Спор о «репутологах»: проблема не в названии
TL;DR: Спор о «репутологах» показал проблему отрасли — разрыв между реальным запросом рынка и устаревшей системой подготовки PR-специалистов.
PR-Телеграм бурлит по поводу инициативы о запуске новой вузовской программы — подготовки «репутологов». Название режет слух, в каналах кочуют мемы про «рептилоидов». Но мне кажется, мы «замыливаем» суть проблемы.
Споры и реалии
За 20 лет запрос заказчика в госструктурах изменился. Раньше — «организовать освещение», «улучшить имидж», «повысить узнаваемость». Сегодня — «предотвратить информационные атаки», «снизить риски от вбросов», «защитить первые лица от диффамации», «обеспечить правовую чистоту коммуникации».
Большинство считает идею вуза профанацией и маркетинговым ходом: управление репутацией всегда было ядром стратегических коммуникаций. Кое-кто испытывает соблазн ребрендинга «пиара» в «репутацию», плюс требуются новые компетенции. А я отношусь к прагматикам, которые понимают необходимость специализации, но сомневаются в необходимости отдельной профессии вместо углубленной экспертизы внутри существующей.
Суть проблемы
Проблема не в названии. Проблема — в разрыве между запросом рынка и тем, что в ответ на него сейчас предлагает система подготовки кадров.
В реальности коммуникационные команды давно работают в связке с юристами, службами безопасности и риск-менеджерами. Типовой день: автоматизированный мониторинг и разбор телеграм-повестки, анализ информационных атак, работа с негативом в поисковой выдаче, подготовка досудебных претензий.
А выпускники вузов по специальности «Реклама и связи с общественностью» приходят в организации с навыками написания пресс-релизов и организации мероприятий. Отсюда кадровый голод при избытке резюме на рекрутинговых сайтах.
Сошлись несколько факторов
Слово «пиар» в России стигматизировано, ассоциируясь с манипуляциями и «серыми технологиями». Руководителям проще защищать бюджет на «управление репутационными рисками», чем на «пиар-кампанию».
В госзакупках формулировки «репутационный аудит» и «защита деловой репутации» обосновать легче, чем абстрактные «коммуникационные услуги». Плюс изменился запрос организаций — нужна реальная и измеримая защита от рисков.
Что делать отрасли
1️⃣ Зафиксировать терминологию. Стратегические коммуникации остаются базовой функцией. Управление репутацией — специализация внутри нее. Никаких «репутологов» в названиях должностей. «Директор по коммуникациям» и «руководитель по управлению репутацией» — это понятно и профессионально.
2️⃣ Заняться профессиональной стандартизацией. Нужна четкая и современная матрица компетенций: работа с данными и системами мониторинга, правовые основы защиты репутации, антикризисное управление, взаимодействие со стейкхолдерами в условиях информационных атак и т.п.
3️⃣ Ввести единые показатели эффективности. Динамика индекса доверия, среднее время реагирования на инцидент, показатели работы с репутационными рисками. Умные метрики вместо абстрактных «охватов».
4️⃣ Обновить систему обучения. В условиях роста междисциплинарности нужны современные программы: плюс основы права, плюс аналитика данных, плюс управление рисками, плюс цифровые технологии. И стажировки в организациях с высоким уровнем репутационных рисков.
5️⃣ Встроить коммуникации в систему управления. Регламенты реагирования, штабы по работе с инцидентами, совместные тренинги коммуникаторов с юристами и службами безопасности. Все по-взрослому.
Короче говоря
«Спор о репутологах» — это симптом «взросления» нашей профессии. Рынок требует не «архитекторов имиджа», а коммуникационных менеджеров, способных защитить организацию от репутационных рисков и обеспечить устойчивость организации в турбулентной информационной среде.
Новая «вывеска» не панацея. Нам нужен системный переход от разрозненных активностей к интегрированной коммуникационной функции.
Когда это произойдет, мы получим то, к чему сейчас стремимся латанием дыр: измеримый результат и реальную востребованность коммуникационного управленца.
#стратегия #коммуникационныйменеджмент #КтоТутБосс
TL;DR: Спор о «репутологах» показал проблему отрасли — разрыв между реальным запросом рынка и устаревшей системой подготовки PR-специалистов.
PR-Телеграм бурлит по поводу инициативы о запуске новой вузовской программы — подготовки «репутологов». Название режет слух, в каналах кочуют мемы про «рептилоидов». Но мне кажется, мы «замыливаем» суть проблемы.
Споры и реалии
За 20 лет запрос заказчика в госструктурах изменился. Раньше — «организовать освещение», «улучшить имидж», «повысить узнаваемость». Сегодня — «предотвратить информационные атаки», «снизить риски от вбросов», «защитить первые лица от диффамации», «обеспечить правовую чистоту коммуникации».
Большинство считает идею вуза профанацией и маркетинговым ходом: управление репутацией всегда было ядром стратегических коммуникаций. Кое-кто испытывает соблазн ребрендинга «пиара» в «репутацию», плюс требуются новые компетенции. А я отношусь к прагматикам, которые понимают необходимость специализации, но сомневаются в необходимости отдельной профессии вместо углубленной экспертизы внутри существующей.
Суть проблемы
Проблема не в названии. Проблема — в разрыве между запросом рынка и тем, что в ответ на него сейчас предлагает система подготовки кадров.
В реальности коммуникационные команды давно работают в связке с юристами, службами безопасности и риск-менеджерами. Типовой день: автоматизированный мониторинг и разбор телеграм-повестки, анализ информационных атак, работа с негативом в поисковой выдаче, подготовка досудебных претензий.
А выпускники вузов по специальности «Реклама и связи с общественностью» приходят в организации с навыками написания пресс-релизов и организации мероприятий. Отсюда кадровый голод при избытке резюме на рекрутинговых сайтах.
Сошлись несколько факторов
Слово «пиар» в России стигматизировано, ассоциируясь с манипуляциями и «серыми технологиями». Руководителям проще защищать бюджет на «управление репутационными рисками», чем на «пиар-кампанию».
В госзакупках формулировки «репутационный аудит» и «защита деловой репутации» обосновать легче, чем абстрактные «коммуникационные услуги». Плюс изменился запрос организаций — нужна реальная и измеримая защита от рисков.
Что делать отрасли
1️⃣ Зафиксировать терминологию. Стратегические коммуникации остаются базовой функцией. Управление репутацией — специализация внутри нее. Никаких «репутологов» в названиях должностей. «Директор по коммуникациям» и «руководитель по управлению репутацией» — это понятно и профессионально.
2️⃣ Заняться профессиональной стандартизацией. Нужна четкая и современная матрица компетенций: работа с данными и системами мониторинга, правовые основы защиты репутации, антикризисное управление, взаимодействие со стейкхолдерами в условиях информационных атак и т.п.
3️⃣ Ввести единые показатели эффективности. Динамика индекса доверия, среднее время реагирования на инцидент, показатели работы с репутационными рисками. Умные метрики вместо абстрактных «охватов».
4️⃣ Обновить систему обучения. В условиях роста междисциплинарности нужны современные программы: плюс основы права, плюс аналитика данных, плюс управление рисками, плюс цифровые технологии. И стажировки в организациях с высоким уровнем репутационных рисков.
5️⃣ Встроить коммуникации в систему управления. Регламенты реагирования, штабы по работе с инцидентами, совместные тренинги коммуникаторов с юристами и службами безопасности. Все по-взрослому.
Короче говоря
«Спор о репутологах» — это симптом «взросления» нашей профессии. Рынок требует не «архитекторов имиджа», а коммуникационных менеджеров, способных защитить организацию от репутационных рисков и обеспечить устойчивость организации в турбулентной информационной среде.
Новая «вывеска» не панацея. Нам нужен системный переход от разрозненных активностей к интегрированной коммуникационной функции.
Когда это произойдет, мы получим то, к чему сейчас стремимся латанием дыр: измеримый результат и реальную востребованность коммуникационного управленца.
#стратегия #коммуникационныйменеджмент #КтоТутБосс
5👍23🤝10🔥7🕊4🌚4💅2
💥Битва за и против репутологов, первая цифровая зарплата и апокалипсис от CEO
Решила поделиться подборкой интересного за последнюю неделю. Без претензии на истину, тем, что зацепило глаз.
☃️ Мир за окном
🏆 Российские паралимпийцы восстановлены в правах. Генеральная ассамблея Международного паралимпийского комитета полностью восстановила в правах Паралимпийский комитет России.
➡️ ТАСС
💰 Первая цифровая зарплата. В России выдали первую зарплату в цифровых рублях. В ведомости расписался глава Комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков. С 1 сентября 2026 года цифровой кошелек сможет завести каждый россиянин.
Не пора задуматься о формировании «смыслов» по теме, пока этим не занялась, к примеру, бухгалтерия?
➡️ «Комсомольская правда»
🦖«Репутолог vs пиарщик». Анонс новой программы РЭУ Плеханова «PR 3.0: Position&Reputation» поджег междусобойчик коммуникаторов, выступивших единым фронтом против ребрендинга под лейблом «репутолога». Большинству не понравился нейминг, остальным — размывание смысла профессии. Можем, когда хотим.
➡️ Импровизация на тему — «Афанасьев и Связи с ответственностью».
➡️ Мой разбор ситуации в отрасли.
🤖 Как выглядит апокалипсис? Размышления Алены Владимирской после разговора с двумя СЕО о замене персонала. Один планирует заменить всех грузчиков и сборщиков роботами, второй — большую часть маркетологов и рекламистов искусственным интеллектом. Останутся ученые, инженеры и высококвалифицированные рабочие, обслуживающие фабрики роботов и ИИ.
Разговоры с CEO принимать дозированно.
➡️ «Уставшие».
🗣 «Не нравится — увольняйся». В СберУниверситете составили рейтинг самых бесячих фраз от начальников. В топе оказались: «Мозги включи», «Это ваши проблемы», «Мы же одна команда», «Я почитал книжку и решил», «С деньгами все могут, а вы сделайте без денег».
Знакомо? )
➡️ СберУниверситет
🌟Полезная база от топ-коммуникаторов
1️⃣ Этот пирожок уже съели. Олег Капранов на пальцах объяснил, почему шанс на инфоповод дается один раз и официальный релиз много позже утечки информации выглядит не «точкой в диалоге», а «продуктом второй свежести». Пост полезен тем, кто привык отвечать на громкий негатив через месяц.
➡️ Токсичная цифра
2️⃣ «В b2b тоже люди». Ася Шабалина разносит в пух и прах миф «В b2b же тоже люди, поэтому работайте с ними так же, как и в b2c». Не хочу спойлерить, пост четко расставляет точки над i в мифе «об отсутствии разницы в продажах между b2b и b2c».
Как по мне: пытаться развлекать ЛПР «рилсами с танцами» вместо демонстрации своей экспертизы с курсом на долгосрочное доверие — это как идти с приемами шоубиза в большую политику.
➡️ Ася Шабалина о digital PR в ИТ
3️⃣ Не спорьте с журналистами. По крайней мере — с известными и публично. Сергей Половников набросил пояснил, как работать с негативом в комментариях, доходчиво объяснив, почему публичный спор с журналистом, который разбирается в теме глубже пиарщика, — профессиональное харакири.
Отважным любителям перформанса 👇
➡️ Половников
4️⃣ Есть ли жизнь после PR? На РИФе прошла любопытная дискуссия о профессии и карьере пиарщика. Из 70 опрошенных специалистов 28% задумываются о смене сферы, а 60% видят себя в собственном бизнесе. Продолжу тему на днях специальным обзором, а пока посмотрите видеотрансляюцию. На скорости 1х.
