Вы не найдёте клиентского опыта там, где он не нужен владельцу и ИЛИ клиенту.
(👀 Спойлер: внизу текста есть пошаговая инструкция по переходу на светлую сторону силы)
Это легко отследить на "отгружаемых" продуктах, где пользователь не решает, покупать или не покупать:
1. Решение принял кто-то ЗА потребителя
2. Продукт физиологически критичен или (лекарства, продукты первой необходимости)
3. Покупатель не равно пользователь
4. Речь идёт о некоем привычном процессе, который кажется не важным для потребителя (глазами владельца)
Очень хороший пример здесь - корпоративный ДМС. Он и отгружаемый, и чаще всего не покупается за деньги клиента, и в итоге:
👎 нет ценности в продукте у клиента, так как он не платил за него, для клиента это продукт превращается в "мне его итак должны"
👎 нет ощущения участия в процессе выбора у клиента
👎 дёшево и легко доставшийся клиент не ценится (напр., компанией-провайдером ДМС)
👎 компания в итоге не вкладывается в улучшение пути и впечатлений
❓ Нужно ли вообще инвестировать время / деньги в таком случае?
Могу точно сказать, что тут выбирать уже не приходится - либо компания в него инвестирует, либо постепенно вылетает с рынка. Это не моё экспертное мнение, это - реалии рынка. С тем же корп ДМС - начинают активничать стартапы - агрегаторы, и уже появляются комбинированные программы, которые построены на основе потребностей клиента и где максимально просто можно получить инфо по наличию опций, условиях, адресам клиник и даже получить сопровождение.
➡️ Если у вас есть цель убедить руководство инвестировать в клиентский опыт, то вот вам вариант шагов в этом направлении:
1⃣ Определите базовую ценность, которую несёт продукт клиенту с текущими клиентами
2⃣ Определите дополнительную ценность, которая не осознается
потребителем / компанией (глубинные интервью с пользователями аналогичных продуктов)
3⃣ Пройдите 2 пути:
- глазами вашего текущего клиента
- глазами клиента, который покупал бы продукт сам, осознанно, и определите по итогам: какой информации / шагов не хватает, чтобы клиент, потративший СВОИ деньги на продукт, ощутил простоту, прозрачность, персонализацию и ценность для себя (не обязательно в деньгах)
4⃣ Проведите анализ рынка - в каком направлении движутся конкуренты И компании с похожей комбинацией ценностей
5️⃣ Проанализируйте, в каком % случаев ваши реальные клиенты выберут вас повторно, и просчитайте потери клиентов
6⃣ С получившимися цифрами идете к ключевому стейкхолдеру продукта / процесса и обсуждаете:
- как в долгосрочной перспективе вы можете увеличить срок жизни клиента в компании
- какие продукты можно допродавать и какой доп доход компания может получать
- какую информацию дополнительно можно дать текущим клиентам, чтобы повысить ценность и желание рекомендовать компанию
- какой должна быть дорожная карта развития, чтобы уже через год-два вы не отстали от общего развития рынка
Если такой вопрос для вас актуален, будем рады помочь со следующими задачами:
✅️Объясним ценность клиентского опыта как отдельного направления стейкхолдерам: вводный тренинг по умением опыту, CLTV-подходах в бизнесе, этапам развития CX в компании
✅️Поможем с реализацией глубинных исследований клиентов - потенциальных, текущих, бывших и выявлением дополнительной ценности вас как компании и вашего продукта для клиента
✅️Поможем разработать и внедрить дорожную карту взаимодействия клиентского опыта с бизнес-результатами компании
Все это и немного больше - на www.dmglobal.ru
(
Это легко отследить на "отгружаемых" продуктах, где пользователь не решает, покупать или не покупать:
1. Решение принял кто-то ЗА потребителя
2. Продукт физиологически критичен или (лекарства, продукты первой необходимости)
3. Покупатель не равно пользователь
4. Речь идёт о некоем привычном процессе, который кажется не важным для потребителя (глазами владельца)
Очень хороший пример здесь - корпоративный ДМС. Он и отгружаемый, и чаще всего не покупается за деньги клиента, и в итоге:
👎 нет ценности в продукте у клиента, так как он не платил за него, для клиента это продукт превращается в "мне его итак должны"
👎 нет ощущения участия в процессе выбора у клиента
👎 дёшево и легко доставшийся клиент не ценится (напр., компанией-провайдером ДМС)
👎 компания в итоге не вкладывается в улучшение пути и впечатлений
Могу точно сказать, что тут выбирать уже не приходится - либо компания в него инвестирует, либо постепенно вылетает с рынка. Это не моё экспертное мнение, это - реалии рынка. С тем же корп ДМС - начинают активничать стартапы - агрегаторы, и уже появляются комбинированные программы, которые построены на основе потребностей клиента и где максимально просто можно получить инфо по наличию опций, условиях, адресам клиник и даже получить сопровождение.
