CRO & Personalization – Telegram
CRO & Personalization
725 subscribers
354 photos
21 videos
51 files
288 links
A/B-тестирование, персонализация и рост: опыт, инструменты и подходы, которые помогают принимать решения на основе данных.
📩 Контакты: Андрей Андреев
Telegram — @and_and
LinkedIn — linkedin.com/in/and-andreev
Download Telegram
В предыдущем посте мы говорили о бенчмарках в целом. Но, конечно, конверсии в мобильных приложениях - это совсем другая тема.

Делимся ссылкой с бенчмарками ключевых метрик для мобильных приложений от MyTracker. 4 метрики в разрезе вертикалей бизнеса с графиками.

#бенчмарки
👍4
📌Пришло время изучить новый термин.

Л - Лид - это потенциальный клиент, который заинтересовался товаром или услугой и оставил свои контакты: email, телефон и тд.

Лид - это ступенька для последующий конвертации пользователя в клиента. Процесс получения лидов называется лидогенерацией. Дальше с лидами обычно работают менеджеры по продажам или маркетологи через каналы прямой коммуникации (email, смс и тд).

Как получить необходимое количество лидов?

Об этом расскажем в последующих постах. А также поделимся интересным кейсом. Не пропустите.

#азбука_персонализации
👍6
🔗Лидогенерация. Топ-5 механик

Чаще всего под лидогенерацией мы понимаем получение именно email адреса пользователя.

Самые популярные механики:

🚩предложение скидки на заказ (на текущий или на следующий);
🚩игровая механика с разными бонусами, розыгрыши;
🚩предложение отправки пользователю просмотренных им товаров, товаров в корзине или персональной подборки;
🚩предложение полезного материала (так называемый лид-магнит) (особенно для не еком сферы) или эксклюзивный доступ;
🚩тематический опрос, где результат вы отправите на email.

На что важно обратить внимание?

📌Внимательно отслеживайте условия показа таких поп-апов в десктопе или на моб, чтобы они не наложились на другие элементы. Особенно часто это встречается для новых сессий.
📌Не показывайте их всем подряд,
сегментируйте.
📌Отслеживайте влияние таких поп-апов на остальные показатели и следите за действиями с ними: подписался, нажал на крестик и др;
📌Пользователю должно быть максимально удобно закрыть поп-ап (просто щелкнув в другую зону).
📌Скорректируйте частоту показа поп-апа (если пользователь уже подписался, если закрыл, то можно показать через какое-то другое время).
📌 Персонализируйте! Чем более релевантную информацию вы покажете, тем выше будет конверсия в лид и меньше раздражения у пользователя
📌 Работайте в связки с CRM-маркетологами в рамках единого проекта.
📌 Отслеживайте финальное качество приведенных лидов.

Много различных статей на тему лидогенерации у наших друзей из Emailmatrix

#лидогенерация
🔥4
🎯Персонализируем поп-апы для сбора email.

По нашему опыту персонализированные поп-апы работают лучше, чем дефолтные. Но, если мы говорим о лидогенерации, то это пользователи, у которых мы не видим привязанного к ID email. К ним относятся: зашедшие впервые или с нового устройства/браузера, а также те, кто ранее ни разу не авторизировался. Так о какой персонализации тут может идти речь?

На самом деле, существует несколько рабочих механик, о которых расскажем сегодня.

🚩Можно показать просмотренные, добавленные в избранное или в корзину товары. Вместе с товаром можно предложить скидку на заказ в обмен на email. Так вы сможете запустить цепочку триггерных email-рассылок с брошенными просмотрами, корзинами, избранным
🚩Сделать уникальное предложение по гео. Например, бесплатная доставка или скидка на первый заказ в Смоленске. Хотите получит промокод - оставьте email.
🚩Предложить пользователю получать новости и акции конкретной категории/бренда/раздела сайтов. Например, пользователь может гораздо охотнее оставить вам email через поп-ап на странице акций.

Хотим подчеркнуть, что лидогенерация решает сразу 2 задачи.

