Дети, как ни цинично это звучит – сильный мотиватор для родительского поведения. И все те эффекты, про которые пишет Саша, действительно есть. И импринтинг у них быстрый, и цикл лояльности непрошибаемый.
Но я хочу добавить кое что еще. Немного грустное, но всё же.
В этом году во многих семьях праздник будет только у детей. Родитель сэкономит в Новый Год на себе гораздо легче, чем на ребенке. Поэтому бренды сейчас – это заметно – вовсю окучивают именно детей, а не взрослых. Такие времена.
Но я хочу добавить кое что еще. Немного грустное, но всё же.
В этом году во многих семьях праздник будет только у детей. Родитель сэкономит в Новый Год на себе гораздо легче, чем на ребенке. Поэтому бренды сейчас – это заметно – вовсю окучивают именно детей, а не взрослых. Такие времена.
🤔4❤1
Forwarded from Каскад заботы (Саша Руденко)
Зачем бизнесу траты на детскую среду?
Зачем ставить ступеньки для мытья рук, вешать бизиборды и ставить детские стульчики, если вы магазин у дома, кафе или медицинский центр?
Наверное, здесь нужен убедительный аргумент с цифрами о взлетающих продажах, но пока нет никаких точных исследований. Здесь работает здравый смысл.
Кому нужно заниматься детской средой
1. Если в списке клиентских сегментов семьи с детьми — важный для вас сегмент, то заниматься детской средой нужно, чтобы выдерживать конкуренцию.
У соседней пекарни вкусные пирожки и есть где помыть руки, сводить ребёнка в туалет, переодеть подгузник. А ещё есть ступенька для мытья рук и детский стульчик. И кофе для мамы вкусный. А у другой пекарни нет, а днём в спальном районе выручка от мам бы не помешала.
2. Если вы сфокусированы на детях, вы уже всеми силами стараетесь впечатлять и парковками для колясок, игровыми, и стандартами работы с детьми и вас убеждать не нужно.
3. Если сегмент семьи с детьми не приориоритетный — вопрос можно отложить или обустроить среду минимально, например, поставить только ступеньку для мытья рук в туалете. Можно и совсем отказаться от обустройства детской среды, но дочитайте пост до конца.
Есть один неочевидный аргумент в пользу ступенек, детских стульчиков и игр для детей, которым пользуется сеть «Жизнь март». Специально или нет не знаю, моя интерпретация.
Аргумент в пользу сделать что-то хорошее для привлечения семей с детьми
Если компания успела появиться в жизни ребёнка период порядка (в возрасте от 0 до трёх лет) несколько раз, у компании есть все шансы закрепиться в голове ребёнка и родителю придётся сильно постараться, чтобы переключить ребёнка на что-то другое. Компания получает в клиенты семью надолго.
Что это значит?
Мария Монтессори через наблюдения за детьми вывела понятие «сенситивный период». У детей есть окошки, в которые навыки усваиваются лучше и если через наблюдение за ребёнком поймать период готовности, например, к самостоятельному одеванию, его не придётся этому учить специально.
У детей есть «период порядка» с рождения до трёх. В этот период ребёнку важно следовать одному и тому же порядку действий. Если с мамой на прогулке он несколько раз зашёл за сосиской в тесте в пекарню или в Жизнь Март за макаронами — всё, родитель в ловушке порядка. Теперь ребёнок ждёт, что сосиска и макароны будут снова и настаивает за ними зайти.
Так уже четыре года мой ребёнок ест макароны в Жизнь Мартах. Для него Жизнь Март — несущая конструкция поездок на тренировку и на прогулках. Других мест с таким же уровнем обустройства и близости к тренировкам и дому нет, хотя сеть не идеальна по уровню чистоты. Мне уже совсем не хочется так часто заходить в зелёный магазин, но против периода порядка не попрёшь.
Однажды любимый вид макаронов с томатным соусом исчез и это был взрыв эмоций. Захар переключился на другие — с курицей и шампиньонами, но ребёнок угрожал продавцам каким-то штрафом и пытался вернуть себе привычное блюдо на полку🥲
И это не частный случай. Так работает период порядка у большинства детей.
Аналитика на коленке
1. Если проанализировать траты нашей семьи, то походы в Жизнь Март на сумму 500-1000 рублей там всплывают по 3-4 раза в месяц, за кофе и выпечкой в пекарни у дома 8-10 раз. Траты на специальные детские заведения сильно отстают 3-4 раза в год в лучшем случае и чек ниже.
2. Дети лояльнее взрослых. Ни один взрослый не сможет есть самые обычные макароны по четыре года.
И главный вывод
Хотите закрепиться в сознании ребёнка как особое место для частых посещений, например, как пиццерия для выходных с папой — организуйте удобную для родителя и ребёнка среду. Успевайте попадать в «период порядка» от рождения до трёх.
