#азы
Немного утрированно, задачи комьюнити-менеджера:

- собрать группу людей, которые добровольно и с песней будут бесплатно заниматься чем-то полезным;

- сделать так чтобы эта группа продолжила бесплатно заниматься чем-то полезным в течение долгого времени, не бросив все после первой удачи/неудачи;

- обеспечить приток новых участников взамен перегоревших старых;

- сделать так чтобы все не пересрались в процессе;

- сделать так чтобы сообщество не прибили внешние силы и воздействия;

- сделать так чтобы разросшееся комьюнити не прибило кого-то вне себя;

- сделать так чтобы сильно разросшееся или влиятельное комьюнити не прибило вас самих;


И все это при условии, что весь движняк или большая его часть - на сугубо добровольной основе. КМу то платить надо, а вот сообществу - только хороводы, поглаживания и проходки в фан-зону.

Спасибо Юле за рекомендацию, привет тем, кто пришел с Брейкинг Трендс.
Как Юля верно заметила, последние N лет она занимается комьюнити журналистов.
Надо сказать, что очень часто ты не приходишь делать комьюнити-менеджмент (я часто буду говорить вместо этого "КМство", привыкайте), а приходишь в компанию, или в сферу, где сообщество просто уже есть и тебе надо с ним что-то делать. И ты делаешь.

Это не назывется КМством, и человек мог никогда не слышать про КМов. Но, как говорится, вот тебе скипетр, ты спикер.

Я хорошо запомнил, как придя в начале 2016 года, из чистого любопытства к тому, кто же это вещает про комьюнити, на семинар в Теплицу Социальных Технологий (это московское пространство, плотно работающее с волонтерскими организациями), я услышал из уст Валерии Коростелевой, организатора движения "РазДельный Сбор", сакральную практически фразу:

"О том, что это называется комьюнити-менеджмент, я узнала месяц назад".

Это очень точно характеризует состояние дел в нашей с вами растущей отрасли коммуникаций. Растущей не за счет тех, кто начинает этим заниматься, а за счет тех, кто узнал, что так называется то, что они делают уже много лет :)

О смешном:
https://fitvitalik.io/
Криптокомьюнити собирает денег Виталику Бутерину на спортзал.

О серьезном:
Движуха с криптокомьюнити наглядно иллюстрирует принципы комьюнити-маркетинга, то есть создания товаров и услуг, рассчитанных на потребление внутри одного, конкретного сообщества. Вещи "для своих". Бизнесы "для своих". Обслуживание внутренних потребностей сообщества.

Эти бизнесы могут быть дико прибыльными, если, конечно, ваше сообщество платежеспособно. Комьюнити-маркетинг можно очень условно разбить на две части:

1. Сообщества lovemark-брендов. Сообщество так или иначе образовываются вокруг какого-то внешнего фактора и бренд (если это бренд) монетизирует ядро и причастных. Warhammer, Apple (отчасти), комиксовая субкультура, в конце концов - фанаты хардкорных стратегий от Paradox или поклонники музыкальных групп, покупающие их атрибутику.

B2C чистой воды.

2. Второй сегмент, который куда интереснее - это C2C. Производство ценности от одних участников сообщества - другим. И тут может быть что угодно, от косплея, спонсируемого через Patreon, до отмывочной фирмы, сделанной одним коррумпированным чиновником для другого, рангом повыше.
В играх - услуги по прокачке персов, черный рынок голды. Примеров масса, важно, что ни один из участников обмена не находится вне или над сообществом. Попытки зайти в такие комьюнити со стороны, кстати, работают не очень :)

Надо очень четко понимать, что из второго может, конечно, родиться первое - примеров много, но в целом, здоровое сообщество достаточно крупного размера, на 3-4 этапе своей жизни начинает постепенно втягиваться во вторую модель. Деньги и генерирование материального профита неизбежны, как бы вы не старались сохранить сугубо нематериальный характер комьюнити.

Тут в личку задали вопрос, где про стадии жизни сообщества почитать.
https://blog.trelliscience.com/the-community-lifecycle-converting-theory-to-practice-as-a-community-manager/

На английском. Я где-то писал на русском, но сейчас не могу вспомнить, где. Может в каком-то интервью, или в ВК группе старой, или в нашем ФБ сообществе. Если кто помнит - скиньте :D

Если лень читать, вот. Это из другой модели, http://shannonswenson.com/online-community-lifecycle/ но в целом те же 4 основные фазы.