➡️ Если у вас есть цель убедить руководство инвестировать в клиентский опыт, то вот вам вариант шагов в этом направлении:
1⃣ Определите базовую ценность, которую несёт продукт клиенту с текущими клиентами
2⃣ Определите дополнительную ценность, которая не осознается
потребителем / компанией (глубинные интервью с пользователями аналогичных продуктов)
3⃣ Пройдите 2 пути:
- глазами вашего текущего клиента
- глазами клиента, который покупал бы продукт сам, осознанно, и определите по итогам: какой информации / шагов не хватает, чтобы клиент, потративший СВОИ деньги на продукт, ощутил простоту, прозрачность, персонализацию и ценность для себя (не обязательно в деньгах)
4⃣ Проведите анализ рынка - в каком направлении движутся конкуренты И компании с похожей комбинацией ценностей
5️⃣ Проанализируйте, в каком % случаев ваши реальные клиенты выберут вас повторно, и просчитайте потери клиентов
6⃣ С получившимися цифрами идете к ключевому стейкхолдеру продукта / процесса и обсуждаете:
- как в долгосрочной перспективе вы можете увеличить срок жизни клиента в компании
- какие продукты можно допродавать и какой доп доход компания может получать
- какую информацию дополнительно можно дать текущим клиентам, чтобы повысить ценность и желание рекомендовать компанию
- какой должна быть дорожная карта развития, чтобы уже через год-два вы не отстали от общего развития рынка
Если такой вопрос для вас актуален, будем рады помочь со следующими задачами:
✅️Объясним ценность клиентского опыта как отдельного направления стейкхолдерам: вводный тренинг по умением опыту, CLTV-подходах в бизнесе, этапам развития CX в компании
✅️Поможем с реализацией глубинных исследований клиентов - потенциальных, текущих, бывших и выявлением дополнительной ценности вас как компании и вашего продукта для клиента
✅️Поможем разработать и внедрить дорожную карту взаимодействия клиентского опыта с бизнес-результатами компании
Все это и немного больше - на www.dmglobal.ru
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6👍4❤2
Перевели для вас статью про сочетание персонализации и контекста🎯
Полную версию можно найти по ссылке: https://dmglobal.ru/article150623
Одной персонализации может быть недостаточно для завоевания бизнеса на сегодняшнем рынке. Но, сочетая персонализацию и контекст, вы можете предоставлять очень релевантный, своевременный и привлекательный опыт на протяжении всего пути клиента, повышая лояльность клиентов, укрепляя доверие и увеличивая доход.
Чтобы осознать преимущества сочетания персонализации и контекста, полезно следовать основополагающим принципам:
1. Сбор и использование имеющихся у вас данных. Сюда входят: активность на веб-сайтах, история покупок и обслуживания, демографическая информация. Используйте эти данные, чтобы получить базовую информацию о ваших действующих и потенциальных клиентах. Эти данные помогут обосновать ваши стратегии персонализации.
