2 типа.

Несмотря на лето, в последний месяц у народа повысилось «чемоданное настроение» на тему смены места работы. Во-первых, бонус многим дали, во-вторых - видимо, из-за того, что отпуск в этом году не очень отпуск. А наверняка где-то лучше, чем здесь.

И к «напиши уже хоть что-нибудь» добавился вопрос «напиши, есть ли жизнь вне своей компании».

На днях, так совпало, всего второй раз в жизни пыталась удержать уже принёсшего заявление на увольнение руководителя из своего блока. Обычно - уточняю, почему не обсудил заранее, выясняю нюансы, желаю удачи.

Причина, по которой постаралась удержать именно его - руководитель только-только вырос до нач управления, всю жизнь в РЖД (совпало - как и я, 17 лет в своей компании), знает там всё и всех. Уходя на подъеме из своей отрасли, вслед за другого типа коллегами - в его случае - совершает большую ошибку.

И даже если в моменте в нашем маленьком в масштабах корпорации сервисе только-только все начинает налаживаться (июлем закрываем наконец все убытки прошлых лет, впервые за 2 года выплатили квартальную премию, с начала года по май на 13%! выросла удовлетворённость пользователей, идём на Доп.объемы по многим направлениям, сложилась спокойная позитивная последовательная команда, и т.д.) - то при переходе в другую большую корпорацию всё придётся начинать с нуля. Даже если там уже нет таких проблем.

В перспективе 2-3 года и здесь - те, кто смог взять лучшее, научиться новому, но при этом вырос из ткани самой компании - останутся, продвинутся и займут ведущие позиции.

С огромным уважением отношусь к «проектному» типу руководителей: прийти, изменить, сломать - чтоб зажило по новому, совершило скачок в развитии. Это иногда нужно.

Но при этом невооружённым взглядом вижу и «своих» - «операционных» руководителей: кто сможет поменять эволюционно, не сделать больно, а в команде с «проектными» - поставить на новые рельсы, заживить порванные связи, коммуникации, «довести» и наладить.

Вот на этот вопрос и стоит ответить себе при размышлении, уходить ли из своей отрасли или корпорации: какой ты тип? От чего дзынькает внутри?

Первые - «проектные» всегда на виду. У них большой круг общения, масса вариантов и идей, ничто не держит долго.

Оперов - часто не видно, их вклад не заметен и, случись что в «гнезде» - им тяжелее найти и продать себя заново; зато дома на них уже «работает зачётка» и наработанный авторитет.

Постараться совмещать эти 2 подхода - значит постоянно чувствовать себя неполноценным. Тот редкий случай, когда не верю в баланс. И по опыту - всегда перевешивает что-то одно.
Зато верю, что если случится чудо - и сможет стабильно сложиться команда из людей обоих типов, для неё не будет преград.

А вообще, суббота, лето, звук погромче и выкинуть всё из головы 😎

https://youtu.be/iN7RWeUY2Xg

В связи с несколькими вопросами - написать или прислать резюме можно на cara@inbox.ru

(кстати, коллега из записи выше - за выходные пересмотрел решение и остаётся)

https://youtu.be/TVxBmXz5QGs

Пятница)

https://youtu.be/Ozo8LyvS4fE

"Вторая волна" или 25 правил удаленной работы.

Сейчас в зоне ответственности в основном базовые ИТ сервисы с выездами - и наш АУП, разъездной персонал, директора регионов, и 50% контакт-центра и 1 линии поддержки по всей стране остаются на рабочих местах. Однако с учетом территориальной распределённости РЖД - даже в мирное время мы работаем с регионами и заказчиками в основном удаленно.

К августу начала чувствоваться "вторая волна" - усталость от такого нестабильного, смешанного режима. У кого-то на заднем фоне мяукает кошка - и коллег в офисе это бесит. С большинством не получается увидеться и познакомиться лично - и начинаешь еще больше ценить командировки. Рассинхронизировались ритмы и приоритеты.

Поэтому дублирую сборник 25 неформальных правил удаленной работы, которые собирали вместе из разных источников, и на своем опыте марта-апреля. Простой чек-лист, без особых пояснений - и как минимум 20 из них будут актуальны для всех. Важный момент - они не все применимы индивидуально. Только если договаривается команда в целом.

