Психология волонтёрства. Как деврелу работать с волонтёрами?

Более 80% работы практически любого деврела - разной степени успешности попытки склонить человека к дополнительной работе. Подготовка к выступлениям, организация мероприятий, создание контента - для деврела это часть рабочих обязанностей, а для инженеров это дополнительная к основной работе нагрузка.

Дополнительная к работе деятельность есть волонтёрство. По определению, которое в своём докладе приводит Лёва Гончаров,

Волонтёр - это человек, вкладывающий энергию в общее дело. Но не готовый к лидерству.

❗️И здесь равно важны обе части определения: энергия (наличие желания что-то поделать для общей цели) и лидерство (которого не хочется).

✏️ Вот что устами Лёвы говорит нам на это теория психологии волонтёрства:

Условия, чтобы волонтёры «проснулись» и включились:
1. Лидерство на нас. «Я помогу, но нужно, чтобы ты это сделал физически».
2. Добровольность и одобрение.
3. Важность результата сразу. (Пресловутые правила признания, о которых писала раньше)

Ловушки, из-за которых может "выключиться" волонтёр:
1) достигнет своей цели
2) мы не так поняли его цели
3) выгорел (большая когнитивная нагрузка)
4) долго в этом статусе (+ основная работа)
5) сразу впихнули в управление и ответственность (в лидеры).

Модель. Мотивация волонтёра
1. Компенсаторная (свои проблемы, ответная помощь).
2. Идеалистическая (социально полезный).
3. Выгода (нужные связи, карьера).
4. Личностный рост (самореализация, старые мечты).
5. Расширение социальных контактов (нетворкинг, просто больше общаться).

➡️ Выводы для деврела

🔹 По возможности, проводим регулярные 1:1 со своими волонтёрами - выявляем мотивацию и помогаем найти, какую пользу можно принести или какую неидеальность исправить. Ищем вдохновляющие их цели, короче.

🔹 Даём только то, что человеку интересно (если он любит писать тексты, но не любит выступать, не давим на него только потому, что вам нужно больше спикеров, а человек активный).

🔹 Помогаем волонтёрам собрать компанию помощников, чтобы склонить к лидерству, не оставляем 1:1 с задачей. Как? Говорим "не делай это один".

🔹 Агитируем волонтёров искать других волонтёров, так снижаем риск выгорания и, профессионально говоря, расширяем воронку.

🔹 Если коммуникация деврела "давайте выступать" не даёт эффекта, ищем волонтёров, которые сделают эту коммуникацию за деврела.

➡️ Выводы на выводы для деврела

🔹 В первую очередь мы - про relations. Ещё в ноябре на бранче Genesis сформулировала мысль, что важным индикатором является количество персональных связей, которое мы можем поддерживать. Не обязательно делать 1:1 со всеми сотрудниками компании или кандидатами, просто выстраивать систему коммуникаций так, чтобы человек чувствовал персональное к нему отношение. И насколько это удаётся - это полезный показатель.

Мысль выше сформулирована криво, и главное уточнить, речь не про % сотрудников, с которыми деврел регулярно лично пьёт кофе - для некоторых руководителей деврелов это ред флаг. Буквально сегодня услышала от СТО, что он не нанял бы деврела, который работает только с теми сотрудниками, которых знает лично - больно много рисков. Рассказать про это подробнее?

🔹 Не забываем про себя. Желание волонтёрить у людей часто (всегда?) идёт из какого-то внутреннего конфликта. Помним, что вдохновив человека на волонтёрство, мы помогаем ему починить что-то внутри себя. И хвалим себя за такую победу, которая выше любых сухих метрик.

***

В посте представлены мои мысли на наработки Лёвы и они не отражают и 20% ценности доклада.

Искренне рекомендую инвестировать час времени в просмотр видео, где вы найдёте:
- матрицу, объясняющая роли в системе: лидер, волонтёр, работяга и серый кардинал;
- объяснение того, почему никто не откликается на ваши призывы выступать/писать тексты;
- разбор мотивации волонтёров, варианты митигации рисков их "выключения" и ответ на вопрос, волонтёрами рождаются или становятся.

Приятного просмотра!❤️

📺 Левон Гончаров. Групповая инициативность и лидерство (2022)
📺 Используй волонтеров, сынок! Советы PO от старого scrum мастера (2024)

Знаете такое состояние, когда у вас от перегрузки ломается текстовыжималка?

Если ваша работа связана с текстами, или если вы ведёте блог, вы знаете, о чём речь: иногда просто язык начинает заплетаться и слова на ум не идут, и физически сложно бывает посадить себя за ЕЩЁ ОДИН текст. Когнитивная нагрузка при стандартных для деврела бесконечных переключениях контекста такая, что сложно бывает прилагать дополнительные усилия и что-то придумывать.

