Wow-кейс
Кажется, за последнее время было немного wow-кейсов связанных с CX. Жираф Джорд уже всем набил аскомину 😂
И вот новая история, которая завирусилась.
Вечерний внутренний рейс Finnair из финского Куусамо в Хельсинки надолго запомнится пассажирам и экипажу — в пути они не могли не обратить внимание на мощное северное сияние. Чтобы рассмотреть его получше, капитан воздушного судна сделал дополнительный круг.
Как сообщают 28 февраля финские СМИ, природное явление было настолько захватывающим, что капитан корабля принял исключительное решение совершить полный разворот на 360 градусов, примерно над Пуоланкой. На маневр обратили внимание в сервисе Flightradar24, который следит за воздушным движением. Finnair также отметил инцидент в своих соцсетях.
«Большое спасибо капитану рейса AY488, который совершил разворот на 360 градусов в верхних слоях атмосферы, не входящий в план полета, чтобы все пассажиры смогли насладиться волшебством», — написал один из благодарных за виды пассажиров. Пост собрал в соцсетях 1,2 миллиона просмотров.
Конечно такие истории построены на людях, такое не пропишешь в скриптах и процедурах. Но если ты набираешь «правильных» людей, критическая масса может дать такие результаты.
Источник
Кажется, за последнее время было немного wow-кейсов связанных с CX. Жираф Джорд уже всем набил аскомину 😂
И вот новая история, которая завирусилась.
Вечерний внутренний рейс Finnair из финского Куусамо в Хельсинки надолго запомнится пассажирам и экипажу — в пути они не могли не обратить внимание на мощное северное сияние. Чтобы рассмотреть его получше, капитан воздушного судна сделал дополнительный круг.
Как сообщают 28 февраля финские СМИ, природное явление было настолько захватывающим, что капитан корабля принял исключительное решение совершить полный разворот на 360 градусов, примерно над Пуоланкой. На маневр обратили внимание в сервисе Flightradar24, который следит за воздушным движением. Finnair также отметил инцидент в своих соцсетях.
«Большое спасибо капитану рейса AY488, который совершил разворот на 360 градусов в верхних слоях атмосферы, не входящий в план полета, чтобы все пассажиры смогли насладиться волшебством», — написал один из благодарных за виды пассажиров. Пост собрал в соцсетях 1,2 миллиона просмотров.
Конечно такие истории построены на людях, такое не пропишешь в скриптах и процедурах. Но если ты набираешь «правильных» людей, критическая масса может дать такие результаты.
Источник
👍35❤17👏3🤗2👎1
ELMA Power UP! — онлайн-конференция от лидера российской автоматизации. Приглашаем познакомиться со свежими идеями от экспертов-практиков и визионеров компании ELMA, основанных на последних тенденциях рынка BPM, ECM, КЭДО и решений CX.
23 марта 2023 (четверг), 10:00, онлайн
«Сервис – уже не просто выделенная функция, а красная нить во всех процессах организации и все больше факторов влияет на его эффективность.
У каждой компании индивидуальные сервисные стандарты и фишки, поэтому мы считаем, что ИТ-система для построения и автоматизации сервиса должна быть максимально гибкой, адаптивной и настраиваемой.
Выбор за вами: устанавливайте готовые бизнес-решения для клиентского сервиса, техподдержки, работы с сотрудниками или собирайте свою уникальную платформу благодаря новым инструментам кастомизации», – Наталия Долженкова, product owner ELMA365 Service
Переходите на сайт и знакомьтесь со всей программой!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🔥3❤2🍾1
Пятница началась, а это значит… 😀 у нас выявился победитель прошлой недели Настя ее мем выше👆
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊
😁15🤣3👍1🍾1
Сегодня день клиента ♥️
Инициаторами появления праздника стали предприниматели России и Литвы. Это начинание очень быстро распространилось и по другим странам. Его поддержали десятки крупных и мелких компаний, предпринимателей всех уровней и торговых центров в Европе и Америке.