И последнее, к вопросу о грамотности наших заокеанских коллег - она не абсолютна. Вообще-то ни разу не Брюс Такер, а Брюс Такман. Социологи в курсе :)

Сегодня встречался по теме комьюнити с одним интересным проектом,но речь не о нем (пока что - точно).
Затегали меня в посте несколько человек, а потом кто-то пришел и посоветовал еще одного специалиста, с ремаркой, что за кофе точно не проконсультирует. Я удивился, что имя незнакомое, вроде знаю почти всех, кто в теме КМства.

Захожу, а там президент сообщества Бизнес-Молодости в опыте.

И вот тут тонкий момент. К БМ можно относиться как угодно, но в плане сообществ есть одна важная деталь. БМ - секта. Имеет все классические элементы секты, механики, все по чесноку.

Секта - тоже тип сообществ. Но механики сект, при всей соблазнительности, вы не отмасштабируете по двум причинам:

A) Необходимо обладать крайне высокой персональной харизмой.
Б) Нужно очень много и бессовестно врать и другим и себе.

Да, мы все склонны добросовестно или не очень заблуждаться, убеждать в чем-то самих себя, но бизнесы обычно теряют устойчивость, когда основатели понимают, что ошибались :)
Кроме того, секты, как тип сообщества - штука общественно опасная, какие бы цели у нее ни были. Почему? Потому что принцип сект "каждый сам за себя", они не создают общего продукта.

Не хочу принижать ничей опыт, ни в коем случае, просто надо держать в голове, что секты направлены на выкачивание бабла из паствы, а не на создание совместного продукта.

Не про мессенджеры, но про сообщества. И немного про блокчейн.


Прочитал очередную истерику про АУЕ, наймитов Госдепа, развращающих молодежь и субкультуры и вот что подумал.
Децентрализация.

Как и в политической тусовке, как и в куче других, сторонники конспирации ошибаются в главном - в приписывании ведущей роли конкретным личностям.

У сообществ, которые сейчас формируются массово, по всем возможным принципам, нет единого центра влияния и "источника заразы". У отдельных - есть. Но это не тренд, это наследие.

Россия и пост-СНГ в данный момент проходят этап стихийного формирования сообществ. Старая концепция "единого социалистического общества" будет биться в предсмертной агонии вечно, до конца не умрет, но массово загнать всех под единую идею в ближайшие несколько поколений не выйдет. Время не пришло.
Попытки взрастить на почве декоммунизации "новую Империю" в каких-то случаях были более успешны, в каких-то менее, но без тоталитарного строя строить массовоую идеологию сложно. Не шмогла (с).

В нулевые с этим пытались что-то делать. Неважно, видели риски или делали инструмент, но чаяния создать более-менее созидательную повестку (пусть и с кучей перегибов) в области молодежных движений (я имею ввиду и Наших и Румол) свои плоды принесли.

Но тоже - нет. Прошло десять лет и пришел махровый негатив - сообщества и движения теперь все, по обе стороны баррикад, против чего-то. Против власти, против оппозиции, против США, майдана, побоев, мужчин, женщин, однополых браков, Трампа, Лайфа, за Телеграм, против Телеграма.
Я иронизирую над повесткой, конечно.

Сама система устроена так, что от массовой "комьюнитизации" наше общество никуда не денется. Почему? Ну, потому что так схема рабоает.
В теории сообществ выделяют четыре классических этапа развития:
I - неформальное сообщество.
II - формальное закрепление норм и правил, расширение
III - горизонталь развития, отток первичного актива, необходимость обновления
IV - кластеризация сообщества на мелкие группы и поддержка материнского сообщества на стадии III (в позитивном варианте), кластеризация и распад сообщества (негативный вариант).

Общество в целом - это уровень "макро", социальная группа (комьюнити) это уровень "микро", процессы похожи, но, конечно, факторы влияния и там и там разные.
Так вот.

АУЕ, Киты и все прочее - это еще цветочки.
Если не запустить процесс генерации созидательных сообществ (без разницы, что там внутри будет с точки зрения политики), то нам Аум Синреке, церковь Марии Деви Христос и прочие секты 90-х покажутся невинными агнцами.
Потому что они были основаны на концепции "одного лидера". Они были классическими централизованными сектами, выросшими как кластеры на IV-м этапе развала классических же персоноцентричных идеологий: коммунизма в его реальном воплощении, фашизма и прочего сектантства.

