Лавров причиняет пользу – Telegram
Лавров причиняет пользу
155 subscribers
102 photos
6 videos
13 files
35 links
Привет, я Евгений Лавров.
Амбассадор канала @cx_lab

Здесь я рассказываю о своём опыте работы, но это не резюме
Download Telegram
Какая реклама работает лучше: с селебрити или животными? Сейчас — с животными 🦭

Набор селебрити, которые хотят и могут сниматься в рекламе, сегодня небольшой. Поэтому в прошлом году мы начали «снимать» ролики с виртуальными мишками и котиками. Всё потому, что эти звери ошеломительно выигрывают в сравнительных тестах. Тысячи респондентов голосуют за них, а не за живых знаменитостей.

Перед запуском каждой рекламной кампании мы создаём несколько роликов. Затем сравниваем эти ролики между собой и с рекламой конкурентов. Только победитель попадает в эфир 📺

Вот и сегодня в эфир вышел ролик с 7-метровым котиком на круге. Победитель 🤷🏻‍♂️

Как люди оценили эту рекламу в сравнении с конкурентами — не покажем, это было бы нетактично. А как ролики протестировали между собой — смотрите 🔻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Выступал тут на LOYALTY MARKETING SUMMIT'23

Рассказывал о реакции разных сегментов клиентов на рыночные изменения
🔥5👍2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
1997 год и наверное важнейшие слова о принципах построения дизайна отношений между технологией и человеком.

«Вы должны начать с клиентского опыта и проделать путь назад к технологии».

«Нельзя начинать с технологии и пытаться понять, где вы будете пытаться ее продать».
👍2
Сегодня буду причинять пользу….
Фасилитирую стратегическую сессию по созданию нового продукта компании
👍6
Для кругозора
Когда читаю у коллег: «обратная связь - драйвер клиентского опыта», всегда хочется спросить, они где работают?

ОС должна драйвить бизнес, а бизнес должен создавать продукты, которые решают задачи или проблемы клиентов.
Тогда у нас будет меньше задач по впариванию ненужного товара, а клиенты не будут сожалеть о его приобретении (пишу и об услугах в том числе)

Не нужно вариться самим в себе
👍4
Сегодня для себя придумал название подхода в работе - «буханка». Это когда в компании продакты или борд говорят, давайте делать то, что уже есть у конкурентов, они же наверно проверяли своё решение на клиентах.

А то, что мы смотрим на разные сегменты - плевать.

ПыСы: почему «буханка»? Потому что сегодня прочитал новость о том, что Ульяновский завод выпускает новый УАЗ. Это тот же УАЗ, что 40 лет назад, но в двух ярких расцветках - зелёном и жёлтом. ВСЁ
👍3
Услышал в метро: «я стараюсь!стараюсь по минимуму»

Иногда мне кажется, что это кредо продактов.
Слушайте, два года назад, я написал методу по замеру CX Maturity (зрелости команд в управлении клиентским опытом). Как думаете выложить в открытый доступ здесь её?
👍11
Завтра читаю лекцию
👍4🔥31
Поздравляю всех с наступающим Новым годом!
Желаю исполнения желаний и достижения целей!
4👍2
Accenture_Banking Trends_2024 (48 pgs).pdf
3.4 MB
Тренды AI в банкинге.
Пишут, что AI востребован больше всего именно в банках. Подытожили тем, что AI продолжает Six Sigma.
👍1
Евгений Лавров_Discovery_CX Camp winter 2024.pdf
2.6 MB
Вчера выступал с мастер-классом на CX Camp. Езжу и выступаю туда в основном на зимний кэмп, хотя есть ещё и летний в Петергофе.

Вчера ребята из Альфа-банка Белоруссия, Газпромбанка, ВкусВилл, Комус сказали, что было полезно, поэтому делюсь презентацией с выступления
🔥6
👍Команда из 12-ти топовых экспертов собралась для того, чтобы...

Провести курс повышения квалификации «Профессия: сервис-дизайнер»‎ на площадке Международного Центра дизайн-мышления. Программа стартует уже 26 марта. Полностью онлайн. Разные подходы, интересные кейсы, проверенные инструменты и лучшие практики доступны специально для наших студентов.

✔️У вас будет возможность получить три артефакта, подтверждающих знания:
🔵удостоверение о повышении квалификации
🔵именной сертификат о прохождении курса
🔵цифровой международный бейдж Сredly
Аналогов подобной программы в России нет. И это только начало!

Мы уже знакомили вас со спикером курса — Дарьей Маткиной, которая расскажет про все тонкости Jobs To Be Done.

А сегодня знакомим вас с еще 7-ю экспертами, которые будут повышать квалификацию наших студентов.

🔍Узнайте подробнее о программе курса и о других важных спикерах на нашем сайте
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM