Молчаливый персонаж
#издомашек
Одно из заданий в моей лекции по Tone of voice — выбрать или придумать персонажа, который станет ориентиром для голоса продукта. Только вот почему-то многие выбирают персонажа, который не умеет говорить.
Цветок. Птичка. Котик.
Окей, я понимаю, если это говорящий котик из известного мультфильма. Например, шрековский Кот в сапогах. У него есть свой узнаваемый стиль, характер. Если представить, что от его лица написан текст в приложении, это действительно поможет в выборе фраз. Шрековский кот говорит решительно, дерзко, но благородно — в стиле героев старомодных приключенческих романов:
К барьеру, %username%! Пора решить, кто из нас сделан из кошачьего корма!
Обычный домашний кот может быть нам знаком по повадкам, каким-то эмоциональным реакциям. Но домашний кот не может «напоминать, какие блюда пользователю уже понравились». Придётся вспоминать каких-то говорящих котов. Один редактор представит кота из «Страны невыученных уроков», другой — Матроскина. Но говорят они совсем по-разному.
Никто не знает, как разговаривает цветок. Из антропоморфных растений мне в голову приходит только цветок-убийца из игры Cuphead, но и там он скорее кричит, чем говорит. С обычным цветком в горшке придётся детально прописывать характер, объяснять, делать множество примеров. Придумывать целую библию персонажа с нуля. А это убивает его главную ценность для гайда — ценность быстрого и однозначного узнавания.
В общем, если вам нужен персонаж-ориентир, то выбирайте хотя бы говорящий. Мяу.
#издомашек
Одно из заданий в моей лекции по Tone of voice — выбрать или придумать персонажа, который станет ориентиром для голоса продукта. Только вот почему-то многие выбирают персонажа, который не умеет говорить.
Цветок. Птичка. Котик.
Окей, я понимаю, если это говорящий котик из известного мультфильма. Например, шрековский Кот в сапогах. У него есть свой узнаваемый стиль, характер. Если представить, что от его лица написан текст в приложении, это действительно поможет в выборе фраз. Шрековский кот говорит решительно, дерзко, но благородно — в стиле героев старомодных приключенческих романов:
К барьеру, %username%! Пора решить, кто из нас сделан из кошачьего корма!
Обычный домашний кот может быть нам знаком по повадкам, каким-то эмоциональным реакциям. Но домашний кот не может «напоминать, какие блюда пользователю уже понравились». Придётся вспоминать каких-то говорящих котов. Один редактор представит кота из «Страны невыученных уроков», другой — Матроскина. Но говорят они совсем по-разному.
Никто не знает, как разговаривает цветок. Из антропоморфных растений мне в голову приходит только цветок-убийца из игры Cuphead, но и там он скорее кричит, чем говорит. С обычным цветком в горшке придётся детально прописывать характер, объяснять, делать множество примеров. Придумывать целую библию персонажа с нуля. А это убивает его главную ценность для гайда — ценность быстрого и однозначного узнавания.
В общем, если вам нужен персонаж-ориентир, то выбирайте хотя бы говорящий. Мяу.
👍45🔥18🦄8💩7😐5❤3😁2
Боты — это рулетка?
#мысливслух
Когда я захожу в чатбот какого-нибудь сервиса — это всегда казино. Может повезти, и я решу проблему быстрее, чем другим способом. Но чаще не повезёт, и зря потеряю время, особенно если нельзя позвать оператора.
Получается, что желание воспользоваться ботом выше у людей с агрессивным риск-профилем. Вы думаете о том же, о чём и я? Это значит, что в ботах можно рекламировать ставки на спорт.
#мысливслух
Когда я захожу в чатбот какого-нибудь сервиса — это всегда казино. Может повезти, и я решу проблему быстрее, чем другим способом. Но чаще не повезёт, и зря потеряю время, особенно если нельзя позвать оператора.
Получается, что желание воспользоваться ботом выше у людей с агрессивным риск-профилем. Вы думаете о том же, о чём и я? Это значит, что в ботах можно рекламировать ставки на спорт.
