Почти все хотят знать, какую информацию они передают бизнесу. Об этом говорит исследование компании Qonsent.

Половина опрошенных считает, что знание о том, какую информацию и кому они передают, позволяет чувствовать себя безопаснее.

При этом 84% потребителей проще делятся личной информацией с брендами с прозрачной политикой обработки данных. Часто ли вы интересуетесь прозрачностью политики обработки данных?

А вы хотите контролировать информацию, которую передаете бизнесу?

👍 — разумеется
🔥 — уже контролирую
👏 — да похер

​Что на самом деле приносит пользу маркетингу в кризисное время?

Как наивны мы были в конце 2021, когда размышляли о наиболее прибыльных инструментах маркетинга 2022 года. Инклюзивность, форматы оплаты, искусственный интеллект, гибридная модель продвижения – все эти гипотетические тренды в настоящем времени уходят на второй план, если не дальше.

На первом плане – желание не обанкротиться

За последние 3 месяца руководитель агентства Convert Monster, Антон Петроченков, сформулировал 10 основных действий маркетолога, которые помогут сохранить и преумножить ежемесячные доходы. Он поделится своими знаниями на бесплатном вебинаре «Главные правила прибыльного интернет-маркетинга в 2022 году».

На занятии вы узнаете:
— Как изменился маркетинг после ограничения трафика
— Как выбирать грамотных специалистов для своих проектов
— Как создать цепляющее УТП и транслировать его на всех каналах
— Как проводить сквозную аналитику и аналитику до квал. лида
— Как создавать креативы на основе метода персонажей
— Как работать с правилами показа креативов

Начало: 30 июня в 12:00 по мск.
Стоимость участия: бесплатно.

Регистрация и подробная программа по ссылке:
https://clck.ru/rdWr9

​Позиционирование в SMM. Забываем, да? А голову мы дома не забываем?

Когда люди подходят к ведению соцсетей максимально серьезно: выстраивают стратегию, изучают рынок — они не забывают, что в SMM нужно все делать в рамках позиционирования. Причем для SMM оно должно быть свое, но должно не противоречить, а дополнять глобальное позиционирование бренда.

К примеру, у вас бренд-производитель здорового питания. А в соцсетях вы ведете HR-страницу компании. И позиционируете работу у вас, как место, где нет токсичности вообще. Нет токсичности в продуктах и в коллегах. Изи. Но если бы всё было так просто.

Когда SMM делают профессионалы, позиционирование выстраивается специально или даже случайно, но оно выстраивается. Когда SMM делают не суперпрофи, то об этом часто забывают.

В первую очередь начинается запихивание бренда везде. Логотип сюда, название сюда, а сюда запихнем побольше ссылок и еще логотипов на все картинки: больше логотипов блять, а то непонятно, что мы за компания.

А тут важно помнить всего одну вещь: в SMM мы показываем не существование бренда, а то, зачем этот бренд существует.

Без позиционирования: Мы — Coca Cola
С позиционированием: Мы — Coca Cola — напиток, без которого не бывает праздников

То же самое должно быть у вас, когда вы делаете людям соцсети. Я могу поспорить, что сообщество без упоминания бренда, но жестко продвигающее его позиционирование, будет гораздо полезнее, чем брендированное сообщество без позиционирования. Кто поспорит со мной на миллион долларов? Никто? Так и думал.

Итак, просто пообещайте себе, что в следующий раз, когда вы начнете вести социальные сети компании любого размера – в первую очередь определите позиционирование, которое надо доносить через SMM. И уже потом начнете работу.

#случайныйсовет

Нужно ли светить лицом?

Ну вот хоть убейте — когда я вижу блог неизвестного чувака, который публикует везде свои фотографии, то воспринимаю его, как шарлатана.

Ну типа, если ты известный, ты публикуешь свое лицо, потому что оно продаёт само по себе. А если неизвестный — ты хочешь, чтобы это лицо стало известным, поэтому пихаешь его везде. Но преподносится так, будто я уже должен знать этот еблет. А какого хрена? Я не должен. И я не знаю. И никто не знает. Это лицо только у тебя на странице. Почему я должен его знать?