✔️Лид попадает к вам базу для дальнейшей работы CRM-маркетинга.
✔️Вы идентифицируете пользователя и привязываете его историю взаимодействия онлайн в вашу CRM/CDP.

☝️Обратите внимание, что для остальных сегментов (для которых вы хотите получить email) у вас всегда должен работать дефолтный поп-ап, а лучше их набор в MVT-тесте.

#лидогенерация
👍4🔥1
🏆Dynamic Yield 5-ый год признан лучшим софтом для персонализации по версии Gartner. Все инсайты свежего рейтинга.

Одним из самых авторитетных рейтингов в мире технологий является квадрант Gartner. Квадрант представляет из себя рейтинг компаний в определенной сфере, который представлен в виде квадрата с несколькими осями и секциями. На сайте Gartner можно подробнее прочитать методологию, она довольно детальная.

Уже 5 лет Gartner публикует рейтинг решений для персонализации. Мы собрали для вас все пять лет (2018-2022) в картинках.
Что интересного в этом году:

🥇Лидеры
▪️Dynamic Yield уже 5 лет бесспорный лидер, за которым пока не могу угнаться конкуренты.
▪️Insider, который впервые попал в рейтинг в 2020 году, с каждым годом совершает мегаскачок, сейчас они на втором месте. Прямо прорыв!
▪️Adobe все 5 лет входят в лидеры, оставаясь плюс/минус в той же позиции.
▪️Salesforce (купил движок Evergage в 2020) тоже в лидерах, хотя отдельно Evergage раньше серьезно конкурировал с Dynamic Yield.
▪️SAP (купил Emarsys в 2020) 2 года в компании лидеров.

🥈Догоняющие
▪️Algonomy (ex-RichRelevance) последние 2 года особо не меняют позицию, хотя раньше были в лидерах.
▪️Kibo (купил Monetate в 2019, а также Certona) аналогично стоит на месте, хотя отдельно Monetate раньше был в лидерах.
▪️Sitecore (купил Boxever) только появился в рейтинге.
▪️Optimizely (которых купил Epicserve).

🥉В отстающих Oracle (как обычно), Coveo (купил Qubit, хотя раньше Qubit был в лидерах), новички SiteSpect и Attraqt.

Все подробности рейтинга с описанием каждой компании-участника тут

☝️Важно отметить, что это не единственный рейтинг, на который стоит опираться для оценки рынка и выбора решения. В следующем посте расскажем о других рейтингах решений для персонализации.

#dynamicyield #insider #adobe #salesforce #sap
👏5
📌Какие еще есть рейтинги технологических решений? Конечно, G2!

G2 - один из самых (а наверно самый) известный и авторитетный ресурс, посвященный технологиям, где публикуются рейтинги, отзывы, тарифы, сравнения и т.д. в разных категориях.

По каждой компании вы можете найти огромное количество информации, перечислить их тут невозможно > идите на G2!

Конечно, на G2 есть и рейтинг движков для персонализации, который можно сортировать по разным параметрам, включая сортировку от ИИ G2.

💢Топ-10:

▪️Insider (в отличие от Gartner тут он номер 1)
▪️Braze
▪️Bloomreach
▪️SalesForce
▪️Amplitide
▪️Optimizely
▪️VWO
▪️Dynamic Yield
▪️Yieldify
▪️Webtrends Optimize

Insider и в квадранте Gartner, и в G2 в лидерах🔥

Рейтинг G2 движков персонализации.
Самые простые в использовании движки персонализации.
Самые лучшие движки персонализации для eCommerce.

#insider #salesforce #bloomreach #dynamicyield #optimizely
🔥4
🔥Прямой эфир с сооснователем Академии Персонализации - Анной Амброзевич.

Наша любимая персонализация никак не может существовать в бизнесе без грамотных сотрудников, а менеджер по персонализации - одна из новых и интеллектуальных профессий, где настоящих специалистов очень мало.

