Продолжая про инвайты.

Так вот, если вы продуктово заложили механику, когда для привлечения людей в продукт происходит ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО WoM (word-of-mouth) механиками, сарафанкой, то это позволяет формироваться комьюнити, особенно если и внутри продукта есть социальные механики.
Если же вы доверяете пиару и маркетингу, вы усложняете себе задачу формирования комьюнити кратно.

НО!
Парадоксально. Комьюнити это защитный механизм. Он имеет свои плюсы и свои минусы.
Сплоченная гильдия, приходя в онлайн-игру, ЧАЩЕ всего не занимается адским донатом, пока вливается в геймплей. А вот одиночка — да, ему можно продать мечей, фантиков, бустов и прочей херни.
Проще говоря, заводя в продукт сообщества, вы убиваете возможность стричь деньги с одиночек, которым нужно как-то в продукте освоиться.

Таким образом, роль комьюнити в создании продукта получается палкой о двух концах. С одной стороны, вовлечение людей, пришедших по виралке выше, за счет попадания в более-менее комфортную среду.
С другой, этим людям меньше за что нужно платить (не всегда и не везде, зависит от того, ЧТО вы им продаете). В конце концов, зачем тебе свистоперделка на опыт, если к твоим услугам полный чат соклановцев на любой рейд.

И да, кстати, расскажите о канале своим друзьям/коллегам, пожалуйста (если он вам нравится) :)

Спасибо Нику Михайловскому, составившему список наиболее интересных работ по распространению информации в сообществах.
Делюсь в преддверии праздников. Все ссылки рабочие, конечно же все на английском.

L. Weng, F. Menczer and Y.-Y. Ahn. Virality Prediction and Community Structure in Social Networks. Scientific Reports, 3:2522, 2013.
https://www.nature.com/articles/srep02522

S. Aral, and D. Walker. Creating social contagion through viral product design: A randomized trial of peer influence in networks. Management Science, 57:1623–1639, 2011.
http://misrc.umn.edu/workshops/2011/spring/AralVPDFinal1110.pdf

J. Leskovec, L. Adamic, and B. Huberman. The dynamics of viral marketing. ACM Trans. Web, 1, 2007.
https://www.cs.cmu.edu/~jure/pubs/viral-tweb.pdf

L. Weng, A Flammini, A. Vespignani, and F. Menczer. Competition among memes in a world with limited attention. Scientific Reports, 2:335, 2012.
https://www.nature.com/articles/srep00335

J. Berger, and K. L. Milkman. What makes online content viral? Journal of Marketing Research, 49:192–205, 2009.
https://jonahberger.com/wp-content/uploads/2013/02/ViralityB.pdf

S. Jamali, and H. Rangwala. Digging digg: Comment mining, popularity prediction and social network analysis. Proc. Intl. Conf. on Web Information Systems and Mining (WISM), 32–38, 2009.
https://www.researchgate.net/publication/261100925_Predicting_Successful_Memes_using_Network_and_Community_Structure

G. Szabó and, B. A. Huberman. Predicting the popularity of online content. Communications of the ACM, 53:80–88, 2010.
https://www.researchgate.net/publication/23417017_Predicting_the_Popularity_of_Online_Content

B. Suh, L. Hong, P. Pirolli, and E. H. Chi. Want to be retweeted? Large scale analytics on factors impacting retweet in twitter network. Proc. IEEE Intl. Conf. on Social Computing, 177–184, 2010.
http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.367.8218&rep=rep1&type=pdf

D. Centola. The spread of behavior in an online social network experiment. Science, 329:1194–1197, 2010.
https://www.researchgate.net/publication/46124439_The_Spread_of_Behavior_in_an_Online_Social_Network_Experiment/link/0046352a8c2b6f2ee9000000/download

Ребята и девчата. У нас готов родиться классный продукт для комьюнити-менеджмента ваших Телеграм-чатов.
Не секрет, что чистая статистика большинству из вас бесполезна. Это нормально, чтение и работа с аналитикой часто требуют много времени, наметанного глаза и основную ценность представляют не числа, а выводы.

⚠️ У вас в чате резкий прирост участников, раньше вы росли на 3% в месяц, за вчера к вам пришло 100 новых человек. Поработайте с вовлечением!
⚠️ Петя Петров, ваш основной активист, уже неделю не пишет ничего в чат. Общая активность тоже снизилась, не пора ли его проведать?
⚠️Федя и Витя в последние дни написали 350 сообщений, это 80% от всего их числа за это время. Возможно, вам стоит с ними поговорить, так как это мешает другим участникам.
✅ Вовлечение стабильно растет на 10% в месяц, идеальный темп!

