💡 Мысли с конференции.

Реакция мозга «бей-замри-беги» на опасность, про это все знают. Так реагирует «рептильный мозг», это первая реакция на «происходит что-то угрожающее».

На обучении приводили примеры срабатывания этой реакции с сотрудниками: если сотрудник чувствует себя в опасности, он ударить, как правило, не может 🥊. Но может «замереть», не отсвечивать. Вести себя тихо.

У нас, я надеюсь, сотрудники ничего не боятся. Зато я подумал - возможно, когда потенциальный клиент перестаёт выходить на связь, он боится продавца (не физически, а чувствует себя некомфортно от общения)?

И исчезновение клиента в ходе пресейла - это не «вредность», это проявление реакции «бей-замри-беги»? Он испуган и опасается продавца? 😬

Если так посмотреть на ситуацию - надо работать над тем, чтобы общение с продавцом было комфортным и не напрягало? Даже если решения о проекте нет, или оно отрицательное - чтобы не пугал разговор об этом )

Анонсирую ещё одно видео из нашего нового цикла - про содержание проекта (продукт который мы создаём), и управление проектом.

https://youtu.be/od5sgMzW6Po

Это такая «банальность» в технологии проектного менеджмента. Лет пять назад нам ее рассказывал на внутреннем семинаре гуру проектного управления (Валерий, помним тебя, спасибо 😊). Мы покивали головами. И потом пару лет доходили «своим умом», что делать хорошо систему, НЕ равно «сделать проект».

Потом такие «аааааа… вот о чём нам рассказывали… точно 🤦🏻‍♂️».

Смотрите, может получится быстрее чем у нас добраться до сути разницы?

Началась конференция для руководителей проектов и аналитиков Инфостарт, в Питере.

Все в волнительном ожидании 🔥

Все темы огонь, фиг выберешь куда идти. Одна надежда на записи - все потом посмотреть.

Я сегодня слушатель, а завтра в 10 - веду мастеркласс. Кто здесь, и кому актуально построение системы вывода РП на мощность, приходите.

Кто хочет просто пообщаться - найдёте меня по яркой футболке 💪

Поговорим чуть-чуть про цели?

Ура, большинство партнеров-внедренцев систем с одной стороны, и клиентов с другой, понимает что для старта проекта нужны цели. Ибо без цели - незачем начинать проект.

Но какие цели звучат, и часто написаны в компредах и уставах?
🔸Создать единый информационный ландшафт...
🔸Внедрить современный программный продукт...

Серьезно? Мы за такие "цели" продавцов "побиваем" - если такая цель записана, значит не поняли, что нужно клиенту.

Посмотрю на это не как руководитель компании - автоматизатора. А как собственник бизнеса.

Интересно ли мне, что у меня «современный ПП», или не современный? Единое ли информационное пространство? Только честно?

Мне интересно, чтобы:
🔥Клиенты были довольны, и мы могли делать все больший объём работы без потери качества
🔥Чтобы сотрудники нанимались, адаптировались, работали и им все нравилось в труде
🔥Чтобы деньги зарабатывались, хватало на все в компании, и себе лично достойный доход был.

Когда вы, как собственник, формируете цели на проект внедрения 1С, не гонитесь за красивыми «модными» формулировками. Подумайте, как вы будете деньги зарабатывать, с помощью всего этого. Ну или меньше тратить. Настоящие цели где-то там 🎯

Абстрактные формулировки оставьте госкорпорациям - там неприлично говорить «хотим зарабатывать больше за счет ускорения проектов, при том же числе сотрудников, и повышения скорости получения оплат».

Привет подписчикам )
Расскажу свежую забавную историю про общепит, и про то как круто когда "сделать клиенту хорошо" важнее процессов и правил.

В прошлый раз я "поймал" факап системы оплаты в Шоколаднице, позволяющий следить за заказами на столике неопределенное время. Наверное мне везет, ну или я просто обращаю внимание.

Вчера была встреча с клиентом, рядом с его офисом - Тануки. Договорились с рук.отдела встретиться заранее, выпить чаю, планерку по отделу провести, а потом к клиенту идти.

Приехал, захожу, сажусь за столик. Сотрудники ходят, столы протирают, салфетки заменяют. В общем утреннее наведение порядка. Я сижу, читаю. Никто не подходит. 10 минут прошло, 15 прошло - я уже офигеваю, даже меню не дали. Вокруг меня ходят, а я сижу, даже не обращают внимания. Как будто так и надо - сидит человек, и пусть сидит.

Подходит девушка, руководитель по поведению.

- Доброе утро! Вы к нам на инвентаризацию?
- 😳😳 ээээ... нет...
- А от какой вы организации?
- 😳
- Ааа, так вы клиент?
- Ну да, - говорю
- А мы закрыты, у нас до 11:30 инвентаризация, там табличка на двери...

