#Истории

Пример потерь в гостинице

Приехал в гостиницу по работе в Сергиев Посад. Забронировал, приехал чуть раньше — администратор строго: "Вы время видели?" Ну ладно, подожду. Оказалось, номер уже давно готов, просто она об этом не знала.

Заказал завтрак на конкретное время. Пришел — не готов. "Сейчас сделаем". В итоге потерял 17 минут, хотя в тот день всё было расписано по минутам. Кстати, про отсутствие напитков в завтраке никто не предупредил. Оказалось сам делай.

Заметил, что половина гостей оставляет еду на тарелках. Выбора нет. В итоге горы отходов.

В номере жил несколько дней. Ни уборки, ни смены белья, мусор не выносили. В душе одинокий пакетик мыла — как символ гостеприимства. 

Хозяина видел не раз — ходит, что-то проверяет и наставление работникам оставляет. Но чтобы интересовался, как людям живется — такого нет. 

И ведь все просто: знать, что и когда готово, предупреждать гостей, убирать вовремя, давать выбор.

Хороший пример, как не должно быть. Каждая такая мелочь — потеря: времени, денег, клиентов. А главное — репутации. Исправлять тут есть что.

Депрессивный бережливец /
Бережливое производство 😕

#Истории

🤷‍♂️Недосказанная благодарность

История из жизни
Сотрудник компании, создающей цифровые продукты, столкнулся с показательной ситуацией. Основатель компании, технолог, выведший продукт на рынок, продолжает выполнять узкоспециализированные функции, не проявляя качеств лидера (не в полном объеме). На мероприятии основатель компании получил от клиента восторженный отзыв о работе сотрудника, отмечая профессионализм, способность решать проблемы и ориентацию на клиента.

Основатель компании принял информацию к сведению и не передал положительную оценку сотруднику. Тот узнал об обратной связи случайно, что вызвало смешанные чувства: кратковременную радость сменили недоумение и разочарование. Возникли вопросы о ценности собственного труда и причинах молчания руководства.
Этот случай иллюстрирует распространенную управленческую ошибку — недооценку обратной связи.

🤩Значение позитивной обратной связи:
📌Стимулирование мотивации. Наравне с материальным вознаграждением, признание заслуг демонстрирует сотруднику, что его вклад заметен и ценится в компании.
📌Формирование образца поведения. Публичное признание заслуг сотрудника, ставшим примером клиентоориентированного подхода, позволило бы руководству обозначить корпоративный стандарт качества для команды.
📌Создание атмосферы доверия. Руководитель, отмечающий успехи команды, позиционируется не как удаленный администратор, а как вовлеченный лидер, осознающий роль каждого участника.
📌Профилактика эмоционального выгорания. В условиях операционной рутины благодарность от клиента, озвученная руководством, напоминает о практической значимости труда.

🤩Рекомендуемый алгоритм действий для руководителя
Оперативно проинформировать сотрудника, используя прямую речь:

«Станислав, вчера общался с клиентом. Тот оценил вашу работу, отметил терпение и экспертизу. Благодарю за представление интересов компании».

Затраты времени — 30 секунд. Долгосрочный эффект — укрепление лояльности и повышение эффективности.

🤩Вывод для управленцев
Обратная связь — базовый инструмент формирования корпоративной культуры, мотивации и лояльности. Информирование сотрудников об обратной связи – обязательный элемент эффективного управления.

Получаете ли вы обратную связь? Какое влияние оказала на работу и эмоциональное состояние?

Депрессивный бережливец /
Бережливое производство 😕

#ПримерыУлучшений

Ранее я уже делился улучшением в этом посте. Напишу реальный пример применения, которым поделился коллега.

Проект: Оптимизация процесса сбора томатов в теплице 🍅
Суть улучшения: Внедрение индивидуального режущего инструмента – напальчника с лезвием – для операторов сбора.

🔡 Исходная проблема
Сбор урожая томатов кистевого типа (с плотной, одревесневшей плодоножкой) был идентифицирован как «узкое место» в производственной цепочке.
Основные боли:
➖Низкая скорость: На отрыв или аккуратное «откручивание» одного томата у оператора уходило в среднем 3-5 секунд. За смену набирались десятки минут чистого простоя.
➖Высокий процент брака: При попытке ускориться работники часто срывали плоды, что приводило к:
✅Повреждению самого томата (микротрещины, вмятины), который затем быстро загнивал.
✅Надрыву кожицы у плодоножки, что открывало путь для инфекций.
✅Повреждению кисти и куста, если томат отрывался с кусочком плодоножки.
➖Утомляемость: Постоянное напряжение кисти и пальцев приводило к преждевременной усталости сборщиков и снижению производительности к концу смены.
➖Потеря инструмента: Рабочие использовали небольшие секаторы или ножи, которые постоянно терялись в листве, падали на грунт (требуя дезинфекции) и занимали руку.

🔡 Предложенное и апробированное решение
После анализа нескольких вариантов (специальные ножницы, автоматические секаторы) было выбрано максимально простое и дешевое решение – напальчник с интегрированным лезвием.

Была закуплена партия напальчников (из нержавеющей стали с пластиковым держателем) и проведен двухнедельный пробный запуск на одном из участков теплицы.

🔡 Как это работает на практике? (Инструкция для оператора)
Технология сбора была изменена и стандартизирована:
🔵Экипировка. Каждый сборщик в начале смены получает индивидуальный напальчник. Дезинфекция лезвия проводится централизованно до и после смен.
🔵Движение. Подход к кусту остается прежним.
🔵Срез. Оператор захватывает томат и одним плавным движением указательного пальца подводит лезвие к плодоножке в нужном месте. Рез не требует усилий.
🔵Укладка. Освобожденная рука сразу же аккуратно укладывает плод в тележку.
Весь процесс занял менее 1 секунды на один плод.

🔡 Достигнутые результаты и измеримые плюсы
По итогам пилотного внедрения было зафиксировано:

✅ Рост скорости сбора. Сборщики тратят время только на сам сбор и укладку, без механического усилия на отрыв. Время сбора одного томата сократилось до 1-2 секунд.
✅Снижение механических повреждений плодов. Лезвие гарантированно делает чистый срез, не рвет волокна и не травмирует сам плод. Это напрямую повлияло на сохранность урожая при хранении и логистике.
✅ Повышение удобства и эргономики. Инструмент всегда на месте, не нужно перекладывать его из руки в руку. Снизилась нагрузка на кисть, работники меньше устают.
✅ Сохранность кустов. Минимальное вмешательство в структуру растения, кисти не повреждаются, что положительно сказалось на последующих волнах плодоношения.
✅ Экономическая эффективность. Стоимость одного напальчника в 10-15 раз ниже, чем у качественного секатора. Его потеря или поломка не критична для бюджета.

#Сельхоз

Депрессивный бережливец /
Бережливое производство 😕