Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX – Telegram
Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX
4.22K subscribers
3.44K photos
73 videos
2 files
467 links
Канал для тех, кто любит и умеет в СХ! Собираем полезные события, делимся исследованиями, а также кейсами и новостями из мира клиентского опыта! 🔥 Вакансии в CX/UX: @cx_jobs Реклама: @mari_in_sea

Download Telegram
UX-ошибка на миллиард: как плохой интерфейс чуть не уничтожил Нотр-Дам

Пожар в Соборое Парижской Богоматери могли остановить за 5 минут. Но из-за непонятного кода на панели сигнализации охрана полчаса искала огонь не там.
Рассказываем, как плохой UX стоил миру 900 млн долларов — и почему удобство интерфейсов жизненно важно даже за пределами IT.

Источник
22😢9🔥6🐳1
Какие навыки нужны директору по CX

CX директор сегодня — это не просто про сервис. Это про стратегию, бизнес-результаты и конкурентное преимущество.

🗓 13 мая в 19:00 разберем, как меняется профессия и каким должен быть лидер клиентского опыта в ближайшие годы.

💬 Спикер — Инияр Давидова, эксперт Центра дизайн-мышления, CX-лидер с 15+ лет в топовых банках.
Знает, как управлять опытом клиентов системно и с результатом.

Что обсудим:
🟣 Кто такой CX-директор сегодня и какие навыки у него в топе
🟣 Как технологии — ИИ, автоматизация, персонализация — меняют эту роль
🟣 Как CX-директор влияет на бизнес: ROI, лояльность, эффективность
🟣 Какие компетенции важны при найме и развитии CX-команд

Вебинар будет полезен

• Топ-менеджерам и владельцам бизнеса
• CX-специалистам и руководителям
• HR-менеджерам
• Всем, кто следит за трендами клиентского опыта

📌 13 мая, 19:00 (МСК) — добавьте в календарь, чтобы не потерять.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4🤩3🆒2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как вовлечь команду в изменения, если никто не хочет менять привычки?

Запускаете важный проект, но ваша команда:
- поглощена операционкой
- сосредоточена на своих задачах
- вроде бы не против, но и не включается в процесс

Можно бесконечно убеждать, можно приказать… Но как ускорить процесс и сделать его эффективным?

“Воронка изменений 5встреч” – это ваш ответ! С помощью новой российской методики управления изменениями 5встреч вы проведете 5 ключевых встреч с основными группами – от топ-менеджеров до рядовых сотрудников, чтобы все действительно включились в изменения.

Методика включает в себя:
-пошаговый план на 5 встреч для разных групп участников (от топов до исполнителей)
-готовые материалы: повестки, презентации, чек-листы – не нужно начинать с нуля
- техники, как активно вовлечь людей и снизить сопротивление

По сути, это коробочное решение для внедрения изменений, которое легко объяснить людям и масштабировать в организации. И которое оптом и массово формирует ДИР (Давление-Интерес-Роль) в участниках ваших изменений в ваших интересах.

В чем уникальность?
Может применяться к любому изменению
– будь то изменения процессов, внедрение новых ИТ-систем или реорганизация структуры компании. Этот инструмент не только помогает внедрить изменения быстрее, но и усиливает влияние организатора изменений в компании. Это важно, ведь часто именно отсутствие влияния не дает двигаться вперед.

🔥 12 мая стартует онлайн-тренинг, где мы научимся применять «Воронку изменений», модель «ДИР» и другие инструменты на практике и узнаем как ускорить внедрение изменений в вашей компании.

Регистрируйтесь по ссылке

Реклама ООО "Пять встреч". ИНН 9729345401 erid: 2Vtzqw9rymD
👍6🔥32🤣1
4 мема о твоей жизни

Мы планировали запостить что-то полезное. Но поняли: в конце первого рабочего понедельника после майских полезнее всего — просто посмеяться.

Шерьте с друллегами и делитесь своими ситуациями «о как» в комментариях
🤣14😭6😁5🔥2