Как выстроить взаимодействие с персоналом на российских технологиях

Спрос на ПО российских разработчиков продолжает расти. Безболезненная и быстрая миграция – непростая задача, но бизнес вынужден на это идти. Риск потерять доступ к важным корпоративным сервисам сейчас слишком велик. Многие компании жалуются на проблемы с доступом к Jira, Confluence, MS Office 365.

☝️ 28 апреля мы вместе с Иваном Останиным, экспертом TalentTech, провели вебинар "HRTech решения для найма, адаптации и взаимодействия сотрудников". Постарались ответить на главные вопросы: как выбрать российские платформы и быстро и безболезненно перенести на них корпоративные сервисы. Показали возможности конкретных решений – готового корпоративного портала "K-Team" на базе Битрикс24 и HCM-платформы TalentTech.

Запись вебинара можно посмотреть тут.

🔺 Для внутренних коммуникаций и переноса кадровых сервисов подходит платформа "1С-Битрикс24". Это полностью отечественное ПО, которое уже используют 47% российских компаний. Битрикс может заменить сразу несколько зарубежных решений (MS 365, Jira, Zoom, Confluence, MS Dynamics CRM) и в ближайшее время с ним точно не будет проблем.

🔺 Для выстраивания Employee Journey Map (EJM) и замены модуля SAP SuccessFactors удобны решения TalentTech. Они охватывают все этапы пути сотрудника:

1. Привлечение (подбор и адаптация). На этом этапе вы отбираете новичка, согласовываете условия работы, обозначаете цели адаптации и критерии оценки, поддерживаете и следите за эмоциональным состоянием сотрудника.

2. Работа в компании. В этот период вы ставите цели работы, оцениваете эффективность, вовлекаете и мотивируете. Важно постоянно проверять, доволен ли сотрудник, развивается ли он профессионально, оценивать его успехи.

3. Обучение. Спустя время вы увидите, чему можно обучить сотрудника, как дополнить его профессиональный опыт. На этом этапе стоит составить индивидуальный план развития и помочь достичь новых профессиональных высот.

4. Увольнение или удержание. Это развилка, когда вы решаете – стоит ли продолжать работать вместе. Если сотрудник настроен уволиться, а вы готовы его отпустить – проведите exit-интервью и проанализируйте причины текучести.

Каждый этап должен решать определенные бизнес-задачи. Добиться нужного эффекта помогают автоматизация процессов, грамотные опросы и аналитика.

Требования к российским корпоративным платформам часто даже выше, чем к зарубежным: они должны быть надежными и гибкими, быстро внедряться, одновременно закрывать много задач.

К любому внедрению, даже экстренному, стоит подходить с умом – не пропускайте этап исследования внутренней среды, четко планируйте работу и тестируйте готовые модули. Пользователи лучше примут новую систему, если она окажется удобнее и полезнее предыдущей.

Нет права на ошибку. Готовимся к внедрению корпоративного портала

Я уже рассказывал, почему не стоит создавать интранет без концепции. Но в кризис цена ошибки слишком высока – и все больше компаний просят поделиться советами, как лучше подготовиться к внедрению. Я написал статью, в которой постарался подробно описать все этапы.

Как правило, готовая концепция включает разделы:

1️⃣ Основная информация:
– Анализ целевой аудитории интранета
– Анализ каналов внутренних коммуникаций
– Требования к интранету от подразделений
– Ключевые персоны интранета и их потребности
– Основные выводы

2️⃣ Концепция создания интранета:
– Цели и задачи интранета
– Концепция навигации
– Концепция главной страницы и ключевых сервисов
– Мобильная версия интранета
– Очередность реализации модулей
– Дорожная карта развития

3️⃣ Рекомендации по:
– Выбору платформы
– Составу команды проекта и распределению ролей
– Запуску интранета и его продвижению среди сотрудников
– Вовлечению топ-менеджеров
– Интеграциям со сторонними системами
– Аналитике и метрикам

Отдельные пункты зависят от компании, но ключевые разделы остаются неизменными. Каждый из них требует внимательной проработки и времени. Иногда составление концепции лучше доверить профессионалам – сотрудники скорее расскажут о проблемах сторонним аналитикам, чем своему руководителю.

