Злая омонимия в BoxBerry
Сначала «отправление» в значении «посылка». На кнопке «отправление» как процесс. На второй кнопке снова «посылка».
Что происходит в этот момент с пользователем? А он в этот момент гадает: куда же меня поведёт кнопка «Отправление» — к описанию посылки или на уже на отправку.
Что мешало написать «Отправить» или «Перейти к отправке» — непонятно 👀
Сначала «отправление» в значении «посылка». На кнопке «отправление» как процесс. На второй кнопке снова «посылка».
Что происходит в этот момент с пользователем? А он в этот момент гадает: куда же меня поведёт кнопка «Отправление» — к описанию посылки или на уже на отправку.
Что мешало написать «Отправить» или «Перейти к отправке» — непонятно 👀
👍41🌚9
Новые знаки препинания
Оказывается, есть пунктуационные знаки, которые были когда-то изобретены, но так и не прижились.
Например, полезный знак риторического вопроса придуман в 1580 году. А перечеркнутый восклицательный знак, выражающий уверенность в сказанном — в 1966-м.
Вот небольшая коллекция таких знаков. Сейчас они могут снова стать актуальными, потому что обычного набора нам явно не хватает — это видно по эмоджи.
Я бы вот точно использовал символ
«запятая + вопросительный знак» — очень удобно, не нужно делить фразу на два предложения, если интонация в частях разная. А вы?
Оказывается, есть пунктуационные знаки, которые были когда-то изобретены, но так и не прижились.
Например, полезный знак риторического вопроса придуман в 1580 году. А перечеркнутый восклицательный знак, выражающий уверенность в сказанном — в 1966-м.
Вот небольшая коллекция таких знаков. Сейчас они могут снова стать актуальными, потому что обычного набора нам явно не хватает — это видно по эмоджи.
Я бы вот точно использовал символ
«запятая + вопросительный знак» — очень удобно, не нужно делить фразу на два предложения, если интонация в частях разная. А вы?
👍44🔥24❤9
Плавучая редакция
Новые знаки препинания Оказывается, есть пунктуационные знаки, которые были когда-то изобретены, но так и не прижились. Например, полезный знак риторического вопроса придуман в 1580 году. А перечеркнутый восклицательный знак, выражающий уверенность в сказанном…
Так❗️ я в итоге упоролся и сделал эмодзи-пак с новыми знаками, пользуйтесь. Практика же лучше теории, правда❔
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥31❤9🤡5👍2🥰2
Звучит страшно, но...
Представьте, вам надо сообщить пользователю что-то неприятное. Например, рассказать о смене тарифа, заявить об отказе от ответственности. Или, как на скрине выше, попросить разрешение на отслеживание.
Отслеживание люди почти единодушно ненавидят и сразу стараются запретить — я тоже так делаю по привычке. Хотя чаще трекинг никак не вредит, и может быть даже в интересах пользователя — больше релевантного контента.
Но страх есть страх. Что вы можете с ним сделать как редактор? Можете, конечно, попытаться дружелюбно всё объяснить. Можете несколько раз написать «ну, пожалуйста». Можете украсить смайликами. К сожалению, всё это считывается за секунду: «мне опять продают какашку в конфетной обёртке».
А можно поступить умнее, как Pinterest, — не маскировать, а наоборот, выложить неприятное без прикрас, чтобы отрефлексировать как бы со стороны пользователя. И только потом объяснять плюсы и минусы.
Больше шансов сберечь доверие и склонить на свою сторону.
Представьте, вам надо сообщить пользователю что-то неприятное. Например, рассказать о смене тарифа, заявить об отказе от ответственности. Или, как на скрине выше, попросить разрешение на отслеживание.
Отслеживание люди почти единодушно ненавидят и сразу стараются запретить — я тоже так делаю по привычке. Хотя чаще трекинг никак не вредит, и может быть даже в интересах пользователя — больше релевантного контента.
Но страх есть страх. Что вы можете с ним сделать как редактор? Можете, конечно, попытаться дружелюбно всё объяснить. Можете несколько раз написать «ну, пожалуйста». Можете украсить смайликами. К сожалению, всё это считывается за секунду: «мне опять продают какашку в конфетной обёртке».
