практики менеджмента для создания будущего

впереди планирование бюджета и активностей на следующий год, хоть от слова «планирование» и может немного дергаться глаз

Поделюсь упражнением от Amazon, которое помогает яснее представить конечную цель и вдохновить команду — Future Press Release & FAQ. Мы работали с ним в команде, помогает ребятам увидеть, где что-то забыли или не продумали.

Суть идеи — прежде чем начать делать какой-то проект, запускать новое направление, планировать цели — вам нужно написать релиз из будущего, как будто продукт уже запущен и успех случился — как он выглядит, чью и какую проблему решает? Что именно значит «успех»? Плюс, ответы на самые частые вопросы.

Это одновременно иллюстрация самого главного принципа Amazon — Customer Obsession и метода Working Backwards — когда мы определяем ценность для клиента и его пользовательский путь, а затем — раскручиваем, что для этого надо построить.

структура пресс-релиза

▫️Заголовок
Одно предложение, которое сразу понятно называет продукт для широкой аудитории и описывает новость

▫️Подзаголовок
Опишите, кто является вашим клиентом и какие выгоды он получит от использования продукта — одна фраза под заголовком. Очень важно точно описать клиента. Если вы думаете, что ваш продукт «для всех», вы ошибаетесь. Хорошие продукты создаются под конкретные нужды конкретного сегмента клиентов.

▫️Вводный абзац
Опишите дату запуска и как он происходил, дайте краткое описание продукта и его преимуществ. Дата запуска должна иметь значение — выберите реальную ориентировочную дату, когда вы планируете выпустить продукт.

▫️Проблема
Опишите проблему (или проблемы), которые ваш продукт решает. Пишите с точки зрения клиента. Это звучит просто, но на практике требует глубокого понимания потребностей аудитории. Часто у клиентов несколько проблем — важно определить, какая из них наиболее значима. Не все проблемы одинаково важны. Нужно найти проблему с большим достижимым рынком (TAM — Total Addressable Market), то есть: Размер рынка = количество клиентов с этой проблемой × сумма, которую каждый готов заплатить за её решение.
Если клиентов мало или они не готовы платить, проблема не стоит решения.

▫️Решение
Опишите продукт подробно и покажите, как он просто и эффективно решает проблему клиента. Для сложных продуктов может потребоваться несколько абзацев.
Решение должно напрямую отвечать на проблему. Например, если у клиента запрос: «органическая еда (фрукты, овощи и снеки) с доставкой домой дважды в неделю с 6 до 8 утра», — решение должно быть точно об этом, а не о второстепенных возможностях вроде персонализированных рекомендаций по фруктам. Лучшие продукты фокусируются на основной потребности, а не на длинном списке «дополнительных фич»

Решение должно учитывать конкуренцию — укажите, как ваш продукт отличается от того, что клиенты используют сейчас:
«Сегодня клиенты, сталкивающиеся с этой проблемой, используют продукты X, Y или Z. Эти решения не справляются с проблемой X по таким-то причинам. Наш продукт закрывает эти неудовлетворённые потребности следующим образом…»

▫️Цитаты и первый шаг
Добавьте одну цитату от вас или официального представителя компании и вторую — от гипотетического клиента, который описывает, какую пользу он получил от продукта. Опишите, как легко начать пользоваться продуктом, и дайте ссылку на сайт, где можно узнать больше.


Составьте FAQ, как если бы вы делали это для вашего сайта и операторов поддержки.

Важно — пресс-релиз обязательно должен быть лаконичным, но описание успеха — вдохновляющим, например: «Компания Х отчиталась о годе работы направления Y — 250 000 клиентов пользуются услугой хотя бы раз в месяц и генерируют 30% выручки компании, что позволило ей обойти на 2п.п ближайших конкурентов».

❤️ — для каждого, кто создаёт будущее!