😁32👍6❤2
Kill your darlings
#совет
Звучит жестоко? Так и должно быть. Поговоркой «kill your darlings» англоязычные редакторы называют самый тяжёлый, но обязательный элемент работы — уметь отказываться от того, на что потрачено много сил и времени.
Со скрипом нажимается кнопка Delete, когда надо удалить блок текста, отполированный до блеска. Ещё сложнее, если это целый экран, а тем более — сценарий. Но без этого никак. Парадоксально, но любовь к своему труду — иррациональное чувство, которое часто тормозит нас и мешает найти лучшее решение.
Если вас это утешит, стираются не только сценарии, но целые продукты (прощай, Evernote) и экосистемы (покойся с миром, MySpace). У каждой уважающей себя корпорации есть кладбище проектов. Не говоря уже о кладбищах самих корпораций. Индустрия едет по костям проектов, когда-то любимых разработчиками и пользователями. Если бы мы цеплялись за то, во что вложено много сил, то до сих пор бы ходили с плохо обтесанными камнями в руке.
Так что смело бросайте текст, который не приближает к цели, даже если на него ушёл месяц. (Только не забудьте где-то сохранить, а то вдруг придётся откатываться обратно 🙂)
#совет
Звучит жестоко? Так и должно быть. Поговоркой «kill your darlings» англоязычные редакторы называют самый тяжёлый, но обязательный элемент работы — уметь отказываться от того, на что потрачено много сил и времени.
Со скрипом нажимается кнопка Delete, когда надо удалить блок текста, отполированный до блеска. Ещё сложнее, если это целый экран, а тем более — сценарий. Но без этого никак. Парадоксально, но любовь к своему труду — иррациональное чувство, которое часто тормозит нас и мешает найти лучшее решение.
Если вас это утешит, стираются не только сценарии, но целые продукты (прощай, Evernote) и экосистемы (покойся с миром, MySpace). У каждой уважающей себя корпорации есть кладбище проектов. Не говоря уже о кладбищах самих корпораций. Индустрия едет по костям проектов, когда-то любимых разработчиками и пользователями. Если бы мы цеплялись за то, во что вложено много сил, то до сих пор бы ходили с плохо обтесанными камнями в руке.
Так что смело бросайте текст, который не приближает к цели, даже если на него ушёл месяц. (Только не забудьте где-то сохранить, а то вдруг придётся откатываться обратно 🙂)
❤64💔26🔥13👍3🤔2🤩1
Нравятся легкомысленные алерты о новых штуках в фигме.
Когда новинка очевидная, можно обойтись без длинных объяснений. Появились таблицы — ну, таблицы: строки и колонки, что ещё сказать? Вот вам несколько применений, если забыли.
❕ Сработает, только если фича действительно понятна аудитории.
Когда новинка очевидная, можно обойтись без длинных объяснений. Появились таблицы — ну, таблицы: строки и колонки, что ещё сказать? Вот вам несколько применений, если забыли.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍44🔥22❤1
Про клиентский опыт
— Я поменял текст на кнопке
— Для чего?
— Чтобы человек понял, что произойдёт
— Для чего?
— Чтобы он решил свою задачу
— Для чего?
— Эмм... чтобы получил хороший клиентский опыт и остался с нами навсегда?
— 💋
Давайте не забывать, что UX — только часть клиентского опыта (CX). Клиентский опыт — это всё взаимодействие с компанией в целом. И просмотр рекламы, и общение с поддержкой, и личный кабинет на сайте — всё это CX.
Разобраться, как всё устроено уровнем выше, вам поможет канал и подкаст «Клиентский опыт и качество» Александра Юрьева. Автор больше 15 лет работает с клиентами, а прямо сейчас руководит поддержкой международного Яндекса и является Head of Customer Experience в в логистической компании Монополия.
Начните с крутой подборки эфиров про клиентский опыт, ценность и сервис.
Продолжите — свежим эпизодом подкаста с Мишей Правдиным про лаборатории клиентского опыта.
