Ко дню рождения Жени Лаврова: самооценка СХ-зрелости команд

Сегодня у Жени Лаврова, нашего амбассадора, день рождения.
И мы очень рады, что однажды договорились о сотрудничестве.
У Жени честный, смелый и открытый взгляд на клиентский опыт и его развитие. Большая радость трудится рядом с таким профессионалом.

Жене желаем интересных проектов, потрясающих результатов, роста и чтобы весь мир был клиентоцентричным ❤️

А с вами, дорогие читатели, делимся методикой самоценки СХ-зрелости agile-команд от Жени Лаврова.

В карточках собрали основные моменты:
✅рекомендации по проведению самооценки
✅ примеры вопросов
✅как выглядит сводная таблица с ответами

💬 Полную статью от Жени с большим количеством вопросов и ответов читайте по ссылке

Геймифицируем СХ. Мировая премьера настольной игры для CX-команд: CX Конструктор

📅 20 ноября, 10:00–18:00 (МСК)
📍 Очно

Вы соберёте команду и решите реальные кейсы по улучшению клиентского опыта.

В игре — карта пути клиента, CX-стратегия и сервисные сценарии. Всё построено на данных из 2000+ исследований и мировых трендов.

Игра будет полезна:
✔️экспертам, которые строят CX-стратегию;
✔️предпринимателям, которым нужны свежие решения;
✔️всем, кто работает с клиентским опытом.

🎁 Промокод на 10%: CX_LAB-10

Регистрируйтесь

3 приоритета в СХ: выводы Customer Experience Forum

Рассказываем, что было на форуме 14 и 15 октября.

Пять ключевых тем, которые обсудили:
✔️роль ИИ в клиентском опыте
✔️как счастье сотрудника связано с клиентским опытом
✔️автоматизация и оптимизация процессов
✔️голос клиента
✔️баланс между человеческим и технологическим взаимодействием

Основные выводы с СХ форума, которые подготовила команда Wonderfull по итогам выступления экспертов, читайте в карточках