А можно поступить умнее, как Pinterest, — не маскировать, а наоборот, выложить неприятное без прикрас, чтобы отрефлексировать как бы со стороны пользователя. И только потом объяснять плюсы и минусы.
Больше шансов сберечь доверие и склонить на свою сторону.
🔥49👍10👎1
Не удалять, а копировать
#совет из старого фонда
Все мы так редактировали: удаляешь слово, пишешь новое, снова удаляешь, откатываешь через Ctrl-Z, психуешь и стираешь предложение целиком. Когда речь про финальную полировку, это может быть ок. Но когда я только начинаю работать над чем-то новым, использую другой способ.
Вместо того чтобы удалять, просто копирую всё предложение или абзац и изменяю его, как хочется. Не понравилось — копирую ещё раз ниже и снова меняю. Иногда получается километровая простыня, как на картинке.
Плюсы:
— Не боишься потерять что-то важное, поэтому можешь попробовать совершенно новые заходы.
— Много идей перед глазами порождают другие: магия ассоциаций!
— В одном абзаце удался заголовок, в другом призыв к действию — легко скрестить.
Это как с первой стадией мозгового штурма: никакой критики — сначала поток идей, а потом уже удаляем лишнее.
И не нужно никаких специальных инструментов.
#совет из старого фонда
Все мы так редактировали: удаляешь слово, пишешь новое, снова удаляешь, откатываешь через Ctrl-Z, психуешь и стираешь предложение целиком. Когда речь про финальную полировку, это может быть ок. Но когда я только начинаю работать над чем-то новым, использую другой способ.
Вместо того чтобы удалять, просто копирую всё предложение или абзац и изменяю его, как хочется. Не понравилось — копирую ещё раз ниже и снова меняю. Иногда получается километровая простыня, как на картинке.
Плюсы:
— Не боишься потерять что-то важное, поэтому можешь попробовать совершенно новые заходы.
— Много идей перед глазами порождают другие: магия ассоциаций!
— В одном абзаце удался заголовок, в другом призыв к действию — легко скрестить.
Это как с первой стадией мозгового штурма: никакой критики — сначала поток идей, а потом уже удаляем лишнее.
И не нужно никаких специальных инструментов.
👍102🔥24💯4❤1
«Плавучая редакция» суперплюс
Ребята, ситуация. Меня давно просят курс — а курса нет. Вчера канал перешагнул за 7000🍾
блог на бусти!
Так, не сходите с ума. Бусти — не замена, а мощное дополнение телеграм-каналу. Там будет контент для тех, кому хочется большего, например:
🎓 Расширенные уроки для начинающих редакторов. Как писать алерты, экраны успеха, меню, взаимодействовать с дизайнером.
🧠 Продвинутый контент для редакторов и дизайнеров, знакомых с базой. Экологический подход, гештальты в тексте, эвристики — всё такое.
🍿 Дополнительный контент для преданных фанатов. Бекстейджи, рабочие моменты, глупости.
Это всё будет доступно с базовой подпиской. Для тиров же повыше есть модные бенефиты: закрытый чат, возможность задавать вопросы, консультации.
Подписывайтесь, чтобы прокачиваться и поддержать канал. Это поможет чаще выпускать посты и тут, и там💜
Первый пост про местоимения в интерфейсе уже доступен!
Ребята, ситуация. Меня давно просят курс — а курса нет. Вчера канал перешагнул за 7000
блог на бусти!
Так, не сходите с ума. Бусти — не замена, а мощное дополнение телеграм-каналу. Там будет контент для тех, кому хочется большего, например:
🎓 Расширенные уроки для начинающих редакторов. Как писать алерты, экраны успеха, меню, взаимодействовать с дизайнером.
🧠 Продвинутый контент для редакторов и дизайнеров, знакомых с базой. Экологический подход, гештальты в тексте, эвристики — всё такое.
🍿 Дополнительный контент для преданных фанатов. Бекстейджи, рабочие моменты, глупости.
Это всё будет доступно с базовой подпиской. Для тиров же повыше есть модные бенефиты: закрытый чат, возможность задавать вопросы, консультации.