👉 Но результат того стоит – чем подробнее вы опишите внутренние процессы, потребности бизнеса и рекомендации, тем лучше будет результат и меньше ошибок придется исправлять.

Контент имеет значение – какими должны быть корпоративные новости

Будут ли сотрудники читать новости компании – зависит от качества контента и подачи информации. За внимание пользователей борются корпоративные медиа, онлайн-ресурсы, социальные сети. Как не проиграть в этом состязании? Поделюсь несколькими приемами.

Старайтесь делать новости:

🔺 Персонифицированными
Распределяйте контент по должностям, отделам, общим интересам – руководители, бухгалтерия, технический персонал. Каждой группе рассылайте разные сообщения или меняйте подачу. Если этого не делать, то у пользователей со временем появится раздражение от лишней и неактуальной информации.

🔺 Привлекающими внимание
Помните, что за внимание персонала борются и другие площадки. Корпоративный контент не должен уступать обычному, выбирайте современные и привычные форматы (видео, сторис, голосование). Заинтересовывайте сотрудников, грамотно структурируйте сообщения, добавляйте визуальные элементы, экспериментируйте с подачей.

🔺 Интерактивными
Пользователям нравится реагировать на контент и оставлять обратную связь. Старайтесь создать свободное пространство и позитивно реагируйте на активность. Тогда персонал почувствует, что к нему прислушиваются, а значит – будет с большим интересом следить за жизнью компании.

🔺 Своевременными
Публикуйте новости, когда у сотрудников есть время их прочитать. Никто не будет открывать новостной дайджест во время важного совещания, а позже он затеряется среди других сообщений. Подходящие периоды отличаются в разных департаментах и даже отделах, лучше заранее составить график и периодически его уточнять.

Понять, насколько удачно вы построили контент-стратегию, помогут метрики:

▫️ количество реакций на сообщения, комментарии,
▫️ конверсия показов и просмотров,
▫️ уровень вовлеченности персонала.

Оценивайте каждую публикацию и отслеживайте динамику, не бойтесь экспериментировать с форматами – и результат не заставит себя долго ждать.

Повышаем вовлеченность сотрудников с помощью интранета

☝️ Факт: персонал работает лучше, когда чувствует себя частью команды и осознает свою ценность для компании. Это подтверждает исследование Gallup: эффективность лояльных сотрудников в среднем выше на 21%.

Корпоративный портал помогает развить вовлеченность. Есть много подходящих интерактивных методик и инструментов, среди которых:

🔸 Геймификация – игровой формат обучения и постановки задач. Делает рабочий процесс более увлекательным, одинаково эффективен среди персонала разных возрастов. Например, на портале могут начисляться баллы за успехи в работе, и исходя из этого формируется пользовательский рейтинг. Самым активным и целеустремленным сотрудникам выдаются бейджи и сертификаты.

🔸 Микрообучение – это информация, раздробленная на маленькие части, чтобы ее легче было усвоить. Повышайте лояльность, донося корпоративные цели и ценности необычно. Например, устраивайте экспресс-викторины. Пользователи отвечают на вопросы об истории компании, новых продуктах или услугах, профессиональных навыках. Коллеги сражаются друг с другом в интеллектуальном состязании, имена победителей отображаются на главной странице портала.

🔸 Банк подарков – за благодарность со стороны клиентов, коллег или активность на сайте начисляйте сотрудникам баллы, которые они смогут потратить в магазине призов. Пусть выбирают то, что им нужнее – сертификаты маркетплейсов, фирменные сувениры, ДМС, скидки на корпоративное обучение и т.д.

🔸 Благодарности ­– предоставьте сотрудникам возможность поблагодарить друг друга на портале, отправив виртуальный подарок. Для них очень важна не только обратная связь, но и понимание, что остальные ценят их труд.

🔥 Еще один лайфхак: создайте на портале корпоративную социальную сеть, где персонал сможет сам публиковать контент и обсуждать волнующие вопросы. Отлично, если на площадке заведут блоги и руководители компании. Я не раз замечал, что сообщения генерального директора или главы департамента вызывают рекордные просмотры и активное обсуждение. Так вы повысите вовлеченность и улучшите внутреннее взаимодействие, сократите дистанцию и формальности.