Новый же виток - о, вы охуеете. Он такой же децентрализованный, как ваш любимый блокчейн. Да, а вы как думали, только битки что-ли так работать будут? Мы идем к децентрализованному обществу, интернету и даже мир геополитики теперь многополярный, что, неужели мысли не закралось, что сообщества и общество внутри не будут меняться?
Вакуум будет заполняться независимо от вашего желания.

Пока вы рассуждаете про блокчейн и цифровую экономику, миллионы ваших сограждан сколачивают новые бригады, которые ваше шифрование, распределенное хранение данных и вашу жопу провертят на паяльнике. И всех не пересажаете, потому что де-цен-тра-ли-за-ци-я.
Вот об этом лучше подумайте. Я не нагнетаю истерику, просто не удивляйтесь тому, что происходит. Будет хуже.

Вспомнил, где писал в последний раз про стадии. Пост июльский из другого моего канала, но актуальности не потеряет ещё... ну, как говорил классик: пока пьют и воруют.

Теория теорией а напомнить не мешает. 10 основных тактических механик КМа.

https://rb.ru/opinion/ne-smm/

Разговорились про то, что такое комьюнити-менеджмент в разных культурах, и я вспомнил любопытное.

В Америке и американской культуре, community management - неотъемлимая часть общественного устройства. Я достаточно общался с американскими коллегами, чтобы уловить главный нюанс их принципа - корнями он, как и многие социально-прикладные дисциплины, уходит в институт собственности.

Наглядно это продемонстрировано в базовой статье про КМство, в Википедии: https://en.wikipedia.org/wiki/Community_management

Сommunity management or common-pool resource management is the management of a common resource or issue by a community through the collective action of volunteers and stakeholders.

Комьюнити-менеджмент - управление общественными ресурсами через коллективные действия волонтеров и стейкхолдеров (выгодоприобретателей).

В американской методологии, open source ПО - такое же общественное благо и ресурс, как и придомовая территория, общественный пляж или рыба в озере.

Коллаборативные проекты (UGC) точно так же рассматриваются как общественная собственность, с той лишь разницей, что это называется shared information resources, и подчеркивается, что в данном случае потребление информации не ведет к истощению ресурса - вечный, кстати, аргумент сторонников пиратства, и аргумент очень спорный - но это связано уже с недополученной выгодой. Но углубляться в эту тему я сегодня не буду.

Так вот, почему калькировать подход западных коллег не получается и не получится - по тем же причинам, по которым не получится калькировать и другие общественные институты - примат собственности (частной или в случае с КМством - общественной) есть источник идеологии комьюнити-менеджмента в Штатах.
В России же источником идеологии служит скорее сам принцип объединения, как процесса. Uniting. Пролетарии всех стран, объединяйтесь - да-да, это тоже маркер.

Западный комьюнити-менеджмент - про то, как управлять, сохранять и преумножать общественный ресурс (продукт), будь то ПО, Википедия или парк.

Российский - про то, как объединить людей, а что они там делать будут - это уже другой вопрос.

Это надо учитывать, рыская в интернетах в поисках информации про КМство и капания слюной от амеиканских коллаборативных сервисов.

#вакансия

Николай Бежко, многим ранее известный как основатель одного из самых крутых дизайн-сообществ Рунета CreativeRussia, ищет комьюнити менеджера в новый проект: инфраструктура аэротакси на блокчейне McFly.aero.
За подробностями к @nikolaybezhko

От себя добавлю, что человек понимает в комьюнити, что уже само по себе плюс — заниматься хуйней не придётся (Коля, я в тебя верю!)

В комментах у Саши Амзина на ФБ разворачивается дискуссия о том, читать ли Клуб TJ продуктом, сообществом, и насколько нормально для сообщества "залайкивать" комменты вида "Дуров - позер ебаный".
https://www.facebook.com/alamzin/posts/10156722587964918

Мотивационная матрица сообществ.
По наводке @He11ya

Давно не заходил на Feverbee, а у них периодически неплохие материалы на тему КМства выходят.

Картинка постом ниже, а я пока переведу для тех, кто плохо в английский.

Первый столбец: Немотивированные участники, не посещающие ваше сообщество

- не знают о вашем существовании, или
- не видят ценности в вашем сообществе, или
- не верят в то, что вы действительно можете дать им эту ценность, или
- участники конкурирующих сообществ


Второй столбец: Частично мотивированные, с двумя типами - несоциальные преимущества, социальные преимущества
Почему люди периодически вовлекаются в активность в вашем сообществе.