Цель праздника для производителей товаров и услуг в самых разных сферах — привлечение новых и поощрение постоянных клиентов
Здорово, что в тех сферах, где мы с вами работаем есть клиенты. Наши усилия и крутой клиентский опыт позволяют сохранять или увеличивать компаниям выручку, а нам получать зарплату 😁
Всех с праздничком💃
Вот тут официальная страничка праздника - https://clientsday.com/
Инициаторами появления праздника стали предприниматели России и Литвы. Это начинание очень быстро распространилось и по другим странам. Его поддержали десятки крупных и мелких компаний, предпринимателей всех уровней и торговых центров в Европе и Америке.
Цель праздника для производителей товаров и услуг в самых разных сферах — привлечение новых и поощрение постоянных клиентов
Здорово, что в тех сферах, где мы с вами работаем есть клиенты. Наши усилия и крутой клиентский опыт позволяют сохранять или увеличивать компаниям выручку, а нам получать зарплату 😁
Всех с праздничком
Вот тут официальная страничка праздника - https://clientsday.com/
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🍾18❤5🔥4🎉2
Специальные гости из компаний ВКонтакте и ПМЭФ (Петербургский Международный Экономический Форум)
Завтрак состоится 24 марта в 10 утра в Лофте Авиатор по адресу Столешников пер., 6, стр. 3, Москва (этаж 4).
Регистрация участников начинается в 9:30 утра.
Осталось всего 5 мест!
Пожалуйста, подтвердите свое участие, заполнив форму.
🗓 24 марта в 10:00 (мск)
Цена: бесплатно
Место: Москва, оффлайн, Лофт Авиатор, адрес Столешников пер., 6, стр. 3, Москва (этаж 4).
Регистрация: по ссылке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥3👏3🤔2
Сегодня день счастья 😊
Физическое здоровье стало главным источником счастья для россиян в 2023, обогнав детей и ощущение наполненности жизни смыслом, лидировавшие в 2022. Но дети – по-прежнему главный источник счастья в возрастной группе 36-45 лет.
В исследовании 2023 года физическое и ментальное здоровье были разделены в вопросах, возможно, это способствовало выходу физического здоровья на первое место – его назвали 53% опрошенных, в то время как ментальное здоровье – 18%.
При этом ментальное здоровье намного важнее для личного счастья у зумеров – его назвали 29% опрошенных. Наименьшая важность ментального здоровья зафиксирована в группе 46-55 лет (13%).
У зумеров физическое здоровье делит первое место со смыслом жизни – по 41%. На втором месте – возможность путешествовать (36%), на третьем с минимальным отрывом – отношения с партнером (35%). В пятерку приоритетов для личного счастья также входят условия жизни и личная финансовая независимость. Ментальное здоровье – шестое в списке источников счастья у зумеров.
источник
А вы счатливы?)👇
Физическое здоровье стало главным источником счастья для россиян в 2023, обогнав детей и ощущение наполненности жизни смыслом, лидировавшие в 2022. Но дети – по-прежнему главный источник счастья в возрастной группе 36-45 лет.
В исследовании 2023 года физическое и ментальное здоровье были разделены в вопросах, возможно, это способствовало выходу физического здоровья на первое место – его назвали 53% опрошенных, в то время как ментальное здоровье – 18%.
При этом ментальное здоровье намного важнее для личного счастья у зумеров – его назвали 29% опрошенных. Наименьшая важность ментального здоровья зафиксирована в группе 46-55 лет (13%).
У зумеров физическое здоровье делит первое место со смыслом жизни – по 41%. На втором месте – возможность путешествовать (36%), на третьем с минимальным отрывом – отношения с партнером (35%). В пятерку приоритетов для личного счастья также входят условия жизни и личная финансовая независимость. Ментальное здоровье – шестое в списке источников счастья у зумеров.