Подпишитесь, чтобы приручить клиентский опыт — https://news.1rj.ru/str/cx_quality
#рекомендация
— Я поменял текст на кнопке
— Для чего?
— Чтобы человек понял, что произойдёт
— Для чего?
— Чтобы он решил свою задачу
— Для чего?
— Эмм... чтобы получил хороший клиентский опыт и остался с нами навсегда?
— 💋
Давайте не забывать, что UX — только часть клиентского опыта (CX). Клиентский опыт — это всё взаимодействие с компанией в целом. И просмотр рекламы, и общение с поддержкой, и личный кабинет на сайте — всё это CX.
Разобраться, как всё устроено уровнем выше, вам поможет канал и подкаст «Клиентский опыт и качество» Александра Юрьева. Автор больше 15 лет работает с клиентами, а прямо сейчас руководит поддержкой международного Яндекса и является Head of Customer Experience в в логистической компании Монополия.
Начните с крутой подборки эфиров про клиентский опыт, ценность и сервис.
Продолжите — свежим эпизодом подкаста с Мишей Правдиным про лаборатории клиентского опыта.
Подпишитесь, чтобы приручить клиентский опыт — https://news.1rj.ru/str/cx_quality
#рекомендация
🔥12👍8🥰3👏1
Можно ли определить ToV по паре предложений?
Почему-то считают, что голос продукта — такая масштабная вещь, которую быстро не разглядишь. Но вообще-то бывает достаточно одного-двух предложений, чтобы понять его основные характеристики. Вот случайный пример из домашек (можете заодно попробовать угадать, какого рода приложение):
✨ Hi, Anne. Use this moment as a chance to pause. Sometimes nothing is the most impactful thing we can do?
Попробуем разобрать.
Стиль: Точка в обращении вместо восклицательного знака даёт понять: мы за здоровое спокойное общение. Риторический вопрос в конце: мы заодно, мы вместе. При этом можем себе позволить дать команду пользователю, но с позиции «мягкой силы». Характеристики голоса: уравновешенный, расслабленный, задумчивый, уверенный.
Лексика: Контраст мягких и медленных слов типа sometimes, pause, nothing и быстрых, сильных use, most, impactful. Характеристики: вдохновляющий, эмоциональный, вовлекающий.
Ритм: Длинные предложения, причём последнее — длиннее остальных. Размеренный, почти стихотворный слог. Характеристики: спокойный, умиротворяющий, медленный.
Короче, наконец-то пригодится школьное умение анализа стихотворений или корочки филфака — у кого что.
Но есть и лайфхак попроще: попробуйте прислушаться к своим ощущениям, читая текст, даже если он разбросан по экрану. Представьте, кто может так говорить. Можно прямо визуализировать как реального человека. А дальше характеристики подтянутся сами.
Почему-то считают, что голос продукта — такая масштабная вещь, которую быстро не разглядишь. Но вообще-то бывает достаточно одного-двух предложений, чтобы понять его основные характеристики. Вот случайный пример из домашек (можете заодно попробовать угадать, какого рода приложение):
✨ Hi, Anne. Use this moment as a chance to pause. Sometimes nothing is the most impactful thing we can do?
Попробуем разобрать.
Стиль: Точка в обращении вместо восклицательного знака даёт понять: мы за здоровое спокойное общение. Риторический вопрос в конце: мы заодно, мы вместе. При этом можем себе позволить дать команду пользователю, но с позиции «мягкой силы». Характеристики голоса: уравновешенный, расслабленный, задумчивый, уверенный.
Лексика: Контраст мягких и медленных слов типа sometimes, pause, nothing и быстрых, сильных use, most, impactful. Характеристики: вдохновляющий, эмоциональный, вовлекающий.
Ритм: Длинные предложения, причём последнее — длиннее остальных. Размеренный, почти стихотворный слог. Характеристики: спокойный, умиротворяющий, медленный.
Короче, наконец-то пригодится школьное умение анализа стихотворений или корочки филфака — у кого что.
