Не про мессенджеры, но про сообщества. И немного про блокчейн.


Прочитал очередную истерику про АУЕ, наймитов Госдепа, развращающих молодежь и субкультуры и вот что подумал.
Децентрализация.

Как и в политической тусовке, как и в куче других, сторонники конспирации ошибаются в главном - в приписывании ведущей роли конкретным личностям.

У сообществ, которые сейчас формируются массово, по всем возможным принципам, нет единого центра влияния и "источника заразы". У отдельных - есть. Но это не тренд, это наследие.

Россия и пост-СНГ в данный момент проходят этап стихийного формирования сообществ. Старая концепция "единого социалистического общества" будет биться в предсмертной агонии вечно, до конца не умрет, но массово загнать всех под единую идею в ближайшие несколько поколений не выйдет. Время не пришло.
Попытки взрастить на почве декоммунизации "новую Империю" в каких-то случаях были более успешны, в каких-то менее, но без тоталитарного строя строить массовоую идеологию сложно. Не шмогла (с).

В нулевые с этим пытались что-то делать. Неважно, видели риски или делали инструмент, но чаяния создать более-менее созидательную повестку (пусть и с кучей перегибов) в области молодежных движений (я имею ввиду и Наших и Румол) свои плоды принесли.

Но тоже - нет. Прошло десять лет и пришел махровый негатив - сообщества и движения теперь все, по обе стороны баррикад, против чего-то. Против власти, против оппозиции, против США, майдана, побоев, мужчин, женщин, однополых браков, Трампа, Лайфа, за Телеграм, против Телеграма.
Я иронизирую над повесткой, конечно.

Сама система устроена так, что от массовой "комьюнитизации" наше общество никуда не денется. Почему? Ну, потому что так схема рабоает.
В теории сообществ выделяют четыре классических этапа развития:
I - неформальное сообщество.
II - формальное закрепление норм и правил, расширение
III - горизонталь развития, отток первичного актива, необходимость обновления
IV - кластеризация сообщества на мелкие группы и поддержка материнского сообщества на стадии III (в позитивном варианте), кластеризация и распад сообщества (негативный вариант).

Общество в целом - это уровень "макро", социальная группа (комьюнити) это уровень "микро", процессы похожи, но, конечно, факторы влияния и там и там разные.
Так вот.

АУЕ, Киты и все прочее - это еще цветочки.
Если не запустить процесс генерации созидательных сообществ (без разницы, что там внутри будет с точки зрения политики), то нам Аум Синреке, церковь Марии Деви Христос и прочие секты 90-х покажутся невинными агнцами.
Потому что они были основаны на концепции "одного лидера". Они были классическими централизованными сектами, выросшими как кластеры на IV-м этапе развала классических же персоноцентричных идеологий: коммунизма в его реальном воплощении, фашизма и прочего сектантства.

Новый же виток - о, вы охуеете. Он такой же децентрализованный, как ваш любимый блокчейн. Да, а вы как думали, только битки что-ли так работать будут? Мы идем к децентрализованному обществу, интернету и даже мир геополитики теперь многополярный, что, неужели мысли не закралось, что сообщества и общество внутри не будут меняться?
Вакуум будет заполняться независимо от вашего желания.

Пока вы рассуждаете про блокчейн и цифровую экономику, миллионы ваших сограждан сколачивают новые бригады, которые ваше шифрование, распределенное хранение данных и вашу жопу провертят на паяльнике. И всех не пересажаете, потому что де-цен-тра-ли-за-ци-я.
Вот об этом лучше подумайте. Я не нагнетаю истерику, просто не удивляйтесь тому, что происходит. Будет хуже.

Вспомнил, где писал в последний раз про стадии. Пост июльский из другого моего канала, но актуальности не потеряет ещё... ну, как говорил классик: пока пьют и воруют.

Теория теорией а напомнить не мешает. 10 основных тактических механик КМа.

https://rb.ru/opinion/ne-smm/

Разговорились про то, что такое комьюнити-менеджмент в разных культурах, и я вспомнил любопытное.

