Retail in New York

Вчера мы с моей подругой Лизой Эмерт автором классного тг канала «Балдеж и менеджмент» за ужином обсуждали прожитый опыт дня шоппинга в Нью Йорке.

Основной целью шоппинга были, конечно, не сами вещи, а опыт покупок 😁 Нам было интересно посмотреть пространсва, то как работает сервис, как упаковываются вещи и еще экстра нам предложат. В общем, делюсь нашими основными выводами:

1. Искусство ненавязчивого сервиса

Нью-Йоркский ритейл — это мастер-класс в том, как продавать, не заставляя покупать. Здесь продавцы не просто предлагают товар, они создают атмосферу, в которой ты чувствуешь себя главным героем. Улыбки, искренний интерес и умение сделать комплимент — это не просто манеры, это стратегия.

Вот маленькая сцена: ты стоишь в бутике и упоминаешь, что ты из России, а тебе с улыбкой отвечают: «Русские всегда знают, как стильно одеваться в холод». Какой интересный и вдумчивый комплимент! Вообще, конечно, американцы мастера small tolk-ов и это именно то чего, так не хватает нам, а именно этой легкости коммуникации, которая ни к чему тебя не обязывает, но заставляет чувствовать себя заметным.

Итог: В Нью-Йорке ты не покупатель, а гость, и это ощущение остаётся с тобой, даже если ты уходишь с пустыми руками.

2. Пространства, созданные для паузы

В Нью-Йорке магазины давно вышли за рамки простых торговых площадей. Это уже не «прийти и купить», это «прийти, остаться, вдохновиться». Пространства продуманы так, чтобы ты мог присесть, передохнуть, сделать пару фотографий для Instagram или просто побыть наедине с собой.

Glossier и Skims знают это лучше всех. В их магазинах есть целые зоны без товаров — только уютные диваны и мягкий свет. Это тот редкий момент, когда магазин говорит: «Никуда не торопись. Мы подождём».

Итог: Нью-Йоркский ритейл уважает твой темп. Это не про «купи быстрее», это про «останься подольше, вдохновись и потом купи».

3. Арт как ДНК бренда

Каждое пространство — это галерея. Искусство здесь не просто дополнение, оно — часть истории бренда. Мы попали в период запуска в продажу коллаборации Такаси Мураками и Louis Vuitton и это конечно просто арт восторг. Все витрины в предметах искусства, внутри инсталяции и все это очень инстаграмно и как следствие вирально. Гиганская инсталяция нас встречала и на вдохе в новый бутик SKIMS, ну и конечно, в Gentel Monster. Даже небольшие локальные бренды понимают, что сегодня продаёт не просто вещь, а идея, контекст, визуальный образ.

Нью-Йоркские магазины — это не только о моде, но и о культуре. Покупая вещь, ты становишься частью большого нарратива, который бренд рассказывает через свои стены.

Итог: Здесь шопинг — это искусство. Каждый магазин — экспонат, а каждый покупатель — участник выставки.


Общий вывод:

Нью-Йоркский ритейл — это искусство взаимодействия с человеком. Здесь не продают товары, а создают впечатления, эмоции и воспоминания. Каждый магазин — это пространство, где клиент чувствует, что его ценят, понимают и вдохновляют. Эта смесь дружелюбия, искусства и индивидуального подхода делает Нью-Йорк не просто местом для шопинга, а мировым центром ритейл-инноваций, где создаются новые стандарты сервиса и опыта.

наружную рекламу в Сан-Франциско смотрим?

из интересного:

▫️90% про AI, 5% про tech b2b, 5% tech b2c;

▫️сообщение очень чётко сфокусировано на конкретной пользе для клиента, иногда могут добавить голоса и поиграть словами;

▫️есть некоторое количество заявлений про то, как AI усиливает человека, а не отбирает у него работу, этику — уже работают с последствиями PR-кризисов 2024 в этой индустрии;

pop up store SKIMS в честь дня святого валентина в Нью-Йорке

говорят, что очередь примерно час, в ней раздают брецели в форме сердечка, пончики с глазурью и какао 🤍

задумалась, почему у нас не очень распространены pop up и sample sale истории?

или я что-то упустила?

Про The Real Real и голос бренда в каждом касании

Заходила в offline-магазин в Нью-Йорке и мой внутренний редактор был готов расплакаться от работы с текстом внутри.

Коротко про сам бизнес — The Real Real — это ресейл-маркетплейс люксовых товаров, основан в 2011 году, с самого начала фокусировался на гарантии подлинности товаров и тренде на устойчивость и заботу об окружающей среде. Вышли на биржу в 2019 году, капитализация на текущий момент — $1.03 миллиарда. Считаются лидером рынка в США с клиентской базой в 37 миллионов человек и NPS 51.

Из интересного про бренд, возможно, вы читали про их поп-ап на Canal street — улице буквально аналоге рынка Садовод — на которой можно купить Hermes за 100 баксов, где они как раз инициировал разговор об аутентичности и сервисе.

А теперь к магазину в SoHo и что я отметила

▫️прямо с витрины транслируется, что делает сервис и в чём ценность бренда;

▫️внутри также микс из заявлений на тему обещаний бренда и просто приятных сообщений, бизнес с тобой разговаривает даже когда ты не говоришь с консультантом. Это то, о чём я всегда говорю коллегам — люди о вас не думают и точно не читают мысли вашего бренд-директора или собственника. Если вы хотите чтобы они что-то поняли, об этом надо сказать, по-разному. очень. много. раз.

▫️очень интересно наблюдать, как люди и сами не стесняются, и бизнесы поддерживают локальность — с первой вешалки написано, что здесь всё подобрано для нью-йоркцев;

▫️стойка для часов и ювелирки, сумки — всё близко к люксовому бутику, но развеска одежды скорее близка к масс-маркет, думаю, чтобы показать широту ассортимента — негатива не вызывает, все с азартом просматривают каждую стойку;

▫️каталогизация зон тоже смешная и с TOV — stealth luxe, going viral, countryside queens и так далее;