Но есть и лайфхак попроще: попробуйте прислушаться к своим ощущениям, читая текст, даже если он разбросан по экрану. Представьте, кто может так говорить. Можно прямо визуализировать как реального человека. А дальше характеристики подтянутся сами.
👍50🔥10
Про метонимический брендинг — на бусти
Название бренда или сервиса может заменять какой-то объект или действие в продукте или коммуникациях. Убер приехал. Гуглить. Викификация. Так вот — в UX это тоже пригодится.
А вот что ещё сделал на бусти :
— Написал, как скриншотить текст — с дополнительными примерами (доступно всем)
— Отредактировал приглашение на юзер-тест
— Разобрал на видео UX-текст Яндекс Музыки
Подписывайтесь 🙂
Название бренда или сервиса может заменять какой-то объект или действие в продукте или коммуникациях. Убер приехал. Гуглить. Викификация. Так вот — в UX это тоже пригодится.
А вот что ещё сделал на бусти :
— Написал, как скриншотить текст — с дополнительными примерами (доступно всем)
— Отредактировал приглашение на юзер-тест
— Разобрал на видео UX-текст Яндекс Музыки
Подписывайтесь 🙂
👍10
Точка в заголовке.
Вы, конечно, видели, что иногда ставят точку в конце заголовка. Тренд скорее англоязычный, но в кириллице тоже встречается. Особенно нежно любит точки Apple. Зачем они это делают? Они дурные? Не слышали, что в заголовках точек не бывает?
Всё бывает. Да, по правилам точка в заголовке может быть только между предложениями, если их там несколько, но точно не в конце. Так принято и в кириллице, и в латинице. Но правила — для душных.
Точка по воле дизайнера может выражать какую-то законченность, финальное слово, многозначительную паузу. А может быть просто лёгким выпендрёжем.
Ни то ни другое законом не запрещено — ставьте, где хотите! Только не забудьте в редполитике зафиксировать.
——
🤖 Интересный факт от GPT-4: точки придумал Аристофан Византийский в III в. до н. э. Он ставил три вида точек: верхняя точка (˙) означала паузу внутри предложения; средняя точка (·) разделяла элементы списка; нижняя точка (.) — для законченной мысли. Реально удобно было, если честно.
Вы, конечно, видели, что иногда ставят точку в конце заголовка. Тренд скорее англоязычный, но в кириллице тоже встречается. Особенно нежно любит точки Apple. Зачем они это делают? Они дурные? Не слышали, что в заголовках точек не бывает?
Всё бывает. Да, по правилам точка в заголовке может быть только между предложениями, если их там несколько, но точно не в конце. Так принято и в кириллице, и в латинице. Но правила — для душных.
Точка по воле дизайнера может выражать какую-то законченность, финальное слово, многозначительную паузу. А может быть просто лёгким выпендрёжем.
Ни то ни другое законом не запрещено — ставьте, где хотите! Только не забудьте в редполитике зафиксировать.
——
🤖 Интересный факт от GPT-4: точки придумал Аристофан Византийский в III в. до н. э. Он ставил три вида точек: верхняя точка (˙) означала паузу внутри предложения; средняя точка (·) разделяла элементы списка; нижняя точка (.) — для законченной мысли. Реально удобно было, если честно.
❤43🔥15👍8🤔3🤮1💯1
Рифмы
#совет из старого фонда
Иногда в тексте случайно появляется рифма.
Ваш сосед оплатил интернет
В мире, в котором существуют рэп-батлы, очень легко поддаться искушению и развивать эту рифму дальше:
Ваш сосед оплатил интернет
И послал вам имейлом «привет»
Что происходит с пользователем в этот момент? Вместо того чтобы быстро просканировать текст, ему теперь нужно переключиться в режим «литературное чтение». Фокус на сути при этом может совершенно потеряться.
Если вы не участвуете в конкурсе частушек для М.Видео, лучше убирать любые намёки на стихи из продуктового текста. Даже случайная рифма может сбить с толку.