В Америке и американской культуре, community management - неотъемлимая часть общественного устройства. Я достаточно общался с американскими коллегами, чтобы уловить главный нюанс их принципа - корнями он, как и многие социально-прикладные дисциплины, уходит в институт собственности.

Наглядно это продемонстрировано в базовой статье про КМство, в Википедии: https://en.wikipedia.org/wiki/Community_management

Сommunity management or common-pool resource management is the management of a common resource or issue by a community through the collective action of volunteers and stakeholders.

Комьюнити-менеджмент - управление общественными ресурсами через коллективные действия волонтеров и стейкхолдеров (выгодоприобретателей).

В американской методологии, open source ПО - такое же общественное благо и ресурс, как и придомовая территория, общественный пляж или рыба в озере.

Коллаборативные проекты (UGC) точно так же рассматриваются как общественная собственность, с той лишь разницей, что это называется shared information resources, и подчеркивается, что в данном случае потребление информации не ведет к истощению ресурса - вечный, кстати, аргумент сторонников пиратства, и аргумент очень спорный - но это связано уже с недополученной выгодой. Но углубляться в эту тему я сегодня не буду.

Так вот, почему калькировать подход западных коллег не получается и не получится - по тем же причинам, по которым не получится калькировать и другие общественные институты - примат собственности (частной или в случае с КМством - общественной) есть источник идеологии комьюнити-менеджмента в Штатах.
В России же источником идеологии служит скорее сам принцип объединения, как процесса. Uniting. Пролетарии всех стран, объединяйтесь - да-да, это тоже маркер.

Западный комьюнити-менеджмент - про то, как управлять, сохранять и преумножать общественный ресурс (продукт), будь то ПО, Википедия или парк.

Российский - про то, как объединить людей, а что они там делать будут - это уже другой вопрос.

Это надо учитывать, рыская в интернетах в поисках информации про КМство и капания слюной от амеиканских коллаборативных сервисов.

#вакансия

Николай Бежко, многим ранее известный как основатель одного из самых крутых дизайн-сообществ Рунета CreativeRussia, ищет комьюнити менеджера в новый проект: инфраструктура аэротакси на блокчейне McFly.aero.
За подробностями к @nikolaybezhko

От себя добавлю, что человек понимает в комьюнити, что уже само по себе плюс — заниматься хуйней не придётся (Коля, я в тебя верю!)

В комментах у Саши Амзина на ФБ разворачивается дискуссия о том, читать ли Клуб TJ продуктом, сообществом, и насколько нормально для сообщества "залайкивать" комменты вида "Дуров - позер ебаный".
https://www.facebook.com/alamzin/posts/10156722587964918

Мотивационная матрица сообществ.
По наводке @He11ya

Давно не заходил на Feverbee, а у них периодически неплохие материалы на тему КМства выходят.

Картинка постом ниже, а я пока переведу для тех, кто плохо в английский.

Первый столбец: Немотивированные участники, не посещающие ваше сообщество

- не знают о вашем существовании, или
- не видят ценности в вашем сообществе, или
- не верят в то, что вы действительно можете дать им эту ценность, или
- участники конкурирующих сообществ


Второй столбец: Частично мотивированные, с двумя типами - несоциальные преимущества, социальные преимущества
Почему люди периодически вовлекаются в активность в вашем сообществе.

Несоциальные:
- сообщество помогает решить какие-то проблемы (люди в это верят)
- доступ к экспертизе - люди считают, что улучшают свои навыки и знания

Социальные:
- упрочить свой статус (показать экспертность, нарастить влияние)
- групповые нормы (в данном случае имеется ввиду "социальный климат", нормы и правила, без которых люди чувствуют себя неуверенно. Что-то вроде привычки к определенному стилю жизни, как вот вы в чат каждый день заходите)

Общее:

- общение с близкими по духу, теми, кто разделяет их ценности.