3 августа в 19.00 МСК на вебинаре “Профессия: менеджер по персонализации” Анна Амброзевич расскажет:

⚡️что такое персонализация и почему она уже везде вокруг нас;
⚡️что дает персонализация бизнесу;
⚡️какими навыками должен обладать менеджер по персонализации;
⚡️кто может сдать менеджером по персонализации.

Живая встреча пройдет в рамках серии вебинаров “Профессии будущего: Маркетинг+Технологии”.

💥Регистрация не нужна. Мероприятие бесплатное. Нужно просто перейти в телеграм-чат мероприятия.

До встречи в прямом эфире!
👍7
⚙️Локальные технологии для персонализации и товарных рекомендаций.

Ранее мы писали про международные рейтинги движков персонализации. А что же есть в России?

Опубликованных рейтингов в данной сфере в России пока нет (как например по digital-агентствам), поэтому просто поделимся подборкой наиболее известных локальных решений.

🔗Retail Rocket - платформа для мультиканальной персонализации интернет-магазина на основе big data. Состоит из 4 модулей: Data Warehouse, AI Personalization Engine, Customer Intelligence Platform и Campaign Management Platform.
В основе всех модулей AI — он запускает товарные рекомендации на сайтах, в приложениях и рассылках, собирает и анализирует Big Data, сегментирует пользователей по интересам и другим характеристикам.

🔗Mindbox - мощная CDP с почти безграничными возможностями кастомизации и омниканальной коммуникации. Персонализация рекламы, сайта и 1-2-1 каналов, товарные рекомендации

🔗Rees46 - товарные рекомендации, поиск, триггерные и массовые рассылки (email- и push-), настраиваемые попапы, сегментатор и ecommerce-CRM, сервис работы с отзывами. Также с помощью REES46 магазин может построить внутреннюю рекламную сеть.

🔗EnKod - омниканальная платформа c e-mail, смс и пуш коммуникацией, поп-апами и товарными рекомендациями.

🔗Flocktory - омниканальная платформа автоматизации маркетинга и персонализации, решения Performance и CRM задач.

Ну и конечно ряд компаний делает это in-house с помощью своей команды Data Science или с привлечением сторонних команд. Например, Rubbles или Eora.

💁Пишите в комментариях, если есть что добавить из решений для персонализации.

В одном из следующих постов расскажем как правильно выбрать платформу для персонализации.

#retailrocket #enkod #flocktory #rees46 #mindbox
👏5
🔟 мифов о персонализации в маркетинге.

О том, что персонализация как инструмент необходима, знают уже все. Однако, до сих пор, многие понимают этот термин и область применения по-разному, что приводит к возникновению множества мифов.

Аня Амброзевич, соосновательница Академии Персонализации и эксперт с более чем 7-ми летним опытом в этой области, в своей статье собрала и развенчала основные мифы персонализации в маркетинге.

☝️Рекомендуем к ознакомлению. А если после прочтения у вас еще останутся вопросы, то вы можете задать их Ане прямо сегодня.

📣Сегодня 3 августа, в 19.00 мск Аня проведет прямой эфир на YouTube на тему “Профессия: менеджер по персонализации”, где вы узнаете:

💥Что на самом деле подразумевается под термином “персонализация”.
💥Зачем бизнесу нужна персонализация.
💥Что надо изучать, чтобы стать востребованным специалистом по персонализации.

Чтобы получить ссылку на эфир, перейдите в чат мероприятия. Мероприятие проводится бесплатно.

#наши_статьи
👍5
Если вы пропустили прямой эфир со мной Аней Амброзевич вчера)
📣Вчера состоялся четвертый вебинар серии «Профессии будущего: Маркетинг+Технологии».

Спасибо всем за участие и вопросы!

Аня Амброзевич, сооснователь Академии Персонализации , консалтинговой компании Future Leader и сообщества FemCRM рассказала о новой, но очень перспективной профессии – Менеджер по Персонализации.