Подписывайтесь, чтобы прокачиваться и поддержать канал. Это поможет чаще выпускать посты и тут, и там
Первый пост про местоимения в интерфейсе уже доступен!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5❤42👍9🔥6
Как скриншотить текст
#совет
Скриншоты — самый недооценённый навык. Вроде ничего сложного, но получается не у всех.
Вот несколько хитростей, как скриншотить по красоте, — чтобы и в презу, и в блог, и в портфолио.
1. Не обрезайте текст в упор, захватите отступы вокруг блока.
2. Чтобы не гадать, сколько захватить, следуйте уже существующим отступам. Дизайнеры уже всё продумали за нас — отделили текст правильным расстоянием от окружающих элементов. А уж дизайнеры в этом что-то понимают 🙂
3. Если границы всё-таки непонятны или вокруг слишком много пустоты (блок на сайте), захватите симметричные отступы в 2-3 символа со всех сторон.
4. Если нужна часть текста из сплошной колонки, вырежьте эту часть и сделайте отступы, как в пункте 3. Другой вариант: заблюрить или забелить окружающий ненужный текст.
5. Если текст лежит на какой-то плашке, включите всю плашку в скриншот и немного места вокруг неё — будет симпатичнее.
6. Не забудьте выделить важное чем-то контрастным: маркером, стрелкой или линией, звездочкой. Чтобы маркер не менял цвет текста, в фигме можно в свойствах слоя вместо Pass Through поставить Darken или Multiply.
7. Чтобы скриншоты разных размеров не портили вам эстетику, кладите их на одинаковую подложку нужного формата.
8. Можно ещё добавить тени, контуры, закругления. Тут уже всё упирается только в ваш стиль и собственные представления о прекрасном.
Скриншотьте!
#совет
Скриншоты — самый недооценённый навык. Вроде ничего сложного, но получается не у всех.
Вот несколько хитростей, как скриншотить по красоте, — чтобы и в презу, и в блог, и в портфолио.
1. Не обрезайте текст в упор, захватите отступы вокруг блока.
2. Чтобы не гадать, сколько захватить, следуйте уже существующим отступам. Дизайнеры уже всё продумали за нас — отделили текст правильным расстоянием от окружающих элементов. А уж дизайнеры в этом что-то понимают 🙂
3. Если границы всё-таки непонятны или вокруг слишком много пустоты (блок на сайте), захватите симметричные отступы в 2-3 символа со всех сторон.
4. Если нужна часть текста из сплошной колонки, вырежьте эту часть и сделайте отступы, как в пункте 3. Другой вариант: заблюрить или забелить окружающий ненужный текст.
5. Если текст лежит на какой-то плашке, включите всю плашку в скриншот и немного места вокруг неё — будет симпатичнее.
6. Не забудьте выделить важное чем-то контрастным: маркером, стрелкой или линией, звездочкой. Чтобы маркер не менял цвет текста, в фигме можно в свойствах слоя вместо Pass Through поставить Darken или Multiply.
7. Чтобы скриншоты разных размеров не портили вам эстетику, кладите их на одинаковую подложку нужного формата.
8. Можно ещё добавить тени, контуры, закругления. Тут уже всё упирается только в ваш стиль и собственные представления о прекрасном.
Скриншотьте!
👍67❤17🔥3
Молчаливый персонаж
#издомашек
Одно из заданий в моей лекции по Tone of voice — выбрать или придумать персонажа, который станет ориентиром для голоса продукта. Только вот почему-то многие выбирают персонажа, который не умеет говорить.
Цветок. Птичка. Котик.
Окей, я понимаю, если это говорящий котик из известного мультфильма. Например, шрековский Кот в сапогах. У него есть свой узнаваемый стиль, характер. Если представить, что от его лица написан текст в приложении, это действительно поможет в выборе фраз. Шрековский кот говорит решительно, дерзко, но благородно — в стиле героев старомодных приключенческих романов:
К барьеру, %username%! Пора решить, кто из нас сделан из кошачьего корма!