1. Будьте на связи для всех: в условиях отсутствия личного контакта необходимо инициировать и оперативно реагировать на любой обмен информацией.
2. «Сигнал – отклик»: всегда давайте обратную связь на входящую информацию либо поручение.
3. Обязательно составляйте списки дел на день, неделю, долгосрочные цели (не только в 1С), держите их перед глазами.
4. Составьте расписание дня, недели, синхронизируйте его с командой.
5. Выполняйте правила ВКС (неподвижный кадр, внешний вид, один голос в эфире, …)
6. Четко контролируйте работу и показатели своей команды: поясните, что необходимость этого в удаленном формате не является признаком недоверия, а требуется для результата.
7. Заведите доску или стену для размещения списка дел, общих планов и важных визуальных напоминаний.
8. Определите общие единые средства коммуникации для компании (например, Jabber внутри, Zoom – с внешними и как резерв).
9. Организуйте общее хранилище информации (корпоративный ресурс или облако с удобным доступом из разных доменов).
10. Используйте реальное имя, фамилию и фото в мессенджерах.
11. Зафиксируйте письменно договоренности после звонка или ВКС.
12. Проводите обязательные регулярные ВКС с командой, эпизодически – личные с ключевыми сотрудниками.
13. "Вива, Дальний Восток": Помните о разнице во времени между регионами при назначении встреч и поручений.
14. Ограничьте по возможности длительность общих АКС и ВКС 45-60 минутами.
15. Уделяйте постоянное внимание эмоциональному состоянию сотрудников.
16. Полезно иметь второй телефон для бесшовного перехода между конференциями с перекрытием по времени.
17. "Не радио": сохраняйте концентрацию на АКС, ВКС и каждом выступающем, не отвлекайтесь на мессенджеры, почту и живое общение параллельно. Особенно если вас видно.
18. Используйте любые возможности для личного общения.
19. ДОМА: обустройте свое рабочее место (не в кровати!).
20. ДОМА: соблюдайте распорядок дня, включая подъем, спорт, приемы пищи, рабочая домашняя одежда.
21. ДОМА: работать и одновременно сидеть с детьми – невозможно. Допустимо только как временная мера на период карантина.
22. ДОМА: оформите удаленную работу.
23. ДОМА: договоритесь с домочадцами, что на время рабочего дня вы недоступны, выделите и сообщите время своих перерывов.
24. ДОМА: заранее подумайте о еде на день, чтобы не готовить вместо работы.
25. "Безопасность превыше всего". Обязательно знать и выполнять правила информационной безопасности в целом и корпоративные регламенты в этой области.

И саундтрек в тему - https://youtu.be/AytOsThw70U

Продолжаем традиции - теперь в новой команде: пояс Чемпиона уехал в лучший регион 2020 - РЦС Северной Жд - в Ярославль. И кроме официальных благодарностей ГД РЖД за удаленку и наших дополнительных номинаций - хотелось сказать спасибо лично от себя - за приём и тепло, и реабилитацию веры в команду и людей. Сегодня ровно год, когда мой наставник и ГД СИБИНТЕК сообщил о расставании. Это был самый длинный год в жизни, полностью перевернувший сначала базовые настройки. Но сейчас, слыша, что происходит «там», видя и уже что-то делая «здесь» - с каждым днём снова только растёт уверенность, что всё делала правильно. И мой «город-сад» без рвачества, формализма, лагерности и слухов, но с чётким виденьем, задачами и сроками - это единственная модель сервиса Компании, которая удержит баланс интересов и удовольствия «куратор-заказчики-сотрудники» максимально долго.

https://gudok.ru/newspaper/?ID=1537019

Новые служебные смартфоны у "полевых" инженеров, полная карта и геолокация, траектории движения, автоматические путевые листы - и компенсация пробегов, и главное - нет необходимости возвращаться на рабочее место, чтобы закрыть заявки (что важно сейчас), и режим выездов на инциденты по офисам и станциям прямо из дома.

Вам тоже кажется, что всё меняется? Всё важнее не знание, не умение, а мнение.