➡️ РИФ-25 на Rutube
5️⃣ Макротренды. Анастасия Бурмистрова поделилась актуальными макротрендами — от старения общества до трансформации труда. Полезный чек-лист для стратегов. В комментариях оставлю перечень.
➡️ PR — это не маркетинг
🔥Событие недели
В сфере коммуникаций, разумеется, Baltic Weekend. Хотя посты с горячими дискуссиями о стратегической функции PR-коммуникаций и цитатами спикеров вроде «Сила пиарщика в умении поспорить» или «Бояться нужно искусственного интеллекта с IQ 400» наводят на мысль о глубине контента на мероприятии, билет на которое стоит как годовая подписка на все профессиональные сервисы и членские взносы в профобъединения одновременно.
➡️ Пост 1
➡️ Пост 2
Поделитесь, какие еще события зацепили ваш глаз на этой, уже почти прошлой, неделе?
#дайджестбезиллюзий
Решила поделиться подборкой интересного за последнюю неделю. Без претензии на истину, тем, что зацепило глаз.
☃️ Мир за окном
🏆 Российские паралимпийцы восстановлены в правах. Генеральная ассамблея Международного паралимпийского комитета полностью восстановила в правах Паралимпийский комитет России.
💰 Первая цифровая зарплата. В России выдали первую зарплату в цифровых рублях. В ведомости расписался глава Комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков. С 1 сентября 2026 года цифровой кошелек сможет завести каждый россиянин.
Не пора задуматься о формировании «смыслов» по теме, пока этим не занялась, к примеру, бухгалтерия?
🦖«Репутолог vs пиарщик». Анонс новой программы РЭУ Плеханова «PR 3.0: Position&Reputation» поджег междусобойчик коммуникаторов, выступивших единым фронтом против ребрендинга под лейблом «репутолога». Большинству не понравился нейминг, остальным — размывание смысла профессии. Можем, когда хотим.
🤖 Как выглядит апокалипсис? Размышления Алены Владимирской после разговора с двумя СЕО о замене персонала. Один планирует заменить всех грузчиков и сборщиков роботами, второй — большую часть маркетологов и рекламистов искусственным интеллектом. Останутся ученые, инженеры и высококвалифицированные рабочие, обслуживающие фабрики роботов и ИИ.
Разговоры с CEO принимать дозированно.
🗣 «Не нравится — увольняйся». В СберУниверситете составили рейтинг самых бесячих фраз от начальников. В топе оказались: «Мозги включи», «Это ваши проблемы», «Мы же одна команда», «Я почитал книжку и решил», «С деньгами все могут, а вы сделайте без денег».
Знакомо? )
🌟Полезная база от топ-коммуникаторов
Как по мне: пытаться развлекать ЛПР «рилсами с танцами» вместо демонстрации своей экспертизы с курсом на долгосрочное доверие — это как идти с приемами шоубиза в большую политику.
Отважным любителям перформанса 👇
🔥Событие недели
В сфере коммуникаций, разумеется, Baltic Weekend. Хотя посты с горячими дискуссиями о стратегической функции PR-коммуникаций и цитатами спикеров вроде «Сила пиарщика в умении поспорить» или «Бояться нужно искусственного интеллекта с IQ 400» наводят на мысль о глубине контента на мероприятии, билет на которое стоит как годовая подписка на все профессиональные сервисы и членские взносы в профобъединения одновременно.
Поделитесь, какие еще события зацепили ваш глаз на этой, уже почти прошлой, неделе?
#дайджестбезиллюзий
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁24🤝20❤🔥11👀7👍4⚡3
PR-профессия на перепутье: почему отрасль теряет профессионалов?
«Есть ли жизнь после PR? Альтернативные карьеры для пиарщиков» обсудили на РИФ-25. Сессию провела госкоммуникатор Мария Мезенцева.
Почему PR-индустрия продолжает терять профессионалов, а крупнейшие организации жалуются, что не могут найти специалистов при изобилии PR-кандидатов?
Результаты опроса PR-специалистов перед сессией:
28% ценят свою работу за нетворкинг, 22% — разнообразие задач и динамичность, 12% — формирование широты кругозора.
40% ненавидят PR-профессию за высокий уровень стресса.
55% назвали выгорание частым явлением.
59% планируют сменить PR-профессию, причем 28% уже точно знают, куда уйдут.
60% мечтают о собственном бизнесе.
«Мне не нравится название сессии «Жизнь после PR». Вообще я считаю вредным стремление пиарщика менять индустрию. PR в России как профессиональная область сильно недооценена... по-настоящему не раскрыта в России», — говорит HR-эксперт Александр Абрамкин.
Ася Власова из коммуникационного агентства iTrend считает, что вымывание специалистов наносит вред профессии и индустрии: «Мы теряем профессионалов и уровень развития отрасли в целом, делая ее менее привлекательной для молодежи».
Уходят из профессии по разным причинам, например, из-за личных качеств. Интересно, но психолог Ирина Нестоянова называет фактором успешности PR-специалиста СДВГ — синдром дефицита внимания и гиперактивности. «У СДВГ есть такая штука, как гиперфокус. И в этом гиперфокусе ты, как в потоке, ворочаешь совершенно невозможные вещи с огромным объемом информации, не теряя концентрацию».
Одной из причин «вымывания специалистов» из PR эксперты называют банальное неумение специалистов сбалансировать работу с личной жизнью.
«Пиарщики часто сами загоняют себя в ситуацию «грудью на амбразуру» и даже получают от этого удовольствие, возможно, самоподтверждение своей ценности», — говорит Ася Власова. Хотя, считает она, мы вполне способны «задизайнить свою профессию, жизнь и работу так, чтобы жить в кайфе, а не 24/7».
Серьезной проблемой пиара является и низкая самооценка штатного пиарщика, зачастую не способного выстроить свои границы в организации. «Как мы выбираем своих клиентов, точно также и PR-специалист должен выбирать своего «босса» и идти работать с теми, кто не будет вытирать об него ноги», — говорит эксперт iTrend, обсуждая проблему токсичного общения с корпоративным заказчиком.
Отдельное внимание эксперты уделили мечте 60% пиарщиков «открыть свой бизнес».
Александр Абрамкин связывает соблазн уйти в предпринимательство с тем, что структура рынка и политика организаций пока не позволяют PR-специалисту комфортно перемещаться внутри профессии. А пресс-секретарь Дмитрий Морисон прямо сказал, что считает мечту пиарщиков «самообманом», так как успешный PR-бизнес сегодня, скорее, «ошибка выжившего», а не закономерность.
Получается парадокс: менеджмент организаций и структура рынка буквально выталкивают талантливых и высококвалифицированных PR-специалистов в другие сферы — маркетинг, GR, HR, работу с контентом, коучинг, психологию (и даже ландшафтный дизайн) . А страдает от этого PR-отрасль, выращивая яркие кадры для других областей и всё больше утрачивая ценность для общества.
Хотя Денис Кузнецов из «Циана» считает, что речь идет не столько о проблеме PR-отрасли, сколько о простом стремлении каждого из нас найти себя и свое направление в жизни.
Обсуждались и самые прикладные темы.
➡️ Какие хардскилы считают ключевыми в PR?
➡️ За что на самом деле организации платят пиарщику?
➡️ Почему PR называют «шизоидным процессом», требующим «тактильного» хобби?
➡️ Какие шаги помогут вам вырасти в PRD?
➡️ Почему побег пиарщика в блогерство не спасение?
➡️ Как коммуникатору отстраивать свои границы так, чтобы «жить в кайфе, а не в режиме доступности 24/7»?
Смотрите видео сессии, читайте подборку цитат спикеров по темам — и берегите себя от выгорания.
✏️ Завтра здесь появится инфографика с карьерными треками PR с 32+ — на основе моего опыта: в госсекторе и в бизнесе, в профессии и вне ее.
«Есть ли жизнь после PR? Альтернативные карьеры для пиарщиков» обсудили на РИФ-25. Сессию провела госкоммуникатор Мария Мезенцева.
Почему PR-индустрия продолжает терять профессионалов, а крупнейшие организации жалуются, что не могут найти специалистов при изобилии PR-кандидатов?
Результаты опроса PR-специалистов перед сессией:
28% ценят свою работу за нетворкинг, 22% — разнообразие задач и динамичность, 12% — формирование широты кругозора.
40% ненавидят PR-профессию за высокий уровень стресса.
55% назвали выгорание частым явлением.
59% планируют сменить PR-профессию, причем 28% уже точно знают, куда уйдут.
60% мечтают о собственном бизнесе.
«Мне не нравится название сессии «Жизнь после PR». Вообще я считаю вредным стремление пиарщика менять индустрию. PR в России как профессиональная область сильно недооценена... по-настоящему не раскрыта в России», — говорит HR-эксперт Александр Абрамкин.
Ася Власова из коммуникационного агентства iTrend считает, что вымывание специалистов наносит вред профессии и индустрии: «Мы теряем профессионалов и уровень развития отрасли в целом, делая ее менее привлекательной для молодежи».
Уходят из профессии по разным причинам, например, из-за личных качеств. Интересно, но психолог Ирина Нестоянова называет фактором успешности PR-специалиста СДВГ — синдром дефицита внимания и гиперактивности. «У СДВГ есть такая штука, как гиперфокус. И в этом гиперфокусе ты, как в потоке, ворочаешь совершенно невозможные вещи с огромным объемом информации, не теряя концентрацию».
Одной из причин «вымывания специалистов» из PR эксперты называют банальное неумение специалистов сбалансировать работу с личной жизнью.
«Пиарщики часто сами загоняют себя в ситуацию «грудью на амбразуру» и даже получают от этого удовольствие, возможно, самоподтверждение своей ценности», — говорит Ася Власова. Хотя, считает она, мы вполне способны «задизайнить свою профессию, жизнь и работу так, чтобы жить в кайфе, а не 24/7».
Серьезной проблемой пиара является и низкая самооценка штатного пиарщика, зачастую не способного выстроить свои границы в организации. «Как мы выбираем своих клиентов, точно также и PR-специалист должен выбирать своего «босса» и идти работать с теми, кто не будет вытирать об него ноги», — говорит эксперт iTrend, обсуждая проблему токсичного общения с корпоративным заказчиком.
Отдельное внимание эксперты уделили мечте 60% пиарщиков «открыть свой бизнес».
Александр Абрамкин связывает соблазн уйти в предпринимательство с тем, что структура рынка и политика организаций пока не позволяют PR-специалисту комфортно перемещаться внутри профессии. А пресс-секретарь Дмитрий Морисон прямо сказал, что считает мечту пиарщиков «самообманом», так как успешный PR-бизнес сегодня, скорее, «ошибка выжившего», а не закономерность.
Получается парадокс: менеджмент организаций и структура рынка буквально выталкивают талантливых и высококвалифицированных PR-специалистов в другие сферы — маркетинг, GR, HR, работу с контентом, коучинг, психологию
Хотя Денис Кузнецов из «Циана» считает, что речь идет не столько о проблеме PR-отрасли, сколько о простом стремлении каждого из нас найти себя и свое направление в жизни.
Обсуждались и самые прикладные темы.
Смотрите видео сессии, читайте подборку цитат спикеров по темам — и берегите себя от выгорания.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3👍27🔥7🤔7❤4🕊3🤝3👀2
От лестницы к матрице карьеры для коммуникатора
TL;DR: Определите свой «архетип роли коммуникатора» (нет, не по Юнгу и Марк с Пирсон, здесь другое) и постройте свою траекторию оптимального профессионального развития.
Наша карьера давно уже не про лестницу должностей, а про самореализацию. Благо возможностей для этого предостаточно — не только традиционная вертикальная, но и горизонтальная (с углублением и расширением экспертизы) или портфельная: консалтинг, свои курсы, проекты и всё остальное, что представляет профессиональный интерес для развития.
