитет, выпускающий TJ, VC и DTF), взял курс на привлечение в ВК пишущих медиаперсонажей, до той поры предпочитавших Facebook. Усилия Влада, как и других причастных к этому ребят из команды ВК, да и самого Дурова (наверняка) вызвали к жизни проект VK Spies (https://vk.com/vkspies), который в тот момент поставил своей задачей найти всех интересных ВК блогеров. Френдились тогда все друг с другом толпами, это и заложило основу сообщества.

Безусловно, сильно повлияли и оффлайн встречи - две полузакрытые сходки ВК Лайв в Питере, куча разных тусовок и вписок в Санкт-Петербурге, московская движуха (хотя и в меньшей степени - коммерческий отдел ВК в те времена как-то совсем на отшибе был, по крайней мере в том, что касалось сообщества).

Позже были разного рода пертубрации, уход Дурова из ВКонтакте, запуск Telegram и много других событий. Но я пишу не о ВК, поэтому углубляться в историю тусовки в период 2012-2014 годов не буду - это то же самое, что описывать ЖЖ :)

Часть I.I
Т - не нужны

ВК-тусовка в итоге и стала своего рода основой для core community российкого сегмента Telegram. Часть ВК-чатов так называемой "илитки" перекочевала в Telegram, часть осталась ВКонтакте, но в целом сообщество в силу того, что тут ничего особо нельзя было делать, продолжило виснуть в соцсети, а не в мессенджере.

Тем не менее, несколько "илитных" чатов прочно обосновались в российском сегменте, среди их участников были и те, кто сильно поспособствовал продвижению мессенджера в массы парой лет позже.

Называть имен и названий их проектов я не буду, хотя внимательный читатель уже все понял. Конечно, не ими одними, однако же довольно приличный форс Telegram со стороны участников одного конкретного чата был, да и остается в какой-то мере, важным фактором роста.

В следующий раз я расскажу, что же случилось с тусовкой дальше, в 2014-2015 годах и перейду к заре каналов. Стей тюнед.

Почитайте потом, как будет время, какой безумный сейчас разворачивается скандал на Реддите и не только вокруг системы лутбоксов в Батлфронт.

Геймдев-кмам причины и развитие ситуации понятно, для остальных поясню:
Комьюнити - это не только польза, это еще и сила, которая может вас утопить. Или прикопать. Или затоптать. Или еще что.

Речь даже не о финансовых потерях, а об ощущении давления - мало кто из компаний готов открыто противостоять мнению сплоченного сообщества, давящего на конкретные уязвимые точки. Почему?
Потому что в компаниях работают люди. Даже если вы можете заработать миллионы на своем продукте, если в нем кроется какой-то изьян, понятный в той или иной степени не только пользователям, но и разработчикам продукта, то давления они не выдержат.

Правда одних должна сталкиваться с правдой других. Проблема сотрудников в том, что прибыль компании для них правдой не является - они не акционеры и сидят на зарплате. И возразить по существу обычно нечем.

Грубо говоря, в корпорации зла работать под силу не всем - и иногда потеря мотивации и драйва внутри команды стоит в деньгах дороже, чем вся возможная прибыль.

Это в равной степени относится к любому бенефициару сообщества: власти, бизнесу, общественному проекту. Правда на правду и не дай бог вам не иметь своей правды - ваши сотрудники не выдержат давления.

Резюмируя: если у вас мощное сообщество, уделите много внимания корпоративным ценностям и культуре. Ваша команда должна быть заряжена и сплочена не только как коллектив (за деньги) но и как сообщество (за идеи).

https://dtf.ru/12526-my-vse-ispravim-sozdateli-battlefront-ii-otvetili-na-voprosy-polzovateley-reddit

#азы
Немного утрированно, задачи комьюнити-менеджера:

- собрать группу людей, которые добровольно и с песней будут бесплатно заниматься чем-то полезным;

- сделать так чтобы эта группа продолжила бесплатно заниматься чем-то полезным в течение долгого времени, не бросив все после первой удачи/неудачи;

- обеспечить приток новых участников взамен перегоревших старых;

- сделать так чтобы все не пересрались в процессе;

- сделать так чтобы сообщество не прибили внешние силы и воздействия;

- сделать так чтобы разросшееся комьюнити не прибило кого-то вне себя;

- сделать так чтобы сильно разросшееся или влиятельное комьюнити не прибило вас самих;


И все это при условии, что весь движняк или большая его часть - на сугубо добровольной основе. КМу то платить надо, а вот сообществу - только хороводы, поглаживания и проходки в фан-зону.