Аллитерация — хорошо. Ассонанс — прекрасно. Рифма — ну нет, пожалуйста, ноу гад плиз нет.
#совет из старого фонда
Иногда в тексте случайно появляется рифма.
Ваш сосед оплатил интернет
В мире, в котором существуют рэп-батлы, очень легко поддаться искушению и развивать эту рифму дальше:
Ваш сосед оплатил интернет
И послал вам имейлом «привет»
Что происходит с пользователем в этот момент? Вместо того чтобы быстро просканировать текст, ему теперь нужно переключиться в режим «литературное чтение». Фокус на сути при этом может совершенно потеряться.
Если вы не участвуете в конкурсе частушек для М.Видео, лучше убирать любые намёки на стихи из продуктового текста. Даже случайная рифма может сбить с толку.
Аллитерация — хорошо. Ассонанс — прекрасно. Рифма — ну нет, пожалуйста, ноу гад плиз нет.
👍47❤12🔥1😁1🤣1
Человек и GPT
#мысливслух
Если устали от разговоров о нейросетях, закройте и почитайте другие посты. Понимаю вас, но промолчать не могу 👻
Откладывая знакомство с GPT, вы сильно рискуете. Эта волна скоро накроет рынок.
Полгода назад я сам скептически относился к возможностям нейросеток: ну, какие-то сеошные тексты писать да — а наш аналитический и творческий ум никогда не заменить, эгегей! Но сейчас, попробовав chatGPT на множестве рабочих задач, вижу, что это абсолютный must have.
Это не появление фигмы, это появление печатной машинки.
Компания, нанимая человека с навыком общения с GPT-4, по сути нанимает команду из 2 человек. Бот выполняет всякие черновые работы и агрегирует инфу, делает таблички, пишет скрипты и переводит на другие языки не хуже среднего переводчика. Это личный ассистент, на которого раньше пришлось бы тратить тысячу долларов минимум. Бонус к производительности огромный.
Я уже месяц хожу и на каждую задачу думаю: а может ли chatGPT мне как-то с этим помочь? И в 4 из 5 случаев действительно помогает, хотя я формулирую запросы почти интуитивно. А если ещё и научиться?
#мысливслух
Если устали от разговоров о нейросетях, закройте и почитайте другие посты. Понимаю вас, но промолчать не могу 👻
Откладывая знакомство с GPT, вы сильно рискуете. Эта волна скоро накроет рынок.
Полгода назад я сам скептически относился к возможностям нейросеток: ну, какие-то сеошные тексты писать да — а наш аналитический и творческий ум никогда не заменить, эгегей! Но сейчас, попробовав chatGPT на множестве рабочих задач, вижу, что это абсолютный must have.
Это не появление фигмы, это появление печатной машинки.
Компания, нанимая человека с навыком общения с GPT-4, по сути нанимает команду из 2 человек. Бот выполняет всякие черновые работы и агрегирует инфу, делает таблички, пишет скрипты и переводит на другие языки не хуже среднего переводчика. Это личный ассистент, на которого раньше пришлось бы тратить тысячу долларов минимум. Бонус к производительности огромный.
Я уже месяц хожу и на каждую задачу думаю: а может ли chatGPT мне как-то с этим помочь? И в 4 из 5 случаев действительно помогает, хотя я формулирую запросы почти интуитивно. А если ещё и научиться?
🤝33👏17❤7👍1🔥1
Сломал иерархию — обманул людей
#разбор
Странные дела в приложении для аудиокниг Storytel. Выбирая вкладку «Авторы», я автоматически ограничиваю поиск только по авторам. Но если из этой вкладки вбить в поиск название книги, как мне советует подсказка, — ничего не найдётся! А всё потому, что нарушается информационная иерархия.
Заголовок вкладки определяет, что будет на экране, потому что он более высокого порядка (выше только раздел):
Раздел
↓
Вкладка
↓
Экран внутри вкладки
А в поиске Storytel наборот. Надпись внутри вкладки касается не самой этой вкладки, а всего раздела в целом:
Раздел
↓
Экран внутри вкладки
↓
Вкладка
Особенно странно, что в другом разделе, в «Книжной полке», они это предусмотрели: эмпти стейты внутри вкладки только про саму вкладку («прослушано — вы не прослушали»).
