Как определить KPI в пиаре?

Не так давно на одной встрече коллега по PR, знающая в отрасли наших клиентов, задала мне вопрос: «А какие у вас KPI и как вы их определяете?”. Самый животрепещущий вопрос в пиаре, где напрямую влияние на бизнес особо и не измерить.

В 2023 году Brand Analytics и сервис Pressfeed провели опрос среди представителей сферы коммуникаций, чтобы узнать, какими метриками PR пользуются чаще всего.
97,1% респондентов отметили свою уверенность в том, что работа PR-специалиста влияет на результаты бизнеса, 1,5% с ними полностью не согласны, а 1,4% затруднились с ответом.

Так как же KPI по клиентам определяем мы? В целом, процесс индивидуальный, но есть общий алгоритм:

1. Услышать, какую позицию в отрасли хочет занимать сам бизнес. Как и саму цель. Иногда цель - «стать номер один», а чаще сегодня «не больше этих, не меньше тех».

2. Сделать медиа аналитику и сравнить показали компании относительно других игроков. Наглядно зафиксировать точку медиа старта (что уже было наработано ранее бизнесом). Определить цель - место в этом «медиарейтинге», которое вы хотите занять. И двигаться к этим показателям. Мы здесь работает с Медиалогией как сертифицированное сервисом агентство по работе с аналитикой.

3. Как только показатели достигаются, выбрать стратегию, что делаем дальше: делаем шаг назад, остаемся на месте, меняем героев или идем дальше наращивать обороты.

4. Оцениваем реалистичность и сроки для достижения этих показателей. Работая с разными отраслями в агентстве я вижу, как отличаются правила игры в каждой - с опытом, конечно, легче спланировать kpi. Заходя в новые для нас сферы - ориентируемся на собственную аналитику рынка + на результаты нетворкинга с коллегами из этой отрасли.

Уроки пиар-истории: как делала пиар Екатерина Великая и почему не смотрела на охваты?

Вчера в «Есть контакт?» вышел пост про то, так ли важны охваты публикаций и на что вообще смотреть. И здесь скажу так: охваты нужны, но и работу на узкую ЦА никто не отменял.

🖍️🖇️Хороший фрагмент вырезала вам для примера из фильма Минаева про Екатерину, где он называет ее великой пиарщицей. И это так и есть.

Немка про происхождению и русская в душе, императрица знала толк в умении произвести впечатление и создать представление о себе. И вот ее послужной список пиар-инструментов:
✔️Упаковка и личный бренд: Международные делегации встречала в русском сарафане;
✔️Пресс-тур с агентами влияния: устроила круиз по Волге, чтобы познакомиться со страной и не забыла пригласить с собой послов других стран, чтобы те как рассказали своим, какую мощь увидели и какая Екатерина мудрая правительница
✔️Грамотный нетворкинг: была в переписке с Вольтером и Дидро
✔️Коммерческие контракты с амбассадорами: Екатерина финансово помогала просветителям, например, Фридриху Гримму, чья «Газета» издавалась всего на 15-20 человек. Ну что за охват скажете вы? 15 человек. Но все это были короли Швеции, Франции, Польши и другие. Кроме газет эти люди были вхожи в дома привилегированных особ, где выполняли роль амбассадоров, транслируя свои впечатления об Екатерине и сея ее идеи.

До сих пор я собираюсь с настроением посмотреть «Анору». Писала здесь еще в сентябре, как готовилась к фильму на встрече с кинокритиком и просмотром другой работы Шона Бейкера «Проект Флорида» (рекомендую). В кадре режиссера стабильно люди из неблагополучных слоев населения, с непростой судьбой, но показаны без осуждения и с теплотой. И что меня поразило в «Проект Флорида», после фильма нет послевкусия подавленности, выходишь с надеждой и принятием к людям, что ли.

Кто уже посмотрел «Анору», как впечатления?

Интуиция & логика

Обожаю тему того, как примирить в себе две противоположности и сделать их союзниками.

Я из тех людей, кто рациональный и при этом интуитивный одновременно (кто-то рожден с холодным рассудком, кто-то с приоритетом в интуиции - все разные). На практике это выглядит так, что сначала тебя «шарахает» какая-то идея и ты не можешь о ней не думать, затем включается голова и начинает приводить аргументы, почему это делать не надо. И тут ты на распутье поддаться или отдаться идее.

Сегодня в Петербурге обещают гололед и 85% снега. Ровно в прошлую пятницу меня также, без заглядывания в прогнозы, ударила мысль, что мне надо менять резину. Делала я это удаленно, и на фоне сложностей начала рассуждать, зачем вообще спешить, сделаю, когда вернусь, и вообще рано еще. Но здравая идея, что в любом случае не навредит, помогла не свернуть с пути. И оказалось, что я сделала все вовремя и подготовила авто к своему приезду.

Пока пришла к выводу, что внутренние диалоги, хоть и тратят силы, но все-таки нужны. Иногда ведь не только гениальные идеи приходит, но и провальные абсолютно. И как отличить одну от другой - большой вопрос)

Наблюдая за собственниками бизнесов среди наших клиентов, многие судьбоносные решения ими принимаются на чуйке, когда все вокруг кричит «что ты делаешь? Это провал, ты все потеряешь». Пока ты идешь по этому коридору сомнений к реализации идеи, сходит сто потов и столько сил уходит в пустоту - до седых волос. А иногда наоборот, вовремя остановиться и отпустить цель - тоже большой успех. Поэтому железных правил тут, наверное, нет и не может быть. В одном случае сработает одно, в другом - другое. Осталось научиться ориентироваться в моменте)