Много говорим с коллегами в последнее время - как совместить профессионализм с тем, что о тебе скажут. С коммуникациями - и репутацией. Она всё дороже и дороже.

Об этом же, кстати, у моего любимого соседа по дому Евгения Савина - (как карьера, переход в «высшую лигу» зависит от отзыва). https://m.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=mW7NqeaRtaA

То же - и в нашей прозаичной жизни: корпоративный спорт - пересуды, оценки, мнения: «что-то новый слабоват...» или «ничего, нормально встроилась» - и понеслось.

Но всегда, всегда! стоит смотреть не в моменте. Если инвесторы оценивают динамику выручки, прибыли по годам - то тем более, и оценки свои (компании, руководителей) стоит строить тоже не на статусе - а на сравнении. К прошлому периоду, к аналогичным компаниям. Это - объективно, и лучше работает на прогноз.

Запустили портал, кстати. Наверное десятый на моей памяти - но снова такой нужный!

Ну, а для тех, кто на удалёнке - самая крутая разминка с Калебом Маршаллом: https://youtu.be/mWLxaAupv-A

С праздником!

Вечер пятницы - без настроения и желания работать 😁 https://youtu.be/8KTU5XFPlkc

Про «экзоскелет». Только для трудоголиков.

Мало пишу, потому что совсем в другом мире. Многие годы мы наблюдали бодрых менеджеров, которые заходили в компанию с ноги, и раздавали диагнозы сходу направо и налево.
Мой подход - сначала надо отработать. Это базовые сервисы. Авторитет заработать с нуля.

И - как всегда, повезло с командой. С замом и обсуждали вот это всё - про тайм-менеджмент и время на то, что с работой не связано. Просто хотя бы 10 минут в день полного переключения.

Так и родилось «стоп-слово» - «экзоскелет».

Это состояние, в котором структура жизни, каждая минута ее - заключена и держится на одной несущей конструкции - работе. Утро вторника - планерка, потом звонки... документооборот... поздно ночью - оп, проснулся дальний восток..

И так по кругу. Со временем мелкие действия доводятся до автоматизма. Креатив в глобальном - засыпает. И парадокс - работа, удовлетворённость, результативность - начинают страдать, бесконечный аврал берет верх. Хотя, казалось бы, все силы отданы только туда. Вне работы - раздражение и апатия.

Год назад, вывалившись из этого панциря, пришлось практически «учиться ходить» заново. Морально, эмоционально:
близкие друзья, весь внешний скелет жизни остались «там».

Поэтому теории про баланс, про «круг 12 ресурсов» и прочее - когда необходимо оценить наполнение жизни по всем шкалам - конечно, не пустой звук. Если будет выбита одна опора - должны остаться ещё минимум 3 таких же устойчивых.

С кем были на курсе Эмоционального интеллекта в 2017 вместе с КИС - помнят, рисовали там такую «розу ветров».

Ну, а если просто: представьте, что завтра работы не будет, телефон замолчит, учётные записи будут заблокированы, рабочие группы удалены.

Что останется? Выдержат ли остальные опоры? Как их укрепить, не доводя до проверки боем?

https://youtu.be/sZLTMC-BMCI

Итак,
Здесь мы снова делимся мыслями - как работать и расти в корпоративном ИТ - четко, но легко и с удовольствием 😎

В 2017 году этот канал под названием «Сиб Опер» появился в компании СИБИНТЕК, которая к тому времени вобрала в себя РойялКом, РН-Информ, ТБинформ, Башнефть-Информ. Корпоративный ИТ-интегратор Роснефти, включая все услуги и Проекты ИТ, Телеком, КИС, АСУТП, Метрологии и ИБ. Крупнейший ИТ-интегратор в стране к 2018 г.

В 2016 я переехала из своего макрорегиона Центр на позицию первого ЗГД по производству - главного инженера Сиба - и поняла: чтобы что-то сделать в новом масштабе - нужно, чтоб информация и вводные распространялись по всем регионам мгновенно.