Мы знаем, как это сделать. У @combot гигабайты данных, он отслеживает все, что можно отследить и мы знаем, как эти данные обьяснить.
Мы готовы запустить этот продукт в ранний доступ для ограниченного круга чатов. Стартуем мы с форматом ежедневных/еженедельных/ежемесячных дайджестов, по вашему выбору (один или все три).

Мы хотим это сделать в формате Early Access.
Годовой доступ на этом этапе для тех, кто согласится с нами создавать этот продукт, а это будет наш совместный продукт, по сути, будет стоить 25'000 на год для коммерческих клиентов (бизнес-чаты, клиентские и так далее) и 9'000 на год для некоммерческих (все остальные). После Early Access цена вырастет вдвое.

Кому хочется такого авто-КМа?
Сэкономит тонну времени, обьяснит, что происходит, даст советы по тому, что нужно делать. Мы напишем, какие участники в зоне риска, где и когда случаются неожиданные всплески активности или ее спады, дадим рекомендации по отруливанию или развитию, основанные именно на ваших данных.

Мы хотим собрать предзаказов на 300'000, чтобы запустить разработку. Если мы не соберем их, деньги всем вернутся, обычная backer-схема.
Ориентировочный срок запуска в раннем доступе — начало апреля, если мы соберем требуемую сумму. После этого доступ можно будет уже только за полную цену получить.

Пишите в личку @teodorix, если готовы попробовать сделать это вместе с нами.

Еще немного про Ауру.
Проблема ауры (и других заигрывающих с темой комьюнити сервисов) была и есть в том что ее сделали не разбираясь достаточно глубоко в механиках по которым строятся сообщества. Иначе бы сделали совершенно иначе.

Аура запустилась не вовремя, она была запущена виралкой (хорошей) по сложившимся сообществам, не испытывавшим серьезных проблем требующих смены площадки.
рубо говоря, виральный механизм распространения инвайтов работает тем лучше, чем плотнее граф связей между людьми, А АУРА ПРЕДЛОЖИЛА ПЛОЩАДКУ ДЛЯ СОЗДАНИЯ СВЯЗЕЙ.
Это настолько очевидное противоречие, что диву даешься.

Им Secret с такой механикой надо было делать, вот он точно решал конкретную проблему сложившихся тусовок — потребность в площадке и способе для анонимных слухов, сплетен и полоскании грязного белья.

А Аура не предложила "плотным" сообществам ничего, чего у них и так уже не было. Бить надо было по группам с дефицитом связей. Студентам первых курсов, школьникам в старших классах, если не хотелось по маргиналам бегать. Телеграм некисло так поднялся за счет маргинальных групп с легким "вступлением" но дефицитом площадок для кучкования, от поклонников фурри до оппозиции в ряде стран, в общем на тех группах, где для вовлечения достаточно "потребить контент" (дрочить на фурри) или просто иметь соответствующий настрой (оппозиционый например).

:)

https://tjournal.ru/internet/147730-ne-send-nudes-a-sell-nudes-kak-onlyfans-pozvolil-zarabatyvat-desyatki-tysyach-dollarov-na-intimnyh-foto-i-video
Доходчивая статья про OnlyFans — сервис, ставший следующим очевидным этапом развития сообществ вокруг эро-контента. Напомню, что основы заложил, по моему мнению, Patreon.

В продолжении поста про смарт-аналитику.
В принципе, нам ничто не мешает сделать то же самое для, например, групп в ВК. Это не сказать, чтобы сильно отличалось от того, что мы делаем в Телеграм.
Давайте опрос что-ли.

В этот день я желаю всей женской (или причисляющей себя к женскому гендеру) части сообщества, чтобы закон о защите от домашнего насилия наконец-то был в России принят.

Когда ищете в сообществе помощи (написать статью, найти материалы, провести митап, в принципе — сделать что-то), обращайтесь к людям напрямую. Призывы к неопределенному числу людей "А кто мне поможет...?" не работают.

Размытие ответственности (часто говорят "коллективная безответственность") проявляется по-разному и всегда не в вашу пользу:
- если на такой публичный призыв кто-то откликнется, остальные с облегчением забьют
- если никто не откликнется, остальные с удовольствием присоединятся (к игнорированию).

Почему так? Ваши просьбы, чаще всего, требуют от людей принятия решений. Люди (сюрприз) легко совершают простые действия: нажать кнопку, поднять руку, встать, сесть, а от сложных — уклоняются.

Сложные действия нужно "делегировать" напрямую, в личной коммуникации, так как уклониться или отказать в личном общении (снова сюприз) — это тоже принятие решений! Иногда куда более сложного, чем само действие.
И размытия ответственности, кстати, тоже не будет.