Третий столбец: Мотивированные
Постоянное вовлечение.

- большой интерес к теме сообщества
- чувство удовольствия от активности в сообществе
- удовлетворение от помощи другим

Больше в статье: https://www.feverbee.com/stay-engaged/?goal=0_be174ebdb8-dfe7b2d6bf-312864562&mc_cid=dfe7b2d6bf&mc_eid=05a67fbcf7

#вакансия

Всем привет. Сегодня у меня для вас сразу две вакансии, и в каждой - своя изюминка.

1. Крупному игровому паблишеру и оператору нужен Lead Community Manager на их игровую онлайн-платформу. КМ должен быть не только "ручником", но и сильным диагностом, поскольку платформа имеет историю, legacy и сперва надо понять, что происходит - и только потом решать, что делать и как.
Английский в данном случае некритичен (пользователи из России и СНГ), так что если умеете только читать - минусом не будет.

Денег от 100 тысяч рублей, в зависимости от вашего уровня, смекалки и опыта. Писать сразу мне, @teodorix, (или t.me/teodorix), общаться будете со мной на первом этапе :)
Москва, офис, не удаленка, не в жопе мира (в пределах ТТК).

Компания хорошая, НЕ стартап :D

2. Вторая вакансия особая. Нужен Lead community manager на... ICO. Но не пугайтесь, это не стандартное буллшит-ICO, а продукт от компании с опытом на рынке, продуктом, cashflow и так далее. Тоже компьютерные игры. Особая эта позиция потому, что работать вы будете со мной в связке. Я в качестве стратега-консультанта буду прикрывать вам тыл, диагностировать проблемы и помогать всем своим опытом. Вы будете глазами. ушами и руками, а со временем (и довольно быстро) сможете полностью взять проект на себя. По сути, я буду вас страховать пока вы не сможете все делать сами.

Здесь важны две вещи:
- свободный английский. Да, тут никаких вопросов к языку быть не может, вам надо будет общаться с зарубежной аудиторией.
- опыт игрового КМа здесь почти must have. ICO и крипта желательны, но не критичны, вьехать в контекст можно довольно быстро (даже не можно, а нужно).

Москва, офис (график конечно же будет более свободным, чем в первом случае - разница во времени с другими странами и все такое).
Денег от 125к, надо понимать, что "от" также зависит от опыта, смекалки и так далее.

Писать также мне, @teodorix (или t.me/teodorix)

ВНИМАНИЕ: в обоих случаях удаленка исключена! Нужно быть с командой, если и не 100% рабочего времени, то большую часть.

Шэр, рипост и все такое.

Если вы не боитесь кучи научной лексики, почитайте статью.

Она о сообществах: их мифологии, реагировании на внешние раздражители и о том, какие процессы в нем происходят при столкновения с Чужаком - чуждой идеей, человеком и т.д.

Для того, чтобы считать методологию, не нужно быть в курсе скандала в сообществе популяризаторов (их там регулярно много, в данном случае разбирается кейс Вахштайна-Панчина).
Виктор Вахштайн, к слову, на мой субъективный взгляд - лучший в данный момент российский публичный социолог, хотя спокойно читать его и дискутировать (мне довелось на Moscow Urban Forum) можно только имея серьезный багаж академических знаний.

https://indicator.ru/article/2017/12/13/viktor-vakhshtayn-slyot-prosvetiteley-2017/

Был на днях неплохой диалог на тему кмства, по итогам которого четче сформулировал противоречия в КМском сообществе.

Они, строго говоря, не уникальны и так или иначе проявляются в любой дисциплине на стыке теории и практики.
Утрированно, можно сказат что КМство есть микро- и макро- уровней. Разница - как между микро и макроэкономикой, с одной стороны, с другой - как между инструкциями по отбеливанию в домашних условиях и органической химией.