Обычный домашний кот может быть нам знаком по повадкам, каким-то эмоциональным реакциям. Но домашний кот не может «напоминать, какие блюда пользователю уже понравились». Придётся вспоминать каких-то говорящих котов. Один редактор представит кота из «Страны невыученных уроков», другой — Матроскина. Но говорят они совсем по-разному.
Никто не знает, как разговаривает цветок. Из антропоморфных растений мне в голову приходит только цветок-убийца из игры Cuphead, но и там он скорее кричит, чем говорит. С обычным цветком в горшке придётся детально прописывать характер, объяснять, делать множество примеров. Придумывать целую библию персонажа с нуля. А это убивает его главную ценность для гайда — ценность быстрого и однозначного узнавания.
В общем, если вам нужен персонаж-ориентир, то выбирайте хотя бы говорящий. Мяу.
#издомашек
Одно из заданий в моей лекции по Tone of voice — выбрать или придумать персонажа, который станет ориентиром для голоса продукта. Только вот почему-то многие выбирают персонажа, который не умеет говорить.
Цветок. Птичка. Котик.
Окей, я понимаю, если это говорящий котик из известного мультфильма. Например, шрековский Кот в сапогах. У него есть свой узнаваемый стиль, характер. Если представить, что от его лица написан текст в приложении, это действительно поможет в выборе фраз. Шрековский кот говорит решительно, дерзко, но благородно — в стиле героев старомодных приключенческих романов:
К барьеру, %username%! Пора решить, кто из нас сделан из кошачьего корма!
Обычный домашний кот может быть нам знаком по повадкам, каким-то эмоциональным реакциям. Но домашний кот не может «напоминать, какие блюда пользователю уже понравились». Придётся вспоминать каких-то говорящих котов. Один редактор представит кота из «Страны невыученных уроков», другой — Матроскина. Но говорят они совсем по-разному.
Никто не знает, как разговаривает цветок. Из антропоморфных растений мне в голову приходит только цветок-убийца из игры Cuphead, но и там он скорее кричит, чем говорит. С обычным цветком в горшке придётся детально прописывать характер, объяснять, делать множество примеров. Придумывать целую библию персонажа с нуля. А это убивает его главную ценность для гайда — ценность быстрого и однозначного узнавания.
В общем, если вам нужен персонаж-ориентир, то выбирайте хотя бы говорящий. Мяу.
👍45🔥18🦄8💩7😐5❤3😁2
Боты — это рулетка?
#мысливслух
Когда я захожу в чатбот какого-нибудь сервиса — это всегда казино. Может повезти, и я решу проблему быстрее, чем другим способом. Но чаще не повезёт, и зря потеряю время, особенно если нельзя позвать оператора.
Получается, что желание воспользоваться ботом выше у людей с агрессивным риск-профилем. Вы думаете о том же, о чём и я? Это значит, что в ботах можно рекламировать ставки на спорт.
#мысливслух
Когда я захожу в чатбот какого-нибудь сервиса — это всегда казино. Может повезти, и я решу проблему быстрее, чем другим способом. Но чаще не повезёт, и зря потеряю время, особенно если нельзя позвать оператора.
Получается, что желание воспользоваться ботом выше у людей с агрессивным риск-профилем. Вы думаете о том же, о чём и я? Это значит, что в ботах можно рекламировать ставки на спорт.
😁32👍6❤2
Kill your darlings
#совет
Звучит жестоко? Так и должно быть. Поговоркой «kill your darlings» англоязычные редакторы называют самый тяжёлый, но обязательный элемент работы — уметь отказываться от того, на что потрачено много сил и времени.
Со скрипом нажимается кнопка Delete, когда надо удалить блок текста, отполированный до блеска. Ещё сложнее, если это целый экран, а тем более — сценарий. Но без этого никак. Парадоксально, но любовь к своему труду — иррациональное чувство, которое часто тормозит нас и мешает найти лучшее решение.
Если вас это утешит, стираются не только сценарии, но целые продукты (прощай, Evernote) и экосистемы (покойся с миром, MySpace). У каждой уважающей себя корпорации есть кладбище проектов. Не говоря уже о кладбищах самих корпораций. Индустрия едет по костям проектов, когда-то любимых разработчиками и пользователями. Если бы мы цеплялись за то, во что вложено много сил, то до сих пор бы ходили с плохо обтесанными камнями в руке.