А в публичное поле нужно вываливать исключительно односложные действия по принципу "делай раз, два, три". При этом, помните, что даже ряд простых действий могут требовать решения, например, делать ли репост вашего чудесного лонгрида у себя на странице — человек должен его прочитать, хотя бы бегло, сопоставить его с контекстом своей френдленты, в общем, это сложное действие.

Итого:
- Сложные задачи, требующие любых решений, раздумий или действий более комплексных, чем нажать на кнопку — персонально.
- Простые задачи, которые могут быть выполнены в момент прочтения сообщения (нажать на кнопку) — публично.

Пока едете на работу, посмотрите это отличное видео, обьясняющее разницу между разделенным и общим знанием. Именно на общем знании работает групповое подкрепление, ключевой механизм всех без исключения сообществ.
Тезисно, разделенное знание это:
- А знает X
- Б знает X
А общее это когда
- А знает Х
- Б знает Х
- А знает, что Б знает Х
- Б знает, что А знает X
- А знает, что Б знает о том, что он знает Х
- Б знает, что А знает о том, что он знает Х

Дорогие мои лидеры сообществ и групп.
В свете потенциальной угрозы распространения коронавируса, я со всей ответственностью и с нулевым уровнем паники (и прошу, не воспринимайте этот пост как алармизм), призываю вас обратиться к своим сообществам с призывом максимально принять индивидуальные меры предосторожности, и, в том числе, снизить число социальных контактов в случае, если вирус выявлен в вашем городе.
Это уже актуально для Москвы: нет никаких сомнений в том, что реальное число заболевших выше, чем озвучиваемое Штабом по борьбе с вирусом. Человек может быть болен бессимптомно или списать болезнь на простуду или ОРВИ и, более того, он или она могут вылечиться на обычном полудомашнем режиме или даже на ногах. Иммунитет и предрасположенность у всех разные.

Наш с вами долг, и я прошу прощения за пафос, но это правда наш с вами долг, одновременно не наводить панику, и распространять достоверные сведения о том, что происходит и как от этого защититься. Мы, именно мы с вами, сейчас выступаем как ретрансляторы, как пресловутые независимые медиа.

Какие меры предосторожности надо принять?
— самое главное и основное: сократить число контактов и посещения мест с большим скоплением народа. Особенно, если вы чувствуете минимальное недомогание или считаете, что простужены. Никаких походов в офис с температурой. Никаких встреч если вас знобит или начался кашель.
— мыть руки. Часто. Даже если вы всегда плевать на это хотели.
— минимально контактировать с пожилыми, позаботиться о том, чтобы они также минимально выходили из дома, особенно, если у них гипертония или они пьют что-то для понижения давления, доказано, что вирус имеет большее влияние именно на эту категорию.

Маска не поможет, если вы не больны.
Иммунитет и лошадиные дозы витамина С не помогут (кроме как от простуды).
То, что вы не контактировали с приехавшими из Италии уже мало что значит.

Спасибо Александру Лузгину, (Ассоциация ВЧЛ), который сделал вариант сообщения для распространения.

⚠️ ВАЖНО! ПРОЧТИТЕ! ⚠️
Это сообщение про наступающий коронавирус.

Внимание: никакой паники, просто надо кое-что знать и соблюдать разумные меры предосторожности.
Есть подозрение, что больных больше, чем нам рассказывают. Это не потому, что нам врут, а потому что многие переносят болезнь на ногах, не обращаются к врачам, а у кого-то вообще проходит бессимптомно.

Что важно понимать?
Люди молодые и среднего возраста как правило переносят болезнь легко. Высокая смертность в основном у тех кому за 60 и даже за 70.
Но! молодые (а нас большинство) могут быть переносчиками и заражать остальных, способствуя распространению заразы и из-за нашей безалаберности будут погибать наши бабушки и дедушки, а также пожилые родители. Давайте не допустим этого!

Какие меры предосторожности надо предпринять?
— самое главное и основное: сократить число контактов и посещения мест с большим скоплением народа. Особенно, если вы чувствуете минимальное недомогание или считаете, что простужены. Никаких походов в офис с температурой. Никаких встреч если вас знобит или начался кашель.
— мыть руки. Часто. Даже если вы всегда плевать на это хотели.
— минимально контактировать с пожилыми, позаботиться о том, чтобы они также минимально выходили из дома, особенно, если у них гипертония или они пьют что-то для понижения давления, доказано, что вирус имеет большее влияние именно на эту категорию.