Короче, вот, что я понял. Надо продавить. Чтобы это сработало — нужно создать эффект под названием «Или это я еблан?». Ну то есть, смотрю на фотографии, не узнаю героя, но мне кажется, что это я еблан, что не знаю его.

Такой эффект создается просто продавливанием. Если ты смог сделать так, чтобы твои фотографии были не только на личной странице — уже плюс. Вот я вижу чье-то лицо в таргете, вот я вижу чье-то лицо в его сообществе, вот я вижу чье-то лицо вдруг у какого-то блогера. Что я подумаю? «Наверняка он известный, я просто не в курсе». Бинго, нахуй! После этого продолжайте выстраивать личный бренд.

А когда ваши фотки только в вашей инсте, где написано «эксперт по поеданию креветок» – то вы шарлатан.

#тожемнение

Стоит ли заводить канал в Дзене? И что там с рекламой?

По статистике Дзена, его ежедневно читают около 20 миллионов человек. Контент площадки выводится на главную Яндекса, а рекламные статьи — во всю Рекламную сеть Яндекса. Основной рекламный формат Дзена — статьи с бесшовным переходом на сайт. У них высокий показатель дочитываемости — от 30 %.

Разобраться в специфике площадки помогут контент-агентство Сделаем, официальный партнер Дзена, и Справочная, журнал о бизнесе от банка Точка.

На бесплатном курсе вы научитесь:
— писать статьи для Дзена или подбирать авторов и готовить им грамотное ТЗ
— настраивать в статье полноценную воронку продаж
— вдвое снижать стартовый бюджет и получать статьи от Дзена бесплатно
— запускать рекламу и оценивать ее эффективность.

Узнать подробности и записаться можно по ссылке.

#случайныйсовет сегодня по набору копирайтеров. Кстати, случайный вовсе не означает действенный

Так, я тут подумал. А что будет, если не искать одного копирайтера. А искать сразу 15 или 20? Суть мысли такая. Вот у вас проект на 30 постов в месяц. И вместо того, чтобы искать одного автора, который заебется писать 30 постов об одном и том же (а рано или поздно это происходит), мы ищем 15 авторов, которые пишут по 2 поста в месяц.

В чем здесь плюс? У автора сохранится интерес дольше, чем если он будет вести проект полностью. Но вот, что я еще подумал. Ты будешь думать, что у него целый месяц, чтобы основательно сделать пост, а он один хуй сделает это за пару часов перед дедллайном. Но еще один немаловажный плюс. Если у тебя проект ведет один копирайтер и он решил затусить, или у него сорвало резьбу, или еще что-то, у тебя под угрозой срыва весь проект. А если один-два из 15 ебнулись, как-то можно вырулить.

Из еще очевидных минусов — это брифовать на один проект 15 копирайтеров. Вот это, конечно, тот еще заёб. Но можно организовать групповой брифинг.

И еще — цена. Это будет дороже. Когда ты говоришь копирайтеру, что тебе нужны 30 постов, он говорит, что это стоит 30 тысяч. Когда говоришь, что нужно 2 поста, это уже стоит 5000. Но договориться можно. Такое не провернешь на безбюджетном проекте.

Но в целом интересно.

В 2021 году агентства занижали стоимость своих услуг примерно в два раза. Тенденция на обесценивание работы маркетологов еще жива.

Как объективно рассчитать затраты на проект и предоставить клиенту информацию о реальных затратах?

Рейт-карта РАМУ и REMA – это стандарт ценообразования на рынке маркетинга.

Она содержит реальные механизмы определения стоимости услуг агентства и ставки по оплате работы персонала.

Что можно делать с помощью карты?
– Составлять прозрачные сметы, которые являются залогом доверия на рынке
– Рационально объяснять клиентам свои расходы, не занижая прибыль
– Эффективно использовать человеческий капитал

В условиях новой экономики рейт-карта – необходимый бизнес-инструмент.