2. Сегментировать ваших потенциальных клиентов на основе релевантных общих характеристик, моделей поведения. Сегментация может основываться на таких факторах, как отрасль, размер компании, история покупок, уровень вовлеченности или предпочтения.
3. Оптимизация для омниканального взаимодействия. Планируйте согласованность персонализации по всем каналам: веб-сайт, мобильное приложение, соц.сети, офлайн-взаимодействие. Для этого требуется интеграция данных и идей из разных источников для обеспечения бесперебойного и согласованного взаимодействия.
4. Постоянно тестировать и совершенствовать свои стратегии персонализации на основе отзывов клиентов и анализа данных. Вы можете использовать A / B тестирование, чтобы поэкспериментировать с различными подходами к персонализации и измерить их влияние.
Автор: Andy Gremett, Treasure Data
Полную версию можно найти по ссылке: https://dmglobal.ru/article150623
Одной персонализации может быть недостаточно для завоевания бизнеса на сегодняшнем рынке. Но, сочетая персонализацию и контекст, вы можете предоставлять очень релевантный, своевременный и привлекательный опыт на протяжении всего пути клиента, повышая лояльность клиентов, укрепляя доверие и увеличивая доход.
Чтобы осознать преимущества сочетания персонализации и контекста, полезно следовать основополагающим принципам:
1. Сбор и использование имеющихся у вас данных. Сюда входят: активность на веб-сайтах, история покупок и обслуживания, демографическая информация. Используйте эти данные, чтобы получить базовую информацию о ваших действующих и потенциальных клиентах. Эти данные помогут обосновать ваши стратегии персонализации.
2. Сегментировать ваших потенциальных клиентов на основе релевантных общих характеристик, моделей поведения. Сегментация может основываться на таких факторах, как отрасль, размер компании, история покупок, уровень вовлеченности или предпочтения.
3. Оптимизация для омниканального взаимодействия. Планируйте согласованность персонализации по всем каналам: веб-сайт, мобильное приложение, соц.сети, офлайн-взаимодействие. Для этого требуется интеграция данных и идей из разных источников для обеспечения бесперебойного и согласованного взаимодействия.
4. Постоянно тестировать и совершенствовать свои стратегии персонализации на основе отзывов клиентов и анализа данных. Вы можете использовать A / B тестирование, чтобы поэкспериментировать с различными подходами к персонализации и измерить их влияние.
Автор: Andy Gremett, Treasure Data
👍5❤1
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁10❤1😱1
Data-Driven Mindset – Мышление на основе данных - ключевой навык для управления отношениями с клиентами.
🧑🏼⚖️ Эксперт с ххх-опытом работы в топ-компаниях, который опирается на накопленные знания и свою экспертность, начинает проигрывать 🧑🏼🏫«синему воротничку», который готов незамутненно собирать, воспринимать, анализировать, структурировать и использовать полученную информацию.
❓ Почему?
1. В формировании процессов отношений с клиентами экспертность играет гораздо меньшую роль, чем готовность слышать и учитывать другие мнения и идти в сбор и анализ информации с открытым взглядом.
2. При отсутствии «заматерелого опыта» и намерения подтвердить экспертность появляется любопытство и поиск информации вместо подтверждения своих собственных знаний.
Если у вас есть пошаговая стратегия CX на 2-3 года, то сразу после «реактивных подходов» следуют проактивные, после – трансформационные, и этап, когда CX оценивается с точки зрения:
▶️ LTV (пожизненной ценности клиента),
▶️ AC (стоимости привлечения),
▶️ RR (возобновляемость),
▶️ ROI CX (окупаемость инвестиций)
▶️ Влияния на Total Experience, который включает в себя всех стейкхолдеров процесса
CX в зрелой компании логично уходит в роль управления бизнес-показателями на основе таких подходов, как Data-Driven и Installed base (подходы на основе знаний о поведении, целях и потребностях клиентов компании и удовлетворение этих потребностей и целей).
