Этот год почти на каждой конференции говорили о роли ИИ и СХ.
Я даже в подкасте на эту тему поучаствовал.
Поэтому в продолжение выкладываю исследование от zendesk. Они опросили 5 тысяч клиентов из 22 стран на тему восприятия и трендов ИИ.
Сорри, но на английском
Я даже в подкасте на эту тему поучаствовал.
Поэтому в продолжение выкладываю исследование от zendesk. Они опросили 5 тысяч клиентов из 22 стран на тему восприятия и трендов ИИ.
Forwarded from Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX
Какие метрики устарели в 2025?
Обсудят Женя Лавров и Максим Акулич на подкасте 16 января в 17:00 — добавьте в календарь, чтобы не потерять.
На встрече эксперты обсудят
🔵 какие метрики включать в KPI руководителей, а какие — команд
🔵 как работать с метриками и какие есть подводные камни
🔵 какие метрики уже устарели, но ими по привычке пользуются
🔵 какие метрики используют компании-лидеры СХ
Это будет полезно:
🔘 СХ лидерам
🔘 Топ-менеджерам
🔘 Руководителям малого и среднего бизнеса
🔘 Всем, кто улучшает или запускает заново клиентский опыт
Встреча бесплатная, но нужно зарегистрироваться
Обсудят Женя Лавров и Максим Акулич на подкасте 16 января в 17:00 — добавьте в календарь, чтобы не потерять.
На встрече эксперты обсудят
На встрече можно будет задать свой вопрос
Это будет полезно:
Встреча бесплатная, но нужно зарегистрироваться
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥1
Друзья, на этой неделе, с четверга по воскресенье я вместе со своими друзьями-коллегами буду проводить бизнес-практикум по CX. В живом, очном, оффлайн формате)) когда мы сможем пообщаться и обсудить намного больше вопросов, чем на вебинарах-подкастах, которые были до этого.
Мы будем говорить в целом про CX, customer care, стратегию, метрики, зрелость, обучение, культуру.
Со мной будут практики и руководители СХ подразделений МТС, ВТБ, Альфа-банк, Авито и руководитель центра дизайн-мышления Маша Сташенко.
Успейте получить билеты, такого не было и не знаю когда повторится)))
https://dtcenter.ru/client-experience-business-practice?utm_source=telegram&utm_medium=cx_lab&utm_campaign=bp1112
Кстати, я стал стройнее, чем на фото.
Мы будем говорить в целом про CX, customer care, стратегию, метрики, зрелость, обучение, культуру.
Со мной будут практики и руководители СХ подразделений МТС, ВТБ, Альфа-банк, Авито и руководитель центра дизайн-мышления Маша Сташенко.
Успейте получить билеты, такого не было и не знаю когда повторится)))
https://dtcenter.ru/client-experience-business-practice?utm_source=telegram&utm_medium=cx_lab&utm_campaign=bp1112
👍2🔥2💯1
Вчера был первый день бизнес-практикума про трансформацию клиентского опыта. Сегодня второй день, где мы с Максом Акуличем уже разговариваем про CX-метрики.
to be continued….
to be continued….
🔥5❤2👏1
Сегодня завершили четырехдневный СХ марафон!
Ура!
Давно я не проводил очных интенсивов. Сейчас восстанавливаюсь чаем из сибирских трав)))
Была крутая аудитория из Сбера, ОТП банка, вайлдберрис банка, tutu, контура, хурмы и даже креативного агентства Вжух)))
Ура!
Давно я не проводил очных интенсивов. Сейчас восстанавливаюсь чаем из сибирских трав)))
Была крутая аудитория из Сбера, ОТП банка, вайлдберрис банка, tutu, контура, хурмы и даже креативного агентства Вжух)))
❤12💯4
РОЗЫГРЫШ 3 МЕСТ на первый день открытой стратегической сессии INTEGRIA!
Друзья, у вас есть уникальный шанс посетить самый насыщенный день мероприятия и получить мощный импульс для развития вашего бизнеса!
Первый день стратегической сессии Integria – это ваш шанс погрузиться в мир инноваций и стратегического мышления, а также:
⚡️ Концентрированный заряд знаний об инновациях, трендвотчинге, футурологии и искусственном интеллекте.
⚡️ Полезные знакомства и обмен опытом с коллегами и экспертами отрасли.
⚡️ Инвестиция в ваше будущее, которая окупится многократно.
В программе 20 марта:
▶️ Уникальная бизнес-сессия от Гарретта Джонстона: узнайте, как находить уникальность в клиентском опыте даже там, где продукты кажутся одинаковыми.
Гарретт поделится своим опытом работы с владельцами бизнеса, раскрывая секреты поиска больших уникальных идей.
Гарретт разберет одну СХ-стратегию на «весь зал»
▶️ Три бизнес-сессии Integria:
• Взгляд в 2024
• Трендвотчинг
• Стратегия 2025: CX-оценка 360°
– максимум пользы, только совместная работа и практические решения!
▶️ Аромамаркетинг для бизнеса
Подробнее о лотерее!👈
🟢 🟢 🟢 🟢 🟢 🟢
Завтра, 14 марта, в прямом эфире генератор случайных чисел выберет 3-х счастливчиков среди подписчиков канала "О чем думают клиенты?"!