Спасибо Юле за рекомендацию, привет тем, кто пришел с Брейкинг Трендс.
Как Юля верно заметила, последние N лет она занимается комьюнити журналистов.
Надо сказать, что очень часто ты не приходишь делать комьюнити-менеджмент (я часто буду говорить вместо этого "КМство", привыкайте), а приходишь в компанию, или в сферу, где сообщество просто уже есть и тебе надо с ним что-то делать. И ты делаешь.

Это не назывется КМством, и человек мог никогда не слышать про КМов. Но, как говорится, вот тебе скипетр, ты спикер.

Я хорошо запомнил, как придя в начале 2016 года, из чистого любопытства к тому, кто же это вещает про комьюнити, на семинар в Теплицу Социальных Технологий (это московское пространство, плотно работающее с волонтерскими организациями), я услышал из уст Валерии Коростелевой, организатора движения "РазДельный Сбор", сакральную практически фразу:

"О том, что это называется комьюнити-менеджмент, я узнала месяц назад".

Это очень точно характеризует состояние дел в нашей с вами растущей отрасли коммуникаций. Растущей не за счет тех, кто начинает этим заниматься, а за счет тех, кто узнал, что так называется то, что они делают уже много лет :)

О смешном:
https://fitvitalik.io/
Криптокомьюнити собирает денег Виталику Бутерину на спортзал.

О серьезном:
Движуха с криптокомьюнити наглядно иллюстрирует принципы комьюнити-маркетинга, то есть создания товаров и услуг, рассчитанных на потребление внутри одного, конкретного сообщества. Вещи "для своих". Бизнесы "для своих". Обслуживание внутренних потребностей сообщества.

Эти бизнесы могут быть дико прибыльными, если, конечно, ваше сообщество платежеспособно. Комьюнити-маркетинг можно очень условно разбить на две части:

1. Сообщества lovemark-брендов. Сообщество так или иначе образовываются вокруг какого-то внешнего фактора и бренд (если это бренд) монетизирует ядро и причастных. Warhammer, Apple (отчасти), комиксовая субкультура, в конце концов - фанаты хардкорных стратегий от Paradox или поклонники музыкальных групп, покупающие их атрибутику.

B2C чистой воды.

2. Второй сегмент, который куда интереснее - это C2C. Производство ценности от одних участников сообщества - другим. И тут может быть что угодно, от косплея, спонсируемого через Patreon, до отмывочной фирмы, сделанной одним коррумпированным чиновником для другого, рангом повыше.
В играх - услуги по прокачке персов, черный рынок голды. Примеров масса, важно, что ни один из участников обмена не находится вне или над сообществом. Попытки зайти в такие комьюнити со стороны, кстати, работают не очень :)

Надо очень четко понимать, что из второго может, конечно, родиться первое - примеров много, но в целом, здоровое сообщество достаточно крупного размера, на 3-4 этапе своей жизни начинает постепенно втягиваться во вторую модель. Деньги и генерирование материального профита неизбежны, как бы вы не старались сохранить сугубо нематериальный характер комьюнити.

Тут в личку задали вопрос, где про стадии жизни сообщества почитать.
https://blog.trelliscience.com/the-community-lifecycle-converting-theory-to-practice-as-a-community-manager/

На английском. Я где-то писал на русском, но сейчас не могу вспомнить, где. Может в каком-то интервью, или в ВК группе старой, или в нашем ФБ сообществе. Если кто помнит - скиньте :D

Если лень читать, вот. Это из другой модели, http://shannonswenson.com/online-community-lifecycle/ но в целом те же 4 основные фазы.