👍 примером «миссии» CX-менеджера будущего становится: «Позволить клиенту и рынку иметь мнение, отличное от имеющегося сегодня, структурировать это мнение и реализовать цели и лучшие ожидания для благосостояния компании».
Если проанализируете повестку конференций по клиентскому опыту и маркетингу, увидите, что тренды и тенденции идут именно туда, и самые интересные спикеры, которых слушают – это те, чье погружение происходит на уровень анализа данных и чья экспертность основана на том самом Data Driven и Installed Base.
p.s. Термины "Data Driven" и "Installed Base" маркетинг впервые упоминаются в 1980 году (Кейт Кестенбаум и Роберт Шоу), и изначально технологии использовались для развития прямого (дистант) маркетинга, основанного на персональных коммуникациях.
🧑🏼⚖️ Эксперт с ххх-опытом работы в топ-компаниях, который опирается на накопленные знания и свою экспертность, начинает проигрывать 🧑🏼🏫«синему воротничку», который готов незамутненно собирать, воспринимать, анализировать, структурировать и использовать полученную информацию.
1. В формировании процессов отношений с клиентами экспертность играет гораздо меньшую роль, чем готовность слышать и учитывать другие мнения и идти в сбор и анализ информации с открытым взглядом.
2. При отсутствии «заматерелого опыта» и намерения подтвердить экспертность появляется любопытство и поиск информации вместо подтверждения своих собственных знаний.
Если у вас есть пошаговая стратегия CX на 2-3 года, то сразу после «реактивных подходов» следуют проактивные, после – трансформационные, и этап, когда CX оценивается с точки зрения:
▶️ LTV (пожизненной ценности клиента),
▶️ AC (стоимости привлечения),
▶️ RR (возобновляемость),
▶️ ROI CX (окупаемость инвестиций)
▶️ Влияния на Total Experience, который включает в себя всех стейкхолдеров процесса
CX в зрелой компании логично уходит в роль управления бизнес-показателями на основе таких подходов, как Data-Driven и Installed base (подходы на основе знаний о поведении, целях и потребностях клиентов компании и удовлетворение этих потребностей и целей).
Если проанализируете повестку конференций по клиентскому опыту и маркетингу, увидите, что тренды и тенденции идут именно туда, и самые интересные спикеры, которых слушают – это те, чье погружение происходит на уровень анализа данных и чья экспертность основана на том самом Data Driven и Installed Base.
p.s. Термины "Data Driven" и "Installed Base" маркетинг впервые упоминаются в 1980 году (Кейт Кестенбаум и Роберт Шоу), и изначально технологии использовались для развития прямого (дистант) маркетинга, основанного на персональных коммуникациях.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍3🔥1
⚡️В продолжение темы о роли данных в управлении отношениями с клиентами - полезный АНОНС:
12 июля 2023 года на конференции MarTech 2023 Евгения Караван, гендиректор DMGlobal выступит модератором панельной дискуссии "Data driven marketing для создания единого опыта клиента".
В беседе примут участие эксперты компаний MIXIT, Flowwow, Novikov School, 585*Золотой, Tanuki Family, и не только.
Узнаем, как лидеры розничного рынка работают с данными и как оценивают влияние конкретных инструментов на клиентский опыт.
Конференция MarTech пройдет офлайн, в Москве. Для участия необходима регистрация.
Дата: 12 июля (среда)
Время: 10:00 — 14:00
Адрес: Москва, Stand Up Store Moscow, Петровка, 21с1
12 июля 2023 года на конференции MarTech 2023 Евгения Караван, гендиректор DMGlobal выступит модератором панельной дискуссии "Data driven marketing для создания единого опыта клиента".
В беседе примут участие эксперты компаний MIXIT, Flowwow, Novikov School, 585*Золотой, Tanuki Family, и не только.
Узнаем, как лидеры розничного рынка работают с данными и как оценивают влияние конкретных инструментов на клиентский опыт.
Конференция MarTech пройдет офлайн, в Москве. Для участия необходима регистрация.
