Forwarded from CX Экономика Отношений с Караван (Evgeniya Karavan)
CX Fintech Day
Первая дискуссия о стратегии.
На сцене: Медси, Альфа, Наумен, ВТБ, Сбер, ex-Точка и ex-Росбанк.
Обсуждается стратегия.
И ВСЕ мнения о:
- доходах и продажах
- технологиях
- комплексе факторов
- "чтобы что" - как фактор принятия решения об изменениях
CX стратегия на уровне этих компаний - об анализе взаимного влияния конкурентов на опыт клиентов, максимальном уровне персонализации и точном знании факторов выбора.
Оффтоп: заметили гендерное распределение? А теперь вспомните клиентские конференции лет 5-10 назад? Мужчин все больше в управлении клиентским опытом. Как думаете, это про рост доходов (з/п имею ввиду) или про кратный рост уровня интереса топ-менеджмента?
Первая дискуссия о стратегии.
На сцене: Медси, Альфа, Наумен, ВТБ, Сбер, ex-Точка и ex-Росбанк.
Обсуждается стратегия.
И ВСЕ мнения о:
- доходах и продажах
- технологиях
- комплексе факторов
- "чтобы что" - как фактор принятия решения об изменениях
CX стратегия на уровне этих компаний - об анализе взаимного влияния конкурентов на опыт клиентов, максимальном уровне персонализации и точном знании факторов выбора.
Оффтоп: заметили гендерное распределение? А теперь вспомните клиентские конференции лет 5-10 назад? Мужчин все больше в управлении клиентским опытом. Как думаете, это про рост доходов (з/п имею ввиду) или про кратный рост уровня интереса топ-менеджмента?
👍2
Тут подлетели фоточки с CX Fintech Day и бывшие коллеги меня начали подкалывать за мою вовлеченность в дискуссию))
Я не виноват, что фотограф ловил моменты, когда я максимально похож на Обломова)
Я не виноват, что фотограф ловил моменты, когда я максимально похож на Обломова)
👍2❤1
Forwarded from Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX
Наш амбассадор, Женя Лавров, приглашает вас на очный бизнес-практикум: Трансформация клиентского опыта
День 1. Клиентский опыт в бизнесе
посчитают, сколько стоит СХ трансформация
День 2. Стратегия и метрики
создадут дашборды, узнают инструменты AI и как развивать СХ культуру
День 3. СХ и Agile
оценят СХ зрелость в команде и научатся авторской методике по самооценке, чтобы передать знания коллегам и отслеживать свою динамику
День 4. CX трансформация
проанализируют тренды и проведут мозговой штурм по интеграции СХ в подразделения
👨🏫 Вместе с Женей практикум проведут еще четыре эксперта из разных сфер: основатель исследовательской лаборатории Wonderfull, руководитель отдела исследований МТС, операционный руководитель Авито, исследователь из Альфы.
Посмотрите полную программу и познакомьтесь с экспертами на сайте
За четыре дня участники интенсива разберут свои кейсы и построят дорожную карту клиентоцентричной стратегии на ближайшие три года
День 1. Клиентский опыт в бизнесе
посчитают, сколько стоит СХ трансформация
День 2. Стратегия и метрики
создадут дашборды, узнают инструменты AI и как развивать СХ культуру
День 3. СХ и Agile
оценят СХ зрелость в команде и научатся авторской методике по самооценке, чтобы передать знания коллегам и отслеживать свою динамику
День 4. CX трансформация
проанализируют тренды и проведут мозговой штурм по интеграции СХ в подразделения
Посмотрите полную программу и познакомьтесь с экспертами на сайте
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3❤1👏1
Forwarded from Центр дизайн-мышления
Приглашаем вас на экспертную встречу-дискуссию «С чего начать создание СХ стратегии в организации?»
Темы, которые мы будем обсуждать на встрече:
Вы узнаете:
А ведущие эксперты в области СХ ответят на ваши вопросы:
Зарегистрироваться на событие можно в боте @UXCX_bot
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2💯1
Этот год почти на каждой конференции говорили о роли ИИ и СХ.
Я даже в подкасте на эту тему поучаствовал.
Поэтому в продолжение выкладываю исследование от zendesk. Они опросили 5 тысяч клиентов из 22 стран на тему восприятия и трендов ИИ.
Сорри, но на английском
Я даже в подкасте на эту тему поучаствовал.
Поэтому в продолжение выкладываю исследование от zendesk. Они опросили 5 тысяч клиентов из 22 стран на тему восприятия и трендов ИИ.
Forwarded from Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX
Какие метрики устарели в 2025?
Обсудят Женя Лавров и Максим Акулич на подкасте 16 января в 17:00 — добавьте в календарь, чтобы не потерять.
На встрече эксперты обсудят
🔵 какие метрики включать в KPI руководителей, а какие — команд
🔵 как работать с метриками и какие есть подводные камни
🔵 какие метрики уже устарели, но ими по привычке пользуются
🔵 какие метрики используют компании-лидеры СХ
Это будет полезно:
🔘 СХ лидерам
🔘 Топ-менеджерам
🔘 Руководителям малого и среднего бизнеса
🔘 Всем, кто улучшает или запускает заново клиентский опыт
Встреча бесплатная, но нужно зарегистрироваться
Обсудят Женя Лавров и Максим Акулич на подкасте 16 января в 17:00 — добавьте в календарь, чтобы не потерять.
На встрече эксперты обсудят
На встрече можно будет задать свой вопрос
Это будет полезно:
Встреча бесплатная, но нужно зарегистрироваться
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥1
Друзья, на этой неделе, с четверга по воскресенье я вместе со своими друзьями-коллегами буду проводить бизнес-практикум по CX. В живом, очном, оффлайн формате)) когда мы сможем пообщаться и обсудить намного больше вопросов, чем на вебинарах-подкастах, которые были до этого.
Мы будем говорить в целом про CX, customer care, стратегию, метрики, зрелость, обучение, культуру.
Со мной будут практики и руководители СХ подразделений МТС, ВТБ, Альфа-банк, Авито и руководитель центра дизайн-мышления Маша Сташенко.
Успейте получить билеты, такого не было и не знаю когда повторится)))
https://dtcenter.ru/client-experience-business-practice?utm_source=telegram&utm_medium=cx_lab&utm_campaign=bp1112
Кстати, я стал стройнее, чем на фото.
Мы будем говорить в целом про CX, customer care, стратегию, метрики, зрелость, обучение, культуру.
Со мной будут практики и руководители СХ подразделений МТС, ВТБ, Альфа-банк, Авито и руководитель центра дизайн-мышления Маша Сташенко.
Успейте получить билеты, такого не было и не знаю когда повторится)))
https://dtcenter.ru/client-experience-business-practice?utm_source=telegram&utm_medium=cx_lab&utm_campaign=bp1112
👍2🔥2💯1
Вчера был первый день бизнес-практикума про трансформацию клиентского опыта. Сегодня второй день, где мы с Максом Акуличем уже разговариваем про CX-метрики.
to be continued….
to be continued….
🔥5❤2👏1