И последнее, к вопросу о грамотности наших заокеанских коллег - она не абсолютна. Вообще-то ни разу не Брюс Такер, а Брюс Такман. Социологи в курсе :)

Сегодня встречался по теме комьюнити с одним интересным проектом,но речь не о нем (пока что - точно).
Затегали меня в посте несколько человек, а потом кто-то пришел и посоветовал еще одного специалиста, с ремаркой, что за кофе точно не проконсультирует. Я удивился, что имя незнакомое, вроде знаю почти всех, кто в теме КМства.

Захожу, а там президент сообщества Бизнес-Молодости в опыте.

И вот тут тонкий момент. К БМ можно относиться как угодно, но в плане сообществ есть одна важная деталь. БМ - секта. Имеет все классические элементы секты, механики, все по чесноку.

Секта - тоже тип сообществ. Но механики сект, при всей соблазнительности, вы не отмасштабируете по двум причинам:

A) Необходимо обладать крайне высокой персональной харизмой.
Б) Нужно очень много и бессовестно врать и другим и себе.

Да, мы все склонны добросовестно или не очень заблуждаться, убеждать в чем-то самих себя, но бизнесы обычно теряют устойчивость, когда основатели понимают, что ошибались :)
Кроме того, секты, как тип сообщества - штука общественно опасная, какие бы цели у нее ни были. Почему? Потому что принцип сект "каждый сам за себя", они не создают общего продукта.

Не хочу принижать ничей опыт, ни в коем случае, просто надо держать в голове, что секты направлены на выкачивание бабла из паствы, а не на создание совместного продукта.

Не про мессенджеры, но про сообщества. И немного про блокчейн.


Прочитал очередную истерику про АУЕ, наймитов Госдепа, развращающих молодежь и субкультуры и вот что подумал.
Децентрализация.

Как и в политической тусовке, как и в куче других, сторонники конспирации ошибаются в главном - в приписывании ведущей роли конкретным личностям.

У сообществ, которые сейчас формируются массово, по всем возможным принципам, нет единого центра влияния и "источника заразы". У отдельных - есть. Но это не тренд, это наследие.

Россия и пост-СНГ в данный момент проходят этап стихийного формирования сообществ. Старая концепция "единого социалистического общества" будет биться в предсмертной агонии вечно, до конца не умрет, но массово загнать всех под единую идею в ближайшие несколько поколений не выйдет. Время не пришло.
Попытки взрастить на почве декоммунизации "новую Империю" в каких-то случаях были более успешны, в каких-то менее, но без тоталитарного строя строить массовоую идеологию сложно. Не шмогла (с).

В нулевые с этим пытались что-то делать. Неважно, видели риски или делали инструмент, но чаяния создать более-менее созидательную повестку (пусть и с кучей перегибов) в области молодежных движений (я имею ввиду и Наших и Румол) свои плоды принесли.

Но тоже - нет. Прошло десять лет и пришел махровый негатив - сообщества и движения теперь все, по обе стороны баррикад, против чего-то. Против власти, против оппозиции, против США, майдана, побоев, мужчин, женщин, однополых браков, Трампа, Лайфа, за Телеграм, против Телеграма.
Я иронизирую над повесткой, конечно.

Сама система устроена так, что от массовой "комьюнитизации" наше общество никуда не денется. Почему? Ну, потому что так схема рабоает.
В теории сообществ выделяют четыре классических этапа развития:
I - неформальное сообщество.
II - формальное закрепление норм и правил, расширение
III - горизонталь развития, отток первичного актива, необходимость обновления
IV - кластеризация сообщества на мелкие группы и поддержка материнского сообщества на стадии III (в позитивном варианте), кластеризация и распад сообщества (негативный вариант).

Общество в целом - это уровень "макро", социальная группа (комьюнити) это уровень "микро", процессы похожи, но, конечно, факторы влияния и там и там разные.
Так вот.