источник
А вы счатливы?)👇
🍾5👍3❤2🤔1
❤9👍2🔥2🥰1
«Магнит» улучшил качество клиентского сервиса и добился сокращения числа жалоб
В числе инструментов, которые использовались для оценки качества сервиса, был традиционный для ритейла метод «тайного покупателя», суть которого заключается в том, что работу магазинов проверяют специально подготовленные люди под видом обычных клиентов. В декабре 2022 года результат проверок магазинов «Магнит» «тайными покупателями» достиг 97,6% при целевом показателе 95%. Кроме того, компания регулярно проводит внутренние аудиты качества, причем не только магазинов, но и своих производственных мощностей.
Ключевым методом исследования стал анализ обратной связи от реальных покупателей. Количество жалоб сократилось на 6%. В частности, число жалоб, касающихся исправности или наличия торгового оборудования (тележек, прайсчекеров и т.д.), снизилось на 29% по сравнению с показателем за 2021 год, на некомпетентность сотрудников – на 14%, на несоответствие или отсутствие ценников – на 5%. В целом количество жалоб, касающихся работы торговых точек, сократилось на 8%. Количество необработанных обращений покупателей по итогам прошлого года снизилось на 76%.
Источник
В числе инструментов, которые использовались для оценки качества сервиса, был традиционный для ритейла метод «тайного покупателя», суть которого заключается в том, что работу магазинов проверяют специально подготовленные люди под видом обычных клиентов. В декабре 2022 года результат проверок магазинов «Магнит» «тайными покупателями» достиг 97,6% при целевом показателе 95%. Кроме того, компания регулярно проводит внутренние аудиты качества, причем не только магазинов, но и своих производственных мощностей.
Ключевым методом исследования стал анализ обратной связи от реальных покупателей. Количество жалоб сократилось на 6%. В частности, число жалоб, касающихся исправности или наличия торгового оборудования (тележек, прайсчекеров и т.д.), снизилось на 29% по сравнению с показателем за 2021 год, на некомпетентность сотрудников – на 14%, на несоответствие или отсутствие ценников – на 5%. В целом количество жалоб, касающихся работы торговых точек, сократилось на 8%. Количество необработанных обращений покупателей по итогам прошлого года снизилось на 76%.
Источник
👍14🔥6🤔5❤3👏1
Пару дней назад я рассказывал про день счастья.
И вот в очередном «рейтинге счастья» от ООН первое место среди 137 исследованных стран мира заняла Финляндия. Россия заняла 70 место.
И вот в очередном «рейтинге счастья» от ООН первое место среди 137 исследованных стран мира заняла Финляндия. Россия заняла 70 место.
🔥12🏆4❤2👍2👏1🤡1
Система метрик клиентского опыта
Нам часто кажется, что наши мысли и мысли пользователей очень сходны. А почему нет? Мы же все люди, и нужды у нас примерно одинаковые. Поэтому некоторые компании предпочитают менять свой продукт по принципу: «Нам кажется, что клиентам нужно вот это, потому что так будет удобнее/быстрее/красивее». Это то, что принято называть «чуйкой».
Поиск релевантных метрик и лучших точек для запуска опросов, ― одно из самых сложных упражнений в процессе сбора фидбека. Здесь смогут помочь специальные инструменты, такие как платформа UX Feedback. С этими ребятами мы запускали очень много опросов, когда я работал в monopoly online
Я наконец-то дошел и сделал лонгрид по метрикам. Полную статью можно прочитать тут:
🟢 VC RU
🟢 Дзен (недавно для себя открыл🟢 )
Будет круто, если поддержите лайком или подпиской в Дзене или на VC.
Нам часто кажется, что наши мысли и мысли пользователей очень сходны. А почему нет? Мы же все люди, и нужды у нас примерно одинаковые. Поэтому некоторые компании предпочитают менять свой продукт по принципу: «Нам кажется, что клиентам нужно вот это, потому что так будет удобнее/быстрее/красивее». Это то, что принято называть «чуйкой».