Максимум пользы – пятничный дайджест

По пятницам я буду комментировать интересные и актуальные новости из мира HR за неделю.

Начнем!

🤔 Возможна ли в России четырехдневная рабочая неделя

На мой взгляд, такая схема вполне применима. Мы не можем работать одинаково эффективно 5 дней в неделю. Вижу по коллегам, что большинство из них к пятнице уже измотаны – особенно те, кому приходится постоянно генерировать идеи.

Более того, я знаю руководителей, которые уже сейчас в один из рабочих дней специально не планируют никаких встреч. Приводят дела в порядок, анализируют ситуацию, пытаются взглянуть на бизнес со стороны.

Если пятый день даст мне возможность улучшить свою работу и придумать что-то новое – я за 👍

😵 12% россиян признались, что добавляли в резюме недостоверную информацию

Сколько раз собеседовал кандидатов – никогда не принимал решение только по резюме. Гораздо важнее беседа – именно в ней становится ясно, какие у кандидата знания, мотивация, опыт. Умеет ли он структурировать мысли и четко отвечать на вопросы.

Я скорее замечу горящие глаза при рассказе о прошлой работе, чем красивые строчки в резюме 🤩


💻 Удаленка постепенно уходит. Как сотрудники к этому относятся?

Я считаю, что эффективность компании совершенно не связана с форматом работы сотрудников. Она – в мотивации, в создании качественного и полезного продукта, в интересных задачах 🚀

У удаленки много плюсов. Благодаря ей многие компании заполучили ценные кадры из других стран. А еще некоторые сотрудники смогли уехать жить в более комфортные места, от этого их мотивация только выросла.

Но есть и обратная сторона. Сужу по себе: когда я долго работаю из дома – не хватает живого общения. Возникает чувство "оторванности" от компании и коллег. Поэтому для меня гораздо комфортнее гибридный формат работы.

А как считаете вы?

Проблемы разные – решение одно 🔥

Я ценю комфорт в работе. Удобно, когда оформить отпуск или подписать документы можно в пару кликов 👨‍💻

Наша команда тоже сталкивалась с трудностями, о которых я писал выше. Мы постепенно оптимизировали свои процессы – так появился Личный кабинет сотрудника K-Team. Он закрывает самые частые проблемы:

🏝 Отпуска – из кабинета удобно вносить даты в единый график и подписывать документы в электронном виде.

💻 Обработка заявок – можно заказать справки и отправить запросы, следить за исполнением и получить результат в электронном виде.

⏳ Учет рабочего времени – сотрудники заполняют табели, а руководители их подтверждают. Система формирует отчеты, сравнивает графики и отработанные часы.

📚 Онбординг – удобно настраивать сценарии адаптации для каждого сотрудника. Новички узнают о целях и ценностях компании, работают с поручениями, легко находят нужную информацию и видят прогресс.

Пишите – буду рад показать, как "K-Team" может оптимизировать процессы и в вашей компании

Трудности перевода – как мы перезапускали корпоративный портал в крупном российском банке

5 лет назад мы с командой переносили интранет банка с Microsoft SharePoint на "Битрикс24". Перед нами стояла задача улучшить внутреннее взаимодействие и уложиться в 4 месяца.

Над проектом работали 10 человек. Разработали подробный план и постарались учеcть основные риски. Казалось бы, что может пойти не так?

1️⃣ Мы знали, что сложнее всего будет интегрировать портал с кадровой системой – и перенести данные о 5 000 сотрудниках.

2️⃣ Важно было перенести не только информацию с прошлого интранета, но и все лайки, комментарии, благодарности коллег. И при этом не потерять хронологическую последовательность 😱

Сразу после подготовки ТЗ мы приступили к работе. Управились за два месяца и перешли к тестированию – но тут появились проблемы.

⚡️ Когда начали выгружать из 1С на новый портал информацию о сотрудниках – заметили, что обмен данными замедлился. И вот вместо 30 минут мы ждем уже 3 часа, а конца не видно. Оказалось, что при каждом создании профиля нового сотрудника отправлялась информация о кадровых изменениях.