Фактически наши карьерные возможности ничем не ограничены, кроме этики. Но успешная карьера, на мой взгляд,— это про умение постоянно чувствовать себя в ресурсе (в потоке) и видеть новые возможности, чтобы постоянно идти вперед. А также — про постоянную эволюцию ответственности.
Создание инфографики для карьеры коммуникатора заняло у меня чуть больше времени, чем планировала: хотелось сделать более-менее прикладную штуку.
Получилось мини-руководство, которое, при своей внешней простоте, позволит пиарщику осмыслить себя на текущем этапе и понять, куда хочется двигаться дальше.
Список должностей для роста я не стала приводить по двум причинам:
1) Не имея стандартов, учитывающих изменения коммуникационной отрасли, мы с вами живем каждый в своем понятийном ареале. А значит «мой» перечень должностей может легко не совпасть с «вашим».
2) Важнее определиться не с должностью, а с тем, что вас интересует в профессии коммуникатора, к чему есть склонность и лежит душа.
Узнав свой «ролевой архетип», вы поймете, что интересно развивать в себе дальше. А должность вас сама найдет.
Роли в коммуникациях (аналитик, креатор, менеджер и амбассадор бренда) не мое изобретение. Несколько лет назад роли коммуникаторов описали в крупнейшем международном исследовательском проекте European Communication Monitor.
На мой взгляд, это правильный базис для специализации коммуникатора, исходя из его личных качеств.
Конечно, поначалу у каждого коммуникатора, как у начинающего трудовой путь человека-оркестра, - все роли. Но поднабравшись опыта, стоит выделить то, что лучше всего получается и доставляет удовольствие в работе (свои доминирующие 1-2 роли) и их целенаправленно развивать как магистральные в профессии.
И вот еще что. По моему опыту наиболее интересные маршруты идут не по вертикали, аналево по горизонтали и по диагонали.
PRD легко может стать как директором по стратегическим коммуникациям, так и уйти партнером в агентство. Вырасти в исполнительного директора в крупном отраслевом объединении — или превратиться в хорошо оплачиваемого гострайтера. Точно также, как советник министра по стратегическим коммуникациям волен делать карьеру в аппарате --- или уйти бизнес-партнером в крупное агентство, открыв бутиковую практику для випов.
Всё решает не профессия, должность или возраст по паспорту, а наше желание, силы и компетентность самореализовываться в конкретной области, смелость перейти в новую сферу и взять на себя новую ответственность.
Поделитесь, где ваша точка комфорта и зона вне ее?🔥
В коллективной работе или создании собственных правил игры? В аппарате крупной организации или в стартапе?
И что важно лично для вас — бизнес-процессы в своей организации, развитие коммуникационной отрасли или качество общественной среды? Попробуйте осмыслить себя и свой путь через инфографику на карточках и поделитесь мнением? Читаю все ваши комментарии 🤝
#стратегия #карьера
TL;DR: Определите свой «архетип роли коммуникатора» (нет, не по Юнгу и Марк с Пирсон, здесь другое) и постройте свою траекторию оптимального профессионального развития.
Наша карьера давно уже не про лестницу должностей, а про самореализацию. Благо возможностей для этого предостаточно — не только традиционная вертикальная, но и горизонтальная (с углублением и расширением экспертизы) или портфельная: консалтинг, свои курсы, проекты и всё остальное, что представляет профессиональный интерес для развития.
Фактически наши карьерные возможности ничем не ограничены, кроме этики. Но успешная карьера, на мой взгляд,— это про умение постоянно чувствовать себя в ресурсе (в потоке) и видеть новые возможности, чтобы постоянно идти вперед. А также — про постоянную эволюцию ответственности.
Создание инфографики для карьеры коммуникатора заняло у меня чуть больше времени, чем планировала: хотелось сделать более-менее прикладную штуку.
Получилось мини-руководство, которое, при своей внешней простоте, позволит пиарщику осмыслить себя на текущем этапе и понять, куда хочется двигаться дальше.
Список должностей для роста я не стала приводить по двум причинам:
1) Не имея стандартов, учитывающих изменения коммуникационной отрасли, мы с вами живем каждый в своем понятийном ареале. А значит «мой» перечень должностей может легко не совпасть с «вашим».
2) Важнее определиться не с должностью, а с тем, что вас интересует в профессии коммуникатора, к чему есть склонность и лежит душа.
Узнав свой «ролевой архетип», вы поймете, что интересно развивать в себе дальше. А должность вас сама найдет.
Роли в коммуникациях (аналитик, креатор, менеджер и амбассадор бренда) не мое изобретение. Несколько лет назад роли коммуникаторов описали в крупнейшем международном исследовательском проекте European Communication Monitor.
На мой взгляд, это правильный базис для специализации коммуникатора, исходя из его личных качеств.
Конечно, поначалу у каждого коммуникатора
И вот еще что. По моему опыту наиболее интересные маршруты идут не по вертикали, а
PRD легко может стать как директором по стратегическим коммуникациям, так и уйти партнером в агентство. Вырасти в исполнительного директора в крупном отраслевом объединении — или превратиться в хорошо оплачиваемого гострайтера. Точно также, как советник министра по стратегическим коммуникациям волен делать карьеру в аппарате --- или уйти бизнес-партнером в крупное агентство, открыв бутиковую практику для випов.
Всё решает не профессия, должность или возраст по паспорту, а наше желание, силы и компетентность самореализовываться в конкретной области, смелость перейти в новую сферу и взять на себя новую ответственность.
Поделитесь, где ваша точка комфорта и зона вне ее?
В коллективной работе или создании собственных правил игры? В аппарате крупной организации или в стартапе?
И что важно лично для вас — бизнес-процессы в своей организации, развитие коммуникационной отрасли или качество общественной среды? Попробуйте осмыслить себя и свой путь через инфографику на карточках и поделитесь мнением? Читаю все ваши комментарии 🤝
#стратегия #карьера
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍24🤝9👀8✍6🔥4❤3🕊3
💥Утильсбор, ребрендинг экоМТС, мафия нейросетей и инсайд рекрутера о «бабской дедовщине»
Новая подборка новостей без претензии на полноту и ♨️. То, что зацепило глаз.
☃️ ГРАНИ КРУПНЫМ ПЛАНОМ
🚗 Экзистенциальное в ОРВ. Похоже, публичное обсуждение нормативных актов в рамках ОРВ (оценка регулирующего воздействия НПА) проходит тест на доверие . Проект постановления об увеличении утильсбора на мощные авто побил на regulation.gov.ru рекорды по дизлайкам (почти 125 тысяч). Лишь 17% респондентов спецопроса на Drom.ru верят в то, что их мнение учтут. Постановление Минпромторга может вступить в силу с 1 ноября 2025 года.
Эксперты говорят о хитром PR-маневре со сдвигом фокуса от налоговой реформы сразу по нескольким направлениям. А еще в сентябре и октябре в России росли продажи новых автомобилей.
➡️ Эксперт по Госдуме
🔥 Экосистема МТС превращается в ERION. О деталях ребрендинга экосистемы МТС как b2b-бренда рассказал в своем интервью «Коммерсанту» президент Ровшан Алиев. В планах — вывести основные бизнесы экосистемы в топ-3 брендов в своей нише.
➡️ Коммерсант
👨💻 Раскрыты подробности найма в Яндекс. Алена Владимирская поделилась информацией о том, что кандидат проходит в Яндекс 6-8 собеседований, а процесс найма занимает 3-11 месяцев. Частая причина отказа — «по вайбу». Для успеха стоит найти «карьерного спонсора» и внутренние рекомендации.
➡️ Уставшие
🚀 Реклама космического масштаба. Роскосмосу разрешили с 2026 года размещать рекламу на спутниках и ракетах. Доход от креативов на космической технике может составить до 200 млн ₽ в год, на объектах космической инфраструктуры — до 5 млн ₽.
➡️ Pro Космос
🧬 8 ИИ-сервисов для резюме и CV. HR-отрасль — феномен. Освоив управление с автоматизацией и внутриком с HR-брендом, вчерашние «кадровики» взялись за ИИ. Ловите подборку 8 ИИ-сервисов для генерации резюме, адаптацию под вакансию, анализ CV. Сервисы на русском языке, есть бесплатные опции.
➡️ HR-аналитика
🌟 ГРАНИ КОММ-ИНДУСТРИИ
📉 Не доучивается на инженера каждый третий студент. Исследование коммуникаторов ЦСП «Платформа» и АНО «Национальные приоритеты» показало кризис в подготовке инженеров: каждый третий студент сбегает из технического вуза из-за отсутствия понятной карьеры и теории, оторванной от практики, в закостенелой образовательной модели.
➡️ Платформа | Социальное проектирование
🔊 Пресс-релиз превратили в коммуникационную кампанию
PR Newswire запустил ИИ-платформу Amplify для создания мультимедийных PR-кампаний. Сервис превращает пресс-релиз в коммуникационную кампанию для разных аудиторий и форматов, включая видео и инфографику. Об этом рассказал Евгений Темпераментов, предусмотрительно уточнив, что речь не про «ИИ, который уволит пиарщика», а про смену роли пиарщика и его правильном взаимодействии с ИИ, где машина делает всю рутину, оставляя нам роль архитекторов процесса.
Достану-ка я из пыльных запасников свой анализ цифрового PR/Marcom, подготовленный пару лет назад для книги. Уже можно.
➡️ ТемPеRаментов
ИИ-мафия. Маркетолог Александр Вартанян заставил нейросети сразиться в мафию. DeepSeek, BitrixGPT, Grok, Qwen, ChatGPT, Gemini, Perplexity настроены на победу и явно не знают друг к другу пощады.
Выбирала между постами о классном исследовании среди CMO и нейробитвой. Победила ИИ-мафия.
➡️ Вартанян в сингулярности и вокруг неё
🏆 Медиалидерство. Тимур Асланов сообщил о рекорде заявок на конкурс «Медиалидер 2025»: 639 на фоне 498 в 2024. Через пару недель — шорт-лист лидеров. Уже несколько дней смотрю свою часть проектов. Что ж, коллеги — увидимся на вручении наград.
➡️ Асланов PR
📖 Журналист о книге бизнес-пиарщика. Сергей Половников прочитал книгу Арама Харди (экс-PR Яндекса) «Игра без масок» о репутации. Согласна с Евгенией Немчиновой: значит, хорошие сапоги, надо брать. Почитаю
➡️ Половников
🤔 ПОКРУТИТЬ
О «бабской дедовщине». Рекрутинговый инсайд о том, что женщины-рекрутеры старше 35 лет на позицию менеджерапредпочитают брать мужчин
➡️ Уставшие
#дайджестбезиллюзий
Новая подборка новостей без претензии на полноту и ♨️. То, что зацепило глаз.
☃️ ГРАНИ КРУПНЫМ ПЛАНОМ
🚗 Экзистенциальное в ОРВ. Похоже, публичное обсуждение нормативных актов в рамках ОРВ (оценка регулирующего воздействия НПА) проходит тест
Эксперты говорят о хитром PR-маневре со сдвигом фокуса от налоговой реформы сразу по нескольким направлениям. А еще в сентябре и октябре в России росли продажи новых автомобилей.
🔥 Экосистема МТС превращается в ERION. О деталях ребрендинга экосистемы МТС как b2b-бренда рассказал в своем интервью «Коммерсанту» президент Ровшан Алиев. В планах — вывести основные бизнесы экосистемы в топ-3 брендов в своей нише.
👨💻 Раскрыты подробности найма в Яндекс. Алена Владимирская поделилась информацией о том, что кандидат проходит в Яндекс 6-8 собеседований, а процесс найма занимает 3-11 месяцев. Частая причина отказа — «по вайбу». Для успеха стоит найти «карьерного спонсора» и внутренние рекомендации.