Дата: 12 июля (среда)
Время: 10:00 — 14:00
Адрес: Москва, Stand Up Store Moscow, Петровка, 21с1
👍5❤4🔥2
Горячие инсайты по итогам конференции MarTech 12.07:
1. Омниканальность (когда клиент получает одинаковый опыт, информацию и впечатления во всех точках контакта) в рознице наиболее эффективно обеспечивается переводом клиента в 1 (!!!) канал, а не попыткой распылиться во все каналы. С этим согласились все участники. Мультиканальность же (когда мы обеспечиваем клиентов массой удобных для них каналов), постепенно уходит в прошлое.
2. "Человек, а не зявка или лид" - если смотреть только через призму "воронки" и лидогенерации, то рост бизнеса не получить. Людям нужен полезный контент, а не то, что хочет давать компания. Flowwow: % открытий e-mail писем около 12% (!!!). Хотите посмотреть за счет чего и восхититься - подписывайтесь на их рассылки. Это действительно крутой кейс контента для продаж. Ну и если интересно - можем попросить Галину Юсупову поделиться ее невероятной презентацией.
3. Нет смысла в программе лояльности и создании ее архитектуры пока нет данных о поведении и потребностях клиентов. Возможно, Вас удивит, но часто ПЛ не имеет под собой аналитики данных клиентов конкретной компании, а создается под общие тренды рынка
4. Рестораны идут в сторону аналитики поведения через QR-коды, а Tanuki Family запустили Программу Взаимности вместо Программы Лояльности. Звучит очень про ориентацию на клиента, не находите?
5. !!! 585 Золотой, Ольга Попова: свершили проект по работе со своей клиентской базой, с помощью которого показали цифрами, что LTV, retention rate и частота покупки очень даже растут, если дать клиентам возможность бесшовно и выгодно взаимодействовать с компанией. Ее презентацию совершенно точно попрошу для канала. Мой восторг выливался за пределы Standup Store вчера.
Участники: Tanuki Family, Novikov School, MIXIT, Nawinia, 585 Золотой, Flowwow, оранизатор: Sees group
1. Омниканальность (когда клиент получает одинаковый опыт, информацию и впечатления во всех точках контакта) в рознице наиболее эффективно обеспечивается переводом клиента в 1 (!!!) канал, а не попыткой распылиться во все каналы. С этим согласились все участники. Мультиканальность же (когда мы обеспечиваем клиентов массой удобных для них каналов), постепенно уходит в прошлое.
2. "Человек, а не зявка или лид" - если смотреть только через призму "воронки" и лидогенерации, то рост бизнеса не получить. Людям нужен полезный контент, а не то, что хочет давать компания. Flowwow: % открытий e-mail писем около 12% (!!!). Хотите посмотреть за счет чего и восхититься - подписывайтесь на их рассылки. Это действительно крутой кейс контента для продаж. Ну и если интересно - можем попросить Галину Юсупову поделиться ее невероятной презентацией.
3. Нет смысла в программе лояльности и создании ее архитектуры пока нет данных о поведении и потребностях клиентов. Возможно, Вас удивит, но часто ПЛ не имеет под собой аналитики данных клиентов конкретной компании, а создается под общие тренды рынка
4. Рестораны идут в сторону аналитики поведения через QR-коды, а Tanuki Family запустили Программу Взаимности вместо Программы Лояльности. Звучит очень про ориентацию на клиента, не находите?
5. !!! 585 Золотой, Ольга Попова: свершили проект по работе со своей клиентской базой, с помощью которого показали цифрами, что LTV, retention rate и частота покупки очень даже растут, если дать клиентам возможность бесшовно и выгодно взаимодействовать с компанией. Ее презентацию совершенно точно попрошу для канала. Мой восторг выливался за пределы Standup Store вчера.
