Пятница началась, а это значит… 😀 у нас выявился победитель прошлой недели Кирилл Афонин его мем выше👆
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊
👍11😁4🔥1
Первый выпуск первого сезона подкаста «Клиентский опыт и качество»
Почти год прошел с момента идеи, до момента реализации. И последние пару месяцев были интенсивными с точки зрения усилий, которые я потратил на первый выпуск. Надеюсь, следующие будут полегче 😅
Я рад вам представить тему первого сезона
«Лаборатория клиентского опыта»🍾🎉🎊 и первый гость Михаил Правдин ex Руководитель UX lab в Авито
Думаю, мне нужно объясниться, почему именно эта тема.
Во-первых бывает, что есть такая функция в отделах клиентского опыта и она делает разную полезную деятельность, о которой публично мало структурированной информации. У меня возник профессиональный интерес: что это и зачем?😀
Во-вторых полтора года назад у меня была задача запустить «Лабу». Как вы поняли информации было мало, и я ходил и знакомился с ребятами, которые работали или управляли «лабами». Скопились знания, на основе которых я запустил «Лабораторию клиентского опыта» в компании monopoly.online, где я управлял клиентским опытом.
Эти два пункта повлияли на запуск подкаста. И я очень рад, что это случилось🔥. Спасибо всем, кто поддерживал и участвовал в запуске.
Особая благодарность:
❤️Светлане Юрьевой за дизайн обложки и вообще поддержку 😀
❤️Эдуарду Раткевичу за подаренный микрофон и вдохновение
❤️Юрию за работу над звуковым оформлением подкаста
Ссылки на подкаст:
- Яндекс.Музыка
- Google Podcast
- Apple Podcast
- В Вконтакте
Желаю вам приятного прослушивания!
Почти год прошел с момента идеи, до момента реализации. И последние пару месяцев были интенсивными с точки зрения усилий, которые я потратил на первый выпуск. Надеюсь, следующие будут полегче 😅
Я рад вам представить тему первого сезона
«Лаборатория клиентского опыта»🍾🎉🎊 и первый гость Михаил Правдин ex Руководитель UX lab в Авито
Думаю, мне нужно объясниться, почему именно эта тема.
Во-первых бывает, что есть такая функция в отделах клиентского опыта и она делает разную полезную деятельность, о которой публично мало структурированной информации. У меня возник профессиональный интерес: что это и зачем?😀
Во-вторых полтора года назад у меня была задача запустить «Лабу». Как вы поняли информации было мало, и я ходил и знакомился с ребятами, которые работали или управляли «лабами». Скопились знания, на основе которых я запустил «Лабораторию клиентского опыта» в компании monopoly.online, где я управлял клиентским опытом.
Эти два пункта повлияли на запуск подкаста. И я очень рад, что это случилось🔥. Спасибо всем, кто поддерживал и участвовал в запуске.
Особая благодарность:
❤️Светлане Юрьевой за дизайн обложки и вообще поддержку 😀
❤️Эдуарду Раткевичу за подаренный микрофон и вдохновение
❤️Юрию за работу над звуковым оформлением подкаста
Ссылки на подкаст:
- Яндекс.Музыка
- Google Podcast
- Apple Podcast
- В Вконтакте
Желаю вам приятного прослушивания!
🍾12❤🔥7🦄4👍2
CX Day: конференция о главных технологиях для построения клиентского опыта и сервиса
Мероприятие объединит представителей бизнеса и экспертов, чтобы они смогли вживую обсудить опыт улучшения дистанционного обслуживания, поделиться кейсами работы с клиентским опытом и обсудить подходы к построению лучшего CX.
