Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX – Telegram
Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX
4.22K subscribers
3.44K photos
73 videos
2 files
467 links
Канал для тех, кто любит и умеет в СХ! Собираем полезные события, делимся исследованиями, а также кейсами и новостями из мира клиентского опыта! 🔥 Вакансии в CX/UX: @cx_jobs Реклама: @mari_in_sea

Download Telegram
🎂 Школьные мемасы — поздравляем вас с днем, когда вам не надо в школу

А тех, у кого осталась привычка учиться осенью, зовем на топовый курс «Дизайн-мышление для исследователей».

На этом курсе СХ спецы изучают, как разрабатывается продукт и учатся выбирать исследования для каждого этапа разработки.
Лекторы курса — СХ лиды из Альфы, Сбера, Необанка (ОАЭ) и других компаний с развитым клиентским опытом.

Узнайте, кто преподает на курсе и как проходит обучение
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤‍🔥3👍32😁2👎1
Устали от постоянных переговоров?

Рассказываем, как перестать обсуждать и начать внедрять изменения.

Дизайн-мышление — это способ организации совместной работы, который использовали в Airbnb и Pepsico в кризисные моменты, чтобы завладеть рынком.
А Московский метрополитен и X5 Retail Group с помощью дизайн-мышления сделали свои площадки удобнее для людей с ограниченными возможностями.

Для нас с вами самое интересное в дизайн-мышлении — это то, что на всех этапах создания продукта подход опирается на пользователя


Если вы хотите узнать, как применять дизайн-мышление в своей работе, подключайтесь к открытой встрече.

11 сентября в 19:00 по Москве — добавьте в календарь, чтобы не потерять

Для кого встреча
Встреча будет полезна тем, кто слышал о дизайн-мышлении

Что в программе
🔵Мировая практика деятельностного мышления
🔵Как внедрить дизайн-мышление в работу
🔵Как искусственный интеллект может работать на человека и усиливать команду
🔵С какими трудностями чаще всего сталкиваются команды и лидеры — и как их преодолевать


Зарегистрируйтесь на открытую встречу, чтобы получить ссылку на трансляцию
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤‍🔥3🔥3👏3👎2
Причины перестать заниматься клиентским опытом и уйти из профессии


Их нет. Работа над клиентским опытом — непрерывный процесс. Потребности клиентов меняются и бизнесу нужно постоянно держать руку на пульсе.

А по ссылке забирайте
гайд, как построить CJM и больше не думайте о прекращении работы над CX
😁12❤‍🔥8🔥5
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Когда говорят, что интерфейс понятный и юзабилити не нужен — пересылай это видео

@cx_lab
🤣18🔥7😁71
Ко дню рождения Жени Лаврова: самооценка СХ-зрелости команд

Сегодня у Жени Лаврова, нашего амбассадора, день рождения.
И мы очень рады, что однажды договорились о сотрудничестве.
У Жени честный, смелый и открытый взгляд на клиентский опыт и его развитие. Большая радость трудится рядом с таким профессионалом.

Жене желаем интересных проектов, потрясающих результатов, роста и чтобы весь мир был клиентоцентричным ❤️

А с вами, дорогие читатели, делимся методикой самоценки СХ-зрелости agile-команд от Жени Лаврова.

В карточках собрали основные моменты:
рекомендации по проведению самооценки
примеры вопросов
как выглядит сводная таблица с ответами

💬 Полную статью от Жени с большим количеством вопросов и ответов читайте по ссылке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6🔥6🎉5
Чему научились нейросети в поддержке: обзор на обновления

На этой неделе вышло большое обновление Нейросаппорта. Рассказываем, как продвинулись нейросети в поддержке и можно ли отказаться полностью от оператора (Нет, но оператор и ИИ быстрее отрабатывают запросы. За счет чего экономится время и какие еще новые фишки появились — читайте в карточках).

Источник
3👍3🔥3