А я что - дверь открыта, я зашел, сел. Наглость второе счастье. Даже не подумал посмотреть что там на двери написано 🤦🏻‍♂️

- А что же мне никто не сказал? ) Я сижу тут, сижу, жду меню ) Я пошел тогда?
- Нет, ну что вы, раз вы здесь, давайте мы вас чаем напоим? Кухня не работает, но чай мы вам можем сделать, и десерты есть, хотите?

И я был готов к тому что меня попросят вернуться после 11:30, и я был бы ОК по этому поводу. Просочился в закрытое заведение, ну "сам виноват". Но этот простой жест - напоили чаем, дали посидеть сколько надо, были милы и обходительны, а не "ну вы офигели, вообще то у нас инвентаризация", да еще потом и мою коллегу впустили (догадались закрыть дверь после меня 🤦🏻‍♂️). И мы вдвоем сидели в закрытом ресторане, чай пили и проекты обсуждали.

Наверное это не по процессу. Но зато теперь я буду рассказывать историю, какие молодцы менеджеры в Тануки 🔥

Технология быстрого погружения в работу.

Важной частью системы работы у нас является технология быстрой адаптации. Очень частая ситуация в малом и среднем бизнесе, когда сотрудник выходит на свою должность, и…

⚠️Есть разрозненные документы, часть из которых не актуальна.
⚠️Есть информационная система в которой как-то надо работать.
⚠️Коллеги расскажут как работать (расскажут, исказив истину тем, как они запомнили).

Рассказ от старых сотрудников - новым, постепенно искажает правила работы, и отдаляет их от того, что думает о работе компании собственник.

Сначала мы поняли, что необходимо систематизировать все, что должен знать новичок о компании. От истории и почему компания так называется, до соблюдения NDA, правил работы в Корадиум, принципов принятия и постановки задач, и многое другое.

Потом мы поняли, что взрослые, серьезные и умные люди, не читают, или читают но не понимают, или читают, понимают, но не применяют в работе 🤦🏻‍♂️

После этого мы ввели зачет - беседу куратора с новым сотрудником по чек-листу. Зачет не обеспечивает 100% успеха, но хотя бы по самым важным для совместной работы вещам мы синхронизируемся.

Первый день - новенький читает книги, выполняет задания под контролем HR. Утром второго дня - сдает зачет 🔥, подписывает NDA и получает доступы во внутреннюю систему и первые боевые задачи. И начинает их делать под контролем куратора и/или руководителя.


Если у вас нет книги сотрудника - 📙собирайте знания и копите их. Если книга есть, но новые сотрудники ее не читают до начала работы, это все равно что ее нет. Если нет зачета - только самые ответственные будут следовать правилам. Стоит один раз вложить время на описание, чтобы затем систематизировать вывод новых людей.

Для компаний с постоянным наймом (например, розничные магазины), это вообще must have.

Друзья, пока я в отпуске (но на связи), команда готовит бомбический «Бизнес в тапочках» 💣🩴🩴

Кто со мной недавно - БвТ, это такие уютные мероприятия, в формате «без галстука», и даже без ботинок 😊

Мы собираем в своём офисе предпринимателей, руководителей и примкнувших к ним заинтересованных людей. И зовём спикера практика - осветить какую-то актуальную тему.

В этот раз тема будет про изменения в компании. Как понять что они нужны, как их реализовать, как «настроить» оргструктуру и руководителей. Спикер - 🔥🔥

Мероприятие бесплатное, но если вам интересно - пожалуйста зарегистрируйтесь. Просто к нам в офис больше 20 человек не помещается, важно знать кто будет.

PS Конечно буду я, кто захочет - можем пообщаться в кулуарах на любую тему. До встречи!

https://event.corada.ru/oblaka/

В прошедшую пятницу принял участие в открытом уроке по систематизации бизнеса 1С:Франчайзи, организованном Александром Поляковым. Легендарным человеком в 1С сфере, в общем то 🔥

Был рад рассказать про систему в компании, в частности в управлении проектами, и в частности - про наш трек распаковки руководителей проектов.

Искренне хочу чтобы было больше системных и крутых партнеров 1С, которые приносят бизнес-пользу, делая свои проекты для своих клиентов на высшем уровне 🔝🔝🔝

Затронул в том числе такую тему, как "ячейка масштабирования".

Если у вас барбер-шоп, и вы хотите системно расти, что делать? Наладить идеально работу одной единицы, одного барбер-шопа. Четкий системный найм, обучение барберов, понятная тарифная сетка, финансовая модель, понятно как генерить трафик, автоматизация (а как же без нее?), контроль качества, работа с LTV клиентов...

После того как все налажено, поднимаемся на уровень выше, и задаемся вопросом "что нужно сделать, чтобы открыть 2-й, 3-й, 10-й?". Работающий барбершоп - ячейка масштабирования.

