- а зачем вообще проводить маркетинговые исследования? можно как-то без них обойтись?

записала подкаст с ответом

коротко: можно, но сложно

Когда появилось кино, люди сначала просто снимали театральные постановки.

Камера стояла, не двигалась, актёры переигрывали. Никто не осознавал, что кино - это совершенно новый язык, где можно перемещаться по времени, пространству, комбинировать монтаж.

Только потом пришли Эйзенштейн, Гриффит, Бергман и показали, что кино может работать иначе.

И вот сейчас с ИИ мы повторяем ту же ошибку.

Мы создаём «ИИ-менеджеров», «ИИ-маркетологов», «ИИ-команды» -
словно берём привычную пьесу и просто зовём играть туда ИИ.

Отсюда и все эти громкие заголовки и реклама - не нанимайте людей, наймите ИИ-сотрудника. Циркулирует много вот таких организационных схем, как на рисунке.

Но по сути нужно заново понять, что мы вообще хотим строить:
какие процессы, какие функции, какие цели. Исходя из новых возможностей и других ограничений.

"Слепая зона" маркетинга: есть ли жизнь после 45 лет? 😄

В маркетинге есть такое понятие - целевые аудитории. Это когда бренды решают, кому они адресуют свои продукты, с кем, где и как говорят.

Целевую аудиторию можно определять по разным параметрам: потребности, стиль жизни, поведение. Но до сих пор в брифах, презентациях, бренд-стратегиях регулярно звучит одно и то же ограничение по возрасту:
“Наша ЦА — от 25 до 45 лет.”

Причем речь может идти о дорогих продуктах - премиальной косметике, одежде, услугах.

Я помню, как 15 лет назад мы ставили ту же границу - 45 лет. Но с тех пор общество и маркетинг прошли большой путь.
Время сменилось, а эта отсечка осталась.
Хотя если подумать - человек, которому сейчас 45 лет, родился в 1980 году.
Это как раз начало самого насыщенного периода жизни.
Есть знания, опыт, доход, вкус, интерес к себе и миру.
Это активная, платёжеспособная, вовлечённая аудитория.

Так почему продолжают вычеркивать людей 45+ из картины мира бренда?
Столько в этом упущенных возможностей

Недавно Медиа Инстинкт публиковал интересный отчет с демографией, аналогичный вывод: у 45+ есть деньги, меньше ипотек и кредитов, а молодые, хоть и амбициозные, но закредитованы очень сильно

Что сделать, чтобы ИИ рекомендовал наш бренд

Продолжаю копать эту тему 🙂

Нашла кое-что интересное - статью от консалтинговой компании Bain.

Вывод из анализа - ИИ-модели ценят контент с такими характеристиками:

✔ Язык: предпочтение отдаётся живому, разговорному тексту - блогам, объясняющим статьям и обзорам, а не вебинарам или изображениям

✔ Структура, понятная агенту: списки, определения и пошаговые гайды легко обрабатываются ИИ.

✔ Чистые, индексируемые сайты: корректно работающие, полностью индексированные сайты дают лучший результат, чем SEO-переспамленные или уже устраревшие страницы. Модели путаются из-за наличия информации об уже неактуальных предложениях бренда, спрятанных глубоко на сайте.

✔ Авторитет вне сайта: упоминания бренда в СМИ и экспертных публикациях подтверждают ценность (пиарщики всегда остаются востребованы)

✔ Обсуждение бренда на внешних площадках: большое количество отзывов и обсуждений на форумах генерирует упоминания, обратные ссылки и повышает доверие

Помню в офисах была особая “лотерея”: кому в этот раз выпадет почётная обязанность - вести заметки на встрече.
⠀
Записывать, кто что сказал, кто что пообещал, кому что надо сделать - и потом ещё красиво оформить и разослать как можно скорее.
⠀
Это требовало особого внимания и всегда мешало реально участвовать в разговоре.

И я каждый раз думала: почему человек должен выпадать из процесса, если это можно автоматизировать?
⠀
И вот теперь у нас есть нейросети, которые делают это за нас 👏
⠀
– запишут полный текст встречи, дословно
– выделят ключевые мысли и договорённости
– зафиксируют, кто что должен сделать
– и не нужно перечитывать весь текст встречи, если что-то нужно найти из разговора - достаточно задать этот вопрос чат-боту

Есть разные сервисы, которые так умеют делать, один из лидеров - Otter.ai

И это классно, что договоренности теперь не потеряются, даже если отвлёкся. Потому что мы все живём в режиме многозадачности. Кто-то на встрече, но параллельно в почте, в таблицах или кофе варит 🙂

В закрытом тг канале я рассказываю подробно про такие сервисы - полезные, удобные, реально облегчающие жизнь.
Присоединяйтесь 💬

Кто про что, а я про TikTok Shop

Потому что очень интересный канал продаж, и даже для малого бизнеса всё еще доступен вход.

