Друзья, на этой неделе, с четверга по воскресенье я вместе со своими друзьями-коллегами буду проводить бизнес-практикум по CX. В живом, очном, оффлайн формате)) когда мы сможем пообщаться и обсудить намного больше вопросов, чем на вебинарах-подкастах, которые были до этого.

Мы будем говорить в целом про CX, customer care, стратегию, метрики, зрелость, обучение, культуру.
Со мной будут практики и руководители СХ подразделений МТС, ВТБ, Альфа-банк, Авито и руководитель центра дизайн-мышления Маша Сташенко.

Успейте получить билеты, такого не было и не знаю когда повторится)))

https://dtcenter.ru/client-experience-business-practice?utm_source=telegram&utm_medium=cx_lab&utm_campaign=bp1112

Кстати, я стал стройнее, чем на фото.

Завершили второй день CX практикума

Третий день завершён. Провёл его сегодня с Игорем Крутиковым в тандеме. Рассказывали про СХ стратегию и работу с сопротивлением.

Забыл сфотографировать сессию по LEGO Serious Play, но выложу завтра фотки участников.

Привет!
Концовка мая у меня будет опять насыщенная.

Два выступления за одну неделю.

Праздники буду готовить доклады, потому что сейчас мы закончили большое исследование внутри компании. Делали немодерируемые UX-тесты на 500 человек по одному прототипу, но для трёх сегментов.

Нужно ли было это делать? Нужно, хотя бы для того, чтобы понять, что больше так делать не стоит)))

Кстати, сейчас идёт набор на курс Chief Customer Officer, где есть возможность систематизировать знания и получить международный диплом (если кто-то до сих пор считает это важной ачивкой)

Забронируйте место на 8-ой поток курса "ССО: Chief Customer Officer/Директор по управлению клиентским опытом" до 31 мая и получите самую выгодную цену!

🔘 От 9 месяцев онлайн-обучения в сообществе единомышленников
🔘 Развитие 5 CX-компетенций по международным стандартам
🔘 Встречи с международными экспертами
🔘 Мастермайнды, нетворкинг и многое другое

Друзья, в конце мая (29-30.05) я выступаю на банковском форуме по СX с докладом «Как выстроить синергию бизнес-показателей и показателей качества?». В своем выступлении планирую ответить на вопросы:
• Как связать CX-метрики с бизнес-метриками?
• Как доказать важность клиентского опыта топ-менеджменту, когда CX находится в прицеле сокращений?
Мне будет интересно обменяться мнениями с коллегами по актуальным темам развития клиентского опыта в банках сегодня.
Буду рад встретиться с профессиональным сообществом и обсудить, как управлять клиентским опытом для роста бизнеса в 2025 году.
Подробнее о моем выступлении и других спикерах (Сбер, Альфа, Т-Банк и др.): https://auditorium-cg.ru/cx25
#cx #клиентскийопыт #клиентскийсервис

Сегодня выступил на открытии «Московской недели интерьера и дизайна».

Очень классная выставка, будет идти ещё 3 дня в Манеже, в самом центре Москвы.

Вход бесплатный.

https://mwdi.ru/

Спасибо Вере Жажиной из экспертного совета за приглашение 👋

Привет всем!
В понедельник будет день открытых дверей бизнес-программы «ССО: Chief Customer Officer». Всем, кому интересна международная сертификация, можно пойти на это обучение.

На фото я выступаю на CX Banking Forum 2025, где рассказывал про свои приключения на Ближнем Востоке)

Если кто-то хотел попробовать новый старый банк, то вот вам ссылка для оформления рокетбанковской карты.

Всем привет!
Со мной поделились информацией о запуске курса

Поэтому делюсь с вами, может быть кому-то будет интересно и полезно для развития кругозора и профессиональных знаний.

Можете зарегистрироваться по этой ссылке

Это уже 8-ой поток сертифицированной программы обучения для развития CX компетенций.

В общем можно почитать и записаться)