UX-ошибка на миллиард: как плохой интерфейс чуть не уничтожил Нотр-Дам
Пожар в Соборое Парижской Богоматери могли остановить за 5 минут. Но из-за непонятного кода на панели сигнализации охрана полчаса искала огонь не там.
Рассказываем, как плохой UX стоил миру 900 млн долларов — и почему удобство интерфейсов жизненно важно даже за пределами IT.
Источник
Пожар в Соборое Парижской Богоматери могли остановить за 5 минут. Но из-за непонятного кода на панели сигнализации охрана полчаса искала огонь не там.
Рассказываем, как плохой UX стоил миру 900 млн долларов — и почему удобство интерфейсов жизненно важно даже за пределами IT.
Источник
❤22😢9🔥6🐳1
Какие навыки нужны директору по CX
CX директор сегодня — это не просто про сервис. Это про стратегию, бизнес-результаты и конкурентное преимущество.
🗓 13 мая в 19:00 разберем, как меняется профессия и каким должен быть лидер клиентского опыта в ближайшие годы.
💬 Спикер — Инияр Давидова, эксперт Центра дизайн-мышления, CX-лидер с 15+ лет в топовых банках.
Знает, как управлять опытом клиентов системно и с результатом.
Что обсудим:
🟣 Кто такой CX-директор сегодня и какие навыки у него в топе
🟣 Как технологии — ИИ, автоматизация, персонализация — меняют эту роль
🟣 Как CX-директор влияет на бизнес: ROI, лояльность, эффективность
🟣 Какие компетенции важны при найме и развитии CX-команд
Вебинар будет полезен
• Топ-менеджерам и владельцам бизнеса
• CX-специалистам и руководителям
• HR-менеджерам
• Всем, кто следит за трендами клиентского опыта
📌 13 мая, 19:00 (МСК) — добавьте в календарь, чтобы не потерять.
CX директор сегодня — это не просто про сервис. Это про стратегию, бизнес-результаты и конкурентное преимущество.
💬 Спикер — Инияр Давидова, эксперт Центра дизайн-мышления, CX-лидер с 15+ лет в топовых банках.
Знает, как управлять опытом клиентов системно и с результатом.
Что обсудим:
Вебинар будет полезен
• Топ-менеджерам и владельцам бизнеса
• CX-специалистам и руководителям
• HR-менеджерам
• Всем, кто следит за трендами клиентского опыта
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🤩3🆒2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как вовлечь команду в изменения, если никто не хочет менять привычки?
Запускаете важный проект, но ваша команда:
- поглощена операционкой
- сосредоточена на своих задачах
- вроде бы не против, но и не включается в процесс
Можно бесконечно убеждать, можно приказать… Но как ускорить процесс и сделать его эффективным?
“Воронка изменений 5встреч” – это ваш ответ! С помощью новой российской методики управления изменениями 5встреч вы проведете 5 ключевых встреч с основными группами – от топ-менеджеров до рядовых сотрудников, чтобы все действительно включились в изменения.
Методика включает в себя:
-пошаговый план на 5 встреч для разных групп участников (от топов до исполнителей)
-готовые материалы: повестки, презентации, чек-листы – не нужно начинать с нуля
- техники, как активно вовлечь людей и снизить сопротивление
По сути, это коробочное решение для внедрения изменений, которое легко объяснить людям и масштабировать в организации. И которое оптом и массово формирует ДИР (Давление-Интерес-Роль) в участниках ваших изменений в ваших интересах.
В чем уникальность?
Может применяться к любому изменению – будь то изменения процессов, внедрение новых ИТ-систем или реорганизация структуры компании. Этот инструмент не только помогает внедрить изменения быстрее, но и усиливает влияние организатора изменений в компании. Это важно, ведь часто именно отсутствие влияния не дает двигаться вперед.
🔥 12 мая стартует онлайн-тренинг, где мы научимся применять «Воронку изменений», модель «ДИР» и другие инструменты на практике и узнаем как ускорить внедрение изменений в вашей компании.