Заполняйте форму из поста и выиграйте возможность бесплатно получить максимум пользы за один день!
Друзья, у вас есть уникальный шанс посетить самый насыщенный день мероприятия и получить мощный импульс для развития вашего бизнеса!
Первый день стратегической сессии Integria – это ваш шанс погрузиться в мир инноваций и стратегического мышления, а также:
В программе 20 марта:
Гарретт поделится своим опытом работы с владельцами бизнеса, раскрывая секреты поиска больших уникальных идей.
Гарретт разберет одну СХ-стратегию на «весь зал»
• Взгляд в 2024
• Трендвотчинг
• Стратегия 2025: CX-оценка 360°
– максимум пользы, только совместная работа и практические решения!
Подробнее о лотерее!
Завтра, 14 марта, в прямом эфире генератор случайных чисел выберет 3-х счастливчиков среди подписчиков канала "О чем думают клиенты?"!
Условия участия:✅ Розыгрыш будет проводиться среди подписчиков канала "О чем думают клиенты?"✅ Готовность очно посетить мероприятие 20 марта в Москве✅ Одна заявка от одного участника.
Заполняйте форму из поста и выиграйте возможность бесплатно получить максимум пользы за один день!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4
Привет!
Концовка мая у меня будет опять насыщенная.
Два выступления за одну неделю.
Праздники буду готовить доклады, потому что сейчас мы закончили большое исследование внутри компании. Делали немодерируемые UX-тесты на 500 человек по одному прототипу, но для трёх сегментов.
Нужно ли было это делать? Нужно, хотя бы для того, чтобы понять, что больше так делать не стоит)))
Кстати, сейчас идёт набор на курс Chief Customer Officer, где есть возможность систематизировать знания и получить международный диплом(если кто-то до сих пор считает это важной ачивкой)
Забронируйте место на 8-ой поток курса "ССО: Chief Customer Officer/Директор по управлению клиентским опытом" до 31 мая и получите самую выгодную цену!
🔘 От 9 месяцев онлайн-обучения в сообществе единомышленников
🔘 Развитие 5 CX-компетенций по международным стандартам
🔘 Встречи с международными экспертами
🔘 Мастермайнды, нетворкинг и многое другое
Концовка мая у меня будет опять насыщенная.
Два выступления за одну неделю.
Праздники буду готовить доклады, потому что сейчас мы закончили большое исследование внутри компании. Делали немодерируемые UX-тесты на 500 человек по одному прототипу, но для трёх сегментов.
Нужно ли было это делать? Нужно, хотя бы для того, чтобы понять, что больше так делать не стоит)))
Кстати, сейчас идёт набор на курс Chief Customer Officer, где есть возможность систематизировать знания и получить международный диплом
Забронируйте место на 8-ой поток курса "ССО: Chief Customer Officer/Директор по управлению клиентским опытом" до 31 мая и получите самую выгодную цену!
🔘 От 9 месяцев онлайн-обучения в сообществе единомышленников
🔘 Развитие 5 CX-компетенций по международным стандартам
🔘 Встречи с международными экспертами
🔘 Мастермайнды, нетворкинг и многое другое
🔥6❤3💯3
Друзья, в конце мая (29-30.05) я выступаю на банковском форуме по СX с докладом «Как выстроить синергию бизнес-показателей и показателей качества?». В своем выступлении планирую ответить на вопросы:
• Как связать CX-метрики с бизнес-метриками?
• Как доказать важность клиентского опыта топ-менеджменту, когда CX находится в прицеле сокращений?
Мне будет интересно обменяться мнениями с коллегами по актуальным темам развития клиентского опыта в банках сегодня.
Буду рад встретиться с профессиональным сообществом и обсудить, как управлять клиентским опытом для роста бизнеса в 2025 году.
Подробнее о моем выступлении и других спикерах (Сбер, Альфа, Т-Банк и др.): https://auditorium-cg.ru/cx25
#cx #клиентскийопыт #клиентскийсервис
• Как связать CX-метрики с бизнес-метриками?
• Как доказать важность клиентского опыта топ-менеджменту, когда CX находится в прицеле сокращений?
Мне будет интересно обменяться мнениями с коллегами по актуальным темам развития клиентского опыта в банках сегодня.
Буду рад встретиться с профессиональным сообществом и обсудить, как управлять клиентским опытом для роста бизнеса в 2025 году.
Подробнее о моем выступлении и других спикерах (Сбер, Альфа, Т-Банк и др.): https://auditorium-cg.ru/cx25
#cx #клиентскийопыт #клиентскийсервис
auditorium-cg.ru
CX BANKING FORUM 2025
Как управлять клиентским опытом для роста бизнеса в 2025 году?
🔥4❤3
Сегодня выступил на открытии «Московской недели интерьера и дизайна».
Очень классная выставка, будет идти ещё 3 дня в Манеже, в самом центре Москвы.
Вход бесплатный.
https://mwdi.ru/
Спасибо Вере Жажиной из экспертного совета за приглашение 👋
Очень классная выставка, будет идти ещё 3 дня в Манеже, в самом центре Москвы.
Вход бесплатный.
https://mwdi.ru/
Спасибо Вере Жажиной из экспертного совета за приглашение 👋
🔥6❤2