Так что смело бросайте текст, который не приближает к цели, даже если на него ушёл месяц. (Только не забудьте где-то сохранить, а то вдруг придётся откатываться обратно 🙂)
#совет
Звучит жестоко? Так и должно быть. Поговоркой «kill your darlings» англоязычные редакторы называют самый тяжёлый, но обязательный элемент работы — уметь отказываться от того, на что потрачено много сил и времени.
Со скрипом нажимается кнопка Delete, когда надо удалить блок текста, отполированный до блеска. Ещё сложнее, если это целый экран, а тем более — сценарий. Но без этого никак. Парадоксально, но любовь к своему труду — иррациональное чувство, которое часто тормозит нас и мешает найти лучшее решение.
Если вас это утешит, стираются не только сценарии, но целые продукты (прощай, Evernote) и экосистемы (покойся с миром, MySpace). У каждой уважающей себя корпорации есть кладбище проектов. Не говоря уже о кладбищах самих корпораций. Индустрия едет по костям проектов, когда-то любимых разработчиками и пользователями. Если бы мы цеплялись за то, во что вложено много сил, то до сих пор бы ходили с плохо обтесанными камнями в руке.
Так что смело бросайте текст, который не приближает к цели, даже если на него ушёл месяц. (Только не забудьте где-то сохранить, а то вдруг придётся откатываться обратно 🙂)
❤64💔26🔥13👍3🤔2🤩1
Нравятся легкомысленные алерты о новых штуках в фигме.
Когда новинка очевидная, можно обойтись без длинных объяснений. Появились таблицы — ну, таблицы: строки и колонки, что ещё сказать? Вот вам несколько применений, если забыли.
❕ Сработает, только если фича действительно понятна аудитории.
Когда новинка очевидная, можно обойтись без длинных объяснений. Появились таблицы — ну, таблицы: строки и колонки, что ещё сказать? Вот вам несколько применений, если забыли.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍44🔥22❤1
Про клиентский опыт
— Я поменял текст на кнопке
— Для чего?
— Чтобы человек понял, что произойдёт
— Для чего?
— Чтобы он решил свою задачу
— Для чего?
— Эмм... чтобы получил хороший клиентский опыт и остался с нами навсегда?
— 💋
Давайте не забывать, что UX — только часть клиентского опыта (CX). Клиентский опыт — это всё взаимодействие с компанией в целом. И просмотр рекламы, и общение с поддержкой, и личный кабинет на сайте — всё это CX.
Разобраться, как всё устроено уровнем выше, вам поможет канал и подкаст «Клиентский опыт и качество» Александра Юрьева. Автор больше 15 лет работает с клиентами, а прямо сейчас руководит поддержкой международного Яндекса и является Head of Customer Experience в в логистической компании Монополия.
Начните с крутой подборки эфиров про клиентский опыт, ценность и сервис.
Продолжите — свежим эпизодом подкаста с Мишей Правдиным про лаборатории клиентского опыта.
Подпишитесь, чтобы приручить клиентский опыт — https://news.1rj.ru/str/cx_quality
#рекомендация
— Я поменял текст на кнопке
— Для чего?
— Чтобы человек понял, что произойдёт
— Для чего?
— Чтобы он решил свою задачу
— Для чего?
— Эмм... чтобы получил хороший клиентский опыт и остался с нами навсегда?
— 💋
Давайте не забывать, что UX — только часть клиентского опыта (CX). Клиентский опыт — это всё взаимодействие с компанией в целом. И просмотр рекламы, и общение с поддержкой, и личный кабинет на сайте — всё это CX.
Разобраться, как всё устроено уровнем выше, вам поможет канал и подкаст «Клиентский опыт и качество» Александра Юрьева. Автор больше 15 лет работает с клиентами, а прямо сейчас руководит поддержкой международного Яндекса и является Head of Customer Experience в в логистической компании Монополия.
Начните с крутой подборки эфиров про клиентский опыт, ценность и сервис.