Встреча в Москве была суровая. Многие, с кем мы потом познакомились лично - извинялись за свои первые слова обо мне за глаза. Пока не извинился только тот, кто пожелал гореть в аду 😁 Это мой талисман, который напоминает мне, что как бы ты ни был хорош - всем хорош не будешь. При 20 тысячах персонала иначе не бывает.

Известные писатели верно говорили: «Можешь не писать - не пиши».

Все, кто работал в Сибе в 2017-2019 и помнят 52ЦК, Петю, консолидацию и взрывной рост, спартакиады, «аццкие сопли», Чивас - своими глазами видели тут в этом канале зарождение идей.

Чтобы они стали реальностью, чтобы как можно больше людей поверили, что можно увлечённо и с удовольствием работать в большой корпорации, чтобы мы достигли невозможного - не получалось НЕ писать. Это не самопиар - это было движение всей невероятной команды, которая собралась тогда вместе и поставила рекорд по времени на позициях и достижениям. Но ещё больше было планов.

В 2019 году этот этап завершился - из-за расхождения во мнениях с руководителем относительно дальнейшей судьбы компании и подходов - мирно и штатно.

С февраля 2020 - вот уже год - я в ИТ-сервисе РЖД - ОСК ИнфоТранс. Это пока только контакт-центр, удаленная Поддержка и разъездной персонал по всей стране, где есть дорога. Снова операционным ЗГД - по производству.

Весь этот год, в основном - получалось НЕ писать: потому что нужно было много слушать, запоминать, думать и делать.

Я благодарна всем, кто несмотря на этот период - оставался со мной: поначалу было очень тяжело, любая Компания для меня - как семья. И новая теперь тоже.

В эти праздники было много поздравлений из той «семьи». Говорили, как поймать ощущение и уверенность, что в абсолютно любой компании нужно и можно не страдать - а работать с удовольствием, - понимать цели. Как быть в этом 1% тех, кто ведёт и формирует реальность - пусть даже в рамках общей политики партии большой корпорации, а не в собственном бизнесе. И как жить в этом в кайф.

Сегодня, пообщавшись с ещё одним коллегой из ИТ-Сервиса ещё одной компании с началом «Рос».. - увидела команду и коллектив, где такой позитивный подход - естественный как воздух. И нет никаких причин, чтобы было иначе, жизнь не отравляет даже 223ФЗ 😁

Так что всех с 2021!

Канал снова открытый, постараюсь написать наконец ответы на все вопросы этого года (С чего начать на новом месте, Какие Мероприятия кроме рабочих придумали в новых условиях, и тд). Вопросы теперь можно добавлять и в комментарии.

Я буду рада помочь - своими небольшими приёмами, мыслями - сделать хотя бы на 5 минут ваш рабочий день в корп ИТ - радостнее и лучше.

И традиционно - музыкальное или кино-сопровождение недели 😁

https://youtu.be/m5keZCmBdtI

“Be curious, not judgemental”
Или идея корпоратива в зуме.

В сериале «Тед Лассо» есть прекрасная сцена про дартс 🎯 . Главный герой в ней рассказывает, что люди (из-за его открытости) по жизни его недооценивают, судят и по-всякому называют. И однажды он понял, что это не имеет к нему лично никакого отношения. Они просто судачат, но не проявляют любопытства, и даже не пытаются его узнать. Ну, и дальше там всё, как в кино 😎


Для любого нового руководителя - такая же история, особенно в крупных компаниях с клубком накопившихся проблем и стереотипов. Поддаться им, погрязнуть или попробовать делать дело - выбор каждого; один такой кейс будем разбирать во вторник на планерке с регионами. Здесь - нет, инсайдов про компанию не будет.

Но, учитывая пятницу (а у нас в прошлом с коллегами даже была группа «Пятница!») - расскажу, как в мае 2020 выкручивались с командообразованием.

Для меня тогда было важно понять каждого из команды региональных директоров шире текущего взаимодействия и «Принято». Очно всех собрать или объехать не вышло в связи с отменой командировок.

Друг мой, большой руководитель, правда, тогда сказал, что устраивать такой колхоз в выходной и отрывать людей от личных дел - это надо быть или совсем упоротой, или на 100% самоуверенной (не знаю, как одно мешает другому 😁).