🚀 Реклама космического масштаба. Роскосмосу разрешили с 2026 года размещать рекламу на спутниках и ракетах. Доход от креативов на космической технике может составить до 200 млн ₽ в год, на объектах космической инфраструктуры — до 5 млн ₽.
🧬 8 ИИ-сервисов для резюме и CV. HR-отрасль — феномен. Освоив управление с автоматизацией и внутриком с HR-брендом, вчерашние «кадровики» взялись за ИИ. Ловите подборку 8 ИИ-сервисов для генерации резюме, адаптацию под вакансию, анализ CV. Сервисы на русском языке, есть бесплатные опции.
🌟 ГРАНИ КОММ-ИНДУСТРИИ
📉 Не доучивается на инженера каждый третий студент. Исследование коммуникаторов ЦСП «Платформа» и АНО «Национальные приоритеты» показало кризис в подготовке инженеров: каждый третий студент сбегает из технического вуза из-за отсутствия понятной карьеры и теории, оторванной от практики, в закостенелой образовательной модели.
🔊 Пресс-релиз превратили в коммуникационную кампанию
PR Newswire запустил ИИ-платформу Amplify для создания мультимедийных PR-кампаний. Сервис превращает пресс-релиз в коммуникационную кампанию для разных аудиторий и форматов, включая видео и инфографику. Об этом рассказал Евгений Темпераментов, предусмотрительно уточнив, что речь не про «ИИ, который уволит пиарщика», а про смену роли пиарщика и его правильном взаимодействии с ИИ, где машина делает всю рутину, оставляя нам роль архитекторов процесса.
Достану-ка я из пыльных запасников свой анализ цифрового PR/Marcom, подготовленный пару лет назад для книги. Уже можно.
ИИ-мафия. Маркетолог Александр Вартанян заставил нейросети сразиться в мафию. DeepSeek, BitrixGPT, Grok, Qwen, ChatGPT, Gemini, Perplexity настроены на победу и явно не знают друг к другу пощады.
Выбирала между постами о классном исследовании среди CMO и нейробитвой. Победила ИИ-мафия.
🏆 Медиалидерство. Тимур Асланов сообщил о рекорде заявок на конкурс «Медиалидер 2025»: 639 на фоне 498 в 2024. Через пару недель — шорт-лист лидеров. Уже несколько дней смотрю свою часть проектов. Что ж, коллеги
📖 Журналист о книге бизнес-пиарщика. Сергей Половников прочитал книгу Арама Харди (экс-PR Яндекса) «Игра без масок» о репутации. Согласна с Евгенией Немчиновой: значит, хорошие сапоги, надо брать. Почитаю
🤔 ПОКРУТИТЬ
О «бабской дедовщине». Рекрутинговый инсайд о том, что женщины-рекрутеры старше 35 лет на позицию менеджера
#дайджестбезиллюзий
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡19❤🔥16🤝13🔥4🆒4👍2🤔2
💡 Неделя на грани: честно, полезно, плюс инструменты.
Друзья, помогите с выбором тем для постов на следующей неделе.
Друзья, помогите с выбором тем для постов на следующей неделе.
Final Results
13%
Типовые грабли в госпиаре: как избежать самых опасных ловушек❗️
21%
Пять моих жесть-факапов: разбор ошибок в работе с организациями 🔥
20%
CEO-кейсы в карточках: топ-5 лидеров с сильной репутацией — что они сделали по-другому? 🏆
22%
Эксперименты в коммуникационной стратегии: два моих крутых рабочих инструмента 🧪
12%
Карьерный апгрейд для коммуникатора 40+. Разбор одного трека в неделю 🚀
22%
Новая рубрика #Оперативка: экспресс-аудит / совет дня / промпт для профи / быстрая практика 🛠
0%
Нет нужной темы? Оставьте свой вариант в комментариях 👇
👍24👀8🔥5🐳4👏3
Экономика отношений vs экономика продукта: человеческий подход как актив
TL;DR: Организации вкладывают миллионы в технологии, но проигрывают во взаимодействии со стейкхолдерами. Рассказываю о двух своих инструментах, которые помогают коммуникатору превратить доверие в измеримый актив организаций.
Недавно услышала очередную историю о том, как компания вложила миллионы в суперCRM с ИИ и цифровизацией, но клиента там по-прежнему гоняют между отделами, теряют заявки, люди с матами идут в соцсети. Технологии XXI века, а проблемы — из прошлого.
История симптоматична. Среди прогнозов Forrester на 2025 год — рост популярности программ лояльности на фоне 25%-го снижения лояльности к брендам. И трехкратный рост инвестиций в совершенствование технологических стеков маркетинга и клиентского сервиса. Проблему разрозненности систем, вырастающей в недовольство клиентов, признают 78% B2C-маркетологов.
Но основная проблема не в технологиях.
Смена эпохи
Мне очень везет работать с журналистами, с которыми мы говорим на одном языке. Недавно познакомилась с Андреем Алмазовым — он обладает редким умением превращать сложные темы (экономика доверия, метрики управления разнообразием) в убедительные медиапроекты.
Так вот, Андрей выявил интересный парадокс: в нашу «эпоху подделок» — от продуктов до смысловых фейков — главным преимуществом организаций становится обычное человеческое доверие. И это уже не философия, а чистая экономика: рост вовлеченности сотрудников на 1 балл удваивает выручку (Happy Job), а организации с высоким уровнем доверия растут в 2-3 раза быстрее конкурентов (McKinsey; PwC).
Фактически Алмазов фиксирует переход от «экономики продукта» к «экономике отношений». Организация превращается из машины производства в живой организм, который растет за счет качества своей эмоциональной связи с человеком.
Цифры отрезвляют
В Edelman зафиксировали, что компании с высоким уровнем доверия восстанавливаются после кризиса в ТРИ раза быстрее. Согласитесь, это уже про выживание, а не «давайте будем добрее».
За 20 лет я не раз видела, как политика крупных организаций не выдерживает проверки обращениями людей. И это прямой вызов для коммуникационной стратегии, которая должна переводить управленческие решения на человеческий язык.
Внезапный чемпион
В 2000-х «налоговая» ассоциировалась с внеплановыминалетами
В силу специфики ФНС вряд ли назовешь альтруистичным ведомством, но в 2024 году уровень клиентоцентричности ведомства составил 89,4% (в 2023 — 73,5%). С 2012 года количество выездных проверок сократилось на 88%, налоги платим онлайн, в инспекциях нет очередей. Секрет — в автоматизации и в продуманной стратегии коммуникаций, когда клиент получает госуслугу быстро, понятно и без лишних действий.
Инструменты, которые работают
Анализируя лучшие практики, я разработала и полтора года тестирую в организациях два инструмента.
1️⃣ Обновленная концепция коммуникационной стратегии с встроенным антикризисным механизмом доверия.
Классическая схема «цели-аудитории-месседжи-каналы» адаптирована под десять принципов новой реальности: диалог, бесшовное взаимодействие, таргетирование и персонализация, превентивный риск-менеджмент и др. Доверие снижает затраты на новых клиентов, уменьшает репутационные риски и время реагирования на кризисы, повышает конверсию обращений в целевое действие.
2️⃣ Индекс человекоцентричности коммуникаций (ИЧК) (не путать с Индексом человекоцентричности Росатома) — оценка эффективности выстраивания отношений с аудиториями через четыре блока показателей: опыт потребителей, уровень эмоциональной связи (включая EQ команды), социальная польза и репутационный капитал. Позволяет «измерить» доверие, вовремя выявить «узкие места», оцифровать решения данными.
***
Мой подход прост до занудства: система должна быть устроена так, чтобы ей было выгодно решать проблемы людей. Не из абстрактной любви к ближнему, а чтобы не захлебнуться в собственной неэффективности.
Нужны подробности?
Дальше — экспресс-диагностика своей коммуникационной политики👇
TL;DR: Организации вкладывают миллионы в технологии, но проигрывают во взаимодействии со стейкхолдерами. Рассказываю о двух своих инструментах, которые помогают коммуникатору превратить доверие в измеримый актив организаций.
Недавно услышала очередную историю о том, как компания вложила миллионы в суперCRM с ИИ и цифровизацией, но клиента там по-прежнему гоняют между отделами, теряют заявки, люди с матами идут в соцсети. Технологии XXI века, а проблемы — из прошлого.
История симптоматична. Среди прогнозов Forrester на 2025 год — рост популярности программ лояльности на фоне 25%-го снижения лояльности к брендам. И трехкратный рост инвестиций в совершенствование технологических стеков маркетинга и клиентского сервиса. Проблему разрозненности систем, вырастающей в недовольство клиентов, признают 78% B2C-маркетологов.
Но основная проблема не в технологиях.
Смена эпохи
Мне очень везет работать с журналистами, с которыми мы говорим на одном языке. Недавно познакомилась с Андреем Алмазовым — он обладает редким умением превращать сложные темы (экономика доверия, метрики управления разнообразием) в убедительные медиапроекты.
Так вот, Андрей выявил интересный парадокс: в нашу «эпоху подделок» — от продуктов до смысловых фейков — главным преимуществом организаций становится обычное человеческое доверие. И это уже не философия, а чистая экономика: рост вовлеченности сотрудников на 1 балл удваивает выручку (Happy Job), а организации с высоким уровнем доверия растут в 2-3 раза быстрее конкурентов (McKinsey; PwC).
Фактически Алмазов фиксирует переход от «экономики продукта» к «экономике отношений». Организация превращается из машины производства в живой организм, который растет за счет качества своей эмоциональной связи с человеком.
Цифры отрезвляют
В Edelman зафиксировали, что компании с высоким уровнем доверия восстанавливаются после кризиса в ТРИ раза быстрее. Согласитесь, это уже про выживание, а не «давайте будем добрее».
За 20 лет я не раз видела, как политика крупных организаций не выдерживает проверки обращениями людей. И это прямой вызов для коммуникационной стратегии, которая должна переводить управленческие решения на человеческий язык.
Внезапный чемпион
В 2000-х «налоговая» ассоциировалась с внеплановыми
В силу специфики ФНС вряд ли назовешь альтруистичным ведомством, но в 2024 году уровень клиентоцентричности ведомства составил 89,4% (в 2023 — 73,5%). С 2012 года количество выездных проверок сократилось на 88%, налоги платим онлайн, в инспекциях нет очередей. Секрет — в автоматизации и в продуманной стратегии коммуникаций, когда клиент получает госуслугу быстро, понятно и без лишних действий.
Инструменты, которые работают
Анализируя лучшие практики, я разработала и полтора года тестирую в организациях два инструмента.
Классическая схема «цели-аудитории-месседжи-каналы» адаптирована под десять принципов новой реальности: диалог, бесшовное взаимодействие, таргетирование и персонализация, превентивный риск-менеджмент и др. Доверие снижает затраты на новых клиентов, уменьшает репутационные риски и время реагирования на кризисы, повышает конверсию обращений в целевое действие.
***
Мой подход прост до занудства: система должна быть устроена так, чтобы ей было выгодно решать проблемы людей. Не из абстрактной любви к ближнему, а чтобы не захлебнуться в собственной неэффективности.
Дальше — экспресс-диагностика своей коммуникационной политики👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3👍13🤝8✍5🔥4🗿2⚡1👏1
Экспресс-диагностика за 5 минут
Продолжаю тему усиления организаций ориентацией на человека 👆 своеобразным экспресс-аудитом. Понять слабые места своей коммуникационной политики вам помогут ответы на пять простых вопросов.
1️⃣ Какая первая эмоция возникает у людей при упоминании вашей организации? (Доверие? Раздражение? Равнодушие?)