Продолжите — свежим эпизодом подкаста с Мишей Правдиным про лаборатории клиентского опыта.
Подпишитесь, чтобы приручить клиентский опыт — https://news.1rj.ru/str/cx_quality
#рекомендация
🔥12👍8🥰3👏1
Можно ли определить ToV по паре предложений?
Почему-то считают, что голос продукта — такая масштабная вещь, которую быстро не разглядишь. Но вообще-то бывает достаточно одного-двух предложений, чтобы понять его основные характеристики. Вот случайный пример из домашек (можете заодно попробовать угадать, какого рода приложение):
✨ Hi, Anne. Use this moment as a chance to pause. Sometimes nothing is the most impactful thing we can do?
Попробуем разобрать.
Стиль: Точка в обращении вместо восклицательного знака даёт понять: мы за здоровое спокойное общение. Риторический вопрос в конце: мы заодно, мы вместе. При этом можем себе позволить дать команду пользователю, но с позиции «мягкой силы». Характеристики голоса: уравновешенный, расслабленный, задумчивый, уверенный.
Лексика: Контраст мягких и медленных слов типа sometimes, pause, nothing и быстрых, сильных use, most, impactful. Характеристики: вдохновляющий, эмоциональный, вовлекающий.
Ритм: Длинные предложения, причём последнее — длиннее остальных. Размеренный, почти стихотворный слог. Характеристики: спокойный, умиротворяющий, медленный.
Короче, наконец-то пригодится школьное умение анализа стихотворений или корочки филфака — у кого что.
Но есть и лайфхак попроще: попробуйте прислушаться к своим ощущениям, читая текст, даже если он разбросан по экрану. Представьте, кто может так говорить. Можно прямо визуализировать как реального человека. А дальше характеристики подтянутся сами.
Почему-то считают, что голос продукта — такая масштабная вещь, которую быстро не разглядишь. Но вообще-то бывает достаточно одного-двух предложений, чтобы понять его основные характеристики. Вот случайный пример из домашек (можете заодно попробовать угадать, какого рода приложение):
✨ Hi, Anne. Use this moment as a chance to pause. Sometimes nothing is the most impactful thing we can do?
Попробуем разобрать.
Стиль: Точка в обращении вместо восклицательного знака даёт понять: мы за здоровое спокойное общение. Риторический вопрос в конце: мы заодно, мы вместе. При этом можем себе позволить дать команду пользователю, но с позиции «мягкой силы». Характеристики голоса: уравновешенный, расслабленный, задумчивый, уверенный.
Лексика: Контраст мягких и медленных слов типа sometimes, pause, nothing и быстрых, сильных use, most, impactful. Характеристики: вдохновляющий, эмоциональный, вовлекающий.
Ритм: Длинные предложения, причём последнее — длиннее остальных. Размеренный, почти стихотворный слог. Характеристики: спокойный, умиротворяющий, медленный.
Короче, наконец-то пригодится школьное умение анализа стихотворений или корочки филфака — у кого что.
Но есть и лайфхак попроще: попробуйте прислушаться к своим ощущениям, читая текст, даже если он разбросан по экрану. Представьте, кто может так говорить. Можно прямо визуализировать как реального человека. А дальше характеристики подтянутся сами.
👍50🔥10
Про метонимический брендинг — на бусти
Название бренда или сервиса может заменять какой-то объект или действие в продукте или коммуникациях. Убер приехал. Гуглить. Викификация. Так вот — в UX это тоже пригодится.
А вот что ещё сделал на бусти :
— Написал, как скриншотить текст — с дополнительными примерами (доступно всем)
— Отредактировал приглашение на юзер-тест
— Разобрал на видео UX-текст Яндекс Музыки
Подписывайтесь 🙂
Название бренда или сервиса может заменять какой-то объект или действие в продукте или коммуникациях. Убер приехал. Гуглить. Викификация. Так вот — в UX это тоже пригодится.
А вот что ещё сделал на бусти :
— Написал, как скриншотить текст — с дополнительными примерами (доступно всем)
— Отредактировал приглашение на юзер-тест
— Разобрал на видео UX-текст Яндекс Музыки
Подписывайтесь 🙂
👍10