🔄 Количественные и качественные методы

При различных анализах, если позволяют бюджеты и сроки, мы всегда стараемся использовать симбиоз количественных и качественных методов исследований. Потому что, на наш взгляд, именно их взаимодополняемость производит наиболее твердую информацию для принятия решения.

Если кратко вводная:

— Количественный анализ отвечает на вопросы «Сколько?» и «Что?». Он основан на числах, статистике и объективных данных.
— Качественный анализ отвечает на вопросы «Почему?» и «Как?». Он основан на субъективных характеристиках, ощущениях и контексте.

При каких случаях мы применяем эти методы чаще всего на практике в рамках сл. задач:

1️⃣ Best-use анализ / предпроектное продуктовое исследование.
При формировании ключевых гипотез создания продукта мы в 90% случаев стараемся выйти в поля для проведения глубинных интервью с потенциальными стейкхоледрами проектов: горожане, потенциальные покупатели, агенты по недвижимости, представители СМИ, урбанисты. В общем все, кто может подсказать фундаментальные скрытые инсайты по территории, продукту, позиционированию, спросу, отношениям и т.д. Именно на этом этапе появляется самая ценная информация на этапе предпроектного исследования.

Сами интервью мы проводим до тех пор, пока основные инсайты не начнут повторяться между респондентами. То есть таких подходов может быть 5-6, а может и 20+. Все зависит от получаемой информации на этом этапе.

Затем мы стараемся проверить инсайты, полученные качественным методом, на количественных объемах. Через опросы, анкеты, экспресс-прозвоны. Не всегда это нужно (из-за величины проекта) или возможно (из-за сроков), но мы стараемся подтверждать найденное. Ну и конечно найти корреляции инсайтов на цифрах в плоскости продаж, цен, спроса, типа покупателя и т.д.

2️⃣ Оценка уровня сервиса и развитие CJM.
Тоже один из процессов, где полезно совмещать получение обратной связи через рассматриваемые методы:
— Через интервью мы рекомендуем выборочно, минимум раз в квартал, подробно общаться с 5-10 клиентами в плане их опыта взаимодействия с компанией на разных этапах. Это надо для системного развития ваших CJM-систем. А еще для поиска скрытых резервов внутри работы офиса продаж. Также можно общаться с агентами внутри тех же вопросов.
— Через количественные методы мы рекомендуем делать опросы о качестве услуг в моменте. Это можно реализовывать, как через быстрые опросы, так и через экспресс-прозвоны. Важно делать почти в 100% объеме клиентов в рамках задач службы контроля качества.

3️⃣ Калибровка коммуникационной стратегии.
Многие знают, что я адепт регулярных релевантных кастэдов для обновления маркетинговых коммуникаций. Писал подробно об этом в публикации «Спроси своего клиента». Так вот спрашивать реально рекомендую также двумя вышеописанными способами.

❗️ На мой личный взгляд практика качественных (особенно полевых) исследований очень недооценена в отрасли. Мало кто поднимает свои пятые точки и выезжает к клиентам из своих хипстерских офисов. Особенно в не самые популярные города, типа Читы, Кирова, Хабаровска и т.д. А я всем советую это делать: и аналитикам, и креатившикам, и диджитальщикам. Подобные телодвижения и важные разговоры на месте раскрывают глаза на многий неочевидный контекст, на «человеческий фактор», на первопричины тех или иных трендов, на многие будущие драйверы реализации проектов.

Аменитис

✅ Один мой хороший товарищ и крутой продуктолог нашей отрасли, Вадим Павлов, недавно для меня открыл такое понятие, как Аменитис, которое пришло к нам из гостиничного бизнеса. Слайды из его презентации на форуме Движение.

Аменитис (от англ. amenities) — это совокупность инфраструктуры и сервисов доступных только для жителей дома. В отличие от коммерческой инфраструктуры, которая доступна всем.

И действительно, мы фиксируем сильнейший тренд на распространение аменитиса в регионах. Причем не только в клубных домах или премиальных проектах в центральных локациях, но и даже в крепком комфорт классе. Я даже начинаю вводить в свой лексикон такое абсурдное понятие, как «общественно-ограниченные пространства», где они вроде открытые и публичные, но не для всех.

В целом же понятно, что аменитис, как продукт позволяет дифференцировать проект на конкурентом рынке, отстроить, создать добавочную, не высчитываемую для клиента ценность. И вроде от этого выигрывают и девелопер, и клиент.

❗️ НО важно:
1. Не забывать про продуктовую достаточность. Вовремя остановиться и не наделать лишнего, что потом будет простаивать в эксплуатационной фазе. А девелопер ведь уже свои деньги закопал через обещания на уровне маркетинга и продаж.