АУЕ, Киты и все прочее - это еще цветочки.
Если не запустить процесс генерации созидательных сообществ (без разницы, что там внутри будет с точки зрения политики), то нам Аум Синреке, церковь Марии Деви Христос и прочие секты 90-х покажутся невинными агнцами.
Потому что они были основаны на концепции "одного лидера". Они были классическими централизованными сектами, выросшими как кластеры на IV-м этапе развала классических же персоноцентричных идеологий: коммунизма в его реальном воплощении, фашизма и прочего сектантства.

Новый же виток - о, вы охуеете. Он такой же децентрализованный, как ваш любимый блокчейн. Да, а вы как думали, только битки что-ли так работать будут? Мы идем к децентрализованному обществу, интернету и даже мир геополитики теперь многополярный, что, неужели мысли не закралось, что сообщества и общество внутри не будут меняться?
Вакуум будет заполняться независимо от вашего желания.

Пока вы рассуждаете про блокчейн и цифровую экономику, миллионы ваших сограждан сколачивают новые бригады, которые ваше шифрование, распределенное хранение данных и вашу жопу провертят на паяльнике. И всех не пересажаете, потому что де-цен-тра-ли-за-ци-я.
Вот об этом лучше подумайте. Я не нагнетаю истерику, просто не удивляйтесь тому, что происходит. Будет хуже.

Вспомнил, где писал в последний раз про стадии. Пост июльский из другого моего канала, но актуальности не потеряет ещё... ну, как говорил классик: пока пьют и воруют.

Теория теорией а напомнить не мешает. 10 основных тактических механик КМа.

https://rb.ru/opinion/ne-smm/

Разговорились про то, что такое комьюнити-менеджмент в разных культурах, и я вспомнил любопытное.

В Америке и американской культуре, community management - неотъемлимая часть общественного устройства. Я достаточно общался с американскими коллегами, чтобы уловить главный нюанс их принципа - корнями он, как и многие социально-прикладные дисциплины, уходит в институт собственности.

Наглядно это продемонстрировано в базовой статье про КМство, в Википедии: https://en.wikipedia.org/wiki/Community_management

Сommunity management or common-pool resource management is the management of a common resource or issue by a community through the collective action of volunteers and stakeholders.

Комьюнити-менеджмент - управление общественными ресурсами через коллективные действия волонтеров и стейкхолдеров (выгодоприобретателей).

В американской методологии, open source ПО - такое же общественное благо и ресурс, как и придомовая территория, общественный пляж или рыба в озере.

Коллаборативные проекты (UGC) точно так же рассматриваются как общественная собственность, с той лишь разницей, что это называется shared information resources, и подчеркивается, что в данном случае потребление информации не ведет к истощению ресурса - вечный, кстати, аргумент сторонников пиратства, и аргумент очень спорный - но это связано уже с недополученной выгодой. Но углубляться в эту тему я сегодня не буду.

Так вот, почему калькировать подход западных коллег не получается и не получится - по тем же причинам, по которым не получится калькировать и другие общественные институты - примат собственности (частной или в случае с КМством - общественной) есть источник идеологии комьюнити-менеджмента в Штатах.
В России же источником идеологии служит скорее сам принцип объединения, как процесса. Uniting. Пролетарии всех стран, объединяйтесь - да-да, это тоже маркер.

Западный комьюнити-менеджмент - про то, как управлять, сохранять и преумножать общественный ресурс (продукт), будь то ПО, Википедия или парк.

Российский - про то, как объединить людей, а что они там делать будут - это уже другой вопрос.

Это надо учитывать, рыская в интернетах в поисках информации про КМство и капания слюной от амеиканских коллаборативных сервисов.

#вакансия

Николай Бежко, многим ранее известный как основатель одного из самых крутых дизайн-сообществ Рунета CreativeRussia, ищет комьюнити менеджера в новый проект: инфраструктура аэротакси на блокчейне McFly.aero.
За подробностями к @nikolaybezhko

От себя добавлю, что человек понимает в комьюнити, что уже само по себе плюс — заниматься хуйней не придётся (Коля, я в тебя верю!)

