Зачем бизнесу траты на детскую среду?

Зачем ставить ступеньки для мытья рук, вешать бизиборды и ставить детские стульчики, если вы магазин у дома, кафе или медицинский центр?

Наверное, здесь нужен убедительный аргумент с цифрами о взлетающих продажах, но пока нет никаких точных исследований. Здесь работает здравый смысл.

Кому нужно заниматься детской средой

1. Если в списке клиентских сегментов семьи с детьми — важный для вас сегмент, то заниматься детской средой нужно, чтобы выдерживать конкуренцию.

У соседней пекарни вкусные пирожки и есть где помыть руки, сводить ребёнка в туалет, переодеть подгузник. А ещё есть ступенька для мытья рук и детский стульчик. И кофе для мамы вкусный. А у другой пекарни нет, а днём в спальном районе выручка от мам бы не помешала.

2. Если вы сфокусированы на детях, вы уже всеми силами стараетесь впечатлять и парковками для колясок, игровыми, и стандартами работы с детьми и вас убеждать не нужно.

3. Если сегмент семьи с детьми не приориоритетный — вопрос можно отложить или обустроить среду минимально, например, поставить только ступеньку для мытья рук в туалете. Можно и совсем отказаться от обустройства детской среды, но дочитайте пост до конца.

Есть один неочевидный аргумент в пользу ступенек, детских стульчиков и игр для детей, которым пользуется сеть «Жизнь март». Специально или нет не знаю, моя интерпретация.

Жизнь Март — сеть магазинов с готовой едой и кофе навынос.

Сеть из Екатеринбурга, уже есть в других городах.

Магазин чем-то похож на Вкусвилл, но Жизнь Март отличается организацией зон для еды прямо в магазине. Есть и микроволновки, и приборы, и туалеты, и бесплатная питьевая вода.

Аргумент в пользу сделать что-то хорошее для привлечения семей с детьми
Если компания успела появиться в жизни ребёнка период порядка (в возрасте от 0 до трёх лет) несколько раз, у компании есть все шансы закрепиться в голове ребёнка и родителю придётся сильно постараться, чтобы переключить ребёнка на что-то другое. Компания получает в клиенты семью надолго.

Что это значит?
Мария Монтессори через наблюдения за детьми вывела понятие «сенситивный период». У детей есть окошки, в которые навыки усваиваются лучше и если через наблюдение за ребёнком поймать период готовности, например, к самостоятельному одеванию, его не придётся этому учить специально.

У детей есть «период порядка» с рождения до трёх. В этот период ребёнку важно следовать одному и тому же порядку действий. Если с мамой на прогулке он несколько раз зашёл за сосиской в тесте в пекарню или в Жизнь Март за макаронами — всё, родитель в ловушке порядка. Теперь ребёнок ждёт, что сосиска и макароны будут снова и настаивает за ними зайти.

Так уже четыре года мой ребёнок ест макароны в Жизнь Мартах. Для него Жизнь Март — несущая конструкция поездок на тренировку и на прогулках. Других мест с таким же уровнем обустройства и близости к тренировкам и дому нет, хотя сеть не идеальна по уровню чистоты. Мне уже совсем не хочется так часто заходить в зелёный магазин, но против периода порядка не попрёшь.

Однажды любимый вид макаронов с томатным соусом исчез и это был взрыв эмоций. Захар переключился на другие — с курицей и шампиньонами, но ребёнок угрожал продавцам каким-то штрафом и пытался вернуть себе привычное блюдо на полку 🥲

И это не частный случай. Так работает период порядка у большинства детей.

Аналитика на коленке
1. Если проанализировать траты нашей семьи, то походы в Жизнь Март на сумму 500-1000 рублей там всплывают по 3-4 раза в месяц, за кофе и выпечкой в пекарни у дома 8-10 раз. Траты на специальные детские заведения сильно отстают 3-4 раза в год в лучшем случае и чек ниже.

2. Дети лояльнее взрослых. Ни один взрослый не сможет есть самые обычные макароны по четыре года.

И главный вывод
Хотите закрепиться в сознании ребёнка как особое место для частых посещений, например, как пиццерия для выходных с папой — организуйте удобную для родителя и ребёнка среду. Успевайте попадать в «период порядка» от рождения до трёх.