В ролике эксперты РАМУ и REMA рассказали, как ей пользоваться. Видео можно использовать для обучения сотрудников агентств.

https://www.youtube.com/watch?v=RAJ6Mw8gmzE


Рейт-карта стоимости маркетинговых услуг РАМУ
Рейт-карта стоимости event-услуг REMA

​У нас мало контента. Нам нужно больше контента.

Слышали такое? Если вы SMM-щик, то скорее всего слышали. Заказчики иногда жалуются на то, что мало контента.

Если вы заказчик, то скорее всего тоже слышали это, но в формате «‎чё-то мало контента у вас, я напишу больше. На прошлой работе я писал восемь тысяч постов в секунду».

Короче, не буду распинаться тут о том, что важно качество, а не количество. Нет. Иногда лучше 10 раз хуёво и быстро, чем один раз долго и круто. Ситуации бывают разные, о них и поговорим.

Когда нужно много контента?
1. Когда вы пишете новости. Я пытался в одном проекте писать по три новости в день, но писать прям круто — херня. Для не авторского медиа это не работает. Если вы конкурируете с новостниками, нужно писать много новостей. Очень много. Если вы хотите вести авторское медиа и говорить только о значимых новостях — это другая история.

2. Во время SEO-продвижения. Конечно, количество контента — не главный признак, по которым вы показываетесь в поисковиках, но это имеет значение. Нельзя писать 10 постов в месяц и получать миллионы посещений из Google.

3. Во время текстовой трансляции. В начале карьеры я вел в Твиттере текстовую трансляцию Петербургского международного экономического форума и еще ряда мероприятий. Там надо много постов. Прям с каждого спикера 1-2, а это довольно дохера. Но тем не менее — это ситуация, когда надо писать много контента. Хотя бы для того, чтобы быть первыми по поиску через хештег.

4. Много контента нужно... когда есть много контента. Бывает, когда у компании дохуя контента. Прям из всех щелей льется. Что ж, почему бы этим не пользоваться? Только надо распределять. Возможно, у вас так много контента, что вы можете задействовать сразу несколько форматов: блог на сайте, социальные сети, подкаст, рассылки и так далее. Много контента может не выглядеть перебором, если правильно распределить.

В остальных ситуациях много контента не нужно. Нужно качественно и уместно. Хотя хрен знает. Может быть чего-то я и забыл.

#мнение

Те, кто оставлял заявку на стажировку. Сегодня мы с вами со всеми свяжемся. Извините за задержку

Если вдруг вы забыли, что люди пользуются электронными почтами для чтения контента, то я напоминаю. Люди так делают.

И это охуенно. Я неожиданно для себя понял, что контент в рассылках воспринимаю лучше, чем в социальных сетях и мессенджерах. Сначала я отписался от всего говна и теперь рекламных рассылок у меня на почте почти нет. А если и есть, то я пользуюсь.

Подписался на несколько контентных рассылок. Они не ведут меня из почты на сайт, в телеграм или еще куда-то. Читаю прям в приложении.

А вообще Open Rate показывает, что рассылки реально живее всех живых. Но тут я вам настоятельно рекомендую сделать e-mail не источником продаж (это и так понятно), а именно способом доставки вашего контента.

Держите три простых совета, которые помогут в e-mail-маркетинге.

1. Очистите список контактов
Когда мы начинаем работу с компанией и начинаем анализировать, что у клиента происходит в маркетинге, то разбираем каждый пункт. В email-рассылках чаще всего происходит полный хаос. Тысячи email-контактов и вроде бы это нормально. Но мы углубляемся и понимаем, что часть из этих контактов — мертвые. Понимаете, когда у вас много подписчиков и 30% из них мертвые аккаунты — это еще куда ни шло. У вас хотя бы красивая цифра, но в рассылках всем похер, какая у вас цифра, вам не перед кем выпендриваться. Ваша задача увеличить процент кликабельности. Если у вас 1000 контактов, а процент неживых аккаунтов 20%, то их лучше почистить. Процент кликабельности точно станет больше. Короче говоря, в email'е главное качество базы для рассылки. Впрочем, как и везде, но почему я говорю так, как будто вам не похер, а?

