UX-айсберг файликом побольше — для эстетов)

Орфограммка успокаивает, когда проверка затянулась #разбор

Что хорошо: позаботились о боли «аааа, всё пропадет!» и написали, что делать.

Что плохо: капец длинно и мутно. Зачем нужен этот сложный кейс с повисшей вкладкой, если можно всё объединить с более частой ситуацией «я устал ждать»? Можно же написать что-то типа:

Если хотите, можете закрыть сайт — результат появится в Истории проверок.

Зайди туда, закрой то, сделай три приседания, ну ребят.

(за скрин спасибо Роману С.)

Вы — нужны

После 21.09 думал, что теперь-то уже никого не надо будет убеждать на переезд. Но всё равно остаются страхи, которые ребят парализуют. Давайте отбросим последний распространённый страх — что за рубежом айтишным редакторам нечего ловить. Вот почему это не так:

Вы знаете, что такое хороший сервис. В отечественном IT научились делать качественные сервисы. Чтобы конкурировать с зарубежными сервисами, Яндекс, VK, Авито и другие подняли очень высокую планку в плане UX. И свой опыт они активно распространяют. Отсюда у наших юиксеров насмотренность и умение по-настоящему думать об удобстве пользователя.

Не обязательно знать язык в совершенстве. В большинстве сервисов хотят, чтобы их понимали люди с любым бэкграундом: мигранты, школьники, пожилые, сторонники Q-anon. Поэтому сложные построения фраз и термины исключаются. Вот история из первых рук от релоцировавшейся UX-писательницы, которая превратила свой ненативный уровень английского в преимущество.

Понимание UX важнее словесного мастерства. Наши соперники не Хемингуэй и не Теннисон. Умение подобрать 100 синонимов к одному слову или написать текст ошибки, способный растрогать любого — даже не в топ-10 юикс-редакторских скиллов. Куда важнее способность раскопать реальную задачу пользователя и объяснить её на пальцах. Для этого не нужна словесная виртуозность, скорее знание дизайн-принципов и логика.

В мире очень много русскоязычных команд. И их становится всё больше. Если боитесь, что не сможете обсуждать задачи с командой на английском, попробуйте постучаться в компании родом из РФ или РБ, осваивающие зарубежный рынок.

А вот две свежие вакансии, чтобы далеко не ходить, можете начать с них — раз, два (спасибо Ире Моториной).

Нет, легко тоже не будет. Придётся привыкать к другой корпоративной культуре. Что-то учить заново. Но это всё равно реальнее, чем ждать чего-то хорошего от российского IT в ближайшие 10 лет.

​​Вести за ручку
#совет

Одна из аксиом хорошего UX — максимально сокращать количество действий, которые пользователю придётся сделать самостоятельно. Инструментов для этого много: можно срезать путь, брать на себя часть шагов. А можно тупо провести за ручку:

— Если текст пользователю нужно скопировать — вставляем кнопку «Копировать».
— Надо отправить на другую страницу — сразу даём ссылку или кнопку.
— Хотим показать картинку или видео — показываем на месте.
— Просим проверить введенную инфу — выводим её на экран, а не отправляем куда-то искать.

Чем меньше ручных действий и лишних шагов, тем вероятнее, что пользователь не потеряется по дороге. А значит, будет заходить к вам ещё.

Маковские шорткаты для редактора

Каждый редактор должен уметь применять эти сочетания не задумываясь. Мне они когда-то ускорили работу с текстом чуть ли не в два раза. Вообще не представляю, как без них жить: мышкой туда-сюда курсор перетаскивать? Сохраните себе и тренируйтесь:

⌥ + ← или ⌥ + →
Переносит курсор на предыдущее или следующее слово

⌘ + ← или ⌘ + →
Переносит курсор на начало или конец строки

⇧ + ← или ⇧ + →
Выделяет предыдущий или следующий символ

⌥ + ⇧ + ← или ⌥ + ⇧ + →
Выделяет предыдущее или следующее слово

⌘ + ⇧ + ← или ⌘ + ⇧ + →
Выделяет предыдущую или следующую строку

⌥ + ⌫
Удаляет предыдущее слово

⌘ + ⌫
Удаляет предыдущую строку

fn + ⌫
Удаляет следующий символ (кайф)

⌥ + fn + ⌫
Удаляет следующее слово (кайф)

⇧ + ⌥ + ⌘ + V
Вставляет текст без форматирования (к-к-к-комбо!)

Любимый канал о UX-тексте
#рекомендация

Чего не хватает в UX-редактуре, так это подтверждения данными. Одно дело сказать — вот этот текст «огонь» (я и сам таким грешу). Совсем другой уровень — уметь ответить на вопрос: «А чем докажешь?».

Вот Кнопочка — сильный канал, потому что раскапывает интересные подтверждения редакторских решений в научных работах и крупных исследованиях. Занимается этим Рита Хохлова из Профи — вы почти наверняка видели её статьи и подкасты с её участием, а может быть даже выполняли её тестовое: она часто публикует редакторские вакансии.