Участники: Tanuki Family, Novikov School, MIXIT, Nawinia, 585 Золотой, Flowwow, оранизатор: Sees group
🔥10❤4👍4👏1
MarTech 12.07: продолжение
6. Для товаров и услуг с низкой приверженностью создание новой ценности (курсы, клубы, объединение клиентов вокруг одной идеи) (MIXIT) повышает рост приверженности и LTV
7. Персонализация - это прекрасно, но у нее есть предел. Существует множество ловушек на этом пути, где клиент может быть расстроен, обижен: дни рождения умерших близких, даты свадеб, которые могут быть отменены / перенесены или вообще случился развод.
8. Для многих в зале стало сюрпризом, что главные покупательницы ювелирки - женщины и для женщин. CJM позволяет точно знать, кто твой реальный клиент и позволяет избавиться от шаблонов.
Дополнение от "мужской" аудитории: дайте инструкцию по подбору ювелирки! (к слову, Персона-Модели с этой задачей могут помочь справиться.
9. Вводить клиента в заблуждение при помощи ярких заголовком и эффектных обещаний - крайне вредно. Нужно оправдывать ожидания, быть честным и открытым.
10. Скорость доставки - один из самых важных и критичных пунктов для клиента. Nawinia - берет на себя контроль сроков, чтобы создавать лучший опыт для своих клиентов и обеспечивать повторные заказы.
11. Отказ от бумажных меню снижает удовлетворенность в разы и приводит к оттоку клиентов.
12. Массовый хайп классно, но должен работать в балансе с сегментированными индивидуально коммуникациями.
6. Для товаров и услуг с низкой приверженностью создание новой ценности (курсы, клубы, объединение клиентов вокруг одной идеи) (MIXIT) повышает рост приверженности и LTV
7. Персонализация - это прекрасно, но у нее есть предел. Существует множество ловушек на этом пути, где клиент может быть расстроен, обижен: дни рождения умерших близких, даты свадеб, которые могут быть отменены / перенесены или вообще случился развод.
8. Для многих в зале стало сюрпризом, что главные покупательницы ювелирки - женщины и для женщин. CJM позволяет точно знать, кто твой реальный клиент и позволяет избавиться от шаблонов.
Дополнение от "мужской" аудитории: дайте инструкцию по подбору ювелирки! (к слову, Персона-Модели с этой задачей могут помочь справиться.
9. Вводить клиента в заблуждение при помощи ярких заголовком и эффектных обещаний - крайне вредно. Нужно оправдывать ожидания, быть честным и открытым.
10. Скорость доставки - один из самых важных и критичных пунктов для клиента. Nawinia - берет на себя контроль сроков, чтобы создавать лучший опыт для своих клиентов и обеспечивать повторные заказы.
11. Отказ от бумажных меню снижает удовлетворенность в разы и приводит к оттоку клиентов.
12. Массовый хайп классно, но должен работать в балансе с сегментированными индивидуально коммуникациями.
❤6👍2👏2🔥1
☄ОБЕЩАННОЕ: презентация, которой щедро поделилась Ольга Попова, руководитель бренд-маркетинга 585°Золотой.
🔥 Тот самый случай, когда то, о чем многие говорят и планируют, есть уже в реализованном и просчитанном формате!
Как связать лояльность и деньги? Как не искать бесконечно новых клиентов, и вместо этого - прирастить ценность уже привлеченных?
Про наши любимые LTV, Retention, частоту покупок и их связь с лояльностью - в кейсе Ольги, за что ей огромное наше с вами профессиональное СПАСИБО!
СМОТРИМ: 👇👇👇
Как связать лояльность и деньги? Как не искать бесконечно новых клиентов, и вместо этого - прирастить ценность уже привлеченных?
Про наши любимые LTV, Retention, частоту покупок и их связь с лояльностью - в кейсе Ольги, за что ей огромное наше с вами профессиональное СПАСИБО!