В повестке:
🔸 Боты-помощники и речевые технологии: баланс бережности к клиенту и эффективности. Опыт банка Дом.PФ, УБРиР и Газпромбанка
🔸 Трансформация клиентского сервиса в новых условиях. Кейс Уральского банка реконструкции и развития и Дом.PФ
🔸Человек в клиентском сервисе: опыт сотрудников как драйвер CX. Истории успеха Спортмастера, Эвотора, Мосэнергосбыта и Быстробанка
Регистрируйтесь, чтобы познакомиться с кейсами в финсекторе, ритейле и сфере услуг, посмотреть вживую на работу технологий и пообщаться с теми, кто строит или совершенствует клиентский опыт и сервис прямо сейчас.
Когда: 15 марта
Где: Москва
Участие: бесплатно при прохождении регистрации
Регистрация по ссылке
Мероприятие объединит представителей бизнеса и экспертов, чтобы они смогли вживую обсудить опыт улучшения дистанционного обслуживания, поделиться кейсами работы с клиентским опытом и обсудить подходы к построению лучшего CX.
В повестке:
🔸 Боты-помощники и речевые технологии: баланс бережности к клиенту и эффективности. Опыт банка Дом.PФ, УБРиР и Газпромбанка
🔸 Трансформация клиентского сервиса в новых условиях. Кейс Уральского банка реконструкции и развития и Дом.PФ
🔸Человек в клиентском сервисе: опыт сотрудников как драйвер CX. Истории успеха Спортмастера, Эвотора, Мосэнергосбыта и Быстробанка
Регистрируйтесь, чтобы познакомиться с кейсами в финсекторе, ритейле и сфере услуг, посмотреть вживую на работу технологий и пообщаться с теми, кто строит или совершенствует клиентский опыт и сервис прямо сейчас.
Когда: 15 марта
Где: Москва
Участие: бесплатно при прохождении регистрации
Регистрация по ссылке
👍11🔥4❤1
(прошлый дайджест за январь)
Привет! Это Александр Юрьев 😉 и настало время дайджеста. Вот что было за прошлый месяц:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏8👍4❤2🔥1
Researcher online
В рамках проекта Researcher online несколько веток/направлений коммуникации:
✔️ основной чат - https://news.1rj.ru/str/researchers_chat
✔️ канал с вакансиями и резюме - https://news.1rj.ru/str/vakansii_researchers
✔️ чат для поиска респондентов - https://news.1rj.ru/str/respondents_for_research
✔️ СоцАфиша ( курсы и конференции, в основном академические) - https://news.1rj.ru/str/soc_afisha
Это полезный проект, который помогает найти единомышленников и необходимый контент для исследовательской работы. Если кто еще не там, обязательно заходите ☺️
В рамках проекта Researcher online несколько веток/направлений коммуникации:
Это полезный проект, который помогает найти единомышленников и необходимый контент для исследовательской работы. Если кто еще не там, обязательно заходите ☺️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9🔥1🎉1
Открытый микрофон
Начиная с прошлого года я запустил проект "Открытый микрофон", где каждый желающий мог выступить и рассказать свой интересный кейс или подход в клиентском опыте. Всего прошло три выпуска — это 9 участников. Можно сказать, что проект завершен. Спасибо всем огромное за отклики и интересные кейсы.
Все выпуски:
Выпуск 1
Выпуск 2
Выпуск 3
Начиная с прошлого года я запустил проект "Открытый микрофон", где каждый желающий мог выступить и рассказать свой интересный кейс или подход в клиентском опыте. Всего прошло три выпуска — это 9 участников. Можно сказать, что проект завершен. Спасибо всем огромное за отклики и интересные кейсы.
Все выпуски:
Выпуск 1
Выпуск 2
Выпуск 3
👍11🔥3😢2
Пятница началась, а это значит… 😀 у нас выявился победитель прошлой недели Ирина ее мем выше👆
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊
😁17👍4🤔3
Wow-кейс
Кажется, за последнее время было немного wow-кейсов связанных с CX. Жираф Джорд уже всем набил аскомину 😂
И вот новая история, которая завирусилась.
Вечерний внутренний рейс Finnair из финского Куусамо в Хельсинки надолго запомнится пассажирам и экипажу — в пути они не могли не обратить внимание на мощное северное сияние. Чтобы рассмотреть его получше, капитан воздушного судна сделал дополнительный круг.