Но мы сразу договорились с коллегами, что в случае планов (день рождения в этот день, переезд или просто нет настроения/возможности) - можно не присутствовать.

Заранее:

- каждый получил одно из 25 правил удаленной работы, и задание придумать с ним тост;

- сам выбрал страну (без совпадений, кто первый занял), напиток этой страны, угощение, антураж и короткий рассказ - на свое усмотрение, по желанию;

- так как все в эти дни оставались на карантине дома с семьями, которые тоже уже дурели - можно было привлечь детей и заранее нарисовать картинку на тему выбранной страны, показать самим ее всем в прямом эфире (а в остальное время сидеть как мышки наготове);

- один из директоров взял на себя роль ведущего - тянул жребий - номера правил-стран, объявлял, куда далее следует наш (конечно!) поезд 😁 и следил за таймингом.

Время мы назначили примерно на обед субботы (чтобы и напитки уже да, и Дальний Восток ещё да).

25 человек успели охватить за 2 часа.

В конце сообщениями в мессенджер проголосовали, чей рассказ понравился больше всего.

Традиционный Чивас был доставлен в течение суток - и это во времена перемещений по пропускам (огромное спасибо коллегам и директору макрорегиона Юг из предыдущей компании - они тоже в тех же городах - у нас теперь в 2 раза больше «своих» повсюду!).

Получили совершенно неожиданные результаты! Раскрылся для меня лично один из самых сдержанных руководителей.
И супер-позитивная обратная связь от многих.

Ну, а террор с перфекционизмом и недопущением просрочек поручений в 1С начали уже ближе к осени... 🤭

С пятницей! Хороших выходных! )

https://youtu.be/i3Jv9fNPjgk

Upd: у меня была Беларусь 🇧🇾, молоко-картошка и правило удаленной работы «Сигнал-отклик» (выше пост со всеми 25 правилами). А победил Китай! 🎁

Чек-лист для первого дня на новом месте
Или Be yourself is all that you can do.

Есть прекрасная книга «Первые 90 дней», которую я советовала десяткам, если не сотням своих коллег, которые росли (растила) и перемещались в первую очередь внутри своей же корпорации. «Действия, которые вы предпримете в первые три месяца пребывания на новой должности, в значительной степени определят, добьетесь ли вы в будущем успеха или проиграете».

Ну, и процентов 5 книгу с учётом загрузки на новой позиции реально успели прочитать.

Главные тезисы:
- регулярная обратная связь и контакт с руководителем;
- формализация целей и постоянная синхронизация;
- еженедельные и по итогам месяцев отчёты по e-mail - с просьбой выделить полчаса на обсуждение и корректировку.

Если попали в структуру с велкам-тренингом, вебинарами по адаптации, выделенным наставником/куратором, порталом - отлично. Расслабляемся и получаем удовольствие. А если нет, и все это только предстоит?

Краткий список из ежедневника года назад на первый день:
- рабочее место, учётка, почта;
- структура компании, цели, КПЭ;
- реестр ЛНД;
- ключевые вверх, горизонтально, вниз - контакты, знакомство, план встреч и командировок в регионы;
- заказчики/договоры;
- справки по руководителям в подчинении;
- филиалы-регионы;
- бюджет;
- текущая отчётность;
- информационные ресурсы (системы, сайт, портал, 1С,...), доступы, настойка;
- положение о вознаграждении, соц.программа (отдельно);
- совещания (регулярные, отдельные) - расписание на неделю;
- документооборот;
- штатное расписание подчинённых подразделений;
- лицензии, сертификаты - планы;
- инструктажи, ОТиПБ (last but not the least).

Растите внутри родных коллективов!
Это стоит того.
В моменты, когда случается беда, и понимаешь - если что-то с тобой произойдёт, пока работаешь в большой корпорации, семье помогут.

Берегите себя!

В память Димы Апашкина

https://youtu.be/WC5FdFlUcl0

В день, неделю, год (как вчера - день 21), когда кажется, что весь мир сошёл с ума - есть всего пара хороших вариантов: друзья/родные - а если пока невозможно увидеться - спорт.