Несоциальные:
- сообщество помогает решить какие-то проблемы (люди в это верят)
- доступ к экспертизе - люди считают, что улучшают свои навыки и знания

Социальные:
- упрочить свой статус (показать экспертность, нарастить влияние)
- групповые нормы (в данном случае имеется ввиду "социальный климат", нормы и правила, без которых люди чувствуют себя неуверенно. Что-то вроде привычки к определенному стилю жизни, как вот вы в чат каждый день заходите)

Общее:

- общение с близкими по духу, теми, кто разделяет их ценности.

Третий столбец: Мотивированные
Постоянное вовлечение.

- большой интерес к теме сообщества
- чувство удовольствия от активности в сообществе
- удовлетворение от помощи другим

Больше в статье: https://www.feverbee.com/stay-engaged/?goal=0_be174ebdb8-dfe7b2d6bf-312864562&mc_cid=dfe7b2d6bf&mc_eid=05a67fbcf7

#вакансия

Всем привет. Сегодня у меня для вас сразу две вакансии, и в каждой - своя изюминка.

1. Крупному игровому паблишеру и оператору нужен Lead Community Manager на их игровую онлайн-платформу. КМ должен быть не только "ручником", но и сильным диагностом, поскольку платформа имеет историю, legacy и сперва надо понять, что происходит - и только потом решать, что делать и как.
Английский в данном случае некритичен (пользователи из России и СНГ), так что если умеете только читать - минусом не будет.

Денег от 100 тысяч рублей, в зависимости от вашего уровня, смекалки и опыта. Писать сразу мне, @teodorix, (или t.me/teodorix), общаться будете со мной на первом этапе :)
Москва, офис, не удаленка, не в жопе мира (в пределах ТТК).

Компания хорошая, НЕ стартап :D

2. Вторая вакансия особая. Нужен Lead community manager на... ICO. Но не пугайтесь, это не стандартное буллшит-ICO, а продукт от компании с опытом на рынке, продуктом, cashflow и так далее. Тоже компьютерные игры. Особая эта позиция потому, что работать вы будете со мной в связке. Я в качестве стратега-консультанта буду прикрывать вам тыл, диагностировать проблемы и помогать всем своим опытом. Вы будете глазами. ушами и руками, а со временем (и довольно быстро) сможете полностью взять проект на себя. По сути, я буду вас страховать пока вы не сможете все делать сами.

Здесь важны две вещи:
- свободный английский. Да, тут никаких вопросов к языку быть не может, вам надо будет общаться с зарубежной аудиторией.
- опыт игрового КМа здесь почти must have. ICO и крипта желательны, но не критичны, вьехать в контекст можно довольно быстро (даже не можно, а нужно).

Москва, офис (график конечно же будет более свободным, чем в первом случае - разница во времени с другими странами и все такое).
Денег от 125к, надо понимать, что "от" также зависит от опыта, смекалки и так далее.

Писать также мне, @teodorix (или t.me/teodorix)

ВНИМАНИЕ: в обоих случаях удаленка исключена! Нужно быть с командой, если и не 100% рабочего времени, то большую часть.

Шэр, рипост и все такое.

Если вы не боитесь кучи научной лексики, почитайте статью.

Она о сообществах: их мифологии, реагировании на внешние раздражители и о том, какие процессы в нем происходят при столкновения с Чужаком - чуждой идеей, человеком и т.д.

Для того, чтобы считать методологию, не нужно быть в курсе скандала в сообществе популяризаторов (их там регулярно много, в данном случае разбирается кейс Вахштайна-Панчина).
Виктор Вахштайн, к слову, на мой субъективный взгляд - лучший в данный момент российский публичный социолог, хотя спокойно читать его и дискутировать (мне довелось на Moscow Urban Forum) можно только имея серьезный багаж академических знаний.

https://indicator.ru/article/2017/12/13/viktor-vakhshtayn-slyot-prosvetiteley-2017/

Был на днях неплохой диалог на тему кмства, по итогам которого четче сформулировал противоречия в КМском сообществе.

Они, строго говоря, не уникальны и так или иначе проявляются в любой дисциплине на стыке теории и практики.
Утрированно, можно сказат что КМство есть микро- и макро- уровней. Разница - как между микро и макроэкономикой, с одной стороны, с другой - как между инструкциями по отбеливанию в домашних условиях и органической химией.