Как сообщают 28 февраля финские СМИ, природное явление было настолько захватывающим, что капитан корабля принял исключительное решение совершить полный разворот на 360 градусов, примерно над Пуоланкой. На маневр обратили внимание в сервисе Flightradar24, который следит за воздушным движением. Finnair также отметил инцидент в своих соцсетях.
«Большое спасибо капитану рейса AY488, который совершил разворот на 360 градусов в верхних слоях атмосферы, не входящий в план полета, чтобы все пассажиры смогли насладиться волшебством», — написал один из благодарных за виды пассажиров. Пост собрал в соцсетях 1,2 миллиона просмотров.
Конечно такие истории построены на людях, такое не пропишешь в скриптах и процедурах. Но если ты набираешь «правильных» людей, критическая масса может дать такие результаты.
Источник
Кажется, за последнее время было немного wow-кейсов связанных с CX. Жираф Джорд уже всем набил аскомину 😂
И вот новая история, которая завирусилась.
Вечерний внутренний рейс Finnair из финского Куусамо в Хельсинки надолго запомнится пассажирам и экипажу — в пути они не могли не обратить внимание на мощное северное сияние. Чтобы рассмотреть его получше, капитан воздушного судна сделал дополнительный круг.
Как сообщают 28 февраля финские СМИ, природное явление было настолько захватывающим, что капитан корабля принял исключительное решение совершить полный разворот на 360 градусов, примерно над Пуоланкой. На маневр обратили внимание в сервисе Flightradar24, который следит за воздушным движением. Finnair также отметил инцидент в своих соцсетях.
«Большое спасибо капитану рейса AY488, который совершил разворот на 360 градусов в верхних слоях атмосферы, не входящий в план полета, чтобы все пассажиры смогли насладиться волшебством», — написал один из благодарных за виды пассажиров. Пост собрал в соцсетях 1,2 миллиона просмотров.
Конечно такие истории построены на людях, такое не пропишешь в скриптах и процедурах. Но если ты набираешь «правильных» людей, критическая масса может дать такие результаты.
Источник
👍35❤17👏3🤗2👎1
ELMA Power UP! — онлайн-конференция от лидера российской автоматизации. Приглашаем познакомиться со свежими идеями от экспертов-практиков и визионеров компании ELMA, основанных на последних тенденциях рынка BPM, ECM, КЭДО и решений CX.
23 марта 2023 (четверг), 10:00, онлайн
«Сервис – уже не просто выделенная функция, а красная нить во всех процессах организации и все больше факторов влияет на его эффективность.
У каждой компании индивидуальные сервисные стандарты и фишки, поэтому мы считаем, что ИТ-система для построения и автоматизации сервиса должна быть максимально гибкой, адаптивной и настраиваемой.
Выбор за вами: устанавливайте готовые бизнес-решения для клиентского сервиса, техподдержки, работы с сотрудниками или собирайте свою уникальную платформу благодаря новым инструментам кастомизации», – Наталия Долженкова, product owner ELMA365 Service
Переходите на сайт и знакомьтесь со всей программой!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🔥3❤2🍾1
Пятница началась, а это значит… 😀 у нас выявился победитель прошлой недели Настя ее мем выше👆
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊
😁15🤣3👍1🍾1
Сегодня день клиента ♥️
Инициаторами появления праздника стали предприниматели России и Литвы. Это начинание очень быстро распространилось и по другим странам. Его поддержали десятки крупных и мелких компаний, предпринимателей всех уровней и торговых центров в Европе и Америке.
Цель праздника для производителей товаров и услуг в самых разных сферах — привлечение новых и поощрение постоянных клиентов
Здорово, что в тех сферах, где мы с вами работаем есть клиенты. Наши усилия и крутой клиентский опыт позволяют сохранять или увеличивать компаниям выручку, а нам получать зарплату 😁
Всех с праздничком💃
Вот тут официальная страничка праздника - https://clientsday.com/
Инициаторами появления праздника стали предприниматели России и Литвы. Это начинание очень быстро распространилось и по другим странам. Его поддержали десятки крупных и мелких компаний, предпринимателей всех уровней и торговых центров в Европе и Америке.