Из свежей статистики от PartnerCentric

1. Людям уже становится привычно там покупать.
Каждый третий американцев до 60 лет уже что-либо купил в TikTok Shop. В среднем 12 покупок за год. Итого на $700.

2. Инфлюенсеры - двигатель продаж.
Почти половина покупок совершается по их рекомендациям. Люди доверяют им, и готовы тратить свои $$.

3. Импульсный шоппинг. 1 из 4 покупок спонтанная.

4. Есть и сожаления: 17% посетовали, что качество товара оказалось низкое. 8% пожалели о том, что поддались импульсу и сделали покупку.

5. Аксессуары - самая популярная категория, далее - товары для дома, одежда-обувь, косметика и девайсы.

💡То что помогло придти тебе туда, где ты есть, не поможет тебе там быть успешным

What Got You Here Won’t Get You There — фраза, которую когда-то сказал мне мой ментор, и она осталась со мной надолго. Потому что так часто и оказывалось⠀

Например, на начальном этапе пути - будь ты специалист или предприниматель - ты делаешь много работы сам. Ответственный, исполнительный. Это и поднимает тебя вверх. Но однажды всё меняется.

Ты становишься руководителем. Или твой бизнес вырастает. И вот тут внезапно оказывается: если ты продолжаешь делать всё сам как раньше, ты не двигаешься вперёд - ты тормозишь рост.

Потому что теперь твоя задача — уже не делать всю работу руками.
Вместо этого тебе нужно находить подходящих людей, собирать команду, создавать для неё условия, обеспечивать ресурсы для развития, договариваться с другими руководителями или партнерами по бизнесу. Да много всего.

То, что тебя подняло - уже не помогает. Иногда даже мешает. По сути надо переизобрести себя.

То же самое и с бизнесами. Пока он маленький - он работает на харизме и энергии фаундера, по сути его продолжение. Но если бизнес хочет вырасти - ему с какого-то момента нужно стать самостоятельным. С процессами, с делегированием, с управлением.

И вот тут многое ломается: фаундер не может отпустить, всё держит на себе. А бизнес уже просится в рост.

Так что… иногда, чтобы пойти дальше, надо не ускоряться, а меняться

Я много и давно говорила про растущий тренд на ностальгию. Недавно постила фотки витрин Нью-Йорка. Разные бренды, а лейтмотив один - символы эпохи "до смартфонов и соцсетей".

По тем временам "до" скучают даже подростки и молодежь, которым там и жить-то не довелось.

Но сейчас у меня другая мысль. А что если мы прямо сейчас живем в то время, которое находится на водоразделе, до повсеместного внедрения ИИ.

И что именно это время мы будем вспоминать как что-то очень человеческое, понятное, простое. Какие символы, такие естественные для нас сегодня, будут вызывать ностальгию по 2025 году в будущем? 🔮

Работа, преподавание и сотни конференций и книг про маркетинг создали у меня иллюзию, что “все всё уже понимают”.
⠀
Но стоит выйти за пределы профсообщества и сразу видно: для большинства маркетинг - это только про “лиды”, “заявки”, “запустить таргет”.

Про сознательное построение бренда всё ещё часто бизнесы не думают. Про продуманное выстраивание восприятия, про ценности, про долгую связь с клиентом.
⠀
А ведь бренд - это не про “купить здесь и сейчас”. Это про доверие, эмоции, ощущения, которое остаются с человеком.
⠀
Хочу поделиться крутым примером.
⠀
Вчера была на мероприятии Hermès в Майами.
⠀
Большой ангар у воды, семь сцен, где перчатки танцуют, сумки поют, философские истории переплетаются с музыкой и театром… Никаких продаж. Ни слова о ценах. Ни одного “позвоните нам” или “оформите заказ”.
⠀
Только чистое погружение в атмосферу. Час пролетел на одном дыхании. И ты выходишь с этим ощущением: “А было бы здорово, чтобы в моей жизни что-то от Hermès появилось.”
⠀
Вот это и есть бренд.
⠀
Когда у клиента нет осознания бренда, когда нет этого внутреннего “хочу быть частью”, на одной воронке продаж не выехать.
⠀
Маркетинг - это не только и не столько про заявки.
Маркетинг - это про отношение. Про эмоции.
Про то, чтобы в нужный момент человек вспомнил и захотел что-то именно от твоего бренда, а не от какого-то другого)

Сегодня по тг-каналам замелькала новость от Duolingo, приложение, которую знают все, кто хоть раз учил иностранный язык.