2. Проводите аналитику
Чаще всего email-рассылка происходит так: набирается база контактов, придумывается контент — всё. Дальше годами набирается новый контент, увеличивается база и на этом некоторые останавливаются. Но приходит время, когда надо посмотреть на то, что работает лучше, а что лучше вообще не рассылать. Понятно, что полезный контент будет работать лучше, чем какая-нибудь акция. Это не значит, что вам нужно убрать акции. Нужно разделить контент по сегментам и уже внутри сегмента смотреть, на что больше кликают. Какие темы письма работают лучше и так далее.

Ваша аудитория больше реагирует на короткие сообщения или на большие письма?
Что работает лучше: обычный текст или красиво сверстанное письмо? (да, это не всегда очевидно).
Тон обращения делает разницу или нет: то есть у кого-то более персонализированные письма лучше работают, а у кого-то в бизнесе это не важно и можно обращаться, как к группе людей.

И помните, что 47% людей решают открыть письмо чисто по тому, как звучит тема письма. Это по данным kakaianahuiraznica anaytics Какая-то еще часть вообще не открывает письма и только малый процент открывает письмо, когда видит название бренда. Даже если ему интересен ваш бренд, он сразу воспринимает письмо, как рекламу. А такое открывается, если уж совсем нехуй делать.

Пример из моей жизни: меня больше привлекают письма не от имени компании, а от имени человека. Приходит письмо от Александра Иванова и я такой опа, что это такое? Открываю такие гораздо чаще, чем письмо от ООО «Фингерпринц».

3. Покупайте услуги у сервисов
Если у вас большая группа контактов, то можно купить услугу оценки контактов. Каждая почта в вашей базе получает оценку и вы понимаете, что эта почта либо вообще не используется и у нее 150 тыщ неоткрытых сообщений. А другая почта более лояльная. Вам не нужно сразу убирать первую группу. Вам нужно разделить эти сегменты контактов и попытаться придумать, как работать с теми, кто в основном не реагирует ни на что. Возможно следует подбирать для них специальные темы и акции. И уже после тестов, если ничего не выйдет, то можно удалить их из базы.

И в целом такие услуги показывают подробную информацию о поведении ваших контактов. Это позволит разделить их по поведенческому принципу. А это одна из основ работы с целевой аудиторией.

#случайныйсовет

​Подписчик дорогой. Что делать?
Перепродавать дороже — как вам такой ответ?

Когда ты привлекаешь подписчиков, их стоимость постоянно растет. Часто от подписчиков можно услышать фразу «Неймара купили 222 миллиона, почему я должен подписаться за 20 рублей?». Ладно, так никто не говорит. Кроме Эдена Азара. Опа, шутка для избранных.

Итак, на вопрос «подписчик дорогой. Что делать?» — нет ответа. Нужна конкретика. Для какой ниши, какой страницы, кто ведет, как пишет, а самое главное  — где? Where? Де? Dónde? Où? Որտեղ? 어디에?

К этому мы еще вернемся, а пока ответим на один вопрос: с чего вы нахуй взяли, что вам нужен дешевый подписчик?

Простой пример. Вы ведете страницу про серьезные инвестиции в акции. Я продвигаю вас в лучших пабликах про инвестиции и подписчик обходится вам в 200 рублей. Вы говорите, что ебанулся, подписчик должен стоить дешевле. Окей. Я пишу пост «как заработать 200 тысяч за 3 дня? научим, покажем, расскажем» — и продвигаю это в телеграм-каналах с порнухой. Подписчик обходится вам в 30 рублей. Но точно ли вам это надо? Если вы добропорядочный человек, скорее всего, нет. Но если надо именно так — пожалуйста, там, кажется, Амирану Сардарову клиенту на продвижение сейчас вообще не помешают.