А в нашем проектном бизнесе?
ИМХО:
1-я ячейка - работающий РП
2-й уровень - работающий проектный офис (ПрО)

ПрО - это завод по превращению клиентов с задачами - в довольных клиентов с автоматизацией, с деньгами на выходе для компании.

Поэтому технология важна: технология найма и адаптации РП, технология выполнения проекта. Ну и, получается, технология создания новых проектных офисов.

А у вас в бизнесе "ячейка масштабирования" - какая?

Кстати, вчера вышло очередное видео на нашем канале. Я рассказал про классический "треугольник проектного управления", Содержание - Время - Стоимость, как связаны в проекте эти понятия, как влияют друг на друга.

Рассказал и показал эту абстракцию, ну и накидал варианты, как заказчик может повлиять на каждый из углов:
🔥Как уменьшить время
🔥Как уменьшить стоимость (не одновременно с уменьшением времени 🤦🏻‍♂️)
🔥И как со всем этим связано содержание

Кстати, видео пишу в крутейшей студии - посмотрите отдельно на эффекты в видео ) Презентация, "за которой" я хожу и рассказываю, а потом на ней же рисую. Прикольные штуки можно сейчас делать с видео, был бы контент.

До моего отпуска обсуждали с руководителем ОПРК (отдел поддержки и развития клиентов), какие цифровые цели поставить отделу, в стратегии.

🔥Вроде очевидный показатель NPS (не буду рассказывать что это и как считается?). Хороший цифровой показатель, опережающий относительно денег. Если «сегодня» индекс лояльности падает, скорее всего «завтра» это скажется на доходе.

🔥Но нужны ещё деньги, одним высоким NPS зарплату не заплатишь. Следующее что приходит в голову - выполнение бюджета доходов, заложенного в план, и расходы (на ФОТ), укладывающиеся в принятый норматив.

🔥Два показателя. Вроде хорошо, но чего то не хватает…
Идея! Долгосрочным показателем хорошей работы (что бы не понимал под этим заказчик), является LTV - деньги которые клиент принёс за все время работы. И вот цель 🎯 «LTV ОПРК > стоимости проекта».

Кажется, то чего не хватало. Теперь есть к чему стремиться.

Если проект стоил 5 млн, при средней стоимости поддержки в месяц 100 тр, он должен работать с нашей поддержкой и быть довольным более 4х лет. Реалистично, и амбициозно. Кажется хорошая цель?

MVP (минимальный жизнеспособный продукт), давно известная концепция. Кого ни спроси - «да, сначала нужно сделать mvp, а потом уже развивать продукт».

А на практике - некоторые бизнесы не могут перейти на новую информационную систему, потому что на деле придерживаются принципа «анти-MVP» 🤦🏻‍♂️

«Вылизывать программный продукт до тех пор, пока он не станет идеалом, и только тогда переходить».

В чем проблема?
⁉️Понимание идеала постоянно меняется. Чем лучше заказчик узнаёт продукт и себя, тем сильнее трансформируется «идеальный результат». Он становится чем то недостижимым, на каждой итерации подготовки к запуску - отдаляющимся.
⁉️А по-настоящему важные требования появятся только при соприкосновении продукта с реальностью: настоящими задачами и живыми пользователями.

Мы так у себя запускаем систему адаптации, обучения и развития людей - Академия 🎓.

Сделали первый вариант. Потестили пилотной группой. Явные проблемы устранили, выпустили бету.

Книги сотрудников перенесли в Академию, всем поставили задачу пройти. Собрали порцию багов.

Я как методист - собрал курс по OKR для упр.консультантов. Плевался, написал пожелания.

Таня, HR, собирала курс руководителя по Фридману. Плевалась ядом 🤦🏻‍♂️. Неудобно. Ну да, уже третий релиз с багфиксами выходит. Зато мы перешли в свою Академию.

А некоторые наши знакомые - 2 года пилят «идеальную систему».

Что делать вам? Быть решительными 💪. Определить реально необходимый функционал 🎯. Не тянуть, не точить идеал 🤩. Идеал будет через год-два после начала работы.

РПЗ - важность этих трёх букв невозможно переоценить. Новое видео на нашем канале. Руководитель проекта со стороны заказчика!

Сильный РПЗ может вытянуть проект, даже со слабым подрядчиком. Так бывает, что РП в 1С франчайзи думает что он крутой, потому что сделал воооот-такие проекты 💪. А на самом деле им руководил РПЗ, когда понял что не дождется адеквата от подрядчика.

Слабый РПЗ - не мешает, но и не помогает проекту. Сильный и опытный подрядчик его "продавит", заставит его делать все что надо. И проект будет успешным 🔝.

Ну и конечно, РПЗ может и мешать, "тормозить" проект , ослаблять управленческие воздействия.

В видео - мысли про задачи РПЗ, и о том, кем он может, а кем не может быть.

https://youtu.be/Dhrx3sXPk-c