2️⃣ Что происходит чаще: вы узнаете о своих проблемах из мониторинга СМИ или инициативно информируете аудитории об уже решенной проблеме?
3️⃣ Последняя новость на вашем сайте — это реклама успехов вашей организации, формальный отчет о событиях или рассказ о решении проблемы стейкхолдера?
4️⃣ Ваши сотрудники в соцсетях активно обсуждают новости вашего аккаунта или молчаливо наблюдают со стороны?
5️⃣ Есть ли у вас готовые антикризисные сценарии с конкретными шагами под три главных репутационных риска?
Если на большинство вопросов ответов нет — фронт работ очевиден. Начните со слабого звена, и, я уверена, увидите эффект уже через месяц.
Пишите в комментариях, что для вас по-настоящему важно и интересно. Продолжим неделю постом про ошибки🔥
#экспрессаудит #коммуникационнаястратегия
Продолжаю тему усиления организаций ориентацией на человека 👆 своеобразным экспресс-аудитом. Понять слабые места своей коммуникационной политики вам помогут ответы на пять простых вопросов.
Если на большинство вопросов ответов нет — фронт работ очевиден. Начните со слабого звена, и, я уверена, увидите эффект уже через месяц.
Пишите в комментариях, что для вас по-настоящему важно и интересно. Продолжим неделю постом про ошибки
#экспрессаудит #коммуникационнаястратегия
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡13🤝7🔥5🤔3❤🔥1👍1🤡1
Камень, табличка и гипертонический криз: разбор вирусного сюжета из Самары
Давайте попробуем взглянуть на вирусное видео с губернатором Самарской области как на кейс коммуникационного менеджмента в госуправлении.
Фактура вместо эмоций
Проверяя ход реконструкции социальных объектов в Кинельском районе, губернатор Самарской области заметил что «дом культуры, школа и многие другие объекты не были достаточным образом вовлечены в работу муниципальной власти». Обнаружив в конце осмотра камень с поврежденной табличкой об обелиске героям ВОВ, возмутился состоянием памятного знака. Эмоционально «уволив» главу Кинельского района, довел его до гипертонического криза. А затем публично извинился за «форму» увольнения.
Управленческий расчет или эмоциональный срыв?
Факты по существу позволяют рассматривать сюжет с позиции коммуникатора в трех версиях:
1. Управляемый кризис. Что видим? Целый набор «случайностей»:
- камень, оказавшийся в нужное время в нужном месте с искореженной табличкой и надписью по теме, не допускающей полутонов;
- растерянность муниципального чиновника с самой заурядной внешностью;
- справедливый гнев молодого и динамичного главы региона, по-человечески не сумевшего сдержать как эмоции из-за халатности подчиненного, так и слова, близкие в этой ситуации любому русскому человеку.
А также:
- скорость публикации полной версии видео;
- качество видео для обычного рабочего визита;
- факт утечки «горячего» фрагмента из официального видео в соцмедиа;
- оперативно выданные местными СМИ публикации с катастрофическим состоянием соцобъектов.
Редкая готовность команды главы региона к любым внештатным сюжетам в любое время суток.
2. Перезагрузка имиджа. Почти идеальный сюжет перезагрузить повестку с упоминанием региона и имидж его главы, переключив внимание с негативных тем (коррупционного скандала в спорте или участия в ссоре Крида и Мизулиной) на имиджево-выигрышные (патриотическая тема, образ менеджера с социальными приоритетами).
На выходе получаем яркий образ «управленца»с патриотическими ценностями, «хозяйственника», нетерпимого к халатности, да еще и в социальной сфере. С выраженным паттерном «своего» для народа за счет обсценной лексики и проявления эмоций.
И здесь возникает системный риск.
Государственная служба: аспект культуры служения
Публичное унижение муниципального чиновника и его последующая госпитализация из-за прилюдного разноса — это уже не про управленческую силу и эффективность, а про человеческую несдержанность и управленческие издержки в виде негативного сигнала: под раздачу можно попасть за что угодно. Это провоцирует не ответственность и внимание к мелочам, а страх, который мобилизует в моменте, но в в долгосрочной политике разрушает систему.
Сильным управленцем является не тот, кто демонстрирует власть «начальника», а тот, кто выстраивает систему, где ситуации «я начальник — ты дурак» не возникают в принципе.
Как действует руководитель по классике менеджмента?
* Дает поручение разобраться с камнем и табличкой в жесткие, но выполнимые сроки.
* Контролирует ход исполнения — сам или через ответственных.
* При систематическом неисполнении поручений использует предусмотренные законом механизмы воздействия.
Власть в управлении людьми и с полномочиями госслужащего требует зрелой культуры. И требования к отбору здесь должны быть жестче, потому что выше цена ошибки.
Была ли это спонтанная антикризисная коммуникация или почти блестяще разыгранная партия с тактическим выигрышем: виральный контент, яркий образ топ-управленца и попытка завоевать поддержку электората в моменте?
Это не так важно, как вот что. Долгосрочная цена таких сюжетов — пиррова победа. Один инцидент вряд ли серьезно ударит по репутации власти, госслужбы и идее «служения». Но увлеченному политтехнологиями госпиару стоит помнить две вещи.
1️⃣ Критическая масса инцидентов опасна.
2️⃣ Настоящая сила власти проявляется в способности получать поддержку людей, решая их проблемы, а не создавая видео с катком по человеческим судьбам.
Стоит ли здесь собирать «виральные» камни — открытый вопрос.
Давайте попробуем взглянуть на вирусное видео с губернатором Самарской области как на кейс коммуникационного менеджмента в госуправлении.
Фактура вместо эмоций
Проверяя ход реконструкции социальных объектов в Кинельском районе, губернатор Самарской области заметил что «дом культуры, школа и многие другие объекты не были достаточным образом вовлечены в работу муниципальной власти». Обнаружив в конце осмотра камень с поврежденной табличкой об обелиске героям ВОВ, возмутился состоянием памятного знака. Эмоционально «уволив» главу Кинельского района, довел его до гипертонического криза. А затем публично извинился за «форму» увольнения.
Управленческий расчет или эмоциональный срыв?
Факты по существу позволяют рассматривать сюжет с позиции коммуникатора в трех версиях:
1. Управляемый кризис. Что видим? Целый набор «случайностей»:
- камень, оказавшийся в нужное время в нужном месте с искореженной табличкой и надписью по теме, не допускающей полутонов;
- растерянность муниципального чиновника с самой заурядной внешностью;
- справедливый гнев молодого и динамичного главы региона, по-человечески не сумевшего сдержать как эмоции из-за халатности подчиненного, так и слова, близкие в этой ситуации любому русскому человеку.
А также:
- скорость публикации полной версии видео;
- качество видео для обычного рабочего визита;
- факт утечки «горячего» фрагмента из официального видео в соцмедиа;
- оперативно выданные местными СМИ публикации с катастрофическим состоянием соцобъектов.
Редкая готовность команды главы региона к любым внештатным сюжетам в любое время суток.
2. Перезагрузка имиджа. Почти идеальный сюжет перезагрузить повестку с упоминанием региона и имидж его главы, переключив внимание с негативных тем (коррупционного скандала в спорте или участия в ссоре Крида и Мизулиной) на имиджево-выигрышные (патриотическая тема, образ менеджера с социальными приоритетами).
На выходе получаем яркий образ «управленца»с патриотическими ценностями, «хозяйственника», нетерпимого к халатности, да еще и в социальной сфере. С выраженным паттерном «своего» для народа за счет обсценной лексики и проявления эмоций.
И здесь возникает системный риск.
Государственная служба: аспект культуры служения
Публичное унижение муниципального чиновника и его последующая госпитализация из-за прилюдного разноса — это уже не про управленческую силу и эффективность, а про человеческую несдержанность и управленческие издержки в виде негативного сигнала: под раздачу можно попасть за что угодно. Это провоцирует не ответственность и внимание к мелочам, а страх, который мобилизует в моменте, но в в долгосрочной политике разрушает систему.
Сильным управленцем является не тот, кто демонстрирует власть «начальника», а тот, кто выстраивает систему, где ситуации «я начальник — ты дурак» не возникают в принципе.
Как действует руководитель по классике менеджмента?
* Дает поручение разобраться с камнем и табличкой в жесткие, но выполнимые сроки.
* Контролирует ход исполнения — сам или через ответственных.
* При систематическом неисполнении поручений использует предусмотренные законом механизмы воздействия.
Власть в управлении людьми и с полномочиями госслужащего требует зрелой культуры. И требования к отбору здесь должны быть жестче, потому что выше цена ошибки.
Была ли это спонтанная антикризисная коммуникация или почти блестяще разыгранная партия с тактическим выигрышем: виральный контент, яркий образ топ-управленца и попытка завоевать поддержку электората в моменте?
Это не так важно, как вот что. Долгосрочная цена таких сюжетов — пиррова победа. Один инцидент вряд ли серьезно ударит по репутации власти, госслужбы и идее «служения». Но увлеченному политтехнологиями госпиару стоит помнить две вещи.
Стоит ли здесь собирать «виральные» камни — открытый вопрос.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍23🤝13🕊8💯6⚡3🔥3🤔3
Инсайты «Медиалидера»: пять страхов, которые убивают госпаблики
TL;DR: Отсмотрев десятки проектов госсектора в жюри «Медиалидера», вывожу золотое сечение: что позволяет госпабликам расти, а что убивает к ним доверие. В двух постах — пять страхов и пять точек роста.
На днях завершился отборочный этап конкурса «Медиалидер-2025», где я в жюри уже несколько лет. В шорт-листе — 68 финалистов в 23 номинациях. Награждение победителей — 28 ноября в Москве.
В этом году проект вырос сразу на 28%: 639 заявок против 498 прошлогодних. И речь не только о «количестве». Моя тематика — госструктуры, и огромный массив данных конкурса по десяткам (а в пересчете на годы — сотням) проектов позволяет сделать срез отрасли.
🚨 Сейчас поделюсь с вами пятью системными страхами, которые мешают госпабликам развиваться.
1️⃣ Страх диалога. Комментарии отключены либо содержат формальные отписки наподобие «Приняли ваше обращение в работу. Срок рассмотрения 30 дней». Ни сроков исполнения, ни ответственного. Люди считывают это как: «Нам наплевать на вашу проблему».
Фантомный диалог вредит больше, чем его отсутствие (здесь вас просто честно игнорируют).
2️⃣ Страх «быть понятым». Звучит странно, но как иначе объяснить невероятный синтаксис и канцеляриты наподобие: «В целях обеспечения проведения мероприятий...»?
Вместо «Провели в парке праздник мороженого, в котором приняли участие более 60 детей. 20 были награждены спортивными призами на соревнованиях по бегу и прыжкам. Один из юных участников Денис Иванов сказал, что больше всего ему понравилось…» пишем «В рамках реализации муниципальной программы было проведено культурно-массовое мероприятие, направленное на организацию досуга несовершеннолетних».
Дебри многоярусных конструкций и канцеляритов — это стена. Люди молча уходят от нас в соседнюю ленту, где блогер говорит с ними на языке приятеля, а не нормативных актов и служебных записок.
3️⃣ Страх реальности. Как верно заметил Иван Афанасьев, многие проекты вместо результата показывают абстракцию. Зачастую лента новостей — это парад отчетности о планах и процессе вместо пользы: «Состоялось совещание», «Выделен бюджет на реализацию мероприятий в 2028 году», «Врио муниципального округа посетил объект».
Людям все равно, сколько совещаний вы провели. Им важно, что изменилось или изменится в их жизни по факту.
Вместо «Глава района провел выездное совещание по вопросам благоустройства дворовых территорий» напишите «Во дворе дома №12 по улице Садовой до 1 сентября появится новая детская площадка. Вот эскиз, разработанный администрацией в рамках такого-то плана. Есть замечания или предложения?».