В общем, первым делом мы смотрим — точно ли цена подписчика дорогая?
Изучаем рынок, тупо спрашиваем у других людей, кто ведет аналогичные группы. Спрашиваем специалистов.

Вы все это узнали и выяснили, что подписчик должен быть 100-150, а у вас 200-300. Значит, что-то идет не так? Что именно? Вот 5 причин:

1. Ваш рекламный пост/слоган/посыл/панч, ребята, устарел. Надо менять. Его все видели и он уже заебал. Что делать? Меняйте пост. На тесты новых постов уйдут бабки, не берите в статистику.
2. Возможно, вы дошли до порога и собрали слишком много подписчиков. Дальше вы их набираете в свое удовольствие, а оно стоит дорого. Что делать? Остановиться или платить.
3. Возможно, у вас лютые отпики. Чем больше страница — тем больше отписок. Раньше вы в месяц привлекали 5000 подписчиков, а отписок было 1000, то спустя год-два работы у вас отписки 3000, а привлекаете все еще 5000 в месяц. Итого 2000 в месяц — чистый подписчик дорогой, хотя ничего не изменилось. Что делать? Привыкать или заложить больше бюджета и считать с учетом отписок.
4. Возможно, перестал канать ваш контент. Посмотрите, нет ли конкурентов, которые делают лучше? На исписались ли вы/ваш копирайтер. Что делать? Найти способ обновить контент, освежить, писать новое и вернуть драйв. Хотя у Амирана Сардарова всё никак не получается.
5. А вы, случайно, не бренд-страницу продвигаете? На такие страницы люди неохотно подписываются. Что делать? Контент, Вован, контент.

А вообще, важно, кто вам привлекает подписчиков.
Если вы сами и вы по професси на маркетолог/рекламщик — то уточните, не из жопы ли ваши руки?
При этом нормальный фрилансер пообещает вам подписчика за 150 рублей и скорее всего сделает. Но вы заебетесь с ним разговаривать.
Мини-агентство пообещает за 200 и, скорее всего сделает. И все будет нормально, но дороже, чем стоило бы.
Агентство пообещает за 500 рублей/подписчика и сделает. Но за 500 и еблан сделает, если что. Хотя не всегда. У меня и за такие цены бывали проебы. Получается, даже гений может не справиться.

#хуеводело

Ошибка сезона: подождем, пока вернутся

С недавних пор мир SMM разделился на две части. Одни перераспределили бюджеты из Instagram/Facebook в Telegram, VK, ОК и еще куда-то, а другая половина говорит подождем, пока вернутся социальные сети Meta.

Ошибка здесь думать, что они ушли или их заблокировали.

Их признали экстремистской организацией. И обратно это, можно сказать, не возвращается. Приведите мне хотя бы два примера, когда организацию признали экстремистской, а потом сказали «ну на самом деле нет». Это дорога в один конец, к сожалению.
Тем более что в Facebook действительно можно найти посты против России и российского правительства. Там не удаляют такое.

Но это Facebook. Это Instagram. У них есть вес. Может быть лет через 5 этот статус снимут. Может быть. Но не факт.

Поэтому пока вы ждёте, что они вернутся, жизнь протекает мимо.

Что делать тогда?
1) Если очень хочется, то в Instagram есть способы продвижения до сих пор.
2) Посмотреть другие социальные сети. Они все работают.
3) Признаться самому себе, что «подождём, пока Instagram вернётся» переводится как «не хочу тратить бабки на хуйню типа SMM.

Да и в целом. Не надо ждать. Надо действовать. Особенно в нынешнее время. Чао.

Если бы вы встретились с богом SMM, что бы вы ему сказали?
Пишите в комменты

#разговорчики

Сначала мы учим голосовых помощников, а потом они обучают наших детей

10 июля в Парке Горького в павильоне «Место встречи VK» можно узнать, как сегодня используется потенциал искусственного интеллекта в образовании и все об обучении в креативных индустриях.