СМОТРИМ: 👇👇👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4👏4❤2
Лучше, чем Министр Образования Сахалина, я о проекте не скажу конечно 🤩🤩🤩
Что зацепило за эти три дня проработки с детьми, родителями, учителями и администрацией школ:
1. Для детей на 80% идеальная школа = общение, поддержка, саморазвитие. Знания упоминаются ими только в последний момент и в контексте "если интересно и на понятном языке"
2. Учителя отмечают, что новое поколение детей (которые сейчас в началке) - принципиально другие, и для них привычные подходы не работают, школе придётся меняться, и быстро.
3. В целом школа начинает меняться в сторону большей открытости, большей индивидуализации (персонализация и тут требуется, в основном детьми)
4. Есть большое желание идти в сторону саморазвития и эмпатии со стороны всех участников процесса.
5. Фраза Министра: "Все ограничения мы придумываем себе сами. Если есть потребность, ее можно решить тем или иным способом. Заявка вместо "наверное так нельзя", и все будем решать". (Я восхищена искренне, да)
Выводов гораздо больше конечно, и проектных инициатив для всех уровней (локального школьного, регионального, федерального) - масса.
Огромное спасибо @ASI_RU (Агентство Стратегических Инициатив) за доверие 🙌
Что зацепило за эти три дня проработки с детьми, родителями, учителями и администрацией школ:
1. Для детей на 80% идеальная школа = общение, поддержка, саморазвитие. Знания упоминаются ими только в последний момент и в контексте "если интересно и на понятном языке"
2. Учителя отмечают, что новое поколение детей (которые сейчас в началке) - принципиально другие, и для них привычные подходы не работают, школе придётся меняться, и быстро.
3. В целом школа начинает меняться в сторону большей открытости, большей индивидуализации (персонализация и тут требуется, в основном детьми)
4. Есть большое желание идти в сторону саморазвития и эмпатии со стороны всех участников процесса.
5. Фраза Министра: "Все ограничения мы придумываем себе сами. Если есть потребность, ее можно решить тем или иным способом. Заявка вместо "наверное так нельзя", и все будем решать". (Я восхищена искренне, да)
Выводов гораздо больше конечно, и проектных инициатив для всех уровней (локального школьного, регионального, федерального) - масса.
Огромное спасибо @ASI_RU (Агентство Стратегических Инициатив) за доверие 🙌
👍7👏1
Forwarded from Будни министра
Построить такую школу, чтобы в ней хотелось учиться и учить!
Сегодня на проектно-аналитической сессии с командой @ASI_RU обсудили моменты, от которых зависит дружелюбный климат в учреждениях образования. Подробно разобрали важные вопросы: от СанПин школьного питания до образа хорошего учителя. Представили экспертам региональный опыт по разработке сервисов обратной связи. Благодарю участников за прекрасную возможность обмена профессиональным опытом и знаниями.
Сегодня на проектно-аналитической сессии с командой @ASI_RU обсудили моменты, от которых зависит дружелюбный климат в учреждениях образования. Подробно разобрали важные вопросы: от СанПин школьного питания до образа хорошего учителя. Представили экспертам региональный опыт по разработке сервисов обратной связи. Благодарю участников за прекрасную возможность обмена профессиональным опытом и знаниями.
👍4
Внедряя любую новую технологию или WOW-эффект, не забывайте об отсроченном влиянии позитивной эмоции на впечатления на следующих точках контакта!
Новая серия приключений Феди 👆
О чем этот комикс?
Создавая wow-эффект, вы создаете новое впечатление. И на всех следующих точках контакта важно, чтобы впечатление не разбилось о "быт". Если клиент столкнется с чем-то, что не соответствует созданному вами новому уровню впечатлений, случится такая же неприятная история, как с Федей в командировке.
Новая серия приключений Феди 👆
О чем этот комикс?
Создавая wow-эффект, вы создаете новое впечатление. И на всех следующих точках контакта важно, чтобы впечатление не разбилось о "быт". Если клиент столкнется с чем-то, что не соответствует созданному вами новому уровню впечатлений, случится такая же неприятная история, как с Федей в командировке.
🔥5😁5👍3