Когда-нибудь это закончится - мы снова увидимся лично, и на соревнованиях, держим форму!

Разминка на выходные для тех, кто тоже пока дома.

С пятницей! Выдыхаем )

https://youtu.be/Jcz0zaun8IQ

«5 минут удовольствия»

В корп ИТ, а тем более в гос корп ИТ, и уж совершенно точно в гос ИТ - круглосуточно и весь год счастливы и довольны только... никто. Нет таких людей.

Обсуждали на днях со знакомым руководителем ИТ родного города этот вопрос - он даже книжку мне предложил написать, и сформулировал название не про «Как получить удовольствие...» - а «Как начать и не сдохнуть в корп ИТ» 😁

Наша задача (как, собственно, и подход в любом большом деле, проекте) - скромная: начать с 5 минут удовольствия в день.

Даже с этим сложно. «Выученная беспомощность», вечное брюзжание, критика смежных компаний, отделов, коллег, «Нужно делать, как нужно» - даже у лучших среди нас - возникают не из свойств характера, а в результате своего малого влияния на общий глобальный результат. Когда руки опускаются.

Какой проект ни возьми - особенно, простигосподи, импортозамещение - вроде и понимают все, зачем и почему: но это муторно, тяжко, сложно, никому из пользователей не понятно и не нужно, сплошные страдания и стоны по поводу счастливчиков, которым в управление попали части этого процесса.

Для обеспечения своих «входов» и «выходов» в конвейере часто приходится вникать в процессы соседей-шестеренок.

5 минут удовольствия сегодняшнего дня - это «договориться, как действовать вместе». Ну и чашка кофе с молоком, чтобы отметить.

Всем хорошей недели!

https://youtu.be/lF3KWYpXWCA

Преемственность - залог развития и непрерывности

Тема недели - в том числе в новом интересном канале про гос ИТ.

Берегите своих админов)
С пятницей!

https://youtu.be/Q8obnvD14H0

Про динозавров-блондинок

На днях, не сдержавшись, поправила в чате дома, что «медь» на айтишном жаргоне - это все-таки телефонный кабель, а то, что там называли «медью» - «витая пара». На что соседи совершенно резонно ответили мне, что я тем самым выдаю свой возраст 😁 RJ-12 в столице давно раритет.

Так и с продуктовым подходом, и с эджайлом, и с DevOps. Для олдскул это просто новые названия для интуитивно понятных и правильных старых подходов.

Помните, как делили в 2013 ЦК SAP на Развитие и Поддержку? А я ворчала, что все наши карьерные лесенки ОЦО в Саратове, инструменты развития, система наставников и тимлидов насмарку? А сейчас бы - «Ба! Да у нас работающий ДевОпс, мы уже на острие прогресса, не надо ничего выводить, назовём по-новому, а скажем, что реорганизовали!» 😁

А Разработка между делом внутреннего портала, без заранее определённого плана, с опросом и доработками на ходу? Чистый эджайл!

Продуктовый подход - самый страшный «микроскоп», которым можно забить гвоздь в крышку непрерывности или ИБ в корпорации. Стоит вытащить вертикаль отдельного ПО со всеми кусками инфраструктуры, сетей, сетевых экранов, антивирусов, портов, СХД, совместимостью браузеров, подходами контроля качества и опросов пользователей из тела большой системы - и все, пиши-пропало, сыпется. И техника, и удовлетворённость ИТ.

При этом, если «продуктом» считать весь цикл и набор центров компетенций для бизнес-услуги (корп АРМ с набором решений) - то и в продакт-менеджменте, этом порождении эпохи стартапов, есть чем разжиться в плане прекрасных подходов. Желательно просто быть в курсе, где описаны и как называются «гипотезы» и «обратная связь» в старом добром ITSM. И скрестить.

Таким образом, самыми нужными в компаниях становятся все больше не только «цифровые трансформаторы» - но и рабочие, операционные трансформаторы подходов. Которые приземляют новую моду на работающие решения, в результате чего они живут и развиваются, а не превращаются в набор лоскутков, которые трещат по швам, а в компании остаётся все меньше живых людей, способных объять картину в целом и взаимоувязать все её части.