Цель праздника для производителей товаров и услуг в самых разных сферах — привлечение новых и поощрение постоянных клиентов
Здорово, что в тех сферах, где мы с вами работаем есть клиенты. Наши усилия и крутой клиентский опыт позволяют сохранять или увеличивать компаниям выручку, а нам получать зарплату 😁
Всех с праздничком
Вот тут официальная страничка праздника - https://clientsday.com/
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🍾18❤5🔥4🎉2
Специальные гости из компаний ВКонтакте и ПМЭФ (Петербургский Международный Экономический Форум)
Завтрак состоится 24 марта в 10 утра в Лофте Авиатор по адресу Столешников пер., 6, стр. 3, Москва (этаж 4).
Регистрация участников начинается в 9:30 утра.
Осталось всего 5 мест!
Пожалуйста, подтвердите свое участие, заполнив форму.
🗓 24 марта в 10:00 (мск)
Цена: бесплатно
Место: Москва, оффлайн, Лофт Авиатор, адрес Столешников пер., 6, стр. 3, Москва (этаж 4).
Регистрация: по ссылке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥3👏3🤔2
Сегодня день счастья 😊
Физическое здоровье стало главным источником счастья для россиян в 2023, обогнав детей и ощущение наполненности жизни смыслом, лидировавшие в 2022. Но дети – по-прежнему главный источник счастья в возрастной группе 36-45 лет.
В исследовании 2023 года физическое и ментальное здоровье были разделены в вопросах, возможно, это способствовало выходу физического здоровья на первое место – его назвали 53% опрошенных, в то время как ментальное здоровье – 18%.
При этом ментальное здоровье намного важнее для личного счастья у зумеров – его назвали 29% опрошенных. Наименьшая важность ментального здоровья зафиксирована в группе 46-55 лет (13%).
У зумеров физическое здоровье делит первое место со смыслом жизни – по 41%. На втором месте – возможность путешествовать (36%), на третьем с минимальным отрывом – отношения с партнером (35%). В пятерку приоритетов для личного счастья также входят условия жизни и личная финансовая независимость. Ментальное здоровье – шестое в списке источников счастья у зумеров.
источник
А вы счатливы?)👇
Физическое здоровье стало главным источником счастья для россиян в 2023, обогнав детей и ощущение наполненности жизни смыслом, лидировавшие в 2022. Но дети – по-прежнему главный источник счастья в возрастной группе 36-45 лет.
В исследовании 2023 года физическое и ментальное здоровье были разделены в вопросах, возможно, это способствовало выходу физического здоровья на первое место – его назвали 53% опрошенных, в то время как ментальное здоровье – 18%.
При этом ментальное здоровье намного важнее для личного счастья у зумеров – его назвали 29% опрошенных. Наименьшая важность ментального здоровья зафиксирована в группе 46-55 лет (13%).
У зумеров физическое здоровье делит первое место со смыслом жизни – по 41%. На втором месте – возможность путешествовать (36%), на третьем с минимальным отрывом – отношения с партнером (35%). В пятерку приоритетов для личного счастья также входят условия жизни и личная финансовая независимость. Ментальное здоровье – шестое в списке источников счастья у зумеров.
источник
А вы счатливы?)👇
🍾5👍3❤2🤔1
❤9👍2🔥2🥰1
«Магнит» улучшил качество клиентского сервиса и добился сокращения числа жалоб
В числе инструментов, которые использовались для оценки качества сервиса, был традиционный для ритейла метод «тайного покупателя», суть которого заключается в том, что работу магазинов проверяют специально подготовленные люди под видом обычных клиентов. В декабре 2022 года результат проверок магазинов «Магнит» «тайными покупателями» достиг 97,6% при целевом показателе 95%. Кроме того, компания регулярно проводит внутренние аудиты качества, причем не только магазинов, но и своих производственных мощностей.