Да, люди пожалуются или что-то предложат. И госкоммуникатору нужно уметь организовывать диалог между людьми и организацией. Фасилитация в связях с общественностью — стандарт профпригодности, тем более в госструктуре.
4️⃣ Страх критики. Управление гневом через удаление сообщений и бан пользователей — не лучшая реакция на критику. На короткой дистанции — тишина в чате. На длинной — потеря доверия, утрата контроля над ситуацией, взрыв эмоций и жалобы в соседних пабликах.
Конструктивный негатив пользователя — это его сигнал о боли и наш шанс завоевать его доверие. А заодно и бесплатное продвижение с позитивной репутацией в сарафанном радио.
5️⃣ Страх переплатить профессионалу. «Один человек и один ТГ-канал порой могут сделать больше, чем редакция из 5-6 человек. Главное, чтобы профессионалу хорошо платили», — замечает Иван. И я хорошо понимаю, о чем он говорит.
Ведение госпабликов часто поручают стажерам или отдают на аутсорс агентствам с коротким контрактом. Кончился контракт — умер и аккаунт.
Продолжение — пять точек роста 👇
#госпиар #медиалидер2025 #госпаблики #коммуникации
TL;DR: Отсмотрев десятки проектов госсектора в жюри «Медиалидера», вывожу золотое сечение: что позволяет госпабликам расти, а что убивает к ним доверие. В двух постах — пять страхов и пять точек роста.
На днях завершился отборочный этап конкурса «Медиалидер-2025», где я в жюри уже несколько лет. В шорт-листе — 68 финалистов в 23 номинациях. Награждение победителей — 28 ноября в Москве.
В этом году проект вырос сразу на 28%: 639 заявок против 498 прошлогодних. И речь не только о «количестве». Моя тематика — госструктуры, и огромный массив данных конкурса по десяткам (а в пересчете на годы — сотням) проектов позволяет сделать срез отрасли.
🚨 Сейчас поделюсь с вами пятью системными страхами, которые мешают госпабликам развиваться.
Фантомный диалог вредит больше, чем его отсутствие (здесь вас просто честно игнорируют).
Вместо «Провели в парке праздник мороженого, в котором приняли участие более 60 детей. 20 были награждены спортивными призами на соревнованиях по бегу и прыжкам. Один из юных участников Денис Иванов сказал, что больше всего ему понравилось…» пишем «В рамках реализации муниципальной программы было проведено культурно-массовое мероприятие, направленное на организацию досуга несовершеннолетних».
Дебри многоярусных конструкций и канцеляритов — это стена. Люди молча уходят от нас в соседнюю ленту, где блогер говорит с ними на языке приятеля, а не нормативных актов и служебных записок.
Людям все равно, сколько совещаний вы провели. Им важно, что изменилось или изменится в их жизни по факту.
Вместо «Глава района провел выездное совещание по вопросам благоустройства дворовых территорий» напишите «Во дворе дома №12 по улице Садовой до 1 сентября появится новая детская площадка. Вот эскиз, разработанный администрацией в рамках такого-то плана. Есть замечания или предложения?».
Да, люди пожалуются или что-то предложат. И госкоммуникатору нужно уметь организовывать диалог между людьми и организацией. Фасилитация в связях с общественностью — стандарт профпригодности, тем более в госструктуре.
Конструктивный негатив пользователя — это его сигнал о боли и наш шанс завоевать его доверие. А заодно и бесплатное продвижение с позитивной репутацией в сарафанном радио.
Ведение госпабликов часто поручают стажерам или отдают на аутсорс агентствам с коротким контрактом. Кончился контракт — умер и аккаунт.
#госпиар #медиалидер2025 #госпаблики #коммуникации
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍32❤19💯19🕊4🏆3🐳2❤🔥2
Инсайты «Медиалидера»: пять точек роста
Начало — пять страхов, ограничивающих потенциал госпабликов👆
А теперь поговорим о точках опоры для изменений.
1️⃣ Диалог как сервис. Превращаем комментарии в рабочий инструмент коммуникации, а лучше — в публичный трекер задач. Не просто ответ, а публичное отслеживание статуса решения проблемы с привлечением ответственных. Лучшая практика — работа ЦУРов в регионах.
Не гробовое молчание или «Приняли обращение в работу», а «Анна, спасибо за сигнал. Передали ваше обращение в УК «ЖилКомфорт» и в управление ЖКХ. Работы по вывозу мусора с этой площадки планируется завершить завтра к 18:00. Озеленение — к концу следующего месяца (уточняем сроки). Контролируем и будем с вами на связи».
2️⃣ Перевод с канцелярщины. Забудьте про «довести до сведения». Говорим с людьми на «живом» языке: за каждым «мероприятием» стоит живая история.
Вместо «введен в эксплуатацию объект здравоохранения» пишем: «В нашем районе открылась новая поликлиника. Теперь не нужно ехать на другой конец города, чтобы попасть к терапевту. Записаться можно через приложение (или портал госуслуг)...».
3️⃣ Сторителлинг вместо парада отчетности. Переводим инфоповод с «информирования о своем событии» на язык пользы для человека.
Не «Губернатор посетил новый завод», а «Открылось предприятие в 500 новых рабочих мест. Нужны инженеры, технологи. Вот ссылка на вакансии и контакты отдела кадров».
Переводить «официозную» информацию в личный, человеческий контекст — само по себе проявление заботы о людях. Как и давать иллюстративную конкретику, например, в инфографике раскрывать показатели в динамике.
Тут главное, словами не подменять, а подкреплять дело.
4️⃣ Легализация критики. Перестаньте бояться критики как негатива. Публичная, аргументированная работа с возражениями — это суперинструмент для укрепления своей репутации. Покажите, что не прячетесь от проблем, а решаете их.
На комментарий о кучах строительного мусора после работ в подъездах отвечаем: «Петр, вы правы, это безобразие. Мы уже связались с региональным оператором. По техническим причинам уборка была перенесена со вчерашнего дня. Подключаем их представителя к чату (либо называем слот по времени выполнения работ)».
Заметьте, это не пассивное признание вины, а активная тактика по управлению диалогом. Этот коммуникационный прием является «присоединением к критике» и «стратегическим согласием», переводя вас из объекта критики в союзники человека.
Как это работает на уровне алгоритма?
Присоединение к эмоции/факту → немедленное обозначение предпринимаемого действия → короткое объяснение ситуации (но не попытка оправдаться!) → обозначение следующего шага и сроков.
5️⃣ Инвестиции в профессионализм. Если у вас нет команды или не настроены нейросети на все случаи жизни, то «швец и жнец» для вас — это не про универсальность, а про невысокое качество работы, чтобы всё успеть. Давно пора признать, что ведение госпаблика — это не «закинуть пост в ВК» между звонками, а задача ценой в репутацию.
Для стратегии коммуникаций нужен не секретарь в приемной или стажер на полставки, а коммуникатор с опытом, ресурсами и полномочиями. А для работы с соцсетями — специалисты с нужными навыками: с текстовым или медиаконтентом; с трафиком; рекламным продвижением; специализацией в нужной соцсети. Плюс профессионалы стоят денег.
Без грамотных коммуникационных менеджеров инвестиции в свою цифровую репутацию и в доверие стейкхолдеров и общественности бессмысленны.
💡 Резюме. Коммуникации, которыми управляет страх (негатива, ответственности, начальства, за свое место), — неважный инструмент для достижения стратегической цели. Он подменяет исходную цель (выстраивание диалога с аудиториями для сильной репутации) целями-суррогатами (выполнение формальных KPI). Это ведет организацию к стратегическому провалу.
Я с нетерпением жду награждения финалистов «Медиалидера-2025», потому что их проекты показывают: изменения уже начались.
Увидимся 28 ноября в Москве. Обсудим всё вживую.
#госпиар #медиалидер2025 #госпаблики #коммуникации
Начало — пять страхов, ограничивающих потенциал госпабликов👆
А теперь поговорим о точках опоры для изменений.
Не гробовое молчание или «Приняли обращение в работу», а «Анна, спасибо за сигнал. Передали ваше обращение в УК «ЖилКомфорт» и в управление ЖКХ. Работы по вывозу мусора с этой площадки планируется завершить завтра к 18:00. Озеленение — к концу следующего месяца (уточняем сроки). Контролируем и будем с вами на связи».
Вместо «введен в эксплуатацию объект здравоохранения» пишем: «В нашем районе открылась новая поликлиника. Теперь не нужно ехать на другой конец города, чтобы попасть к терапевту. Записаться можно через приложение (или портал госуслуг)...».
Не «Губернатор посетил новый завод», а «Открылось предприятие в 500 новых рабочих мест. Нужны инженеры, технологи. Вот ссылка на вакансии и контакты отдела кадров».
Переводить «официозную» информацию в личный, человеческий контекст — само по себе проявление заботы о людях. Как и давать иллюстративную конкретику, например, в инфографике раскрывать показатели в динамике.
Тут главное, словами не подменять, а подкреплять дело.
На комментарий о кучах строительного мусора после работ в подъездах отвечаем: «Петр, вы правы, это безобразие. Мы уже связались с региональным оператором. По техническим причинам уборка была перенесена со вчерашнего дня. Подключаем их представителя к чату (либо называем слот по времени выполнения работ)».
Заметьте, это не пассивное признание вины, а активная тактика по управлению диалогом. Этот коммуникационный прием является «присоединением к критике» и «стратегическим согласием», переводя вас из объекта критики в союзники человека.
Как это работает на уровне алгоритма?
Присоединение к эмоции/факту → немедленное обозначение предпринимаемого действия → короткое объяснение ситуации (но не попытка оправдаться!) → обозначение следующего шага и сроков.
Для стратегии коммуникаций нужен не секретарь в приемной или стажер на полставки, а коммуникатор с опытом, ресурсами и полномочиями. А для работы с соцсетями — специалисты с нужными навыками: с текстовым или медиаконтентом; с трафиком; рекламным продвижением; специализацией в нужной соцсети. Плюс профессионалы стоят денег.
Без грамотных коммуникационных менеджеров инвестиции в свою цифровую репутацию и в доверие стейкхолдеров и общественности бессмысленны.
💡 Резюме. Коммуникации, которыми управляет страх (негатива, ответственности, начальства, за свое место), — неважный инструмент для достижения стратегической цели. Он подменяет исходную цель (выстраивание диалога с аудиториями для сильной репутации) целями-суррогатами (выполнение формальных KPI). Это ведет организацию к стратегическому провалу.
Я с нетерпением жду награждения финалистов «Медиалидера-2025», потому что их проекты показывают: изменения уже начались.
Увидимся 28 ноября в Москве. Обсудим всё вживую.
#госпиар #медиалидер2025 #госпаблики #коммуникации
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥32👍19👏17❤🔥11💯11✍3
ИИ-инженеры против ремесленников и кризис лидерства — данные мировых исследований
TL;DR: Анализ пяти крупнейших исследований ИИ 2025 года выдал ряд парадоксов. Несмотря на рост доступности технологий, 95% компаний уже проигрывают в ИИ-битве. Мир разделился на 5% «инженеров» и 60% цифровых «ремесленников». Ключевой барьер для развития ИИ — инертность руководства организаций.
Вместе с коллегами мы проанализировали отчеты исследований Stanford, BCG, PwC, Avanade и McKinsey 2025 года. Картина результатов заставит вздрогнуть любого стратега.
Мир ИИ раскололся на «инженеров», проектирующих будущее ИИ, и вечно догоняющих «ремесленников». Первые научились меняться со скоростью технологий. Вторые, зацикливших на «железе» без участия CEO, обречены латать дыры в операционке.