Теперь Duolingo становится компанией, ориентированной в первую очередь на внедрение ИИ.

Генеральный директор (CEO) Луис фон Ан написал письмо команде, в котором обозначил три ключевых шага:
👉 компания постепенно отказывается от подрядчиков - те задачи, которые может выполнять ИИ, будет выполнять ИИ,
👉 навыки работы с ИИ теперь учитываются при найме и в оценке сотрудников,
👉 новые люди в команду добавляются только в случае, если работу невозможно автоматизировать.

Duolingo активно расширяет продуктовую линейку: помимо языков теперь там и музыка, и шахматы.

Компания показывает стабильный рост. За последний год акции выросли на 68%, в том числе благодаря росту платной подписки.

ИИ используется даже во время встреч с инвесторами, где компания отчитывается о финансовых результатах за квартал. Duolingo начала проводить такие звонки с выступлений ИИ-чата Lily.

Duolingo не первые и не единственные. Генеральные директора крупнейших технологических компаний Uber и Shopify в этом месяце тоже выпустили письма, где подчёркивают: умение использовать ИИ становится обязательным для всех сотрудников.

Умение работать с ИИ, это как компьютерная грамотность 15 лет назад.

Если посмотреть с точки зрения вертикального развития лидеров, сейчас ИИ отлично справляется с задачами на уровне эксперта. Он не создаёт смыслы, не придерживается долгосрочных целей, не видит объема реальности, но всё что на уровне эксперта и ниже - уже может делать, хотя и с некоторыми потерями в качестве.

Поэтому сейчас необходимо спокойно разбираться в ИИ-решениях и учиться применять.

Вы знаете меня, у меня спокойная позитивная подача, с фокусом на практику.
Приглашаю вас присоединиться к моему закрытому тг-каналу, где в видео показываю, как использовать ИИ в жизни и работе.

ИИ диктует формат: как меняются страницы товаров и почему это важно, даже если вы ничего не покупаете на Amazon

Amazon меняет формат карточек товара - и это самое крупное изменение в структуре карточек товара Amazon с момента запуска маркетплейса в 2000 году.

Теперь заголовок делится на два элемента:
1. Короткое название - бренд, тип продукта, размер
2. Отдельный блок под ключевые свойства продукта и преимущества (product highlights)

Людям, конечно, так удобнее будет читать и выбирать товар. Но проблема с перегруженными заголовками уже не первый год, но только теперь её решили приоритизировать и исправить.

Почему сейчас?

☝️ Amazon активно тестирует и внедряет своих ИИ-агентов. А им нужна структурированная информация, чтобы давать покупателям адекватные рекомендации.

Сейчас советы ИИ-агентов основаны на каше из отзывов, длинных текстов о товаре, заголовках из десятка слов.

Есть основания полагать, что именно новый заголовок с ключевыми свойствами продукта будет иметь наивысший приоритет для ИИ-рекомендаций.

Важно понимать, что Amazon - один из первых. Другие сайты, ритейлеры тоже будут вносить изменения под ИИ-агентов.

🛠 Я уже писала про факторы, которые помогают брендам попадать в рекомендации чата gpt и других ИИ-товарищей.

И сейчас готовлю полезное видео про GEO (Generative Engine Optimization) - это новая парадигма оптимизации контента не под поисковики (Яндекс, Гугл), а под ИИ.
Как меняется подход к контенту и почему стоит начать адаптацию уже сейчас.

То, что остаётся за кадром в B2B маркетинге

Сейчас я параллельно работаю с клиентскими проектами и обучаю маркетингу, и заметила одну общую интересную особенность.

Когда мы делаем B2B-продукты, мы почти всегда думаем про тех, кто платит. Кто будет принимать решение, у кого бюджет, кто подписывает договор. Мы под них строим маркетинг, для них пишем презентации. Это логично.

Но обычно есть ещё люди, которые в выборе не участвовали, но будут с этим продуктом жить. Их не было на звонках, он не видели бриф. Но они - настоящие клиенты этого продукта. И вот про них часто забывают.