Команда обещает также дискуссии об игровой индустрии, развитии музыкального рынка и образовании. Тут будет и зона VK Клипы, и возможность поиграть в популярные Hawk и Space Justice и даже сайлент-диско.

Фестиваль будет идти все выходные. Программу павильона в рамках российской креативной недели вы можете найти по ссылке.

Не радуйтесь раньше времени

Этот совет применим и в целом к жизни. Но речь про наши профессии. Не стоит радоваться раньше времени. Это относится и к SMM-щикам, и к клиентам.

Грубо говоря, клиент говорит специалисту, что всё отлично, его все устраивает, скоро начнем работать. И специалист радостный едет домой со встречи. Целует жену. Детей нет, потому что пришлось сына продать, чтобы как-то жить. Все, он думает, что сейчас заживут. А потом потенциальный клиент, который уже прям из кармана доставал деньги, куда-то девается. Он уходит. Не факт, что к другому исполнителю. Ему просто не до этого. И все, вашим надеждам пизда. Нет денег = нет клиента.

Со стороны клиента другая история. Он нанимает специалиста или агентство и думает, что в течение месяца его бизнес пойдет в гору. Такое может быть. Но скорее всего, такое не случится. Месяца 3-4 это все будет раскачиваться, потом еще через два месяца вы вместе со специалистом поймете, что именно нужно делать. И вот тогда всё может быть. Поэтому, любимые клиенты, найм специалиста или контракт с агентством — это только начало долгого пути.

#случайныйсовет

Помогите выявить глюк.
В этом посте https://news.1rj.ru/str/c/1764775985/484

Вы видите буквы «Й»? Или вместо нее только «И»?

👍 — вижу «й»
👏 — не вижу «й»
🔥 — ни то ни другое

​Вы же не забыли про самое главное? Для чего нужен маркетинг?
Ответ: чтобы перестать продавать

Да, кажется, об этом стали забывать, но маркетинг нужен, чтобы перестать продавать. Чтобы продажники прикладывали минимум усилий.‎

Ну, например, абсолютного максимума по части маркетинга достигла Coca-Cola. И поэтому вы никогда не услышите фразу «ну, могу вам колу порекомендовать, достаточно вкусный напиток, он сделан из...»‎. Нет, такого вы не услышите. Чаще всего спрашивают Колу, а потом впаривают что-то другое, если Колы нет. При этом когда отвечают Колы нет, добавляют, что есть Pepsi. Pepsi тоже не впаривают, потому что его маркетинг развит тоже неплохо. Но он всегда идет после Coca-Cola. Сразу видно, чей маркетинг развит чуть-чуть лучше.

Еще прям бытовой пример. Был я недавно в мебельном торговом центре. На втором этаже там были диваны. Я поднялся туда, хожу, спрашиваю цены. Называют от миллиона и выше. Я задаю вопрос «а че так дорого»‎. Ну, они мне в паре слов типа такой-то материал, такие-то мастера, а бюджетные варианты на той стороне зала. Идеален ли их маркетинг? Нет, но почти. Они долго не впаривали мне. Они такие ну вот тебе инфа, хочешь бери — хочешь нет. Идеальный был бы маркетинг, если бы я не спросил, почему так дорого. Я же не спрашиваю, почему Rolls-Royce стоит таких денег?

А знаете что было на бюджетной стороне? Диван стоил раз в 20 дешевле. И там продавец сначала легла на диван, потом села, потом попрыгала. Она устроила настоящее шоу, чтобы впарить мне этот диван. Это говорит о том, что маркетинг этих диваноd максимально на нуле. Поэтому ей приходится именно так продавать.

Спорим среди такистов действительно есть бизнесмены. Но они об этом не говорят. Им не нужно себя продавать, они уже бизнесмены. А вот те, у кого нет нихрена, им нужно себя продать. Может не лучший пример, не важно.

Но вот какой момент. Чтобы довести маркетинг до состояния, когда продажи не нужны — продукт должен быть хотя бы с какими-то преимуществами.