Комьюнити-менеджмент микро-уровня - это то, что уже некоторое время существует в виде практик и даже кое-какого обучения и по нему есть программы. От того, как запустить свою группу на ФБ до работы с негативом и троллингом. Это полезные практики, востребованные как среди SMM-спецов, так и среди джуниор КМов и тех, кто КМством специально не занимался, а "оно само так вышло".

Комьюнити-менеджмент макро-уровня - это уже больше про социологию и менеджмент вообще. Это про методологию управления нематериально мотивированными командами, организацию волонтерских проектов, геймификацию как принцип управления. Это уровень - для методологов, создания IT-продуктов и разработки коллаборативных систем, для собственников бизнеса или для крупных компаний, в деятельности которых сообщество появляется просто по факту, для государственных структур, для тех, кто занимается урбанистикой и общественными пространствами.

И так вышло, что для адептов микро-уровня - макро-уровень похож на буллшит без практического применения, а адептов макро-уровня пока больше среди социологов, антропологов и ребят из научной тусовки, которые с миром КМов практиков либо не знакомы, либо считают неакадемической игрой в песочнице.

А посередине почти никого нет.
Такие вот дела. Лучше, чем было пару лет назад, но все равно далеко от идеала :)
Мораль простая - надо или как-то отделить макро- от микро-, или признать, что начинать учить КМству КМов надо с теории и принципов, а вот для "частного использования" обойтись уроками работы с троллями.

Мои ассоциации, когда я вижу большинство курсов по комьюнити-менеджменту.

Ладно, теперь к ночным практикам.
Те из вас, что занимаются консультированием и диагностикой сообществ, найдут следующую модельку полезной. Я сейчас пробую по ней работать и результаты довольно интересные.

Знакомьтесь, SOAP-модель диагностики. Не тот SOAP, который протокол обменом данными, а тот, который используют в своей практике врачи в западной медицинской школе.

Что же это такое.
S - subjective
O - objective
A - assesment
P - plan

Разберем методику на примере клиента, у которого в сообществе происходит нездоровое брожение, на форуме летят баны а комьюнити ноет, что проект уже не торт.

На стадии S мы выслушиваем и записываем субъективные жалобы клиента. Его мнение о том, что происходит с сообществом. На этой стадии важно не ставить "диагнозов", из серии "батенька, да вы трансформер" или "батенька, у вас тролли". Стадия записи субъективных жалоб крайне важна при командой работе, потому что диагнозы выписывать все горазды по своему, а жалобы обычно одни и те же :)

Дальше вступает в дело стадия O, объективная, разложенная, в свою очередь, на три этапа: glance, examination, analysis.
Glance - это беглый осмотр. Вы заходите на ресурс, читаете темы и топики и бегло составляете картинку происходящего. Например, "на главной за неделю три топика с жалобами, в модерке буча админов, за последний месяц материалов вышло раза в два меньше".

Examination - это детальное исследование, оно в случае с сообществами может длиться от дней до недель, тут зависит от размера. Неплохо бы и с участниками поговорить, и с ответственными лицами, по полной.

Analysis - это аналитика. Сбор данных, от посещаемости, до среднего количества постов на участника онлайн-сообщества или количества инициатив от ТСЖ за последний год :) Смысл в том, что exam - это опрос и изучение полевое, а analysis - это данные. В ряде случаев они тоже могут быть получены разговорами, но общую разницу вы поняли.

Затем идет стадия Assesement - то есть, постановка диагноза. Тут вы уже записываете, что, по вашему, творится. В том числе то, что вы еще не можете проверить - гипотезы. Допустим, "из-за смены главного редактора женская часть комьюнити потеряла интерес к написанию новых постов, два человека ушли из общего чата авторов и оставшиеся между собой начали ссориться" или "за счет отсутствия продукта комьюнити начало бродить и перетекать в другие сообщества, а про фаундера думают, что он спился".

И, наконец, стадия Plan - то есть, что делать дальше - практическое заключение, которое может содержать в себе как прямые рекомендации по "лечению" так и рекомендовать доп. диагностику.