Единственный минус — в последние месяцы посты выходят редко. Но Рита мне пообещала, что реанимирует канал, если придут новые подписчики 😉 Так что давайте подписываться, а пока можно почитать лучшие посты:

🔸 Какие смс мотивируют пользователей
🔸 Как правильно делать комплименты пользователю
🔸 Клиника с помощью текста снизила неявку к врачам

Подпишись на Кнопочку — https://news.1rj.ru/str/microcopy/

Единство и борьба противоположностей

⛵️ Лучшее за сентябрь в канале ⛵️

Начинаю делать дайджест постов, которые вышли в канале за прошедший месяц. Вот что вы могли пропустить в сентябре:

Записывать! Мы часто топчемся на месте, зацикливаемся на одних и тех же идеях, вместо того чтобы пробовать новое. Чтобы выйти из порочного круга, стоит как можно больше фиксировать в заметки — вы удивитесь, сколько профита это даёт.

Страницу 404 все считают бесполезным местом для пасхалок. Разобрал это навязчивое заблуждение и набросал варианты, как можно ещё использовать эту ошибку.

Текст в глубине. Большая часть информации в приложении таинственно прячется. Но какого типа эта информация? Попытался набросать Айсберг текста — какие элементы заметны сразу, а какие только случайному путнику.

Хороших выходных 💜

​​Текстовые уравнения
#совет

Вставлять посторонние знаки в текст — идея сомнительная. Непривычные знаки плохо читаются, ломают текст, вносят путаницу. Но если уж очень хочется представить свою мысль в виде уравнения, давайте хотя бы делать это правильно.

Самое главное — математический знак не заменяет соответствующее ему слово. Нельзя просто взять и написать «больше» вместо >, «равно» вместо = и «плюс» вместо +. Получаются ребусы, а ребусы мы оставим специалистам.

× Вариант 1 > Варианта 2
× Я > не твой Андрейка
× Будет большим +

Уравнение помогает визуально подчеркнуть отношения между двумя объектами. Но чтобы в голове это отношение считалось, правильно будет обе части поставить в именительный падеж. Или в инфинитив, если глагол.

✓ Результат > Усилия
✓ Страдать = Любить
✓ Архитектура + грамотное управление

Ну а то, что знак минуса не стоит использовать в таких уравнениях, вы, наверное, догадываетесь.

Эмоциональные качели в UX 🎭

Когда пользователь движется по интерфейсу, он испытывает эмоциональные качели: здесь любопытно, а тут скучно, здесь успех, а там бесячее препятствие. Это происходит быстро, редко осознаётся самим пользователем, поэтому дизайнеру бывает сложно поверить, что такие качели вообще могут быть.

На видео — забавный пример, как пользователь мог бы вербализовать свои эмоции от сценария. Разумеется, не всем повезет с таким сенситивным клиентом на ю-тестах, поэтому важно следить за невербаликой и прямо спрашивать, что пользователь чувствует прямо сейчас.

Зачем это нужно редактору? Чтобы подбирать подходящую тональность для каждого шага — как минимум понимать, где подстелить соломку, а где похлопать по плечу.

Ваш успех — это наша ошибка 👌

Как строить рабочий процесс по UX-редактуре

В боте меня спрашивали, каким должен быть идеальный процесс работы над UX-текстом. Так вот — идеального не существует. Для каждой конфигурации команды и компании придётся настраивать процесс индивидуально. Но есть общие вещи, которые повторяются из команды в команду. Их можно смело перенимать.

Вот хороший разбор, каким может быть качественный процесс — в статье Лизы, UX Writer из inDrive. Она рассказала, как собирали команду UX-писателей, про их грейды, кто за что отвечает, через какие этапы проходит задача, как взаимодействовать с другими командами и много другого полезного 🔥

Берём за основу и допиливаем под себя — https://habr.com/ru/company/inDrive/blog/690478/

​​Кавычки в названиях
#совет из старого фонда

Названиям, которые на слуху, не нужны кавычки.

поехать на «Убере» → поехать на Убере
зайти в «Атриум» → зайти в Атриум
купить на «Озоне» → купить на Озоне

Смысл не теряется — заглавной буквы достаточно. Кавычки нужны, если добавляется родовое слово или форма организации.

карта «Совесть»
компания «Аэрофлот»
ООО «Яндекс»

В английских названиях не нужны вообще.

колечко Tiffany
акции Facebook
ачивки в Kingdom Rush

А высший пилотаж — копировать написание логотипа:

AliExpress
Яндекс.Карты
LinkedIn
ЛУКОЙЛ
2ГИС

Трите кавычки резинкой Milan.

Ежедневно → Каждый день

Два слова хуже одного, но только не в этом случае. Стараюсь не использовать в интерфейсе все эти составные «ежедневно», «ежемесячно», «ежегодно». В жизни так не говорят, так только пишут в документах. Сравните:

Плейлист обновляется ежедневно
vs
Плейлист обновляется каждый день

Не прямо ужас-ужас, но канцелярским душком всё-таки отдаёт.

​​Некому заняться UX-текстом
#ответ

Анна М.: В компании нет UX-редактора, а задач на текст миллион. Видим, что пользователи ничего не понимают и перегружают поддержку. Что делать?

———

Конечно, собраться и всё-таки нанять хорошего редактора на постоянку — это лучший вариант. Но и самый трудный. Потому что даже если удастся выбить ставку, найти человека будет непросто: UX-редакторов, способных поднять компетенцию в компании с нуля, просто очень мало.

Можно обратиться в агентство, которое посмотрит все ваши флоу и сделает по ним стайл-гайд, а дальше вы будете сверяться с гайдом. Но с агентством всё может быть долго и тоже непредсказуемо.

Поэтому я обычно сразу предлагаю более понятный план Ц — попробую продать вам его завтра. А пока интересно, как бы вы сами решали эту проблему. А может, и вправду уже решали?Делитесь опытом 🐈‍⬛