❌ Устранив проблему, мы приступили к переносу контента: 1 000 новостей и десятки тысяч комментариев. Но из 10 967 благодарностей на новом портале отображались только 10 959.

На первый взгляд разница не велика. Но в конце года по благодарностям руководство составляло рейтинг сотрудников и разыгрывало автомобиль 😵‍💫

✅ Благодаря опыту, мы нашли причину за пару дней, успешно внедрили портал и уложились в сроки.

Почему я акцентирую на этом внимание? ☝️ Помните, что первичная загрузка данных из информационных систем может вызывать ошибки, которые не "вылезают" в других ситуациях.

❗️ Тестирование – важный этап, будьте готовы выделить на него достаточно времени. Даже малейшая ошибка может стоить компании огромных денег и репутации.

Максимум пользы – пятничный HR-дайджест

Сегодня я прокомментирую три свежих исследования из сферы HR.

💸 Исследование: Тот, кто любит свою работу, больше зарабатывает

Логично, что счастливые сотрудники зарабатывают больше. Они лучше выполняют задачи, увлечены процессом и заряжены на успех.

На отношение к работе влияют не только деньги, но и атмосфера в коллективе, корпоративная культура, хорошие руководители, интересные проекты, возможность профессионально расти. Все это – в руках компаний.

🤝 Каждый пятый россиянин называет свои отношения с начальником дружескими

Что такое дружба? Не только приятное общение, но и взаимовыручка, поддержка, уверенность, что человек тебя не подведет. Все это помогает и в работе. Именно поэтому так важно выстраивать правильную корпоративная культуру.

Некоторые руководители предпочитают не сближаться с подчиненными, чтобы сохранить субординацию. На мой взгляд, дружеские отношения могут помешать работе только из-за некомпетентности. Но тогда все равно рано или поздно возникнут проблемы, дружба тут ни при чем 🤷‍♂️

🧐 Став начальником, каждый восьмой в первую очередь уволил бы своих коллег

Так бывает, когда сотрудники не понимают, как руководство оценивает их работу. Появляются вопросы: почему ценят других и не отмечают мои заслуги?

Чтобы улучшить атмосферу в компании, важно постоянно следить за настроениями в коллективе, оценивать персонал по компетенциям и личным качествам, собирать обратную связь.

Кстати, хорошо помогает система публичных признаний – доска почета на корпоративном портале или благодарности коллег. Это правда работает – сотрудникам важно видеть, что в компании их ценят.

💥 Битрикс меняет тарифы 💥

Вендор "Битрикс" сообщил, что с 1 августа увеличит цены на некоторые облачные тарифы на 17%. Стоимость коробочной версии не изменится.

Еще одно нововведение – тариф "Энтерпрайз" для облачного "Битрикс24". Его цена будет зависеть от числа пользователей:

🔸 250 пользователей – 33 990 рублей в месяц
🔸 500 пользователей – 59 990 рублей в месяц
🔸 1000 пользователей – 99 990 рублей в месяц

Почему вендор на это идет? 🤔

На мой взгляд, это логичный шаг: стоимость аренды серверов растет, появляется дефицит комплектующих. Чтобы продолжить оказывать качественные услуги, необходимо повышать цены.

Стоимость облачных тарифов была довольно низкой – около 100 рублей в месяц за 1 пользователя. Для крупных компаний повышение цен на 17% не будет существенным. Главное, что надежный сервис остается главным приоритетом вендора 😌

Что касается нового тарифа, мне сложно сказать, насколько он будет востребован:

1️⃣ Большинство крупных компаний выбирают коробочную версию портала. Ее можно разместить в закрытом контуре, это более безопасно.

2️⃣ Крупные компании часто хотят адаптировать продукт под себя, а в облаке это сделать невозможно. Мы решили эту проблему с помощью портала "K-Team" – клиенты настраивают оформление платформы в корпоративном стиле, добавляют уникальные функции.

3️⃣ Я с трудом представляю, как вручную администрировать 500 и более пользователей на портале. В этом тарифе нет логов действий пользователей, без интеграций управлять площадкой очень сложно.

Как считаете, будет ли востребован облачный "Энтерпрайз"? В каких компаниях?