Модель, как вы видите, простая и применимая не только в КМстве (конечно же) а вообще в менеджменте. Однако к КМству я ее очень рекомендую применить за счет того, что сообщество наиболее похоже на живой организм, который частенько требует лечения и диагностикой сообществ мы с вами занимаемся частенько.

Попросили написать краткую памятку КМа: основные метрики сообщества, циклы жизни, уровни вовлеченности и так далее.
Чтобы два раза не вставать, напишите в личку @teodorix (то есть мне), что вы там хотите видеть.

Наконец-то сообразил, как привести к единому знаменателю два подхода к определению комьюнити-менеджмента: западный, в котором это про управление общественными ресурсами (подробнее тут https://news.1rj.ru/str/communities/27) и практический, в котором задачами КМа является поддержание порядка в сообществе и "сделать всем приятно".

Мнение - это точно такой же ресурс. Управление мнением, вниманием (и даже деньгами, если взять примеры игровых сообществ, где КМа берут, чтобы повышать LIfetime Value игроков) отдельно взятого сообщества таким образом вполне себе матчится с более "научной" методологией.

А это в свою очередь - прямой мостик в экономику внимания в частности и экономику вообще.

Паззл сложился, хотя даже странно, что этого не произошло раньше.

Немного про криптосообщество.

Виталик Бутерин пишет о том, что криптосообщество скатилось в мемы про ламборджини, алчность и хайп на пустом месте.
Налицо классическая проблема.

Если комьюнити не менеджерить с самых азов, не ставить гайдлайнов и пускать на самотек, оно само создаст себе ценности и смыслы, с которыми потом придется иметь дело. А потом оно дорастет до того, что съест первоначальный продукт, идею и фаундеров с потрохами. В худшем случае.

Стихийные сообщества при переходе с II стадии (первая формализация отношений) на III-ю (регуляция и зрелость) всегда с таким челленджем сталкиваются.

Так что Виталик, к сожалению, уже "глас обреченного" в пустыне. Это необратимый процесс, уже поздно что-то делать. Год назад еще можно было. Сейчас - нет.

Добавлю, что единственный вариант действий - ждать, пока сообщество дорастет до стадии дробления (IV стадия) и закладывать новый идеологический бэкграунд уже в субгруппы (сообщества).
Ethereum комьюнити МОГЛО стать такой субгруппой, если бы стартовало сейчас. К сожалению, с точки зрения комьюнити, оно появилось слишком рано и развилось на буме криптолихорадки, получив ровно тот же набор спекулятивных ценностей.

Если никаких внезапных событий не произойдет (например, резкой одновременной регуляции отрасли государствами), то через 1-1,5 года будут оформляться более "идеологически заряженные" блокчейн-платформы, привлекающие разочаровавшихся в спекулятивных механиках early adopters крипты - в первую очередь тех, кто с одной стороны, имел идеологический заряд а с другой - не смог заработать миллионов на криптолихорадке.

В этой связи неплохие шансы у Дуровского TON, кстати - стать ядром именно этого среза сообщества.

http://www.businessinsider.com/ethereum-founder-threatens-to-leave-if-the-crypto-community-doesnt-grow-up-2017-12

Столкнулся с интересной ситуацией - в первый раз встретил тупого КМа, не умеющего вести дискуссию, оперирующего быдловатой логикой и не знающего базовых принципов. Характерно, что он оказался из Варгейминга.

Немного про баны.Пост для КМов и владельцев UGC площадок.

Не первый раз замечаю, что ряд КМов (или тех, кто работает с комьюнити в
проектах, где его роль велика) воспринимает баны как что-то среднее между профнепригодностью и "сливом в дискуссии".

К сожалению, это особенность мышления наемного сотрудника, причем чаще всего - не на топовой должности. Надо отметить, что особенность эта может потом перекочевать и в мышление топа и даже собственника, если запустить.