Ключевым методом исследования стал анализ обратной связи от реальных покупателей. Количество жалоб сократилось на 6%. В частности, число жалоб, касающихся исправности или наличия торгового оборудования (тележек, прайсчекеров и т.д.), снизилось на 29% по сравнению с показателем за 2021 год, на некомпетентность сотрудников – на 14%, на несоответствие или отсутствие ценников – на 5%. В целом количество жалоб, касающихся работы торговых точек, сократилось на 8%. Количество необработанных обращений покупателей по итогам прошлого года снизилось на 76%.
Источник
В числе инструментов, которые использовались для оценки качества сервиса, был традиционный для ритейла метод «тайного покупателя», суть которого заключается в том, что работу магазинов проверяют специально подготовленные люди под видом обычных клиентов. В декабре 2022 года результат проверок магазинов «Магнит» «тайными покупателями» достиг 97,6% при целевом показателе 95%. Кроме того, компания регулярно проводит внутренние аудиты качества, причем не только магазинов, но и своих производственных мощностей.
Ключевым методом исследования стал анализ обратной связи от реальных покупателей. Количество жалоб сократилось на 6%. В частности, число жалоб, касающихся исправности или наличия торгового оборудования (тележек, прайсчекеров и т.д.), снизилось на 29% по сравнению с показателем за 2021 год, на некомпетентность сотрудников – на 14%, на несоответствие или отсутствие ценников – на 5%. В целом количество жалоб, касающихся работы торговых точек, сократилось на 8%. Количество необработанных обращений покупателей по итогам прошлого года снизилось на 76%.
Источник
👍14🔥6🤔5❤3👏1
Пару дней назад я рассказывал про день счастья.
И вот в очередном «рейтинге счастья» от ООН первое место среди 137 исследованных стран мира заняла Финляндия. Россия заняла 70 место.
И вот в очередном «рейтинге счастья» от ООН первое место среди 137 исследованных стран мира заняла Финляндия. Россия заняла 70 место.
🔥12🏆4❤2👍2👏1🤡1
Система метрик клиентского опыта
Нам часто кажется, что наши мысли и мысли пользователей очень сходны. А почему нет? Мы же все люди, и нужды у нас примерно одинаковые. Поэтому некоторые компании предпочитают менять свой продукт по принципу: «Нам кажется, что клиентам нужно вот это, потому что так будет удобнее/быстрее/красивее». Это то, что принято называть «чуйкой».
Поиск релевантных метрик и лучших точек для запуска опросов, ― одно из самых сложных упражнений в процессе сбора фидбека. Здесь смогут помочь специальные инструменты, такие как платформа UX Feedback. С этими ребятами мы запускали очень много опросов, когда я работал в monopoly online
Я наконец-то дошел и сделал лонгрид по метрикам. Полную статью можно прочитать тут:
🟢 VC RU
🟢 Дзен (недавно для себя открыл🟢 )
Будет круто, если поддержите лайком или подпиской в Дзене или на VC.
Нам часто кажется, что наши мысли и мысли пользователей очень сходны. А почему нет? Мы же все люди, и нужды у нас примерно одинаковые. Поэтому некоторые компании предпочитают менять свой продукт по принципу: «Нам кажется, что клиентам нужно вот это, потому что так будет удобнее/быстрее/красивее». Это то, что принято называть «чуйкой».
Поиск релевантных метрик и лучших точек для запуска опросов, ― одно из самых сложных упражнений в процессе сбора фидбека. Здесь смогут помочь специальные инструменты, такие как платформа UX Feedback. С этими ребятами мы запускали очень много опросов, когда я работал в monopoly online
Я наконец-то дошел и сделал лонгрид по метрикам. Полную статью можно прочитать тут:
Будет круто, если поддержите лайком или подпиской в Дзене или на VC.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍24🔥11❤3👏1