Поиск релевантных метрик и лучших точек для запуска опросов, ― одно из самых сложных упражнений в процессе сбора фидбека. Здесь смогут помочь специальные инструменты, такие как платформа UX Feedback. С этими ребятами мы запускали очень много опросов, когда я работал в monopoly online
Я наконец-то дошел и сделал лонгрид по метрикам. Полную статью можно прочитать тут:
Будет круто, если поддержите лайком или подпиской в Дзене или на VC.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍24🔥11❤3👏1
Пятница началась, а это значит… 😀 у нас выявился победитель прошлой недели Света ее мем выше👆
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊
😁16❤4🔥3👏2
В одном из выпусков Открытого микрофона был Александр Алексеев. Саша рассказал немного про клиентский долг. Я решил, что это интересная тема, которая достойна отдельного прямого эфира.
Александр с опытом работы в Tele2, Qiwi, Сбербанке, Промсвязьбанке.
29.03 в 18:30 будет стрим с презентацией.
✅ Подключайся! Будет интересно! (стрим будет прямо на канале😊)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥18👍5❤2👏1
В компании бывают разные клиенты: счастливые и те, которые собираются уйти. В последнюю неделю я много писал про счастье, но как выстроить системную работу по управлению клиентским опытом? Один из вариантов сходить и послушать практиков, как они решают эту задачу.
Онлайн-вебинар «Клиентоцентричность» состоится 28 марта в 12:00. На мероприятии эксперты обсудят, как клиентоцентричность помогает фокусироваться на потребностях клиентов и при этом позволяет соблюдать баланс интересов бизнеса и покупателей.
Основные тезисы:
Спикеры:
🗓 28 марта в 12:00 (мск)
Цена: бесплатно
Место: Онлайн в Zoom
Регистрация: по ссылке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍12🔥6👏2❤1
Чат для стрима с Александром Алексеевым
(вопросы и флудилка😊)👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4
Пятница началась, а это значит… 😀 у нас выявился победитель прошлой неделе Ирина ее мем выше👆
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊
🧨 Чтобы самому в два клика создать мемчик, вот мемогенератор
Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией, которые зашли — автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь 😊
😁13🔥6👍4
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Клиентский долг: что это такое и как им управлять?
В одном из выпусков Открытого микрофона был Александр Алексеев. Саша рассказал немного про клиентский долг. Я решил, что это интересная тема, которая достойна отдельного прямого эфира.
Александр с опытом работы в Tele2, Qiwi, Сбербанке, Промсвязьбанке.
Попробывали новый формат вебинара, где Александр показал презентацию. Если были на эфире или посмотрите запись оцените пожалуйста формат и тему. Можно в комментариях под этим постом.
01:00 Александр немного о себе
01:59 Содержание презентации
04:10 Предпоссылки «Клиентского долга»
08:36 Причины и источники
13:04 Как управлять «Клиентским долгом»
23:20 Как закрывать «Клиентский долг» а не копить?
24:20 Сессия вопросов
Спасибо всем за участие и за классные вопросы!🔥
В одном из выпусков Открытого микрофона был Александр Алексеев. Саша рассказал немного про клиентский долг. Я решил, что это интересная тема, которая достойна отдельного прямого эфира.
Александр с опытом работы в Tele2, Qiwi, Сбербанке, Промсвязьбанке.
Попробывали новый формат вебинара, где Александр показал презентацию. Если были на эфире или посмотрите запись оцените пожалуйста формат и тему. Можно в комментариях под этим постом.
01:00 Александр немного о себе
01:59 Содержание презентации
04:10 Предпоссылки «Клиентского долга»
08:36 Причины и источники
13:04 Как управлять «Клиентским долгом»
23:20 Как закрывать «Клиентский долг» а не копить?
24:20 Сессия вопросов
Спасибо всем за участие и за классные вопросы!🔥
🔥11👍6👏3❤2