Неприятие крайних мер подогревается еще и самим комьюнити, что само собой разумеется - на защиту угнетенных троллей, флеймеров и прочих возмутителей спокойствия встает куда больше народу, чем тех, кто реально поддерживает их взгляды.
Наших бьют!

КМы постепенно проникаются этой идеологией, начинают оправдывать троллинг, хейтерство и хамство - доходя до того, что наиболее агрессивная часть сообщества в глазах некоторых особо засидевшихся на своих должностях ребят становится core community, с которым надо лялькаться и плясать. Свойство психики - приспособливаться.

В действительности, бан, равно как и строгая модерация - вещи выполняющие две задачи, схожие с пенетенциарной системой любого государства :)
А) Оградить сообщество от вредного влияния и дурного примера и
Б) Соблюсти принцип неотвратимости наказания, когда оценивается поступок, а не вклад его автора в "общую ценность".

С другой стороны, вклад некоторых участников сообщества действительно может быть весомым, но и здесь есть ловушка: вклад ДЕЙСТВИТЕЛЬНО должен быть весомым. Для бизнеса таким весом является одно - деньги. Возможно, иногда выгоднее, чтобы хейтеры тусовались у тебя на ресурсе, в изолированном загоне, чем расползались по другим форумам. Возможно, накладывать перманентный бан на постоянного автора блога - излишне. Это требует подсчета.

Ключевая разница в оценке неиспорченным этой лирикой владельцем/топом и наемным сотрудником низшего и среднего звена в том, что касается последствий бана и жесткой модерации - понимание, повлияет то или иное решение на деньги, если да - то как и какая стоимость у альтернативы.

Если токсичность сообщества будет отпугивать игроков - будут резать и банить за все, как поступает Blizzard в Overwatch.
Если чат читает полтора калеки, а на форуме общается 2% игроков - можно оббаниться до тех пор, пока КМ не перестанет тратить рабочее и оплачиваемое время на общение с флеймерами.

Незаменимых нет, общение не является ценностью, бан уместен, когда участник не создает ценности.

С наемными сотрудниками связан еще один нюанс: боязнь последствий и неумение принимать рисковые решения.
Если сегодня ты забанил топ игрока, гильдмастера крупной гильдии и завтра он нажаловался своему знакомому продюсеру - тебе может прилететь в лучшем случае.
Когда ты топ или владелец проекта или площадки - ты можешь не заморачиваться с тем, что кто-то куда-то нажалуется. Твой проект - твои правила. Ты принимаешь риски за возможные последствия на себя.
Наемник же себе этого позволить не может, отчего страх перед крайними мерами и репрессиями усиливается многократно.

P.S. Это не значит, что надо превращаться в вахтера, идеален вариант "плохого и хорошего полицейского". Однако, повторюсь, до тех пор, пока ты сам и только сам несешь ответственность за свои действия, можно делать все, что ты считаешь нужным - хоть в десна целоваться, хоть всех перебанить.

Кстати, я совсем пропустил, а в ФБ группах появилось огненное: автоматические приветствие новых участников группы.

Подставляет имена всех "новых" участников, вместе с их оповещением.

Маленький апдейт про баны.
Анонимный товарищ в личке пожаловался после заметки выше, что в их компании ровно такая ситуация: собственник бизнеса разбанивает "долбоебов" после их жалоб в обход КМа.

Собственно, неудивительно, я сталкивался с этим лично и у коллег много раз. И с банами в обход и с разбанами в обход и даже с увольнениями за бан "знакомого".

Ребята, тут пришел развернутый фидбэк на заметку про баны.
Я считаю необходимым переслать его сюда as is, ничего не правя, поэтому следующие несколько сообщений пойдут без правок, но и без оповещений в канал. А после этого будет голосовалка.

Сразу хочу сказать - с изложенным я согласен, поскольку оно дополняет и расширяет мои выводы, а не опровергает их.

А прислал фидбэк человек, многим из вас знакомый - особенно олдфагам! :)