Зачем ставить ступеньки для мытья рук, вешать бизиборды и ставить детские стульчики, если вы магазин у дома, кафе или медицинский центр?
Наверное, здесь нужен убедительный аргумент с цифрами о взлетающих продажах, но пока нет никаких точных исследований. Здесь работает здравый смысл.
Кому нужно заниматься детской средой
1. Если в списке клиентских сегментов семьи с детьми — важный для вас сегмент, то заниматься детской средой нужно, чтобы выдерживать конкуренцию.
У соседней пекарни вкусные пирожки и есть где помыть руки, сводить ребёнка в туалет, переодеть подгузник. А ещё есть ступенька для мытья рук и детский стульчик. И кофе для мамы вкусный. А у другой пекарни нет, а днём в спальном районе выручка от мам бы не помешала.
2. Если вы сфокусированы на детях, вы уже всеми силами стараетесь впечатлять и парковками для колясок, игровыми, и стандартами работы с детьми и вас убеждать не нужно.
3. Если сегмент семьи с детьми не приориоритетный — вопрос можно отложить или обустроить среду минимально, например, поставить только ступеньку для мытья рук в туалете. Можно и совсем отказаться от обустройства детской среды, но дочитайте пост до конца.
Есть один неочевидный аргумент в пользу ступенек, детских стульчиков и игр для детей, которым пользуется сеть «Жизнь март». Специально или нет не знаю, моя интерпретация.
Жизнь Март — сеть магазинов с готовой едой и кофе навынос.
Сеть из Екатеринбурга, уже есть в других городах.
Магазин чем-то похож на Вкусвилл, но Жизнь Март отличается организацией зон для еды прямо в магазине. Есть и микроволновки, и приборы, и туалеты, и бесплатная питьевая вода.
Аргумент в пользу сделать что-то хорошее для привлечения семей с детьми
Если компания успела появиться в жизни ребёнка период порядка (в возрасте от 0 до трёх лет) несколько раз, у компании есть все шансы закрепиться в голове ребёнка и родителю придётся сильно постараться, чтобы переключить ребёнка на что-то другое. Компания получает в клиенты семью надолго.
Что это значит?
Мария Монтессори через наблюдения за детьми вывела понятие «сенситивный период». У детей есть окошки, в которые навыки усваиваются лучше и если через наблюдение за ребёнком поймать период готовности, например, к самостоятельному одеванию, его не придётся этому учить специально.
У детей есть «период порядка» с рождения до трёх. В этот период ребёнку важно следовать одному и тому же порядку действий. Если с мамой на прогулке он несколько раз зашёл за сосиской в тесте в пекарню или в Жизнь Март за макаронами — всё, родитель в ловушке порядка. Теперь ребёнок ждёт, что сосиска и макароны будут снова и настаивает за ними зайти.
Так уже четыре года мой ребёнок ест макароны в Жизнь Мартах. Для него Жизнь Март — несущая конструкция поездок на тренировку и на прогулках. Других мест с таким же уровнем обустройства и близости к тренировкам и дому нет, хотя сеть не идеальна по уровню чистоты. Мне уже совсем не хочется так часто заходить в зелёный магазин, но против периода порядка не попрёшь.
Однажды любимый вид макаронов с томатным соусом исчез и это был взрыв эмоций. Захар переключился на другие — с курицей и шампиньонами, но ребёнок угрожал продавцам каким-то штрафом и пытался вернуть себе привычное блюдо на полку
И это не частный случай. Так работает период порядка у большинства детей.
Аналитика на коленке
1. Если проанализировать траты нашей семьи, то походы в Жизнь Март на сумму 500-1000 рублей там всплывают по 3-4 раза в месяц, за кофе и выпечкой в пекарни у дома 8-10 раз. Траты на специальные детские заведения сильно отстают 3-4 раза в год в лучшем случае и чек ниже.
2. Дети лояльнее взрослых. Ни один взрослый не сможет есть самые обычные макароны по четыре года.
И главный вывод
Хотите закрепиться в сознании ребёнка как особое место для частых посещений, например, как пиццерия для выходных с папой — организуйте удобную для родителя и ребёнка среду. Успевайте попадать в «период порядка» от рождения до трёх.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥15
Запись эфира с главным архитектором банка «Точка» Кириллом Коломейцевым
Офис со стенами в фирменных цветах и логотипами похож на вывернутый свитер — в пространстве остаётся только бирка с логотипом. Но можно выбрать другой путь, который выбрал Кирилл и спроектировал 30 офисов Точки для 6000 человек.
Вот основные мысли из эфира:
1. Как перетекает забота об опыте сотрудников в лояльность и прочие показатели? Как озеленение и цвет стен повлияют на работу и продажи? Нет, этого в эфире вы не услышите, потому что Кирилл не верит в такую манипуляцию.
