📱 "Кухня на районе" и платная доставка.

Интересный кейс запуска платной доставки для "Кухни". Суть в том, что ранее "Кухня" включала сумму доставки в цену товаров, из-за чего с ростом конкуренции на рынке еды продуктовая линейка "Кухни" оказалась для клиентов неинтересной - дорогой. Команда "Кухни" решила сделать как у всех: отделить стоимость доставки от цен на продукты.

Но возникли проблемы.

Первая - нужно было доработать мобильные приложения "Кухни", чтобы интегрировать во флоу заказа эту самую доставку. Вторая - из-за законодательства фичу с платной доставкой нужно было включить на всех пользователей одновременно.

Но что делать, если цикл обновления приложения - 1-2 месяца? Не ждать же 60 дней, в течение которых проигрывать конкуренцию и терять в бизнес-метриках?

Каждый, кто работал с мобилками, хоть раз да сталкивался с ситуациями, когда пользователей нужно массово обновить на новую версию приложения. И известно, что обычные пуш-уведомления слабо помогают в таких задачах.

Команда "Кухни" искала триггер, с помощью которого можно было бы вовлечь в обновление приложения бОльшую часть пользователей.

🤨Таким триггером выступила персонализация в виде иконок аппа, которые можно поменять в настройках. Например, на иконку с "салатиком" или иконку с "иичным завтраком".

Разработка фичи заняла 1 неделю. Во многом это связано с режимом работы в стартапе: меньше согласований, дизайнер и продакт в одном лице, быстрее принимаются любые решения.

Такой триггер оказался успешным: вкупе с маркетингом (рассылки пушей, лендинги) 90% пользователей обновились в течение 2-х недель после запуска кастомных иконок, а оставшиеся 10% попросили обновиться принудительным путем (благо внутри приложения эта фича - принудительное обновление - была реализована ранее).

Разные иконки для аппа - это, по сути, гигиеническая задачка, которая слабо влияет на продуктовые метрики (типа вовлеченности или ретеншна). "Apps require multiple variations of the app icon to look great in different contexts" - гайдлайн от Apple. У "Кухни" классный пример того, как гигиеническая задачка может помочь в решение одного из продуктовых кейсов.

Кейс подсмотрел вот в этом видео.

📌Еще из интересного: про пуш-уведомления, про ребрендинг Twitter'а.

#otherapps #кейспродукта #доставка

📱 Интересное в Wolt.

Wolt - финское приложение для доставки еды, работающее в северной Европе. Из интересного:

- Wolt пробует удержать пользователя в рамках платной подписки. Круто, что сразу собирают фидбек.

Я бы предложил в шторку, напоминающую пользователю о бенефитах подписки, добавить персонализации: ты, клиент, не просто потеряешь бесплатную доставку, но ты потеряешь экономию в Х евро в месяц, которые окупают эту самую подписку.

🤨 Такую превентивную работу с пользователем делает, например, Glovo (другое приложение для доставки): на экране профиля пользователю напоминают, что с сервисом Glovo Prime ты, клиент, сэкономил аж 46 евро в течение последних трех месяцев.

- Если Wolt еще не работает на рынке пользователя, об этом будет вежливо сообщено прямо на карте.

- Вкусные анимации переходов с экрана на экран.

📌Еще из интересного: фичи в Glovo.

#otherapps #доставка #удержание #навигация #эмоции #подписка

📱Молодые бутоны в Сбере и Финздоровье.

В последние годы банки все больше уделяют внимание так называемому Финансовому здоровью клиентов. Начали движение в эту сторону иностранные банки, отечественные подхватили тренд.

Как правило, это отдельный раздел в приложении банка, в котором клиента скорят по разным параметрам, дают советы по накоплениям и расходам, а также пытаются в продажи сложных банковских продуктов.

Цель - дать клиенту знания, а потом продать ему сервис и заработать на этом.
Что можно найти в таких разделах:

- В Сбере фин. здоровье клиента характеризуется через цветущее дерево с бутонами. Хорошая идея из приложения Forest: Forus for Productivity, но реализация скорее забавная.

- Т-банк пробует триггерить клиентов через тултипы и сторис. Со стороны кажется, что не хватает действительно полезных и интересных инсайтов, чтобы заходить в раздел, поэтому очень интересно, какие у продуктовой команды есть данные на руках после пилота сервиса. P.S.: кажется, что самый полезный сервис - это кредитная нагрузка, через который у клиента можно усиливать ощущение безопасности с этим банком: мы постоянно проверяем список ваших кредитов и, если увидим что-то лишнее, сразу уведомим вас.

- Альфабанк решил сделать акцент на выгоде: кэшбэке и процентах.

- Приложение Мосбиржи, казалось бы, пугает клиентов подробными индикаторами. Скорее всего, ребята просто очень хорошо знают портрет своих целевых пользователей, которые, разобравшись в ценных бумагах, поймут и эти правила игры.

- Немецкий N26 тоже пока что решил не играть в финздоровье, а остановился на накопительных счетах под названием Spaces.

- Итальянский Intesa и испанский BBVA интегрировали Финздоровье, наверное, одними из первых. Но тяжело представить себе, кто этим пользуется: интерфейс перегружен мануалами.

Посмотрим, в какую сторону пойдет мобильный банкинг с внедрением LLM'ок. Сам я лично +- активно использую функционал "Бюджет на месяц" в Revolut, информирующий меня о превышении лимитов. Чем пользуетесь вы?

#otherapps #banking #банкинг #онбординг