NEW BOT Телеграм, страница

This media is not supported in your browser

0:37

826 views12:34

👍8❤5🔥4

#спикеры_InterComm

🎙Наталия Вялкина, директор департамента внутренних коммуникаций и корпоративной культуры Ростелеком,

Дала комментарии в мини-интервью для нашего канала

🗣

Как достучаться до нового поколения, если молодежь хочет спасти мир, а не вставать на планерку в 8 утра?

Любое поколение — это отражение своего времени, и наше новое поколение растет на квестах, играх, с развитыми цифровыми инструментами, которые показывают им, что есть результаты, их надо добиваться, есть разные уровни, которых надо достигать. Они не процессники, но готовы "уйти в процесс", если понимают для какого результата он нужен, осознают смыслы и цели своих действий и если им дают разные пути для достижения этих целей.

Для поколения, выросшего на играх, работа тоже отчасти игра, и задача работодателя в этой точке — создавать для них атмосферу, где они будут проходить уровни, идти к цели, выбирать разные стратегии или тактики. Тогда они будут максимально результативны и сутками напролет, как и в онлайн-играх, "рубиться" за победу.

Важным аспектом в работе с молодежью является гибкость и свобода, но в рамках обозначенных правил: в процессах, в рабочем времени, в рабочих операциях. С точки зрения атмосферы- это создание ощущения той самой игры. Мы ставим цель и доносим ее смысл, но не в привычных нам kpi, а как глобальную миссию и говорим: «Нам надо стать лучшими здесь. Челлендж! Начинается игра!» Они начинают в это включаться и применять самые нестандартные методики и делать такие крутые вещи, до которых никто просто не додумался.

На всех этапах, как и в играх, важно подстёгивать, подхваливать, где-то создавать соревновательный эффект, где-то давать интенсивный драйв, чтобы им было интересно, увлекательно. Тогда они даже те операции, которые кажутся скучными и рутинными, сделают быстрее, проще и технологичнее.

Если обобщить, то в работе с новым поколением важно:

📌Проявлять гибкость
📌Доносить цели и смыслы
📌Создавать атмосферу игры и соревнования

🗣

Обратная связь — это база или надстройка? Если молодой сотрудник требует мгновенного фидбека, действительно ли компании готовы слушать и меняться?

Обратная связь — это уже давно очень важный элемент рабочего процесса. Максимальная открытость и готовность обсуждать проблемы — залог успеха любой команды и организации. Пока мы видим, что не все компании, не все руководители готовы регулярно слушать критические замечания и негатив от своих сотрудников. Однако это давно уже наша реальность, ведь мы даём моментальную обратную связь. Например — сервису доставки еды: мне привезли плохое блюдо, я написала в чат, мне вернули деньги, принеся извинения. И это уже базовый клиентский сервис

Мы в Ростелекоме идем по похожему пути и создаем инструменты постоянной оперативной обратной связи. У нас есть telegram-чаты, где сотрудники могут рассказывать все, что их волнует, и получить быстрый ответ. Это уже давно наша реальность, поэтому это не то что миф, — это уже работает.

Сотрудник — это такой же внутренний клиент. И работодателю придется меняться, улучшаться под запрос этого клиента. Конечно, важно соблюдать баланс и не бежать выполнять каждое требование каждого сотрудника, а перестраивать процессы, устанавливать правила и единые принципы культуры, но услышав мнение каждого и стараясь вписать это мнение в общий рабочий процесс.

Как работают с молодежью «Ростелеком» и другие крупнейшие компании России — узнаем на «InterComm: Рождение титанов»

Please open Telegram to view this post