2. Когда в рабочее пространство авторы затаскивают много брендинга это похоже на выворачивание свитера наизнанку с логотипом наружу. Забрендировать пространство — самый простой и очевидный путь, которым Кирилл не идёт. В фирменные цвета без нужды ничего не красит.
3. Точка конкурирует по уровню заботы со стороны пространства с домом, кафе, коворкингами. В эфире листаем фотографии офиса и видим как именно.
4. Нейтральные стены не исключают ярких акцентов. Как в дизайн офиса вплетено творчество мастеров из Екатеринбурга. Точка родилась в Екатеринбурге.
5. Зонирование офиса-малышки и большого офиса. В небольших офисах на 150 квадратов, и в самом большом офисе всегда есть три пространства: рабочая зона, общественное пространство и пространство без функции или пространство «ничего неделания».
Такое зонирование помогает включить мозг и в режиме фокусирования, и в режиме генерации идей.
6. Внутренний рейтинг офисов по уровню опыта. Про бьютиковоркинги, зелень, спортзал и места для сна.
7. Только 20% рабочих мест на 6000 человек закреплены за конкретным человеком. Остальное пространство создано для всех и команды могут перемещаться по офису. У Точки деперсонализированные рабочие места.
8. Как Кирилл получает обратную связь о своей работе. Спойлер. Есть открытый чат в которой можно написать, например, такое: «мне не нравится картина с оленем, он смотрит мне в душу». Самому Кириллу можно сказать чего хочется или не хочется лично.
9. Чем пахнет Точка? Есть ли в офисе аромамаркетинг?
10. Рациональность и мягкость в культуре и проектировании пространств Точки.
Сохраните и послушайте эфир о том как люди делают пространства, в которых работают другие люди. Получилась приятное интервью по итогам долгой практики на одном проекте.
⭐️ Рабочий почти секрет: Кирилл при проектировании добавляет в пространство фотографии людей, чтобы оценивать свою работу через вопрос: а как будут чувствовать себя люди в этом месте?
Ютуб
Кинескоп
Офис со стенами в фирменных цветах и логотипами похож на вывернутый свитер — в пространстве остаётся только бирка с логотипом. Но можно выбрать другой путь, который выбрал Кирилл и спроектировал 30 офисов Точки для 6000 человек.
Вот основные мысли из эфира:
1. Как перетекает забота об опыте сотрудников в лояльность и прочие показатели? Как озеленение и цвет стен повлияют на работу и продажи? Нет, этого в эфире вы не услышите, потому что Кирилл не верит в такую манипуляцию.
2. Когда в рабочее пространство авторы затаскивают много брендинга это похоже на выворачивание свитера наизнанку с логотипом наружу. Забрендировать пространство — самый простой и очевидный путь, которым Кирилл не идёт. В фирменные цвета без нужды ничего не красит.
3. Точка конкурирует по уровню заботы со стороны пространства с домом, кафе, коворкингами. В эфире листаем фотографии офиса и видим как именно.
4. Нейтральные стены не исключают ярких акцентов. Как в дизайн офиса вплетено творчество мастеров из Екатеринбурга. Точка родилась в Екатеринбурге.
5. Зонирование офиса-малышки и большого офиса. В небольших офисах на 150 квадратов, и в самом большом офисе всегда есть три пространства: рабочая зона, общественное пространство и пространство без функции или пространство «ничего неделания».
Такое зонирование помогает включить мозг и в режиме фокусирования, и в режиме генерации идей.
6. Внутренний рейтинг офисов по уровню опыта. Про бьютиковоркинги, зелень, спортзал и места для сна.
7. Только 20% рабочих мест на 6000 человек закреплены за конкретным человеком. Остальное пространство создано для всех и команды могут перемещаться по офису. У Точки деперсонализированные рабочие места.
8. Как Кирилл получает обратную связь о своей работе. Спойлер. Есть открытый чат в которой можно написать, например, такое: «мне не нравится картина с оленем, он смотрит мне в душу». Самому Кириллу можно сказать чего хочется или не хочется лично.
9. Чем пахнет Точка? Есть ли в офисе аромамаркетинг?
10. Рациональность и мягкость в культуре и проектировании пространств Точки.
Сохраните и послушайте эфир о том как люди делают пространства, в которых работают другие люди. Получилась приятное интервью по итогам долгой практики на одном проекте.
Ютуб
Кинескоп
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Kinescope
От Точки до Точки
Кирилл Коломейцев, главный архитектор Банка Точка, спроектировал 30 офисов от Калининграда до Красноярска. В эфире Кирилл делится принципами проектирования рабочего пространства.
❤9👏7🤔2🤩2🤯1