📼 Полный видеоразбор UX-текста Storytel на бусти
#разбор
Странные дела в приложении для аудиокниг Storytel. Выбирая вкладку «Авторы», я автоматически ограничиваю поиск только по авторам. Но если из этой вкладки вбить в поиск название книги, как мне советует подсказка, — ничего не найдётся! А всё потому, что нарушается информационная иерархия.
Заголовок вкладки определяет, что будет на экране, потому что он более высокого порядка (выше только раздел):
Раздел
↓
Вкладка
↓
Экран внутри вкладки
А в поиске Storytel наборот. Надпись внутри вкладки касается не самой этой вкладки, а всего раздела в целом:
Раздел
↓
Экран внутри вкладки
↓
Вкладка
Особенно странно, что в другом разделе, в «Книжной полке», они это предусмотрели: эмпти стейты внутри вкладки только про саму вкладку («прослушано — вы не прослушали»).
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍17🤔6❤3🔥1
Шутливый плейсхолдер
Зачем шутить в плейсхолдере, писать какую-то Абракадабру вместо существующей компании?
1. Показать пример того, что можно вводить.
2. Разрядить обстановку, не без этого.
3. И кое-что неочевидное: не испугать уже введённым чужим названием.
Мы часто делали телефоны и имена в плейсхолдерах непохожими на настоящие, потому что пользователи на тестах считали, что «кто-то уже заполнил данные» за них.
Вот и шутка тоже не даёт поверить в реальность примера.
(скрин от Sofiya M.)
Зачем шутить в плейсхолдере, писать какую-то Абракадабру вместо существующей компании?
1. Показать пример того, что можно вводить.
2. Разрядить обстановку, не без этого.
3. И кое-что неочевидное: не испугать уже введённым чужим названием.
Мы часто делали телефоны и имена в плейсхолдерах непохожими на настоящие, потому что пользователи на тестах считали, что «кто-то уже заполнил данные» за них.
Вот и шутка тоже не даёт поверить в реальность примера.
(скрин от Sofiya M.)
❤44🔥20👍3🤔3
Неверное время
#ответ
Sasha: Пишу текст для бота. Пользователю нужно вводить время события вручную. Разделитель — точка или двоеточие — не важен, хоть запятая:
Это точно верное время? 🤔 Напиши его в формате часы/минуты. С точкой 22.00 или двоеточием 22:00 — как тебе удобнее
———
Если дело в формате, то «верное время» не подходит. «Неверное время» — это 13:15 вместо 15:00. А если человек вводит «78», то лучше сказать, что он вводит что-то не то.
Не могу разобрать время 🤔
При этом в ботах важно данные обрабатывать не только в удобном вам формате, а научить понимать как можно больше вариантов. Чтобы пользователь мог написать и «13» и «три десять», и бот не жаловался на формат.
Не могу разобрать время 🤔 Попробуй написать так: 22:00 или «в семь вечера»
#ответ
Sasha: Пишу текст для бота. Пользователю нужно вводить время события вручную. Разделитель — точка или двоеточие — не важен, хоть запятая:
Это точно верное время? 🤔 Напиши его в формате часы/минуты. С точкой 22.00 или двоеточием 22:00 — как тебе удобнее
———
Если дело в формате, то «верное время» не подходит. «Неверное время» — это 13:15 вместо 15:00. А если человек вводит «78», то лучше сказать, что он вводит что-то не то.
Не могу разобрать время 🤔
При этом в ботах важно данные обрабатывать не только в удобном вам формате, а научить понимать как можно больше вариантов. Чтобы пользователь мог написать и «13» и «три десять», и бот не жаловался на формат.
Не могу разобрать время 🤔 Попробуй написать так: 22:00 или «в семь вечера»
👍35🤔7❤1