Встретимся очно?
Чтобы обсудить, как превратить СХ в зарабатывающее, а не сервисное подразделение.

23-26 января в Москве объединим СХ-специалистов на бизнес-практикуме. Разберем рабочие кейсы участников, проработаем СХ-стратегию, обсудим современные методы исследования и как использовать ИИ в клиентском опыте для автоматизации.

Проведет бизнес-практикум наш амбассадор и куратор факультета «Клиентский опыт» в «Центре дизайн-мышления» Женя Лавров.За два года Женя вывел NPS Банка Открытия и Росбанка из отрицательного значения на 20+ пунктов. А также выстраивал CX-подразделения с нуля в трех банках.

👨‍🏫 Вместе с Женей практикум проведут еще четыре эксперта из разных сфер: основатель исследовательской лаборатории Wonderfull, руководитель отдела исследований МТС, операционный руководитель Авито, исследователь из Альфы.

Программа Практикума
🔵 День 1: Клиентский опыт в бизнесе
🔵 День 2: Стратегия и метрики
🔵 День 3: СХ и Agile
🔵 День 4: СХ-трансформация

Посмотрите подробную программу и забронируйте место на сайте

Этапы отбора: СХ WORLD AWARDS

Рассказываем путь номинанта: от выбора номинации до церемонии награждения.

СХ WORLD AWARDS — профессиональная Премия в индустрии клиентского опыта.
В премии участвуют компании, чтобы поделиться успешным СХ-кейсом, выделиться среди конкурентов и отпраздновать свой успех вместе с командой и вдохновиться идеями других команд.

Загрузите эссе о своем проекте до 25 января, чтобы рассказать о своем проекте, который улучшил клиентский опыт в вашей компании.

🎁 Для наших читателей действует промокод WL на скидку 10%

Митап: технологии и клиентский опыт

📅 30 января | 19:00 мск
📍 Онлайн

Заключительный метод-митап о клиентоцентричной трансформации посвятим теме цифровых технологий в улучшении клиентского опыта.

Что обсудим:
💜Синхронизацию — как уравновесить амбиции и синхронизировать задачи
💜 Компоненты цифровых платформ — актуальные для развития ИТ-технологии
💜 Кейсы и лучшие практики — опыт компаний, прошедших путь цифровой трансформации

➡️Регистрируйтесь, чтобы присоединиться к трансляции

Профессии будущего: трендвотчер и футуролог

Продолжение встречи об основах тредвотчинга. На этот раз Елена Лагутина поговорит с Николаем Хлоповым о двух профессиях будущего: тредвотчерах и футурологах.

📅 Когда: 23 января | 17:00 мск
📍 Где: Онлайн

🔵Трендвотчинг — анализ текущих трендов и их влияние на кратко и среднесрочную перспективу бизнеса.

🔵Футурология — это про перспективы, в рамках которой проектируются возможные сценарии развития отрасли в будущем

На встрече-дискуссии «‎Профессии будущего: Трендвотчер vs Футуролог». Николай Хлопов, эксперт в области трендспоттинга и бизнес-стратегии, основатель компании Algorithm, фокусирующейся на прогнозировании трендов и информационном обеспечении инновационной деятельности бизнеса расскажет, как начать карьеру в новой профессии и чем они отличаются.

↖️ Зарегистрируйтесь, чтобы получить ссылку на прямой эфир