Регистрируйтесь по ссылке
Реклама ООО "Пять встреч". ИНН 9729345401 erid: 2Vtzqw9rymD
Запускаете важный проект, но ваша команда:
- поглощена операционкой
- сосредоточена на своих задачах
- вроде бы не против, но и не включается в процесс
Можно бесконечно убеждать, можно приказать… Но как ускорить процесс и сделать его эффективным?
“Воронка изменений 5встреч” – это ваш ответ! С помощью новой российской методики управления изменениями 5встреч вы проведете 5 ключевых встреч с основными группами – от топ-менеджеров до рядовых сотрудников, чтобы все действительно включились в изменения.
Методика включает в себя:
-пошаговый план на 5 встреч для разных групп участников (от топов до исполнителей)
-готовые материалы: повестки, презентации, чек-листы – не нужно начинать с нуля
- техники, как активно вовлечь людей и снизить сопротивление
По сути, это коробочное решение для внедрения изменений, которое легко объяснить людям и масштабировать в организации. И которое оптом и массово формирует ДИР (Давление-Интерес-Роль) в участниках ваших изменений в ваших интересах.
В чем уникальность?
Может применяться к любому изменению – будь то изменения процессов, внедрение новых ИТ-систем или реорганизация структуры компании. Этот инструмент не только помогает внедрить изменения быстрее, но и усиливает влияние организатора изменений в компании. Это важно, ведь часто именно отсутствие влияния не дает двигаться вперед.
🔥 12 мая стартует онлайн-тренинг, где мы научимся применять «Воронку изменений», модель «ДИР» и другие инструменты на практике и узнаем как ускорить внедрение изменений в вашей компании.
Регистрируйтесь по ссылке
Реклама ООО "Пять встреч". ИНН 9729345401 erid: 2Vtzqw9rymD
👍6🔥3❤2🤣1
4 мема о твоей жизни
Мы планировали запостить что-то полезное. Но поняли: в конце первого рабочего понедельника после майских полезнее всего — просто посмеяться.
Шерьте с друллегами и делитесь своими ситуациями «о как» в комментариях
Мы планировали запостить что-то полезное. Но поняли: в конце первого рабочего понедельника после майских полезнее всего — просто посмеяться.
Шерьте с друллегами и делитесь своими ситуациями «о как» в комментариях
🤣14😭6😁5🔥2
Узнайте, как создавать персонализированный опыт и вызывать у клиентов положительные эмоции. Обменивайтесь опытом с представителями различных отраслей и адаптируйте лучшие практики под свой бизнес.
— Профиль клиента-2025: что изменилось за год?
— Создание и внедрение антикризисной стратегии в клиентском сервисе
— Исследование клиента в реальности 2025: современные метрики для оценки клиентской удовлетворенности
— Отечественные ПО для анализа и развития CX
— Как научить поколение Z клиентоориентированности, если их главная мотивация – собственный комфорт?
— Коммерциализация клиентского сервиса в B2B: допродажи через позитивный опыт и персонализацию
— Ожидания и потребности клиентов в B2B сервисе сегодня
— Человекоцентричный сервис для клиентов крупного и среднего бизнеса
— Централизованная работа с претензиями в В2В
— И многое другое
и многие другие
Реклама: ООО "ИНТЕР ФОРУМ", ИНН: 7734369482, erid: 2VtzqufXVde
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5❤4❤🔥3
Chat GPT тратит миллионы долларов, чтобы отвечать на вежливость пользователей
Об этом сказал Сэм Альтман. Но он ни о чем не жалет и считает это важной статьей расходов, потому что это делает общение более эмоциональным и человечным.
А мы делимся своими подборками нейросетей, которые благодарим каждый день:
⏺ Для анализа эмоций в тексте
⏺ Для обработки данных
⏺ Для презентаций
⏺ Для расшифровки интервью
Об этом сказал Сэм Альтман. Но он ни о чем не жалет и считает это важной статьей расходов, потому что это делает общение более эмоциональным и человечным.
А мы делимся своими подборками нейросетей, которые благодарим каждый день:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤5❤🔥3😱1