🎉 30-31 мая 2024г. состоится X Всероссийский банковский форум по клиентскому опыту в розничном бизнесе «CX BANKING FORUM 2024». Фокус-тема: «Как развивать клиентский опыт в 2024 году и победить в конкурентной борьбе за клиента?».

Я выступаю в качестве спикера с темой «Как выстроить discovery процесс в банке. Когда бизнес говорит на языке клиента?», и буду рад видеть коллег, чтобы обменяться опытом и новыми идеями.

Ключевые вопросы форума: 
✔️Как взаимодействовать с бизнес-подразделениями для развития СХ?
✔️Как использовать ИИ на практике для улучшения клиентского опыта?
✔️Как и чем исследовать клиентский опыт в 2024 году, и что делать с результатами дальше?
✔️Как найти, обучить и удержать клиентоориентированный персонал в эпоху кадрового голода?
✔️Монетизация CX. Как посчитать вклад клиентского опыта в финансовые результаты банка?

‼️ Среди спикеров, подтвердивших свое участие, лидеры по клиентскому опыту из крупнейших банков: СБЕРБАНК, БАНК ВТБ, ГАЗПРОМБАНК, АЛЬФА-БАНК, РОССЕЛЬХОЗБАНК, ПРОМСВЯЗЬБАНК, РАЙФФАЙЗЕН БАНК, СОВКОМБАНК, БАНК ДОМ.РФ, РОСБАНК, МТС БАНК, ЯНДЕКС, OZON БАНК и другие.

💙 Всем участникам Auditorium дарит скидку 10% по промокоду «AuCXBF24».

Ознакомиться с программой и зарегистрироваться: https://clck.ru/39ftG8

До встречи на Форуме! 

#cxbf24 #cx #cxbankingforum #customerexperience #клиентскийопыт #клиентскийсервис #сервис #Auditorium #Аудиториум #форум #конференция

Пришло сейчас письмо Альфа Страхования, где предлагают вернуться в прошлое!

К сожалению, не знаю как это сделать, иначе..

А что сделали бы вы, если бы могли попасть в прошлое?

Сегодня завершил главу работы в Росбанке.
Теперь готов для новых открытий

Если кому-то пригодится моя презентация с последнего CX Banking Forum, то можете изучить материалы

Так, пока никак не дойдут руки до того, чтобы выложить методологию, которую я написал про CX Maturity для команд, делюсь анонсами выступлений своих.

Ближайшее 20 июня - https://live-event.pro/200624_reg

Подключайтесь, скоро буду выступать
https://new.live-event.pro/200624

Продолжаю выступать на конференциях)))

Занимаюсь этим пока нет работы.

Приглашают и я хожу)

https://data-day.ru/businesstrack

Если, кто-то хотел попасть на конференцию вживую, то ловите пригласительный

https://forms.gle/aWyrRkZ5aK8ittvU7

Мы с моим товарищем Константином, которому принадлежат все скриншоты современного российского банкинга))

Делали классный банковский сервис, но так как мы уже не в банке и работу нашу никто не может продолжить, а скоро вы увидите у разных банков похожие решения, то хочется поделиться тем что мы придумали (хотя бы частью).

Мы сделали полноценную аналитику расходов, не просто показывать историю трат, а реальную аналитику с советами.
Ещё разработали сервис по управлению подписками всяких сервисов, потому что чаще всего половину подписок вы отменяете в конце года, а мы сделали так, что можно это контролировать, а не вспоминать, потеряв год оплаты сервиса.

Ну и ещё много чего придумали и сделали, не буду раскрывать все карты, может ещё кто на работу позовет, а мы тут как тут))

#команда_жильбер

Сейчас собеседуюсь и столкнулся с тем, что от продакта требуют знаний о том, где хранится табличка со списком банков для СБП на сервере и заканчивая умением проводить код-ревью!

Это что за новости такие?))

Нечасто я радую вас материалами на канале, но как есть, чего уж там.

Выкладываю CX Handbook, который я написал 4 года назад. Пользуйтесь и не ругайтесь на дизайн. Я так чувствовал)

Пока я готовлю (наконец-то) статью про CX maturity agile teams можете посчитать сколько моих фотографий на картинке).

Ура, это случилось. Надеюсь вы этого ждали) Выкладываю статью про CX maturity

Разговаривали с Женей Караван про CX и его роль в продуктах