Кульбит экономики
За последние 18 месяцев стоимость использования ИИ снизилась в 280 раз [1; стр. 4,12,28]. Stanford фиксирует беспрецедентное снижение стоимости доступа к ИИ: стартап теперь способен соревноваться с корпорацией.
И еще один нюанс. Разрыв между лучшей и второй по качеству моделью в мире сократился до микроскопических 0,7% [1; стр. 4,14,100]. Выигрывает теперь не тот, у кого самая крутая модель, а тот, кто быстрее внедряет и интегрирует ИИ-решения [1; стр. 16,99].
5% против 60%: факторы сегрегации
BCG говорит: только 5% компаний создали «цикл добродетели» («virtuous cycle») с ИИ. Они постоянно реинвестируют прибыль от внедрения ИИ и получают вдвое больше благодаря росту выручки.
А вот 60% организаций не видят отдачи от инвестиций в ИИ [2].
Лидеры тратят на ИИ на 64% больше, чем отстающие.
У 100% успешных компаний CEO лично возглавляет AI-трансформацию. У проваливших ИИ-тест — только 8% [2]. Если первое лицо не «горит» ИИ, компания становится аутсайдером.
Сотрудники оставляют руководство позади
В McKinsey выявили, что рядовые сотрудники используют генеративный ИИ в 3 раза чаще, чем думают их начальники [5; стр. 3,12]. Команды уже вовсю экспериментируют с нейросетями.
При этом только 26% организаций полностью доверяют результатам ИИ, хотя 96% уже используют его для принятия решений [4; стр. 18]. Полагаемся на то, чему не доверяем?
Агенты идут
BCG прогнозирует сдвиг: через три года треть экономической ценности от ИИ будут генерировать автономные агенты, а не люди с ИИ-ассистентами [2]. Компании, не имеющие стратегии внедрения агентов, фактически проигрывают будущее.
Российский контекст: суверенитет как ответ
В то время как штаты в США создают «лоскутное одеяло» из «131 закона об ИИ» [1; стр. 21], Россия идет по пути централизованной политики, где регионы апробируют решения, которые затем тиражируются.
Исследования говорят, что в инфраструктурных отраслях ИИ позволяет сократить затраты на ~ 30% через «прогнозный» ремонт [2]. Госкомпании уже включают ИИ-метрики в KPI своих программ операционной эффективности.
Главные стратегические вызовы
Системными исследования называют следующие проблемы:
1. Разрывы в скорости. Технологии развиваются быстрее, чем способность организаций адаптироваться к ним [1].
2. Управленческая близорукость. ИИ воспринимают как инструмент оптимизации, а не катализатор трансформации всей модели [2]
3. Кадровый коллапс. 48% сотрудников говорят о важности обучения, но программ переподготовки не хватает [5; стр. 15]
4. Кризис лидерства. Руководители не готовы к перезагрузке управленческого мышления [5]
5. Концентрация промышленных технологий без правил. В 2024 году 90% прорывных моделей создали бизнес-компании, наука — 0%. [1; стр. 4,47].
Правило 10-20-70
BCG вывела формулу успеха ИИ-трансформации:
10% — зависит от алгоритмов
20% — от технологий
70% — от людей, процессов и операционной модели [2].
Дело не в железе и софте, а в изменении ДНК организации — ее культуры, процессов и структуры власти. По McKinsey это пока только 1% компаний в мире [5; стр. 2, 27].
Названия отчетов и ссылки на подробный анализ выложу в комментариях 👇
Продолжим инсайтами исследований для коммуникатора.Как управлять ИИ-нарративами, работать с сопротивлением и превращать страх в драйвер изменений.
TL;DR: Анализ пяти крупнейших исследований ИИ 2025 года выдал ряд парадоксов. Несмотря на рост доступности технологий, 95% компаний уже проигрывают в ИИ-битве. Мир разделился на 5% «инженеров» и 60% цифровых «ремесленников». Ключевой барьер для развития ИИ — инертность руководства организаций.
Вместе с коллегами мы проанализировали отчеты исследований Stanford, BCG, PwC, Avanade и McKinsey 2025 года. Картина результатов заставит вздрогнуть любого стратега.
Мир ИИ раскололся на «инженеров», проектирующих будущее ИИ, и вечно догоняющих «ремесленников». Первые научились меняться со скоростью технологий. Вторые, зацикливших на «железе» без участия CEO, обречены латать дыры в операционке.
Кульбит экономики
За последние 18 месяцев стоимость использования ИИ снизилась в 280 раз [1; стр. 4,12,28]. Stanford фиксирует беспрецедентное снижение стоимости доступа к ИИ: стартап теперь способен соревноваться с корпорацией.
И еще один нюанс. Разрыв между лучшей и второй по качеству моделью в мире сократился до микроскопических 0,7% [1; стр. 4,14,100]. Выигрывает теперь не тот, у кого самая крутая модель, а тот, кто быстрее внедряет и интегрирует ИИ-решения [1; стр. 16,99].
5% против 60%: факторы сегрегации
BCG говорит: только 5% компаний создали «цикл добродетели» («virtuous cycle») с ИИ. Они постоянно реинвестируют прибыль от внедрения ИИ и получают вдвое больше благодаря росту выручки.
А вот 60% организаций не видят отдачи от инвестиций в ИИ [2].
Лидеры тратят на ИИ на 64% больше, чем отстающие.
У 100% успешных компаний CEO лично возглавляет AI-трансформацию. У проваливших ИИ-тест — только 8% [2]. Если первое лицо не «горит» ИИ, компания становится аутсайдером.
Сотрудники оставляют руководство позади
В McKinsey выявили, что рядовые сотрудники используют генеративный ИИ в 3 раза чаще, чем думают их начальники [5; стр. 3,12]. Команды уже вовсю экспериментируют с нейросетями.
При этом только 26% организаций полностью доверяют результатам ИИ, хотя 96% уже используют его для принятия решений [4; стр. 18]. Полагаемся на то, чему не доверяем?
Агенты идут
BCG прогнозирует сдвиг: через три года треть экономической ценности от ИИ будут генерировать автономные агенты, а не люди с ИИ-ассистентами [2]. Компании, не имеющие стратегии внедрения агентов, фактически проигрывают будущее.
Российский контекст: суверенитет как ответ
В то время как штаты в США создают «лоскутное одеяло» из «131 закона об ИИ» [1; стр. 21], Россия идет по пути централизованной политики, где регионы апробируют решения, которые затем тиражируются.
Исследования говорят, что в инфраструктурных отраслях ИИ позволяет сократить затраты на ~ 30% через «прогнозный» ремонт [2]. Госкомпании уже включают ИИ-метрики в KPI своих программ операционной эффективности.
Главные стратегические вызовы
Системными исследования называют следующие проблемы:
1. Разрывы в скорости. Технологии развиваются быстрее, чем способность организаций адаптироваться к ним [1].
2. Управленческая близорукость. ИИ воспринимают как инструмент оптимизации, а не катализатор трансформации всей модели [2]
3. Кадровый коллапс. 48% сотрудников говорят о важности обучения, но программ переподготовки не хватает [5; стр. 15]
4. Кризис лидерства. Руководители не готовы к перезагрузке управленческого мышления [5]
5. Концентрация промышленных технологий без правил. В 2024 году 90% прорывных моделей создали бизнес-компании, наука — 0%. [1; стр. 4,47].
Правило 10-20-70
BCG вывела формулу успеха ИИ-трансформации:
10% — зависит от алгоритмов
20% — от технологий
70% — от людей, процессов и операционной модели [2].
Дело не в железе и софте, а в изменении ДНК организации — ее культуры, процессов и структуры власти. По McKinsey это пока только 1% компаний в мире [5; стр. 2, 27].
Названия отчетов и ссылки на подробный анализ выложу в комментариях 👇
Продолжим инсайтами исследований для коммуникатора.
👍49🔥31❤17🕊5✍4⚡3🤔3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
ИИ-трансформация коммуникаций: от исполнителя к управляющему смыслами
TL;DR: К 2028 году ИИ-агенты превратятся в «цифровых» сотрудников с функцией принятия решений. У коммуникатора есть выбор: эволюционировать в специалиста по управлению доверием или исчезнуть как профессия.
В превью — концептуальная визуализация PlotSet тенденции роста ИИ-контента за последние десять лет.
Бодрого понедельничного. Разбор инсайтов пяти исследований закончим сменой правил игры для коммуникатора.
Знаете, что ИИ-агенты уже формируют 17% всей ценности ИИ? К 2028 году это будут уже 29% [1].
Gartner: ИИ-агенты будут принимать >15% рабочих решений.
Для коммуникатора вопрос будущего стоит так: переход с операционки в стратеги — или замена алгоритмами, которые все быстрее учатся в аналитику и в рутинные тексты.
ИИ всерьез и надолго
70% CEO топ-компаний спрашивают уже не «нужен ли нам ИИ», а «как он изменит нашу бизнес-модель» [3]. В мире объявлена гонка ИИ-инвестиций: Китай — $ 47,5 млрд, Саудовская Аравия — $ 100 млрд [1]. Россия делает ставку на государство как драйвера трансформации — от суверенных ИИ-моделей до обучения госслужащих.
Есть разница в ИИ-оптимизме: в Китае и Индонезии ≥ 80%, в США и Канаде ≤ 40% [1].
Наибольшие ИИ скептики — госслужащие [5]. Персональная ответственность требует сильных аргументов о безопасности, контроле, конфиденциальности, соответствии закону и другим требованиям.
Всё это меняет нарративы с учетом самобытности рынков и организаций. И забудьте про сообщения «ура, мы цифровизировались». Важно объяснять суть изменений. Для госструктур — через новое качество услуг для граждан. Для бизнеса — через пользу и конкретную выгоду клиента.
Реальность опережает управленческие планы. >13% сотрудников используют ИИ, оптимизируя свою работу на 30%, а начальство думает, что их 4% [5].
Легализация скрытых процессов означает массу возможностей. Southwest AIrlines, внедрив ИИ-агентов, сократила время планирования проектов вдвое [3]. В крупном техе ИИ-агент сократил время звонков на 25%, а их переключение — на 60% [4].
Доверие дороже саморекламы
Парадокс: 96% организаций используют ИИ для принятия решений, но лишь 26% доверяют ИИ-результатам [4].
В 2024 году количество ИИ-инцидентов выросло сразу на 56% [1]. Главные страхи: кибербезопасность (51%), галлюцинации ИИ (50%) и утечки данных (43%) [5]. Только 47% граждан верят в защиту своих данных [1].
Пора сместить акценты с «мы внедряем ИИ для роста эффективности» на аргументированное «мы внедряем ИИ ответственно и безопасно».
Разрыв с реальностью
84% руководителей верит, что ИИ заменит сотрудников. Но лишь 9% знают правду, замеряя ROI через сокращения [4].
Факты говорят: зарплаты и количество рабочих мест растут даже в самых автоматизируемых профессиях [3]. ИИ не отнимает работу, а трансформирует ее.
Разрыв между риторикой и реальностью — бомба замедленного действия, особенно для корпоративной культуры.
Сейчас 71% сотрудников доверяют работодателю в вопросах ИИ больше, чем техногигантам [5]. И главные союзники — «прирожденные пользователи ИИ» миллениалы 35-44 года. 62% имеют сильную цифровую экспертизу [5].
Выводы
1️⃣ Скорость — фактор успеха. Лидеры внедряют ИИ за 9-12 месяцев, отстающие — за 12-18 [2]. Опоздание означает провал в результатах.
2️⃣ Главный барьер — те лидеры, которые винят в своих проблемах сотрудников, а не процессы в организации [5].