▪️Основные тезисы прямого эфира, который стоит посмотреть в записи:

✔️9 интересных примеров персонализации от e-mail рассылок до персонализированного табло в аэропорту
✔️На 40% быстрее растут компании, которые используют персонализацию, а 71% пользователей пользователей хотят видеть персонализацию от бренда
✔️7 причин, почему профессия Менеджер по персонализации классная
✔️Аналитический склад ума, креативное мышление и коммуникабельность - топ-3 soft skills для менеджера по персонализации
✔️Hard skills не так критичны, но знание инструментов аналитики и опыт работы с A/B тестированием необходимы
✔️Реальный пример пути Ани в персонализацию от CRM-менеджера до Директора по работе с клиентами в ИТ-консалтинге
✔️6 источников знаний в сфере персонализации

❗️После основной части Аня ответила на ряд интересных вопросов. Запись вебинара можно посмотреть тут👈
👍3
Новости рынка: Sales Ninja - российский стартап по глубокой персонализации сайтов.

Мы всегда выступаем за развитие технологий, а в сфере персонализации да и еще и локальных особенно.

После нашего поста с перечнем локальных движков для персонализации ребята поделились с нами своим стартапом. А мы с удовольствием о них рассказываем.

Ребята о своем продукте:

Sales Ninja позволяет полностью персонализировать сайт в прямом смысле этого слова, где каждый клиент будет видеть оптимальную именно для него версию сайта.

Можно настроить не только персонализацию контента сайта и дизайна, но и персонализацию бизнес-логики. После чего остается лишь ждать, пока система обучится и начнет показывать оптимальную версию персонализации для каждого клиента.

Платформа:

Не требует передачи клиентских данных. Интеграция занимает 5 минут (установка скрипта на сайт)
Работает даже если пользователь заходит в первый раз
Не требует знаний или долгой работы. Определите варианты персонализации - дальше "автопилот" все сделает полностью за вас
Оплата только за результат - статистически значимый прирост конверсии. Все остальное - бесплатно

🔥Ребята дали промокод для наших подписчиков - personalization_academy
Укажите его во время создания первого проекта и получите 50 000 рублей на баланс проекта!

По всем вопросам можно обращаться к @YourMyR

#новости
👍8
Как выбрать вендора для персонализации. 5 основных шагов.

Ранее мы рассказывали о различных рейтингах вендоров по персонализации. А как же выбрать вендора конкретно для вашего бизнеса/компании?

💢Используйте 5 простых шагов:

1️⃣Определите основные задачи направления.

Какие перед вами стоят KPIs? Над какими метриками вы будете работать? Какие сроки и дедлайны? В каких каналах коммуникации?

2️⃣Составьте план/стратегию персонализации.

Какие идеи давно уже были в голове? Ключевые аудитории, болевые зоны и точки роста вашего продукта или направления. Где вы видите наибольшую ценность для бизнеса в целом? Какой бюджет закладываете?

3️⃣Найдите и изучите 5-6 вендоров для выбора.

Прочитайте кейсы. Поспрашивайте в экспертных сообществах про плюсы и минусы. Изучите сайт и функциональность. Поговорите с клиентами, кто уже с ними работает

4️⃣Составьте RFP - сравнительную таблицу вендоров.

Пример RFP (на англ) ниже отдельным файлом. Отправьте шаблон вендорам для заполнения. Отдельно подчеркните в таблице критические для вас функционал и пункты.

5️⃣Финализируйте выбор вендора.

Проведите встречи с вендорами, задавайте максимальное количество вопросов. Привлеките к процессу выбору тех сотрудников, которые будут участвовать в проекте: разработчики для интеграции, аналитики, маркетологи. Они должны стать амбассадорами вашего проекта. На основании сравнительной таблицы и обсуждения с командой выберите финального вендора для направления на определенный срок.

Подборка полезных статей на эту тему.
📍На русском:
🔗https://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/chto-dolzhna-umet-sistema-personalizacii/
🔗https://vc.ru/marketing/47002-kak-vybrat-tehnologii-dlya-personalizacii-roznichnogo-marketinga-i-ne-soyti-s-uma

📍На английском:
🔗https://www.dynamicyield.com/files/ebooks/DY-Personalization-Vendor-Guide.pdf
👍5