Маска не поможет, если вы не больны.
Иммунитет и лошадиные дозы витамина С не помогут (кроме как от простуды).
То, что вы не контактировали с приехавшими из Италии уже мало что значит.

https://twitter.com/RichMillington/status/1238107980899340288

Рич показывает, как е-коммерс внедряет комьюнити-механики через общий чат посетителей друг с другом. Интересная механика, наверняка внутри много сегментации и работы с данными, так как обьединять людей в группы на основе алгоритмов это сложно (и снова привет Ауре).
Стопроцентно подойдет для экспериментов проектам из СНГ и Украины, в России, скорее всего, не прокатит, так как вас признают ОРИ (организатором распространения информации) и нахлобучат после первой же жалобы.

К сожалению, регулирование интернета сейчас у нас почти полностью исключает создание почти любых сервисов где подразумевается обмен мнениями между людьми друг с другом, если вы сходу не подключаетесь ко всем возможным прослушкам, реестрам и мониторингам. Товарищ майор страшно боится того, что мы выйдем из под контроля.

Матрица коммуникационных решений в случае с проблемами у вашего сервиса/компании.

Я обещал сказать пару ласковых про антикризисные коммуникации. Ну что же, два свежих кейса подвели к мысли написать об этом. Но, пожалуй, я сейчас ограничусь жирным, выделенным болдом, главным преглавным тезисом.

Сложность антикризисных коммуникаций в том, что у вас пиздец.

Лично у вас. Вы в кризисе. Вам плохо, вы раздражены, у компании проблемы, проект сыпется, все на нервых, вы на нервах, крики, мат, баны, оскорбления в комментариях.

Находясь внутри пиздеца, заниматься антикризисными коммуникациями не просто сложно, а очень сложно. Вы предвзяты на всех уровнях, на каких только можно. Поэтому на антикризис нанимают отдельные команды, у которых нет ваших проблем. Это главный скилл таких команд или людей — суметь в первую очередь погасить ваш пиздец в голове, а уже затем протранслировать информацию в сглаженном, но (желательно честном) виде наружу.

Важно всегда повторять как мантру: самый большой пиздец лично у вас, у вашей команды, у вашего проекта. Все остальные вовлеченные (клиенты, партнеры, рыночек, окружающие) вовлечены в ситуацию намного, намного меньше. Да, сегодня они поорут, может завтра поорут, а затем жизнь продолжится. Всем похеру (с)

Антикризис — это очень сложно. Чтобы сохранять ясную голову во время кризисных ситуаций, нужно, парадоксальным образом, не вовлекаться в проект, отношения или любые вещи, где происходит кризис. Высший пилотаж без привлечения "третьих лиц" (например, антикризисных пиарщиков) — вовлекаться, но дистанцироваться на время проблем — именно эмоционально.

Из простых советов:
1. В кризисной ситуации нельзя пускать отруливать негатив на официальных площадках (в том числе на страницах топ-менеджеров) линейных или непрофильных сотрудников. Они тоже в ахуе и, не умея гасить негатив, натворят дел.
2. На все претензии обещайте разобраться. В самый пик важно дать фидбэк на тему того, что "мы вас услышали". Конструктивного решения от вас никто не ждет, у людей эмоции.
3. На конструктивные претензии реагировать сразу не надо. У вас в голове нет конструктива, как бы вы не хотели, скорее всего. Эмоции тут уже у вас.
4. Если вам повезло иметь в команде тех, кто "не душой и сердцем" с проектом (или вами) — еще лучше. Чем менее вовлечен в ситуацию будет тот, кто занимается коммуникациями, тем лучше.

Заговорщики, мне пришла в голову мысль завести нам Patreon, чтобы было больше ресурса на канал и что-то сопутствующее.
Поясню, Patreon это система добровольной подписки на автора или блог (или вообще какой-то ресурс), когда вы становитесь чьим-то патроном. Меценатом. Но только в виде сумм а-ля от 70 рублей в месяц.

К Patreon прибегают художники, косплееры, блогеры, ряд экспертов в узких отраслях. Это не "плата за услуги", а выражение заинтересованности в том, чтобы автор и дальше писал/рисовал/снимал/делал, и делал это больше.

В ответ авторы дают патронам разные плюшки, за разный вклад, например, это называется tier (тиры). Допустим, за 80 рублей в месяц вам ОГРОМНОЕ спасибо, а за 8000 вы получаете, например, ню-фотосеты в личку (хахаха) или статьи на интересующие именно вас темы.

Таким образом патроны не только прямо поддерживают авторов, но и влияют на то, что они делают. ЧТо называется, определяют редакционную повестку. Авторы получают больше возможности делать более проработанные материалы.

В этой связи я хочу провести опрос, который будет полезен и мне и вам. Мне, чтобы понять, стоит ли тратить время на оформление Патреона, вам — чтобы увидеть, насколько такой ресурс как Комьюнити и Селедка может быть интересен своему сообществу с точки зрения постоянной поддержки малыми суммами. Два кейса в одном :)

Сейчас будет опрос.