3️⃣ Формула 10-20-70: главный фактор — люди (70%), а не ИИ-решения (10%) и технологическая инфраструктура (20%) [2].
В эпоху ИИ коммуникатор в организациях превращается в проектировщика смыслов для стейкхолдеров. В бизнесе — в генератора ценности в маркетинге и клиентском сервисе. В госсекторе — в менеджера по управлению общественным и отраслевым доверием.
К 2028 году ИИ-агенты будут генерить контент и аналитику лучше целых отделов. Но управлять доверием людей, работать с сопротивлением команд и предотвращать культурный саботаж сможет только человек.
На приобретение необходимых навыков у нас осталось 3-4 года.
👍 Ок, и в чем разница в компетенциях?
❤️ Хватит про профессию, давайте за жизнь.
TL;DR: К 2028 году ИИ-агенты превратятся в «цифровых» сотрудников с функцией принятия решений. У коммуникатора есть выбор: эволюционировать в специалиста по управлению доверием или исчезнуть как профессия.
В превью — концептуальная визуализация PlotSet тенденции роста ИИ-контента за последние десять лет.
Бодрого понедельничного. Разбор инсайтов пяти исследований закончим сменой правил игры для коммуникатора.
Знаете, что ИИ-агенты уже формируют 17% всей ценности ИИ? К 2028 году это будут уже 29% [1].
Gartner: ИИ-агенты будут принимать >15% рабочих решений.
Для коммуникатора вопрос будущего стоит так: переход с операционки в стратеги — или замена алгоритмами, которые все быстрее учатся в аналитику и в рутинные тексты.
ИИ всерьез и надолго
70% CEO топ-компаний спрашивают уже не «нужен ли нам ИИ», а «как он изменит нашу бизнес-модель» [3]. В мире объявлена гонка ИИ-инвестиций: Китай — $ 47,5 млрд, Саудовская Аравия — $ 100 млрд [1]. Россия делает ставку на государство как драйвера трансформации — от суверенных ИИ-моделей до обучения госслужащих.
Есть разница в ИИ-оптимизме: в Китае и Индонезии ≥ 80%, в США и Канаде ≤ 40% [1].
Наибольшие ИИ скептики — госслужащие [5]. Персональная ответственность требует сильных аргументов о безопасности, контроле, конфиденциальности, соответствии закону и другим требованиям.
Всё это меняет нарративы с учетом самобытности рынков и организаций. И забудьте про сообщения «ура, мы цифровизировались». Важно объяснять суть изменений. Для госструктур — через новое качество услуг для граждан. Для бизнеса — через пользу и конкретную выгоду клиента.
Реальность опережает управленческие планы. >13% сотрудников используют ИИ, оптимизируя свою работу на 30%, а начальство думает, что их 4% [5].
Легализация скрытых процессов означает массу возможностей. Southwest AIrlines, внедрив ИИ-агентов, сократила время планирования проектов вдвое [3]. В крупном техе ИИ-агент сократил время звонков на 25%, а их переключение — на 60% [4].
Доверие дороже саморекламы
Парадокс: 96% организаций используют ИИ для принятия решений, но лишь 26% доверяют ИИ-результатам [4].
В 2024 году количество ИИ-инцидентов выросло сразу на 56% [1]. Главные страхи: кибербезопасность (51%), галлюцинации ИИ (50%) и утечки данных (43%) [5]. Только 47% граждан верят в защиту своих данных [1].
Пора сместить акценты с «мы внедряем ИИ для роста эффективности» на аргументированное «мы внедряем ИИ ответственно и безопасно».
Разрыв с реальностью
84% руководителей верит, что ИИ заменит сотрудников. Но лишь 9% знают правду, замеряя ROI через сокращения [4].
Факты говорят: зарплаты и количество рабочих мест растут даже в самых автоматизируемых профессиях [3]. ИИ не отнимает работу, а трансформирует ее.
Разрыв между риторикой и реальностью — бомба замедленного действия, особенно для корпоративной культуры.
Сейчас 71% сотрудников доверяют работодателю в вопросах ИИ больше, чем техногигантам [5]. И главные союзники — «прирожденные пользователи ИИ» миллениалы 35-44 года. 62% имеют сильную цифровую экспертизу [5].
Выводы
В эпоху ИИ коммуникатор в организациях превращается в проектировщика смыслов для стейкхолдеров. В бизнесе — в генератора ценности в маркетинге и клиентском сервисе. В госсекторе — в менеджера по управлению общественным и отраслевым доверием.
К 2028 году ИИ-агенты будут генерить контент и аналитику лучше целых отделов. Но управлять доверием людей, работать с сопротивлением команд и предотвращать культурный саботаж сможет только человек.
На приобретение необходимых навыков у нас осталось
👍 Ок, и в чем разница в компетенциях?
❤️ Хватит про профессию, давайте за жизнь.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤30👍26🔥21💯17🕊8🏆5🤝2
Когда PR становится профессиональным харакири
За десятки лет в связях с общественностью я видела разное. Но вчерашняя драма АКОРТа в двух актах и в скриншотах переписки с «Известиями» — история уже не столько про конкретных специалистов, сколько про то, как системно устроен корпоративный PR в России.
Что произошло? Ассоциация подготовила письмо с позицией отрасли на инициативу регулятора (Минсельхоз). Пресс-служба поделилась с журналистами текстом обращения. С выходом статьи что-то пошло не так, и АКОРТ дал опровержение.
Нет смысла повторять и интерпретировать. Соглашусь с Ярославом: пиарщики попали под раздачу из-за GR-блока.
Пиар оказался в типичной для иерархических систем ситуации: профессиональная этика и здравый смысл против субординации.
Если без иллюзий
Это история про систему, где пиарщик является заложником чужих решений. Где PR — техническая функция между юристами, кадрами и секретариатом. Где профессиональные коммуникации в среднестатистических организациях — это исключение из правил. Наш стратегический PR крайне редко вовлечен в принятие решений.
Смешного мало: по сути, это диагноз связям с общественностью. PR у нас не про стратегию, а про сервис «чего изволите-с». В большинстве структур PR не «мозг», а «руки», где задача — «красиво упаковать» принятые решения. Ну, и закупить корпоративные подарки, повесить таблички на туалеты.
Три момента
Случай показателен еще вот почему.
Во-первых, из-за позиции профсообщества, которое посмеивается над «пиарщиками на побегушках» и с удовольствием забирает кейсы на конфы. Вместо разбора системных ошибок и поддержки цеха — образ пиарщика «тупой, вот опять и облажался». Это убивает имидж профессии.
Во-вторых, из-за принятого организацией турборежима «не было этого» с воспоследовавшими скринами переписки.
Понятно, что в условиях выбора между здравым смыслом и субординацией рядовая пресс-служба чаще выберет второе. Но у руководства должен быть инстинкт самосохранения?
И в-третьих, «Известия» (впервые?) выложили скриншоты переписки с крупной организацией. Фактически это «Ребята, мы больше не играем в игру «вы отказываетесь от своих слов, мы деликатно молчим». Переписка в мессенджере закрепилась как публичный пруф.
Что делать?
1️⃣ На уровне стратегии.
➡️ У госорганизации, отраслевого и бизнес-объединения политические и репутационные риски априори выше, чем у бизнеса, который чаще рискует только деньгами.
➡️ Стратегические коммуникации работают на опережение.
➡️ PR должен быть в кабинете руководителя не для красивой презентации, а для оценки публичных и социальных рисков, готовности к публичной полемике.
➡️ Если GR готовит чувствительный документ — сразу же готовится сценарий его утечки.
2️⃣ На уровне тактики.
➡️ Стратегический отказ от комментариев лучше лжи или отрицания очевидного.
➡️ Откатывая назад, стоит просто переформатировать нарратив: «Обращение подготовлено как один из вариантов экспертной дискуссии. Диалог со стейкхолдером продолжаем в рабочем порядке».
3️⃣ На уровне исполнения.
➡️ Политически чувствительный материал требует прогнозируемой коммуникации с журналистом и четкой фиксации результатов сотрудничества.
➡️ Чем крупнее организация, тем выше цена ее репутации — и требования к опыту и знаниям ее коммуникационного менеджера/команды.
Экономить на специалисте «без опыта на небольшую зарплату» — это как покупать огнетушитель с рук на барахолке, рассчитывая, что он сработает.
Урок для управленцев.
Когда система даст сбой, вините в этом только зеркало. Если ваш руководитель по коммуникациям узнаёт о ваших решениях постфактум — у вас нет руководителя коммуникаций. Это исполнитель, который должен выполнить ваш приказ, даже если тот ведет к катастрофе.
Коммуникатор без влияния на стратегию — это секретарь с правом подписи под вашим профессиональным харакири.
За десятки лет в связях с общественностью я видела разное. Но вчерашняя драма АКОРТа в двух актах и в скриншотах переписки с «Известиями» — история уже не столько про конкретных специалистов, сколько про то, как системно устроен корпоративный PR в России.
Что произошло? Ассоциация подготовила письмо с позицией отрасли на инициативу регулятора (Минсельхоз). Пресс-служба поделилась с журналистами текстом обращения. С выходом статьи что-то пошло не так, и АКОРТ дал опровержение.
Нет смысла повторять и интерпретировать. Соглашусь с Ярославом: пиарщики попали под раздачу из-за GR-блока.
Пиар оказался в типичной для иерархических систем ситуации: профессиональная этика и здравый смысл против субординации.
Если без иллюзий
Это история про систему, где пиарщик является заложником чужих решений. Где PR — техническая функция между юристами, кадрами и секретариатом. Где профессиональные коммуникации в среднестатистических организациях — это исключение из правил. Наш стратегический PR крайне редко вовлечен в принятие решений.
Смешного мало: по сути, это диагноз связям с общественностью. PR у нас не про стратегию, а про сервис «чего изволите-с». В большинстве структур PR не «мозг», а «руки», где задача — «красиво упаковать» принятые решения. Ну, и закупить корпоративные подарки
Три момента
Случай показателен еще вот почему.
Во-первых, из-за позиции профсообщества, которое посмеивается над «пиарщиками на побегушках» и с удовольствием забирает кейсы на конфы. Вместо разбора системных ошибок и поддержки цеха — образ пиарщика «тупой, вот опять и облажался». Это убивает имидж профессии.
Во-вторых, из-за принятого организацией турборежима «не было этого» с воспоследовавшими скринами переписки.
Понятно, что в условиях выбора между здравым смыслом и субординацией рядовая пресс-служба чаще выберет второе. Но у руководства должен быть инстинкт самосохранения?
И в-третьих, «Известия» (впервые?) выложили скриншоты переписки с крупной организацией. Фактически это «Ребята, мы больше не играем в игру «вы отказываетесь от своих слов, мы деликатно молчим». Переписка в мессенджере закрепилась как публичный пруф.
Что делать?
Экономить на специалисте «без опыта на небольшую зарплату» — это как покупать огнетушитель с рук на барахолке, рассчитывая, что он сработает.
Урок для управленцев.
Когда система даст сбой, вините в этом только зеркало. Если ваш руководитель по коммуникациям узнаёт о ваших решениях постфактум — у вас нет руководителя коммуникаций. Это исполнитель, который должен выполнить ваш приказ, даже если тот ведет к катастрофе.
Коммуникатор без влияния на стратегию — это секретарь с правом подписи под вашим профессиональным харакири.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Денискины записки
Как оно там всё было? Скорее всего, утром пярщикам пришёл приказ — публикуйте! Они и опубликовали. Днём пришёл нагоняй или ещё что поменялось, пришёл новый приказ — удаляйте на...й или говорите что ничего не было.
Ну пярщики не придумали ничего лучше, как…
Ну пярщики не придумали ничего лучше, как…
👍40🔥39💯16⚡6❤🔥5🕊3💊1