2. Не пренебрегать анализом районирования локации. Где-то аменитисы критично важны с точки зрения организации приватных функций проекта, а где-то и вся текущая коммерческая инфраструктура закрывает эти запросы без проблем. И тогда мы просто квадратные метры выкидываем на ветер.

3. Продумывать модель управления аменитисами на старте. И монетизацию, если предполагается. Ведь не обязательно же это должны быть бесплатные помещения. Об этом ничего не сказано нигде. Кстати, на одном из визуалов расписаны тезисно опции этого управления.

Такой вот аменитис, друзья!

Правильное управление эксплуатационной фазой

☺️ Зашел тут на днях, наверно впервые, на сайт Домиленда и надолго там остался, изучая всю линейку их инструментов для потенциального взаимодействия девелоперов с жильцами проектов. И это не рекламная интеграция, а органичный респект тому, как далеко уже шагнуло это направление. И как большинство девелоперов сейчас уже прилично отстают от того, что уже есть на рынке.

Надо и нашим клиентам тут тоже наверстывать, если честно. Потенциал есть. А то мы прям сконцентрировались только на активной сбытовой фазе. Но времена меняются и объемы готового жилья под управлением УК скоро окажутся на рынке. И там уже будут покупать «ногами», а не по рендерам и макетам.

🔥 А на сайте Домиленда мне особенно понравились кастомные кейсы по УК Level Home и с ГК А101. Их и рекомендую глянуть.

👣 Прогулка Северная корона, СПБ (ч. 1)

Добро пожаловать в один из самых интересных проектов Санкт-Петербурга с моей точки зрения. Особенно, если мы говорим про точечную застройку, то он точно войдет в мой ТОП-3. Давайте попробую объяснить почему такую высокую оценку даю в нескольких публикациях. И начнем мы, конечно, с расположения и экстерьеров.

🏙 Премиальный жилой комплекс «Северная корона» возводится в парадной части Петроградской стороны на пересечении ее главного проспекта — Каменноостровского и набережной реки Карповки. Дом включает в себя 361 квартиру-резиденцию, 200 м2 площадь парадного лобби, 35 коммерческих помещений и 2300 м2 ландшафтного благоустройства.

Что именно меня привлекло, когда я впервые приехал посмотреть «Северную корону»:

1️⃣ Прям на выходе из авто меня встретило уютное кафе с красной маркизой, террасой, живыми цветами и приятными людьми за красивыми столиками со скатертью. Оно расположено прямо на углу главной входной группы в жилой комплекс. Это место будто нас переносит во Францию на летние, живые, узкие улочки вблизи острова Сите.

2️⃣ Сдержанное, но солидное, многослойное сочетание статных оттенков цветов и материалов на фасадах домов проекта. Здесь мы видим во всей красе обилие камня, плитки, клинкера, металла. Это придает фактурности образу проекта. Да, такой стиль точно не про модерн, не про лофт, не про Скандинавию и не про общий тренд развития архитектуры в девелопменте. Но зато он неменуемо долговечен и по восприятию, и по износу. А еще вкрапления балконов и экстра-форматов квартир придает дополнительной пикантности архитектуре.

3️⃣ Если мы немного опустим глаза с фасадов на землю, то увидим отличное (самое лучше для Питера, что я видел) благоустройство территории в плоскости озеленения. Да, у нашей северной столицы в целом в проектах «болезнь плитки», которую я не могу ничем объяснить. Даже у таких мастодонтов, как Legenda. Но тут команда ПСК-девелопмент сломали правила этой местной игры и реализовали достаточно многообразное озеленение.

4️⃣ Посреди жилого комплекса большая зелёная территория с главной входной группой. Так вот — девелопер оставил это место открытым и доступным для всех горожан, а не закрыл высоким забором, как это принято делать в 90% других подобных проектах, в том числе и у прогрессивных девелоперов. Я, как начинающий урбанист, искренне восхищаюсь теми компании, которые практикуют открытость пространств. Хотя бы на часть территории. Это сближает всех! Отдельный респект.

5️⃣ По двум сторонам от этого главного гостевого пространства располагаются два приватных двора с разной концепцией: «один для тишины, второй для игр». И это действительно выглядит осмысленно и уместно. В одном дворе большая крытая беседка для работы и отдыха, во втором большой playhub и другие зоны для детской/спортивной рекреации. С центральной территорией их связывают арки.

На этом пока все по Северной короне. Завтра покажу и расскажу вам про внутренние места общего пользования, не уходите далеко. Там есть что посмотреть.