У меня сейчас такое, несмотря на то, что недавно я размагнитилась и работаю только на себя да на собеседования. Бесконечные тексты для работы пишутся через силу - помогает только grit (непереводимое слово, обозначающее твердость, настойчивость в достижении цели), эксперимент с которым продолжаю уже год. А уж у полноценного деврела так вообще атас - ему (вам) и себя часто надо усадить за написание или редактуру текстов, да еще другим дать пинка вдохновения.

Что с этим делать? Обратимся к работающим практикам.

Вы наверняка слышали про бешеную популярность Content Hero Challenge, где для людей создают среду, в которой нельзя не писать тексты. Механизм челленжа направлен как раз на развитие дисциплины через геймификацию и социальное давление. Интересный факт, что почти все мои знакомые, кто участвует в челлендже - руководители, то есть достаточно занятые и загруженные люди. Взяла способы у них и приправила своими.

✏️ Лайфхаки для починки текстовыжималки:

1. Ключевое, супербанально, дисциплина. Даже если писать нет сил, каждый день (или через день - как с собой договоритесь) садиться и писать хотя бы 1-2 абзаца текста. Это помогает наработать контентную мышцу. Готовый текст отмечать галочкой в списке дел или трекере привычек - такой ритуал служит механизмом авторизации результата.

2. Копилка идей. У меня есть канал, куда в виде поста накидываю обрывки мыслей - темы для будущих постов, а в комментариях собираю полезности, которые попадаются по теме - ссылки, исследования, видео и т.д. После того, как пишу пост на тему в блоге, пост оттуда удаляю. Помогает снизить когнитивную нагрузку на придумывание темы.

3. Поддержка сообщества. Кто-то со мной поспорит, но я против публичных обещаний "ну всё, я вернулась в тг-канал / запретограм / куда-то ещё и больше не пропаду". На моей памяти именно такие люди с публичными коммитментами чаще всего мучаются от качелей и в итоге пропадают. Социальное давление должно работать в хорошем смысле - как позитивное подкрепление (вау, какую статью или какой ты пост написал), и если отдачи от читателей не хватает, я бы просила помощи друзей.

4. Настойчивость и устойчивость. Если вы пишите посты для Хабра, вы на 99% сталкивались с хейтом или неприятными комментариями. Сложно угодить требовательной аудитории и легко отхватить. Многие авторы после первого негативного опыта перестают писать, но сила в том, чтобы учитывать обратную связь и пробовать ещё. Или пробовать другие площадки :)

5. Оцифровка инструкций по отработке возражений. Для работы с авторами деврелу полезно собрать типовые возражения типа "мне не о чем писать", "проект завершим и напишу статью" и контраргументы к ним с примерами. Важно, чтобы это была кастомная статья с релевантными для ваших людей примерами. Не помогают устные убеждения - добивайте примерами из статьи.

Суть советов сводится к простому - делайте всё, чтоб снизить себе и людям когнитивную нагрузку при работе с текстом.

Что бы про починку текстовыжималки вы добавили ещё? Особенно, если вы сами участвовали в Content Hero Challenge.

Вышел шикарнейший выпуск подкаста "КаргоКульт Live", он во многом про #антикризисный_devrel. Там Виталий Охотников из AvitoTech, Лера Аристова из Яндекса и Андрей Дмитриев из JUG Ru обсуждают, что делать, если в компании люди из HR, маркетинга и тех.департамента жёстко толкаются локтями, делая TechPR.

Не буду портить вам просмотр спойлерами, кроме одной мысли - в сложные времена, когда много где режут косты и фризят наём, как никогда много поводов пересмотреть все эти "так исторически сложилось": кто какими задачами занимается, кто как тратит бюджет и кто как синхронизируется.

И навык мирить всех и строить win-win может быть сильным навыком преимуществом профи в relations.

📺 Что происходит, когда в одной IT-компании PR, DevRel и HR одновременно берутся продвигать технический бренд? (ссылки: YouTube и VK Видео)

Кстати, конференция КаргоКульт в этом году пройдёт 24-25 октября в Санкт-Петербурге и онлайн, а приём заявок на доклады продлится до 31 августа. Может, кто соблазнится?

Про комьюнити-менеджмент:

1. Спасибо вам за отклик (а Лене - за репост❤️) на мой пост о поисках комьюнити-менеджера! В итоге оказалось, что специалист из той же сферы с релевантным опытом как раз готов.

2. Но в процессе познакомилась с двумя классными экспертами с мощными резюме, поэтому, если у вас есть интересные парт-тайм проекты, пишите в комментарии или мне @anasta_see_u - если кто-то из них заинтересуется, свяжемся!

3. Оказывается, ещё идёт регистрация на пятничную конференцию о внутрикорпоративных сообществах от Сбера "Мосты. Строим доверие, объединяем людей"! Программа насыщенная, и будут спикеры из числа деврелов. Регистрация по ссылке.

Всем лёгкой недели!