Простой пример. Ресторан закупает чистящее средство. Какие критерии? чтобы было эффективное, всегда в наличии, чем дешевле - тем лучше.
Но потом запах этого чистящего средства регулярно вдыхает официант, что может быть не очень полезно для его здоровья. Потому что в бриф никто не включил требования по экологичности состава.
А еще гость ресторана, который пришёл завтракать. И если запах химозный и резкий - у гостя уже другая ассоциация с “чистотой” и самим заведением.

Или освещение в офисе. Решение принимает менеджер по закупкам или владелец, ориентируясь на цену, энергопотребление, срок службы. А потом под этим светом каждый день работают сотрудники. Лично меня этот свет раздражал - белый, прямой, неестественный. И глаза устают, и в целом дискомфортно. И именно это влияет на продуктивность, атмосферу и даже готовность людей работать из офиса.

Поэтому перед маркетинговым исследованием важно определить все ключевые группы - не только тех, кто принимает решение, но и тех, кто реально будет взаимодействовать с продуктом. Особенно когда речь идёт о пользовательском опыте и проблемах при его использовании.

Потому что если знаешь то, что важно не только «тому, кто платит», а ещё «тому, кто будет с этим жить», то создаёшь продукт другого уровня. Такой, ценность которого проще аргументировать, легче выстраивать доверие и который в итоге работает на репутацию обоих бизнесов.

ИИ-приложения, которые делают рабочий день легче

Например, когда запускаешь новый проект, ИИ помогает накидать варианты реализации, подсветить слабые места, даже предложить название и собрать первые визуалы. С ним можно потренироваться при подготовке к переговорам или к собеседованию. Или автоматизировать отправку резюме и заполнение форм, и сэкономить много часов жизни.

В отдельном тг-канале делюсь инструментами и обзорами ИИ-сервисов, которые можно взять и встроить в свою работу.
Там уже 15 видео. И до конца года буду добавлять по видео в неделю.

Примеры:
💫 Что помогает бренду попасть в рекомендации ИИ-чатов
💫 Превратить длинное видео в несколько коротких не прибегая к монтажу
💫 "Общаться" с Excel не формулами, а обычным языком
💫 Проверить участвовал ли ИИ в написании текста (или переписать так, чтобы легко читалось и не считывалась "роботизированность" текста)
💫 Создание изображений, где ты рисуешь от руки или составляешь коллаж, а нейросеть дорисовывает по смыслу
💫 А еще решения для многих других задач

Присоединяйтесь 💡

Знаете это ощущение, когда вы вдруг осознали что-то новое? Не просто прочитали новый факт, а как-будто расширили для себя реальность. Если говорить про маркетинг - проводишь интервью, и выходишь на инсайт, скрытую правду. То, что человек сам для себя еще может даже и не знает.

Или когда долго не получалось решить задачу, а потом пазл сложился. Я за это очень любила алгебру и программирование. Это же почти физически ощущается - как вспышка.

Вот этот момент - это буквально выброс гормонов в кровь. Мне кажется, природой заложен в нас кайф от расширения картины мира. Это как эволюционный бонус за стремление разобраться, за работу.
Такой кайф не даст ни пляжный отдых, ни обычный сериал.

И это одна из причин, почему я так люблю работать со студентами в Вышке. Это такая гордость за них, когда они находят настоящий инсайт, что-то живое, свежее, вокруг которого можно построить бизнес, полезный для людей.

И да, телеграм-канал - тоже часть этого процесса. Потому что иногда пост рождается не из желания что-то «сказать», а из ощущения, что мысль вспыхнула, и её надо успеть поймать. Поделиться. Подсветить.

Вот эти три недавних поста, когда как раз мысль как подсветилась

💡 Ностальгия по 2025

💡 Кто остаётся за кадром в B2B бизнесе

💡 Почему маркетинговая стратегия не сработала. Не самая очевидная причина

Вот мы говорим про тренды, что на фоне развития ИИ растёт желание к живому контенту, искреннему

Вчера слушала "Капитанскую дочку", книга, к которой не возращалась со школы.
И какой Петр Гринёв даёт пример искренности, и как Пушкин показывает, что разумная честность, открытость - это наилучший путь. За 200 лет ничего не изменилось 🙂

И ещё столько в этой книге "инсайтов", концентрат! эти 4 часа аудиокниги во взрослом возрасте заменят десятки часов вебинаров и чтения тренд-отчетов

Если тоже захотите освежить в памяти, то здесь аудио в исполнении Иннокентия Смоктуновского 🤌

С Днём Великой Победы 🙏❤️