В комментах у Саши Амзина на ФБ разворачивается дискуссия о том, читать ли Клуб TJ продуктом, сообществом, и насколько нормально для сообщества "залайкивать" комменты вида "Дуров - позер ебаный".
https://www.facebook.com/alamzin/posts/10156722587964918

Мотивационная матрица сообществ.
По наводке @He11ya

Давно не заходил на Feverbee, а у них периодически неплохие материалы на тему КМства выходят.

Картинка постом ниже, а я пока переведу для тех, кто плохо в английский.

Первый столбец: Немотивированные участники, не посещающие ваше сообщество

- не знают о вашем существовании, или
- не видят ценности в вашем сообществе, или
- не верят в то, что вы действительно можете дать им эту ценность, или
- участники конкурирующих сообществ


Второй столбец: Частично мотивированные, с двумя типами - несоциальные преимущества, социальные преимущества
Почему люди периодически вовлекаются в активность в вашем сообществе.

Несоциальные:
- сообщество помогает решить какие-то проблемы (люди в это верят)
- доступ к экспертизе - люди считают, что улучшают свои навыки и знания

Социальные:
- упрочить свой статус (показать экспертность, нарастить влияние)
- групповые нормы (в данном случае имеется ввиду "социальный климат", нормы и правила, без которых люди чувствуют себя неуверенно. Что-то вроде привычки к определенному стилю жизни, как вот вы в чат каждый день заходите)

Общее:

- общение с близкими по духу, теми, кто разделяет их ценности.

Третий столбец: Мотивированные
Постоянное вовлечение.

- большой интерес к теме сообщества
- чувство удовольствия от активности в сообществе
- удовлетворение от помощи другим

Больше в статье: https://www.feverbee.com/stay-engaged/?goal=0_be174ebdb8-dfe7b2d6bf-312864562&mc_cid=dfe7b2d6bf&mc_eid=05a67fbcf7

#вакансия

Всем привет. Сегодня у меня для вас сразу две вакансии, и в каждой - своя изюминка.

1. Крупному игровому паблишеру и оператору нужен Lead Community Manager на их игровую онлайн-платформу. КМ должен быть не только "ручником", но и сильным диагностом, поскольку платформа имеет историю, legacy и сперва надо понять, что происходит - и только потом решать, что делать и как.
Английский в данном случае некритичен (пользователи из России и СНГ), так что если умеете только читать - минусом не будет.

Денег от 100 тысяч рублей, в зависимости от вашего уровня, смекалки и опыта. Писать сразу мне, @teodorix, (или t.me/teodorix), общаться будете со мной на первом этапе :)
Москва, офис, не удаленка, не в жопе мира (в пределах ТТК).

Компания хорошая, НЕ стартап :D

2. Вторая вакансия особая. Нужен Lead community manager на... ICO. Но не пугайтесь, это не стандартное буллшит-ICO, а продукт от компании с опытом на рынке, продуктом, cashflow и так далее. Тоже компьютерные игры. Особая эта позиция потому, что работать вы будете со мной в связке. Я в качестве стратега-консультанта буду прикрывать вам тыл, диагностировать проблемы и помогать всем своим опытом. Вы будете глазами. ушами и руками, а со временем (и довольно быстро) сможете полностью взять проект на себя. По сути, я буду вас страховать пока вы не сможете все делать сами.

Здесь важны две вещи:
- свободный английский. Да, тут никаких вопросов к языку быть не может, вам надо будет общаться с зарубежной аудиторией.
- опыт игрового КМа здесь почти must have. ICO и крипта желательны, но не критичны, вьехать в контекст можно довольно быстро (даже не можно, а нужно).

Москва, офис (график конечно же будет более свободным, чем в первом случае - разница во времени с другими странами и все такое).
Денег от 125к, надо понимать, что "от" также зависит от опыта, смекалки и так далее.

Писать также мне, @teodorix (или t.me/teodorix)

ВНИМАНИЕ: в обоих случаях удаленка исключена! Нужно быть с командой, если и не 100% рабочего времени, то большую часть.

Шэр, рипост и все такое.