Комьюнити-менеджмент микро-уровня - это то, что уже некоторое время существует в виде практик и даже кое-какого обучения и по нему есть программы. От того, как запустить свою группу на ФБ до работы с негативом и троллингом. Это полезные практики, востребованные как среди SMM-спецов, так и среди джуниор КМов и тех, кто КМством специально не занимался, а "оно само так вышло".

Комьюнити-менеджмент макро-уровня - это уже больше про социологию и менеджмент вообще. Это про методологию управления нематериально мотивированными командами, организацию волонтерских проектов, геймификацию как принцип управления. Это уровень - для методологов, создания IT-продуктов и разработки коллаборативных систем, для собственников бизнеса или для крупных компаний, в деятельности которых сообщество появляется просто по факту, для государственных структур, для тех, кто занимается урбанистикой и общественными пространствами.

И так вышло, что для адептов микро-уровня - макро-уровень похож на буллшит без практического применения, а адептов макро-уровня пока больше среди социологов, антропологов и ребят из научной тусовки, которые с миром КМов практиков либо не знакомы, либо считают неакадемической игрой в песочнице.

А посередине почти никого нет.
Такие вот дела. Лучше, чем было пару лет назад, но все равно далеко от идеала :)
Мораль простая - надо или как-то отделить макро- от микро-, или признать, что начинать учить КМству КМов надо с теории и принципов, а вот для "частного использования" обойтись уроками работы с троллями.

Мои ассоциации, когда я вижу большинство курсов по комьюнити-менеджменту.

Ладно, теперь к ночным практикам.
Те из вас, что занимаются консультированием и диагностикой сообществ, найдут следующую модельку полезной. Я сейчас пробую по ней работать и результаты довольно интересные.

Знакомьтесь, SOAP-модель диагностики. Не тот SOAP, который протокол обменом данными, а тот, который используют в своей практике врачи в западной медицинской школе.

Что же это такое.
S - subjective
O - objective
A - assesment
P - plan

Разберем методику на примере клиента, у которого в сообществе происходит нездоровое брожение, на форуме летят баны а комьюнити ноет, что проект уже не торт.

На стадии S мы выслушиваем и записываем субъективные жалобы клиента. Его мнение о том, что происходит с сообществом. На этой стадии важно не ставить "диагнозов", из серии "батенька, да вы трансформер" или "батенька, у вас тролли". Стадия записи субъективных жалоб крайне важна при командой работе, потому что диагнозы выписывать все горазды по своему, а жалобы обычно одни и те же :)

Дальше вступает в дело стадия O, объективная, разложенная, в свою очередь, на три этапа: glance, examination, analysis.
Glance - это беглый осмотр. Вы заходите на ресурс, читаете темы и топики и бегло составляете картинку происходящего. Например, "на главной за неделю три топика с жалобами, в модерке буча админов, за последний месяц материалов вышло раза в два меньше".

Examination - это детальное исследование, оно в случае с сообществами может длиться от дней до недель, тут зависит от размера. Неплохо бы и с участниками поговорить, и с ответственными лицами, по полной.

Analysis - это аналитика. Сбор данных, от посещаемости, до среднего количества постов на участника онлайн-сообщества или количества инициатив от ТСЖ за последний год :) Смысл в том, что exam - это опрос и изучение полевое, а analysis - это данные. В ряде случаев они тоже могут быть получены разговорами, но общую разницу вы поняли.

Затем идет стадия Assesement - то есть, постановка диагноза. Тут вы уже записываете, что, по вашему, творится. В том числе то, что вы еще не можете проверить - гипотезы. Допустим, "из-за смены главного редактора женская часть комьюнити потеряла интерес к написанию новых постов, два человека ушли из общего чата авторов и оставшиеся между собой начали ссориться" или "за счет отсутствия продукта комьюнити начало бродить и перетекать в другие сообщества, а про фаундера думают, что он спился".

И, наконец, стадия Plan - то есть, что делать дальше - практическое заключение, которое может содержать в себе как прямые рекомендации по "лечению" так и рекомендовать доп. диагностику.

Модель, как вы видите, простая и применимая не только в КМстве (конечно же) а вообще в менеджменте. Однако к КМству я ее очень рекомендую применить за счет того, что сообщество наиболее похоже на живой организм, который частенько требует лечения и диагностикой сообществ мы с вами занимаемся частенько.

Попросили написать краткую памятку КМа: основные метрики сообщества, циклы жизни, уровни вовлеченности и так далее.
Чтобы два раза не вставать, напишите в личку @teodorix (то есть мне), что вы там хотите видеть.