Знаете фразу «продать можно даже говно?»‎.
Вот именно. Продать можно даже говно. Впарить. Но у говна не может быть такого маркетинга, чтобы его не надо было продавать. Чтобы все знали, за чем приходят. Даже в МММ люди иногда поднимали бабки, вот о я чем.

Короче, давайте не будем забывать.
Маркетинг нужен, чтобы уменьшить усилия над продажами.

Если у вас дохрена лидов и дохрена крутых продажников, которые делают кассы — это еще не крутой маркетинг.
Если у вас дохрена продаж, а продажники почти не слышат возражений — дайте премию вашему маркетологу. Да и всей команде.

Чао.

#мнение

​Чуть не забыл вам сказать
Вы же знаете, что в этом канале продается реклама?
И не только в этом.

Прайс рекламы в этом или в наших других каналах — @telegueads

Контакты для связи:
Григорий
Никита

​Почему не стоит удалять негативные комментарии?
⠀
Любой живой аккаунт в соц.сетях рано или поздно сталкивается с критикой. Грустно, обидно, — окей, понятно, но что дальше? Ретивые блюстители репутации тут же бросаются удалять негатив, но такая стратегия провальна по умолчанию. Почему?
⠀
1. Пока критика остается на вашей площадке — вы ее контролируете
Какую бы вакханалию не устраивали у вас на странице — это ваша территория. Удалить негатив вы сможете в любой момент, равно как и заблокировать обидчика. Настоящие проблемы начнутся, если уязвленный клиент пойдет жаловаться на сторонние ресурсы. Удовлетворите интересы критика у себя на странице — не вынуждайте его искать другие способы вылить негодование.
⠀
2. Грамотная реакция на негатив способна повысить лояльность
Современные интернет-юзеры — люди искушенные, привыкшие не доверять никому. При выборе того или иного продукта или сервиса, часто обращают внимание именно на негативные отзывы, их отсутствие служит тревожным звоночком: не может быть, чтобы не было недовольных. Оставляя в своих соц.сетях комментарий с критикой и реагируя на него адекватно, вы сигнализируете клиентам, что готовы к диалогу, и показываете, что умеете решать проблемы.
⠀
3. Даже негативный отзыв повышает активность в аккаунте
Тренд последнего времени — оценка "живости" аккаунтов именно через количество комментариев и общую вовлеченность. Умные ленты отслеживают количество реакций на ваши посты — и если реакций мало, то попасть в поле зрение будет сложно. В этом смысле любой комментарий и тем более развитый диалог — на вес золота для вас.
⠀
Что же делать, если удалять нельзя?
Поддерживайте и развивайте диалог, предлагайте варианты решения проблемы, пытайтесь переломить разговор в вашу пользу: расскажите о бонусах и специальных предложениях, убедите критика остаться, не бойтесь признавать вину. Даже если не получится удержать этого клиента, следующий получит из вашего диалога больше информации, сможет убедиться в вашей адекватности и готовности идти навстречу в форс-мажорных ситуациях.
⠀
Делитесь вашим опытом по работе с негативом: с какими проблемами вы сталкивались, как решали, удалось ли поменять мнение клиента после диалога?

Новый инструмент монетизации сообщества в ВК: реклама в прямых эфирах

Делаете эфиры для подписчиков паблика? Теперь на этом можно заработать. Реклама будет появляться в формате преролла перед вашей трансляцией, тайминг — до 30 секунд.

Опция уже доступна всем, у кого включена монетизация видео. Для её подключения, кстати, больше не нужно подавать заявку — всё можно сделать в пару кликов через настройки сообщества (если оно проходит по требованиям — минимум 5 000 подписчиков, тематика и так далее).

Больше контента — больше заработок на монетизации, так что эта тема ещё и неплохо стимулирует на развитие паблика. Здесь ребята из ВК делятся самыми популярными темами — в топе юмор, развлечения, детские и образовательные видосы.